AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER … · Telkomsel in the Marketing LOOP as New Cell Phone...
16
i AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER LOOP (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi PT. Telkomsel dalam Memasarkan LOOP sebagai Kartu Telepon Seluler Baru Tahun 2015 di Surakarta) Oleh : ERLINA YUNI ASTUTIK D0210039 SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
Transcript of AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER … · Telkomsel in the Marketing LOOP as New Cell Phone...
i
AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER LOOP
(Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi PT. Telkomsel dalam
Memasarkan LOOP sebagai Kartu Telepon Seluler Baru Tahun 2015 di
Surakarta)
Oleh :
ERLINA YUNI ASTUTIK
D0210039
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik
Program Studi Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ii
iii
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini Saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul:
AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER LOOP (Studi
Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi PT. Telkomsel dalam
Memasarkan LOOP sebagai Kartu Telepon Seluler Baru Tahun 2015 di
Surakarta)
Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh maupun sebagian, serta
belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain. Hal-hal
yang bukan karya saya dalam skripsi ini yang dikutip dari penulis lain telah
dicantumkan dalam daftar pustaka.
Saya bersedia menanggung konsekuensi apabila di kemudian hari skripsi ini
terbukti plagiat.
Surakarta, 6 Januari 2016
Erlina Yuni Astutik
NIM D0210039
iv
v
MOTTO
“Berdoalah kamu kepada-Ku, niscaya akan Kukabulkan doamu itu”
(Q.S. Al Mu’min : 60)
“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
(Q.S. Al-Insyirah : 5)
“Karena Allah SWT tidak akan membebani seseorang melainkan sesuai
dengan kemampuannya”
(Q.S. Al-Baqarrah : 286)
“If you never try you'll never know”
(Coldplay)
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Aku persembahkan karyaku ini untuk :
Bapak dan Ibu yang selalu mendukung dan
mendoakanku untuk berjuang meraih
kesuksesan
Mas Aan dan Mbak Tya yang telah memberikan
motivasi dan semangatnya.
My Beloved Januar. Terimakasih untuk cinta,
doa, dan selalu memberikan semangat untuk
terus berjuang.
Sahabat tercinta Rhoman dan teman-teman
seperjuangan Ilmu Komunikasi 2010.
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahhirrobbil’alamin. Segala puji dan syukur atas segala rahmat
dan hidayah dari Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER
LOOP (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi PT. Telkomsel
dalam Memasarkan Loop sebagai Kartu Telepon Seluler Baru Tahun 2015
di Surakarta)”. Penyusunan skripsi ini diajukan sebagai suatu bentuk
pertanggung jawaban penulis sebagai mahasiswa guna memenuhi syarat untuk
mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari semua pihak yang turut
membantu penulis dalam pengerjaan dan bimbingan. Oleh karena itu penulis ingin
mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah
memberikan bantuan serta dukungan moral. Ucapan terimakasih ini penulis
sampaikan kepada :
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Solial
dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Sri Hastjarjo,S.Sos,Ph.D, selaku Kepala Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si, selaku dosen pembimbing,
terimakasih atas bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
viii
4. Dr. Widodo Muktiyo, S.E, M.Comm, selaku pembimbing akademik yang
telah membantu penulis mendapatkan ijin penelitian di Telkomsel branch
Solo.
5. Gede KD Budiawan, Manajer Telkomsel branch Solo yang telah memberikan
ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian.
6. Supervisor Divisi Youth and Community Ricky Fardian atas kesediaannya
memberikan bantuan dan informasi yang dibutuhkan penulis.
7. Staf Divisi Youth and Community Dini Rinintyasari atas informasi dan
dukungan yang diberikan kepada penulis.
Penulis menyadari dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan baik dalam
proses penulisan maupun hasil. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang sifatnya membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak.
