BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Dasar atau Umum

2.1.1 Psikologi Komunikasi

Komunikasi adalah studi tentang bagaimana cara manusia berkomunikasi

satu sama lain. Komunikasi merupakan suatu aktivitas yang penting dalam

kehidupan manusia karena manusia adalah makhluk sosial. Dimana manusia tidak

dapat hidup sendiri dan memerlukan komunikasi untuk mempertahankan

kelangsungan hidup. Komunikasi tersebut mencakup bahasa lisan dan tulisan. Kata

komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris berasal dari kata Latin yaitu

communis yang berarti “sama”. Communico, communication, atau communicare

yang berarti “membuat sama” (to make common). (Mulyana,2008: 46).

Menurut Rakhmat (2012: 7) Komunikasi merupakan suatu hal yang penting

bagi pertumbuhan kepribadian manusia. Dance mendefinisikan komunikasi sebagai

suatu usaha untuk menimbulkan respon melalui lambang-lambang verbal. Karena

kurangnya komunikasi akan menghambat perkembangan kepribadian manusia.

Psikologi menganalis seluruh komponen dalam suatu proses komunikasi. Psikologi

meneliti pengalaman dan kesadaran manusia. Psikologi mencoba menyimpulkan

kesadaran yang menyebabkan terjadinya perilaku manusia dan mengarahkan

perhatiannya pada perilaku manusia. Psikologi komunikasi melihat bagaimana

respon yang terjadi pada masa lalu dan dapat mermalkan respon yang akan terjadi

pada masa yg akan datang.

9

10

Dalam buku psikologi komunikasi (Rakhmat: 2012: 9) mengartikan pengertian

komunikasi sebagai berikut:

1. penerimaan sinyal atau penyampaian pesan oleh organisme

2. penyampaian gelombang suara atau penyampaian perubahan energy dari

suatu tempat ke tempat lain

3. pesan yang disampaikan

4. suatu proses yang dilakukan oleh satu sistem yang lain melalui suatu

pengaturan sinyal-sinyal yang disampaikan.

Psikologi komunikasi merupakan suatu ilmu yang berusaha meramalkan,

menguraikan, dan mengendalikan peristiwa mental dalam komunikasi. Peristiwa

mental adalah “internal meditation of stimuli” sebagai suatu akibat berlangsungnya

proses komunikasi. Sedangkan komunikasi merupakan peristiwa sosial yang terjadi

ketika manusia berinteraksi dengan manusia yang lain. Dan peristiwa sosial

membawa kepada pendekatan psikologi sosial yang juga pendekatan osikologi

komunikasi. (Rakhmat: 2012: 13)

Psikologi menganalisis seluruh komponen yang terlibat dalam proses

komunikasi. Psikologi memberikan karakteristik manusia serta faktor-faktor internal

maupun eksternal yang akan mempengaruhi perilaku komunikasi. Psikologi

komunikasi diantara individu yaitu mengenai bagaimana pesan dari individu menjadi

stimulus yang akan menimbulkan respon pada individu lainnya. Komunikasi

bertujuan untuk memberikan suatu informasi , mempengaruhi, atau menghibur.

Persuasif merupakan suatu proses mengendalikan dan mempengaruhi perilaku orang

lain melalui suatu pendekatan psikologis.

11

2.1.2 Public Relations

Menurut Suhandang (2012: 29) Public Relations terdiri dari dua buah kata, yaitu

Public dan Relations. Public bermakna himpunan, kumpulan orang, lembaga, atau

organisasi yang berkepentingan dan berada di sekitar badan atau perusahaan dimana

organisasi itu berada. Publik mengacu pada sekelompok orang yang menaruh

perhatian pada suatu hal yang sama serta mempunyai minat dan kepentingan yang

sama.

Istilah relations merupakan suatu kegiatan komunikasi dalam menciptakan

hubungan yang harmonis diantara dua pihak, dimana satu dengan yang lainnya sama-

sama memperoleh keuntungan sehingga akan terjalin suatu hubungan yang baik.

