302 4 proposal_enterpreneurship_greet_vid
-
Upload
bakhtiar-zein -
Category
Documents
-
view
1.129 -
download
0
description
Transcript of 302 4 proposal_enterpreneurship_greet_vid
Pendahuluan
Latar Belakang Momen adalah sesuatu yang tak terjadi dua kali. Momen tak pernah berulang. Sedangkan waktu
terus berlalu. Momen tersebut, mau tidak mau, akan tergerus oleh waktu. Terus menerus.
Momen akan terlupakan seiring berjalannya waktu.
Namun, pada suatu titik, kita akan kembali teringat pada momen yang telah terlewati itu.
Momen hadir kembali pada ingatan. Ia membuat kita rindu—ingin kembali mengulang. Momen
menyimpan sesuatu yang berharga. Tapi seberapa lekat momen itu berada dalam ruang ingatan?
Momen tak bisa diputar ulang utuh, seperti dulu kita mengalaminya.
Kehadiran teknologi dapat mengatasi hal tersebut. Momen, yang hanya terjadi satu kali, dapat
diputar ulang ketika kita ingin mengingatnya. Video, sebagai salah satu bentuk kemajuan
teknologi, mampu mengabadikan momen dengan menggabungkan elemen audio dan visual.
Oleh karena itu, momen dapat hidup (kembali).
Video ini juga dapat dikemas menjadi sebuah gift yang sangat personal, sangat spesial. Video ini
kemudian menjadi semacam video yang mampu berkomunikasi. Video ini mampu memberi
sambutan hangat, warm greet, pada ia yang dihadiahkan. Tak ada hadiah yang lebih spesial dan
lebih bermakna dari kenangan yang terbungkus rapi dalam balutan audio-visual.
GreetVID, perusahaan kami, hadir untuk menjadi partner dalam pembuatan video tersebut.
Profil Perusahaan Sebagai penyedia layanan terpadu video greeting, pada tanggal 14 Mei 2011, GreetVID berdiri.
GreetVID senantiasa mengedepankan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya.
GreetVID bergerak di bidang jasa pembuatan video. Namun, dalam praktiknya, GreetVID menjadi
partner dalam pembuatan video. GreetVID melibatkan client dalam proses perancangan konsep.
Video yang dibuat adalah hasil pengelaborasian ide antara client dengan perusahaan. GreetVID
menyempurnakannya dengan eksekusi oleh sumber daya manusia yang andal dan mengerti.
Video yang dibuat oleh GreetVID adalah pertemuan antara konsep yang diinginkan client dan skill
eksekusi yang mumpuni.
Jasa GreetVID dipasarkan melalui website resmi yang memuat portofolio. Untuk mencapai
website terebut, disediakan feeder berupa jejaring sosial media online seperti Facebook, Twitter,
dan layanan Messenger. Jaringan layanan tersebut tentunya akan terus dikembangkan dan
diperluas demi kenyamanan para pelanggan.
GreetVID hadir untuk menghidupkan kembali momen-momen spesial yang tak terlupakan itu.
GreetVID mengundang masa silam agar (mengutip kata Goenawan Mohamad) masa silam datang
kepada kita dan kitalah yang menjadi tamu.
Costumer Insight Riset online dilakukan kepada 53 responden dengan rentang usia 18—24 tahun. Jumlah
penghasilan responden beragam, dapat dilihat dalam chart berikut.
Hasil riset menunjukkan bahwa pembuatan video greeting untuk hadiah mencapai angka 57%.
Itu menunjukkan bahwa video greeting menjadi alternatif hadiah yang mulai digemari.
Kondisi pasar tersebut kontras dengan jasa pembuatan video yang tersedia. Data survey online
menunjukkan bahwa mereka membuat video greeting dengan kemampuan sendiri atau dibantu
teman. Penggunaan jasa video menunjukkan angka nol. Peluang bisnis jasa pembuatan video,
khususnya video greeting, sangat besar.
36%
43%
14%
7%
Jumlah Penghasilan
<500rb
500rb-1juta
1juta-1,75juta
1,75juta-2,75juta
36%
14%
0%
7%
43%
Pernahkah memberi video greeting?
pernah 1 kali
2 kali
3 kali
>3 kali
tidak pernah
Hasil riset online itu juga menunjukkan beberapa finding yang dapat dijadikan referensi untuk
mengambarkan preferences target audience mengenai industri jasa pembuatan video greeting.
