2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan

8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan

1/93

Disusun Oleh:


2/93

Disusun Oleh:


3/93

Psikologi Pemeriksaan

DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit i


4/93


DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit ii

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ……………………………………………………………… i

DAFTAR ISI..................................................................................................... ii

PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL …....…………………………………… vi

PETA KONSEP MODUL …………………….........…………………………… vii

MODULPSIKOLOGI PEMERIKSAAN

A. Pendahuluan ……………………………………….........………………… 1

1. Deskripsi Singkat ……………………................................................... 1

2. Prasyarat Kompetensi ……………….................................................. 2

3. Standar Kompetensi (SK) dan Kompetensi Dasar (KD) .................... 2

4. Relevansi Modul ...........……………………………………..……......… 3

B. KEGIATAN BELAJAR …....................................................................... 4

1. Kegiatan Belajar (KB) 1 …………….................................................... 4Psikologi Pemeriksaan

Indikator Keberhasilan ……………………………………………....… 4

1.1. Uraian dan contoh ....................................................................... 4

A. Pengertian Psikologi ................................................................

B. Fungsi Psikis Manusia …………………………………………

1) Persepsi .........................................................................

2) Berpikir dan belajar ………………………………………

3) Emosi ………………………………………………………

4) Motif …………………………………………………………

C. Memahami Diri Sendiri Sebagai Pemeriksa ............................

1) Penampilan Pemeriksa ..................................................

2) Kemampuan dan Keahlian .............................................

3) Etiket Pergaulan .............................................................

4) Sifat-sifat kepemimpinan pemeriksa ..............................

D. Mengenal Perilaku Yang Diperiksa .........................................

4

6

6

8

10

11

12

12

15

15

16

18


5/93


DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit iii

1) Motivasi Manusia ...........................................................

2) Tipe-tipe manusia ...........................................................

3) Sikap manusia ................................................................

4) Sifat-sifat manusia ..........................................................

5) Gaya kepemimpinan ......................................................

E. Human Relation .......................................................................

18

21

22

25

25

27

1.2. Latihan 1 ………………………………………...…………………... 30

1.3. Rangkuman ………………………………………......…………… 30

1.4. Tes Formatif 1 ……………………………………......…………… 31

1.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut ……………………..................... 33

2. Kegiatan Belajar (KB) 2 ……………................................................... 34

Komunikasi

Indikator ………………………………………………………......……… 34

2.1. Uraian dan contoh ....................................................................... 34

A. Pengertian Komunikasi.............................................................

B. Komunikasi Dalam Ilmu Pemeriksaan .....................................

1) Peranan komunikasi dalam ilmu pemeriksaan …………..

2) Unsur-unsur dan proses komunikasi ………………………A. Faktor-faktor penghambat komunikasi ……………………….

1) Hambatan Sosio-antro-psikologis .....................................

2) Hambatan Semantis .........................................................

3) Hambatan Mekanis ...........................................................

4) Hambatan Ekologis ..........................................................

A. Peranan Dari Masing-masing Unsur Dalam Komunikasi ........

1) Peranan komunikator .....................................................

2) Peranan Pesan ..............................................................

3) Peranan Media ...............................................................

4) Peranan Komunikan .......................................................

B. Komunikasi Lisan ....................................................................

C. Komunikasi Tertulis .................................................................

1) Penulisan Surat Yang Baik ............................................

2) Penulisan Laporan .........................................................

34

36

36

3842

42

44

45

45

46

46

48

48

49

50

51

51

52


6/93


DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit iv

2.2. Latihan 2 …….……………………………………………...……….. 53

2.3. Rangkuman…………………………………………..……………… 54

2.4. Tes Formatif 2 ……………………………………….……………… 55

2.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut …………………..…................... 58

3. Kegiatan Belajar (KB) 3 ……………................................................... 59

Wawancara

Indikator ………………………………………...………………………… 59

3.1. Uraian dan contoh ............................................................... 59

A. Pengertian Wawancara............................................................

1) Fungsi Wawancara…………………………………………

2) Suasana Psikologis antara Interviewer dan Interviewee..

3) Cara Menjalin Relasi Yang Baik Dengan Pihak Yang

di Wawancarai...................................................................

B. Beberapa Pedoman Untuk Melakukan Wawancara..............

1) Pertanyaan-pertanyaan Pembukaan..............................

2) Gaya Bicara....................................................................

3) Nada dan Irama..............................................................

4) Sikap Bertanya……………………………………………5) Mengadakan Paraphrase…………………………………

6) Mengadakan Probing......................................................

7) Membuat Catatan............................................................

8) Menilai Jawaban.............................................................

C. Menentukan Waktu dan Orang Yang Hendak

Diwawancarai ........................................................................

1) Menentukan Waktu ........................................................

2) Menentukan orang yang akan diwawancara ................

D. Pedoman Wawancara (Interview Guide) .............................

E. Cara-cara Mengajukan Pertanyaan ......................................

F. Beberapa Faktor Yang Mendukung Kelancaran

Wawancara.............................................................................

1) Kode Etik Pewawancara ................................................

2) Sikap Pewawancara .......................................................

3) Taktik Wawancara ..........................................................

60

60

61

62

63

63

63

64

6464

65

65

66

67

67

67

67

68

71

71

71

72


7/93


DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit v

3.2. Latihan 3 …….……………………………………………………..... 73

3.3. Rangkuman …………………………………………………….…… 73

3.4. Tes Formatif 3 ………………………………………………….…… 74

3.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut ……………………..................... 77

PENUTUP …………………………………………………………………….……. 78

TES SUMATIF …………………………............................................................ 79

KUNCI JAWABAN ( TES FORMATIF DAN TES SUMATIF ) …………....…… 80

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………. 81


8/93


DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit vi

PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL

Untuk dapat memahami modul ini secara benar, maka peserta diklat

diharapkan mempelajari modul ini secara urut mulai dari Kegiatan Belajar 1

sampai dengan Kegiatan Belajar 3.

Cara mempelajari setiap kegiatan belajar adalah mengikuti tahap-tahap

berikut ini:

1. Lihat apa yang menjadi target indikator dari kegiatan belajar tersebut;

2. Pelajari materi yang menjadi isi dari setiap kegiatan belajar (dengan cara

membaca materi minimal 3 kali membaca isi materi kegiatan belajar

tersebut);

3. Lakukan review materi secara umum, dengan cara membaca kembali

ringkasan materi untuk mendapatkan hal-hal penting yang menjadi fokus

perhatian pada kegiatan belajar ini;

4. Kerjakanlah Tes Formatif pada kegiatan belajar yang sedang dipelajari;

5. Lihat kunci jawaban Tes Formatif dari kegiatan belajar tersebut yang terletak

pada bagian akhir modul ini.

6. Cocokkan hasil tes formatif dengan kunci jawaban tersebut, apabila ternyata

hasil Tes Formatif peserta diklat memperoleh nilai minimal 67 (jumlah yang

benar x 100/15), maka kegiatan belajar dapat dilanjutkan pada kegiatan

belajar berikutnya, namun apabila diperoleh angka di bawah 67, maka

peserta diklat diharuskan mempelajari kembali kegiatan belajar tersebut agar

selanjutnya dapat diperoleh angka minimal 67.

7. Kerjakan Tes Sumatif apabila semua Tes Formatif dari seluruh kegiatan

belajar telah dilakukan.

8. Lihat kunci jawaban Tes Sumatif yang terletak pada bagian akhir modul ini

9. Cocokkan hasil tes sumatif dengan kunci jawaban tes sumatif, apabila

ternyata hasil tes sumatif peserta diklat memperoleh nilai minimal 67 (jumlah

yang benar x 100/25), maka peserta diklat dapat dinyatakan lulus dari

kegiatan belajar


9/93


DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit vii

PETA KONSEP

Dalam mempelajari modul ini, agar lebih mudah dipahami maka disarankan

kepada peserta diklat untuk mempelajari peta konsep modul. Dengan demikian

pola pikir yang sistematik dalam mempelajari modul dapat terjaga secara

berkesinambungan selama mempelajari modul.


10/93


DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 1111

PENDAHULUAN

MODULPSIKOLOGI PEMERIKSAAN

1. Diskripsi singkat

Dalam proses pemeriksaan, dari awal sampai akhir, seorang pemeriksa

senantiasa berhubungan dengan orang lain, yaitu obyek yang diperiksanya.

Hubungan antara pemeriksa dengan obyek yang diperiksa merupakan hubungan

antar manusia yang mengarah pada satu kerja sama agar proses pemeriksaan

dapat berjalan lancar.

Baik pemeriksa maupun obyek yang diperiksa adalah individu yang

mempunyai ciri-ciri, sifat-sifat ataupun kebiasaan-kebiasaan tersendiri yang

membedakannya dari individu-individu lain. Di samping persamaan-persamaan

yang mungkin mereka miliki. Dalam interaksi yang terjadi pada pemeriksaan

maupun obyek yang diperiksa mengembangkan ciri-ciri, sifat-sifat ataupun

kebiasaan-kebiasaan melalui tingkah laku yang mereka tampilkan. Sehingga

memahami segala sesuatu hal mengenai tingkah laku manusia dalam

pemeriksaan dirasakan penting. Karena adakalanya interaksi yang terjadi antara

A


11/93



pemeriksa dengan obyek yang diperiksa tidak berlangsung harmonis dan

mengganggu kelancaran tugas-tugas pemeriksaan.

Dalam hal ketidakharmonisan hubungan yang terjadi antara pemeriksa

dengan obyek yang diperiksa, diperlukan suatu ketrampilan khusus dari

pemeriksa untuk mengadakan pendekatan yang lebih baik secara psikologis

maupun komunikatif. Pengetahuan psikologi dan komunikasi yang akan dibahas

dalam buku ini bertujuan agar para pemeriksa dapat mempelajari langkah-

langkah dan cara-cara yang dapat ditempuh untuk dapat menjalin hubungan

yang harmonis dengan obyek yang diperiksanya. Namun demikian, sebelumnya

perlu dikemukakan lebih dahulu mengenai pengertian psikologi maupun

komunikasi, agar kita memperoleh pengertian yang sama mengenai kedua istilah

tersebut.

