10 Pengukuran Performansi Kualitas

O le h :

Debr ina P. Andr iani Te k n ik Indus t r i Un i ve r s i t as B raw i jaya de br ina@ ub .ac . id

1 0 | P E N G U K U R A N PERFORMANSI KUALITAS

T O T A L Q U A L I T Y M A N A G E M E N T

Prestasi dari mutu atau kualitas produk dan manajemen yang dapat dicapai oleh suatu perusahaan selama suatu jangka waktu tertentu.

Prestasi efektivitas dan effisiensi operasional perusahaan yang dilihat dari segi ekonomi (laporan keuangan), manajemen dan tingkat kepuasan konsumen

(secara umum)

www.debrina.lecture.ub.ac.id 2

DEFINISI

Sumber: http://nicosimu.tripod.com/kualitas_tqm.htm

14/04/15

1. Informasi tentang status kinerja bisnis saat ini 2. Identifikasi utk peningkatan kinerja bisnis itu

- untuk menentukan beban kerja dalam operasi dan jumlah

pekerja yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan secara efisien

Manfaat Pengukuran Performansi Kualitas

Tujuan

Sumber: http://nicosimu.tripod.com/kualitas_tqm.htm

Sumber: TQM, Vincent gazperz

www.debrina.lecture.ub.ac.id 3 14/04/15

Menetapkan langkah-langkah dasar dan

mengungkapkan tren

Menentukan proses yang perlu

ditingkatkan

Menunjukkkan hasil dan kerugian yang

diperoleh dari proses yang ada

Membandingkan tujuan dengan kinerja

aktual

Menyediakan informasi untuk

evaluasi individual dan tim

Menyediakan informasi untuk

membuat keputusan

Menentukan kinerja keseluruhan organisasi


TUJUAN PENGUKURAN KINERJA

Sumber: Total Quality Management, International Edition, Prentice Hall

14/04/15

1 Dimulai pada permulaan program.

2 Dilakukan pada sistem

3 Melibatkan semua individu yg terlibat dlm proses itu.

4 Memunculkan data

5 Harus akurat.

6 Perlu komitmen.

7 Program-program pengukuran & peningkatan kualitas tidak overlapping.


PERSYARATAN KONDISIONAL DALAM PENGUKURAN KUALITAS

14/04/15


PENGUKURAN KINERJA KUALITAS PADA 3 TINGKAT

14/04/15


PENGUKURAN KINERJA KUALITAS

14/04/15

Dalam mengukur kinerja mutu digunakan ukuran-ukuran mutu, yaitu ukuran mutu finansial dan ukuran mutu non-finansial.


PENGUKURAN KINERJA KUALITAS (TERKAIT PRODUK)

14/04/15

Kinerja Mutu Finansial Ekstern

meliputi biaya kegagalan eksternal: q biaya garansi perbaikan q tuntutan kewajiban q penurunan marjin kontribusi

sebagai akibat penurunan penjualan

q dan harga yang rendah dari produk yang dijual.

ukuran finansial t idak menunjukkan area mana yang memerlukan peningkatan, juga tidak memperlihatkan kebutuhan dan preferensi konsumen di masa depan.

Kinerja Mutu Finansial Intern

meliputi: v Biaya pencegahan dan

penilaian v Biaya kegagalan internal.

Indikasi-indikasi finansial intern antara lain: Evaluasi pemasok Pemeliharaan peralatan Inspeksi bahan baku Penjadwalan Pengujian dan inspeksi ulang,

Inspeksi barang jadi, dll.



14/04/15

Kinerja Mutu Non Finansial Ekstern

meliputi: Jumlah unit yang cacat yang

dikirimkan ke konsumen Jumlah keluhan konsumen Selisih waktu tanggapan

konsumen Tepat tidaknya waktu

pengiriman

Kinerja Mutu Non Finansial Intern

meliputi: Jumlah kerusakan tiap lini

produk Hasil proses produksi

(rasio antara output yang baik terhadap total output)

Tenggang waktu produksi (bahan baku barang jadi)

Pergantian pegawai (rasio jumlah pegawai yang meninggalkan perusahaan terhadap total jumlah pegawai).



