Post on 09-Jan-2023
TESIS
ANALISIS KINERJA SISTEM INFORMASI MENGGUNAKANMETODE BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS PT PELABUHAN INDONESIA IV)
M. MANSYURP2100212527
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISPROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS HASANUDDINTAHUN 2016
85
LEMBAR PENGESAHAN TESIS
ANALISIS KINERJA SISTEM INFORMASIMENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS PT PELABUHAN INDONESIA IV)
Disusun dan diajukan oleh
M. MANSYURP2100212527
telah diperiksa dan disetujui untuk diseminarkan
Makassar, Oktober 2016
Pembimbing I Pembimbing II
Prof.Dr. H. Abd. Rahman Kadir, SE, M.SiNIP. 19640205 198810 1 001
Dr. Abd. Razak Munir, SE., M.Si., M. MktgNIP. 19741206 200012 1 001
Mengetahui,Ketua Program Magister Manajemen
Universitas Hasanuddin
Dr. J u s n i, SE, M.SiNIP. 19610105 199002 1 002
86
KATA PENGANTAR
Puji Syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, sehingga
penulis dapat menyelesaikan tesis ini, sebagai salah satu persyaratan
untuk menyelesaikan studi pada Program Pascasarjana Magister
Managemen Universitas Hasanuddin.
Penghargaan yang setinggi-tingginya dan terima kasih yang tak
terhingga penulis sampaikan kepada Prof.Dr. H. Abd. Rahman Kadir,
SE, M.Si selaku pembimbing I dan Dr. Abd. Razak Munir, SE., M.Si.,
M. Mktg selaku pembimbing II dalam penulisan tesis ini.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan pula terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Jusni, SE, M.Si selaku Ketua Program
Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Hasanuddin;
2. Bapak dan Ibu Dosen serta karyawan Program Pascasarjana
Magister Manajemen Universitas Hasanuddin;
3. Direksi PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) serta jajaran terkait
khususnya Direktur SDM Umum, Kepala Biro Teknologi Informasi
serta jajarannya yang telah banyak memberikan bantuan data dan
informasi;
87
4. General Manajer PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang
Makassar serta jajarannya yang telah banyak memberikan
bantuan baik berupa moril maupun materi;
5. Seluruh karyawan dan karyawati PT Pelabuhan Indonesia IV
(Persero) Cabang Makassar;
6. Terima kasih yang tulus kepada kedua orang tuaku, istri dan
anak-anakku yang dengan penuh keikhlasan tak henti-hentinya
memberikan do’a dan motivasi kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan studi;
7. Rekan-rekan Mahasiswa Program Pascasarjana Magister
Manajemen Universitas Hasanuddin Angkatan XXXVII yang telah
banyak memberikan bantuan baik pada saat perkuliahan maupun
pada tahap penyusunan tesis.
Akhirnya kepada semua pihak yang tidak sempat penulis
sebutkan satu persatu yang telah membantu penyelesaian tesis ini,
penulis menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya.
Makassar, Oktober 2016
M. MANSYUR
88
ABSTRAK
M. Mansyur, Analisis Kinerja Sistem Informasi Menggunakan MetodeBalanced Scorecard (Studi Kasus PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero))(dibimbing oleh Abd. Rahman Kadir dan Abd. Razak Munir).
Penelitian ini bertujuan mengetahui (i) sejauh mana sisteminformasi yang diterapkan oleh PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero)dapat menunjang kegiatan bisnis perusahaan; (ii) menjelaskan tingkatkelayakan sistem informasi sehingga dapat menguntungkan perusahaan.
Penelitian ini dilaksanakan di PT Pelabuhan Indonesia IV(Persero) di Kota Makassar. Sumber data berupa data sekunder.Populasi yang sekaligus menjadi sampel adalah data laporan keuanganperusahaan tahun 2015-2016. Penelitian juga memakai metode surveiyang dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada responden.Pemilihan sampel berdasarkan kerangka sampel dilakukan melaluiprosedur satu tahap yaitu para pegawai yang ada dilingkungan PT.Pelabuhan Indonesia IV (Persero), dimana pengumpulan data dilakukansekaligus atau satu tahap melalui metode survei. Setelah itu tidakdilakukan survei lagi terhadap responden yang sama. Pengukurandilakukan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard denganmemperhatikan 4 perspektif yang saling berkaitan satu dengan yang lain,yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif prosesbisnis/internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologiinformasi pada PT Pelabuhan Indonesia IV memberikan kontribusisignifikan yang dapat meningkatkan kualitas proses layanan kepadapelanggan dan berdampak terhadap efisiensi biaya dan peningkatanpendapatan perusahaan.
Kata kunci : kinerja perusahaan, balanced scorecard, proses bisnis,teknologi informasi, Managemen Strategis.
89
ABSTRACT
M. Mansyur, Information Systems Performance Analysis Using BalancedScorecard Method (Case Study PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero))(supervised and guided by Abd. Rahman Kadir and Abd. Razak Munir).
This study aims to determine (i) the extent to which the informationsystem implemented by PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) cansupport the company's business activities; (ii) explain the feasibility levelinformation systems can benefit the company.
The research was conducted at PT. Pelabuhan Indonesia IV(Persero) in Makassar. Sources of data needed in this research wassecondary data. Populations as well as sample is the company's financialstatement data years 2015-2016. The study also used the method to asurvey conducted by distributing questionnaires to the respondents.Selection of samples based on the sample frame is done through asingle stage procedure that the existing employees at PT. PelabuhanIndonesia IV (Persero), where the data collection is done all at once orone stage through a survey method. After the survey was not conductedagain against the same respondents. Measurements were made usingthe Balanced Scorecard method by taking into account four perspectivesthat are interrelated with each other, namely: financial perspective,customer perspective, business process / internal, learning and growthperspective.
The results showed that the application of information technologyat PT Pelabuhan Indonesia IV contributed significantly to increasing thequality of service to customers and the impact on cost efficiency andincreased revenues.
Keywords: corporate performance, balanced scorecard, businessprocesses, information technology, Strategic Management.
90
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL....................................................................................iHALAMAN JUDUL ..................................................................................... iiHALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iiiABSTRAK ................................................................................................. ivABSTRACT ................................................................................................vPENGANTAR ............................................................................................viDAFTAR ISI ............................................................................................. viiiDAFTAR GAMBAR ................................................................................... ixDAFTAR TABEL ........................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 11.1 Latar Belakang................................................................... 11.2 Rumusan Masalah............................................................. 91.3 Tujuan Penelitian ............................................................... 91.4 Manfaat Penelitian ............................................................. 9
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................ 112.1 Konsep Manajemen Strategik.......................................... 112.2 Hierarki Strategi ............................................................... 142.3 Analisis Situasi Menggunakan SWOT ............................. 162.4 Matrik TOWS atau Matrik SWOT..................................... 182.5 Matrik Grand Strategy...................................................... 182.6 Analisis Lingkungan Menggunakan Metode Porter.......... 192.7 Tiga Strategi Generik Michael Porter ............................... 252.8 Analisis PESTEL.............................................................. 262.9 Teknologi ......................................................................... 272.10 Konsep Dasar Data ........................................................ 352.11 Konsep Dasar Sistem ..................................................... 402.12 Konsep Dasar Informasi ................................................. 452.13 Konsep Dasar Sistem Informasi ..................................... 522.14 Balanced Scorecard ........................................................ 552.15 Penelitian Pendukung ..................................................... 692.16 Kerangka Pikir ................................................................ 702.17 Hipotesis ......................................................................... 71
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 723.1 Pendekatan Pemecahan Masalah .................................. 723.2 Desain Penelitian ............................................................ 733.3 Teknik Pengumpulan Data............................................... 76
91
3.4 Teknik Analisa Data......................................................... 78
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................... 844.1 Hasil Survey Pelanggan .................................................. 844.2 Hasil Uji Statistik ............................................................. 894.3 Pembuktian Hipotesis ..................................................... 974.4 Pembahasan Hasil-Hasil Penelitian .............................. 108
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................ 1145.1 Kesimpulan ................................................................... 1145.2 Saran ............................................................................ 1155.3 Open Problem ............................................................... 117
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 118
DAFTAR LAMPIRAN
92
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pelabuhan tidak hanya berperan sebagai media transportasi untuk
pertukaran barang, transportasi penumpang, transportasi internal (Murati
& Brokaj, 2014) atau menjadi tempat yang menyediakan pengiriman
kargo (Talley, 2006), tetapi pelabuhan berfungsi sebagai industri terkait
dengan perdagangan domestik dan internasional. Di beberapa negara,
pelabuhan juga bertindak sebagai penghasil devisa (Gaur, 2005).
Pelabuhan memiliki karakteristik yang berbeda dan bahkan dalam satu
pelabuhan terdapat berbagai macam kegiatan (Bichou & Gray, 2004).
Persaingan dalam industri pelabuhan menciptakan pelabuhan yang
unggul dan yang kalah (Marti, 2011). Dalam beberapa tahun terakhir,
struktur dan operasi pelabuhan telah disesuaikan dengan kebutuhan dan
tuntutan jaman. Kebutuhan ini yang berfokus pada manajemen yang
cepat dan efektif, pengembangan produk pelabuhan yang sebenarnya,
adaptasi terhadap kondisi baru organisasi produksi pelabuhan dan
kerangka peraturan telah menyebabkan perubahan dalam mencapai visi
dan misi pelabuhan (Pantouvakis, Chlomoudis, & Dimas, 2010).
Pelabuhan yang baik, harus dapat berkontribusi terhadap
peningkatan perekonomian kota, regional dan negara. Pendapatan dari
93
operasional pelabuhan salah satunya dari pemanfaatan pelabuhan oleh
perusahaan-perusahaan pelayaran, dengan asumsi tipe kapal dan
volume barang yang dibongkar muat (Partnership , 2011). Realitas
selama ini menunjukkan bahwa efisiensi penyelenggaraan pelabuhan-
pelabuhan di Indonesia masih dikategorikan buruk karena tersendatnya
perkembangan kepelabuhanan, dan berbagai hambatan usaha dalam
penciptaan iklim persaingan usaha yang sehat dan sasaran-sasaran
pengelolaan pelabuhan seperti peningkatan efisiensi dan peningkatan
produktifitas akan sulit terwujud (Giyantana, 2013).
Pelabuhan dalam aktivitasnya mempunyai peran penting dan
strategis untuk pertumbuhan industri dan perdagangan serta merupakan
segmen usaha yang dapat memberikan kontribusi bagi pembangunan
nasional. Hal ini membawa konsekuensi terhadap pengelolaan segmen
usaha pelabuhan tersebut agar pengoperasiannya dapat dilakukan
secara efektif, efisien dan profesional sehingga pelayanan pelabuhan
menjadi lancar, aman, dan cepat dengan biaya yang terjangkau. Pada
dasarnya pelayanan yang diberikan oleh pelabuhan adalah pelayanan
terhadap kapal dan pelayanan terhadap muatan (barang dan
penumpang). Secara teoritis, sebagai bagian dari mata rantai
transportasi laut, fungsi pelabuhan adalah tempat pertemuan (interface)
dua moda angkutan atau lebih serta interface berbagai kepentingan yang
saling terkait. Barang yang diangkut dengan kapal akan dibongkar dan
dipindahkan ke moda lain seperti moda darat (truk atau kereta api).
94
Sebaliknya barang yang diangkut dengan truk atau kereta api ke
pelabuhan bongkar akan dimuat lagi ke kapal. Oleh sebab itu berbagai
kepentingan saling bertemu di pelabuhan seperti perbankan, perusahaan
pelayaran, bea cukai, imigrasi, karantina, syahbandar dan pusat kegiatan
lainnya. Atas dasar inilah dapat dikatakan bahwa pelabuhan sebagai
salah satu infrastruktur transportasi, dapat membangkitkan kegiatan
perekonomian suatu wilayah karena merupakan bagian dari mata rantai
dari sistem transportasi maupun logistik.
Namun jika kita melihat kenyatan yang ada, harus kita akui bahwa
memang pelabuhan – pelabuhan yang ada di Indonesia masih belum
dikelola dengan baik. Sebagaimana yang kita telah ketahui bersama, dua
pertiga wilayah Indonesia berupa perairan. Ribuan pulau berjajar dari
Sabang sampai Merauke. Posisi negeri ini sangat strategis karena
berada di persilangan rute perdagangan dunia. Ironisnya, Indonesia tak
mampu memanfaatkan peluang emas itu.
Sebagai negara kepulauan, peranan pelabuhan sangat vital dalam
perekonomian Indonesia. Kehadiran pelabuhan yang memadai berperan
besar dalam menunjang mobilitas barang dan manusia di negeri ini.
Pelabuhan menjadi sarana paling penting untuk menghubungkan
antarpulau maupun antarnegara. Namun, ironisnya, kondisi pelabuhan di
Indonesia sangat memprihatinkan. Hampir semua pelabuhan yang ada di
Indonesia saat ini sudah ketinggalan zaman.
95
Dari 144 negara, menurut Global Competitiveness Report 2014-2015,
daya saing pelabuhan di Indonesia berada di peringkat ke-34, meningkat
dari posisi 2013-2014 yang berada di urutan ke-38. Namun, posisi
Indonesia itu kalah dari Singapura, Malaysia, dan Thailand. Kelemahan
pelabuhan di Indonesia terletak pada kualitas infrastruktur dan
suprastruktur.
