151016_UWIN-PB09-s39

Bachelor in Economics (S.E): Manajemen

Course : Pengantar Bisnis (1510PB09)

online.uwin.ac.id

Session Topic : Fungsi Pemasaran

Course: Pengantar Bisnis

By Reynaldi Tresnadjaja, S.T., M.M.

UWIN eLearning Program

Powered by HarukaEdu.com -1510PB09- Hal 3

Content

• Part 1 Pengantar

• Part 2 Konsep Pemasaran

• Part 3 Bauran Pemasaran

• Part 4 Bauran Pemasaran Jasa

Part1: Pengantar


Pemasaran: Posisi Fungsi Pemasaran

Utk mencapai tujuan perusahaan,

• perlu dilakukan upaya dalam bentuk fungsi dasar manajemen

(perencanaan, pengorganisasian, pengarahan & pengawasan) yg…

• …di implementasikan dalam fungsi operasional:

Fungsi…

1. …Produksi

2. …Pemasaran

Tujuan

Perusahaan

Planning

Controlling

Directing

Organizing Fungsi…

1. Produksi

2. Pemasaran


1. Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yg ditujukan utk,

a) Merencanakan,

b) Menentukan Harga,

c) Mempromosikan, &

d) Mendistribusikan (Barang & Jasa)

…yg memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yg ada maupun

pembeli potensial (Murti, 2000)

2. An organization function & a set processes for creating communicating, &

• delivering value to customers & for managing customer relationship in

ways that benefit the organization & it stakeholders”.

• (American Marketing Association - Kotler & Keller (2009:5))

Pemasaran: Definisi


3. Suatu proses sosial,

• dimana individu & kelompok mendapatkan apa yg mereka

butuhkan, &

• mereka inginkan dgn menciptakan & mempertukarkan produk &

nilai dgn individu & kelompok lainnya.

Pemasaran: Definisi (Lanjut)

Kevin Lane Keller

E. B. Osborn Profesor

Pemasaran di Tuck School

of Business di Dartmouth

College.

Philip Kotler

• Profesor Pemasaran

Int’l di Kellog School

of Mgt,

• Penulis buku teks

manajemen

pemasaran.


1. Analisis, perencanaan, pelaksanaan & pengendalian,

• atas program yg dirancang utk menciptakan, membentuk &

mempertahankan pertukaran yg…

• …menguntungkan dgn pembeli sasaran (target buyer) dgn maksud

utk mencapai tujuan2 organisasinya (Murti, 2000)

2. Seni & ilmu memilih pasar sasaran &

• meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dgn

menciptakan, menghantarkan &

• mengkomunikasikan nilai pelanggan yg unggul. (Kotler & Keller -

2009:5)

Manajemen Pemasaran: Definisi


1. Adalah upaya mengelola/melakukan pengaturan permintaan,

• “waktu & tingkat permintaan”

• (manajemen permintaan) → Demand management

2. Serangkaian prinsip utk memilih sasaran → Target market

3. Mengevaluasi kebutuhan konsumen → Customer need

4. Mengembangkan produk → Product development

5. Memberi nilai kepada konsumen → Customer value

Manajemen Pemasaran: Fungsi Pemasaran

Part2: Konsep Pemasaran


Pemasaran: Konsep

Kegiatan pemasaran dalam suatu perusahaan,• harus diorganisasikan secara terpadu serta• pelaksanaannya harus yg berorentiasi pada kepuasan pelanggan &

kesejahteraan lingkungan.

Utk mendukung kegiatan tersebut secara umum terdapat 5 konseppemasaran:Konsep…1. Produksi2. Produk3. Penjualan4. Pemasaran5. Pemasaran kemasyarakatan


Pemasaran: Konsep (Lanjut)

Konsep

Produksi

5

Konsep

Pemasaran

Konsep

Pemasaran

Konsep

Penjualan

Konsep

Produk

Konsep

Pemasaran

Kemasyarakatan


Pemasaran: Konsep Produksi

Konsep1. …Produksi (production concept). Defn:• Konsep yg memahami bahwa konsumen akan menyukai produk…• …yg tersedia yg selaras dgn kemampuannya (harga terjangkau)