Finding tersebut adalah:
25%
75%
0%
Bagaimana Anda membuat video tersebut?
membuat sendiri
bantuan teman
jasa pembuatan video
15%
14%
14%
57%
Pelayanan yang Diharapkan
konsultasi
konsep
eksekusi
ketiganya
Berdasarkan finding di atas , dapat disimpulkan jasa video ini harus bergerak dalam tiga proses
yaitu konsultasi, pembuatan konsep, dan eksekusi. Temuan lainnya adalah jasa ini harus
melibatkan client dalam pembuatan video. Oleh karena itu, GreetVID tidak menyediakan,
membuat, dan menjual video, tetapi GreetVID menjadi partner dalam perancangan konsep,
proses recording, hingga pengeksekusian, bahkan penyampaian kepada target.
Riset tersebut kemudian dijelajahi lebih dalam pada focus group discussion. Focus group
discussion dilakukan pada 8 orang responden dengan rentang usia 18—24. Mereka berdomisili di
Jakarta, Bogor, dan Kebumen.
Ketika ditanya, “apakah Kamu mau diberi hadiah video greeting?” 6 dari 8 responden menjawab
mau. Mereka berpendapat bahwa video dapat merangkum banyak kenangan. Dari hal tersebut,
mereka juga mau membuat video greeting untuk hadiah bagi orang terdekatnya. Ketika mereka
tidak mempunyai skill, mereka akan mencari orang-orang yang bisa mengerjakan video. Tiga
orang mengungkapkan bahwa mereka akan mencari jasa pembuat video.
Analisa SWOT
Strength
Mempunyai tools yang cukup (kamera, handycam, Komputer dengan spesifikasi untuk
design)
Menggunakan pendekatan relasional
Relatif tidak mengeluarkan modal yang cukup besar
Weakness
Masih baru di bisnis ini
Opportunity
Pesaing yang masih sedikit
14%
79%
7%
Keterlibatan Client dalam Pembuatan Video
konsep
awal-akhir
tidak
Kecenderungan di pasar bahwa orang banyak memberi hadiah yang lebih bersifat
personal
Threat
Aspek Pasar
IO Overview (Porter’s five forces)
Competitive Rivalry within an Industry: LOW Dalam industri penyediaan jasa ucapan selamat berupa video, belum ditemukan pemain selain
kami. Jadi kami adalah pionir dibidang ini.
Threat of New Entrants: MEDIUM Pemain baru dimungkinkan akan muncul karena tidak barry to entry dari segi sumber daya
modal. Untuk masuk, dibutuh strategi marketing yang matang dalam menjaring konsumen serta
punya sumber daya manusia (skill) yang mumpuni.
Threat of Substitute Product: HIGH produk pengganti seperti gabungan foto yang dijalankan sehingga menjadi sebuah video
sederhana adalah ancamannya. Contohnya adalah movie maker. Dengan tool tersebut, setiap
orang bisa membuat ucapan selamat. Perkembangan teknologi semakin menambah
kemungkinan ancaman. Facebook sekarang punya tool yang bisa membuat video persis seperti
movie maker.
competitive rivalry within an industry :
LOW
Threat of substitute
product: HIGH
Bargaining power of supplier :
LOW
Bargaining power of customer:
HIGH
Threat of new entrants: MEDIUM
Bargaining Power of Customer: HIGH Walaupun penjualannya fokus melalui jejaring maya (online), tetapi kita juga akan sering
melibatkan konsumen selama proses pembuatan video. Jadi, kemungkinan untuk menemui klien
secara langsung juga besar. Karena usaha ini merupakan jasa yang customer oriented dan
bergantung pada selera konsumen, segala permintaan konsumen diupayakan terakomodasi
dengan baik
Bargaining Power of Supplier: LOW Supplier tetap adalah untuk perawatan alat perekam (DSLR, Handy cam). Untuk hal tersebut
relatif banyak pilihan pemasok.
STP
Segmenting Segmentasi yang akan digunakan untuk bisnis ini adalah segmentasi berdasarkan :
Geografi : Jakarta, Bodetabek, Bandung, Semarang dan lain-lain.