Indonesia juga kalah dalam produktivitas bongkar muat, kondisi
kongesti yang parah, dan pengurusan dokumen kepabeanan yang lama.
Global Competitiveness Report 2010-2011 menyebutkan, kualitas
pelabuhan di Indonesia hanya bernilai 4,6 jauh di bawah Singapura yang
nilainya 6,8 dan Malaysia 5,6.
Para pengusaha pun sudah lama mengeluhkan buruknya fasilitas
kepelabuhanan di Indonesia. Untuk bersandar dan bongkar muat,
sebuah kapal harus antre berhari-hari menunggu giliran.
Seringkali, waktu tunggu untuk berlabuh jauh lebih lama
ketimbang waktu untuk berlayar. Melihat buruknya kondisi pelabuhan itu,
tak heran bila investor enggan berinvestasi di bidang perkapalan.
Akibatnya, distribusi barang antarpulau pun tersendat. Dampak
lanjutannya, harga barang melonjak dan pembangunan ekonomi
tersendat.
PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Makassar
merupakan salah satu pelabuhan cabang yang dikelola oleh PT
Pelabuhan Indonesia IV (Persero) dari 26 pelabuhan cabang yang
96
tersebar di 10 provinsi yang ada di Kawasan Timur Indonesia.Pelayanan
Jasa Kepelabuhanan yang dikelola oleh Cabang Makassar diantaranya
pelayanan kapal, pelayanan barang, pelayanan penumpang, pelayanan
alat, pelayanan terminal petikemas (terminal konvensional), dan jasa
lainnya seperti kerjasama usaha, kerjasama operasi, penyewaan
bangunan dan tanah.
Pada dasarnya pelabuhan dianggap sebagai suatu ikon dalam
mencerminkan suatu wilayah bagi siapapun yang pertama kali
mengunjungi wilayah tersebut dengan jasa transportasi laut (Wijoyo,
2012).Berikut ini adalah data arus kapal, barang, petikemas dan
penumpang PT. Pelindo IV (Persero) Cabang Makassar selama 5 tahun,
dimana trennya mengalami peningkatan dengan rata-rata peningkatan
sebesar 2,97.
98
Gambar 1.2. Arus Barang 2011-2015 [PT. Pelindo IV (Persero), 2016]
Gambar 1.3. Arus Petikemas 2011-2015 [PT. Pelindo IV (Persero), 2016]
Gambar 1.4. Arus Penumpang 2011-2015 [PT. Pelindo IV (Persero),
2016]
99
Sumber: Pelabuhan Makasar, 2016
Merujuk pada grafik dan tabel di atas dapat diperoleh informasi
bahwa baik arus kapal, barang, petikemas dan penumpang pada
pelabuhan Makassar cenderung berfluktuasi pada interval tahun 2011
s/d 2015.
Untuk kinerja keuangan pencapaian yang diperoleh Cabang
Makassar selama 5 tahun terakhir adalah sebagai berikut :
Gambar 1.5. Pendapatan, Biaya dan Laba 2011-2015
Sumber: Pelabuhan Makasar, 2016
Fenomena tersebut menandakan perlunya Cabang Makassar
mengadopsi fasilitas pendukung seperti teknologi informasi berupa
Integrated Sea Port Systems (ISPORT), karena dengan fasilitas tersebut
99
Sumber: Pelabuhan Makasar, 2016
Merujuk pada grafik dan tabel di atas dapat diperoleh informasi
bahwa baik arus kapal, barang, petikemas dan penumpang pada
pelabuhan Makassar cenderung berfluktuasi pada interval tahun 2011
s/d 2015.
Untuk kinerja keuangan pencapaian yang diperoleh Cabang
Makassar selama 5 tahun terakhir adalah sebagai berikut :
Gambar 1.5. Pendapatan, Biaya dan Laba 2011-2015
Sumber: Pelabuhan Makasar, 2016
Fenomena tersebut menandakan perlunya Cabang Makassar
mengadopsi fasilitas pendukung seperti teknologi informasi berupa
Integrated Sea Port Systems (ISPORT), karena dengan fasilitas tersebut
99
Sumber: Pelabuhan Makasar, 2016
Merujuk pada grafik dan tabel di atas dapat diperoleh informasi
bahwa baik arus kapal, barang, petikemas dan penumpang pada
pelabuhan Makassar cenderung berfluktuasi pada interval tahun 2011
s/d 2015.
Untuk kinerja keuangan pencapaian yang diperoleh Cabang
Makassar selama 5 tahun terakhir adalah sebagai berikut :
Gambar 1.5. Pendapatan, Biaya dan Laba 2011-2015
Sumber: Pelabuhan Makasar, 2016
Fenomena tersebut menandakan perlunya Cabang Makassar
mengadopsi fasilitas pendukung seperti teknologi informasi berupa
Integrated Sea Port Systems (ISPORT), karena dengan fasilitas tersebut
100
diharapkan akan dapat membantu para eksekutif dalam pengambilan
keputusan dalam menyelesaikan masalah dan memonitor kegiatan
perusahaan.
Perlunya pengembangan ISPORT pada Pelabuhan Makassar
mengingat perlunya penataan pelayanan secara administratif maupun
operasional sehingga tercipta pelayanan yang tertib dan rapi. Dapat
mengurangi loss pendapatan akibat pengambilan keputusan yang tidak
tepat. Dengan ISPORT dapat dibangun suatu sistem informasi yang
adaptif untuk menjangkau personel-personel yang terlibat dalam proses
dan alur kerja utama dalam lingkungan PT. Pelabuhan Indonesia IV
(Persero) Cabang Makassar. Fenomena-fenomena tersebut yang
menjadi urgensi untuk mengangkat topik penelitian “Analisis Kinerja
Sistem Informasi Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi
Kasus PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero))”.
1.2. Rumusan Masalah
Merujuk pada latar belakang penelitian, maka rumusan masalah
yaitu ‘apakah sistem informasi yang diterapkan oleh PT Pelabuhan
Indonesia IV (Persero) telah dapat merepresentasikan tujuan bisnis
organisasinya?’
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini yaitu :
101
a) Untuk mengetahui sejauh mana sistem informasi yang diterapkan
oleh PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero) dapat menunjang
kegiatan bisnis perusahaan;
b) Untuk menjelaskan tingkat kelayakan sistem informasi sehingga
dapat menguntungkan perusahaan.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini antara lain:
a) Para eksekutif PT. Pelindo IV (Persero) dapat mengoptimalkan
pemakaian fasilitas dan dapat melakukan perencanaan peningkatan
fasilitas yang akan datang.
b) Para eksekutif PT. Pelindo IV (Persero) dapat merencanakan
peremajaan peralatan.
c) Para eksekutif PT. Pelindo IV (Persero) dapat membuat strategi yang
terkait dengan kebijakan layanan, promosi dan lain-lain terkait
hubungannya dengan customer dan kompetitor.
d) Menjadi bahan evaluasi bagi PT. Pelabuhan Indonesia IV untuk
diaplikasikan keseluruh pelabuhan didalam ruang lingkup PT
Pelabuhan Indonesia IV.
e) Dapat menjadi rujukan bagi peneliti yang akan mengkaji topik yang
sama di masa mendatang.
102
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1. Konsep Manajemen Strategik
Menurut Fred R. David (2006) manajemen strategi dapat
didefinisikan sebagai seni dan ilmu untuk memformulasi,
mengimplementasi, dan mengevaluasi keputusan lintas fungsi yang
memungkinkan organisasi dapat mencapai tujuannya.
Sedangkan menurut J.David Hunger & Thomas L. Wheelen
(2003) manajemen strategi adalah serangkaian keputusan dan tindakan
manajerial yang menentukan kinerja perusahaan dalam jangka panjang.
Manajemen strategi meliputi pengamatan lingkungan, perumusan
strategi (perencanaan strategis atau perencanaan jangka panjang),
implementasi strategi, dan evaluasi serta pengendalian. Manajemen
103
strategi menekankan pada pengamatan dan evaluasi peluang dan
ancaman lingkungan dengan melihat kekuatan dan kelemahan
perusahaan.
Menurut Chandler dalam buku Freddy Rangkuti (2006) :
Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan
dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang, program tindak lanjut,
serta prioritas alokasi sumber daya.
Learned, Christensen, Andrews, dan Guth (1965) :
Strategi merupakan alat untuk menciptakan keunggulan bersaing.
Dengan demikian salah satu fokus strategi adalah memutuskan apakah
bisnis tersebut harus ada atau tidak ada.
Argyris (1985), MIntzberg (1979), Steiner dan Miner (1977) :
Strategi adalah respon secara terus menerus maupun adaptif
terhadap peluang dan ancaman eksternal serta kekuatan dan kelemahan
internal yang dapat mempengaruhi organisasi.
Porter (1985) :
Strategi adalah alat yang sangat penting untuk mencapai
keunggulan bersaing.
Andrews (1980), Chaffe (1985) :
Strategi yaitu kekuatan motivasi untuk stakeholders, seperti
debtholders, manajer, karyawan, konsumen, komunitas, pemerintah dan
104
sebagainya, yang baik secara langsung maupun tidak langsung
menerima keuntungan atau biaya yang ditimbulkan oleh semua tindakan
yang dilakukan oleh perusahaan.
Hamel dan Prahalad (1995):
Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental
(senantiasa meningkat) dan terus menerus dan dilakukan berdasarkan
sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan di
masa depan. Dengan demikian perencanaan strategi hampir selalu
dimulai dari “apa yang dapat terjadi”, bukan dimulai dari “apa yang
terjadi”. Terjadinya kecepatan inovasi pasar baru dan perubahan pola
konsumen memerlukan kompetensi inti di dalam bisnis yang dilakukan.
Jadi dari definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa
manajemen strategi adalah alat untuk mencapai tujuan suatu
perusahaan/ organisasi dan menciptakan keunggulan bersaing di pasar
serta mengetahui respon dari kekuatan dan kelemahan perusahaan juga
peluang dan ancamannya.
Istilah strategi diterapkan untuk berbagai lapisan masyarakat atau
organisasi (level pelaksana sampai pimpinan puncak organisasi).
Pemahaman yang baik mengenai konsep strategi dan konsep-konsep
lain yang berkaitan sangat menentukan suksesnya strategi yang disusun.
Konsep-konsep Strategi tersebut sebagai berikut:
1. Distinctive Competence
105
Adalah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat
melakukan kegiatan lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya.
Apabila suatu perusahaan memiliki kekuatan yang tidak mudah ditiru
oleh perusahaan pesaing maka perusahaan tersebut dipandang sebagai
perusahaan yang memiliki Distinctive Competence.
Distinctive Competence menjelaskan kemampuan spesifik suatu
organisasi. Menurut Day dan Wensley (1988), identifikasi Distinctive
Competence dalam suatu organsisasi meliputi Keahlian tenaga kerja dan
Kemampuan sumber daya (Fredy Rangkuti, 2005, h 5).Dua faktor
tersebut menyebabkan perusahaan ini dapat lebih unggul dibandingkan
dengan pesaingnya.
2. Competitive Advantage
Adalah kegiatan spesifik yang dikembangkan oleh perusahaan
agar lebih unggul dibandingkan dengan pesaingnya. Keunggulan
bersaing disebabkan oleh pilihan strategi yang dilakukan perusahaan
untuk merebut peluang pasar. Menurut Porter, ada 3 pendekatan strategi
yang dapat dilakukan perusahaan untuk memperoleh keunggulan
bersaing yaitu Cost Leadership, diferensiasi dan fokus (Porter, 1985).
2.2. Hierarki Strategi
Dalam organisasi ada beberapa tingkatan strategi antara satu
dengan yang lain berbicara pada tataran yang berbeda dan menentukan
arah dan rute pada level berbeda pula. Hirarki strategi yang ada dalam
106
suatu organisasi dikelompokkan menjadi 3 tingkatan yaitu strategi
korporasi, strategi unit bisnis dan strategi fungsional (Tjiptono, 2002).
1) Strategi Korporasi
Sering dijumpai bahwa sebuah organisasi memiliki lebih dari satu
unit bisnis atau unit kegiatan. Bisnis-bisnis yang digeluti organisasi
tersebut mungkin semuanya ditujukan untuk mengejar keuntungan (profit
oriented) atau kegitan sosial (non profit / social oriented) ataupun
gabungan keduanya. Strategi korporasi ditentukan oleh organisasi
induknya.
Jadi strategi korporasi meliputi strategi yang dapat dilakukan oleh
managemen dengan orientasi pengembangan strategi secara makro.
Strategi korporasi terdiri dari strategi korporasi bisnis tunggal dan strategi
korporasi multibisnis. Strategi korporasi bisnis tunggal adalah strategi
korporasi yang berorientasi pada pertumbuhan dan industri yang akan
menjadi tempat bersaing, sedangkan strategi korporasi multibisnis tidak
hanya berorientasi pada pertumbuhan dan industri yang akan menjadi
tempat bersaing, tetapi juga pengelolaan unit-unit bisnisnya untuk
mencapai sinergi
2) Strategi Unit Bisnis
Strategi unit bisnis umumnya dirancang untuk meletakkan bisnis
pada suatu posisi yang diinginkan dalam suatu industri tertentu,
sehingga pada akhir periode perencanaan dapat diperoleh tujuan (tingkat
keuntungan) seperti yang diharapkan.