2. Prasarat Kompetensi

Sebelum mempelajari modul ini peserta diklat harus telah memiliki kompetensi

awal dan minimal kualifikasi sebagai berikut :

1. Pangkat minimal golongan II/c;

2. Lulusan Prodip III Kepabeanan dan Cukai, DTSD kurikulum s.d. 2005,

DTSS kurikulum 2006 dan 2007;

3. Usia maksimal 45 tahun;

4. Sehat jasmani dan rohani;

5. Tidak sedang menjalani atau dalam proses penjatuhan hukuman disiplin;

6. Tidak sedang mengikuti diklat lain;

7. Ditunjuk oleh Sekretaris DJBC.

3. Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar

Standar Kompetensi

Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan mampu memahami dan

menjelaskan tentang psikologi pemeriksaan.


12/93



Kompetensi Dasar

Bahan ajar atau Modul ini dibuat dengan tujuan untuk mengembangkan

pengetahuan dan keahlian petugas Bea dan Cukai sehingga memiliki kompetensi

yang tinggi dalam melakukan pemeriksaan. Diharapkan juga peserta diklat

nantinya mengetahui ciri khas yang berbeda-beda terhadap individu-individu

sebagai pihak yang diperiksa dan meningkatkan keterampilan dalam

menghadapi orang-orang yang menjadi obeyek pemeriksaannya. Bermanfaat

bagi peserta didik dan/atau peserta Diklat sebagai pedoman dalam mengikuti

ujian, evaluasi pembelajaran dan nantinya berguna dalam melaksanakan tugas

dan pekerjaannya sesuai bidang spesialisasinya.

4. Relevansi Modul

Relevansi modul terhadap tugas pekerjaan yang akan dijalankan peserta

diklat adalah ungtuk memberikan wawasan dan pemahaman mengenai

ilmu psikologi dan komunikasi , sehingga para pemeriksa dapat

mempelajari langkah-langkah dan cara-cara yang dapat ditempuh untuk

dapat menjalin hubungan yang harmonis dengan obyek yang diperiksa.


13/93



KEGIATANBELAJAR

1. Kegiatan Belajar (KB) 1

PSIKOLOGI PEMERIKSAAN

1.1. Uraian dan Contoh

A. Pengertian Psikologi

Secara harfiah psikologi berarti “ilmu jiwa”. Namun pengertian ini masih

kabur sekali. Apa yang dimaksud dengan jiwa tidak ada seorangpun tahu dengan

pasti, karena jiwa bersifat abstrak.

Jiwa manusia tidak dapat diamati secara langsung, tetapi jiwa mempunyai

”tempat” di dalam badan atau jasmani manusia. Oleh karena itu ada kaitan yang

erat antara jiwa dan badan manusia, misalnya terkejut membuat jantung

berdebar-debar, malu membuat merah paras muka, dan lain sebagainya. Selain

B

Indikator Keberhasilan :

Setelah mempelajari kegiatan belajar ini siswa diharapkan mampu :1. Menjelaskan pengertian psikologi.2. Menjelaskan fungsi psikis manusia.3. Menjelaskan dan menerapkan pemahaman terhadap diri

sendiri sebagai pemeriksa.4. Menjelaskan cara mengenal perilaku yang diperiksa.


14/93



itu, kehidupan kejiwaan manusia selalu tampil dalam bentuk tingkah laku baik

tingkah laku yang tampak maupun tingkah laku yang tidak tampak. Tingkah laku

yang tampak adalah tingkah laku yang segera dapat dilihat oleh orang lain,

seperti makan minum, tertawa, menangis dan sebagainya. Sedangkan tingkah

laku yang tidak tampak adalah tingkah laku yang hanya dapat diketahui secara

tidak langsung melalui alat-alat atau metode-metode khusus, misalnya berpikir,

melamun, sedih, takut dan lain sebagainya. Jadi, tingkah laku yang hanya dapat

diketahui secara tidak langsung melalui alat-alat atau metode-metode khusus,

misalnya berpikir, melamun, sedih, takut dan lain sebagainya. Jadi, tingkah laku

mempunyai arti yang lebih kongkret daripada jiwa manusia. Karena lebih kongkrit

maka tingkah laku lebih mudah dipelajari dan melalui tingkah lakunya kita dapat

mengenal seseorang.

Setiap tingkah laku manusia selalu mempunyai arti meskipun kadang-

kadang tidak disadarinya dan mempunyai tujuan untuk dapat mempertahankan

eksistensinya di dalam lingkungan, yaitu tempat di mana ia hidup, menyesuaikan

diri dan mengembangkan dirinya. Jadi manusia berinteraksi dengan

lingkungannya.

Dari uraian di atas, maka psikologi dapat diartikan sebagai ilmu yangmempelajari tingkah laku manusia dalam hubungan dengan lingkungannya.

(Sarlito Wirawan Sarwono, 1982)

Manusia sebagai individu merupakan kesatuan yang integral yang tidak

dapat dipisah-pisahkan antara aspek-aspek fisiologis, psikologis dan sosial.

Aspek fisiologis mencakup organisme dengan seluruh masalah biologis serta

fungsinya seperti fungsi penginderaan, fungsi kelenjar, fungsi susunan syaraf

pusat, peredaran darah, dan sebagainya.

Aspek psikologis adalah segala fungsi dari kemampuan psikis seperti

pengamatan, perasaan, pikiran dan sebagainya. Sedangkan aspek sosial

mencakup penghayatan kedua hal tersebut, dalam interaksinya dengan

lingkungan atau dunia luar, baik secara pasif maupun aktif.

Dalam setiap tingkah laku aspek-aspek tersebut memainkan peranannya

sendiri-sendiri. Namun dalam keadaan tertentu salah satu aspek mungkin lebih

menonjol dari pada aspek lainnya, dan untuk dapat mengerti makna tingkah laku

semua aspek itu harus diperhitungkan peranannya.


15/93



Dalam proses perkembangan yang normal, aspek psikologis bekerja

berdasarkan aspek fisiologis yang sehat dan disesuaikan dengan keadaan

lingkungan sosial, fasilitas sekitarnya, serta nilai-nilai kehidupan yang ada.

Kesatuan dari ketiga aspek ini dalam perkembangannya pada setiap orang tidak

selalu sama karena setiap orang memiliki pengalaman-pengalaman dan aspirasi-

aspirasi yang berbeda. Hal ini kemudian menjadikan ciri khas perorangan atau

perbedaan individu. Jadi manusia di samping memiliki persamaan-persamaan,

sekaligus juga memiliki perbedaan-perbedaan. Oleh karena itulah sering

dikatakan bahwa manusia adalah makhluk yang unik, tidak ada dua manusia

yang sama persis.

Hal-hal tersebut di atas dijelaskan dengan maksud agar para pemeriksa

yang dalam tugasnya selalu berhubungan dengan individu-individu sebagai pihak

yang diperiksa mengetahui adanya ciri khas yang berbeda-beda pada setiap

individu dan hal ini adalah merupakan hasil dari perkembangan yang berbeda-

beda pula, sehingga diperkirakan keterampilan dalam menghadapi orang-orang

yang menjadi obyek pemeriksaannya.

B. Fungsi Psikis Manusia

1) Persepsi

Obyek-obyek disekitar kita, ditangkap melalui alat-alat indera dan

diproyeksikan pada bagian tertentu di otak sehingga kita dapat mengamati obyek

tersebut. Hasil pengamatan ini memungkinkan kita memberi tanggapan atau

penilaian, membeda-bedakan, mengelompokkan, memfokuskan, dan lain

sebagainya, mengenai segala sesuatu hal yang dihadapi. Kemampuan ini

disebut sebagai kemampuan mengorganisasikan pengamatan atau persepsi.

Seorang pemeriksa seharusnya tampil sebaik mungkin dihadapan obyek

yang diperiksanya, sehingga akan menimbulkan persepsi yang baik dari obyek

yang diperiksa terhadap pemeriksa. Pemeriksa yang berpenampilan rapi, sopan

santun, gaya bicaranya wajar, akan meninggalkan kesan yang baik, sehingga

jalan untuk menjalin hubungan yang baik mudah terbuka.


16/93



Satu obyek yang sama dapat dipersepsikan berbeda oleh dua orang yang

berbeda. Perbedaan dalam persepsi dapat disebabkan oleh beberapa hal:

a. Perhatian

Biasanya kita tidak menangkap seluruh rangsang yang ada disekitar

kita sekaligus, tetapi kita memfokuskan perhatian kita pada satu atau dua

obyek saja. Perbedaan antara satu orang dengan orang lainnya,

menyebabkan perbedaan persepsi antara mereka. Misalnya dua orang

pemeriksa datang di suatu instansi untuk melakukan pemeriksaan.

Pemeriksaan yang pertama memfokuskan perhatiannya pada cara

penerimaan obyek yang diperiksa yang bersikap ramah tamah.

Pemeriksaan yang kedua memfokuskan perhatiannya pada keadaan

ruang kantor yang dilihatnya penuh dengan buku dan berkas-berkas yang

berantakan dengan debu di atasnya, akan mempersepsikan obyek yang

diperiksanya sebagai orang yang kurang rapi dan agak jorok.

b. Set

Set adalah harapan seseorang akan rangsang yang akan timbul.Perbedaan set akan menyebabkan perbedaan persepsi. Misalnya, A

biasa membeli sepatu seharga Rp. 7.500, dan B biasa membeli sepatu

seharga Rp. 15.000. Pada suatu saat mereka berdua membeli sepatu

seharga Rp. 10.000. Bagi A sepatu tersebut terlalu mahal sedangkan bagi

B harga sepatu tersebut murah.

c. Kebutuhan

Kebutuhan-kebutuhan sesaat maupun yang menetap pada diri

seseorang, akan mempengaruhi persepsi orang tersebut. Dengan

demikian kebutuhan-kebutuhan yang berbeda, akan menyebabkan pula

perbedaan persepsi. Misalnya, A dan B berjalan-jalan di kompleks

pertokoan. A, yang kebetulan lapar mempersepsikan pusat restoran-

restoran berisi makan lezat. Sedangkan B, yang ingin membeli baju

mempersepsikan pusat pertokoan tersebut sebagai tempat yang penuh

toko pakaian.


17/93



d. Sistem Nilai

Sistem nilai yang berlaku dalam masyarakat dapat mempengaruhi

pula persepsi anggota masyarakatnya. Misalnya, X adalah seorang

wanita muda yang cantik murah senyum dan banyak bicaranya,

dipersepsikan sebagai wanita yang genit oleh A yang hidup dalam

masyarakat di mana wanita semacam ini dianggap demikian. Sedang B

mempersepsikan X adalah wanita yang supel dan ramah, karena

masyarakat di mana ia tinggal memang menyebutnya demikian.

e. Ciri kepribadian

Ciri kepribadian seseorang akan berpengaruh pula pada persepsi.

