APLIKASI SISTEM INFORMASI BISNIS TERINTEGRASI

( ERP, SCM, CRM)

MAKALAHUNTUK MEMENUHI TUGAS

Mata Kuliah Sistem Informasi ManajemenYang dibina oleh Bapak Syaefullah, SE., MM., Ak.

Oleh

Ahmad Hikam Hidayaturrahman 135020300111038Dimas Ridlo Hanantiko 135020300111041RA. Ratih Triretno H. 135020300111053

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

2015

BAB 1

PENDAHULUAN

Sistem terintegrasi merupakan sistem informasi yang melibatkan berbagai unit fungsional di

dalam perusahaan maupun hubungan perusahaan dengan pihak luar seperti pelanggan dan

pemasok. Dalam konteks sistem informasi, sistem terintegrasi (integrated system) merupakan

sebuah rangkaian proses untuk menghubungkan beberapa sistem-sistem komputerisasi dan

software aplikasi baik secara fisik maupun secara fungsional. Sistem terintegrasi akan

menggabungkan komponen sub-sub sistem ke dalam satu sistem dan menjamin fungsi-fungsi

dari sub sistem tersebut sebagai satu kesatuan sistem.

Sistem terintegrasi merupakan tantangan menarik dalam software development karena

pengembangannya harus terus mengacu pada konsistensi sistem, agar sub-sub sistem yang

sudah ada dan tetap dimanfaatkan secara operasional masih tetap berfungsi sebagaimana

mestinya baik ketika proses mengintegrasikan sistem maupun setelah terintegrasi.

Proteksi bisnis tidak akan diperoleh secara langsung dari pemerintah, setiap pelaku bisnis

dituntut agar dapat bersaing dan berkompetisi secara sehat dengan competitor dari negara lain

untuk bersaing memperebutkan pasar regional. Bilamana pelaku bisnis domestic tidak

memiliki kemampuan untuk berkompetisi secara sehat maka potensi pasar yang ada akan

dengan mudah diambil alih oleh competitor dari negara lain.

Agar dapat berkompetisi secara sehat maka perlu dilakukan langkah-langkah strategis untuk

mengantisipasi dan menjawab tantangan yang dihadapi. Peningkatan mutu produk dan

layanan akan menjadi focus utama guna meningkatkan kualitas kepuasan konsumen sebagai

tolok ukur pencapaian keberhasilan bisnis. Selain itu peningkatan efisiensi dan efektifitas

pengelolaan perusahaan akan meningkatkan laba disisi perusahaan serta pengurangan biaya

yang akan membawa manfaat pada harga jual produk dan jasa yang lebih kompetitif.

BAB II

PEMBAHASAN

Sejalan dengan perkembangan sistem informasi yang berkaitan dengan manajemen, pada saat

ini telah berkembang aplikasi bisnis yang terkait dengan manajemen perusahaan sebagai

pengembangan dari sistem informasi manajemen sebagaimana telah dikenal sebelumnya.

Aplikasi bisnis tersebut telah menjadi tren manajemen saat ini dan tidak saja dimanfaatkan

oleh bisnis telekomunikasi melainkan juga oleh seluruh pelaku bisnis di dunia. Aplikasi

aplikasi tersebut memiliki peran yang berbeda dengan dengan sasaran yang berbeda pula.

Aplikasi Sistem Informasi Terintegrasi sebagaimana dimaksud adalah :

1. ERP (Enterprise Resource Planning)

Enterprise Resources Planning (ERP) adalah merupakan aplikasi terpadu yang memberikan

dukungan sistem informasi kepada manajemen dalam hal pengelolaan sumberdaya

perusahaan yaitu : Keuangan, Sumberdaya Manusia, Logistik

 Ketiga sumberdaya tersebut akan membentuk sistem informasi back office bagi perusahaan

dalam rangka mendukung kegiatan bisnis utama. Adapun definsi ERP adalah “ Suatu solusi

terpadu yang melibatkan pengelolaan sumberdaya organisasi baik Manusia, Uang, Material

dan Manajemen dengan memanfaatkan basis data yang terintegrasi sehingga hanya

dibutuhkan satu kali input data untuk setiap transaksi dan akan berpengaruh dengan fungsi

lain didalam modul sistem informasi”

Syarat terpenting dari sistem ERP adalah Integrasi. Integrasi yang dimaksud adalah

menggabungkan berbagai kebutuhan pada satu software dalam satu logical database,

sehingga memudahkan semua departemen berbagi informasi dan berkomunikasi.

