Post on 11-Nov-2020
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
i
“STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI
BTN iB PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO)Tbk.KANTOR CABANG SYARIAH SOLO”
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Persyaratan Guna Mencapai Gelar
Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh:
STEVANIE DEVINTA BERLIANA
NIM F3215058
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ii
ABSTRAK
“STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI
BTN iB PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR
CABANG SYARIAH SOLO”
STEVANIE DEVINTA BERLIANA
F3215058
Penelitian ini dilatar belakangi bahwa menunaikan ibadah haji merupakan salah
satu harapan bagi semua umat muslim seperti yang tercantum pada rukun Islam yang
terakhir. Namun, keinginan tersebut tidak dapat terealisasi karena adanya
keterbatasan kuota pada setiap tahunnya, sehingga semakin lama mendaftarkan diri di
departemen agama setempat, maka semakin lama juga pelaksanaannya, sedangkan
dana yang dibutuhkan untuk mendapatkan porsi haji cukup besar. Oleh karena itulah
yang menjadi alasan bagi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang
Syariah Solo sebagai perbankan syariah yang memberikan kemudahan bagi
nasabahnya untuk memperoleh porsi haji di Departemen Agama setempat, dengan
menghadirkan produk pembiayaan berupa “Pembiayaan Talangan Haji BTN iB”,
sehingga penulis tertarik untuk melakukan penulisan untuk mengetahui strategi
pemasaran pembiayaan talangan haji dengan menggunakan akad qardh.
Laporan penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan studi
pustaka. Teknik pembahasan yang digunakan adalah metode deskriptif yaitu dengan
memberikan gambaran umum. Objek kajian penelitian berupa strategi pemasaran
produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB akad Qardh dengan menggunakan
pendekatan marketing mix(7P)pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Syariah Solo.
Hasil penelitian ini adalah bahwa PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Syariah Solo telah menerapkan strategi pemasaran dengan pendekatan
marketing mix (7P) meliputi product, price, place, promotion, people, process dan
physical evidence, serta saluran promosi yang digunakan yaitu sales promotion,
advertising, personal selling dan customer comunity gathering
Kata kunci : Strategi Pemasaran, Pembiayaan Talangan Haji BTN iB, Akad
Qardh
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iii
ABSTRACT
“MARKETING STRATEGY OF BTN iB HAJJ FINANCING IN PT. BANK
TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. OF SOLO SYARIAH BRANCH
OFFICE”
STEVANIE DEVINTA BERLIANA
F3215058
The background of this research is that the pilgrimage is one of hope for all
Muslims as listed on the las pillar of Islam. But, that desire can not be realzed
because of a limitation of all quotas on every year, so the longer they enrolled in the
local religious department, the longer also the implementation, while the funds used
to aequire a large enough portion of the pilgrimage. So, that‟s the reason for the PT.
Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Syariah Branch Office Solo as Islamic
banking makes it easy for customers to obtain a portion of the local pilgrimage in the
Departement of Religion, by presenting finance products such as “BTN iBHajj
Fiancing”, so the authors are interested to do the research to know the marketing
strategy of BTN iB Hajj Financing using qardh contract.
Report this study, using observation, interview and library research. Metodhe
technique using descriptive discussion is to give a general overview. Object of
research studies in the form of marketing strategy of BTN iBHajj Financing using
qardh contract with approachment marketing mix (7P) at PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk. Kantor Cabang syariah Solo.
The result of this research is that PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Syariah Solo has applied marketing strategy with approachment
marketing mix (7P) incude: product, price, place, promotion, people, process, and
physical evidence, and the promotion channel used included sales promotion,
advertising, personal selling, customer community gathering.
Keywords: Marketing Strategy, BTN iB Hajj Financing, Qardh Contract
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iv
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
v
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vi
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vii
MOTTO HIDUP
Rahasia keberhasilan adalah kerja keras dan belajar dari pengalaman dan kegagalan
[Penulis]
Hidup ini seperti sepeda. Agar tetap seimbang, kau harus terus bergerak.