Misalnya, A dan bekerja di satu kantor yang sama di bawah pengawasan

satu orang atasan. A yang pemalu dan penakut, akan mempersepsikan

atasannya sebagai tokoh yang menakutkan dan perlu dijauhi, sedangkan

B yang punya lebih banyak kepercayaan diri, menganggap atasannya

sebagai tokoh yang dapat diajak bergaul seperti orang biasa lainnya.

2) Berpikir dan belajar

Belajar adalah suatu proses di mana suatu tingkah laku ditimbulkan atau

diperbaiki melalui serentetan reaksi atas situasi (atau rangsang) yang terjadi.

Misalnya, seseorang yang selalu gagal dalam pekerjaannya lalu mencari jalan

dengan meminta petunjuk rekannya yang selalu berhasil, kemudian ia mengikuti

petunjuk-petunjuk dari rekannya tadi sampai ia juga berhasil.

Pada manusia proses belajar tidak hanya menyangkut aktifitas fisik saja,

tetapi terutama sekali menyangkut kegiatan otak, yaitu berpikir. Dalam hal ini ada

beberapa faktor yang dapat mempengaruhi proses belajar:

a. Waktu istirahat

Khususnya kalau mempelajari sesuatu yang meliputi bahan yang

banyak, perlu disediakan waktu-waktu tertentu untuk beristirahat. Bahan

yang banyak tidak dapat dipelajari sekaligus. Dalam waktu istirahat

sebaiknya tidak bayak kegiatan yang mengganggu pikiran sehingga


18/93



bahan yang sudah dipelajari punya cukup kesempatan untuk mengendap

dalam ingatan.

b. Pengetahuan tentang materi yang dipelajari secara menyeluruh.

Dalam mempelajari sesuatu, adalah baik kalau pertama-tama kita

pelajari lebih dahulu materi atau bahan ang adasecara keseluruhan, dan

baru setelah itu dipelajari dengan lebih seksama bagian-bagiannya.

Walaupun demikian, kalau memang seseorang merasa kurang mampu

dengan cara ini, maka lebih baik baginya untuk mempelajari terlebih

dahulu detail-detailnya dan baru kemudian menyatukannya ke dalam

suatu keseluruhan.

c. Pengertian terhadap materi yang dipelajari.

Kalau kita mempelajari sesuatu, maka kita harus mengerti apa yang

kita pelajari itu. Tanpa pengertian, maka usaha belajar kita akan menemui

banyak kesulitan. Misalnya 2 orang yang disuruh menghafal sajak bahasa

Inggris. Orang yang pertama mengerti bahasa Inggris, sedangkan orang

kedua tidak mengerti bahasa Inggris, maka bahan yang sama akandihafal lebih cepat oleh orang yang pertama.

d. Pengetahuan akan prestasi sendiri

Kalau tiap kali dapat mengetahui hasil prestasi kita sendiri, yaitu

mengetahui mana perbuatan-perbuatan kita yang masih salah maka akan

lebih mudah bagi kita memperbaiki kesalahan-kesalahan itu, daripada

kalau kita harus meraba-raba terus. Dengan demikian pengetahuan akan

prestasi sendiri akan mempercepat kita dalam mempelajari sesuatu.

Sebagaimana telah dikemukakan sebelumnya, bahwa dalam belajar

terkait juga aktifitas berpikir. Kegiatan berpikir dapat digolongkan sebagai berikut:

a. Berpikir asosiatif,

yaitu proses berpikir di mana suatu ide merangsang timbulnya ide

lain. Jalan pikiran dalam proses berpikir asosiatif tidak ditentukan atau


19/93



diarahkan sebelumnya. Jadi ide-ide timbul secara bebas. Jenis-jenis

berpiikir asosiatif adalah:

i. Asosiasi bebas : satu ide akan menimbulkan ide lain mengenai hal

lain, yaitu hal apa saja tanpa ada batasnya. Misalnya, ide tentang

makanan dapat merangsang timbulnya ide tentang dapur atau tentang

restoran atau tentang nasi atau apa saja.

ii. Asosiasi terkontrol : satu ide tertentu akan menumbuhkan ide

mengenai hal lain dalam batas-batas tertentu. Misalnya, ide tentang

membeli mobil akan merangsang ide-ide lain tentang harganya, atau

pajaknya, atau biaya pemeliharaannya, atau mereknya, atau lain-lain

yang berkaitan dengan mobil.

b. Berpikir terarah,

yaitu proses berpikir yang sudah ditentukan sebelumnya dan

diarahkan kepada sesuatu biasanya diarahkan kepada pemecahan

persoalan. Dua macam berpikir terarah yaitu:

i. Berpikir kritis: yaitu membuat keputusan atau pemilihan terhadap suatu

keadaan.ii. Berpikir kreatif : yaitu berpikir untuk menentukan hubungan-hubungan

baru antara berbagai hal, menemukan pemecahan baru dari suatu

soal, menemukan sistem baru dan sebagainya.

c. Emosi

Pada umumnya perbuatan kita sehari-hari didasari oleh perasaan-

perasaan tertentu, yaitu perasaan senang atau tidak senang yang selalu

menyertai perbuatan-perbuatan kita sehari-hari. Perasaan ini kadang-

kadang kuat, kadang-kadang lemah, atau samar-samar saja. Dalam hal

perasaan-perasaan menjadi lebih mendalam, lebih luas dan lebih terarah,

perasaan seperti ini disebut emosi.

Beberapa macam emosi antara lain: gembira, sedih, marah, takut,

terkejut, jemu, benci, bahagia, was-was dan lain sebagainya.

Membedakan satu emosi dari emosi lainnya dan menggolongkan

emosi-emosi yang sejenis ke dalam golongan atau satu tipe adalah

sangat sukar dilakukan karena hal-hal yang berikut ini:


20/93



i. Emosi yang sangat mendalam (misalnya sangat marah atau sangat

takut) menyebabkan aktifitas badan yang sangat tinggi, sehingga

seluruh tubuh diaktifkan, dan dalam keadaan seperti ini sukar untuk

menentukan apakah seseorang sedang takut atau sedang marah.

ii. Satu orang dapat menghayati satu macam emosi dengan berbagai

cara. Misalnya, kalau marah ia mungkin gemetar di tempat, tetapi lain

kali mungkin ia memaki-maki, dan lain kali lagi mungkin ia lari.

iii. Nama yang umumnya diberikan kepada berbagai jenis emosi biasanya

iv. didasarkan pada sifat rangsangannya, bukan pada keadaan emosinya

sendiri. Jadi, ”takut” adalah emosi yang timbul terhadap suatu bahaya,

”marah” adalah emosi yang timbul terhadap sesuatu yang

menjengkelkan.

v. Pengenalan emosi secara subyektif dan introspektif, juga sukar

dilakukan karena selalu saja akan ada pengaruh dari lingkungan.

d. Motif

Motif atau motive berarti gerakan atau sesuatu yang bergerak. Jadi

istilah motifpun erat hubungannya dengan ”gerak”, yaitu dalam hal inigerakan yang dilakukan oleh manusia atau disebut juga perbuatan atau

tingkah laku. Motif dalam psikologi berarti rangsangan, dorongan atau

pembangkit tenaga bagi terjadinya suatu tingkah laku.

Semua tingkah laku manusia pada hakekatnya mempunyai motif.

Termasuk di sini adalah tingkah laku refleks yang berlangsung secara

otomatis, walaupun maksud itu kadang-kadang tidak disadari oleh orang

itu sendiri. Jadi motif manusia bisa berlangsung secara sadar dan secara

tidak sadar.

Gerungan (1983) mengatakan bahwa untuk memahami tingkah laku

manusia, kita perlu memahami dan mengerti terlebih dahulu apa dan

bagaimanakah motif dari tingkah lakunya atau apa yang dilakukannya,

bagaimana ia melakukannya serta mengapa ia melakukan hal itu.

Sebagai contoh, apabila seorang pemeriksa yang mendapat pelayanan

kurang sopan, sinis dan tidak mau terbuka, dari pihak yang diperiksa,

maka pemeriksa perlu mengetahui motif dari orang tersebut. Mungkin

penyebab kurang baiknya pelayanan adalah karena ia baru mendapat


21/93



musibah, atau baru saja dimarahi atasannya atau mungkin pernah

mendapat pengalaman yang kurang menyenangkan dengan pemeriksa

terdahulu, atau mungkin juga karena ada unsur kesengajaan yaitu

menyembunyikan sesuatu dan lain-lain. Dalam hal ini apabila kita tidak

mengetahui motif dari tingkah lakunya, maka kita akan sukar untuk

memahami tingkah laku seseorang.

Disamping istilah motif dikenal pula dalam psikologi istilah motivasi.

Motivasi merupakan istilah yang lebih umum, yang menunjuk kepada

seluruh proses gerakan manusia, termasuk situasi yang mendorong,

dorongan yang timbul dalam diri individu, tingkah laku yang ditimbulkan

oleh situasi tersebut dan tujuan atau akhir daripada gerakan atau

perbuatan.

C. Memahami Diri Sendiri Sebagai Pemeriksa

Seorang pemeriksa yang akan terjun ke lapangan sebaiknya

mempersiapkan dirinya sebaik mungkin. Ia harus dapat memahami betul siapa

dirinya, bekal apa yang dimilikinya untuk melaksanakan tugas dan bagaimana

sifat atau kebiasaannya, dan lain sebagainya. Dengan mengetahui ini akan lebih

mudah baginya untuk selalu meningkatkan diri dan mengontrol dirinya agar tidak

bertindak sembarangan.

Ada beberapa hal penting yang berpengaruh terhadap kesan pihak yang

diperiksa kepada pemeriksa, dan hal ini dapat mempengaruhi hubungan antara

pemeriksa dengan pihak yang diperiksa.