Gambar 1. Konsep dasar ERP (Rashid et al. 2002)

Seperti yang kita lihat pada gambar di atas, gambar tersebut merupakan struktur / bagan dasar

dari system ERP. Sistem ERP sendiri di bagi menjadi 3 bagian, yaitu :

1. Front Office (di luar kantor).

Meliputi Customer, Sales & Distribution, dan Service Application.

• Customer (pelanggan)

Yang di maksud di sini adalah konsumen. Sudah pasti perusahaan-perusahaan di dirikan

bertujuan untuk komersil. Dalam mencari laba sudah pasti perusahaan tersebut harus

memproduksi barang dan jasa untuk mencari konsumen dan bersaing di pasar. Fungsi

customer di sini adalah untuk mengoptimalkan tujuan produksi.

• Sales & Distribution (pemasaran & pendistribusian)

Sales dan distribution termasuk dalam system ERP bagian Front Office karena fungsinya

yaitu memasarkan dan mendistribusikan barang dan jasa hasil produksi. Bagian ini adalah

bagian yang terjun langsung ke lapangan dan yang merencanakan penambahan cabang

pemasaran. Biasanya bagian ini harus mempunyai database tersendiri karena berhubungan

dengan stock barang keluar, berapa unit yang di kirim ke bagian pemasaran, dan perencanaan

pemasaran. Data base tersebut yang nantinya akan di kumpulkan lagi di central database yang

ada di bagian dalam kantor.

• Service Application (layanan konsumen)

Yang di maksud di sini adalah semacam customer service yang melayani konsumen. Jadi

selain perusahaan menawarkan produknya ke konsumen, biasanya perusahaan juga

mengadakan fungsi layanan konsumen yang bertujuan untuk menjaga kepercayaan konsumen

terhadap suatu produk. Bagian ini mempunyai database sendiri yang berisi saran & kritik

untuk lebih mengembangkan mutu dari sebuah perusahaan.

2. Central Office & Database

Disinilah tempat seluruh data di kumpulkan. Dari beberapa database sub-fungsi kemudian di

kumpulkan lagi untuk kemudian di olah menjadi sebuah informasi. Bagian ini di olah oleh

Human resource management. Human resource management sendiri berfungsi mengatur dan

merencanakan yang berkaitan dengan sumber daya manusia. Selain itu Human resource

management juga berfungsi untuk menginput data kemudian mengolahnya menjadi sebuah

informasi (coorporate report).

3. Back Office

Meliputi fungsi financial, manufacture, dan inventory.

• Fungsi Financial (keuangan)

Fungsi Financial adalah yang mengatur keuangan perusahaan. Bagian ini meliputi

perencanaan pembelian bahan baku produksi, upah SDM, hingga perawatan manufacture.

Sudah pasti fungsi ini haru memiliki database sendiri karena berkaitan dengan data yang

bertipe accounting.

Fungsi Inventory

Manfaat yang diperoleh antara lain:

Otomasi evaluasi pemasok Tingkat biaya pengadaan dan penyimpanan yang lebih rendah pada inventory

danmanajemen pergudangan. Terintegrasi dengan verifikasi penagihan (invoice)

Fungsi Manufacture

Membantu proses perencanaan dan kontrol daripada kegiatan produksi (manufacturing) suatu perusahaan.

Tujuan sistem ERP adalah untuk mengkoordinasikan bisnis organisasi secara keseluruhan.

ERP merupakan software yang ada dalam organisasi/perusahaan yang bertujuan untuk:

Otomatisasi dan integrasi banyak proses bisnis

Membagi database yang umum dan praktek bisnis melalui enterprise

Menghasilkan informasi yang real-time

Memungkinkan perpaduan proses transaksi dan kegiatan perencanaan

Beberapa keuntungan penggunaan ERP :

