Uts Mop Jasa
1
S Kampus Jl. Raya Se TERAKREDITASI BAN PT SK BAN-P SOAL UJIAN Tah Mata Kuliah : Manajemen Operasi Hari/ Tanggal : Rabu/ 6 Mei 2015 Waktu : 20.15 – 21. 15 (60 m A. Petunjuk Umum 1. Berdo’alah sebelum menger 2. Kerjakan soal yanag diangga 3. Setelah selesai, bacalah Ham B. Petunjuk Khusus 1. Dilarang bekerja sama 2. Kerjakan soal dengan jelas s SOAL ESSAY 1. Jelaskan apa yang dimaksud den 2. Jelaskan apa yang dimaksud den 3. Jelaskan apa yang dimaksud den 4. Jelaskan yang dimaksud “High a 5. Jelaskan yang dimaksud “Lay O 6. Jelaskan apa yang dimaksud den 7. Dari Pusat Pelayanan Akademi rata-rata kedatangan mahasisw mahasiswa adalah 3 orang per ja a. Hitunglah Probabilitas ti b. Berapa jumlah mahasisw c. Berapa lama waktu men d. Berapa jumlah mahasisw e. Berapa lama waktu yang f. Berapa probablitas maha SEKOLAH TINGGI ILMU EKO BINA BANGSA B A N T E N erang – Jakarta Km. 03 No. 1.B (Pakupatan) Telp. 0254-220158 Fax 02 PT No.. 023.BAN-PT/ Ak-XIII/S1/X/2010 & No. 48/BAN N TENGAH SEMESTER GENAP hun Akademik 2014/2015 i Jasa SMSTR/Kelas : 7N MOP Dosen : Ahmad Andrea menit) Sifat Ujian : Open Book rjakan soal ap mudah terlebih dahulu mdalah. sesuai jumlah soal yang tersedia. ngan “Characteristic of service” dan berikan con ngan “Service Design Process” dan berikan cont ngan “Psychology of waiting” dan berikan conto and Low Contact Service” dan berikan contohny Out design consideration” dan berikan contohnya ngan “Service Design Proces” dan berikan conto ik mahasiswa yang memiliki 2 tempat pelayana wa adalah 10 orang per jam, dan waktu r am pada tiap tempat pelayanan. (40 poin) idak ada mahasiswa di dalam sistem! wa berada di area pelayanan? nunggu di area pelayanan? wa menunggu untuk dilayani? g diperlukan oleh tiap mahasiswa untuk menung asiswa harus menunggu? ONOMI A 254-220157 Kota Serang Banten N-PT/Ak-XIII/S1/2012 as Tri. P.,ST.,MT ntohnya ! (10 poin) tohnya ! (10 poin) ohnya ! (10 poin) ya ! (10 poin) a ! (10 poin) ohnya ! (10 poin) an diketahui bahwa rata-rata pelayanan ggu dalam antrian?
-
Upload
andreas-tri-panudju -
Category
Documents
-
view
219 -
download
1
description
Good
Transcript of Uts Mop Jasa
-
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI
Kampus Jl. Raya Serang
TERAKREDITASI BAN PT SK BAN-PT No.. 023.BAN
SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER GENAPTahun Akademik 2014/2015
Mata Kuliah : Manajemen Operasi JasaHari/ Tanggal : Rabu/ 6 Mei 2015 Waktu : 20.15 21. 15 (60 menit)
A. Petunjuk Umum 1. Berdoalah sebelum mengerjakan soal2. Kerjakan soal yanag dianggap mudah terlebih dahulu3. Setelah selesai, bacalah Hamdalah.
B. Petunjuk Khusus 1. Dilarang bekerja sama 2. Kerjakan soal dengan jelas sesuai jumlah soal yang tersedia.
SOAL ESSAY
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
4. Jelaskan yang dimaksud High and Low Contact Service
5. Jelaskan yang dimaksud Lay Out design consideration
6. Jelaskan apa yang dimaksud dengan
7. Dari Pusat Pelayanan Akademik mahasiswa yang memiliki rata-rata kedatangan mahasiswa adalah 10 orang per jam, dan waktu ratamahasiswa adalah 3 orang per jam pada t
a. Hitunglah Probabilitas tidak ada mahasiswa di dalam sistem!b. Berapa jumlah mahasiswa berada di area pelayanan?c. Berapa lama waktu menunggu di area pelayanan?d. Berapa jumlah mahasiswa menunggu untuk dilayani?e. Berapa lama waktu yang diperlukan oleh tiap mahasiswa untuk menunggu dalam antrian?f. Berapa probablitas mahasiswa harus menunggu?
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMIBINA BANGSA
B A N T E N Kampus Jl. Raya Serang Jakarta Km. 03 No. 1.B (Pakupatan) Telp. 0254-220158 Fax 0254
PT No.. 023.BAN-PT/ Ak-XIII/S1/X/2010 & No. 48/BAN
SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP Tahun Akademik 2014/2015
Manajemen Operasi Jasa SMSTR/Kelas : 7N MOP Dosen : Ahmad Andreas Tri. P.,ST.,MT
21. 15 (60 menit) Sifat Ujian : Open Book
Berdoalah sebelum mengerjakan soal Kerjakan soal yanag dianggap mudah terlebih dahulu Setelah selesai, bacalah Hamdalah.
Kerjakan soal dengan jelas sesuai jumlah soal yang tersedia.
Jelaskan apa yang dimaksud dengan Characteristic of service dan berikan contohnya !
Jelaskan apa yang dimaksud dengan Service Design Process dan berikan contohnya !
Jelaskan apa yang dimaksud dengan Psychology of waiting dan berikan contohnya !
High and Low Contact Service dan berikan contohnya !
Lay Out design consideration dan berikan contohnya !
Jelaskan apa yang dimaksud dengan Service Design Proces dan berikan contohnya !
Dari Pusat Pelayanan Akademik mahasiswa yang memiliki 2 tempat pelayanan diketahui bahwa rata kedatangan mahasiswa adalah 10 orang per jam, dan waktu rata
orang per jam pada tiap tempat pelayanan. (40 poin) tidak ada mahasiswa di dalam sistem!
Berapa jumlah mahasiswa berada di area pelayanan? Berapa lama waktu menunggu di area pelayanan? Berapa jumlah mahasiswa menunggu untuk dilayani?
ang diperlukan oleh tiap mahasiswa untuk menunggu dalam antrian?Berapa probablitas mahasiswa harus menunggu?
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI BINA BANGSA
220158 Fax 0254-220157 Kota Serang Banten
XIII/S1/X/2010 & No. 48/BAN-PT/Ak-XIII/S1/2012
Ahmad Andreas Tri. P.,ST.,MT
dan berikan contohnya ! (10 poin)
dan berikan contohnya ! (10 poin)
an contohnya ! (10 poin)
dan berikan contohnya ! (10 poin)
dan berikan contohnya ! (10 poin)
dan berikan contohnya ! (10 poin)
tempat pelayanan diketahui bahwa rata kedatangan mahasiswa adalah 10 orang per jam, dan waktu rata-rata pelayanan
ang diperlukan oleh tiap mahasiswa untuk menunggu dalam antrian?