1) Penampilan pemeriksa

Masalah penampilan dari seorang pemeriksa kelihatannya masalah yang

sepele dan sering diabaikan oleh sebagian pemeriksa. Padahal, tidak jarang

masalah ini menjadi penyebab tidak langsung ataupun langsung dari hubungan

yang kurang harmonis antara pemeriksa dengan pihak yang diperiksa. Hal-hal

yang perlu mendapat perhatian dalam penampilan pemeriksa adalah:


22/93



a. Cara berdandan

Pakaian yang dikenakan orang dapat menggambarkan macam-

macam suasana orang yang memakainya. Misalnya, seseorang yang

memakai pakaian serba hitam biasanya menunjukkan ia akan melayat

orang meninggal (berkabung), seseorang yang memakai bikini

menunjukkan ia akan berenang, dan lain sebagainya. Hal ini berarti

pakaian bisa memberikan suasana atau maksud dari pemakainya.

Seorang pemeriksa sebaiknya memakai pakaian yang rapi dan bersih

sesuai dengan kelaziman, sehingga menimbulkan kesan yang baik,

sopan dan berwibawa.

Rambut yang tersisir rapi dan bersih akan lebih enak dipandang

daripada rambut yang acak-acakan yang menimbulkan kesan seperti baru

bangun tidur.

Demikian pula apabila memerlukan penggunaan

perhiasan/assesories, pergunakanlah seperlunya dan disesuaikan

dengan suasana kerja.

b. Gaya bicaraOrang yang berbicara dengan orang lain dengan berkacak

pinggang, akan menimbulkan kesan bahwa orang tersebut sedang marah

atau menantang, angkuh sok mau menang sendiri dan kesan buruk

lainnya. Dalam pemeriksaan hal ini sebaiknya dihindari, termasuk

misalnya menunjuk-nunjuk orang yang diajak berbicara pada saat marah,

atau menunjukkan sesuatu dengan kaki. Berbicaralah dengan gaya yang

wajar, jangan berlebih-lebihan. Sebaliknya pemeriksa yang kelihatan

takut-takut dalam menghadapi orang yang diajak bicara, akan dapat

menimbulkan kesan bahwa pemeriksa tersebut kurang berpengalaman,

merasa rendah diri atau penakut. Hal semacam ini juga harus dihindari.

c. Bahasa tubuh

Kadang-kadang orang tidak menyadari bahwa gerakan dari bagian

tubuhnya dapat diartikan macam-macam oleh orang lain. Sebagai contoh,

seseorang yang mengangkat alisnya sambil membelalakkan matanya

sewaktu mendengar sesuatu pembicaraan, bisa diartikan bahwa orang


23/93



tersebut terperanjat atau merasa heran terhadap isi pembicaraan itu.

Contoh lain misalnya,seseorang yang seringkali mengerutkan dahinya

sewaktu berbicara dengan orang lain, dapat memberi kesan bahwa ia

kurang suka dengan isi pembicaraannya. Hal-hal semacam ini dapat

menyebabkan orang yang diajak bicara menjadi takut atau

engganberbicara. Oleh karena itu ciptakanlah kesan yang baik pada

waktu berbicara dengan tidak menunjukkan raut muka yang bisa

menimbulkan kesan buruk.

d. Nada suara

Nada suara pemeriksa dalam melakukan pemeriksaan dengan

pihak yang diperiksa akan dapat juga menimbukan kesan bermacam-

macam dan dapat juga menimbulkan reaksi bermacam-macam dari pihak

yang diperiksa. Nada suara yang terlalu tinggi, dapat ditafsirkan sebagai

orang yang sedang marah atau kesal, sedangkan nada suara yang terlalu

rendah dapat ditafsirkan sebagai orang yang gugup karena ketakutan

atau apatis. Dengan demikian, nada suara yang baik adalah nada suara

yang sedang-sedang saja, wajar dengan pengungkapan yang tenangtetapi jelas. Nada suara semacam ini dapat menciptakan suasana yang

aman dan dapat menimbukan kepercayaan yang besar dari pihakyang

diperiksa terhadap pemeriksa, serta bisa menimbulkan rasa saling

menghormati, saling pengertian dan hubungan persahabatan yang

obyektif.

Untuk menciptakan kebiasaan berbicara dengan nada suara yang

baik memang tidak dapat dengan cepat terwujud. Hal ini perlu dipelajari

dan dilatih secara teratur. Membiasakan diri untuk berbicara dengan

tenang, jelas, menarik dan kata-kata yang digunakan mudah ditangkap

oleh lawan bicara kita, perlu dilakukan oleh orang yang dalam tugasnya

banyak berhubungan dengan orang lain, termasuk para pemeriksa.

e. Cara duduk

Dalam melakukan wawancara atau pertemuan dengan pihak yang

diperiksa, cara duduk seseorang akan dapat menimbulkan kesan atau

penilaian yang bermacam-macam. Duduk dengan badan melorot ke


24/93



bawah akan menimbukan kesan kurang menghargai orang yang diajak

berbicara. Demikian pula duduk dengan kaki yang dinaikkan terlau

tinggi,duduk dengan menggoyang-goyangkan kaki terus menerus, akan

mengganggu konsentrasi orang diajak bicara, dan juga menimbulkan

kesan yang kurang baik. Duduk dengan tenang, tidak banyak bergerak,

sopan dan baik akan menimbulkan kesan yang baik pada orang tersebut.

Orang yang diajak bicara akan senang, merasa dihargai dan dihormati,

apalagi kalau gaya dan nada suaranya juga baik.

2) Kemampuan dan keahlian

Seorang pemeriksa sebaiknya harus dapat mengenali seberapa jauh

kemampuan dan keahlian yang dimilikinya sebagai bekal untukmenjalankan

tugasnya. Pemeriksa yang mawas diri akan selalu berusaha untuk meningkatkan

kemampuannya, untuk mencapai tingkat keahlian yang lebih tinggi, sehingga

tugas-tugas yang dipikulnya dapat terselesaikan dengan baik. Sebaliknya

pemeriksa yang kurang mampu dan tidak mau meningkatkan diri dalamhal

kemampuan dan keahliannya, akan sering mengalami hambatan. Hal ini dapatmenurunkan kepercayaan dirinya, takut akan gagal atau justru bertindak secara

berlebihan untuk menutupi kekurangannya.

Untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian ini ada berbagai cara

yang dapat ditempuh seperti, belajar secara formal, belajar dari literatur,

berdiskusi dengan sesama pemeriksa atau orang-orang yang kompeten dalam

bidangnya dan dapat juga melalui penyerapan pengalaman baik pengalaman

pribadi maupun pengalaman orang lain.

Hal lain yang perlu diperhatikan juga adalah bahwa meningkatkan

kemampuan dan keahlian tidak hanya terbatas pada bidang teknis pemeriksaan

saja, melainkan juga bidang-bidang lain yang erat kaitannya dengan tugas-tugas

pemeriksaan.

3) Etiket pergaulan

Seorang pemeriksa juga sebaiknya memahami berbagai macam etiket

dalam pergaulan, sehingga ia dapat menjalin hubungan dengan orang lain dari


25/93



berbagai lapisan dengan cara yang tepat. Memahami etika pergaulan bukanlah

berarti membatasi hubungan yang ada sehingga menjadi kaku dan penuh

formalitas. Suasana santai, bahkan dengan sedikit gurauan kadang-kadang juga

diperlukan, asalkan pemeriksa tahu persis kapan hal itu dibutuhkan dan jenis

gurauan yang bagaimana yang tepat. Suasana akrab harus dapat dicapai tanpa

harus mengorbankan prinsip-prinsip dan melanggar etika pergaulan.

4) Sifat-sifat kepemimpinan pemeriksa

Seorang pemeriksa seharusnya juga memiliki sifat-sifat kepemimpinan.

Hal ini disebabkan karena seorang pemeriksa harus dapat memberikan saran-

saran perbaikan kepada pihak yang diperiksa. Adapun sifat-sifat kepemimpinan

yang dimaksud adalah:

a. Dapat dipercaya

Seorang pemeriksa dalam melaksanakan kewajibannya harus

berlaku jujur, meskipun sedang tidak diawasi.

b. Disiplin

Pemeriksa dalam segala perilakunya yang berhubungan dengan

pekerjaan-pekerjaan pemeriksaan harus taat akan segala peraturan dan

ketentuan yang berlaku. Ketentuan dan kepatutan itu hendaknya

dilakukan dengan kesadaran, karena sebagai seorang pemeriksa ia

sepantasnya juga menjadi teladan bagi masyarakat.

c. Berkemauan keras

Seorang pemeriksa seharusnya tidak mudah putus asa karena

kegagalan dalam merealisasikan suatu maksud yang telah diyakini. Bila

mudah putus asa, maka informasi penting tidak nampak secara terbuka

atau sulit ditemukan.

d. Keuletan

Keuletan adalah usaha yang tekun dan terus menerus sampai suatu

tujuan tertentu dicapai. Dengan usaha yang terus menerus untuk


26/93



mendapatkan kebenaran informasi, dan ditambah kemauan yang keras

pantang menyerah dalam menghadapi hambatan, maka pemeriksa akan

berhasil memperoleh apa yang diharapkan.

e. Kepercayaan pada diri sendiri

Seorang pemeriksa seharusnya memiliki kepercayaan atas

kemampuan bertindak dengan bekal yang ada pada diri sendiri. Namun

demikian kepercayaan pada diri sendiri ini akan luntur apabila pemeriksa

tidak membekali diri dengan persiapan-persiapan yang memadai seperti

pengetahuan yang luas mengenai hal-hal yang menyangkut

pemeriksaannya.

f. Penuh inisiatif dan kreatif

Seorang pemeriksa harus dapat melihat apa yang perlu segera

dikerjakan dan memulai sesuatu tanpa selalu harus diberi tahu atau

diperintahkan dan mampu melanjutkan dengan mengatasi segala

kesukaran. Inisiatif dan kreatifitas sangat diperlukan sehingga jalan untuk

mencari temuan-temuan tidak pernah mengalami hambatan. Apabila adahambatan pada suatu masalah, maka ia akan cepat menemukan jalan

keluarnya.

g. Ketelitian

Seorang pemeriksa sangat dituntut untuk selalu teltii, yaitu bersikap

untuk selalu memperhatikan hal-hal yang kelihatannya remeh tetapi

sesungguhnya justru besar arti dan pengaruhnya. Ketelitian ini selain

dalam hal perhitungan-perhitungan, juga dalam pencarian atas

penelusuran ketidakberesan. Pemeriksa yang kurang teliti akan

mengesankan sebagai seorang yang ceroboh. Selain itu keadaan ini bisa

mengesankan juga bahwa pemeriksa itu ingin cepat-cepat melepaskan

tanggung jawabnya.

h. Luwes

Sifat yang luwes berarti dapat bergaul dengan siapa saja. Orang-

orang pada tingkat bawahan sampai ke orang-orang yang memegang


27/93



posisi penting di kantor biasanya dapat membantu pemeriksa untuk

memperoleh informasi yang diharapkan, sehingga seorang pemeriksa

dituntut untuk pandai menyesuaikan diri dengan semua pihak, baik

pegawai kecil ataupun pimpinan tertinggi suatu instansi. Seorang

pemeriksa tidak boleh menganggap sepele pegawai kecil yang

diperintahkan untuk menemuinya. Sebaliknya,seorang pemeriksa juga

jangan rendah diri apabila menghadapi pimpinan pihak yang

diperiksanya.