Konsep ini adalah,• salah satu falsafah paling tua yg membimbing penjual, &• masih bermanfaat (setidaknya) dalam situasi:Saat…a. Permintaan akan suatu produk lebih dari penawaran. b. Biaya produk terlalu tinggi & perbaikan produktivitasnya diperlukan utk

menurunkannya

Efek Konsep Produksi Bagi Perusahaan:Perusahaan harus mampu menghasilkan produk yg terjangkau:1) Memperbaiki Produksi: Desain proses - Efisiensi produksi2) Efisiensi distribusi


Pemasaran: Konsep Produk

2. …Produk (product concept)a. Defn: • Konsep yg memahami bahwa konsumen akan menyukai produk…• ….yg menawarkan kualitas serta keistimewaan yg menonjol.

b. Berkualitas: Kesesuaian antara harapan/ekspektasi, dgn kenyataaannyac. Dimensi Kualitas: Performance, Features, Durability

Dalam pelaksanaannya dipahami: Konsumen…1) …membeli tidak hanya utk memenuhi kebutuhannya, tetapi ada faktor

harapan lebih tinggi. 2) …perhatian terhadap kualitas3) …mengetahui tinggi rendahnya kualitas & perbedaan berbagai merk4) …bersedia membayar layak sesuai kualitas barang


Pemasaran: Konsep Produk (Lanjut)

Efek Konsep Produk bagi PerusahaanMenciptakan produk yg berkualitas:a. Memahami Konsumen: (data & analisis konsumen, membagi konsumen)Desain…b. …Produk sesuai harapan konsumenc. …Proses utk menghasilkan produk yg sesuai dgn harapan konsumend. Pengawasan (controlling) proses/produk akhir utk menghasilkan produk yg

sesuai harapan konsumen


Pemasaran: Konsep Penjualan

3. …Penjualan (selling concept)a. Defn: • Bahwa konsumen tidak akan membeli cukup banyak produk, kecuali…• …jika produsen mengupayakan promosi & penjualan yg agresif.

b. Pada dasarnya berlaku pada semua produk, namun• terutama berlaku bagi produk yg tidak dicari, atau• produk yg oleh pembeli biasanya tidak terpikir utk dibeli

Dalam konsep ini terdapat dasar pemikiran:1) Tugas utama produsen mencapai volume penjualan setinggi tingginyaKonsumen…2) …harus didorong utk membeli & meningkatkan penjualan3) …kemungkinan besar melakukan pembelian lagi.


Pemasaran: Konsep Pemasaran

4. …Pemasaran (marketing concept). Defn: • Konsep yg menganggap bahwa kunci keberhasilan perusahaan terletak

pada...• …kemampuan mengetahui kebutuhan & keinginan pasar sasaran.• Serta kemampuan memberikan yg terbaik dibanding pesaing.

Dasar pemikirannya:a. Pemuasan keinginan pembeli adalah tugas perusahaanb. Utk memuaskan keinginan konsumen, dibutuhkan riset (Pemasaran), agar

diketahui pola keinginan pembeli.c. Pemasaran yg terintegrasi & upaya mempengaruhi pembelid. Kepuasan konsumen menimbulkan loyalitas.


Pemasaran: Konsep Pemasaran (Lanjut)

Perusahaan yg menganut konsep ini…, 1) …seluruh kegiatannya akan

diarahkan kepada keinginan & kepuasan konsumen (customer oriented):

a. Rencana berorientasi customer: Rencana A. • Apa manfaatnya bagi customer ? • Adakah rencana yg lebih baik,

demi kepuasan customer ?

b. Implementasi berorientasicustomer: Sesuai rencana

c. Evaluasi berorientasi customer: Apakah dgn yg telah dilakukancustomer merasa puas ?

2) …tetap menginginkan volume penjualan yg meningkat,

• tetapi laba yg didapat daripeningkatan volume ini harus…

• …diperoleh melalui kepuasankonsumen.

Perusahaan yg menggunakan konsep ini:a. Menentukan kebutuhan pokok

pembeli yg dilayanib. Memilih kelompok pembeli (sasaran

penjualan)c. Mendefinisikan produknya dgn jelas

& program pemasarannyad. Penelitian konsumen: keinginan &

tingkah laku konsumene. Mempunyai & melaksanakan strategi

utk memenuhi keinginan konsumen


Pemasaran: Konsep Pemasaran Kemasyarakatan

5. …Pemasaran Kemasyarakatan (social marketing concept)a. Defn: • Konsep yg menyatakan bahwa tugas perusahaan adalah menentukan

kebutuhan, keinginan & kepentingan pasar yg menjadi sasarannya, • serta memberikan kepuasan yg diinginkan dgn lebih baik daripada yg

diberikan pesaing, • sedemikian rupa sehingga dapat mempertahankan & mempertinggi

kesejahteraan masyarakat.

b. Konsep ini mengupayakan,• utk menjaga kepentingan masyarakat dalam jangka panjang, • tidak hanya memuaskan keinginan & kebutuhan konsumen semata.

