SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

Kampus Jl. Raya Serang

TERAKREDITASI BAN PT SK BAN-PT No.. 023.BAN

SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER GENAPTahun Akademik 2014/2015

Mata Kuliah : Manajemen Operasi JasaHari/ Tanggal : Rabu/ 6 Mei 2015 Waktu : 20.15 21. 15 (60 menit)

A. Petunjuk Umum 1. Berdoalah sebelum mengerjakan soal2. Kerjakan soal yanag dianggap mudah terlebih dahulu3. Setelah selesai, bacalah Hamdalah.

B. Petunjuk Khusus 1. Dilarang bekerja sama 2. Kerjakan soal dengan jelas sesuai jumlah soal yang tersedia.

SOAL ESSAY

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan

2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan

3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan

4. Jelaskan yang dimaksud High and Low Contact Service

5. Jelaskan yang dimaksud Lay Out design consideration

6. Jelaskan apa yang dimaksud dengan

7. Dari Pusat Pelayanan Akademik mahasiswa yang memiliki rata-rata kedatangan mahasiswa adalah 10 orang per jam, dan waktu ratamahasiswa adalah 3 orang per jam pada t

a. Hitunglah Probabilitas tidak ada mahasiswa di dalam sistem!b. Berapa jumlah mahasiswa berada di area pelayanan?c. Berapa lama waktu menunggu di area pelayanan?d. Berapa jumlah mahasiswa menunggu untuk dilayani?e. Berapa lama waktu yang diperlukan oleh tiap mahasiswa untuk menunggu dalam antrian?f. Berapa probablitas mahasiswa harus menunggu?

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMIBINA BANGSA

B A N T E N Kampus Jl. Raya Serang Jakarta Km. 03 No. 1.B (Pakupatan) Telp. 0254-220158 Fax 0254

PT No.. 023.BAN-PT/ Ak-XIII/S1/X/2010 & No. 48/BAN

SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP Tahun Akademik 2014/2015

Manajemen Operasi Jasa SMSTR/Kelas : 7N MOP Dosen : Ahmad Andreas Tri. P.,ST.,MT

21. 15 (60 menit) Sifat Ujian : Open Book

Berdoalah sebelum mengerjakan soal Kerjakan soal yanag dianggap mudah terlebih dahulu Setelah selesai, bacalah Hamdalah.

Kerjakan soal dengan jelas sesuai jumlah soal yang tersedia.

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Characteristic of service dan berikan contohnya !

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Service Design Process dan berikan contohnya !

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Psychology of waiting dan berikan contohnya !

High and Low Contact Service dan berikan contohnya !

Lay Out design consideration dan berikan contohnya !

Jelaskan apa yang dimaksud dengan Service Design Proces dan berikan contohnya !

Dari Pusat Pelayanan Akademik mahasiswa yang memiliki 2 tempat pelayanan diketahui bahwa rata kedatangan mahasiswa adalah 10 orang per jam, dan waktu rata

orang per jam pada tiap tempat pelayanan. (40 poin) tidak ada mahasiswa di dalam sistem!

Berapa jumlah mahasiswa berada di area pelayanan? Berapa lama waktu menunggu di area pelayanan? Berapa jumlah mahasiswa menunggu untuk dilayani?

ang diperlukan oleh tiap mahasiswa untuk menunggu dalam antrian?Berapa probablitas mahasiswa harus menunggu?

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BINA BANGSA

220158 Fax 0254-220157 Kota Serang Banten

XIII/S1/X/2010 & No. 48/BAN-PT/Ak-XIII/S1/2012

Ahmad Andreas Tri. P.,ST.,MT

dan berikan contohnya ! (10 poin)

dan berikan contohnya ! (10 poin)

an contohnya ! (10 poin)

dan berikan contohnya ! (10 poin)

dan berikan contohnya ! (10 poin)

dan berikan contohnya ! (10 poin)

tempat pelayanan diketahui bahwa rata kedatangan mahasiswa adalah 10 orang per jam, dan waktu rata-rata pelayanan

ang diperlukan oleh tiap mahasiswa untuk menunggu dalam antrian?