107
Perusahaan yang memiliki berbagai jenis produk, akan bersaing di
berbagai tingkatan bisnis atau pasar. Dengan demikian strategi bisnisnya
dapat ditekankan pada strategic business unit (SBU), strategic business
group, strategic business segments, natural business unit atau product
market unit.
Pada prinsipnya SBU memiliki karekteristik sebagai berikut:
a. Memiliki misi dan strategi
b. Menghasilkan produk atau jasa yang berkaitan dengan misi dan
strategi
c. Menghasilkan produk atau jasa secara spesifik
d. Bersaing dengan pesaing yang telah diketahui dengan jelas.
SBU memiliki pengertian yang berbeda untuk setiap perusahaan
yang berbeda. SBU dapat meliputi satu atau lebih divisi, lini produk, atau
berupa satu jenis produk atau merek saja.
3) Strategi Fungsional
Strategi yang dirumuskan bersifat lebih spesifik tergantung pada
kegiatan fungsional managemen. Strategi fungsional ini lebih bersifat
operasional karena akan langsung diimplementasikan oleh fungsi-fungsi
managemen yang ada dibawah tanggung jawabnya, seperti fungsi
manajemen produksi/operasional, fungsi manajemen pemasaran, fungsi
manajemen keuangan, dan fungsi manajemen sumber daya manusia.
Fokus utama strategi fungsional menekankan pada pemaksimalan
sumber daya produktivitas, misalnya strategi pemasaran, strategi
108
keuangan, strategi sumber daya manusia, strategi operasi dan strategi
penelitian dan pengembangan.
2.3. Analisis Situasi Menggunakan SWOT
Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) adalah
identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk untuk merumuskan
strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat
memaksimalkan kekuatan (strength) dan peluang(oppurtunities), namun
secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (weakness) dan
ancaman (Threat). Proses pengambilan keputusan strategis selalu
berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan
perusahaan. Dengan demikian perencana strategis (strategic planner)
harus menganalisis faktor-faktor strategis perusahaan (kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. Hal
ini disebut analisis situasi dan model yang paling popular untuk analisis
situasi adalah analisis SWOT.
Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal Peluang
dan Ancaman dengan faktor internal Kekuatan dan Kelemahan.
Penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan dapat ditentukan oleh
kombinasi faktor internal dan eksternal.
a) Kuadran 1:
Ini merupakan situasi yang sangat menguntungkan. Perusahaan
tersebut memilikipeluang dan kekuatan sehingga dapat
109
memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan
dalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang
agresif (Growth oriented strategy)
b) Kuadran 2:
Meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih
memiliki keekuatan dari segi internal. Strategi yang harus diterapkan
adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka
panjang dengan cara strategi diversifikasi (produk/pasar)
c) Kuadran 3:
Perusahaan menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi
dilain pihak ia menghadapai beberapa kendala/kelemahan internal.
Fokus strategi ini adalah meminimalkan maasalah-masalah internal
perusahaan sehingga dapat merebut peluang pasar yang lebih baik.
d) Kuadran 4:
Ini merupakan situasi yang sangat tidak menguntungkan,
perusahaaan tersebut menghadapai berbagai ancaman dan
kelemahan internal.
2.4. Matrik TOWS atau Matrik SWOT
110
Alat yang dipakai untuk menyusun faktor-faktor strategis
perusahaan adalah matrik SWOT. Maktrik ini dapat menggambarkan
secara jelas bagaimana peluang dan ancaman eksternal yang dihadapi
perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang
dimilikinya.
2.5. Matrik Grand Strategy
Masalah yang sering dihadapi dalam penggunaan analisis SWOT
ini adalah menentukan:“What will be ther principal purposes of the grand
strategy?” Apakah perusahaan ingin memanfaatkan posisi yang kuat
atau mengatasi kendala yang ada. Model lebih spesifik adalah
menggunakan Grand Strategy Selection Matrix.
Ide dasar dari strategi ini adalah pemilihan dua variabel sentral di
dalam proses penentuan:
a. Penentuan tujuan utama grand strategy
b. Memilih faktor-faktor internal atau eksternal untuk pertumbuhan atau
profitabilitas.
Pada dasarnya semua alternatif yang diambil diarahkan untuk
usaha-usaha menggunakan kekuatan dan memperbaiki kelemahan,
memanfaatkan peluang-peluang bisnis dan mengantisipasi ancaman.
Dengan analisis SWOT bisa diidentifikasi positioning suatu perusahaan
atau produk.
2.6. Analisis Lingkungan Menggunakan Metode Porter
111
1) Analisis Industri Menggunakan Porter’s 5 Forces
Porter (1985) mengajukan model lima kekuatan (five forces
module) sebagai alat untuk menganalisi lingkungan persaingan industri.
Keadaan persaingan perusahaan atau produk dalam suatu industri
tergantung pada lima kekuatan persaingan dasar yang diperlihatkan
pada Gambar 2.1.
Gambar 2.1. Lima kekuatan persaingan pasar
Lima kekuatan persaingan tersebut adalah:
a. Ancaman pendatang baru
Suatu perusahaan akan tertarik terjun ke dalam suatu industri bila
industri tersebut menawarkan keuntungan yang tinggi. Secara makro
dengan masuknya pemain baru dalam industri makan akan membuat
persaingan menjadi ketat yang pada akhirnya dapat menyebabkan
turunnya laba yang diterima bagi semua perusahaan. Beberapa
112
faktor internal yang mempengaruhi mudah atau sulitnya rintangan
memasuki suatu industri adalah sebagai berikut:
1) Skala ekonomi
2) Diferensiasi produk
3) Kebutuhan Modal
4) Biaya beralih pemasok (switching cost)
5) Akses ke saluran distribusi
6) Biaya tak menguntungkan bebas dari skala
7) Kebijakan pemerintah
8) Perkembangan Teknologi
b. Ancaman produk atau jasa pengganti
Barang atau jasa substitusi merupakan barang atau jasa yang dapat
menggantikan produk sejenis. Adanya produk atau jasa pengganti
akan membatasi jumlah laba potensial yang didapat dari suatu
industri. Makin menarik alternatif harga yang ditawarkan oleh produk
pengganti, makin ketat pembatasan laba dari suatu industri. Produk
pengganti yang perlu mendapatkan perhatian besar adalah produk
yang mempunyai kecenderungan untuk memiliki harga atau kualitas
yang lebih baik daripada produk industri atau dihasilkan oleh industri
yang berlaba tinggi.
c. Kekuatan tawar menawar pembeli
Daya tawar pembeli pada industri berperan dalam menekan harga
untuk turun, serta memberikan penawaran dalam peningkatan
113
kualitas ataupun layanan lebih, dan membuat kompetitor saling
bersaing satu sama lain. Pembeli memiliki daya tawar yang kuat bila
memenuhi beberapa hal sebagai berikut:
1) Kelompok pembeli terpusat atau membeli dalam jumlah besar
relatif terhadap penjualan.
2) Produk yang dibeli merupakan bagian dari biaya atau pembelian
dengan jumlah yang cukup besar. Sehingga pembeli cenderung
mencari harga yang menguntungkan dan menggunakan dananya
untuk melakukan pembelian secara selektif.
3) Produk yang dibeli adalah produk standar atau tidak
terdiferensiasi. Sehingga pembeli yakin akan menemukan
pemasok alternatif yang memberikan penawaran lebih baik.
4) Pembeli menghadapi switching cost yang kecil. Hal ini akan
dialami apabila switching cost ditanggung oleh penjual.
5) Pembeli mendapatkan laba kecil. Laba yang randah menimbulkan
keinginan yang besar untuk menekan biaya.
6) Pembeli menunjukkan keinginan untuk melakukan integrasi balik.
Hal ini terjadi jika pembeli sudah terintegrasi dengan industri
kemudian menunjukkan keinginan untuk melakukan integrasi
balik.
7) Produk industri tidak mempengaruhi kualitas produk atau jasa
pembeli. Apabila kualitas produk pembeli sangat dipengaruhi oleh
produk industri, pada umumnya harga produk tidak begitu penting
114
bagi pembeli. Pembeli mempunyai informasi lengkap mengenai
produk. Seperti informasi tentang permintaan, harga pasar yang
aktual, dan bahkan biaya pemasok, biasanya posisi tawar-
menawar menjadi lebih kuat.
d. Kekuatan tawar menawar pemasok
1) Pemasok atau penjual dapat menggunakan kekuatan tawar-
menawar terhadap pembeli dalam industri dengan cara
menaikkan harga atau menurunkan kualitas produk atau jasa
yang dibeli. Kondisi-kondisi yang membuat posisi pemasok kuat
cenderung menyerupai kondisi yang membuat pembeli kuat.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kuat atau tidaknya daya tawar
penjual atau pemasok adalah sebagai berikut:
2) Pemasok didominasi oleh beberapa perusahaan dan lebih
terpusat pada industri dimana mereka menjual. Pemasok yang
menjual pada pembeli yang terfragmentasi biasanya akan dapat
mempengaruhi harga, kualitas, serta syarat-syarat penjualan.
3) Produk pemasok hanya mempunyai sedikit pengganti barang
substitusi
4) Industri bukan satu-satunya tempat pemasok menjual produknya.
Apabila suatu industri bukan merupakan pelanggan utama dari
pemasok maka kecenderungan pemasok dapat memaksakan
kekuatannya pada industri tersebut. Jadi pembeli bukan
merupakan pelanggan yang penting bagi pemasok.
115
5) Produk pemasok sangat penting bagi pembeli
6) Produk pemasok memiliki biaya pengalihan yang tinggi
7) Kelompok pemasok melakukan integrasi maju pada suatu industri
dengan kata lain pemasok memiliki ancaman integrasi ke depan
yang kuat
8) Kebijakan pemerintah dalam membatasi perilaku pemasok.
Pemerintah juga mempengaruhi posisi industri dengan produk
pengganti melalui regulasi, subsidi dan lain-lain.
e. Persaingan antar kompetitor eksisting
Menurut Porter persaingan antar pesaing dalam industri yang sama
ini menjadi pusat kekuatan persaingan. Kompetitor dalam hal ini
adalah pemain yang menghasilkan serta menjual produk sejenis,
yang akan bersaing dalam memperebutkan marke tshare pasar.
Semakin tinggi tingkat persaingan antar perusahaan
mengindentifikasikan semakin tinggi pula profitabilitas industri, namun
profitabilitas perusahaan mungkin menurun. Intensitas persaingan
akan tinggi apabila:
1) Jumlah pesaing yang seimbang. Banyaknya pemain dengan
kekuatan masing-masing tentu saja akan meningkatkan intensitas
persaingan dalam kompetisi.
2) Pertumbuhan industri yang lamban, akan mengubah persaingan
menjadi ajang perebutan pangsa pasar untuk perusahaan-
perusahaan yang ingin melakukan ekspansi.
116
3) Kurangnya diferensiasi produk. Ketika suatu produk atau jasa
dipandang sebagai komoditas, maka pilihan oleh pembeli banyak
didasarkan atas harga dan pelayanan, dan desakan untuk
persaingan harga dan pelayanan yang tajam dapat terjadi.
4) Penambahan kapasitas dalam jumlah besar. Pada saat skala
ekonomi memaksa bahwa kapasitas harus ditingkatkan dalam
jumlah besar, maka penambahan capacitas akan merusak
keseimbangan penawaran/permintaan dalam industri.
5) Pesaing yang beragam. Pesaing mempunyai strategi beragam,
asal-usul, karakteristik serta tujuan dan strategi bersaing yang
berlainan.
6) Hambatan pengunduran diri yang tinggi. Hambatan pengunduran
diri adalah faktor-faktor ekonomi, strategis, dan emosional yang
membuat perusahaan tetap bersaing dalam bisnis meskipun
mereka mungkin memperoleh laba atas investasi yang rendah
atau bahkan negatif. Setelah melakukan identifikasi terhadap
seluruh tekanan dari masing-masing komponen, berikutnya
adalah melakukan perhitungan kekuatan dari setiap tekanan
menggunakan data yang ada. Potensi keuntungan kompetitif akan
tinggi bila akumulasi dari setiap tekanan tersebut pada masing-
masing faktor adalah rendah.
2.7. Tiga Strategi Generik Michael Porter
117
Michael Porter menunjukkan bahwa dalam menanggulangi kelima
kekuatan persaingan, ada 3 pendekatan strategis generik untuk menjadi
”superior” (memperoleh keunggulan bersaing) dibidang industri yang
dimasuki organisasi,yaitu:
a. Kepemimpinan Harga (Cost Leadership),Perusahaan dapat
memperoleh keunggulan bersaing yang lebih tinggi dibandingkan
dengan pesaingnya jika dia dapat memberikan harga jual yang lebih
murah daripada harga yang diberikan oleh pesaingnya dengan
nilai/kualitas produk yang sama. Harga jual yang lebih rendah dapat
dicapai oleh perusahaan tersebut karena memanfaatkan skala
ekonomis, efesiensi produksi, penggunaan teknologi, kemudahan
akses dengan bahan baku, dan sebagainya.
b. Diferensiasi,adalah apa yang dapat membedakan kita dari pesaing,
sehingga kita dapat terlihat berbeda. Berbeda di sini bukan hanya lain
sama sekali atau tidak sama dengan pesaing, tetapi juga dapat
memberi benefit ekstra yang dirasakan oleh konsumen. Menjadi
berbeda adalah strategi yang banyak diterapkan saat ini dan
merupakan strategi yang cukup jitu untuk memenangi persaingan.