Surakarta, 6 Januari 2016
Penulis,
Erlina Yuni Astutik
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv
MOTTO ......................................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vi
KATA PENGANTAR ................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiii
ABSTRAK ..................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang .............................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 6
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 6
E. Kerangka Pemikiran dan Tinjauan Pustaka ................................... 7
1. Kerangka Pemikiran ................................................................ 7
2. Tinjauan Pustaka ..................................................................... 9
a. Komunikasi ....................................................................... 9
b. Komunikasi Pemasaran ..................................................... 13
x
c. Elemen-Elemen Komunikasi Pemasaran atau Bauran
Promosi ........................................................................... 20
F. Metodologi Penelitian ................................................................... 42
1. Jenis Penelitian ........................................................................ 42
2. Lokasi Penelitian ..................................................................... 42
3. Sumber Data ............................................................................ 42
4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 43
5. Teknik Pengambilan Sampel ................................................... 45
6. Teknik Analisis Data ............................................................... 45
7. Validitas Data .......................................................................... 57
BAB II GAMBARAN UMUM PT. TELKOMSEL ................................... 50
A. Sejarah dan Perkembangan PT. Telkomsel ................................... 50
B. Company Profile dan Lokasi Pembagian Cabang Telkomsel ...... 54
C. Visi dan Misi PT. Telkomsel ........................................................ 59
D. Struktur Organisasi Telkomsel branch Solo ................................. 60
E. Logo, Falsafah Perusahaan, dan Budaya Kerja ............................. 76
F. Produk dan Jasa Service PT. Telkomsel ....................................... 85
G. Prestasi PT. Telkomsel .................................................................. 89
BAB III SAJIAN DATA ............................................................................... 93
A. Data Narasumber ........................................................................... 93
B. Komunikasi Pemasaran ................................................................. 94
1. Segmentation ........................................................................... 95
2. Positioning .............................................................................. 99
xi
C. Konsep Pemasaran pada Produk LOOP ........................................ 101
1. Produk ..................................................................................... 101
2. Harga ....................................................................................... 104
3. Tempat ..................................................................................... 106
4. Promosi ................................................................................... 107
D. Implementasi Elemen-Elemen Komunikasi Pemasaran atau
Bauran Promosi ............................................................................. 110
1. Periklanan ................................................................................ 110
2. Promosi Penjualan ................................................................... 121
3. Acara Khusus atau Pemasaran Sponsorship ........................... 123
4. Personal Selling ...................................................................... 127
5. Word of Mouth Marketing ....................................................... 128
BAB IV ANALISIS DATA ........................................................................... 132
1. Periklanan ...................................................................................... 134
2. Personal Selling ............................................................................ 135
3. Word of Mouth Marketing ............................................................. 136
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 141
A. Kesimpulan ................................................................................... 141
B. Saran .............................................................................................. 144
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 146
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan Kartu Provider 2012-2015 ....... 3
Tabel 1.2 Sarana Komunikasi Umum ............................................................. 41
Tabel 2.1 Pembagian Area dan Regional PT. Telkomsel ............................... 55
Tabel 2.2 Prestasi Telkomsel dalam Selular Award ....................................... 89
Tabel 3.1 Data Narasumber ............................................................................. 93
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Skema Kerangka Pemikiran ........................................................ 8
Gambar 1.2 Elemen dalam Proses Komunikasi .............................................. 10
Gambar 1.3 Kepercayaan akan Format iklan vs Tindakan pada Konsumen
Asia Tenggara ................................................................................................. 37
Gambar 1.4 Model Analisis Interaktif ............................................................ 46
Gambar 1.4 Teknik Triangulasi Data (Triangulasi Sumber) .......................... 49
Gambar 2.1. Struktur Organisasi Telkomsel branch Solo .............................. 62
Gambar 2.2 Logo PT. Telkomsel .................................................................... 76
Gambar 2.3 Bangunan THE TELKOMSEL WAY ........................................ 80
Gambar 3.1 Direktur Marketing Telkomsel Alistair Johnston ........................ 102
Gambar 3.2 Produk Stater Pack atau Kartu Perdana LOOP ........................... 103
Gambar 3.3 Bentuk Kartu Perdana LOOP, Kartu AS, Tri, dan Indosat
Mentari ............................................................................................................ 103
Gambar 3.4 Acara Peluncuran Produk LOOP di Jakarta ................................. 108
Gambar 3.5 Slide Iklan Televisi LOOP “LOOP Sharingan Brosishood” ...... 112
Gambar 3.6 Slide Iklan Televisi LOOP “LOOP Together” ............................ 113
Gambar 3.7 Iklan Internet LOOP “Sharingan” ............................................... 115
Gambar 3.8 Iklan Internet LOOP 3x3 Competition ........................................ 116
Gambar 3.9 Promo Voucher Game bagi Member LOOP dan Iklan LOOP
Sharingan ........................................................................................................ 117
Gambar 3.10 Spanduk promosi Kartu Bangga UNS ...................................... 119
xiv
Gambar 3.11 Stand Banner Kompetisi LOOP3x3 dan LOOP KePo .............. 119
Gambar 3.12 Spanduk dukungan SEMNAS dan MUNAS IV di UNS .......... 120
Gambar 3.13 Poster LOOP Paket Data Kampus dan LOOP Sharingan ......... 120
Gambar 3.14 Kompetisi LOOP 3x3 di Sritex Arena Solo .............................. 125
Gambar 3.15 Pemberian Materi LOOP KePo di SMA N 1 Surakarta ............ 125
Gambar 3.16 Promosi acara LOOP KePo oleh Arief Muhammad ................. 130
Gambar 3.17 Promosi acara LOOP KePo oleh Bani Nasution ....................... 131
xv
ABSTRAK
ERLINA YUNI ASTUTIK, D0210039, AKTIVITAS PROMOSI KARTU
TELEPON SELULER LOOP (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas
Promosi PT. Telkomsel dalam Memasarkan LOOP sebagai Kartu Telepon
Seluler Baru Tahun 2015 di Surakarta), Skripsi, Program Studi Ilmu
Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret,
Surakarta, 2016.
