Post on 07-Jul-2018
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
1/15
TUGAS MANAJEMEN DAN PENGAWASAN ANGKUTAN UMUM
ANALISIS IPA
Nama Kelompok :
1. Didit Budi P 1!"#"#$!""1%
&. Ala' Pe(ma'a 1!"#"#$!""&%
!. Ge(i Ma(dika P 1!"#"#$!"")%
*. T(ia'a'da A 1!"#"#$!""+%
#. D,a' Poet(a W 1!"#"#$!""$%
-. Ama' Pa'/i S 1!"#"#$!"1&%
). 0u'ia( Dai2 M 1!"#"#$!"1*%
+. Mo3ammad A4i4 D5 1!"#"#$!"1#%
$. So', Eko W 1!"#"#$!"1-%
1". Su/oko 1!"#"#$!"1)%
11. Adiek D6i Maula'a 1!"#"#$!"1$%
P78DI D! T7ANSP87TASI
JU7USAN TEKNIK SIPIL 9AKULTAS TEKNIK
UNIE7SITAS NEGE7I SU7ABA0A
&"1#
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
2/15
PEMBA;ASAN
A. Pe(3itu'a' Ti'kat Kei ? 0i% @ 1""
#asil perhitungan dari tingkat kesesuaian pelayanan penumpang KA Komuter !"
disajikan pada tabel berikut ini
Tael Ti'kat Ke
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
3/15
No. Pe(ta',aa'Pe'ilaia'
Ki'e(/a
Pe'ilaia'
Kepe'ti'a'
Ti'kat
Ke
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
4/15
No. Pe(ta',aa'Pe'ilaia'
Ki'e(/a
Pe'ilaia'
Kepe'ti'a' > 0Tki
;a
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
5/15
No. Pe(ta',aa'Pe'ilaia'
Ki'e(/a
Pe'ilaia'
Kepe'ti'a' > 0Tki
;a
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
6/15
6erdasarkan tabel diatas melalui analisis perhitungan rata-rata penilaian kinerja dan
kepentingan penumpang Kereta Api Komuter !" pada setiap indikator pelayanan dapat
dilihat bah$a rata-rata dari rata-rata tingkat kinerja (:) = %* dan rata-rata dari rata-rata
tingkat kepentingan (;) = 0'. Karena se>ara keseluruhan rata-rata dari rata-rata tingkat
kinerja lebih ke>il daripada rata-rata dari rata-rata tingkat kepentingan (:ara umum kinerja Kereta Api Komuter !" dinilai belum
memuaskan penumpang.
C. Dia(am Ka(te
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
7/15
Dari gambar diatas yang berupa diagram kartesius dapat dilihat bah$a letak
atribut pelayanan Kereta Api Komuter !" yang mempengaruhi kepuasan penumpang
terbagi menjadi empat kuadran. Posisi masing-masing atribut pada keempat kuadran
tersebut dijadikan sebagai alat alternatif strategi untuk meningkatkan kepuasan
penumpang Kereta Api Komuter !". Pada gambar diagram kartesius juga
menunjukkan posisi masing-masing atribut yang mempengaruhi kepuasan penumpang
Kereta Api Komuter !" dalam kuadrannya masing-masing. "nterpretasi dari
Importance Performance Analysis dapat dilihat pada kuadaran-kuadaran diba$ah ini
1. Kuad(a' A P(io(ita< Utama%
Atribut-atribut yang berada dalam kuadran ini harus lebih diprioritaskan dan
diperbaiki sehingga kinerjanya meningkat dan menjadi lebih baik lagi karena atribut-
atribut ini memiliki nilai kepentingan yang tinggi bagi konsumen namun kinerjanya
masih kurang memuaskan. Atribut-atribut yang berada pada kuadran ini adalah
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
8/15
a. 4ad$al keberangkatan. (atribut 0)
b. Keamanan di dalam komuter. (atribut 3)
>. Kebersihan di dalam komuter. (atribut &)d. 4aminan keselamatan naik komuter. (atribut ')
e. Ketersediaan air di dalam toilet. (atribut *,)
f.Persediaan tempat duduk di halte. (atribut *3)g. Kebersihan halte. (atribut *&)
h. Petugas tanggap dalam menyelesaikan masalah. (atribut ,,)
i. Petugas datang saat dibutuhkan. (atribut ,%)
&. Kuad(a' B Pe(ta3a'ka' p(e. Polusi udara di dalam KA Komuter. (atribut )
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
9/15
d. irkulasi udara di dalam KA Komuter. (atribut *)
e. 7okasi halte. (atribut *0)
f. 4umlah halte. (atribut *')g. 4arak antar halte. (atribut *)
h. Ketersediaan informasi di halte. (atribut ,)