Oleh karena itu istilah yang dimaksud mengandung arti kegiatan komunikasi yang

dilakukan oleh lembaga Public relations untuk menciptakan hubungan relasi antara

perusahaan, organisasi, badan, atau instansi terkait dengan publiknya.

(Suhandang,2012: 34)

Definisi mengenai Public Relations memang cukup banyak, dengan demikian

Cutlip, Center, dan Broom mengemukakan beberapa kesamaan dari semua definisi

public relations, yaitu sebagai berikut: (Nova,2009: 35)

1. Melaksanakan program yang terencana sebagai bagian dari manajemen.

2. Menangani hubungan antarorganisasi dan masyarakat.

3. Menganalisis dampak kebijaksanaan, prosedur, dan tindakan terhadap

masyarakat.

4. Memantau kesadaran, perilaku, pendapat, dan sikap di dalam dan di luar

organisasi.

12

5. Membentuk dan mengelola komunikasi dua arah antara organisasi dan

masyarakatnya agar dapat menghasilkan hubungan yang terpelihara antar

organisasi dengan masyarakat.

6. Menghasilkan perubahan dalam hal kesadaran, pendapat, sikap, dan perilaku

di dalam dan di luar organisasi.

7. Menyesuaikan kebijaksanaan, prosedur, dan tindakan yang diketahui

bertentangan dengan kepentingan masyarakat dan kelangsungan hidup

organisasi.

Public Relations merupakan penghubung antara perusahaan dengan

publiknya melalui jaringan komunikasi yang baik sehingga dapat membina hubungan

yang baik pula antar organisasi dengan masyarakat. Oleh karena itu dalam suatu

event maka seorang Public Relations harus dapat menempatkan diri ke dalam

pikiran publik dan dapat melihat sesuai cara pandang mereka, agar dapat

membangun hubungan yang baik antara suatu organisasi atau perusahaan dengan

publik. Dengan terjalinnya komunikasi yang baik antara Public Relations dengan

masyarakat, maka event yang diselenggarakan oleh suatu organisasi akan memberi

kepuasan pada pengunjung event tersebut. Selain itu Public Relations harus dapat

memantau pendapat publik mengenai segala suatu hal atau kendala yang

berhubungan dengan perusahaan ataupun organisasi agar dapat ditindaklanjuti oleh

pihak manajemen sehingga kendala atau berbagai hal yang terjadi dapat diselesaikan.

13

2.2 Teori Khusus

2.2.1 Event Pameran

Event merupakan suatu kegiatan yang diselenggarakan untuk memperingati hal

penting yang berkaitan dengan hidup manusia, baik secara individu ataupun

kelompok yang terikat secara tradisi, adat, budaya, serta agama yang diselenggarakan

pada waktu tertentu untuk suatu tujuan tertentu dan melibatkan lingkungan

masyarakat. (Noor,2009: 7)

Menurut Kennedy (2009: 3) event diartikan sebagai pameran, festival, atau

pertunjukan dengan syarat ada pihak penyelenggara, peserta, dan pengunjung. Dalam

arti luas, event merupakan suatu kegiatan yang diselenggarakan oleh sebuah

organisasi dengan mendatangkan orang-orang ke suatu tempat agar mereka dapat

memperoleh informasi atau pengalaman dan tujuan lain yang diharapkan oleh

penyelenggara.

Menurut Kennedy (2009: 44) pameran merupakan alat bantu pemasaran yang

juga sebagai bagian dari aktivitas promosi penjualan. Dalam definisi lain, Ruslan

(2003: 219) menjelaskan pameran sebagai suatu kegiatan untuk menunjukkan

sesuatu kepada masyarakat mengenai keunggulan dan kelebihan yang dimiliki oleh

peserta pameran tersebut. Secara umum pameran merupakan suatu media iklan dan

promosi yang bertujuan untuk memperkenalkan produk atau jasa kepada masyarakat

agar mereka tertarik dan membelinya.