14/04/15

mengukur proses/aktivitas yang tepat Correctness

ketepatan dalam pengukuran Preciseness merefleksikan kinerja pada saat yang

tepat Timeliness diukur berdasarkan proses dan bukan

opini Objectivity kemudahan dipahami dan

diinterpretasikan Comprehension


KARAKTERISTIK PENGUKURAN KINERJA MUTU BERDASARKAN TQM

Sumber: http://nicosimu.tripod.com/kualitas_tqm.htm 14/04/15


KRITERIA UNTUK MENGEVALUASI PENGUKURAN

Sumber: Total Quality Management, International Edition, Prentice Hall

14/04/15

Human Resources

Customers

Production

R & D

Suppliers

Marketing & Sales

Administration

BERERAPA HAL YANG DAPAT DIUKUR


- Lost time due to accidents - Absenteeism - Turnover - Employee satisfaction index - Number of suggestion implemented - Number of suggestion for Improvement - Training cost per employee


CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : HUMAN RESOURCES

14/04/15

Number of complaint Number of on time deliveries Warranty data ; replacement Customer satisfaction index Time to resolve complaint Telephone data such as

response time


CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : CUSTOMERS

14/04/15

Inventory turns SPC charts Amount of rework Nonconformities per million

unit % of flight that arrive on

time Machine downtime Number of product return Cost per unit


CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : PRODUCTION

14/04/15

New product time to market Design change orders R & D spending to sales Average time to process proposal Cost estimating error


CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : R & D

14/04/15

- SPC charts - On time delivery - Service rating - Quality performance - Billing accuracy - % of suppliers that are error free - Average lead time - Just in Time delivery target - etc


CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : SUPPLIER

14/04/15

- Sales expense to revenue - Order accuracy - Introduction cost to development cost - New customer - Number of successfull calls per week - New product sales to total sales - etc


CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : MARKETING & SALES

14/04/15

- Revenue per employee - Cost of poor quality - % of payroll distributed on time - Purchase order error - Order entry / billing accuracy - etc


CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN : ADMINISTRATION

14/04/15

Kelompok Siapa yang dihubungi Ukuran-ukuran kunci

Pelanggan Pelanggan kepuasan pelanggan karakteristik output yg diinginkan oleh pelanggan

Pemegang saham (shareholder)

pemilik perusahaan pimpinan perusahaan

indikator keuangan : biaya, penjualan, keuntungan, dll. sasaran dan tujuan yg didefinisikan oleh manajemen

Karyawan /pekerja Karyawan/pekerja

kepuasan karyawan faktor2 yg berkontribusi pd kepuasan kerja

Masyarakat

pemerintah lembaga pelayanan sosial kelompok profesional kelompok media massa & akademik

kesesuaian pd peraturan2 yg ada faktor2 yg berdampak pd masyarakat

( V INC ENT G AZP ERS )


PENGUKURAN KINERJA/PERFORMANSI KUALITAS DLM 4 DIMENSI

14/04/15


PENETAPAN PENGUKURAN TERINTEGRASI

Bagaimana kita melihat pemegang saham sbg

pelanggan (Perspektif Finansial)

Indikator yg harus diunggulkan (Perspektif Internal)

Indikator peningkatan & penciptaan nilai tambah (Perspektif Inovasi dan

Belajar)

Bagaimana kita melihat pembeli sbg pelanggan

(Perspektif Pengguna Produk)

14/04/15

Perspektif pelanggan

penyerahan tepat waktu; pengiriman pesanan 100% benar; keluhan pelanggan.

Perspektif finansial

pendapatan operasional; pangsa pasar; biaya2 manufaktur; tingkat keuntungan; ROA.

Perspektif Internal

utilisasi material; produktivitas; tingkat keselamatan; efisiensi lini produksi; inventori bahan baku & barang jadi.

Perspektif inovasi dan belajar

peningkatan perputaran inventori; pemberian saran2 perbaikan per karyawan; peningkatan jam pelatihan kualitas per karyawan; peningkatan efisiensi dan penurunan pemborosan.


CONTOH INDIKATOR PENGUKURAN

14/04/15


PRINSIP DLM MERANCANG RISET KEPUASAN PELANGGAN

14/04/15

Investors

Customers

Employees

Regulator & Communities

Suppliers

Stakeholder Satisfaction

Stakeholder Contribution

What measures?

What measures?

Stakeholder Value

Which Strategies?

Which Processes?

Which Capabilities?

What measures? What measures?What measures?


Customers

StakeholdersStakeholder Satisfaction(Stakeholder Wants & Needs)Stakeholder Contribution(Organization Wants & Needs)

- Fast, Right, Cheap & Easy

- Purpose, Care, Skills & Pay

- Trust, Unity, Profit & Growth

- Legal, Fair, Safe & True

- Return, Reward, Figures & Faith

Employees

Suppliers

Regulators & Communities

Investors

- Trust, Unity, Profit & Growth

- Hands, Hearts, Minds & Voices

- Fast, Right, Cheap & Easy

- Rules, Reason, Clarity & Advice

- Capital, Credit, Risk & SUpport


01/04/15 31 www.debrina.lecture.ub.ac.id

SELESAI

10 Pengukuran Performansi Kualitas

Documents

Transcript of 10 Pengukuran Performansi Kualitas