Mendorong perusahaan utk:1) Memperhatikan sustainability tidak hanya profit2) Kepentingan masyarakat menjadi kunci keberlangsungan organisasi


Pemasaran: Perbedaan Konsep Penjualan & Konsep Pemasaran

No Konsep Penjualan Konsep Pemasaran

1

Menitik beratkan pada,

• Produk serta

• Keinginan penjual/produsen

• Menitikberatkan pada kebutuhan &

keinginan pembeli/pasar serta…

• …kepentingan lingkungan bisnis

perusahaan

2

Produsen membuat produk &

• mencari keuntungan dari

penjualan produk tersebut…

• …melalui upaya promosi yg

intensif

• Produsen menentukan kebutuhan

keinginan pembeli &

• memuaskan kebutuhan tersebut tidak

hanya melalui upaya pemasaran yg

terpadu,

• namun juga dgn manajemen strategik

3Orientasi internal ke dalam

perusahaan

• Orientasi ke pasar utk mendapatkan

manfaat bagi…

• …seluruh pemangku kepentingan

(stakeholder benefit)

Part3: Bauran Pemasaran


Bauran Pemasaran: Pengantar

Produk yg dibeli & dikonsumsi,• telah melalui suatu proses penciptaan hingga menjadi suatu produk

yg sesuai dgn kebutuhan & keinginan, • membutuhkan biaya proses hingga menjadi produk yg dibutuhkan

konsumen, • ditetapkannya harga, dikomunikasikannya produk tersebut hingga

konsumen mengetahui, • hingga konsumen dapat mendapatkannya karena didistribusikannya

produk tersebut

Kombinasi variabel atau kegiatan memasarkan itulah yg,• merupakan inti dari sistem pemasaran &• disebut dgn “Bauran Pemasaran” atau “Marketing Mix”.


1. Murti (2000)

a) Bauran pemasaran (marketing mix):

• kombinasi dari variabel atau

• kegiatan yg merupakan inti dari

dari sistem pemasaran.

b) Merupakan kumpulan variabel2 yg,

• dapat digunakan perusahaan utk…

• …mempengaruhi tanggapan

konsumen.

2. Kotler (2002)

• Merupakan seperangkat alat

pemasaran yg…

• …digunakan perusahaan utk terus-

menerus mencapai…

• …tujuan pemasarannya di pasar

sasarannya.

Bauran Pemasaran: Pengertian

3. Stanton (1978)

• Merupakan kombinasi dari 4

variabel atau kegiatan…

• …yg merupakan inti dari sistem

pemasaran perusahaan yaitu,

• produk, harga, kegiatan promosi

& sistem distribusi.

Dr. William John Stanton

Profesor emeritus

pemasaran di Univ. of

Colorado


Bauran Pemasaran: Barang

1. Product (produk). Defn:• Segala sesuatu yg ditawarkan

kepada masyarakat utk,• dilihat, dipegang, dibeli atau

dikonsumsi

2. Price (harga). Defn:• Sejumlah uang yg konsumen

bayar utk membeli produk atau• mengganti hal milik produk.

3. Place (tempat). Defn:• Berbagai kegiatan perusahaan

utk membuat produk yg…• …dihasilkan/dijual terjangkau &

tersedia bagi pasar sasaran.

3. Place (tempat)… (lanjut)• Tempat meliputi antara lain:• channels, coverage, assortments,

locations, inventory, & transport.

4. Promotion (promosi). Defn:• Berbagai kegiatan perusahaan

utk mengkomunikasikan & • memperkenalkan produk pada

pasar sasaran. • Variabel promosi meliputi antara

lain: sales promotion, advertising,• sales force, public relation, &

direct marketing.


Bauran Pemasaran: Produk

1. Produk (product)a. Philip Kotler: • “Produk adalah sesuatu yg bisa

ditawarkan ke pasar utk…• …dapat memenuhi keinginan

atau kebutuhan”.

b. Produk merupakan suatu hasil dariproses supply & demand

c. Adalah segala hal (keputusan) yg,• berkaitan dgn apa yg

ditawarkan kepada konsumen…• …utk mendapatkan perhatian,

permintaan, & konsumsi

d. Keputusan produk dapat berupa: 1) Jenis atau varietas produk, 2) Desain kualitas,3) Tambahan manfaat produk

(product feature), 4) Brand name, 5) Packaging,6) Sizes, 7) Services, 8) Warranties & 9) Returns


Bauran Pemasaran: Harga

2. Harga (price)a. Philip Kotler: • “Harga adalah sejumlah uang yg dibebankan utk sebuah produk atau

jasa. Secara lebih luas, harga adalah keseluruhan nilai yg ditukarkankonsumen utk mendapatkan keuntungan dari…

• …kepemilikan terhadap sebuah produk atau jasa”.

b. Adalah keputusan yg berkaitan dgn penetapan harga.c. Harga merupakan faktor utama penentu posisi & harus diputuskan sesuai

dgn,1) Pasar sasaran, 2) Bauran ragam produk, 3) Pelayanan, serta4) Persaingan


Bauran Pemasaran: Harga (Lanjut)

d. Penetapan harga harus dgn penuh pertimbangan karena penetapan hargaakan dapat mempengaruhi pendapatan total & biaya.

e. Keputusan harga juga dapat meliputi,1) Last price, 2) Discount, 3) Allowance, 4) Payment period, 5) Credit terms, & 6) Retail price.

Metode penentuan harga:1. Cost-Based Pricing. Penetapan harga berdasarkan biaya2. Value-Based Pricing. Penetapan harga berdasarkan nilai. Metode inimenggunakan persepsi nilai dari pembeli (bukan dari biaya penjualan).3. Competition-Based Pricing. Penetapan harga berdasarkan persaingan


Bauran Pemasaran: Tempat

3. Tempat (place)Adalah…a. …keputusan yg berhubungan dgn tempat atau distribusib. …upaya utk membuat produk yg dihasilkan/dijual terjangkau & tersedia

bagi pasar sasaran. • Distribution: “Kegiatan yg dilakukan perusahaan utk membuat produknya

mudah diperoleh & tersedia utk konsumen sasaran”. (Kotler, 2000)

c. Tempat meliputi:1) Channels, 2) Coverage, 3) Locations, 4) Inventory, & 5) Transport.


Bauran Pemasaran: Promosi

4. Promosi (promotion)a. Adalah kegiatan perusahaan utk mengkomunikasikan & memperkenalkan

produk pada pasar sasaran.

b. “Promotion is,• the combination of operational selling, sales person, public relation. • These are the promotional tools that help an organization to achieve its

marketing objective”. (Stanton, 1978)

c. “Promotion includes all the activities the company undertakes to communicate and promote its product the target market”. (Kotler, 2000)


Bauran Pemasaran: Promosi (Lanjut)

d. Mengkomunikasikan produk baik secara langsung maupun melalui pihak ygdapat mempengaruhi pembelian, dgn beberapa tujuan:

1) Mengkomunikasikan produk baru2) Menarik konsumen baru3) Meningkatkan jumlah konsumen utk produk yg telah dikenal secara luas4) Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk5) Mengajak konsumen utk mendatangi tempat penjualan produk6) Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk.

e. Variabel promosi meliputi: 1) Sales promotion, 2) Advertising, 3) Sales force, 4) Public relation, &5) Direct marketing.

Part4: Bauran Pemasaran Jasa


Bauran Pemasaran Jasa: Karakteristik Jasa

1. Tidak berwujud

a) Konsumen tidak dapat merasakan hasilnya,

• sebelum mereka membelinya.

• Konsumen akan mencari informasi (lokasi, penyedia, peralatan, harga)

b) Perusahaan perlu utk meningkatkan kepercayaan calon konsumen:

1) Meningkatkan visualisasi jasa yg tidak berwujud menjadi berwujud.

2) Menekankan pada manfaat yg diperoleh.

3) Menciptakan suatu nama merek (brand name) bagi jasa

4) Memakai brand name

2. Tidak dapat dipisahkan dari sumbernya:

• Jasa diproduksi & dikonsumsi pada saat bersamaan.

• Jika konsumen membeli suatu jasa, maka ia akan berhadapan langsung

dgn sumber atau penyedia jasa tersebut,

• sehingga penjualan jasa lebih diutamakan utk penjualan langsung.