Integrasi data keuangan

Untuk mengintegrasikan data keuangan sehingga top management bisa melihat dan

mengontrol kinerja keuangan perusahaan dengan lebih baik

Standarisasi Proses Operasi

Menstandarkan proses operasi melalui implementasi best practice sehingga terjadi

peningkatan produktivitas, penurunan inefisiensi dan peningkatan kualitas produk

Standarisasi Data dan Informasi

Menstandarkan data dan informasi melalui keseragaman pelaporan, terutama untuk

perusahaan besar yang biasanya terdiri dari banyak business unit dengan jumlah dan jenis

bisnis yg berbeda-beda

Suksesor Penerapan

Syarat sukses memilih ERP Pengetahuan dan Pengalaman Pengetahuan adalah pengetahuan

tentang bagaimana cara sebuah proses seharusnya dilakukan, jika segala sesuatunya berjalan

lancar Pengalaman adalah pemahaman terhadap kenyataan tentang bagaimana sebuah proses

seharusnya dikerjakan dengan kemungkinan munculnya permasalahan. Pengetahuan tanpa

pengalaman menyebabkan orang membuat perencanaan yang terlihat sempurna tetapi

kemudian terbukti tidak bisa diimplementasikan. Pengalaman tanpa pengetahuan bisa

menyebabkan terulangnya atau terakumulasinya kesalahan dan kekeliruan karena tidak

dibekali dengan pemahaman yg cukup.

Kerugian ERP antara lain :

1. Strategi operasi tidak sejalan dengan business process design dan pengembangannya.

2. Waktu dan biaya implementasi yang melebihi anggaran.

3. Karyawan tidak siap untuk menerima dan beroperasi dengan sistem yang baru.

4. Persiapan implementation tidak dilakukan dengan baik.

5. Berkurangnya fleksibilitas sistem setelah menerapkan ERP

2. SCM (Supply Chain Management)

Supply Chain Management (SCM) adalah merupakan aplikasi terpadu yang memberikan

dukungan sistem informasi kepada manajemen dalam hal pengadaan barang dan jasa bagi

perusahaan sekaligus mengelola hubungan diantara mitra untuk menjaga tingkat kesediaan

produk dan jasa yang dibutuhkan oleh perusahaan secara optimal. SCM memiliki keterkaitan

secara langsung dengan ERP terutama dari sisi Logistik Perusahaan, pembelian dan hutang

serta manajemen mitra.

Adapun definsi SCM adalah “ Suatu solusi terpadu yang melibatkan pengelolaan sumberdaya

organisasi atas kebutuhan barang dan jasa dan juga meliputi manajemen para mitra dengan

memanfaatkan basis data yang terintegrasi dan bertujuan untuk menjamin terpenuhinya

tingkat kebutuhan material suatu organisasi”

Dari defenisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa :

Suplly Chain Management (SCM) adalah Sebuah rangkaian atau jaringan perusahaan-

perusahaan yang bekerja secara bersama-sama untuk membuat dan menyalurkan produk atau

jasa kepada konsumen akhir. Rangkaian atau jaringan ini terbentangdari penambang bahan

mentah (di bagian hulu) sampai retailer / toko (pada bagian hilir).

Dalam proses di atas terdapat tiga aliran yang terjadi,yaitu :

1. Arus material melibatkan arus produk fisik dari pemasok sampai konsumen melalui rantai,

sama baiknya dengan arus balik dari retur produk, layanan, daur ulang dan pembuangan.

2. Arus informasi meliputi ramalan permintaan, transmisi pesanan dan laporan status

pesanan, arus ini berjalan dua arah antara konsumen akhir dan penyedia material mentah.

3. Arus keuangan meliputi informasi kartu kredit, syarat-syarat kredit, jadwal pembayaran

dalam penetapan kepemilikandan pengiriman.

SCM berusaha mencapai optimasi global. Merupakan proses untuk menemukan strategi

terbaik bagi keseluruhan supply chain (systemwide). Adalah sangat menantang untuk

mendesain dan mengoperasikan supply chain yang secara keseluruhan biayanya minimal,

serta service levelnya terjaga. Ada 3 macam hal yang harus dikelola dalam supply chain

yaitu pertama, aliran barang dari hulu ke hilir contohnya bahan baku yang dikirim dari

supplier ke pabrik, setelah produksi selesai dikirim ke distributor, pengecer, kemudian ke

pemakai akhir. Yang kedua, aliran uang dan sejenisnya yang mengalir dari hilir ke hulu dan

ketiga adalah aliran informasi yang bisa terjadi dari hulu ke hilir atau sebaliknya.