Usia : 14-17, 18-24, 25-33, 34-45, 46-50
Gender : Pria, Wanita.
Kelas sosial ekonomi : A, A-, B+, B, B-, C
Gaya hidup : penyuka buku, pecinta alam, berteman banyak, senang
berorganisasi dan lain-lain
Targeting Dari segmentasi yang ada, kita memilih target pasar dengan kriteria:
Geografi : masyarakat yang tinggal di wilayah jabodetabek
Pertimbangan hanya jabodetabek agar kita bisa berkomunikasi dengan klien secara langsung
selain melalui online.
Usia : 18 – 24 tahun
Gender : pria dan wanita
Kelas sosial : A sampai B- (menengah ke atas)
Gaya hidup : senang bergaul, menyukai hal-hal baru.
Positioning GreetVID adalah jasa video ucapan selamat berkualitas yang customer oriented dengan produk
yang personal sesuai permintaan (customize).
ASPEK PEMASARAN
Produk Varian Karena perusahaan GreetVID bergerak di bidang jasa, maka variasi produk yang ditawarkan
meliputi jasa-jasa berikut:
a. Konsultasi
Calon customer berdiskusi mengenai siapa target yang akan diberikan video, kesukaannya, dan
hal-hal detail tentang target. Pihak GreetVID memberikan masukan berupa video seperti apa
yang cocok untuk target
b. Pembuatan konsep
pihak GreetVID—bersama dengan client—mengatur timeline recording atau pembuatan video.
Dalam tahap ini juga diatur mengenai storyboard dari video yang akan dibuat, musik yang akan
digunakan, dan hal-hal lain yang berhubungan dengan ide.
1 Live recording
Video live recording ini merekam keseharian target selama jangka waktu yang telah
disepakati GreetVID dengan client.
2 Stop motion
Stop motion adalah teknik animasi yang dapat memanipulasi objek tak bergerak
terlihat bergerak sendiri. Objek bergerak sedikit-sedikit, frame ke frame secara
continue.
3 Animation
Animasi adalah video yang merupakan hasil dari pengolahan gambar tangan
sehingga menjadi gambar yang bergerak. Pada awal penemuannya, film animasi
dibuat dari berlembar-lembar kertas gambar yang kemudian di-"putar" sehingga
muncul efek gambar bergerak.
c. Eksekusi Video
eksekusi video adalah tahap dimana GreetVID melakukan recording, pengumpulan bahan , dan
pengejawantahan ke dalam bentuk video. GreetVID bekerja pada software video editing
tertentu hingga batas yang ditentukan. Pihak client dapat merevisi hasil dari video yang
telah dibuat hingga sesempurna mungkin.
d. Action
Action adalah tahap packaging video dalam format yang menarik. Pada Tahap ini, GreetVID
bersama client juga menentukan akan seperti apa video sampai kepada target, bagaimana
mengantarkannya, dan menyiapkan surprise party kecil untuk target.
Price
Jasa konsultasi—konseptual video tidak dipungut biaya
Jasa Eksekusi video Untuk pelayanan ini akan dikenakan tarif secara berjenjang dalam bentuk matrik sesuai dengan
tingkat kesukaran di luar biaya yang dikeluarkan selama proses pembuatan.
K L M N
Stop Motion 150.000 220.000 280.000 330.000
Live
Recording
230.000 330.000 420.000 500.000
Animation 300.000 410.000 510.000 600.000
Jasa Action Untuk pelayanan ini akan dikenakan tarif yang disesuaikan dengan kemauan client dalam rentang
50.000—200.000.
Place
Untuk tahun pertama, GreetVID tidak akan memiki kantor dalam artian fisik. Produk dan
transaksi dilakukan via online. Begitu juga dengan jasa konseptual yang melalui media chatting.
Jika harus berhubungan secara langsung dengan pelanggan, maka GreetVID akan melakukannya
di tempat umum. Kantor kami adalah website dan semua jejaring online yang mendukungnya.
Untuk tahun kedua, dengan pertimbangan cash flow yang lancar karena sudah mulai tumbuh di
pasar dan makin besarnya jumlah pelanggan dan karyawan, maka kami akan membuat sebuah
kantor (fisik) sebagai tempat aktifitas produksi.
