Post on 05-Aug-2021
i
STRATEGI PROSES PELAYANAN PADA INSTALASI FARMASI
RUMAH SAKIT WAVA HUSADA BLITAR
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Manajemen
Oleh:
HABILY ADAM FANSURY
201610160311306
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahiim
Puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
tepat waktu yang telah direncanakan. Skripsi dengan judul “Strategi Proses
Pelayanan Pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Wava Husada Blitar” disusun
untuk memenuhi dan melengkapi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Manajemen di program studi Manajemen, fakultas ekonomi dan bisnis, Universitas
Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari
hambatan dan kesulitan, namun dalam peyusunan skripsi ini penulis berusaha
mengerjakan dengan sebaik mungkin. Penulis menyadari atas kemampuan dan
keterbatasan pengetahuan serta pegalaman yang dimiliki. Selama proses
penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan
dukungan kepada penulis baik secara langsung ataupun tidak langsung. Skripsi ini
tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak
khususnya dosen pembimbing yang telah membimbing dan memberikan solusi atas
segala permasalahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Sebagai
ucapan syukur, dalam kesempaan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih
kepada:
1. Dr. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
vi
3. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
4. Dr. Nurul Asfiyah, Dra, M.M. selaku dosen pembimbing satu yang penuh
kesabaran, kedisiplinan, mengajarkan konsisten pada saya serta memberikan
bimbingan dan solusi hingga selesaianya skripsi ini
5. Dra. Triningsih Sri Supriyati, M.P. selaku dosen pembimbing dua yang penuh
kesabaran telah memberikan solusi hingga selesainya skripsi ini
6. Eka Kadharpa Utama Dewayani., SE, M.M, selaku dosen wali yang telah
memberikan pengarahkan dan motivasi.
7. Bapak/Ibu selaku dosen Jurusan Manajemen yang banyak memberikan
berbagai materi perkuliahan
8. Kedua orang tua tercinta dan keluarga yang selalu memberikan motivasi, selalu
mendo’akan, menyayangi dengan penuh kasih sayang serta pengorbanan yang
tidak pernah bisa terbalas sampai kapanpun, dan dorongan moral maupun
materil sehingga saya dapat menyelesaikan masa studi di Universitas
Muhammadiyah Malang
9. Pemilik Perusahaan dan seluruh karyawan Rumah Sakit Wava Husada Blitar
yang telah membantu memberikan informasi-informasi terkait dengan
permasalahan yang ada di perusahaan untuk dilakukan penelitian
10. Terimakasih kepada sahabat seperjuangan dalam belajar dan diskusi Nonik
Sofiana, Tinstella De Gita, Bella Berlian yang selalu memberikan semangat
dan solusi dalam proses pengerjaan skripsi
11. Terimakasih kepada sahabat saya Faisal Effendi, Ervin Tri, Diffa Degrianto,
vii
Akbar Satya dan Jakfar Umar yang selalu memberikan dukungan yang tiada
henti, semangat, dan do’a yang terbaik
12. Terimakasih kepada kekasih saya Nofin Agustina yang selalu memberikan
semangat ketika saya down, motivasi untuk pengerjaan skripsi, serta do’a agar
skripsi ini dapat terselesaikan
13. Terimakasih kepada teman-teman seperjuangan Manajemen F angkatan 2016
yang selalu memberikan dukungan
14. Terimakasih kepada teman konsentrasi Manajemen Operasional 2016 teman
sepembimbingan yang selalu memberikan dukungan dan motivasi
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang
dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya
tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah
yang tiada ternilai. Amiin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, penulis
persembahkan karya tulisan ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik
konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan
karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.