Pada dasarnya pameran merupakan suatu event yang dirancang untuk

diketahui oleh masyarakat luas dan terbuka untuk umum yang diselenggarakan oleh

suatu organisasi. Menyelenggarakan sebuah pameran merupakan suatu kegiatan

eksternal pada bidang hubungan masyarakat. Pameran dagang atau pameran terbuka

untuk umum pada dasarnya merupakan suatu media iklan. Karena tujuan pameran

14

adalah untuk memperkenalkan suatu produk pada masyarakat agar mereka tertarik,

kemudian membelinya. Kegiatan Humas juga dapat memanfaatkan acara pameran

untuk mencapai tujuannya, serta menunjang keberhasilan suatu penyelenggaraan

pameran. (Evelina,2009: 2)

Dapat disimpulkan bahwa event merupakan salah satu bentuk aktivitas PR.

Event adalah suatu kegiatan yang mempunyai tujuan tertentu yang diadakan oleh

suatu perusahaan atau organisasi. Dalam sebuah event maka pengunjung merupakan

salah satu faktor pendukung sukses atau tidaknya event tersebut. Untuk itu maka

diperlukan promosi yang baik untuk mempromosikan suatu event. Event Pop Up

Market merupakan suatu pameran terbuka, dimana peserta pameran akan

memperkenalkan produk nya kepada pengunjung sehingga terjadi komunikasi tatap

muka serta negosiasi harga pada produk hingga pengunjung tertarik untuk

membelinya

Event termasuk kedalam kegiatan pemasaran dan komunikasi. Komunikasi

pemasaran merupakan suatu aplikasi komunikasi dengan tujuan untuk membantu

kegiatan pemasaran dari sebuah event. Komunikasi pemasaran dengan event

mempunyai hubungan yang diistilahkan sebagai bauran komunikasi pemasaran

(marketing communication mix) yang biasa disebut dengan 4P yang merupakan

product, price, place, dan promotion. (Kennedy,2009: 3)

Menurut Natoradjo (2011: 88) dalam pemasaran event, usaha untuk

mempengaruhi dan menarik minat pengunjung dilakukan dengan menggunakan

konsep yang dikenal sebagai bauran pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari 4P:

product (produk), price (harga), promotion (promosi), dan place (distribusi). Dalam

15

suatu pameran diperlukan pemasaran yang baik agar produk, dan fungsi dari

pameran tersebut dapat dipahami kegunaannya. Bauran pemasaran itu dikelola dan

dikendalikan secara terpadu untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan dari

konsumen. Berikut ini adalah definisi mengenai konsep pemasaran event menurut

Kotler dan Armstrong (2010: 76)

1. Produk

Produk adalah kombinasi barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan

dan ditawarkan kepada target sasaran. Dalam sebuah event pameran,

seseorang akan membeli suatu produk tidak hanya untuk memenuhi

kebutuhannya saja, tetapi juga karena manfaat produk dan keunikan dari

produk yang berarti bahwa produk tersebut memiliki keistimewaan

dibandingkan dengan produk lain yang sejenis.

2. Harga

Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk

mendapatkan suatu produk. Dalam suatu event pameran, harga adalah

prioritas kedua setelah nilai manfaat dari suatu produk. Dan pengunjung

dalam suatu event pameran biasanya membandingkan harga produk dalam

suatu produk yang sejenis untuk mendapatkan harga yang sesuai dengan

budget mereka.

3. Promosi

Promosi adalah suatu kegiatan untuk mengkomunikasikan manfaat dari

produk dan meyakinkan konsumen sasaran untuk membelinya. Dalam suatu

event, maka dibutuhkannya promosi yang baik agar pengunjung yang datang

sesuai dengan target sasaran. Pada event Pop Up Market, promosi yang besar

dilakukan melalui social media dimana target sasaran mereka lebih banyak

16

dikhususkan kepada mahasiswa yang saat ini sudah menjadikan social media

menjadi suatu hal yang tidak dapat dipisahkan dalam kehidupan sehari-hari.

4. Lokasi

Lokasi merupakan suatu aktivitas dari perusahaan untuk memastikan agar

produk mereka dapat dijangkau oleh konsumen. Lokasi yang baik serta

strategis dalam suatu event akan mempengaruhi usaha pemasaran dan strategi

dalam meningkatkan penjualan serta dapat meningkatkan nilai jual sebuah

event.