Promosi
Tujuan Promosi Dalam mendesain bauran promosi GreetVID, kami terlebih dulu menentukan tujuan dari bauran
promosi ini. Untuk itu kita akan menggunakan AIDA model. AIDA model dikembangkan untuk
merepresentasikan tahapan yang harus diambil untuk mendapatkan konsumen.
Berdasarkan customer insight diketahui kalau ada sebagian responden yang membuat video
ucapan selamat tapi masih dalam bentuk sederhana. Itupun dibuat tanpa menggunakan jasa
pembuatan video, lebih secara pribadi atau dengan bantuan teman. Responden lainnya belum
mengenal video ucapan selamat, tapi cukup tertarik setelah diperkenalkan dengan jasa ini.
Berangkat dari sana ditambah barunya lini industri ini, tujuan utama dari bauran promosi kami
dalam satu tahun kedepan adalah meningkatkan awareness dan menumbuhkan interest dari
pasar
Awareness Interest Desire Action
Kuartal
1
60.000
pelanggan
memiliki
pengetahuan
tentang
GreetVID
5000 pelanggan
tertarik mencari
informasi
tentang
GreetVID
600 pelanggan
berkeinginan
mencari
informasi lebih
dalam tentang
GreetVID
30 pelanggan
melakukan
pembelian
jasa GreetVID
Kuartal
2
90.000 9000 800 65
Kuartal
3
140.000 14000 1400 90
Kuartal
4
250.000 20000 2200 120
Strategi kreatif Terdapat tiga faktor yang menjadi dasar dalam membuat strategi kreatif untuk promosi
GreetVID.
Pertama adalah media online yang semakin digandrungi usia muda (18—24 tahun). Pola
pergeseran marketing dari 2.0 ke 3.0 yang di tandai dengan era internet ternyata sebagian besar
dikuasai oleh usia muda. Hal ini disebabkan tingkat melek internet yang tinggi dari kaum remaja.
dengan begitu, fokus promosi dari GreetVID adalah melalui media online.
Kedua adalah komunitas dan word of mouth yang menjadi bagian penting dari usia muda.
Mereka banyak tergabung dalam komunitas-komunitas. GreetVID akan membentuk komunitas
dan masuk kedalam komunitas-komunitas yang ada.
Ketiga adalah kaum muda yang semakin emosional. Ini sesuai dengan GreetVID yang fokus dalam
membuat produk yang sangat menghargai momen, spesial dan sarat dengan emotional appeal.
Promotion Campaign Programs Program IMC (promosi) GreetVID yang akan dijelaskan dibawah adalah program dalam jangka
waktu setahun kedepan yaitu. Juli 2011-juni 2012. Dimana dalam program ini terdapat dua tema
promotion campaign yang masing masing mempunyai objectives dan durations yang berbeda.
Fokus utamanya adalah melalui media online. Tapi kami juga tidak melupakan media offline
meskipun porsinya tidaklah banyak. Alasan pemilihan media online karena efisien secara biaya
(low budget) dan dirasa lebih efektif karena konsumen dapat terintegrasi langsung dengan
contoh produk kami (portofolio). Adapun penjelasan program adalah sebagai berikut:
1. Great Moment With Great Friend Promotion Campaign
Tema utama dari program kampanye promosi ini adalah “great moment with great friend”,
program ini akan dilaksanakan selama dua bulan yaitu bulan Juli sampai Agustus 2011. Tujuan
utama dari kampanye ini adalah untuk meningkatkan knowledge dan awareness dari target
pelanggan terhadap pentingnya merayakan/ mengucapkan setiap momen yang ada bersama
orang yang dicintai, seperti sahabat. Salah satunya melalui video.
Hal ini dilakukan setelah riset FGD didapat hasil bahwa banyak yang merayakan momen-momen
bersama sahabat. Namun,sebagian dari mereka belum memanfaatkan teknologi video untuk itu.
Kita akan memperlihatkan bagaimana pentingnya teman dan menghargai momen lewat twitter.
Untuk mencapainya kita akan melakukan bauran promosi sebagai berikut:
1.1 Interactive marketing
Website (GreetVID.com)
Website dengan alamat di atas akan menjadi website resmi kami. Web ini adalah
kantor kami. Sebagian proses bisnis ada di sini; portofolio video, diskusi,
transaksi. Untuk chatting kita akan gunakan fasilitas YM dan BBM.
