Garuda Indonesia Menuju Kepuasan Pelanggan

KEWIRAUSAHAAN DALAM LINGKUP DUNIA PENERBANGAN KOMERSIALSharing SessionDian Ediono / NIM. 8508100090Jember , 22 September 2012#ObjectivesMemberikan Motivasi Kewirausahaan

Sharing Wira Usaha di Lingkup Penerbangan Komersial#KewirausahaanLayanan PrimaDunia Penerbangan KomersialFull Service AirlineLow Cost Carrier Usaha Jasa WisataUsaha CargoGaruda Indonesia singkatContents#Hakikat dan Konsep Dasar Kewirusahaaneksploitasi peluangpeluang yang muncul di pasar. sebagian besar berhubungan dengan pengarahan /kombinasi input yang produktif. resiko atau peluang yang muncul, tindakan yang kreatif dan innovatif.

Wirausahawan merubah nilai sumber daya, tenaga kerja, faktor produksi menjadi lebih besar dengan perubahan, inovasi dan cara baru. menjalankan peranan manajerial dalam kegiatannya membentuk sebuah organisasi, tetapi selanjutnya menjalankan fungsi manajerial bersifat sementara atau kondisional.

proses penciptaan sesuatu yang berbeda nilainya dengan menggunakan usaha dan waktu yang diperlukan, memikul resiko finansial, psikologi dan sosial yang menyertainya, serta menerima balas jasa moneter dan kepuasan pribadi.

KEWIRAUSAHAANSumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html#Ciri dan Watak WirausahaCiri-ciri dan watak kewirausahaan Percaya diri Keyakinan, ketidaktergantungan, individualistis, dan optimismeBerorientasi pada tugas dan hasil Kebutuhan untuk berprestasi, berorientasi laba, ketekunan dan ketabahan, tekad kerja keras, mempunyai dorongan kuat, energetik dan inisiatifPengambilan resiko Kemampuan untuk mengambil resiko yang wajar dan suka tantanganKepemimpinan Perilaku sebagai pemimpin, bergaul dengan orang lain, menanggapi saran-saran dan kritikKeorisinilan Inovatif dan kreatif serta fleksibelBerorientasi ke masa depan Pandanga ke depan, perspektif Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html#Jenis Kewirausahaan (Williamson, 1961)Innovating EntrepreneurshipImitative EntrepreneurshipFabian Entrepreneurship - skeptikalDrone Entrepreneurship ( Drone = malas )Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html#Proses Kewirausahaan

Tahap memulai, Tahap melaksanakan usaha,Mempertahankan usaha, Mengembangkan usaha, Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.html#knowing your business, knowing the basic business management, having the proper attitude, having adequate capital, managing finances effectively, managing time efficiently, managing people, statisfying customer by providing high quality product, knowing How to Compete, copying with regulation and paper work, mau kerja keras (capacity for hard work)bekerjasama dengan orang lain (getting things done with and through people)penampilan yang baik (good appearance)yakin (self confidence)pandai membuat keputusan (making sound decision)mau menambah ilmu pengetahuan (college education)ambisi untuk maju (ambition drive)pandai berkomunikasi (ability to communicate)

Sumber : http://indiradamayanti.blogspot.com/2009/07/artikel-kewirausahaan.htmlKompetensi wirausahawan #

Sumber : http://www.bob-sadino.com The Heart of EntrepreneurKebebasan adalah jantungnya sang wiraswasta ; Bebas dari belenggu rasa takutBebas dari harapan berlebihanDan bebas dari belenggu pikiran sendiri#Lingkaran (Bob Sadino)Lingkaran HITAM-PUTIH Berisi logika dan cara berpikirnya hitam-putih, salah -benar, siang malam dsb, Lingkaran ABU-ABU Kebijaksanaan, moderasi dengan melihat pada dua belah sisi, ketika orang melihat sebagai kesalahan orang ini mampu menemukan sisi kebenaran atau sebaliknya, inilah lingkaran orang entrepreneur, dan Lingkaran KOSONG Seolah kosong tetapi sebenarnya penuh isi dan tidak hampa, memiliki logika sendiri alias otonom, karena tempatnya iman, kepercayaan dan keyakinan.Sumber : http://www.bob-sadino.com #4 Kuadran (Bob Sadino)Sumber : http://www.bob-sadino.com AHLI / PROFESSIONAL / EXPERTTAHUBISATERAMPIL#Seni BisnisMengalir dalam bisnis (kelenturan berpikir), Hidup dalam resiko (memburu resiko dan mencari rugi), Piawai berkomunikasi (perlakukanlah siapapun seperti pelanggan), Service excellent (penuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, memberikan lebih boleh, tapi memberi kurang dari layanan pantangan), Peka potensi pasar (melihat sisi lain yang tidak dilihat oleh orang kebanyakan)Sumber : http://www.bob-sadino.com #Dimensi Layanan Prima- Fokus pada Pelanggan (Attention)- Penampilan Diri (Self Appearance)- Sikap dan Perilaku (Attitude & Behaviour)- Pengetahuan dan Kemampuan- Tindakan Positif ( Positive Action )Layanan Prima / Service Excellence #Full Service Carriers FSC

Low Cost Carriers - LCC

Charter Carrier - CCCOMMERCIAL AIRLINES#13UU-RI No. 9 tahun 1990 tentang kepariwisataan Jasa biro pariwisataJasa agen perjalanan wisata; Jasa pramuwisata; Jasa konvensi, perjalanan insentif, dan pameran; Jasa impresariat; Jasa konsultan pariwisata; Jasa informasi pariwisata.