Tujuan dilakukannya pemasaran pada suatu event adalah untuk

mendatangkan pengunjung agar jumlah pengunjung mencapai target atau melebihi

target yang telah ditetapkan. Jumlah pengunjung yang sesuai atau melebihi target

merupakan salah satu kesuksesan sebuah event.

2.2.2 Persepsi

Persepsi merupakan inti komunikasi. Disebut sebagai inti komunikasi karena jika

persepsi tidak akurat maka tidak mungkin kita dapat berkomunikasi dengan efektif.

Persepsi yang menentukan kita untuk memilih suatu pesan dan mengabaikan pesan

yang lain. (Mulyana,2008: 180). Berikut ini adalah beberapa definisi mengenai

persepsi, diantaranya adalah:

Brain Fellows dalam buku Mulyana mengemukakan bahwa persepsi

merupakan suatu proses yang memungkinkan suatu organisme untuk menerima dan

menganalisis informasi (Mulyana,2008: 180).

Kenneth K. Sereno dan Edward M. Bodaken dalam buku Mulyana

mengemukakan bahwa persepsi adalah sarana yang memungkinkan individu untuk

memperoleh kesadaran terhadap sekeliling dan lingkungan. (Mulyana,2008: 180)

17

Rakhmat (2011: 48) mengartikan persepsi sebagai proses untuk memberi

makna pada sensasi sehingga manusia mendapatkan suatu pengetahuan baru.

Ferrinadewi (2008: 42) menjelaskan persepsi sebagai suatu proses dimana

stimuli yang telah dipilih lalu diorganisir dan diinterpretasikan menjadi informasi

yang bermakna.

Berdasarkan pengertian mengenai persepsi, maka dapat disimpulkan bahwa

persepsi merupakan proses untuk menginterpretasikan suatu makna pada rangsangan

melalui sensasi yang meliputi penginderaan. Dalam suatu event pameran yang

memamerkan berbagai macam produk dalam satu lokasi, maka setiap individu akan

mempersepsikan segala suatu hal dengan cara yang berbeda. Rangsangan yang lebih

menarik perhatian selanjutnya akan diinterpretasikan oleh individu tersebut. Individu

yang menjadi pengunjung dalam suatu event pameran akan mempunyai persepsi

mengenai event tersebut secara keseluruhan dari segi tema event maupun kelebihan

atau keunikan event tersebut. Selain itu keanekaragaman produk serta berbagai

macam hiburan pada event, selanjutnya akan dipersepsikan oleh tiap individu dengan

cara mereka masing-masing. Persepsi individu yang menjadi pengunjung dalam

suatu event merupakan salah satu penentu kesuksesan event tersebut. Persepsi yang

positif akan dijadikan acuan bagi pihak penyelenggara untuk meningkatkan event

tersebut kedepaannya untuk meningkatkan jumlah pengunjung serta mewujudkan

keberhasilan event berdasarkan tujuannya.

Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan, tetapi juga tergantung pada

hubungan antara rangsangan dengan objek, lingkungan, dan individu. Menurut

Supranto & Limakrisna (2007:163-170), ada empat tahapan sebuah persepsi. Yaitu:

18

1. Keterbukaan

Pertama-tama informasi dan komunikasi yang meyakinkan harus bisa

menjangkau individu. Sekali keterbukaan terjadi, satu perasaan atau lebih

akan timbul dan permulaan proses dari informasi dimulai. Pada proses ini

individu akan menangkap jenis informasi yang menarik perhatian mereka

serta bermanfaat bagi individu tersebut.

2. Perhatian

Proses kapasitas yang dialokasikan pada rangsangan yang diterima. Setelah

keterbukaan, langkah selanjutnya adalah mengalokasikan kapasitas proses

informasi kepada informasi yang didapat. Semakin relevan pesan dan isinya,

maka semakin mudah untuk menarik perhatian. Menurut Rakhmat (2011: 51)

perhatian merupakan suatu proses mental ketika rangkaian stimulus menonjol

dalam kesadaran pada saat stimulus lainnya melemah

3. Interpretasi

Pengambilan citra atau pemberian makna oleh individu terhadap suatu objek.