Twiiter (@greetfriend)
Merupakan salah satu senjata utama kami dalam berpromosi. kami membuat
account di twitter dengan nama @greetfriend. Tujuannya untuk membuat
komunitas dan berbagi knowledge tentang pertemanan. Jadi nantinya isi dari
tweet nya adalah seputar filosofi, psikologi, masalah,curhatan dalam
pertemanan. Penekanan pentingnya menghargai momen juga ada di tweet
nantinya. Selain itu, sesekali akan ditampilkan video-video portofolio GreetVID.
Pada bulan kedua, sesekali kami akan selipkan promosi GreetVID. tweet akan
dijalankan dari bulan awal promosi hingga seterusnya.
GreetVID membuat account facebook berupa sebuah fans page. Akan dimulai
dibulan kedua, karena ingin membiarkan konsumen terjaring dalam twitter
dahuulu baru diarahkan ke facebook. Dalam fanspage akan berbentuk hard
selling dimana semua produk kita diperkenalkan. Promo promo terbaru juga bisa
didapatkan. Forum diskusi tentang konsep/ide video juga ada disini. Melalui
facebook perusahaan kami berusaha lebih dekat dengan konsumen.
1.2 Sales Promotion
Promo gratis untuk satu orang
Promo gratis diadakan bagi satu orang yang beruntung (mempunyai teman yang
berulangtahun pada minggu kedua September). Kita akan mengadakan kuis via
twitter. Yang beruntung akan dibuatkan video untuk temannya tersebut. Twitter
untuk program ini akan dimulai pada minggu kedua, bulan juli dengan
pengumuman kuis. Lalu akan dilakukan eksekusi iklan di kampus tempat klien
kuliah (dimuka umum pada minggu kedua September). Hal ini juga kami lakukan
untuk juga sebagai upaya membentuk buzz marketing sehingga memuncul word
of mouth
GreetVID, Bring Color In Your Precious Moments
Pada program campaign ini, kami akan mengenalkan GreetVID kepada konsumen
secara lebih dekat, berbeda dengan kampanye sebelumnya yang hanya sedikit
membahas GreetVID. Tujuan akhirnya adalah membentuk interest (AIDA)
terhadap GreetVID.
1.3 Event
Kopi darat komunitas greetfriend
Komunitas greetfriend yang sudah kita bangun melalui twitter, akan
ditindaklanjuti melalui kopi darat. Dengan kopi darat akan ada jalinan
silahturahim yang lebih kuat di dalam komunitas serta dapat membantu
persiapan dan pengkomunikasian pameran video dan foto yang akan diadakan.
pameran video dan foto “great moment with friend”
Pameran ini merupakan grandlauncing GreetVID yang diadakan pada bulan
september. Kenapa September, karena pada saat inilah GreetVID siap secara
utuh sebagai sebuah perusahaan untuk diperkenalkan ke pasar; produk sudah
ada, pelanggan mulai tumbuh, komunitas terbentuk, portofolio semakin banyak.
Dengan pameran diharapkan GreetVID terpublikasi secara baik pada calon
pelanggan.
Event ini akan dibagi dalam dua tahap:
Pre event (lomba foto)
Lomba foto akan diadakan sebagai persiapan pameran. Pemenang lomba
berhak tampil dalam pameran nantinya. Dengan lomba foto diharapkan ada
awarenees terhadap pameran hari-h
Event (pameran greet moment with friend)
Pameran berisikan video-video portofolio kami dan beberapa portofolio
sumbangan rekan-rekan komunitas greetfriend. Juga akan ada fofo-foto koleksi
kami serta pemenang lomba foto yang diadakan sebelumnya. Akan ada pemusik
(band) untuk meramaikan acara ini
1.4 Advertising
Iklan di media kampus
media kampus seperti televise, radio, bulletin, dan majalah akan menjadi sasaran
iklan kami. beberapa universitas yang akan kami jangkau medianya adalah
universitas indonesia, binus, trisakti dan lainnya.
Scheduling
6/
1
0
7
/
1
0
8/1
0
9/10 10
/1
0
11
/1
0
12
/1
0
1
/
1
1
2
/
1
1
3
/
1
1
4
/
1
1
5
/
1
1
Faceboo
k
Website
Promo
Gratis
K
u
i
Eksek
usi
Video
s
Pameran Lo
mb
a
Fot
o
Pame
ran
Kopi
Darat
Adv.