Integrasi supply chain dilakukan untuk mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas sepanjang

supply chain sehingga dapat meningkatkan performasi anggota supply chain.

Tujuan utama dari SCM adalah:

1. penyerahan / pengiriman produk secara tepat waktu demi memuaskan konsumen

2. mengurangi biaya

3. meningkatkan segala hasil dari seluruh supply chain (bukan hanya satu perusahaan)

4. mengurangi waktu

5. memusatkan kegiatan perencanaan dan distribusi

Manfaat Supply Chain Management

1.Kepuasaan pelanggan

Konsumen atau pengguna produk merupakan target utama dari aktivitas proses produksi

setiap produk yang dihasilkan perusahaan. Untuk menjadikankonsumen setia, maka terlebih

dahulu konsumen harus puas dengan pelayananyang disampaikan oleh perusahaan.

2.Meningkatkan profit

Semakin banyak konsumen yang setia dan menjadi mitra perusahaan berartiakan turut pula

meningkatkan pendapatan perusahaan, sehingga produk- produk yang dihasilkan perusahaan

tidak akan ‘terbuang’ percuma karenadiminati konsumen.

3.Menurunkan cost

Pengintegrasian aliran produk dari perusahaan kepada konsumen akhir berarti pula

mengurangi biaya-biaya pada jalur distribusi.

3. CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management (CRM) adalah merupakan aplikasi terpadu memberikan

dukungan sistem informasi kepada manajemen dalam hal hubungan kepada pelanggan

dengan memiliki keterkaitan yang erat secara langsung dengan ERP terutama dari sisi

penjualan, serta piutang. CRM lebih berfokus kepada upaya untuk memahami kebutuhan

pelanggan agar dapat diberikan layanan secara cepat dan tepat.

Adapun definsi CRM adalah “ Suatu solusi terpadu yang melibatkan pengelolaan sumberdaya

organisasi meliputi manajemen para pelanggan dengan memanfaatkan basis data yang

terintegrasi dan bertujuan untuk menjamin terpenuhinya tingkat kebutuhan pelanggan akan

barang dan jasa serta meningkatkan kualitas hubungan antara organisasi dengan pelanggan”

Terdapat beragam pendapat dari para pakar sehubungan dengan pendefinisian CRM yang

dapat ditemui pada beberapa literatur yang ada, diataranya adalah :

1. Andersen Consulting :

CRM adalah pendekatan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi, menarik, memperoleh dan

mempertahankan melalui rangkaian terpadu kemampuan.

2. Carlson Marketing :

CRM adalah strategi bisnis yang pro-aktif membangun bias atau preferensi untuk suatu

organisasi dengan individu karyawan, saluran dan pelanggan sehingga meningkatkan daya

ingatan dan peningkatan kinerja.

3. PriceWaterhouse Cooper :

CRM adalah sebuah perjalanan yang strategis, proses, organisasi dan teknis perubahan

dimana perusahaan berusaha untuk lebih baik dan mengelola perusahaan sekitar perilaku

pelanggan. Entails yang mendapatkan pengetahuan tentang pelanggan dan deploying

informasi ini pada setiap touchpoint untuk mencapai peningkatan pendapatan dan efisiensi

operasional.

4. Frederic Newell :

CRM merupakan proses memodifikasi perilaku pelanggan dari waktu ke waktu dan belajar

dari setiap interaksi, mengubah perawatan pelanggan, dan memperkuat ikatan antara

pelanggan dan perusahaan.

Gambar 3. Proses Bisnis CRM (Joko Nurjadi, 2008)

Operasional CRM

Karena kekuatan utama dari CRM adalah database dari kostumer, maka yang paling

bertanggung jawab dalam penyediaan data ini tak lain adalah front office, yaitu tak lain

adalah sales, marketing, dan juga tak ketinggalan service. Setiap interkasi dengan kostumer

akan dicatat dan masuk dalam sistem kontak history kostumer. Jika memang dibutuhkan data

ini akan bisa diolah kembali untuk kepentingan perusahaan. Salah satu kelebihan yang

diperoleh dari kontak history kostumer adalah kostumer dapat berinteraksi dengan berbagai

macam contact channel di dalam perusahaan dari waktu ke waktu tanpa harus menjelaskan

pada para officer komplain apa saja yang telah mereka hadapi terdahulu.