Atau sebagai pemberian arti atau makna terhadap sensasi. Interpretasi

merupakan suatu fungsi atau pola yang dibentuk oleh karakteristik stimulus,

individual, dan situasional. Pada proses ini, individu akan menciptakan

gambaran akhir dan menarik kesimpulan mengenai makna yang diterima

serta menafsirkan suatu hal dari sudut pandang mereka sendiri.

4. Memori

Memori digunakan untuk terus menanamkan ingatan mengenai segala sesuatu

hal didalam benak individu. Sehingga melalui memori, individu akan

mengingat informasi mengenai berbagai hal yang telah tertanam didalam

benak individu tersebut. Dalam suatu event, maka individu cenderung akan

19

mengingat produk yang ada serta pengalaman yang didapat saat menghadiri

event tersebut.

Menurut Rakhmat (2012: 50) tahapan persepsi meliputi 3 hal yaitu:

1. Tahap Sensasi

Sensasi merupakan alat penginderaan dan penghubung antara organisme

dengan lingkungannya (Rakhmat,2012: 48). Menurut Mulyana (2008: 181)

Sensasi adalah pengindraan, yaitu alat-alat indra kita yang meliputi indra

peraba, indra penglihat, indra pencium, indra pengecap, dan indra

pendengar. Sensasi merujuk pada pesan yang dikirimkan ke otak melalui

penglihatan, pendengaran, penciuman, pengecapan, dan sentuhan. Reseptor

indrawi adalah penghubung antara otak manusia dan lingkungan sekitar.

Rangsangan yang bereaksi terhadap indrawi tersebut selanjutnya akan

dikirim ke otak. Semua indra itu mempunyai andil bagi berlangsungnya

komunikasi manusia.

2. Tahap Atensi

Atensi tidak terelakkan karena sebelum kita akan menafsirkan atau merespons

rangsangan atau kejadian, maka kita harus terlebih dahulu memperhatikan

rangsangan atau kejadian tersebut. Maksudnya adalah persepsi mensyaratkan

kehadiran suatu objek untuk dipersepsi. Rangsangan yang menarik perhatian

kita cenderung akan kita anggap lebih penting daripada yang tidak menarik

perhatian. Setelah melalui atensi maka kita dapat menginterpretasikan atas

informasi yang kita peroleh melalui salah satu atau lebih indra kita. Melalui

interpretasi maka kita akan meletakkan rangsangan bersama rangsangan yang

20

lain sehingga menjadi suatu keseluruhan yang bermakna. (Mulyana,2008:

180)

3. Tahapan Memori

Memori merupakan suatu sistem yang berstruktur yang akan menyebabkan

suatu organisme untuk merekam fakta tentang dunia dan akan menggunakan

pengetahuannya untuk membimbing perilakunya (Rakhmat,2012: 61)

Dari tahapan persepsi yang telah dijelaskan, maka dapat disimpulkan bahwa tahap

sensasi meliputi keterbukaan dimana keduanya merupakan suatu tahap awal dalam

persepsi. Pada tahap keterbukaan, individu akan menangkap jenis informasi yang

menarik perhatian melalui panca indera. Dimana saat mengunjungi Pop Up Market

maka pengunjung akan mengetahui seperti apa event Pop Up Market dilihat dari segi

keunikan event tersebut, produk yang beraneka ragam, serta hiburan yang dihadirkan.

Selanjutnya tahap atensi meliputi perhatian dan interpretasi. Dimana pada event Pop

Up Market tiap individu akan merespon rangsangan yang cenderung lebih menarik

perhatian, misalnya terhadap keunikan suatu produk atau keunikan pada tiap booth.

Setelah itu individu tersebut akan menginterpretasikan rangsangan yang diterima

sehingga akan menafsirkan rangsangan tersebut dari sudut pandang masing-masing.