Media
Bussiness Proses 1. Calon customer melihat portofolio GreetVID di web
2. Jika tertarik, calon customer bisa menghubungi GreetVID di email atau langsung mengisi
form yang tersedia di web. Dalam form tersebut berisi pilihan jasa:
a. Konsultasi
b. Pembuatan konsep
c. Eksekusi Video
d. Action
3. Calon customer masuk dalam forum diskusi dalam web yang terdiri dari konseptor dan
videographer, (dan bagian keuangan), sesuai dengan pilihan jasa yang telah ditentukan di
atas.
4. Dalam tahap konsultasi, Calon customer berdiskusi mengenai siapa target yang akan
diberikan video, kesukaannya, dan hal-hal detail tentang target. Pihak GreetVID memberikan
masukan berupa video seperti apa yang cocok untuk target.
5. Dalam tahap pembuatan konsep, pihak GreetVID—bersama dengan client—mengatur
timeline recording atau pembuatan video. Dalam tahap ini juga diatur mengenai storyboard
dari video yang akan dibuat, musik yang akan digunakan, dan hal-hal lain yang berhubungan
dengan ide.
6. Tahap eksekusi video adalah tahap dimana GreetVID melakukan recording, pengumpulan
bahan , dan pengejawantahan ke dalam bentuk video. GreetVID bekerja pada software
video editing tertentu hingga batas yang ditentukan. Pihak client dapat merevisi hasil dari
video yang telah dibuat hingga sesempurna mungkin.
7. Tahap action adalah tahap packaging video dalam format yang menarik. Tahap ini juga
menentukan akan seperti apa video sampai kepada target, mengantarkannya, dan
menyiapkan surprise party kecil untuk target.
8. Video sampai pada client atau target.
People GreetVID berusaha ramah pada karyawan. Tidak ada batas di antara karyawan dan atasan.
Semua dibangun atas asas pertemanan dengan mengutamakan profesionalitas. Karyawan juga
ditekankan untuk menomorsatukan pelanggan.
Physical Evidence Pemilihan tampilan web yang rapih tanpa banyak teks pada tampilan home dimaksudkan untuk
menghilangkan kesan semrawut atau ramai pada saat calon konsumen pertama membuka web.
Dengan begitu produk utama kami yaitu video dapat ditampilkan secara dominan.
Namun hal tersebut tidak berarti kami tidak interaktif terhadap mereka. Para calon
konsumen dapat berinteraksi dengan membuka video dan memberikan tanggapan.
Selanjutnya akan ada halaman web untuk forum bagi mereka yang ingin menyanyakan
berbagai hal sebelum akhirnya memilih jasa kami, serta halaman umpan balik bagi
mereka yang ingin memberi komentar setelah mendapat pelayanan yang telah mereka
dapat sebelumnya.
Pemilihan warna yang cerah yaitu jingga menandakan keceriaan dan membuat ambience
yang hangat untuk para calon konsumen menjadi nyaman dalam melihat video. video
yang membawa suasana bahagia semakin terdukung dengan tampilan halaman cerah
dan hangat tersebut.
ASPEK SUMBER DAYA MANUSIA
Struktur Organisasi
No. Posisi Jumlah
Karyawan
1 Operational
Manager
1 orang
2 Financial Manager 1 orang
3 Designer 2 orang
4 Photographer 1 orang
CEO
Operational Manager
DesignerPhotographer
Financial Manager
ASPEK LEGAL/PERIZINAN
Perusahaan kami direncanakan berbentuk CV dengan nama CV GreetVID dengan pendiri terdiri
dari 4 orang dengan modal yang kurang dari Rp 100,000,000.00.
ASPEK KEUANGAN
Perkiraan pemasukan di tahun pertama:
pemasukan
Jasa pembuatan video
315 300.000 94.500.000
Jasa “action” 200 120.000 24.000.000 118.500.000 pengeluaran Gaji Manajer 3*12 1.700.000 61.200.000 designer 2*12 1.400.000 16.8 00.000 photographer 1*12 1.300.000 15.600.000 promosi 8.000.000 Hosting, maintenance
1.000.000
Maintenance perlengkapan operational
3.000.000
(105.600.000) keuntungan 12.900.000