Konsumen akan melirik produk kita apabila produk kita dapat keluar
dari keramaian dan tampil berbeda.Suatu perusahaan dapat
melakukan strategi diferensiasi dengan menciptakan persepsi
terhadap nilai tertentu pada konsumennya dan menjadi produk/jasa
dambaan yang dianggap unik oleh konsumen sehingga konsumen
118
mau memberikan nilai lebih. Sebagai contoh, persepsi terhadap
keunggulan kinerja produk, inovasi produk, pelayanan yang lebih baik
dan brand image yang lebih unggul.
c. Fokus, Strategi Fokus juga dapat diterapkan untuk memperoleh
keunggulan bersaing sesuai dengan segmentasi dan target pasar
yang diharapkan
2.8. Analisis PESTEL
Menurut Ward dan Peppard (2002, p70-72) analisis PEST adalah
analisis terhadap faktor lingkungan eksternal bisnis yang meliputi bidang
politik, ekonomi, sosial dan teknologi. PEST digunakan untuk menilai
pasar dari suatu unit bisnis atau unit organisasi. Arah analisis PEST
adalah kerangka untuk menilai sebuah situasi, dan menilai strategi atau
posisi, arah perusahaan, rencana pemasaran atau ide. Dimana analisis
ini dapat diambil suatu peluang atau ancaman baru bagi perusahaan.
1. Faktor Politik
Faktor politik meliputi kebijakan pemerintah, masalah-masalah
hukum, serta mencakup aturan-aturan formal dan informal dari
lingkungan dimana perusahaan melakukan kegiatan. Contoh :
kebijakan tentang pajak, peraturan ketenaga kerjaan, peraturan
perdagangan, stabilitas politik dan peraturan daerah.
2. Faktor Ekonomi
Faktor ekonomi meliputi semua faktor yang mempengaruhi daya
pembelian dari pelanggan dan mempengaruhi iklim dari bisnis suatu
119
perusahaan. Contoh: pertumbuhan ekonomi, tingkat suku bunga,
standar nilai tukar, tingkat inflasi, hargaharg produk dan jasa.
3. Faktor Sosial
Faktor sosial meliputi semua faktor yang dapat mempengaruhi
kebutuhan dari pelanggan dan mempengaruhi ukuran dari besarnya
pangsa pasar yang ada. Contoh : tingkat pendidikan masyarakat,
tingkat pertumbuhan penduduk, kondisi lingkungan sosial, kondisi
lingkungan kerja, keselamatan dan kesejahteraan sosial.
4. Faktor Teknologi
Faktor teknologi meliputi semua hal yang dapat membantu dalam
menghadapi tantangan bisnis dan mendukung efisiensi proses bisnis.
Contoh: aktivitas penelitian dan pengembangan teknologi,
automatisasi, kecepatan transfer teknologi, tingkat kadarluasa
teknologi.
2.9. Teknologi
Banyak faktor yang telah mengubah cara organisasi melihat
pengetahuan dan berbagi pengetahuan, tapi mungkin yang paling
penting adalah secara dramatis memperluas jangkauan pengetahuan
melalui teknologi informasi baru (Laporan Pembangunan Dunia, 1999).
Namun, sebagian besar literatur terakhir menunjukkan bahwa teknologi,
khususnya TIK, bukan mengenai program manajemen pengetahuan dan
strategi. Meskipun teknologi merupakan alat untuk manajemen
120
pengetahuan, masih dianggap sebagai cara yang paling efektif untuk
menangkap, menyimpan, mengubah dan menyebarkan informasi.
1) Teknologi Informasi
Menurut O’Brien (2007) teknologi informasi adalah teknologi
pendukung dari sistem informasi, yaitu sistem berbasis TI yang
mengelola komponen-komponennya berupa hardware, software,
netware, dataware, dan brainware untuk melakukan transformasi data
menjadi informasi. Infrastruktur teknologi informasi pada sebuah
organisasi terdiri dari sebuah perangkat fisik berupa IT components, IT
services, dan IT management yang mendukung keseluruhan organisasi.
IT componen terdiri dari computer hardware, software, dan teknologi
komunikasi.
Teknologi Informasi (TI) dilihat penyusunnya adalah teknologi dan
informasi. Kata teknologi bermakna pengembangan dan penerapan
berbagai peralatan atau sistem untuk menyelesaikan persoalan-
persoalan yang dihadapi oleh manusia dalam kehidupan sehari-hari,kata
teknologi berdekatan artinya dengan istilah tata cara. Menurut Azmi, Yan
(2009: 2), informasi adalah data yang diproses kedalam bentuk yang
lebih berarti bagi penerima dan berguna dalam pengambilan keputusan,
sekarang atau untuk masa yang akan datang. Sedangkan menurut Ishak
(2008: 87), “teknologi informasi adalah hasil rekayasa manusia terhadap
proses penyampaian informasi dari pengirim ke penerima sehingga
121
pengiriman informasi akan lebih cepat, lebih luas sebarannya, dan lebih
lama penyimpanannya.
Dapat disimpulkan bahwa teknologi informasi adalah suatu
kombinasi antara teknologi komputer dan teknologi komunikasi yang
digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan,
menyusun, menyimpan ,memanipulasi data dengan mendalam berbagai
cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang
relevan, akurat dan tepat waktu, yang digunakan untuk keperluan
pribadi, bisnis, dan pemerintahan dan merupakan informasi yang
strategis untuk pengambilan keputusan.
Kemampuan untuk mentransfer pengetahuan secara efektif dalam
suatu organisasi dapat lebih ditingkatkan dengan: jaringan IT terstruktur
yang memungkinkan individu untuk berbagi pengetahuan (O'Dell dan
Grayson, 1998 dalam Rhodes et al, 2008). Semakin spesifik teknologi,
semakin besar kebutuhan untuk perlindungan; semakin tidak menentu
lingkungan, semakin besar kebutuhan untuk perlindungan terhadap
teknologi tersebut (Jelinek, 1977). Bila tingkat persaingan antara desain
teknologi tinggi, perusahaan tidak dapat mengembangkan kemungkinan
potensi internal. Perusahaan dapat menggunakan kemitraan untuk
memperbesar portofolio teknologi mereka melalui pembentukan aliansi
dengan pesaing (Delmas, 1999).
2) Tujuan Teknologi Informasi
122
Teknologi informasi dewasa ini menjadi hal yang sangat penting
karena sudah banyak organisasi yang menerapkan teknologi informasi
untuk mendukung kegiatan organisasi. Penerapan teknologi informasi
padatiap perusahaan atau organisasi tentunya memiliki tujuan yang
berbeda karena penerapan TI pada suatu organisasi adalah untuk
mendukung kepentingan usahanya. Adapun yang menjadi tujuan dari
adanya teknologi informasi menurut Sutarman (2009), “untuk
memecahkan masalah, membuka kreativitas, dan meningkatkan
efektivitas dan efesiensi dalam melakukan pekerjaan”.
Sedangkan Fungsi Teknologi Informasi menurut Sutarman (2009:
18) ada enam fungsi, yaitu:
1) Menangkap (Capture)
2) Mengolah (Processing). Mengkompilasikan catatan rinci dariaktivitas,
misalnya menerima input dari keyboard, scanner, mic dan
sebagainya. Mengolah/memproses data masukan yang diterima
untuk menjadi informasi. pengolahan/pemrosesan data dapat berupa
konversi (pengubahan data kebentuk lain),analisis (analisis kondisi),
perhitungan (kalkulasi), sintesis (penggabungan) segala bentuk data
dan informasi.
a) Data processing, memproses dan mengolah data menjadi suatu
informasi.
123
b) Information processing, suatu aktivitas computer yang memproses
dan mengolah suatu tipe/bentuk dari informasi dan mengubahnya
menjadi tipe/bentuk yang lain dari informasi.
c) Multimedia system, suatu system komputer yang dapat
memproses berbagai tipe/bentuk dari informasi secara bersamaan
(simultan).
3) Menghasilkan (Generating). Menghasilkan atau mengorganisasikan
informasi ke dalam bentuk yang berguna. Misalnya : laporan, tabel,
grafik dan sebagainya.
4) Menyimpan (Storage). Merekam atau menyimpan dan informasi
dalam suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lainnya.
Misalnya disimpan ke harddisk, tape, disket, compact disc (CD) dan
sebagainya.
5) Mencari kembali (Retrieval). Menelusuri, mendapatkankembali
informasi atau menyalin (copy) data dan informasi yang sudah
tersimpan, misalnya mencari supplier yang sudah lunas dan
sebagainya.
6) Transmisi (Transmission). Mengirimkan data dan informasi darisuatu
lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalnya
mengirimkan data penjualan dari user A ke user lainnya dan
sebagainya.
3) Peranan Teknologi Informasi Bagi Organisasi
124
Peranan teknologi informasi bagi perusahaan sangatlah penting.
Teknologi informasi berperan penting untuk meningkatkan kualitas
informasi dan juga sebagai alat bantu maupun strategi yang tangguh
untuk mengintegrasikan dan mengolah data dengan cepat dan akurat
serta untuk penciptaan produk layanan baru sebagai daya saing untuk
menghadapi kompetisi. Selain itu teknologi informasi juga berperan
penting bagi perusahaan untuk mengefisiensi waktu dan biaya yang
secara jangka panjang akan memberikan keuntungan ekonomis yang
sangat tinggi.
Penerapan teknologi informasi pada tiap perusahaan atau
organisasi tentunya memiliki tujuan yang berbeda karena penerapan TI
pada suatu organisasi adalah untuk mendukung kepentingan usahanya.
Apalagi dengan kondisi saat ini, dengan persaingan dan fluktuasi dunia
bisnis yang tinggi sehingga penerapan TI bukan hanya sebagai
supportingtools saja, tetapi menjadi strategic tools, dimana fungsi dan
perannya lebih komprehensif dan lebih luas terkait pada visi, misi dan
tujuan perusahaan.
Peran teknologi informasi bagi suatu perusahaan dapat dilihat
dengan menggunakan kategori yang diperkenalkan oleh G.R. Terry yang
dikutip oleh Perdana (2009), ada 5 peranan mendasar teknologi
informasi di suatu perusahaan, yaitu:
a) Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih
ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena
125
sifat penggunaannya yang menyebar diseluruh fungsi organisasi,
unit terkait dengan manajemen teknologi informasi akan
menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana teknologi
informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure.
b) Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan
teknologi informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan
dengan aktivitas di level manajerial embedded di dalam setiap fungsi
manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus
dapat memiliki span of control atau peer relationship yang
memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para manajer di
perusahaan terkait.
c) Fungsi Planning and Decision mengangkat teknologi informasi ke
tataran peran yang lebih strategis lagi karena keberadaannya
sebagai enabler dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan
sebuah knowledge generator bagi para pimpinan perusahaan yang
dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan
penting sehariharinya. Tidak jarang perusahaan yang pada akhirnya
memilih menempatkan unit teknologi informasi sebagai bagian dari
fungsi perencanaan dan/atau pengembangan korporat karena fungsi
strategis tersebut di atas.
d) Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm.
infrastructure dalam era organisasi moderen dimana teknologi
informasi ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu
126
perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan
berinteraksi.
e) Fungsi Interorganisational merupakan sebuah peranan yang cukup
unik karena dipicu oleh semangat globalisasi yang memaksa
perusahaan untuk melakukan kolaborasi atau menjalin kemitraan
dengan sejumlah perusahaan lain. Konsep kemitraan strategis atau
partnerships berbasis teknologi informasi seperti pada implementasi
Supply Chain Management atau Enterprise Resource Planning
membuat perusahaan melakukan sejumlah terobosan penting dalam
mendesain struktur organisasi unit teknologi informasinya. Bahkan
tidak jarang ditemui perusahaan yang cenderung melakukan
kegiatan pengalihdayaan atau outsourcing sejumlah proses bisnis
terkait dengan manajemen teknologi informasinya ke pihak lain demi
kelancaran bisnisnya.
4) Technology Acceptance Model
Technology Acceptance Model (TAM) dikembangkan untuk
menjelaskan perilaku penggunaan sistem informasi. Tujuan model ini
untuk menjelaskan faktor-faktor utama dari perilaku pemakai teknologi
informasi terhadap penerimaan dan pemanfaatan teknologi itu sendiri.
Terdapat dua perbedaan mendasar dari TAM dengan teori tindakan yang
beralasan (TRA) seperti pendapat Dishaw & Strong (1999)bahwa TAM
menspesifikasikan kemanfaatan dan kemudahan penggunaan sebagai
127
dua variabel eksternal dalam hal ini kayakinan yang kemudian
menentukan sikap terhadap teknologi informasi. TAM tidak
mengikutsertakan norma-norma subjektivitas yang terdapat dalam model
teori TRA.