D. Mengenal Perilaku Yang Diperiksa1) Motivasi manusia

Sasaran kebutuhan manusia dalam bertindak dapat disusun dalam urutan

sebagai berikut, sesuai dengan urutan mulai dari tingkat yang paling urgen:

a. Kebutuhan primer/dasar

Sasaran ini adalah yang paling utama. Pertama-tama seseorang

melakukan sesuatu yang perlu adalah untuk memelihara badannya.

Kebutuhan jasmani atau badani adalah kebutuhan primer yang harusterpuaskan. Misalnya; kebutuhan untuk makan dan minum. Kebutuhan ini

terutama menyangkut pertahanan hidup.

b. Kebutuhan akan rasa aman

Sasaran dari kebutuhan ini adalah adanya rasa aman baik secara

fisik maupun psikis. Misalnya, rasa aman para pegawai saat ini adalah

apabila ia mendapatkan dan tetap mempunyai pekerjaan dengan

penghasilan yang tetap pula.

c. Kebutuhan sosial

Adanya keinginan seseorang untuk menjadi anggota kelompok dan

untuk diterima, memiliki, mencintai serta untuk dicintai adalah tingkat

motivasi yang berikutnya. Dorongan yang kuat ini dapat dimanfaatkan

untuk membangun kerjasama dalam kelompok kerja, dimana di dalamnya

terdapat sumber kepuasan bagi anggota-anggota kelompok itu.


28/93



d. Kebutuhan akan penghargaan

Penghargaan ini merupakan tingkat kebutuhan-kebutuhan yang

terdiri dari beberapa komponen.

i. Penghargaan dihubungkan dengan keinginan percaya pada

kemampuan diri sendiri. Adanya kemampuan pada diri sendiri

menyebabkan adanya penghargaan atau pengakuan orang lain pada

dirinya. Dengan demikian ia merasa mempunyai kekuatan untuk bisa

menentukan sesuatu.

ii. Penghargaan dihubungkan dengan adanya keinginan orang-orang

untuk mengurangi pengawasan seseorang pada mereka, sehingga

tumbuh rasa penghargaan dan kepercayaan pada diri mereka.

iii. Penghargaan dihubungkan dengan adanya keinginan untuk

”mengetahui”, memahami apa yang terjadi di dunia ini, karena adanya

suatu anggapan bahwa ”pengetahuan adalah suatu kekuasaan”. Tidak

mengetahui mengenai sesuatu hal yang terjadi dan banyak diketahui

oleh masyarakat luas akan dapat menimbukan perasaan frustasi

kepada seseorang.

iv. Penghargaan dari pihak lain merupakan hal yang penting yang jugamerupakan suatu prestise. Seseorang bukan hanya ingin menjadi

anggota suatu kelompok saja, tetapi ia juga ingin menjadi anggota

yang menonjol dan terpandang. Misalnya, seorang pemeriksa dalam

tugasnya dapat menemukan temuan yang cukup berarti, maka akan

timbullah keyakinan pada dirinya sendiri apabila ada penghargaan dari

atasannya terhadap prestasinya itu. Hal ini juga akan mendorong

pemeriksa tersebut untuk mempunyai keinginan berprestasi lebih lanjut

agar terpandang oleh lingkungannya.

e. Aktualisasi diri

Hal ini merupakan sasaran motivasi yang tertinggi, bilamana

kebutuhan-kebutuhan lainnya telah terpuaskan. Di sini ada dorongan

untuk menjadi orang yang terbaik yang ingin dicapai seseorang untuk

kemudian menjadi orang yang mempunyai kedudukan lebih tinggi.


29/93



Sasaran-sasaran kebutuhan ini selalu ada pada diri seseorang,

walaupun tingkatannya tidak sama, sesuai urutannya. Hal-hal ini perlu

dipahami karena merupakan dasar dari seseorang untuk bertingkah laku.

Dalam bertingkah laku seseorang tidak selamanya bisa seperti apa

yang diharapkannya, yaitu berhasil dan diterima oleh masyarakat.

Adakalanya sasaran yang dituju dalam bertingkah laku mengalami

hambatan dan akhirnya menemui kegagalan. Jika dalam menghadapi

kegagalan ini orang tersebut tidak bisa cepat-cepat mengalihkan

persoalan ke hal-hal yang lebih bermanfaat maka kegagalan itu akan

berlangsung berlarut-larut, sehingga akhirnya bisa menimbulkan frustasi.

Frustasi yang dialami seseorang tidak selalu sama dengan yang

dialami oleh orang lain. Reaksi frustasi yang dialami seseorang ini ada

beberapa macam, antara lain:

i. Meninggalkan persoalan/situasi

Seseorang yang menghadapi persoalan/situasi yang dianggapnya

tidak menyenangkan dan ia merasa tidak mampu untuk

menyelesaikannya, maka ia justru meninggalkan persoalan/situasi

tersebut.ii. Menarik diri

Dalam menghadapi kegagalan atau persoalan yang tidak bisa

diselesaikannya, seseorang menempuh jalan dengan menarik diri dari

realitas dan masuk ke dalam dunia khayalnya. Orang ini menjadi

pemurung dan sering melamun dan kalau dibiarkan berlarut-larut maka

kemungkinan akan kehilangan kontak dengan realitas, semakin jauh ia

tenggelam dalam dunia khayalnya.

iii. Mempertahankan diri dengan tingkah laku berbelit-belit

Tindakan berbelit-belit ini dilakukan untuk berusaha menutupi

persoalan yang sebenarnya, sehingga kesalahan atau kegagalannya

tidak dikenali lagi, misalnya dengan berpura-pura sakit dan sakitnya ini

dijadikan alasan kegagalannya.

iv. Tingkah laku agresif

Dalam menghadapi kegagalan seseorang dapat mengerahkan semua

energi dalam dirinya dengan jalan melakukan perbuatan-perbuatan

atau ucapan-ucapan yang biasanya bersifat eksplosif (meledak-ledak)


30/93



untuk meringankan perasaannya yang kacau. Tindakan ini dapat

ditujukan pada orang lain atau pada dirinya sendiri.

Dalam menghadapi keadaan yang frustatif, tidak semua individu

akan menghayatinya secara sama. Ketegangan yang ditimbulkan dapat

berbeda tergantung kepada derajat toleransinya. Toleransi terhadap

frustasi adalah kemampuan individu untuk mengatasi ketegangan dalam

dirinya akibat penundaan pemuasan motif atau konflik tertentu.

Seseorang yang mempunyai toleransi tinggi terhadap frustasi adalah

seorang yang tabah, dapat berpikir panjang dalam menghadapi

kekecewaan, kegagalan atau lain-lainnya. Sebaliknya orang yang kurang

toleransi terhadap frustasi adalah seorang yang mudah kecewa dan

mudah putus asa.

2) Tipe-tipe manusia

Untuk memahami tingkah laku seseorang selain perlu dipelajari motif

daripada tingkah lakunya, maka tipe-tipe manusia perlu juga diketahui agar dapat

memahami lebih luas lagi perbedaan-perbedaan yang ada pada tiap-tiap orang.Banyak sekali psikologi yang membahas tipe-tipe manusia dengan sudut

pandang yang berbeda-beda. Ada yang menghubungkannya dengan raut muka,

ada yang menghubungkannya dengan bentuk tubuh, ada yang

menghubungkannya dengan kwantitas cairan-cairan tubuh, dan lain sebagainya.

Yang akan dikemukakan di sini adalah teori seorang ahli, Jung CS yang

membedakan manusia menjadi dua golongan menurut arah perhatiannnya. Jika

perhatiannya terutama ditujukan ke luar, yakni sekelilingnya, dinamakan tipe

extraverse. Dan orangnya disebut extravert. Seorang extravert lebih

mementingkan lingkungannya daripada dirinya sendiri, lebih mengutamakan

kepentingan umum daripada kepentingannya sendiri. Orang macam ini umumnya

berhati terbuka, gembira, ramah tamah, lancar dalam pergaulan dan

memancarkan sikap hangat sehingga mudah mendapat kawan.

Golongan kedua adalah orang yang perhatiannya terutama diarahkan ke

dalam dirinya sendiri. Dia disebut tipe introverse dan orangnya dinamakan

Introvert. Orang bertipe ini lebih mementingkan dirinya sendiri daripada

kepentingan umum. Dirinya sendiri menjadi primer, lingkungannya sekunder.


31/93



Seorang Introvert biasanya pendiam, egoistis, suka merenung dan

mengasingkan diri, sukar bergaul. Cara menghadapi orang-orang semacam ini

agak sulit, karena biasanya dibutuhkan waktu relatif lama untuk dapat menjalin

hubungan yang baik dengannya, dan diperlukan sikap yang aktif dan ekstra hati-

hati.

Pada kenyataannya perbedaan ekstrim kedua tipe terebut hanya terdapat

pada sebagian kecil manusia saja, sebab antara kedua golongan itu ada

golongan yang merupakan campurannya, yakni tipe ambiverse dan orangnya

disebut ambivert. Dan ternyata orang-orang ambivert jauh lebih banyak daripada

orang-orang extravert dan introvert.