Yang perlu diperhatikan dalam CRM

CRM adalah sebuah sistem yang berbasis akan database kostumer, informasi dari kostumer

akan dengan segera diekstrak demi kepentingan perusahaan. Dalam proses pengumpulan data

sebagai bagian dari solusi CRM, sebuah perusahaan harus mengingat bahwa privasi costumer

dan kemanan data harus menjadi prioritas utama. Beberapa penerap CRM yang baik malah

tidak memperbolehkan data kostumernya di-share atau diakses oleh pihak ketiga. Dalam hal

ini mereka telah melakukan hal yang benar. Yaitu perlindungan terhadap data dan privasi

kostumer.

Teknologi pendukung CRM

Costumer Database

Sebuah sistem tak akan pernah berjalan dengan baik tanpa adanya database. Begitu pula

dengan CRM ini. Yang menjadi tulang punggung dari sistem ini tak lain dan tak bukan

adalah database dari kostumer. Informasi yang diperoleh dari konsumen baik berupa interaksi

dengan perusahaan dan prospek kedepannya akan sangat berharga, termasuk juga informasi

yang diperoleh dari order kostumer, informasi tentang support yang diberikan, request

kostumer, complain, interview dan survey yang telah diberikan. Bagi sistem CRM kesemua

hal itu adalah input yang sangat berharga bagi perusahaan.

Costumer Intelligence

Costumer intelligence adalah sebuah upaya untuk mengkotak-kotakkan kostumer sesuai

dengan needs dan kebutuhannya masing-masing. Tentu saja hal ini bisa dilakukan dengan

bantuan software atau manual manusia. Setelah ia dikotak-kotakkan kita akan dengan mudah

memasukkan kostumer itu kedalam permainan strategi bisnis perusahaan. Contohnya adalah

pembagian kostumer potensial, kostumer biasa, dan kostumer tak potensial. Ini akan

memudahkan kita untuk mengetahui apakah kostumer itu cukup puas atau tidak.

Costumer Capacity and Competency Development

Tujuan utama dari teknologi pendukung ini adalah continous improvement yang

memungkinkan perusahaan berada sedikit lebih dekat dengan apa yang dimaui oleh

kostumer. Sistem yang kompleks memang dibutuhkan untuk mencapai hal ini, tapi bukan

hanya itu saja, praktek langsung jauh lebih powerful untuk mencapai level kepuasan

pelanggan yang diinginkan, kombinasi sempurna dari manusia dan teknologi akan

menghasilkansalah satu core competencies yang memungkinkan perusahaan terus berada di

depan dalam kompetisi CRM. Kesuksesan dalam memilih tools, teknologi, dan praktek

langsung akan kemudian ditiru oleh perusahaan yang lain ketika kombinasi itu terbukti

sukses. Hal ini akan menyebabkan perusahaan kita menjadi market leader dalam CRM. Tentu

saja market leader tak kan dapat dipertahankan lama bila tak ada perubahan dinamis didalam

perusahaan yang disesuaikan dengan pergerakan keinginan kostumer.

Operasional CRM

Karena kekuatan utama dari CRM adalah database dari kostumer, maka yang paling

bertanggung jawab dalam penyediaan data ini tak lain adalah front office, yaitu tak lain

adalah sales, marketing, dan juga tak ketinggalan service. Setiap interkasi dengan kostumer

akan dicatat dan masuk dalam sistem kontak history kostumer. Jika memang dibutuhkan data

ini akan bisa diolah kembali untuk kepentingan perusahaan. Salah satu kelebihan yang

diperoleh dari kontak history kostumer adalah kostumer dapat berinteraksi dengan berbagai

macam contact channel di dalam perusahaan dari waktu ke waktu tanpa harus menjelaskan

pada para officer komplain apa saja yang telah mereka hadapi terdahulu.

Tujuan dan manfaat penerapan ketiga aplikasi bisnis tersebut adalah

Meningkatkan kualitas produk dan layanan

Mempercepat dan mengefektifkan proses bisnis perusahaan

Meningkatkan pemahaman atas kebutuhan konsumen sehingga dapat diperoleh

gambaran profil konsumen secara umum agar dapat ditentukan sasaran yang menjadi

prioritas dalam pengembangan infrastruktur jaringan dan jenis layanan yang diberikan

Meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam pengelolaan sumberdaya yang dimiliki

oleh perusahaan sehingga diharapkan akan dapat meningkatkan kinerja manajemen

secara menyeluruh.