Sekundera (2006) menjelaskan bahwa TAM mendefinisikan dua
persepsi dari pemakai teknologi informasi yang memiliki suatu dampak
pada penerimaan mereka yang selanjutnya juga berdampak pada
pemanfaatan teknologi tersebut. TAM menekankan pada persepsi
pemakai tentang bagaimana kegunaan sistem untuk saya dan semudah
apakah sistem tersebut digunakan. Secara umum model TAM dapat
menjelaskan persepsi pemakai akan menentukan sikapnya dalam
penerimaan dan kemudian memanfaatkan teknologi informasi.
2.10 Konsep Dasar Data
2.10.1 Definisi Data
Menurut Edi (2009:72), "Data terbentuk dari karakter yang dapat
berupa alfabet, angka, maupun simbol khusus dan merupakan bentuk
yang masih mentah sehingga perlu diolah lebih lanjut melalui suatu
model untuk menghasilkan informasi".
Menurut Sutabri (2012:1), "Data adalah kenyataan yang
menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan kesatuan nyata". Kejadian-
128
kejadian adalah sesuatu yang terjadi saat tertentu di dalam dunia bisnis.
Bisnis adalah perubahan dari suatu nilai yang disebut transaksi.
Misalnya, penjualan adalah transaksi perubahan nilai barang menjadi
nilai uang atau nilai piutang dagang. Kesatuan nyata adalah berupa
suatu objek nyata seperti tempat, benda, dan yang betul-betul ada dan
terjadi. Dari definisi dan uraian data tersebut dapat disimpulkan bahwa
data adalah bahan mentah yang diproses untuk menyajikan informasi.
Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan di atas dapat ditarik
kesimpulan data adalah hal, peristiwa, atau kenyataan lainnya yang
mengandung suatu pengetahuan untuk dijadikan dasar guna
penyusunan keterangan, pembuatan kesimpulan, atau sumber dari
informasi.
2.10.2 Klasifikasi Data
Menurut Sutabri (2012:3), data itu sendiri dapat diklasifikasikan
menurut jenis, sifat, dan sumber. Mengenai penjelasan klasifikasi data
tersebut akan diurai dibawah ini :
a. Klasifikasi data menurut jenis data, yaitu:
1) Data Hitung (Enumeration atau Counting Data)
129
Data hitung adalah hasil penghitungan atau jumlah tertentu. Yang
termasuk data hitung adalah presentase dari suatu jumlah
tertentu.
2) Data Ukur (Measurement Data)
Data ukur adalah data yang menunjukan ukuran mengenai nilai
sesuatu. Angka yang ditunjukan alat barometer atau termometer
adalah hasil proses pengukuran.
b. Klasifikasi data menurut sifat data, yaitu:
1) Data Kuantitatif (Quantitative Data)
Data kuantitatif adalah data mengenai penggolongan dalam
hubungannya dengan penjumlahan.
2) Data Kualitatif (Qualitative Data)
Data kualitatif adalah data mengenai penggolongan dalam
hubungannya dengan kualitas atau sifat sesuatu. Penggolongan
fakultas-fakultas pada universitas negeri menjadi fakultas exacta
dan fakultas non-exacta merupakan pemisahan menurut sifatnya.
c. Klasifikasi data menurut sumber data, yaitu:
1) Data Internal
Data internal adalah data yang asli, artinya data sebagai hasil
observasi yang dilakukan sendiri, bukan data hasil karya orang
lain.
2) Data External
130
Data external adalah data hasil observasi orang lain. Seseorang
boleh saja menggunakan data untuk suatu keperluan, meskipun
data tersebut hasil kerja orang lain. Data external ini terdiri dari 2
(dua) jenis, yaitu:
(a) Data External Primary
Data eksternal primer adalah data dalam bentuk ucapan lisan
atau tulisan dari pemiliknya sendiri, yakni orang yang
melakukan observasi sendiri.
(b) Data External Secondary
Data eksternal sekunder adalah data yang diperoleh bukan
dari orang lain yang melakukan observasi melainkan melalui
seseorang atau sejumlah orang lain.
2.10.3 Pengolahan Data
Data merupakan bahan mentah untuk diolah yang hasilnya
kemudian menjadi informasi. Dengan kata lain, data yang telah diperoleh
harus diukur dan dinilai baik dan buruk, berguna atau tidak dalam
hubungannya dengan tujuan yang akan dicapai. Pengolahan data terdiri
dari kegiatan-kegiatan penyimpanan data dan penanganan data.
Menurut Sutabri (2012:6), pengolahan data dapat diuraikan seperti
dibawah ini, yaitu:
a. Penyimpanan Data (Data Storage)
Penyimpanan data meliputi pekerjaan pengumpulan (filing),
pencarian (searching), dan pemeliharaan (maintenance). Data
131
disimpan dalam suatu tempat yang lazim dinamakan "file". File dapat
berbentuk map, ordner, disket, tipe, harddisk, dan lain sebagainya.
Jadi, file diartikan sebagai suatu susunan data yang terbnetuk dari
sejumlah catatan (record) yang berhubungan satu sama lain (sejenis)
mengenai suatu bidang dalam suatu unit usaha. Untuk memperoleh
kemudahan dalam pencarian data (searching) di dalam file maka file
dibagi menjadi 2 (dua) jenis, yaitu:
1) File Induk (Master File)
File induk ini berisi data-data permanen yang biasanya hanya
dibentuk satu kali saja dan kemudian digunakan untuk
pengolahan data selanjutnya.
2) File Transaksi (Detail File)
File transaksi berisi data-data temporer untuk suatu periode atau
untuk suatu bidang kegiatan atau suatu periode yang
dihubungkan dengan suatu bidang kegiatan.
Pemeliharaan file (file maintenance) juga meliputi "peremajaan
data" (data updating), yaitu kegiatan menambah catatan baru
pada suatu data, mengadakan perbaikan, dan lain sebagainya.
b. Penanganan Data (Data Handling)
Penanganan data meliputi berbagai kegiatan seperti: pemeriksaan,
perbandingan, pemilihan, peringkasan, dan penggunaan.
132
Pemeriksaan data mencakup pengecekan data yang muncul pada
berbagai daftar yang berkaitan atau yang datang dari berbagai
sumber, untuk mengetahui berbagai sumber dan untuk mengetahui
perbedaan atau ketidaksesuaian, pemeriksaan ini dilakukan dengan
kegiatan pemeliharaan file (file maintenance). Pengguna data (data
manipulation) merupakan kegiatan untuk menghasilkan informasi.
2.11 Konsep Dasar Sistem
2.11.1 Definisi Sistem
Menurut Sutabri (2012:10), "Secara sederhana suatu sistem dapat
diartikan sebagai suatu kumpulan atau himpunan dari unsur, komponen,
atau variabel yang terorganisir, saling berinteraksi, saling tergantung satu
sama lain, dan terpadu".
Menurut Mustakini (2009:34), "Sistem dapat didefinisikan dengan
pendekatan prosedur dan dengan pendekatan komponen. Dengan
pendekatan prosedur, sistem dapat didefinisikan sebagai kumpulan dari
prosedur-prosedur yang mempunyai tujuan tertentu".
Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan di atas dapat
ditarik kesimpulan sistem adalah kumpulan komponen-komponen yang
terdiri dari sub-sub sistem yang saling berinteraksi dan bekerja sama
untuk menghasilkan output yang diinginkan.
2.11.2 Karakteristik Sistem
133
Menurut Mustakini (2009:54), suatu sistem mempunyai karakteristik.
Karakteristik sistem adalah sebagai berikut ini:
a. Suatu sistem mempunyai komponen-komponen sistem (components)
atau subsistem-subsistem.
b. Suatu sistem mempunyai batas sistem (boundary).
c. Suatu sistem mempunyai lingkungan luar (environment).
d. Suatu sistem mempunyai penghubung (interface).
e. Suatu sistem mempunyai tujuan (goal).
Sumber: Mustakini (2009:54)
Gambar 2.2 Karakteristik Suatu Sistem
Menurut Sutabri (2012:20), model umum sebuah sistem adalah
input, proses, dan output. Hal ini merupakan konsep sebuah sistem yang
sangat sederhana sebab sebuah sistem dapat mempunyai beberapa
134
masukan dan keluaran. Selain itu, sebuah sistem dapat mempunyai
karakteristik atau sifat-sifat tertentu yang mencirikan bahwa hal tersebut
bisa dikatakan sebagai suatu sistem. Adapun karakteristik yang
dimaksud adalah sebagai berikut:
a. Komponen Sistem (Components)
Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang seling berinteraksi,
artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen-
komponen sistem tersebut dapat berupa suatu bentuk subsistem.
Setiap subsistem memiliki sifat dari sistem yang menjalankan suatu
fungsi tertentu dan mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.
Suatu sistem dapat mempunyai sistem yang lebih besar atau sering
disebut "super sistem".
b. Batasan Sistem (Boundary)
Ruang lingkup sistem merupakan daerah yang membatasi antara
sistem dengan sistem yang lain atau sistem dengan lingkungan
luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang
sebagai satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.
c. Lingkungan Luar Sistem (Environtment)
Bentuk apapun yang ada diluar ruang lingkup atau batasan sistem
yang mempengaruhi operasi sistem tersebut disebut lingkungan luar
sistem. Lingkungan luar sistem ini dapat bersifat menguntungkan dan
dapat juga bersifat merugikan sistem tersebut.
d. Penghubung Sistem (Interface)
135
Media yang menghubungkan sistem dengan subsistem lain disebut
penghubung sistem atau interface. Penghubung ini memungkinkan
sumber-sumber daya mengalir dari satu subsitem ke subsistem lain.
Bentuk keluaran dari satu subsistem akan menjadi masukan untuk
subsistem lain melalui penghubung tersebut. Dengan demikian, dapat
terjadi suatu integritas sistem yang membentuk satu kesatuan.
e. Masukan Sistem (Input)
Energi yang dimasukan ke dalam sistem disebut masukan sistem,
yang dapat berupa pemelihaaran dan sinyal. Contohnya, di dalam
suatu unit sistem komputer, "program" adalah maintenance input
yang digunakan untuk mengoperasikan komputernya dan "data"
adalah signal input untuk diolah menjadi informasi.
f. Keluaran Sistem (Output)
Hasil energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang
berguna. Keluaran ini merupakan masukan bagi subsitem yang lain
seperti sistem informasi. Keluaran yang dihasilkan adalah informasi.
Informasi ini dapat digunakan sebagai masukan untuk pengambilan
keputusan atau hal-hal lain yang menjadi input bagi sub sistem lain.
g. Pengolah Sistem (Proses)
Suatu sistem dapat mempunyai suatu proses yang akan mengubah
masukan menjadi keluaran, contohnya sistem akuntansi. Sistem ini
136
akan mengolah data transaksi menjadi laporan-laporan yang
dibutuhkan oleh pihak manajemen.
h. Sasaran Sistem (Objective)
Suatu sistem memiliki tujuan dan sasaran yang pasti dan bersifat
deterministic. Kalau suatu sistem tidak memiliki sasaran maka
operasi sistem tidak ada gunanya. Suatu sistem dikatakan berhasil
bila mengenai sasaran atau tujuan yang telah direncanakan.
2.11.3 Klasifikasi Sistem
Sistem merupakan suatu bentuk integrasi antara satu komponen
dengan komponen lain karena sistem memiliki sasaran yang berbeda
untuk setiap kasus yang terjadi dalam sistem tersebut. Oleh karena itu,
sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang diantaranya :
(Tata Sutabri, 2012:22)
a. Sistem Abstrak (Abstract System) dan Sistem Fisik (Physical System)
Sistem abstrak merupakan sistem yang berupa pemikiran atau ide-
ide yang tidak tampak secara fisik. Misalnya sistem teologi, yaitu
sistem yang berupa pemikiran-pemikiran hubungan antara manusia
dengan Tuhan. Sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik.
Misalnya sistem komputer, sistem akuntansi, dan sistem persediaan
barang.
b. Sistem Alamiah (Natural System) dan Sistem Buatan Manusia
(Human Made System)
137
Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak
dibuat manusia. Misalnya sistem perputaran bumi. Sistem buatan
manusia adalah sistem yang melibatkan interaksi manusia dengan
mesin yang disebut human machine system. Misalnya sistem
informasi berbasis komputer.
c. Sistem Tertentu (Deterministic System) dan Sistem Tak Tentu
(Probabilistic System)
Sistem tertentu adalah sistem yang beroperasi dengan tingkah laku
yang dapat diprediksi. Sebagai contoh adalah hasil pertadingan
sepak bola. Sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi masa
depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur
probabilitas. Misalnya kematian seseorang.
d. Sistem Tertutup (Closed System) dan Sistem Terbuka (Open System)
Sistem tertutup adalah sistem yang tidak berhubungan dan tidak
terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini bekerja secara
otomatis tanpa adanya campur tangan dari pihak di luarnya. Secara
teoritis sistem tertutup ini ada, tetapi pada kenyataannya tidak ada
sistem yang benar-benar tertutup. Contohnya adalah sistem adat
masyarakat Baduy. Sedangkan sistem terbuka adalah sistem yang
berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini
menerima masukan dan menghasilkan keluaran untuk lingkungan
luar atau subsistem yang lainnya. Misalnya sistem musyawarah.