3) Sikap manusia

Sikap atau attitude diartikan sebagai kesediaan beraksi terhadap suatu

hal. Sikap ini selalu diarahkan terhadap sesuatu hal atau obyek, tidak mungkin

ada sikap tanpa obyeknya. Obyek yang dijadikan arah dari sikap manusia itu

adalah benda-benda, orang-orang, juga peristiwa-peristiwa, norma-norma,

pemandangan-pemandangan, nilai-nilai, peraturan-peraturan dan lain-lain.Dibawah ini dikemukakan pembagian sikap:

a. Sikap sosial

Sikap ini dinyatakan dengan cara-cara kegiatan yang sama dan

berulang-ulang terhadap obyek sosial sikap ini dinyatakan tidak hanya

oleh satu orang saja tetapi bisa juga oleh sekelompok orang atau

masyarakat. Contoh dari sikap sosial ini adalah adanya perayaan hari

Kartini, hari Kemerdekaan, dan lain-lain.

b. Sikap individual

Sikap ini dimiliki oleh seorang saja. Sikap ini berhubungan dengan

obyek-obyek, orang-orang, dan lain-lain, atas dasar kesukaan atau

ketidaksukaan pribadi. Sikap individual turut dibentuk oleh sifat-sifat

pribadi orang yang bersangkutan.

Ciri-ciri sikap:


32/93



i. Sikap tidak dibawa sejak lahir, tetapi dibentuk atau dipelajari

sepanjang perkembangan orang itu dalam hubungannya dengan

obyek sikap.

ii. Sikap dapat berubah-ubah, sehingga sikap ini dapat dipelajari.

iii. Sikap itu terbentuk dan berubah senantiasa berkenaan dengan

suatu obyek tertentu.

iv. Sikap itu bisa berhubungan dengan satu obyek saja, tetapi juga bisa

berhubungan dengan sederetan obyek yang serupa. Misalnya,

bukan hanya si A saja yang rajin, tetapi seluruh tim si A itu rajin.

Pembentukan sikap dan perubahannya

Sikap tidak ter jadi dengan sendirinya. Pembentukannya biasanya

dipengaruhi oleh suatu proses perkembangan manusia yang

berlangsung dalam interaksi manusia. Pergaulan sosial yang

melibatkan bermacam-macam manusia dengan sifat dan pandangan

yang berbeda-beda, pengaruh berita-berita surat kabar, radio, tv dan

pengetahuan-pengetahuan yang didapat seseorang yang telah

terbentuk. Namun demikian pengaruh-pengaruh ini tidak akan

langsung mempengaruhi perubahan seseorang, tetapi pengaruh ituakan diproses dulu, ada kemungkinan pengaruh itu ditolak atau

diterima, sehingga ada proses pemilihan dalam diri seseorang sesuai

pribadinya, minatnya dan perhatiannya.

Jadi pembentukan dan perubahan sikap itu dipengaruhi oleh

faktor-faktor dari luar dan dari dalam orang itu sendiri. Sikap dapat

diubah atau dibentuk dalam dua situasi seperti berikut:

i. Situasi interaksi kelompok

Dalam interaksi kelompok antara seseorang dengan orang

lain berlangsung secara timbal balik. Interaksi antara seseorang

dengan orang lain itu dapat terjadi dalam suatu kelompok, atau bisa

juga terjadi antara seseorang dari satu kelompok dengan orang dari

kelompok lain.

Perubahan sikap dapat terjadi disebakan oleh pengaruh

kelompok referensi, yaitu kelompok yang mempunyai norma, nilai-

nilai sosial, kebiasaan dan lain-lain, yang dianggap paling sesuai

oleh seseorang untuk dijadikan pegangan atau pedoman hidupnya.


33/93



Lawan dari kelompok referensi adalah ”kelompok

keanggotaan”, yaitu kelompok di mana seseorang secara formal

menjadi anggotanya. Contohnya, D dalam lingkungan tempat

tinggalnya menjadi anggota masyarakat kelompok RT/RW yang

sama dengan E (pemeriksa), berarti D adalah tetangga E. Tetapi,

dalam hubungan resmi di kantor D adalah kepala dari instansi yang

diperiksa E. Dalam hal ini sikap sehari-hari di rumah akan berbeda

dengan sikap sewaktu berada di kantor. Hal ini terjadi akibat adanya

pergeseran kelompok referensi.

ii. Situasi komunikasi bermedia

Pembentukan dan perubahan sikap dapat pula terjadi dalam

situasi komunikasi dengan menggunakan media massa. Media

komunikasi yang dapat mengubah sikap adalah : surat kabar, radio,

tv, majalah, film, dan lain-lain. Dalam proses komunikasi ini,

perubahan sikap ditentukan oleh beberapa faktor, yaitu:

1. Faktor komunikator

Komunikator akan mengubah sikap seseorang atau sejumlah

orang, apabila ia merupakan pusat kredibilitas, yaitu yangmendapat kepercayaan penuh dari orang banyak (khalayak).

Bagaimanapun juga pentingnya atau benarnya pesan yang

dikomunikasikan, apabila komunikatornya tidak merupakan

orang yang dipercaya, maka ia tidak akan dapat mengubah

sikap orang-orang itu.

2. Faktor pesan komunikasi

Pesan tidak akan begitu saja diterima oleh sasaran komunikasi,

apabila isi komunikasi tidak sesuai dengan kerangka referensi,

yaitu kerangka psikis yang mencakup pandangan, pedoman,

pengertian dan perasaan dari sasaran komunikasi yang

bersangkutan. Pesan harus menyangkut kepentingan dan

sesuai dengan kerangka referensi komunikasi.

3. Faktor media komunikasi

Mental seseorang akan berbeda-beda sewaktu ia menerima

pesan dari berbagai media (radio, tv, buku, koran, majalah,

dan lain-lain). Karena itu media massa harus mengolah pesan-


34/93



pesan yang akan disebarkan sesuai dengan sifat-sifat sasaran

komunikasi. Dengan demikian media massa akan dapat

mengubah sikap masyarakat luas.

4. Faktor penerima pesan

Penerima pesan ini adalah orang-orang yang sifatnya

heterogen. Masing-masing akan memilih pesan yang sesuai

dengan kepentingan atau minatnya. Hal-hal di luar itu biasanya

akan luput dari perhatiannya. Dengan demikian apabila akan

mengkomunikasikan sesuatu pesan maka sebaiknya pesan itu

adalah yang berguna atau menjadi minat sasaran komunikasi.

4) Sifat-sifat manusia

Dalam menghadapi seseorang, kita seharusnya bertitik tolak dari

pandangan bahwa dalam diri seorang manusia itu terdapat dua kecenderungan

yang saling bertentangan, yaitu sifat-sifat yang positif dan sifat-sifat yang negatif.

Atau dalam diri manusia terdapat sifat-sifat baik yang mengandung kekuatan dan

sifat-sifat buruk yang mengandung kelemahan. Sifat yang positif ini perlu dikenaliuntuk diarahkan dan dikembangkan sehingga menjadi pendorong yang kuat

dalam mencapai tujuan bersama. Sedangkan sifat-sifat yang negatif perlu

dicegah sehingga tidak menjadi faktor penghalang yang menonjol.

5) Gaya kepemimpinan

Gaya kepemimpinan adalah cara khas seorang pemimpin melakukan

kegiatannya dalam membimbing, mengarahkan, mempengaruhi, dan

mengerahkan para pengikutnya atau bawahannya kepada suatu tujuan tertentu.

Gaya kepemimpinan ini perlu diketahui oleh para pemeriksa karena

dalam tugas seorang pemeriksa tidak jarang ia harus berhadapan dengan

pimpinan dari instansi yang diperiksanya. Di mana pimpinan tersebut mungkin

membawakan gaya pimpinan yang diterapkannya dalam organisasi kepada

situasi pemeriksaan.

Pada umumnya gaya kepemimpinan dapat diklasifikasikan menjadi tiga

jenis seperti yang akan diuraikan berikut ini:


35/93



a. Kepemimpinan otokratik (outocratic/authoritarian leadership)

Kepemimpinan otokaratik adalah kepemimpinan berdasarkan

kepada kekuasaan mutlak. Pimpinan menganggap dirinya serba tahu,

paling berkuasa dan semua keputusan ada ditangannya. Pimpinan

semacam ini menentukan dan menginstruksikan apa yang harus

dilakukan anak buahnya tanpa ia sendiri terlibat dalam interaksi

kelompok. Setiap keputusan yang diambilnya dianggap sah, dan anak

buah harus menerimanya tanpa banyak pertanyaan apalagi saran.

Para anak buahnya kebanyakan tidak merasa senang, dan merasa

bahwa apa yang mereka hasilkan adalah berdasarkan keharusan bukan

karena motivasi. Frustasi, rasa takut, rasa tidak puas dan konflik dalam

situasi seperti ini cepat timbul dan mudah berkembang.

b. Kepemimpinan demokratik (democratic/participative leadership)

Kepemimpinan demokratik adalah kepemimpinan berdasarkan

demokrasi, dalam arti cara yang dilaksanakan pimpinan dalam memimpin

anak buahnya adalah secara demokratis. Pimpinan melakukan

kegiatannya sedemikian rupa sehingga setiap keputusan merupakankeputusan bersama. Setiap anggota kelompok ikut berperan aktif, bebas

mengeluarkan pendapat, saran-saran dan gagasannya, tetapi mereka

wajib tunduk kepada keputusan mayoritas. Oleh karena itulah

kepemimpinan semacam ini disebut juga kepemimpinan partisipatif,

karena para anggota kelompok itu berpartisipasi dalam kegiatan

mencapai tujuan organisasi. Pimpinan di sini berfungsi sebagai

koordinator yang mengarahkan proses pengambilan keputusan.

Tipe kepemimpinan demokratik sering dibedakan dengan tipe open

management. Dalam tipe ini, sebenarnya hampir sama dengan tipe

demokratik. Perbedaannya hanya terletak pada pengambilan keputusan.

Dalam open management keputusan ada ditangan pimpinan, meskipun

pimpinan tetap memberikan kesempatan kepada para anggota untuk

memberikan saran-saran. Dalam open management pimpinan sekaligus

bertindak sebagai decisionmaker atau pengambil keputusan.


36/93



c. Kepimpinan bebas (free-rein/laissez faire leadership)

Seorang pimpinan dengan gaya kepimpinan bebas melakukan

peranannya secara pasif. Ia berada ditengah-tengah bawahannya, tetapi

ia sendiri tidak melakukan apa-apa, segalanya diserahkan kepada

bawahannya, ia memberikan kebebasan yang cukup kepada bawahannya

untuk mengambil keputusan atau langkah-langkah dalam menghadapi

segala sesuatu.

E. Human Relation

“Human Relation” berorientasi kepada kegiatan, dilakukan dengan

sengaja untuk mencapai tujuan tertentu, yakni mengubah sikap, pandangan, atau

perilaku. Hubungan semacam inilah yang terjadi antara pemeriksa dengan pihak

yang diperiksanya, jadi bukan hanya sekedar hubungan antara manusia biasa

sebagai konsekuensi kodrati manusia.

