PANDUAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

BAB I

LATAR BELAKANG

Dalam perkembangan dan kemajuan teknologi serta taraf hidup masyarakat,tentunya masyarakat semakin sadar dan lebih memahami hak hak mereka dalam mendapatkan pelayanan di rumah sakit , memperoleh informasi yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan dan pengobatan , mendapat perlindungan privasi dan kerahasiaan data kesehatan serta mempunyai hak membuat keputusan terhadap dirinya tanpa ada paksaan dari pihak manapun , untuk itu diperlukan partisipasi dari staf rumah sakit maupun pasien dalam pelaksanaan asuhan pelayanan kesehatan demi tercapainya tujuan Hasil pelayanan pasien akan bertambah baik, bila pasien dan keluarga (yang berhak mengambil keputusan ) diikut sertakan dalam mengambil keputusan setiap pelayanan .

Dengan mengacu undang undang kesehatan no 44 th 2009, tentang Hak danKewajiban Rumah Sakit serta Hak dan Kewajiban Pasien , demi keselamatan pasien dan jaminan mutu pelayanan rumah sakit . PENGERTIAN1. HAK : Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu2. KEWAJIBAN : Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu badan hokum3. PASIEN : Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Mardi Rahayu, baik dalam keadaan sehat maupun sakit4. DOKTER : Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Mardi Rahayu, mencakup dokter dan dokter gigi5. RUMAH SAKIT : Rumah Sakit Mardi Rahayu yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga dan penelitian TUJUAN

UMUM : sebagai acuan bagi para petugas untuk memberikan penjelasan kepada pasien dan atau keluarganya tentang hak - kewajiban pasien dan keluarga KHUSUS : 1. Supaya pasien dan keluarganya mengetahui tentang hak dan kewajibannya selama di rawat inap di RS. Mardi Rahayu 2. Stafrumahsakitmemahami,menghormati,danmengertihakpasien dan keluarBAB II

RUANG LINGKUP

A. HAK PASIEN 1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;

2. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;

3. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;

4. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional;

5. memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;

6. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;

7. memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;

8. meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;

9. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya;

10. mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;

11. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya

12. didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;

13. menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;

14. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit;

15. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;

16. menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;

17. menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan

18. mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.B. KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA PASIEN1. pasien dan keluarganya berkewajiban untuk menghormati dan mentaati segala peraturan dan tata tertib Rumah Sakit .

2. pasiendan dan keluarganya berkewajiban untuk memberikan informasi yang benar ,jelas dan jujur.

3. pasien dan keluarganya berkewajiban ikut bertanggung jawab atas proses penyembuhannya.

4. pasien dan keluarganya berkewajiban mengajukan pertanyaan untuk hal yang tidak dimengerti.

5. pasien dan keluarganya berkewajiban memahami dan menerima konsekwensi pelayanan.

6. pasien dan keluarganya berkewajiban mematuhi segala instruksi Dokter dan Perawat untuk proses penyembuhannya.

7. pasien dan keluarganya berkewajiban memperlihatkan sikap menghormati dan tenggang rasa.

8. pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan Rumah Sakit / Dokter.

9. pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal hal yang telah disepakati / perjanjian yang telah dibuatnya.

C. Hak Rumah Sakit1. menentukan jumlah, jenis, dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai dengan klasifikasi Rumah Sakit;

2. menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif, dan

3. penghargaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;

4. melakukan kerjasama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan pelayanan;

5. menerima bantuan dari pihak lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan;

6. menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian;

7. mendapatkan perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan kesehatan;

8. mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan; dan

9. mendapatkan insentif pajak bagi Rumah Sakit publik dan Rumah Sakit yang ditetapkan sebagai Rumah Sakit Pendidikan

D. KEWAJIBAN RUMAH SAKIT1. Memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada masyarakat;

2. Memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit;

3. Memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan kemampuan pelayanannya;

4. Berperan aktif dalam memberikan pelayanan kesehatan pada bencana, sesuai dengan kemampuan pelayanannya;

5. Menyediakan sarana dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu atau miskin;

6. Melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka, ambulan gratis, pelayanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti sosial bagi misi kemanusiaan;

7. Membuat, melaksanakan, dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien;

8. Menyelenggarakan rekam medis;

9. Menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain sarana ibadah, parkir, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak-anak, lanjut usia;

10. Melaksanakan sistem rujukan;

11. Menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan etika serta peraturan perundang-undangan;

12. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan kewajiban pasien;

13. Menghormati dan melindungi hak-hak pasien;

14. Melaksanakan etika Rumah Sakit;

15. Memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana;

16. Melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara regional maupun nasional

17. Membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran atau kedokteran gigi dan tenaga kesehatan lainnya;

18. Menyusun dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit (hospital by laws);

19. Melindungi dan memberikan bantuan hokum bagi semua petugas Rumah Sakit dalam melaksanakan tugas.

20. Memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan tanpa rokok.

E. HAK DOKTER1. Dokter berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan profesinya.2. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan serta berdasarkan hak otonomi.3. Dokter berhak untuk menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan peraturan perundang undangan, profesi dan etika.4. Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya kepada pasien apabila misalnya hubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin diteruskan lagi, kecuali untuk pasien gawat darurat dan wajib menyerahkan pasien kepada orang lain.5. Dokter berhak atas privacy.(Berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh pasien dengan ucapan atau tindakan yang melecehkan atau memalukan).6. Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau dari keluarganya.7. Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapai pasien yang tidak puas terhadap pelayanan.8. Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur, baik oleh Rumah Sakit maupun oleh pasien.