2.12 Konsep Dasar Informasi
138
2.12.1 Definisi Informasi
Menurut Sutabri (2012:29), "Informasi adalah data yang telah
diklasifikasikan atau diinterprestasi untuk digunakan dalam proses
pengambilan keputusan".
Menurut zaeAmin (2012:72), "Informasi adalah data yang diolah
menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerima dan
digunakan untuk mengambil keputusan".
Berdasarkan pendapat yang dikemukan di atas dapat ditarik
kesimpulan informasi adalah data yang sudah diolah, dibentuk atau
dimanipulasi sesuai dengan keperluan tertentu.
2.12.2 Fungsi Informasi
Menurut Sutabri (2012:31), fungsi utama informasi adalah
menambah pengetahuan. Informasi yang disampaikan kepada pemakai
mungkin merupakan hasil data yang sudah diolah menjadi sebuah
keputusan. Akan tetapi, dalam kebanyakan pengambilan keputusan yang
kompleks, informasi hanya dapat menambah kemungkinan kepastian
atau mengurangi bermacam-macam pilihan. Informasi yang disediakan
bagi pengambil keputusan memberi suatu kemungkinan faktor resiko
pada tingkat-tingkat pendapatan yang berbeda.
2.12.3 Siklus Informasi
Menurut Sutabri (2012:33), data diolah melalui suatu model
informasi, kemudian si penerima akan menangkap informasi tersebut
139
untuk membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan. Tindakan si
penerima menjadi sebuah data baru. Data tersebut akan ditangkap
sebagai input dan diproses kembali lewat suatu model, dan seterusnya
sehingga membentuk suatu siklus. Siklus inilah yang disebut "Siklus
Informasi" (Information Cycle).
Menurut Mustakini (2009:40), telah diketahui bahwa data perlu
diolah untuk dijadikan informasi yang berguna lewat suatu siklus. Siklus
ini disebut dengan siklus pengolahan data (data processing life cycle)
atau disebut juga dengan nama siklus informasi (information life cycle).
Sumber: Mustakini (2009:40)
Gambar 2.3 Siklus Pengolahan Data
Dari gambar di atas terlihat, bahwa untuk melakukan siklus pengolahan
data diperlukan tiga buah komponen, yaitu komponen input, komponen
model, dan komponen output. Dengan demikian, sistem informasi yang
juga melakukan proses pengolahan data juga akan membutuhkan tiga
komponen ini.
Data yang masih belum diolah perlu disimpan untuk pengolahan lebih
lanjut, karena tidak semua data yang diperoleh langsung diolah. Pada
umumnya, data yang diperoleh disimpan terlebih dahulu yang nantinya
setiap saat dapat diambil untuk diolah menjadi informasi. Data ini
139
untuk membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan. Tindakan si
penerima menjadi sebuah data baru. Data tersebut akan ditangkap
sebagai input dan diproses kembali lewat suatu model, dan seterusnya
sehingga membentuk suatu siklus. Siklus inilah yang disebut "Siklus
Informasi" (Information Cycle).
Menurut Mustakini (2009:40), telah diketahui bahwa data perlu
diolah untuk dijadikan informasi yang berguna lewat suatu siklus. Siklus
ini disebut dengan siklus pengolahan data (data processing life cycle)
atau disebut juga dengan nama siklus informasi (information life cycle).
Sumber: Mustakini (2009:40)
Gambar 2.3 Siklus Pengolahan Data
Dari gambar di atas terlihat, bahwa untuk melakukan siklus pengolahan
data diperlukan tiga buah komponen, yaitu komponen input, komponen
model, dan komponen output. Dengan demikian, sistem informasi yang
juga melakukan proses pengolahan data juga akan membutuhkan tiga
komponen ini.
Data yang masih belum diolah perlu disimpan untuk pengolahan lebih
lanjut, karena tidak semua data yang diperoleh langsung diolah. Pada
umumnya, data yang diperoleh disimpan terlebih dahulu yang nantinya
setiap saat dapat diambil untuk diolah menjadi informasi. Data ini
139
untuk membuat suatu keputusan dan melakukan tindakan. Tindakan si
penerima menjadi sebuah data baru. Data tersebut akan ditangkap
sebagai input dan diproses kembali lewat suatu model, dan seterusnya
sehingga membentuk suatu siklus. Siklus inilah yang disebut "Siklus
Informasi" (Information Cycle).
Menurut Mustakini (2009:40), telah diketahui bahwa data perlu
diolah untuk dijadikan informasi yang berguna lewat suatu siklus. Siklus
ini disebut dengan siklus pengolahan data (data processing life cycle)
atau disebut juga dengan nama siklus informasi (information life cycle).
Sumber: Mustakini (2009:40)
Gambar 2.3 Siklus Pengolahan Data
Dari gambar di atas terlihat, bahwa untuk melakukan siklus pengolahan
data diperlukan tiga buah komponen, yaitu komponen input, komponen
model, dan komponen output. Dengan demikian, sistem informasi yang
juga melakukan proses pengolahan data juga akan membutuhkan tiga
komponen ini.
Data yang masih belum diolah perlu disimpan untuk pengolahan lebih
lanjut, karena tidak semua data yang diperoleh langsung diolah. Pada
umumnya, data yang diperoleh disimpan terlebih dahulu yang nantinya
setiap saat dapat diambil untuk diolah menjadi informasi. Data ini
140
disimpan di simpanan (storage) dalam bentuk database. Data yang ada
di basis data ini yang nantinya akan digunakan untuk menghasilkan
informasi. Siklus pengolahan data yang dikembangkan ini disebut
dengan extended data processing life cycle.
Sumber : Mustakini (2009:41)
Gambar 2.4 Siklus Pengolahan Data Yang Dikembangkan
Dari siklus ini data yang dikembangkan, terlihat bahwa untuk melakukan
pengolahan data, maka diperlukan tambahan sebuah komponen lagi,
yaitu komponen basis data. Dengan demikian, komponen-komponen
sistem informasi yaitu komponen input, komponen model, dan komponen
output sekarang bertambah sebuah komponen lagi, yaitu komponen
basis data.
2.12.4 Jenis-jenis Informasi
Menurut Sutabri (2012:34), dapat disimpulkan bahwa informasi
dalam manajemen diklasifikasikan berdasarkan aspek-aspek seperti
yang akan dipaparkan berikut ini:
141
a. Informasi berdasarkan persyaratan
Suatu informasi harus memenuhi persyaratan sebagaimana
dibutuhkan oleh seorang manajer dalam rangka pengambilan
keputusan yang harus segera dilakukan. Berdasarkan persyaratan itu
informasi dalam manajemen diklasifikasikan sebagai berikut:
1) Informasi yang tepat waktu
Pada hakekatnya makna informasi yang tepat waktu adalah
sebuah informasi yang tiba pada manajer sebelum suatu
keputusan diambil sebab seperti telah diterangkan di muka,
informasi adalah bahan pengambilan keputusan.
2) Informasi yang relevan
Sebuah informasi yang disampaikan oleh seoarang manajer
kepada bawahan harus relevan, yakni ada kaitannya dengan
kepentingan pihak penerima sehingga informasi tersebut akan
mendapat perhatian.
3) Informasi yang bernilai
Yang dimaksud informasi yang bernilai adalah informasi yang
berharga untuk suatu pengambilan keputusan. Seperti yang telah
dijelaskan di depan, suatu keputusan adalah hasil pilihan dari
sejumlah alternatif tersebut, informasi ini akan mempunyai nilai
pendukung yang amat berharga dan memliki manfaat bagi suatu
pengambilan keputusan.
142
4) Informasi yang dapat dipercaya
Suatu informasi harus dapat dipercaya (realiable) dalam
manajemen karena hal ini sangat penting menyangkut citra
organisasi, terlebih bagi organisasi dalam bentuk perusahaan
yang bergerak dalam persaingan bisnis.
b. Informasi berdasarkan dimensi waktu
Informasi berdasarkan dimensi waktu ini iklasifikasikan menjadi 2
(dua) macam, yaitu:
1) Informasi masa lalu
Informasi jenis ini adalah mengenai peristiwa lampau yang
meskipun amat jarang digunakan, namun dalam penyimpanannya
pada data storage perlu disusun secara rapih dan teratur.
2) Informasi masa kini
Dan sifatnya sendiri suah jelas bahwa makna dari informasi masa
kini ialah informasi mengenai peristiwa-peristiwa yang terjadi
sekarang (current event). Berkat teknologi canggih dalam bentuk
komputer, pengelolaan informasi jenis ini dapat dilakukan dengan
cepat.
c. Informasi berdasarkan sasaran
Informasi berdasarkan sasaran adalah informasi yang ditunjukan
kepada seorang atau kelompok orang, baik yang terdapat di dalam
organisasi maupun di luar organisasi. Informasi jenis ini
diklasifikasikan sebagai berikut :
143
1) Informasi individual
Informasi individual (individual information) ialah informasi yang
ditunjukan kepada seseorang yang mempunyai fungsi sebagai
pembuat kebijaksaan (policy maker) dan pengambil keputusan
(decision maker) atau kepada seorang yang diharapkan dari
padanya tanggapan terhadap informasi yang diperolehnya.
2) Informasi komunitas
Informasi komunitas (community information) adalah infromasi
yang ditunjukan kepada khalayak di luar organisasi, suatu
kelompok tertentu di masyarakat.
2.12.5 Nilai Informasi
Menurut Sutabri (2012:37), nilai informasi ditentukan oleh 2 (dua)
hal, yaitu manfaat dan biaya untuk mendapatkannya. Suatu informasi
dikatakan bernilai bila manfaat lebih efektif dibandingkan dengan biaya
mendapatkannya. Pengukuran nilai informasi biasanya dihubungkan
dengan analisis cost effectivess atau cost benefit. Nilai informasi ini
didasarkan atas 10 (sepuluh) sifat, yaitu:
a. Mudah diperoleh
b. Luas dan lengkap
c. Ketelitian
d. Kecocokan
e. Ketepatan waktu
f. Kejelasan
144
g. Keluwesan
h. Dapat dibuktikan
i. Tidak ada prasangka
j. Dapat diukur
2.12.6 Kualitas Informasi
Menurut Sutabri (2012:41), kualitas suatu informasi tergantung dari
3 (tiga) hal, yaitu:
a. Akurat (Accurate)
Informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak
menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas mencerminkan
maksudnya.
b. Tepat Waktu (Timeline)
Informasi yang datang pada si penerima tidak boleh terlambat.
Informasi yang sudah usang tidak akan mempunyai nilai lagi karena
informasi merupakan landasan dalam pengambilan keputusan.
c. Relevan (Relevance)
Informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya.
2.13 Konsep Dasar Sistem Informasi
2.13.1 Definisi Sistem Informasi
Menurut Nugroho (2011:128), "Sistem informasi adalah sebuah
sistem yang mempunyai fungsi mengumpulkan, memproses,
145
menyimpan, menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk tujuan
yang spesifik".
Menurut Sutabri (2012:46), "Sistem informasi adalah suatu sistem di
dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan
transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat
manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat
menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang
diperlukan".
Menurut Mustakini (2009:33), "Sistem informasi merupakan suatu
sistem yang tujuannya menghasilkan informasi".
Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan diatas dapat
ditarik kesimpulan sistem informasi adalah sebuah sistem yang terdiri
dari pengumpulan, pemasukan, pemrosesan data, penyimpanan,
pengolahan, pengendalian, dan pelaporan sehingga tercapai sebuah
informasi yang mendukung pengambilan keputusan didalam suatu
organisasi untuk dapat mencapai sasaran dan tujuannya.
2.13.2 Komponen Sistem Informasi
Menurut Mustakini (2009:43), input merupakan data yang masuk ke
dalam sistem informasi. Komponen ini perlu ada karena merupakan
bahan dasar dalam pengolahan informasi. Sistem informasi tidak akan
dapat menghasilkan informasi jika tidak mempunyai komponen input.
Jika sistem informasi tidak pernah mendapatkan input, tetapi dapat
menghasilkan output, ini merupakan hal yang ajaib. Input yang masuk ke
146
dalam sistem informasi dapat langsung diolah menjadi informasi atau jika
belum dibutuhkan sekarang dapat disimpan terlebih dahulu di storage
dalam bentuk database.
Sumber Mustakini (2009:43)
Gambar 2.5 Komponen Dari Sistem Informasi
2.13.3 Tujuan Sistem Informasi
Menurut Mustakini (2009:36), "Tujuan dari sistem informasi adalah
menghasilkan informasi". Untuk dapat berguna, maka informasi harus
didukung oleh tiga pilar, sebagai berikut: tepat kepada orangnya atau
relevan (relevance), tepat waktu (timeline), dan tepat nilainya atau akurat
(accurate). Keluaran yang tidak didukung oleh ketiga pilar ini tidak dapat
dikatakan sebagai informasi yang berguna, tetapi merupakan sampah
(garbage).
146
dalam sistem informasi dapat langsung diolah menjadi informasi atau jika
belum dibutuhkan sekarang dapat disimpan terlebih dahulu di storage
dalam bentuk database.