”Human Relation” berkaitan dengan upaya menghilangkan hambatan

komunikasi, mencegah salah pengertian, dan mengembangkan segi konstruktif

dari sifat manusia (Norman R F Mair, dikutip dari Drs. Onong Uchjana E, MA,1988) adanya ”Human relation” yang baik menyebabkan:

a. Individu memperoleh kesediaan kerjasama yang harmonis dari orang lain

dengan siapa ia bekerja.

b. Individu memperoleh kemungkinan berproduksi dan berprestasi lebih

tinggi dan lebih baik lagi.

c. Individu memperoleh kemungkinan bekerja dan memperoleh kepuasan

dalam hasil.

Jadi ”human relation” perlu dipelajari oleh pemeriksa supaya diperoleh

kerja sama yang baik, harmonis dengan orang-orang yang diperiksanya.

Faktor penting dalam kegiatan ”human relation”, adalah:

a. Etika

Etika tidak menyangkut nilai-nilai benar atau salah, melainkan

dikaitkan dengan nilai-nilai baik atau buruk yang disesuaikan dengan

bagaimana yang seharusnya. Jadi di sini ada unsur kesengajaan.

Perbuatan seseorang dikatakan baik atau buruk dikaitkan dengan


37/93



bagaimana yang seharusnya dan apakah perbuatan tersebut dilakukan

dengan sengaja. Dikatakan tidak etis, sejauh perbuatannya tidak sesuai

dengan yang seharusnya, terlebih lagi bila dilakukan dengan sengaja.

Jadi etika mendorong kehendak seseorang untuk berbuat baik dan ini

harus dilandasi dengan niat yang suci.

b. Empati

Sikap empatik harus dimiliki oleh seseorang yang akan

melaksanakan ”human relation” . Theodor Lipps, menegaskan bahwa

dengan empati seseorang memproyeksikan pikiran dan perasaannya ke

dalam obyek pengalamannya.

Jadi seseorang berada dalam hubungan empatik dengan orang lain

apabila yang pertama tadi dapat menghayati dan memberi tanggapan

terhadap apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh orang kedua.

c. Komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses untuk memindahkan informasi

atau pengertian-pengertian dari seseorang ke orang lain. Komunikasi ituakan lengkap kalau informasi, pengertian, ide, atau pesan sudah sampai

pada penerima dan ditanggapi oleh penerima dengan baik sesuai dengan

maksud sebenarnya.

Komunikasi yang terjadi antara dua orang, akan bisa menimbulkan

hubungan antara keduanya, dan ini akan bisa timbul suatu empati.

Empati di sini berarti tanda bahwa orang lain itu mampu untuk mengerti

atau menanggapi pesan-pesan atau informasi yang disampaikan teman

bicaranya. Dengan timbulnya empati ini komunikasi akan semakin lancar,

karena diantara keduanya sudah terjalin hubungan yang semakin baik.

Keberhasilan komunikasi dalam pemeriksaan terletak pada

kepandaian pemeriksa menanamkan dan menumbuhkan kepercayaan

orang lain padanya. Komunikasi juga akan berhasil baik bila segala

informasi, ide, pesan atau pendapat itu mudah ditangkap, mudah diingat,

mudah dikerjakan orang lain, mudah dicapai dan mudah ditiru oleh orang

lain.

Dalam komunikasi ada dua pola komunikasi, yaitu:


38/93



1. Komunikasi satu arah

Di sini soerang pembicara berbicara dan pendengar

mendengarkan tanpa ada komunikasi timbal balik antara keduanya.

Pembicaraan di sini tidak mendapatkan umpan balik atau respons dari

pendengarnya.

Dalam komunikasi ini, pembicara lebih cepat selesai sampai

kepada pendengar, tetapi ketepatan dari isi pembicaraan tidak dapat

dipastikan, karena pembicara tidak bisa memastikan apakah

pendengar sudah memahami hal-hal yang telah disampaikan.

2. Komunikasi dua arah

Di sini antara pembicara dengan pendengar terjadi saling tukar

pendapat, hasil pembicaraan didiskusikan bersama, dari sini

pembicara bisa mendapatkan respons dari pendengar, sehingga

pembicara dapat mengetahui apakah pendengar bisa memahami isi

pembicara atau tidak.

Bila seseorang pemeriksa, komunikasi ini sangat penting. Dengan

komunikasi dua arah seorang pemeriksa dapat berusaha menjalin

hubungan baik dengan orang yang diajak bicara, sehingga akanmenumbuhkan kepercayaan untuk memberikan informasinya secara

lengkap dan tetap.

d. Partisipasi

Faktor lain dalam ”human relation”adalah partisipasi yang

berfungsi sebagai dorongan yang bisa menimbulkan semangat orang

lainuntuk aktif bekerja dalam meningkatkan produktifitasnya.

Dalam suatu perusahaan supaya suasana lingkungannya itu bisa

harmonis, pimpinan hendaknya ikut berpartisipasi secara aktif dalam

kegiatan bawahannya walaupun keikutsertaannya ini tidak penuh, tapi

keterlibatannya dalam kegiatan bawahan akan memberikan semangat

bawahan dalam bekerja.

Dalam pemeriksaan partisipasi ini lebih banyak diwujudkan

dalam bentuk keterlibatan pemeriksa dengan tugas-tugas pihak yang

diperiksanya, misalnya, dalam pengecek fisik pemeriksa berbuat seolah-

olah sedang ikut serta menjadi pengawas lapangan yang sedang


39/93



bertugas atau juga dapat ditunjukkan dengan keterlibatan yang sungguh-

sungguh dalam pembicaraan dengan pihak yang diperiksa.

1.2. Latihan 1

1. Apa yang anda ketahui tentang psikologi?

2. Jelaskan penggolongan kegiatan berpikir dalam fungsi psikis manusia!

2. Sebutkan beberapa hal penting yang berpengaruh terhadap kesan pihak

yang diperiksa kepada pemeriksa!

3. Bagaimanakah sifat-sifat kepemimpinan yang sebaiknya dimiliki oleh seorangpemeriksa?

1.3. Rangkuman

Psikologi merupakan ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia dalam

hubungan dengan lingkungannya.

Kegiatan berpikir dapat digolongkan sebagai berikut:

1. Berpikir asosiatif, yaitu proses berpikir di mana suatu ide merangsang

timbulnya ide lain. Jalan pikiran dalam proses berpikir asosiatif tidak

ditentukan atau diarahkan sebelumnya. Jadi ide-ide timbul secara bebas

2. Berpikir terarah, yaitu proses berpikir yang sudah ditentukan sebelumnya

dan diarahkan kepada sesuatu biasanya diarahkan kepada pemecahan

persoalan.

3. Emosi

4. Motif

Sifat kepemimpinan yang seharusnya dimiliki oleh seorang

pemeriksa:

a. dapat dipercaya

b. disiplin

c. berkemauan keras

d. ulet

e. percaya pada diri sendiri

f. penuh inisiatif dan kreatif

g. teliti

h. luwes


40/93



1.4. Test Formatif – 1

1. Berikut ini adalah arti dari ilmu psikologi yaitu :

a. Sebagai ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia dalam hubungan

dengan lingkungannya.

b. Suatu ilmu yang mempelajari kondisi fisik dan psikologi manusia.

c. Suatu ilmu cabang kedokteran jiwa.

d. Suatu ilmu yang mempelajari hubungan manusia dengan manusia yang

lain.

2. Manusia sebagai makhluk individu merupakan kesatuan integral yang tidakdapat dipisah-pisahkan antara :

a. Aspek fisiologis, aspek geologi, aspek sosial.

b. Aspek fisiologis, aspek psikologis, aspek sosial.

c. Aspek psikologis, aspek kejiwaan, aspek rohani.

d. Aspek lingkungan, aspek sosial,aspek kejiwaan.

3. Berikut ini adalah hal-hal yang mempengaruhi persepsi seseorang kecuali

a. Perhatian

b. Set

c. Pendapatan.

d. Kebutuhan

4. Salah satu aspek yang dimiliki oleh manusia sebagai makhluk individu adalah

aspek psikologis. Berikut ini adalah hal-hal yang termasuk aspek psikologis

manusia , kecuali

a. Persepsi.

b. Berpikir dan belajar.

c. Etiket pergaulan.

d. Komunikasi efektif dan efisien.

5. Seorang pemeriksa harus memiliki sifat kepemimpinan. Hal ini disebabkan

karena:

a. Seorang pemeriksa adalah ketua tim

b. Seorang pemeriksa wajib mengetahui kondisi obyek yang diperiksa.

c. Seorang pemeriksa harus bisa mengolah hasil pemeriksaannya.


41/93



d. Seorang pemeriksa harus dapat memberikan saran-saran perbaikan

kepada pihak yang diperiksa.

6. Seorang pemeriksa harus memahami diri sendiri sebagai pemeriksa.

Dengan mengetahui ini akan lebih mudah baginya untuk selalu

meningkatkan diri dan mengontrol dirinya agar tidak bertindak sembarangan.

Berikut ini adalah beberapa hal penting yang berpengaruh terhadap kesan

pihak yang diperiksa kepada pemeriksa, kecuali

a. Penampilan pemeriksa.

b. Gaya bicara

c. Bahasa tubuh.

d. Prestasi belajar.

7. Berikut ini adalah salah satu ciri dari sifat-sifat kepemimpinan pemeriksa

a. Berkemauan keras.

b. Gaya bicara.

c. Penampilan.

d. Pengetahuan organisasi.

8. Ada beberapa hal di bawah ini , yang perlu diperhatikan untuk memudahkan

seorang pemeriksa mengenal perilaku yang diperiksa, kecuali

a. Motivasi manusia.

b. Tipe manusia.

c. Sikap manusia.

d. Pekerjaan dan prestasi manusia.

9. Pada prinsipnya seorang pemeriksa harus melakukan human relation dalam

menjalankan pemeriksaannya. Sebenarnya apakah yang dimaksud ”HumanRelation ” itu?

a. Suatu kegiatan yang dilakukan dengan sengaja untuk menyelesaikan

suatu masalah.

b. Suatu kegiatan yang dilakukan sengaja untuk mencapai tujuan tertentu

yakni mengubah sikap, pandangan, atau perilaku.

c. Suatu kegiatan yang dilakukan untuk mencapai kesepakatan.

d. Suatu kegiatan yang telah disepakati oleh pemeriksa dan yang diperiksa

untuk menyelesaikan pekerjaan bersama.


