8/19/2019 4. Pemakaian Telepon Dan I-phone

1/2

 

RSU PERMATA MADINA Jl. Merdeka No. 155 Panyabungan

Kabupaten Mandailing Natal –SUMUT

Telp (0636)-20279 Fax (0636) - 20712 

PEMAKAIAN TELEPON DAN I-PHONE

No. Dokumen

.............................

No. Revisi

.............................

Halaman

1/2

STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL

Tanggal Terbit :

.............................

Ditetapkan

Direktur RSU Permata Madina

Panyabungan

...................................

PENGERTIAN Sarana komunikasi yang digunakan karyawan rumah sakit

untuk berkomunikasi internal maupun eksternal rumah sakit.TUJUAN Untuk mengetahui tata cara menggunakan telepon dan i-

phone rumah sakit.

KEBIJAKAN Setiap karyawan yang akan menggunakan telepon dan i-

phone harus mengetahui tata cara bertelepon.

PROSEDUR 1. Tata Cara Menelepon

1.1 Tata Cara menelepon di internal rumah sakit

1. Siapkan nomor yang akan dituju dan inti/pokok

pembicaraan yang akan disampaikan.

2. Angkat gagang telepon dan tekan nomor yang

akan dituju.3. Pada saat telepon diangkat langsung ucapkan

salam, sebutkan nama dan unit kerja.

4. Jelaskan maksud dan tujuan menelepon secara

singkat dan jelas.

5. Jika yang bersangkutan tidak di tempat, tinggalkan

pesan.

6. Sebelum ditutup ucapkan terima kasih dan salam.

7. Tutup gagang telepon dengan benar.

1.2 Cara menelepon ke eksternal rumah sakit

1. Siapkan nomor yang akan dituju dan inti/pokok

pembicaraan yang akan disampaikan.

2. Angkat gagang telepon dan tekan nomor yang

akan dituju.

3. Pada saat telepon diangkat langsung ucapkan

salam, perkenalkan diri dan sebutkan nama

instansi.

4. Jelaskan maksud dan tujuan menelepon secara

singkat dan jelas.

5. Jika yang bersangkutan tidak di tempat,

tinggalkan pesan.

6. Sebelum ditutup ucapkan terima kasih dan salam.

7. Tutup gagang telepon dengan benar.

8/19/2019 4. Pemakaian Telepon Dan I-phone

2/2

 

RSU PERMATA MADINA Jl. Merdeka No. 155 Panyabungan

Kabupaten Mandailing Natal –SUMUT

Telp (0636)-20279 Fax (0636) - 20712 

PEMAKAIAN TELEPON DAN I-PHONE

No. Dokumen

.............................

No. Revisi

.............................

Halaman

2/2

STANDAR PROSEDUR

OPERASIONAL

Tanggal Terbit :

.............................

Ditetapkan

Direktur RSU Permata Madina

Panyabungan

...................................

2. Tata Cara Menerima Telepon

1. Angkat telepon yang berdering dengan segera(maksimal 3 x berdering).

2. Ucapkan salam.

3. Apabila telepon berasal dari internal rumah sakit,

petugas menyebutkan nama petugas dan unit kerja.

4. Apabila telepon berasal dari luar rumah sakit, petugas

menyebutkan nama rumah sakit dan nama petugas.

5. Petugas menanyakan perihal/maksud dari penelepon.

6. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang

dibutuhkan secara singkat, jelas dan padat.

7. Setelah penelepon mendapat informasi yang

dibutuhkan, informasi tersebut dicatat ke kertas memo

untuk disampaikan kepada yang bersangkutan.

8. Akhiri percakapan dengan mengucapkan terima kasih

serta salam penutup.

9. Penerima telepon meletakkan gagang telepon setelah

penelepon menutup telepon dengan benar.

UNIT TERKAIT 1. Pendaftaran

2. UGD

3. ICU/IBS

4. VK

5. Laboratorium

6. Komite Keperawatan

7. Gizi

8. Farmasi

9. Rawat Inap

10. Informasi dan Pemasaran

11. Tim Pengendali Mutu

12. Tim Akreditasi