Sumber Mustakini (2009:43)
Gambar 2.5 Komponen Dari Sistem Informasi
2.13.3 Tujuan Sistem Informasi
Menurut Mustakini (2009:36), "Tujuan dari sistem informasi adalah
menghasilkan informasi". Untuk dapat berguna, maka informasi harus
didukung oleh tiga pilar, sebagai berikut: tepat kepada orangnya atau
relevan (relevance), tepat waktu (timeline), dan tepat nilainya atau akurat
(accurate). Keluaran yang tidak didukung oleh ketiga pilar ini tidak dapat
dikatakan sebagai informasi yang berguna, tetapi merupakan sampah
(garbage).
146
dalam sistem informasi dapat langsung diolah menjadi informasi atau jika
belum dibutuhkan sekarang dapat disimpan terlebih dahulu di storage
dalam bentuk database.
Sumber Mustakini (2009:43)
Gambar 2.5 Komponen Dari Sistem Informasi
2.13.3 Tujuan Sistem Informasi
Menurut Mustakini (2009:36), "Tujuan dari sistem informasi adalah
menghasilkan informasi". Untuk dapat berguna, maka informasi harus
didukung oleh tiga pilar, sebagai berikut: tepat kepada orangnya atau
relevan (relevance), tepat waktu (timeline), dan tepat nilainya atau akurat
(accurate). Keluaran yang tidak didukung oleh ketiga pilar ini tidak dapat
dikatakan sebagai informasi yang berguna, tetapi merupakan sampah
(garbage).
147
Sumber Mustakini
(2009:36)
Gambar 2.6 Pilar-Pilar Informasi Yang Berguna
2.14 Balanced Scorecard
Balanced Scorecard merupakan konsep manajemen yang
diperkenalkan Robert Kaplan tahun 1992, sebagai perkembangan dari
konsep pengukuran kinerja (performance measurement) yang mengukur
kinerja perusahaan. Robert Kaplan mempertajam konsep pengukuran
kinerja dengan menentukan suatu pendekatan efektif yang seimbang
(balanced) dalam mengukur kinerja strategi perusahaan. Pendekatan
tersebut berdasarkan 4 (empat) perspektif yaitu keuangan, pelanggan,
proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan.
Keempat perspektif ini menawarkan suatu keseimbangan antara
tujuan jangka pendek dan jangka panjang, hasil yang diinginkan
(outcome) dan pemicu kinerja (performance drivers) dari hasil tersebut,
147
Sumber Mustakini
(2009:36)
Gambar 2.6 Pilar-Pilar Informasi Yang Berguna
2.14 Balanced Scorecard
Balanced Scorecard merupakan konsep manajemen yang
diperkenalkan Robert Kaplan tahun 1992, sebagai perkembangan dari
konsep pengukuran kinerja (performance measurement) yang mengukur
kinerja perusahaan. Robert Kaplan mempertajam konsep pengukuran
kinerja dengan menentukan suatu pendekatan efektif yang seimbang
(balanced) dalam mengukur kinerja strategi perusahaan. Pendekatan
tersebut berdasarkan 4 (empat) perspektif yaitu keuangan, pelanggan,
proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan.
Keempat perspektif ini menawarkan suatu keseimbangan antara
tujuan jangka pendek dan jangka panjang, hasil yang diinginkan
(outcome) dan pemicu kinerja (performance drivers) dari hasil tersebut,
147
Sumber Mustakini
(2009:36)
Gambar 2.6 Pilar-Pilar Informasi Yang Berguna
2.14 Balanced Scorecard
Balanced Scorecard merupakan konsep manajemen yang
diperkenalkan Robert Kaplan tahun 1992, sebagai perkembangan dari
konsep pengukuran kinerja (performance measurement) yang mengukur
kinerja perusahaan. Robert Kaplan mempertajam konsep pengukuran
kinerja dengan menentukan suatu pendekatan efektif yang seimbang
(balanced) dalam mengukur kinerja strategi perusahaan. Pendekatan
tersebut berdasarkan 4 (empat) perspektif yaitu keuangan, pelanggan,
proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan.
Keempat perspektif ini menawarkan suatu keseimbangan antara
tujuan jangka pendek dan jangka panjang, hasil yang diinginkan
(outcome) dan pemicu kinerja (performance drivers) dari hasil tersebut,
148
dan tolok ukur yang keras dan lunak serta subjektif. Konsep balanced
scorecard berkembang sejalan dengan perkembangan implementasinya.
Balanced scorecard terdiri dari dua kata yaitu kata : (1) kartu skor
(scorecard) dan (2) berimbang (balanced). Kartu skor adalah kartu yang
digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorang. Kartu skor ini
dapat juga digunakan untuk merencanakan skor yang hendak dicapai
atau yang diwujudkan personel di masa depan. Kata berimbang
dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa kinerja personel diukur secara
berimbang dari dua aspek: keuangan dan non keuangan, jangka pendek
dan jangka panjang, intern dan ekstern.
Pada awalnya, balanced scorecard ditujukan untuk memperbaiki
sistem pengukuran kinerja eksekutif. Sebelum tahun 1990-an eksekutif
hanya diukur kinerjanya dari aspek keuangan, akibatnya fokus perhatian
dan usaha eksekutif lebih dicurahkan untuk mewujudkan kinerja
keuangan dan kecendrungan mengabaikan kinerja non keuangan. Pada
tahun 1990, Nolan Norton Institute, bagian riset kantor akuntan publik
KPMG, mensponsori studi tentang “Mengukur Kinerja Organisasi Masa
Depan”. Studi ini didorong oleh kesadaran bahwa pada waktu itu ukuran
kinerja keuangan yang digunakan oleh semua perusahaan untuk
mengukur kinerja eksekutif tidak lagi memadai.
Balanced scorecard digunakan untuk menyeimbangkan usaha
dan perhatian eksekutif ke kinerja keuangan dan nonkeuangan, serta
kinerja jangka pendek dan kinerja jangka panjang. Hasil studi tersebut
149
menyimpulkan bahwa untuk mengukur kinerja eksekutif masa depan,
diperlukan ukuran yang komprehensif yang mencakup empat perspektif
yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan
pertumbuhan. Ukuran ini disebut dengan balanced scorecard. Balanced
Scorecard merupakan seperangkat ukuran kinerja yang diturunkan dari
strategi manajemen. Balanced Scorecard merupakan seperangkat
ukuran yang tidak hanya terdiri dari ukuran keuangan tetapi juga ukuran
non keuangan yang sebenarnya menjadi pemicu dari prestasi keuangan
yang tampak.
2.14.1 Perspektif-Perspektif Dalam Balanced Scorecard (BSC)
Menurut Kaplan dan Norton (2000) dalam BSC pengukuran
kinerja suatu perusahaan dikelompokan ke dalam 4 (empat) perspektif,
yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis
internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
1) Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan tetap menjadi perhatian dalam Balanced
Scorecard karena ukuran keuangan merupakan ikhtisar dari konsekuensi
ekonomi yang terjadi akibat keputusan dan tindakan ekonomi yang
diambil. Tujuan pencapaian kinerja keuangan yang baik merupakan
fokus dari tujuan-tujuan yang ada dalam tiga perspektif lainnya. Sasaran-
sasaran perspektif keuangan dibedakan pada masing-masing tahap
dalam siklus bisnis yang oleh Kaplan dan Norton dibedakan menjadi tiga
150
tahap yaitu, tahap pertumbuhan (Growth), tahap bertahan (Sustain) dan
tahap menuai (Harvest).
a) Tahap Pertumbuhan (Growth). Perusahaan yang berada pada
tahap awal pertumbuhan memiliki produk (barang atau jasa)
yang bertumbuh secara signifikan memiliki pertumbuhan
terbaik. Tujuan keuangan keseluruhan perusahaan dalam
tahap pertumbuhan adalah persentase tingkat pertumbuhan
pendapatan, dan tingkat pertumbuhan penjualan diberbagai
pasar sasaran, kelompok pelanggan dan wilayah.
b) Tahap Bertahan (Sustain). Tahap dimana perusahaan masih
melakukan investasi dan reinvestasi dengan mempersyaratkan
tingkat pengembalian yang terbaik. Dalam tahap ini
perusahaan berusaha mempertahankan pangsa pasar yang
ada dan mengembangkannya apabila mungkin. Investasi yang
dilakukan umumnya diarahkan untuk menghilangkan
kemacetan, mengembangkan kapasitas dan meningkatkan
perbaikan operasional secara konsisten. Pada tahap ini
perusahaan tidak lagi bertumpu pada strategi-strategi jangka
panjang.
c) Menuai (Harvest). Tahap ini merupakan tahap kematangan,
suatu tahap dimana perusahaan melakukan panen terhadap
investasi mereka. Perusahaan tidak lagi melakukan investasi
lebih jauh kecuali hanya untuk memelihara dan perbaikan
151
fasilitas, tidak untuk melakukan ekspansi atau membangun
suatu kemampuan baru. Tujuan utama dalam tahap ini adalah
memaksimumkan arus kas yang masuk ke perusahaan.
2) Perspektif Pelanggan
Perspektif pelanggan memfokuskan pada bagaimana organisasi
memperhatikan pelanggannya agar berhasil. Saat ini banyak perusahaan
yang mempunyai kebijakan korporat dengan memfokuskan kepada
pelanggan. Untuk menjadi nomor satu, perusahaan harus memberikan
nilai lebih bagi pelanggan. Kaplan dan Norton (2000) mengemukakan
bahwa perusahaan biasanya memiliki dua kelompok pengukuran dalam
perspektif pelanggan yaitu customer core measurement dan customer
value prepositions.
a) Customer core measurement. Customer core
measurement memiliki beberapa kelompok pengukuran terdiri
dari pangsa pasar, akuisisi pelanggan, retensi pelanggan,
kepuasan pelanggan dan profitabilitas pelanggan.
Pangsa Pasar. Mengukur seberapa besar porsi segmen
pasar tertentu yang dikuasai oleh perusahaan atas
keseluruhan pasar yang ada, yang meliputi antar lain jumlah
penjualan, dan volume unit penjualan.
Akuisisi Pelanggan. Mengukur tingkat dimana suatu unit
bisnis mampu menarik pelanggan- pelanggan baru atau
memenangkan bisnis baru. Akuisisi pelanggan dapat diukur
152
dengan banyaknya jumlah pelanggan baru atau jumlah
penjualan baru pada segmen pasar sasaran.
Retensi Pelanggan. Mengukur tingkat dimana perusahaan
dapat mempertahankan pelangan-pelanggan lama.
Kepuasan Pelanggan. Mengukur seberapa jauh pelanggan
merasa puas terhadap layanan perusahaan.
Profitabilitas pelanggan. Mengukur laba bersih dari seorang
pelanggan atau segmen setelah dikurangi biaya yang
khusus diperlukan untuk mendukung pelanggan tersebut
b) Customer value preposition. Customer value
preposition memiliki beberapa kelompok ukuran terdiri dari
atribut produk/jasa, hubungan pelanggan , citra dan reputasi.
Atribut produk/ Jasa. Atribut produk / jasa meliputi fungsi,
harga, dan mutu produk / jasa. Pelanggan memiliki
preferensi yang berbeda-beda atas produk yang
ditawarkan. Ada yang mengutamakan fungsi dari produk,
kualitas atau harga yang murah
Hubungan Pelanggan (customer relationship). Hubungan
pelanggan ini mencakup penyampaian produk/jasa kepada
pelanggan dan bagaimana perasaan pelanggan setelah
membeli produk/jasa dari perusahaan yang bersangkutan.
Perasaan konsumen ini sangat dipengaruhi oleh
153
responsibilitas dan komitmen perusahaan terhadap
pelanggan berkaitan dengan masalah waktu penyampaian.
Citra dan Reputasi (image and reputation). Citra dan
reputasi ini menggambarkan faktor-faktor tak berwujud
yang membuat pelanggan tertarik pada suatu perusahaan.
Membangun citra dan reputasi dapat dilakukan melalui
iklan dan menjaga kualitas seperti yang dijanjikan.
3) Perspektif Proses Bisnis Internal
Kaplan dan Norton ( 2000) membagi proses bisnis internal ke
dalam tiga proses bisnis utama, yaitu proses inovasi, proses operasi dan
proses pelayanan purna jual.
a) Proses Inovasi. Dalam proses ini, unit bisnis menggali
pemahaman tentang kebutuhan laten dari pelanggan dan
menciptakan produk dan jasa yang mereka butuhkan.
b) Proses Operasi. Proses operasi adalah proses untuk membuat
dan menyampaikan produk/jasa. Pengukuran proses operasi
dapat menggunakan pengukuran-pengukuran seperti: waktu,
kualitas, dan biaya.
c) Proses Pelayanan Purna Jual. Proses ini merupakan jasa
pelayanan kepada pelanggan setelah penjualan produk/jasa
tersebut dilakukan. Pengukuran yang digunakan dalam
layanan purna jual sama ini dengan pengukuran pada proses
operasi, yaitu: waktu, kualitas dan biaya.
154
4) Perspektif Pembejalaran dan Pertumbuhan
Proses pembelajaran dan pertumbuhan bersumber dari faktor
sumber daya manusia, sistem dan prosedur organisasi. Aktivitas yang
termasuk dalam perspektif ini adalah pelatihan pegawai dan budaya
perusahaan yang berhubungan dengan perbaikan individu dan
organisasi. Tujuan dimasukkannnya kinerja ini adalah mendorong badan
usaha menjadi organisasi yang mampu berkembang melalui
pembelajaran (learning organization). Ada tiga hal yang perlu
diperhatikan dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu:
a) Kapabilitas Pekerja. Pengukuran kapabilitas pekerja dilakukan
dengan mengukur kepuasan pekerja, kesetiaan pekerja, dan
produktivitas pekerja. Kepuasan pekerja merupakan penentu
dari kedua pengukuran berikutnya. Pengukuran kepuasan
pekerja dapat dilakukan dengan menggunakan angka indeks
dengan skala tertentu. Sedangkan untuk kesetiaan pekerja
dapat diukur lewat rasio perputaran pekerja, dan untuk
produktivitas pekerja dapat menggunakan rasio pendapatan
perusahaan per pekerja.
b) Kapabilitas Sistem Informasi. Informasi merupakan suatu
sarana penunjang untuk meningkatkan kemampuan pekerja.
Dengan adanya informasi, maka pekerja dapat mengetahui
155
perkembangan di dalam dan di luar perusahaan. Pengukuran
kapabilitas sistem informasi dapat dilakukan dengan mengukur
seberapa besar informasi yang tersedia dibandingkan dengan
kebutuhan yang diantisipasikan.
c) Organization Capital. Pekerja membutuhkan motivasi yang
dapat membuatnya bekerja lebih giat dan mencapai hasil yang
lebih baik. Pengukuran terhadap motivasi ini dapat dilakukan
melalui penghitungan jumlah usulan yang diberikan dengan
yang diimplementasikan, jumlah perbaikan, keselarasan antara
individu dengan organisasi, dan kinerja kelompok/tim.
2.14.2 Tolok Ukur Kinerja Dalam Balanced Scorecard
Menurut Kaplan dan Norton ( 2000 ) berbagai ukuran kinerja yang
digunakan pada masing-masing perspektif antara lain pengukuran
kinerja pada perspektif keuangan, pengukuran kinerja pada perspektif
pelanggan, pengukuran kinerja pada perspektif proses bisnis internal dan
pengukuran kinerja pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
1) Pengukuran Kinerja pada Perspektif Keuangan
Ukuran-ukuran kinerja yang digunakan pada perspektif keuangan
adala ukuran-ukuran kinerja yang digunakan pada perspektif keuangan
adalah Pertumbuhan Pendapatan, Return On Investment (ROI), Rasio
Efisiensi dan Net Profit Margin. Penjelasan dari masing- masing ukuran
kinerja keuangan pada perspektif keuangan adalah sebagai berikut:
156
a) Pertumbuhan pendapatan. Ukuran ini digunakan untuk
mengetahui pertumbuhan pendapatan yang diperoleh dari
tahun ke tahun. Data perusahaan yang digunakan dalam
ukuran ini adalah jumlah realisasi pendapatan yang diperoleh
oleh perusahaan.
b) Return on Investment (ROI). Ukuran ini digunakan untuk
mengukur efektivitas perusahaan dalam memanfaatkan
seluruh sumber dayanya. Nilai persentase ROI yang semakin
tinggi menunjukan bahwa kinerja perusahaan semakin baik.
c) Rasio Efisiensi. Rasio Efesiensi bertujuan untuk melihat
penurunan biaya operasi dalam hubungannya dengan
penjualan yang diukur dengan membandingkan pendapatan
dengan aktiva lancar.
d) Net Profit Margin. Ukuran ini digunakan untuk menggambarkan
kesuksesan dari suatu operasi perusahaan dan ukuran ini
biasa digunakan untuk memproyeksikan profitabilitas dalam
suatu rencana bisnis. Semakin tinggi nilai persentase laba
bersih dibandingkan dengan penjualan bersih, menunjukan
bahwa kinerja perusahaan semakin baik.
2) Pengukuran Kinerja pada Perspektif Pelanggan
Ukuran-ukuran kinerja yang digunakan pada perspektif pelanggan
adalah jumlah pelanggan perusahaan, rata-rata laba per pelanggan, dan
157
customer acquition. Penjelasan dari masing- masing ukuran kinerja pada
perspektif pelanggan adalah sebagai berikut:
a) Jumlah Pelanggan Perusahaan. Ukuran ini digunakan untuk
mengetahui pertumbuhan jumlah pelanggan perusahaan dari
tahun ke tahun.
Rata-rata Laba per Pelanggan. Ukuran ini mencerminkan
rata-rata pendapatan yang diperoleh oleh perusahaan
dalam melayani seorang pelanggan.
Customer acquisition (CA). CA menunjukkan ketertarikan
pasar untuk memilih membeli produk pada perusahaan.
Pengukuran ini digunakan untuk membandingkan jumlah
pelanggan baru dengan jumlah seluruh pelanggan yang
ada saat itu. Semakin meningkatnya CA menunjukkan
bahwa perusahaan telah berhasil melakukan ekspansi
pasar.
3) Pengukuran Kinerja pada Perspektif Proses Bisnis Internal
Ukuran-ukuran kinerja yang digunakan pada perspektif proses
bisnis internal adalah margin laba operasional, dan rasio beban operasi
terhadap pendapatan. Penjelasan dari masing-masing ukuran kinerja
pada perspektif proses bisnis internal adalah sebagai berikut :
158
a) Margin Laba Operasional. Ukuran ini digunakan untuk
mengetahui kemampuan perusahaan dalam melakukan
efisiensi biaya dalam proses operasi.
b) Rasio Beban Operasi Terhadap Pendapatan. Ukuran ini untuk
mengetahui efisiensi beban-beban operasi perusahaan
sehubungan dengan proses operasi perusahaan
4) Pengukuran Kinerja pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Ukuran-ukuran kinerja yang digunakan pada perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan adalah jumlah karyawan yang mengikuti
pelatihan dan pengembangan, rasio beban pelatihan dan
pengembangan karyawan terhadap laba operasi, tingkat perputaran
karyawan dan produktivitas karyawan. Penjelasan dari masing-masing
ukuran kinerja pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah
sebagai berikut :
a) Jumlah Karyawan yang Mengikuti Pelatihan dan
Pengembangan. Ukuran ini digunakan untuk mengetahui
konsistensi perusahaan dalam memberikan kesempatan bagi
para karyawan untuk mengembangkan pengetahuan dan
keahliannya.
b) Rasio Beban Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
Terhadap. Ukuran ini digunakan untuk mengukur kontribusi
atas pelatihan dan pengembangan karyawan yang dilakukan
oleh perusahaan terhadap laba operasi.
159
c) Tingkat Perputaran Karyawan. Ukuran ini digunakan untuk
mengetahui kemampuan perusahaan dalam mempertahankan
karyawannya. Ukuran ini digunakan untuk mengukur
kemampuan karyawan dalam menghasilkan pendapatan bagi
perusahaan.
2.14.3 Balanced Scorecard sebagai Sistem Manajemen Strategis
BSC berfungsi sebagai solusi dalam mengatasi hambatan-
hambatan yang terjadi dalam penerapan strategi. Menurut Niven (2003)
dan Gaspersz (2006), hambatan-hambatan yang sering terjadi dalam
penerapan strategi antara lain:
1) Visi. Tidak banyak orang dalam suatu organisasi yang
mengerti strategi organisasinya.
2) Manusia. Insentif dalam jangka pendek dapat meningkatkan
fokus organisasi. Insentif juga memiliki sisi buruk, terutama
apabila dalam bentuk finansial, yaitu manajer sering kali
mengorbankan pertumbuhan jangka panjang organisasi untuk
meraih tujuan jangka pendek yang berkaitan dengan insentif
yang didapat.
3) Manajemen. Manajemen yang baik seharusnya membina
komunikasi yang baik dengan karyawan, sehingga dapat
160
dipastikan terjadi komunikasi dua arah sehingga bermanfaat
untuk kedua belah pihak. Kenyataan yang terjadi adalah
sebaliknya, komunikasi dua arah tersebut jarang terjadi.
Manajemen jarang mengadakan pertemuan untuk membahas
strategi dengan para karyawan, sehingga tidak ada umpan
balik dari karyawan terhadap strategi organisasi.
4) Sumber daya. Organisasi sering kali tidak mengaitkan
anggaran dengan strategi. Selain itu, waktu, energi, dan uang
tidak dialokasikan pada hal-hal yang kritis. Bagi beberapa
organisasi, anggaran disusun berdasarkan anggaran tahun
sebelumnya ditambah kenaikan akibat faktor tertentu. Hal
tersebut sangat mengganggu pelaksanaan strategi di dalam
organisasi.
BSC dapat menjadi solusi untuk menyingkirkan hambatan-
hambatan tersebut dengan cara sebagai berikut:
1) Menerjemahkan strategi sebagai cara untuk menyingkirkan hambatan
visi. Proses penyusunan BSC meliputi penerjemahan strategi menjadi
sasaran (objectives), ukuran (measures), target, dan inisiatif. Pada
proses tersebut, istilah-istilah yang sering sulit untuk dimengerti dapat
diterjemahkan melalui inisiatif yang ditentukan. Penerjemahan
strategi diharapkan dapat menjadi jembatan untuk menyatukan visi
seluruh organisasi.
161
2) Cascading sebagai cara untuk menyingkirkan hambatan manusia.
Cascading adalah menurunkan corporate scorecard ke department
scorecard yang selaras dengan corporate scorecard. Cascading BSC
merupakan salah satu cara agar karyawan mengerti kontribusi
aktivitasnya sehari-hari terhadap keberhasilan organisasi mencapai
tujuan, sehingga kinerja karyawan tidak hanya berorientasi pada
insentif.
3) Alokasi sumber daya yang strategis sebagai cara untuk
menyingkirkan hambatan sumber daya. Penyusunan BSC tidak
hanya meliputi penyusunan sasaran, ukuran, target dari masing-
masing perspektif, akan tetapi yang sangat penting untuk ditinjau
ulang adalah inisiatif. Kebutuhan akan sumber daya manusia dan
finansial untuk memenuhi kebutuhan pelanggan harus menjadi dasar
penyusunan anggaran tahunan. Hal ini akan membantu karyawan
untuk mengerti strategi organisasi serta untuk memilih inisiatif yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta sesuai dengan anggaran
yang terbatas.
4) Strategic learning sebagai cara untuk menyingkirkan hambatan
manajemen. Penilaian kinerja dari keempat perspektif BSC dapat
memberikan informasi penyebab tercapai atau tidak tercapainya
suatu tujuan dan akan secara tidak langsung memaksa manajemen
untuk memikirkan penyebabnya. Hal tersebut akan membuat
manajemen lebih dekat kepada pencapaian strategi.
162
2.15 Penelitian Pendukung
a) Nanda Ayu Wiyanti, Renno Pratama dan Bayu Dwijayanto K(2013).
Analisis dan Perancangan EIS Logistik pada PT. Multi Terminal
Indonesia. Hasil penelitian ini menjelaskan tentang prototipe EIS
Logistik yang dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan
efektifitas kegiatan, efisiensi penggunaan peralatan serta
optimalisasi pemakaian lapangan penumpukan dan gudang
penyimpanan.
b) Ridha Maulana Sy (2011). Analisa Strategi Pengembangan
Pelabuhan. Hasil penelitian ini menjelaskan strategi yang dilakukan
untuk meningkatkan kinerja pengelolaan pelabuhan di Indonesia
agar lebih berdaya guna.
c) Tamara Aulia(2011).Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pengguna Jasa Pada PT. Pelabuhan Indonesia IV
(Persero) Cabang Terminal Petikemas Di Makassar. Hasil
penelitian ini menjelaskan pengaruh kualitas layanan terhadap
tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pengguna jasa yang
menggunakan jasa PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang
Terminal Petikemas.
d) Wirata (2008). Kajian Prospek Perluasan Pelabuhan Jambi. Hasil
penelitianmenjelaskan mengenaipelabuhan merupakan salah satu
163
lokasi strategis untuk dikembangkan demi pertumbuhan ekonomi
yang berkesinambungan.
2.16 Kerangka Pikir
Penciptaan sistem transportasi yang efisien dan efektif menjadi
tujuan PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero). Efisiensi biaya operasional
menjadi hal yang wajar dilihat dari tarif yang wajar dan aspek pelayanan
sistem transportasi dapat menjangkau ke seluruh wilayah di nusantara
serta didukung oleh fasilitas pendukung berupa teknologi informasi
dalam mengelola kegiatan pelayaran.
Pengembangan teknologi informasi menjadi instrumen yang
efektif dalam meminimalisir berbagai permasalahan yang kerap muncul
pada pelayanan jasa kepelabuhanan, serta meningkatkan pendapatan
pelabuhan. Untuk mengidentifikasi alur penelitian secara komprehensif,
maka disusunlah gambar kerangka pikir sebagai berikut:
Gambar 2.7 Kerangka Pikir Penelitian
Issue Penelitian
Pengumpulan DataPenelitian
Data PrimerData Sekunder
Analisis Kelayakan Executive InformationSystem
Analisis BSC
Hasil Penelitian
Rekomendasi