Kemajuan teknologi menuntut banyak perusahaan untuk mengembangkan
produknya untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Seperti halnya Telkomsel,
dengan melihat kebiasaan masyarakat terutama anak muda yang sering
beraktivitas di media sosial membuat Telkomsel menciptakan LOOP sebagai
produk kartu telepon seluler baru. Sebagai industri pertelekomunikasian yang
dikenal memiliki jaringan yang luas, dan produknya dianggap banyak dipakai
untuk kalangan dewasa, Telkomsel mencoba menciptakan produk terbaru dengan
menyasar target pasar anak muda dengan usia 12 – 19 tahun.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas promosi yang
digunakan oleh Telkomsel dalam memasarkan LOOP di Kota Surakarta. Mulai
dari penentuan target market sampai proses penerapan bauran promosi yang
terdiri dari periklanan, promosi penjualan, acara khusus dan pengalaman atau
sponsorship, hubungan masyarakat dan publisitas, pemasaran langsung, penjualan
tatap muka, pemasaran dari mulut ke mulut.
Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Kualitatif, metode ini
bertujuan untuk memaparkan situasi atau peristiwa dan menggambarkan keadaan
atau fakta yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data menggunakan
teknik wawancara, observasi, dan studi dokumen. Peneliti menarik sejumlah
narasumber untuk menjadi responden, penarikan responden ini didasarkan pada
teknik purposive sampling. yakni melakukan wawancara terhadap seseorang yang
dianggap mampu dan mengetahui tujuan penelitian. Dalam hal ini penulis
melakukan wawancara terhadap Supervisor dan Staff Divisi Youth and
Community, dan juga pengguna LOOP.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas promosi yang
digunakan Telkomsel branch Solo dalam memasarkan LOOP di Surakarta adalah
melalui kegiatan periklanan (media lini bawah), personal selling, dan word of
mouth marketing. Karena pada elemen seperti periklanan (media lini atas),
promosi penjualan, event marketing dan sponsorship strateginya sudah ditetapkan
secara terpusat oleh Kantor Telkomsel Pusat. Sehingga Telkomsel branch Solo
hanya meneruskan konsep tersebut untuk dilaksanakan secara lokal.
Kata Kunci : promosi, bauran promosi, kartu telepon seluler baru
xvi
ABSTRACTS
ERLINA YUNI ASTUTIK D0210039, PROMOTION ACTIVITY OF
CELLULAR PHONE CARD LOOP (Qualitative Descriptive Study On
Activity Promotion PT. Telkomsel in the Marketing LOOP as New Cell
Phone Card Period 2015 in Surakarta), Thesis, Department of Communication
Studies, Faculty of Social and Political Science, Sebelas Maret University,
Surakarta, 2016.
Technological progress demanding many companies to develop their
products to reach the broader market. As well as Telkomsel, by looking at the
habits of the public, especially young people who often interact in social media
makes Telkomsel creates LOOP as a new mobile phone card products. As the
telecommunications industry are known to have an extensive network, and their
products are considered to be widely used for adults, Telkomsel trying to create
the newest products with the target market of youth aged 12-19 years old.
This study aims to find out the activity of promotion used by Telkomsel in
promoting LOOP in Surakarta. Starting from the determination target market
through the application of the promotional mix consists of advertising, sales
promotion, event marketing and sponsorship, public relations and publicity, direct
marketing, personal selling, word of mouth marketing.
This study uses qualitative descriptive method, this method aims to
describe a situation or event and describe the circumstances or facts that occurred
in the field. Data collection techniques using the technique of interview,
observation and document study. The sampling technique used purposive
sampling technique, namely interviewed someone who is considered capable and
know the purpose of research. In this case the author conducted interviews with
Supervisor and Staff Division of Youth and Community, and also customer Loop.
Based on the results of the study indicate that the promotional activities
used Telkomsel branch Solo for marketing LOOP in Surakarta is through
advertising (bottom line media), personal selling, and word of mouth marketing.
Because the elements such as advertising (up-line media), sales promotion, event
marketing and sponsorship strategy has been set centrally by the Office of Central
Telkomsel. So that Telkomsel branch Solo only forward the draft were to be
implemented locally.
Keywords : promotion, promotion mix, new cell phone cards