[Albert Einstein]
Hikmah terbesar yang kuhirup: kerja keras, perjuangan, ketekunan, kesungguhan,
ternyata bukan slogan mustahil
[Merry Riana]
Di dalam hidup ini, kita tidak bisa berharap segala yang kita dambakan bisa diraih
dalam sekejap. Lakukan saja perjuangan dan terus berdoa, maka Tuhan akan
menunjukkan jalan selangkah demi selangkah.
[Merry Riana]
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk:
Orangtuaku tercinta,
Bapak Budi Hardoyo, SE dan Ibu Indarsari
Ketiga saudaraku tersayang, Mas Dedi, Mas Dodi dan Orin
Bapak Kaprodi, Drs. Moh. Amien Gunadi, MP.,
dan DosenPembimbingku Arum Setyowati, S.E., M.M,
Sahabat dan teman-teman seperjuangan D3 Manajemen Pemasaran
Almamaterku, Universitas Sebelas Maret
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu‟alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Syukur Alhamdulillah penulis sampaikan atas kehadirat Allah SWT yangtelah
melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini dengan judul “STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN
TALANGAN HAJI BTN iB PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SYARIAH SOLO”
Tugas Akhir ini disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-
syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran FakultasEkonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas MaretSurakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan arahan,
dukungan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Sehingga Tugas Akhir ini dapat
terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu dengan segala hormat dan kerendahan hati
dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih atas bantuannya pada:
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas MaretSurakarta.
2. Drs. MohammadAmienGunadi,MP,selakuKetuaProgramStudiManajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas MaretSurakarta.
3. Arum Setyowati, S.E., M.M, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
membantu dan bersedia meluangkan waktu demi tersusunnya Tugas Akhirini.
4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah membekali ilmu
pengetahuan baik di dalam perkuliahan atau di luar perkuliahan padapenulis.
5. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Solo atas
izin, pengarahan, dan bimbingannya dalam melaksanakan magangkerja
6. Bapak Wahyudin HRD, Bapak Amry, Ibu Yuyun, Bapak Adi, Mba Tika, Mas
Alif, Pak Eko, Pak Hadi, Bapak Sigit, Bapak Suryo, Mas Ibrahim, dan Mba Ida
atas ilmu, semangat, dukungan,dan canda tawa yang diberikan selama kegiatan
berlangsung.
7. Ayah dan Ibu tercinta Bapak Budi Hardoyo, SE dan Ibu Indarsari yang selalu
mendoakan, memberikan kasih sayang serta semangat dandukungan.
8. Ketiga saudara saya, Mas Dedi, Mas Dodi dan Orin yang selalu menggantikan
peran saya di rumah.
9. Muh. Reviano Riansyah, kekasih sekaligus partner in business yang selalu
memberikan dukungan dari awal perkuliahan sampai dengan selesainya
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
x
penyusunan Tugas Akhir ini.
10. Sahabat yang sudah seperti keluarga, Latifah, Mentari, dan Ajeng atas waktu
yang diluangkan untuk sharing dan semangat yang diberikan sampai dengan
selesainya penyusunan Tugas Akhir ini.
11. Teman-teman seperjuangan D3 Manajemen Pemasaran.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak
untuk penulisan Tugas Akhir ini. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir
ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi para pembaca.