9. Dokter berhak untuk mendapat imbalan atas jasa profesi yang diberikannya berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan / peraturan yang berlaku di Rumah Sakit

F. KEWAJIBAN DOKTER1. Setiap dokter atau dokter gigi yang berpraktik wajib mengikuti pendidikan dan pelatihan kedokteran atau kedokteran gigi berkelanjutan yang diselenggarakan oleh organisasi profesi dan lembaga lain yang diakreditasi oleh organisasi profesi dalam rangka penyerapan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran atau kedokteran gigi.2. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di Indonesia wajib memiliki surat tanda registrasi dokter dan surat tanda registrasi dokter gigi.3. Setiap dokter dan dokter gigi yang melakukan praktik kedokteran di Indonesia wajib memiliki surat izin praktik4. Dokter atau dokter gigi dalam menyelenggarakan praktik kedokteran wajib mengikuti standar pelayanan kedokteran atau kedokteran gigi.5. Setiap dokter atau dokter gigi dalam menjalankan praktik kedokteran wajib membuat rekam medis.6. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran wajib menyimpan rahasia kedokteran7. Setiap dokter atau dokter gigi dalam melaksanakan praktik kedokteran atau kedokteran gigi wajib menyelenggarakan kendali mutu dan kendali biaya.BAB III

TATALAKSANA1. RS. Mardi Rahayu mensosialisasikan kepada pasien / keluarganya tentang Hak dan Kewajiban Pasien selama dirawat inap ataupun rawat jalan di rumah sakit dengan mengacu pada Undang Undang 44 th 2009 tentang Rumah Sakit .

2. Sosialisasi Hak Hak pasien , melalui

Banner yang dipasang di lantai 1 dan lantai 2 di area poliklinik Rawat Jalan

Leaflet Hak dan Kewajiban Pasien Poster dinding yang diletakan di Ruang Rawat Inap 3. Untuk Pasien Rawat Inap

Pasien / keluarganya saat datang mendaftar di TPPRI ( Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap ), akan diberi leaflet Hak dan Keajiban Pasien oleh petugas TPPRI ,dan dimohon untuk membacanya , apabila kurang jelas dapat menanyakan kepada petugas TPPRI. kemudian petugas memintakan tandatangan pasien / keluarganya di formulir Pemberian Informasi Pasien Rawat Inap untuk didokumentasikan 4. Untuk Pasien Baru Rawat Jalan Semua pasien baru rawat jalan akan diberi leaflet hak dan kewajiban pasien oleh petugas pendaftaran pasien baru, dan dimohon untuk membacanya , apabila kurang jelas dapat menanyakan kepada petugas , kemudian pasien / keluarganya dimohan menandatanganinya ditempat yang telah disediakan pada formulir pengkajian rawat jalan untuk didokumentasikan

5. Untuk Pasien Lama Rawat Jalan Semua Pasien Lama, rawat jalan .yang belum pernah menerima leaflet hak dan keawajiban pasien , saat control / berobat selama 1 tahun sejak diberlakukan Surat Keputusan tentang Hak dan Kewajiban Pasien, akan diberi leaflet Hak dan Kewajiban pasien ,untuk pemutihan . Pasien / keluarganya dimohon untuk membacanya ,apabila kurang jelas dapat menanyakannya kepada petugas pendaftaran pasien lama .saat pasien / keluarganya sampai dipoklinik yang dituju maka dimohon pasien / keluarganya menandatangani ditempat yang telah disediakan pada Berkas Rkam Medis Setelah 1 tahun ; pasien lama yg berkunjung untuk control / berobat , dan belum pernah mendapat leaflet Hak dan Kewajiban Pasien , dapat membacanya di Banner yang dipasang di klinik rawat jalan lantai I dan lantai II RS. Mardi Rahayu BAB IVDOKUMENTASI1. Kebijakan Hak dan Kewajiban Pasien RS. Mardi Rahayu

2. Leaflet Hak dan Kewajiban Pasien yang diberikan kepada pasien 3. SPO Penyampaian Hak dan Kewajiban Pasien 4. Formulir Pemberian Informasi Pasien Rawat Inap BAB VPENUTUPDemikianlah panduan ini dibuat sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien, dengan mengacu kepada apa yang menjadi hak pasien. Oleh sebab itu hak pasien perlu diketahui baik oleh pasien / keluarganya, maupun oleh petugas dan atau staf seluruh rumah sakit Mardi Rahayu, sehingga seluruh staf dapat memahami dan menghormati hak pasien dan keluarga serta berkewajiban melayani pasien dengan baik dan penuh tanggung jawab

Pan/RKM/03/Rev.00 3