42/93



10. Human Relation perlu dipelajari pemeriksa agar diperoleh kerja sama yang

baik, harmonis dengan orang-orang yang diperiksa. Adapun faktor penting

dalam kegiatan human relation ini adalah sebagai berikut kecuali:

a. Etika.

b. Empati.

c. Komunikasi.

d. Notifikasi.

1.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut

Cocokkan hasil jawaban dengan kunci yang terdapat di bagian belakang modul

ini. Hitung jawaban Anda yang benar. Kemudian gunakan rumus untuk

mengetahui tingkat pemahaman terhadap materi.

TP = Jumlah Jawaban Yang Benar X 100%

Jumlah keseluruhan Soal

Apabila tingkat pemahaman Anda dalam memahami materi yang sudah dipelajarimencapai

91 % s.d 100 % : Amat Baik

81 % s.d. 90,00 % : Baik

71 % s.d. 80,99 % : Cukup

61 % s.d. 70,99 % : Kurang

Bila tingkat pemahaman belum mencapai 81 % ke atas (kategori “Baik”), maka

disarankan mengulangi materi.


43/93



2. Kegiatan Belajar (KB) 2

2.1. Uraian dan Contoh

A. Pengertian Komunikasi

Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris Communication berasal dari

kata latin Communication dan bersumber dari kata Communis yang berarti

”sama”. ”Sama” di sini maksudnya adalah satu makna. Percakapan antara dua

orang akan dikatakan komunikatif bilamana keduanya selain mengetahui bahasa

yang dipergunakan juga mengerti makna dari yang dipercakapkan. Kesamaan

bahasa belum tentu dapat menimbulkan kesamaan makna dari yang

dipercakapkan, jadi mengerti bahasanya belum tentu mengerti makna yang

dibawakan oleh bahasa itu. Tetapi komunikasi yang diuraikan atas sifatnya

dasar, dalam arti kata bahwa komunikasi itu harus mengandung kesamaan

makna antara dua pihak yang terlibat. Kegiatan komunikasi bukan hanya supaya

orang lain bersedia menerima suatu faham atau keyakinan, melainkan sesuatu

kegiatan atau perbuatan, dan lain-lain.

Menurut Carl I. Hovland (dikutip dari Drs. Onong UE. MA), ilmu

komunikasi adalah upaya yang sistematis untuk merumuskan secara tegas asas-

asas penyampaian pembentukan pendapat dan sikap. Dengan demikian definisi

di atas menunjukkan bahwa yang dijadikan obyek studi ilmu komunikasi bukan

Indikator Keberhasilan :Setelah mempelajari materi diharapkan siswa mampu :1. Menjelaskan pengertian komunikasi.2. Menjelaskan pengertian komunikasi dalam ilmu pemeriksaan.3. Menjelaskan faktor-faktor penghambat komunikasi.4. Menjelaskan peranan dari masing-masing unsur dalam

komunikasi.5. Menjelaskan pengertian komunikasi lesan.6. Menjelaskan pengertian komunikasi tertulis.


44/93



hanya penyampaian informasi tetapi juga pembentukan pendapat dan sikap yang

dalam kehidupanan sehari-hari memainkan peranan yang amat penting.

Dari uraian tersebut di atas maka dapatlah dikatakan bahwa membekali

diri dengan pengetahuan psikologi dan komunikasi besar manfaatnya bagi

seorang pemeriksa. Karena pemeriksa dalam pekerjaannya akan sering

berhadapan dengan bermacam-macam sifat atau ciri-ciri manusia. Dengan bekal

pengetahuan psikologi dan komunikasi seorang pemeriksa diharapkan dapat

memilih cara-cara yang tepat untuk menghadapi pihak yang diperiksa, di mana

setiap orang satu sama lain mempunyai ciri-ciri, sifat-sifat dan kebiasaan-

kebiasaan yang berbeda-beda. Selain itu pemeriksaan juga dapat mempelajari

sikap dan cara-cara yang baik dalam menjalin hubungan dengan pihak yang

diperiksa, agar tugas yang dibebankan padanya menjadi lancar, dan informasi

yang di peroleh juga cepat, tepat dan lengkap.

Manusia adalah makhluk sosial yang paling sering mengadakan interaksi

dengan lingkungannya dimana ia berada, salah satunya yaitu dengan

komunikasi, sejak manusia bangun dari tidurnya, hampir tiga perempat (75%)

kegiatan manusia sehari-hari waktunya adalah untuk berkomunikasi, apakah itu

terjadinya dirumah, ditempat kerja, di pasar, di bus kota atau dimana saja baikdilakukan dengan secara lisan maupun tertulis. Tetapi apakah sesungguhnya

komunikasi itu?. Apabila bagi seorang pemeriksa yang kegiatannya sehari-hari

bertugas untuk menyampaikan informasi dan memperoleh yang tentunya akan

selalu menghadapi manusia lainnya, sehingga tujuan semula dari tugas suatu

pemeriksaan dapat dicapai. Dengan bekal ilmu komunikasi yang akan diuraikan

berikut diharapkan dapat membantu para petugas pemeriksa dalam

memperlancar tugasnya.

Pada bab ini akan dibahas mengenai komunikasi dalam pemeriksaan

yang berupa peranan komunikasi dalam ilmu pemeriksaan yang berupa unsur-

unsur serta proses komunikasi agar komunikasi menjadi efektif. Faktor-faktor

penghambat komunikasi, diikuti oleh peranan dari masing-masing unsur dalam

komunikasi yang terakhir akan dibahas adalah mengenai komunikasi lisan

maupun tertulis yang biasa digunakan dalam ilmu pemeriksaan.


45/93



B. Komunikasi Dalam Ilmu Pemeriksaan

1) Peranan komunikasi dalam ilmu Pemeriksaan

Seperti telah diuraikan pada bab pendahuluan yaitu mengenai pengertian

komunikasi, bahwa komunikasi memegang peran yang amat penting dalam

kehidupan sehari-hari, baik kehidupan politik, sosial, budaya dan pendidikan,

ekonomi. Begitu pula dalam ilmu pemeriksaan, komunikasi memegang peranan

yang cukup penting selain observasi yang dilakukan selama kegiatan

pemeriksaan. Bagaimana pemeriksa dapat menyampaikan informasi dan

memperoleh informasi yang diperlukan bilamana ia tidak mempunyai cukup bekal

untuk melakukan komunikasi dengan baik. Untuk itulah sebagai pemeriksa

hendaknya benar-benar dapat memahami arti dan melaksanakan komunikasi

yang sesungguhnya sehingga dapat turut menunjang dalam pelaksanaan

kegiatan pemeriksaan yang dilakukan.

Yang perlu mendapat perhatian utama dalam melakukan komunikasi

adalah faktor manusianya itu sendiri, hal ini diperlukan karena dalam

berkomunikasi itu seseorang akan menghadapi manusia lainnya sebagai

individu. Rogers bersama D Lawrence Kincaid (dalam Cangara, 2000)

mendefinisikan komunikasi sebagai suatu proses di mana dua orang atau lebih

membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya,

yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam. Rogers

mencoba mengkhususkan hakekat suatu hubungan dengan adanya suatu

pertukaran informasi, di mana ia menginginkan adanya perubaan sikap dan

tingkah laku serta kebersamaan dalam menciptakan saling pengertian dari

orang-orang yang ikut serta dalam suatu proses komunikasi.

Secara sederhana komunikasi dapat diartikan sebagai kegiatan manusia

untuk menyampaikan pesan, informasi, berita, ide dari satu pihak kepada pihak

lain, dalam usaha mendapatkan saling pengertian serta untuk mengubah pikiran,

perasaan atau perilaku orang lain.

Dalam kenyataannya, komunikasi sering kali sulit untuk dilakukan, apalagi

bila pihak yang diajak komunikasi itu adalah orang yang lebih tinggi

kedudukannya, lebih pintar, lebih kaya, sedang sedih, sedang frustasi, sedang

kesal, berbeda kebudayaan dan bahasa, jauh tempatnya, banyak jumlahnya,


46/93



orangnya memang kurang memiliki kemampuan untuk mengutarakan pikiran dan

pendapatnya atau bahkan pula orang yang kita ajak komunikasi memang

memiliki latar belakang kepribadian yang introvert (tertutup). Atau sebaliknya ciri-

ciri itu berada pada pihak kita sebagai orang yang akan menjalin komunikasi,

yang jelas, untuk usaha apapun hal itu dilakukan, yang mutlak harus ada adalah

pengertian yang sama diantara mereka yang terlibat komunikasi.

Begitu pula dalam pemeriksaan, selain kita memang harus sudah

mempersiapkan diri dengan apa yang hendak dikomunikasikan baik secara lisan

maupun tulisan atau apakah itu berlangsungnya secara formal maupun non

formal, yang harus diperhatikan adalah cara pendekatan kepada siapa yang

harus kita hadapi. Sebagai pemeriksa perlu mengetahui mengenai kepribadian

manusia, yang menurut ilmu psikologi manusia adalah sesuatu hal yang unik,

dalam arti setiap individu yang kita temui adalah akan berbeda dalam tingkah

laku atau perangai. Jadi tidak ada individu yang akan persis sama dengan

individu lainnya dalam segala kepribadiannya. Begitu pula dalam melakukan

komunikasi dengan orang yang hendak minta/beri informasi, mereka adalah

individu yang berbeda dengan individu lainnya walau memiliki status sosial

ataupun kedudukan yang sama.Setelah pemeriksa mengenal seperti yang telah diuraikan diatas, yang

harus dilakukan oleh seorang pemeriksa dalam melakukan komunikasi adalah

dapat menciptakan suasana psikologis sedemikian rupa, sehingga orang yang

dimintai informasi merasa berada dalam lingkungan yang nyaman, merasa aman

dan tidak merasa terancam dalam memberikan informasi sehingga ia dapat

bebas dalam mengemukakan fakta-fakta yang diperlukan oleh pemeriksa serta

relevan dengan tujuan pemeriksaan, pemeriksa tidak boleh bersikap merasa

lebih tahu atau merasa kedudukannya lebih ting

2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan

Documents

Transcript of 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan