10 definisi kualitasAnnisa Nur Fatima (122150023)Andre Riduan (1221500Ernita Dewi K (122150054)Gunawan Steven (1221500Medha Andika Prabowo (122150094)Rangga Widyastama (122150123)

85

Hello!Dale , 2003:4

kualitas secara internasional (BS EN ISO 9000:2000) adalah tingkat yang menunjukkan serangkaian karakteristik yang melekat dan memenuhi ukuran tertentu

Garvin dan A. Dale Timpe 1990

kualitas adalahkeunggulan yang dimiliki oleh produk tersebut. Kualitas dalam pandangan

konsumen adalah halyang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan

kualitas dalam pandanganprodusen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas

sebenarnya.

(dalam Alma, 2011)

“kualitas adalah totalitas fitur dan karateristik yang membuat produk

mampu memuaskanKebutuhan”

Kotler , 2000 (di ambil dari buku AURA MEREK

dengan judul “7 Langkah Membangun Merek yangKuat” oleh Bilson Simamora, halaman 22.)

😉

Render dan Herizer, 1997:92

menurut American Society for quality Control kualitas adalah

totalitas bentuk dankarakteristik barang atau jasa

yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

yang tampak jelas maupun tersembunyi 💃🏃💑

Tjiptono , 2008kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.

“ kualitas dalam jasa dan

produk bukanlah

apa yang anda masukkan ke

dalamnya. Tetapi apa yang di peroleh klien atau pelanggan

anda ”

Peter Drucker(Marketing Insight a to Z, philip kotler,

halaman 166, penerbit ESENSI)

👉

menyatakan bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, layanan, manusia, proses, lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

Goetsch and davis 1994 (Memenangkan Pasar dengn Pemasaran, halaman 180, Bilson Simamora, penerbit Gramedia Pustaka Utama)

👉

Lohr K.N. dan Schroeder S.A., 1990

tingkat dimana pelayanan kesehatan bagi individu atau masyarakat mendekati hasil klinis

yang diharapkan dan pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan pengetahuan profesional

terkini.

(di ambil dari buku MEMBANGUN BUDAYA KESELAMATAN PASIEN, DALAM PRAKTIKKEDOKTERAN oleh dr. J.B. Suharjo B. Cahyono, Sp. PD., Halaman 117 )

Manajemen strategik 1 (ed.7), halaman 16, Penerbit SalembaKualitas dapat diukur dalam kinerja produk, layanan terhadap konsumen, dapat di andalkan(kecacatan atau kerusakan), kesesuaian dengan standar-standar, daya tahan, dan estetika.

JOSEPH JURAN

Quality plannings memenuhi kebutuhan

pelanggan/konsumen tentukan market

segment (segmen pasar) produk

mengembangkan karakteristik produk sesuai dengan Permintaan konsumen

mengembangkan proses yang mendukung tercapainya karakteristik produk

Quality control mengevaluasi

performa produk membandingkan

antara performa aktual dan target

melakukan tindakan jika terdapat perbedaan/penyimpangan

Quality Improvement mengidentifikasi proyek

perbaikan (improvement) membangun infrastruktur

yang memadai membentuk tim melakukan pelatihan-

pelatihan yang relevan diagnosa sebab-akibat

(bisa memakai diagram Fishbone-Ishikawa)

cara penanggulangan masalah

cara mencapai target sasaran

(Juran’s Quality Handbook, 5th edition)

Produk memenuhi kebutuhan konsumen yang mengarah pada kepuasan pelanggan

akhirBerdasarkan definisi-definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas merupakan suatuproduk dan jasa yang melalui beberapa tahapan proses dengan memperhitungkan nilai suatu produkdan jasa tanpa adanya kekurangan sedikitpun nilai suatu produk dan jasa, dan menghasilkan produk danjasa sesuai harapan tinggi dari pelanggan.

THANKS!