Wassalamu‟alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Surakarta, Juni 2018
Penulis
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................................... i
ABSTRAK .................................................................................................................... ii
ABSTRACT ................................................................................................................. iii
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................................... v
SURAT PERNYATAAN............................................................................................. vi
MOTTO HIDUP ......................................................................................................... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ viii
KATA PENGANTAR ................................................................................................. ix
DAFTAR ISI ................................................................................................................ xi
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xvi
BAB I ............................................................................................................................ 1
A. Latar Belakang ..................................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................................................. 4
C. Tujuan Penelitian ................................................................................................. 5
D. Manfaat Penelitian ............................................................................................... 5
E. Batasan Masalah .................................................................................................. 6
F. Metode Penelitian ................................................................................................ 7
BAB II ......................................................................................................................... 10
A. Perbankan Syariah ............................................................................................. 10
1. Definisi Bank Syariah ................................................................................. 10
2. Fungsi Bank Syariah ................................................................................... 11
3. Jenis-jenis Kegiatan Usaha Bank Syariah .................................................. 13
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xii
B. Produk Pembiayaan Talangan Haji ................................................................... 16
1. Pembiayaan Talangan Haji ......................................................................... 16
2. Dasar Hukum .............................................................................................. 17
3. AkadQardh, akad yang digunakan dalam produk Pembiayaan Talangan
Haji BTN iB ............................................................................................... 19
C. Strategi Bisnis Di Pasar Baru ............................................................................ 27
D. Definisi Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) ................................ 30
E. Strategi Pemasaran............................................................................................. 37
F. Strategi Seorang Pemasar .................................................................................. 45
BAB III ....................................................................................................................... 50
A. Gambaran Umum Perusahaan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Syariah Solo ............................................................................. 50
1. Sejarah Bank Tabungan Negara Syariah .................................................... 50
2. Lokasi Perusahaan ...................................................................................... 53
3. Budaya Kerja “Pola Prima” ........................................................................ 54
4. Aspek Sumber Daya Manusia pada Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Syariah Solo ...................................................................... 57
5. Produk dan Jasa Layanan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Syariah Solo ...................................................................... 71
B. Laporan Magang Kerja ...................................................................................... 73
1. Deskripsi Magang Kerja ............................................................................. 73
2. Tujuan Magang Kerja ................................................................................. 74
3. Manfaat Magang Kerja ............................................................................... 75
4. Pelaksanaan Magang Kerja ........................................................................ 76
1. Strategi Bisnis Pasar Baru Produk Pembiayaan Talangan Haji BTN iB .... 90
2. Segmentation, Targeting dan Positioning Produk Pembiayaan Talangan
Haji BTN iB ............................................................................................... 91
3. Strategi Pemasaran ..................................................................................... 93
BAB IV ..................................................................................................................... 111
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiii
a. Kesimpulan ...................................................................................................... 111
b. Saran ................................................................................................................ 112
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 114
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Perbedaan Kegiatan Bank Konvensional dan Bank Syariah.....................13
Tabel 2.2 : Matrik Ansoff............................................................................................27
Tabel 3.1 : Budaya Kerja Bank BTN...........................................................................55
Tabel 3.2 : Dua Belas perilaku utama Bank BTN.......................................................56
Tabel 3.3 : Daftar Kegiatan Harian Magang Kerja......................................................78
Tabel 3.4 : Paket Pembiayaan Talangan Haji..............................................................97
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Struktur Organisasi PT. BTN Syariah ................................................... 57
Gambar 3.1 : Mekanisme Pembiayaan Talangan Haji .............................................. 105
Gambar 3.2 : Tabungan Haji Baitullah ..................................................................... 106
Gambar 3.3 : Formulir Penyetoran............................................................................ 107
Gambar 3.4 : Tampilan Halaman Awal Web Kementrian Agama ........................... 108
Gambar 3.5 : Tampilan Data Nasabah Haji Pada Web Kementrian Agama.............109
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Formulir Aplikasi Consumer Financing
Lampiran 2 : Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Simpanan
Lampiran 3 : Brosur Tabungan Haji & Umroh BTN iB
Lampiran 4: Laporan Kegiatan Magang
Lampiran 5 : Daftar Hadir Magang
Lampiran 6: Nilai Magang
Lampiran 7 : Dokumentasi Kegiatan Magang Kerja