D. Ma
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
10/15
No. I'dikato( Ko'di
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
11/15
No. I'dikato( Ko'di
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
12/15
No. I'dikato( Ko'di
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
13/15
PENUTUP
A. Keara keseluruhan kinerja bus
inar 8andiri 8ulia dianggap belum mampu memenuhi kepuasan penumpang. #asil
studi juga menunjukkan bah$a terdapat beberapa atribut yang dianggap penting dalam
menentukan kepuasan penumpang namun kinerjanya kurang baik. Atribut tersebut antara
lain
a. 4ad$al keberangkatan dengan nilai tingkat kesesuaian &3&5/
b. Keamanan di dalam komuter dengan nilai tingkat kesesuaian &53*/>. Kebersihan di dalam komuter dengan nilai tingkat kesesuaian &300/
d. 4aminan keselamatan naik komuter dengan nilai tingkat kesesuaian &%%,/
e. Ketersediaan air di dalam toilet dengan nilai tinkat kesesuaian &55%/
f. Persediaan tempat duduk di halte dengan nilai tingkat kesesuaian &,5/g. Kebersihan halte dengan nilai tingkat kesesuaian &'%3/
h. Petugas tanggap dalam menyelesaikan masalah dengan nilai tingkat kesesuaian
&%*/i. Petugas datang saat dibutuhkan dengan nilai tingkat kesesuaian &,0/
%. 8asukan yang diberikan untuk perbaikan kualitas pelayanan bus inar 8andiri 8ulia
Patas terutama untuk yang kinerjanya kurang baik dan harus segera dilakukan perbaikan
yaitu
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
14/15
a. 4ad$al keberangkatan yaitu ketepatan $aktu untuk jad$al keberangkatan kereta perlu
diperhatikan sesuai jad$al yang telah ditetapkan sehingga tidak merugikan pengguna
kereta api !".
b. Keamanan didalam kereta api komuter !" yaitu lebih diperbanyak petugas yang
setiap saat menga$asi seluruh penumpang agar keamanan semakin terjaga dan
pengguna merasa aman dan nyaman.
>. Kebersihan didalam komuter yaitu petugas komuter harus rutin untuk membersihkan
gerbong kesadaran pengguna untuk ikut menjaga kebersihan komuter membuat
tulisan larangan membuang sampah sembarangan.
d. 4aminan keselamatan naik komuter yaitu dengan memberikan fasilitas penunjang
untuk menjamin keselamatan penumpang ketika dalam keadaan darurat seperti alat
peme>ah ka>a pemadam api dan alarm peringatan jika terjadi keadaan darurat.
e. Ketersediaan air didalam toilet yaitu dengan penge>ekan rutin tentang kebersihan
toilet dan kesediaan air didalam toilet sehingga memberikan kenyamanan bagi
pengguna komuter ketika menggunakan toilet.
f. Ketersediaan tempat duduk di halte yaitu menambahkan tempat duduk di halte sesuai
dengan kebutuhan pengguna halte.
g. Kebersihan halte yaitu dengan menyediakan petugas yang membersihkan halte se>ara
rutin memberikan tempat sampah memberikan larangan membuang sampah
sembarangan di halte dan pengguna halte juga ikut menjaga kebersihan halte.
h. Petugas tanggap menyelesaikan masalah yaitu segera melakukan tindakan jika terjadi
permasalahan oleh pengguna ketika menggunakan kereta api komuter.i. Petugas datang saat dibutuhkan yaitu dengan setiap saat petugas harus siaga dan
bersedia untuk membantu pengguna yang membutuhkan bantuan.
B. Sa(a'
Adapun saran yang bisa dijadikan masukan bagi pihak Kereta Api Komuter !"
adalah
8/19/2019 Tugas Manaj Au Analisis Ipa Laki-laki
15/15
*. B9aluasi kualitas pelayanan se>ara rutin sehingga pelayanan yang diberikan kepada
pengguna semakin baik.,. 8eningkatkan profesionalitas karya$an dalam melayani para penumpang.
%. Perusahaan harus mempunyai ino9asi lebih dalam memenuhi kebutuhan para penumpang.