Yang terakhir adalah tahapan memori, dimana pengunjung dapat menyimpan ingatan

mengenai keunikan event Pop Up Market dan pengalaman yang didapat saat

berbelanja pada event Pop up Market

21

2.3 Kerangka Teori

Tabel 2.1 Kerangka teori

2.4

Kerangka Pikir

Komunikasi

Komunikasi Organisasi

Public Relations

Persepsi Event Pameran

1. Keterbukaan

2. Perhatian

3. Interpretasi

4. Memori

1. Produk

2. Lokasi

3. Harga

4. Promosi

22

Tabel 2.2 Kerangka Pikir

Variabel X

(Persepsi Pengunjung

Mahasiswa)

1. Keterbukaan

2. Perhatian

3. Interpretasi

4. Memori

Variabel Y

(Event Pop Up Market )

Prasetiya Mulya

1. Produk

2. Lokasi

3. Harga

4. Promosi

23

2.5 Tinjauan Pustaka

Penulis menggunakan penelitian terdahulu sebagai pedoman penelitian untuk

memberikan arahan serta gambaran terhadap penelitian yang dilakukan. Berikut

penelitian terdahulu yang digunakan oleh penulis

Tabel 2.3 Tinjauan Pustaka

Nama Peneliti Judul Penelitian Alat Analisis Hasil Penelitian

Patricia Yohana

(2012)

Pengaruh Event

Pameran Franchise

National

Roadshow di

Jakarta Terhadap

Brand Awareness

Bahana Paramarta

Peneliti

menggunakan

metode penelitan

kuantitatif dengan

pengumpulan data

menggunakan

kuesioner.

Hasil penelitian

menunjukkan

bahwa terdapat

hubungan antara

kedua variabel

yang rendah namun

searah.

A Rinto Dwi

Atmojo (2012)

Persepsi

Pengunjung

Terhadap Kualitas

Pelayanan Pada

Museum

Mulawarman

Tenggarong

Peneliti

menggunakan

metode penelitian

kuantitatif dengan

pengumpulan data

menggunakan

observasi,

wawancara, dan

kuesioner.

Hasil penelitian

menunjukkan

bahwa persepsi

pengunjung positif

terhadap kualitas

pelayanan pada

Museum

Mulawarman

Tenggarong.

A.A. Ayu Sriyani

Laksmi, I Gusti

Alit Gunadi, Lury

Persepsi dan

Preferensi

Pengunjung

Peneliti

menggunakan

metode penelitian

Persepsi dan

preferensi

pengunjung adalah

24

Sevita Yusiana

(2013)

Terhadap Tata

Fasilitas Wisata di

Taman Hutan Raya

Ngurah Rai Bali

kuantitatif dengan

pengumpulan data

menggunakan

kuesioner dan

observasi.

negatif terhadap

tata fasilitas wisata

di Taman Hutan

Raya Ngurah Rai

Bali dilihat dari

segi fasilitasnya

seperti jembatan

kayu, pondok

istirahat, tempat

duduk, dan lain

sebagainya.

Hartiwi Prabowo,

dan Lily (2011)

Pengaruh Word Of

Mouth Marketing

dan Pameran

Terhadap

Keputusan Orang

Tua Memilih

Sekolah

Peneliti

menggunakan

metode penelitian

kuantitatif dengan

pengumpulan data

menggunakan

kuesioner.

Hasil penelitian

menunjukkan

bahwa ada

pengaruh yang

signifikan dari

word of mouth dan

pameran secara

bersamaan

terhadap persepsi

dan pengaruh yang

signifikan dari

persepsi atas value

proposition

terhadap

25

pengambilan

keputusan

Persamaan mengenai penelitian terdahulu dengan penelitian penulis adalah semua

penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan rata-rata pengumpulan

data menggunakan kuesioner. Dan penelitian tersebut menunjukkan bahwa persepsi

merupakan salah satu faktor yang berpengaruh tidak hanya pada sebuah event namun

pada brand awareness, kualitas pelayanan, pengambilan keputusan, serta fasilitas

suatu tempat.

Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian penulis adalah pada penelitian

terdahulu tidak hanya melihat hubungan dan pengaruh antara persepsi terhadap event

namun meneliti persepsi terhadap perilaku membeli, brand awareness, kualitas

pelayanan, pengambilan keputusan, serta tata fasilitas suatu tempat.