3. Bervariasi:

• Jasa yg diberikan sering kali berubah-ubah tergantung dari,

• siapa yg menyajikannya, kapan & dimana penyajian jasa tersebut

dilakukan.

• Ini mengakibatkan sulitnya menjaga kualitas jasa berdasarkan suatu

standar

4. Jasa tidak dapat disimpan atau mudah musnah,

• sehingga tidak dapat dijual pada masa yg akan datang.

• Utk itu perlu dilakukan perencanaan produk, penetapan harga serta

• program promosi yg tepat utk mengatasi ketidaksesuaian antara

penawaran & permintaan jasa.

Bauran Pemasaran Jasa: Karakteristik Jasa (Lanjut)


a. Karena jasa memiliki karakteristik yg

berbeda tersebut perlu penambahan

unsur bauran pemasaran jasa

b. Selain 4P, utk pemasaran jasa perlu

bauran pemasaran yg diperluas

(expanded marketing mix for service)

yaitu :

1) Orang (people),

2) Fasilitas fisik (physical evidence)

3) Proses (process),

c. Dikenal dgn 7P

Zeithalm & Bitner, dikutip dari Ratih

Hurriyati (2010:48)

Bauran Pemasaran Jasa: 7P

Valarie A. Zeithaml

Profesor marketing

Dr. Mary Jo Bitner

Profesor & peneliti

bidang jasa &

pemasaran

Ratih Hurriyati

Profesor Bisnis

Manajemen, Univ.

Pendidikan Indonesia


5. Orang (people)

a. Defn: Semua pelaku yg memainkan sebagian penyajian jasa &

karenanya mempengaruhi persepsi pembeli”.

• Yg termasuk dalam elemen ini adalah,

1) Personel perusahaan,

2) Konsumen, &

3) Konsumen lain dalam lingkungan jasa.

b. People berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas

jasa yg diberikan.

c. Keputusan dalam people ini berarti sehubungan dgn seleksi, training,

motivasi, & manajemen sumber daya manusia.

d. Pentingnya people,

• dalam pemasaran jasa berkaitan erat utk mendorong people…

• …dalam kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen.

Bauran Pemasaran Jasa: 7P (Lanjut)


Lapiyoadi (2001), 4 (empat) kriteria peranan & pengaruh dari

aspek people yg mempengaruhi konsumen, yaitu:

1) Contactors,

• people di sini berinteraksi langsung dgn konsumen dalam frekuensi yg…

• …cukup sering & sangat mempengaruhi keputusan konsumen utk membeli.

2) Modifier,

• mereka tidak secara langsung mempengaruhi konsumen tetapi…

• …cukup sering berhubungan dgn konsumen, misalnya: resepsionis.

3) Influencers,

• mereka mempengaruhi konsumen dalam keputusan utk…

• …membeli tetapi tidak secara langsung kontak dgn konsumen.

4) Isolateds,

• people di sini tidak secara langsung ikut serta dalam marketing mix & juga

tidak sering bertemu dgn konsumen.

• Misalnya, karyawan bagian administrasi penjualan, SDM, & data

processing.



6. Proses (process)

a. Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian

jasa kepada konsumen.

b. Proses mencerminkan,

• bagaimana semua elemen bauran pemasaran dikoordinasikan utk

menjamin kualitas & konsistensi jasa yg diberikan kepada konsumen.

• Proses ini terjadi di luar pandangan konsumen.

• Konsumen tidak tahu bagaimana proses yg terjadi yg penting jasa yg ia

terima harus memuaskan.


Rambat Lupiyoadi, SE., ME.

Dosen, peneliti, & konsultan,

Fakultas Ekonomi UI


7. Fasilitas fisik (Physical Evidence)

a. Mengarah kepada bukti fisik bahwa penyedia jasa ada

b. Building merupakan bagian dari bukti fisik,

• karakteristik yg menjadi persyaratan yg bernilai tambah bagi konsumen…

• …dalam perusahaan jasa yg memiliki karakter.

c. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan,

• termasuk lighting system, & tata ruang yg lapang menjadi perhatian

penting &

• dapat mempengaruhi mood pengunjung.



online.uwin.ac.id

Associate Partners :

Powered by HarukaEdu.com

Course : Pengantar Bisnis (1510PB09)

151016_UWIN-PB09-s39

Documents

Transcript of 151016_UWIN-PB09-s39