Usaha jasa biro pariwisata dan usaha agen perjalanan wisata termasuk perusahan perjalanan.USAHA JASA WISATA #Pengemasan, Packing dan Packaging.Antar-Jemput Barang (Pic-up), dari pabrik / gudang ke/dari Cargo area Airport.Pengurusan Dokumen-dokumen Export atau import.Jasa Pergudangan Sementara.Handling dan custom clearance di airport. Jasa Angkutan Udara/Airfreight.CARGO#Air freight cargo International/Domestik, Charter dan Courier ServiceSea Freight Cargo International/Domestik, Break bulk, dan Konsolidasi cargo,Trucking, Railway (Kereta Api), Bongkar Muat, dan lain-lain.

Cargo Services#

Garuda Indonesia At Glance#

#Garuda Indonesia Public Company - GIAAFSC Full Service CarrierThe Airline of IndonesiaDomestic & International Services4-Stars AirlinesGFF Garuda Frequent FlyerCargo ServicesCitilink / GMF Aero Asia / Aerowisata / ABACUS / ASYST#

Aircraft Maintenance,Repair & OverhaulGround HandlingTravel & Leisure, Hotel & Resort, Food & Catering, Transport

LCC, Cargo, Training, Medical, Hajj & Charter* Sumber: Annual Report Garuda Indonesia 2008

Garuda Indonesia GroupGlobal Distribution System (GDS)IT Services ProviderAeroSystem

SBU

Training Center

Garuda Sentra Medika#The Garuda ExperienceKonsep layanan baru Garuda Indonesia yang memadukan keramahan dan suasana khas Indonesia dengan layanan yang mengutamakan keselamatan dan kenyamanan melalui proses efisien dan efektif yang didukung oleh SDM profesional

#21

SIGHTSOUNDSMELLTASTETOUCHThe Garuda Experience#

#Quantum Leap 7 Strategies to Drive Growth

#24Web www.garuda-indonesia.comCall Center 24 Hours 0804 1 807 807 atau 021-23519999GOS Garuda Online SalesCOS Corporate Online SalesDirect Access to Garuda Indonesia Serviceshttp://career.garuda-indonesia.com

#Working with PassionTerima Kasih##Home Address :Work Address :Griya Fitrah MandiriJl. Brigjen Piola Isa Block Seroja Selatan No.5 Dulomo Selatan Gorontalo - Indonesia Mobile.+62-817 780 867Email: dian_ediono@yahoo.comGeneral Manager - Gorontalo PT. Garuda Indonesia (persero) TbkJl. Sultan Botutihe Block A-9 Gorontalo Business Park, Gorontalo 96114 IndonesiaTelp.+62-435-826822 E-mail : dian_ediono@garuda-indonesia.comPersonal DataBorn in Banyuwangi, August 31st , 1967Married, Muslim, Male, Indonesia CitizenshipEducational Background1985 -19901979 19851973 1979Management Studies Economics Faculty - Jember University, Senior & Junior High School - Banyuwangi, East JavaElementary School Banyuwangi, East JavaProfessional Experiences2011 Now2008 20112007 20082005 20072003 20042001 - 20031999 2001

1998 19991996 19981992 1996General Manager in Gorontalo, IndonesiaGM. National Wide - Aerotravel, Subsidiary Company of Garuda IndonesiaCommercial Expert, Service Management, Commercial Directorate General Manager Branch Office Brisbane, Queensland, AustraliaGeneral Manager Jayapura, Papua, Sales Manager Ujung Pandang, South SulawesiUmroh / Workers & Hajj Plus Special Services Caretaker Sales & Service ManagerSales Representative 2Jakarta Raya Establishment - Sales Rep. Umroh / Workers & Hajj Plus Jakarta Raya Marketing Staff Garuda Aviation TrainingInstructor of Some Subject in Commercial Training Department i.e. Service Excellence Training, Basic Commercial Course, Airline Marketing, Professional Selling Skills, Strategic Selling Seminar. Staff Commercial Training Department.DIAN EDIONO#Specific SkillsCertificate of Competence in Area of Managing Travel Agency from Indonesian Professional Certification AuthorityComputer Specialization - Microsoft Office ( Word, Excel, Power Point ) certified by Garuda Aviation Training.Financial Accounting ( Read & Understand Financial Statement: Balance Sheet, Income Statement, Cash Flow Statement, Retained Earning Statement)Marketing Management: Design Marketing Plan, Budget Sales, Sales Tactics & Analyse Competitive Scheme in Airline Marketing.Interpersonal Skills: As an Instructor of Service Excellence Training & Professional Selling Skills which already trained & tested to be an instructor before conducting training. Training & ConferencesEnterprise Risk Management Training, Jakarta 2010Management in a Customer Driven Organization by IATA Singapore, 2000Service Quality Management by SQC Jakarta, 2000CHIME by Garuda Aviation Training Jakarta 1999Service Excellence Facilitator Training Garuda Aviation Training, JKT 1996Strategic Selling by IATA Geneva, Switzerland 1995T.Q.M. by AIDAB, Jakarta 1995Marketing Workshop by IATA Geneva, Switzerland 1994Art & Skills of Negotiation Seminar by Department of Trade of RI, JKT 1993Training for Trainers by LAN, Jakarta 1993Airline Marketing Course by Garuda Aviation Training, JKT 1993Professional Selling Skills by Garuda Aviation Training, JKT 1993Basic Commercial Course by Garuda Aviation Training, JKT 1993#