Meningkatkan produktifitas dan kualitas SDM.

Keuntungan Penggunaan CRM

Keuntungan dari penggunaan CRM adalah servis yang lebih cepat, mengurangi harga,

memperbesar keuntungan, mempunyai rasa memiliki, meningkatkan koordinasi tim, tingkat

kepuasan pelanggan menjadi lebih tinggi, meningkatkan loyalitas pelanggan. (Widjaja, 2000)

BAB III

PENUTUP

Penerapan sistem ERP memang melibatkan banyak pihak, baik internal perusahaan (seperti

departemen logistik, penjualan, keuangan dan TI) maupun mitra usaha seperti logistic

provider, perusahaan transportasi, distributor, key account dan pihak lainnya.

Bila aplikasi ERP yang ada tidak cukup untuk mengantisipasi demand yang cepat berubah,

harus ditunjang dengan fungsi SCM sebagai tool yang tepat untuk memperoleh gambaran

menyeluruh mengenai jaringan rantai pasokan .

Aplikasi ERP, SCM, dan CRM pada dasarnya bekerja berdasarkan proses yang berkaitan

dengan mekanisme penciptaan informasi dan penyeberannya ke berbagai entiti organisasi

yang membutuhkannya. Di bagian muka (front office) yang berhadapan langsung dengan

pelanggan, terdapat aplikasi CRM yang bertujuan agar perusahaan dapat menjalin

relasi/hubungan intim dengan customer-nya, sehingga yang bersangkutan akan menjadi

pelanggan yang loyal.

Sementara itu, berdasarkan kebutuhan pelanggan tersebutlah maka perusahaan harus

menerapkan konsep ERP, yang pada dasarnya, memberikan keleluasaan kepada perusahaan

untuk dapat melakukan pengelolaan terhadap seluruh sumber daya yang dimilikinya agar

efektif, efisien, dan terkontrol secara menyeluruh (holistik) dan terintegrasi (berbasis proses

dan lintas fungsi).

Antara ERP dan SCM memang terdapat keterkaitan antara lain dengan cara mengaplikasi

electronic-Supply Chain Management (e-SCM) yang berjalan paralel dengan ERP sehingga

dihasilkan beberapa keuntungan pada saat yang bersamaan , efisiensi, penghematan biaya dan

hubungan mitra yang lebih kuat serta transaksi akan bisa dilakukan secara online dan real

time serta terhubung dengan distributor melalui web .

DAFTAR PUSTAKA

1. Malthouse, Edward C; Bobby J Calder (2005). “Relationship Branding and CRM”. in

Alice Tybout and Tim Calkins. Kellogg on Branding. Wiley. pp. 150–168.

2. Rigby, Darrell K.; Frederick F. Reichheld, Phil Schefter (2002). “Avoid the four

perils of CRM”. Harvard Business Review 80 (2): 101–109.

3. Paul H. Selden (April/May 1996). “SFA Myths Abound“. Sales and Marketing

Strategies & News 6 (3): 51 and 53.

4. Paul H. Selden (November 2000). “The Power of Quality Thinking In Sales and

Management“. Quality Progress: 58-64.

5. Bligh, Philip; Douglas Turk (2004). CRM unplugged – releasing CRM’s strategic

value. Hoboken: John Wiley & Sons. ISBN 0-471-48304-4.

6. Paul H. Selden (1997). Sales Process Engineering: A Personal Workshop.

Milwaukee, WI: ASQ Quality Press. p. 23.

7. http://suhendi.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2010/07/29/peran-enterprise-resource-

planning-erp-dalam-meningkatkan-kinerja-perusahaan/

8. http://pembodohanbumi.blog.friendster.com/

9. http://tsavo4.blogspot.com/2008/09/penerapan-erp-di-pln.html

10. http://vitoasse.blogspot.com/2008/05/e-procurement-pada-perusahaan-pt-

garuda_4985.html

11. http://blog.trisakti.ac.id/riki/2010/03/12/strategi-meningkatkan-persaingan-bisnis-

perusahaan-dengan-penerapan-e-commerce/

12. http://blog.unila.ac.id/khairiah/files/2009/06/peranan-supply-chain-management.doc