Billahittaufiq Wal Hidayah
Malang, 18 Oktober 2020
Habily Adam Fansury
viii
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................... i
KATA PENGANTAR .................................................................................. iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................................. 8
C. Batasan Masalah .................................................................................. 8
D. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ........................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori ..................................................................................... 25
B. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................. 34
C. Kerangka Pikir ..................................................................................... 36
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ................................................................................. 38
B. Jenis Penelitian..................................................................................... 38
C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 38
D. Definisi Operasional ........................................................................... 39
E. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 40
F. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 41
G. Teknik Analisis Data ........................................................................... 42
ix
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 46
B. Deskripsi Data Penelitian ..................................................................... 64
C. Analisis Data ........................................................................................ 65
D. Pembahasan ......................................................................................... 92
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .......................................................................................... 95
B. Saran .................................................................................................... 96
C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 96
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 97
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pikir .......................................................................... 25
Gambar 4.1 Struktur Organisasi RS Wava Husada Blitar ........................... 50
Gambar 4.2 Alur Proses Pelayanan Instalasi Farmasi ................................. 56
Gambar 4.3 Tata Letak atau Layout Instalasi Farmasi ................................. 58
Gambar 4.4 Rantai Pasokan RS Wava Husada Blitar ................................... 60
Gambar 4.5 Alur Proses Pelayanan Resep Obat di Instalasi Farmasi .......... 67
Gambar 4.6 Pemetaan Fungsi Waktu ............................................................ 69
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Masalah Pelayanan RS Wava Husada Blitar ............................... 4
Tabel 3.1 Waktu Dasar dan Peringkat Kerja ................................................. 45
Tabel 4.1 Pejabat Struktural dan Fungsional RS Wava Husada Blitar ......... 51
Tabel 4.2 Regulasi Unit Kerja RS Wava Husada Blitar .............................. 52
Tabel 4.3 Jumlah Karyawan Instalasi Farmasi RS Wava Husada Blitar ..... 52
Tabel 4.4 Shift Kerja Karyawan ................................................................... 54
Tabel 4.5 Shift Kerja Pelayanan Instalasi Farmasi ...................................... 54
Tabel 4.6 Jenis jasa yang disediakan oleh RS Wava Husada Blitar ............ 62
Tabel 4.7 Standart Waktu Proses Pelayanan ................................................ 65
Tabel 4.8 Data Waktu Toleransi ................................................................... 66
Tabel 4.9 Proses Pelayanan Obat .................................................................. 67
Tabel 4.10 Proses Yang Bermasalah ............................................................. 83
Tabel 4.11 Tugas Waktu Tercepat dan Tugas Waktu Terlama ..................... 85
Tabel 4.12 Kesimpulan Data Waktu dasar dan Peringkat Kinerja ............... 87
Tabel 4.13 Waktu Rata-rata Aktual Proses Pelayanan ................................. 88
Tabel 4.14 Waktu Normal Proses Pelayanan ................................................ 89
Tabel 4.15 Standart Waktu Proses Pelayanan ............................................... 90
Tabel 4.16 Waktu Standart Baru ................................................................... 91
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Proses Pelayanan Resep Obat
Lampiran 2. Transkrip Panduan Wawancara
Lampiran 3. Hasil Wawancara Pasien
Lampiran 4. Faktor penyebab masalah pada proses pelayanan obat
Lampiran 5. Hasil wawancara dari kepala instalasi farmasi
13
DAFTAR PUSTAKA
Danyel Suryana. 2018. “Upaya Menurunkan Waktu Tunggu Obat Pasien Rawat
Jalan dengan Analisis Lean Hospital di Instalasi Farmasi Rawat jalan RS Atma
Jaya”. Jurnal Arsi
Dima Lintya K.Z. 2015 “Penggunaan Konsep Lean untuk Meningkatkan Efisiensi
Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Anna Medika Bekasi”
Jurnal Arsi
Effendi Mohamad, Nor Wahida, dkk. 2018.” Waste Reduction Health Care Service
by Value Stream Mapping Implementation”. Japan Society of Mechanical
Engineers
Harshal, Yogesh, Chetan. 2015.” Value Stream Mapping (VSM) A case study in
orthopaedic Hospital”. IRJET
Heizer, Jay & Barry Render. 2014. Manajemen Operasi Manajemen
Keberlangsungan dan Rantai Pasokan. Jakarta : Salemba Empat
Haming, Murdifin & Nurnajamuddin Mahfud. 2014 Manajemen Produksi Modern
: Operasi Manufaktur dan Jasa. Jakarta : Bumi Aksara
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode riset untuk bisnis & ekonomi. Jakarta : Erlangga
Moh, Nazir, 2011. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia
Pretty Kristianti Dewi. 2015. “Analisis Alur Proses Penerimaan Pasien Rawat Inap
di Rumah Sakit “X” Tahun 2015 dengan Pendekatan Lean Hospital”. Jurnal
ARSI Volume 2 Nomor 1
Republik Indonesia, Peraturan Menteri Kesehatan No. 58 Tahun 2014 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit
Rofi’atun Suryani, Wakhid Slamet, dkk. 2017.” Analisis Pelayanan Rawat Jalan
rumah sakit umum Daerah di Yogyakarta dengan pendekatan Lean Hospital”.
Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi
14
Sasan, khorasani, Jennifer, dkk. 2017.”Value Stream Mapping A Case Study in
Ortopaedic Hospital. International Research Journal of Engginering and
Technology
Sugiyono, 2009. Metode penelitian kuantitatif dan RnD. Bandung : Alfabeta
Sigit Heru, Purnawan Adi, dkk. 2018.” Perancangan Model Layanan instalasi
Farmasi Rumah sakit untuk mengurangi waktu antrian pada pelayanan obat di
Farmasi (study kasus : RSUD Dr. Adhyatama, MPH Kota Semarang”.
Industrial Engineering Online Journal
Siti Haizatul & Rohaizan Ramlan. 2015. Patien Process Flow Improvement : Value
Stream Mapping”. Journal of Management Research.
Toni Hanjaya. 2015. ”Analisis Alur Proses Pada Pelayanan Pembelian Sepeda
Motor”. Skripsi : UMM
Yulizar Widiatama. 2018. “Simulasi Perbaikan Alur Pelayanan Pasien Rawat Jalan
Dengan Pendekatan Lean Hospital Pada Rumah Sakit Umum (Rsu) Kabupaten
Tangerang”. JITMI Vol.1 Nomor 1
15