Post on 17-Feb-2018
i
STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM “ANTI PEMADAMAN (ZERO
TRIP FEEDER)” PT PLN (PERSERO) AREA SURAKARTA DALAM
MENGURANGI PEMADAMAN LISTRIK TAHUN 2014
Oleh :
UPIK ADHITA SARI EKA PUTRI
D0209081
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik
Program Studi Ilmu Komunikasi
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
ii
iii
iv
MOTTO
“Sukses tidak didapat dari pemberian orang lain, kesuksesan datang dari keyakinan dan kerja keras diri sendiri”
- unknown
v
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan untuk :
Bapak, Ibu , dan Almarhum Adik tersayang,
semoga dengan selesainya penulisan karya ini
dapat menjadi sebuah kebanggaan tersendiri bagi keluarga.
vi
KATA PENGANTAR
Penulis menghaturkan ucapan syukur kepada Allah SWT, Tuhan Yang
Maha Kuasa, Maha Pengasih dan Penyayang atas rahmat dan karunianya yang
diberikan sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Strategi
Komunikasi (Zero Trip Feeder) PT PLN (Persero) Area Surakarta dalam
mengurangi pemadaman listrik tahun 2014” ini.
Latar belakang penulisan ini melihat banyaknya pemadaman yang terjadi
disepanjang tahun 2014 yang sangat merugikan pelanggan PT. PLN (Persero)
Area Surakarta. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang bisnis dan jasa peran
pelanggan sangatlah penting karena pelanggan adalah investasi jangka panjang
yang dimiliki oleh perusahaan sehingga memerlukan perhatian khusus dari
perusahaan untuk pelanggan. Dari hal inilah penulis tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai Program Anti Pemadaman (Zero Trip Feeder) yang
dipersiapkan oleh PT. PLN (Persero) Area Surakarta untuk mengurangi jumlah
pemadaman yang terjadi dan dari situlah penulis ingin mengetahui bagaimana
strategi komunikasi humas dalam pelaksanaan program tersebut.
Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
membantu dan mendukung penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. Ucapan
terima kasih penulis tujukan kepada :
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni., M.Si, selaku Dekan FISIP
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D, selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dra. Hj. Sofiah, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi. Terima kasih
untuk bimbingan, waktu , kesabaran, masukan dan diskusi selama proses
pengerjaan skripsi.
4. Bapak Soeharmanto, Bapak Suyatno dan seluruh informan dari pihak
internal dan eskternal PT. PLN (Persero) Area Surakarta maupun para
vii
pelanggan yang telah besedia dan menyediakan waktu untuk dimintai data
dan wawancara untuk mendukung penulisan skripsi ini.
5. Bapak dan mama penulis yang selalu menjadi penyemangat, motivasi dan
memberikan doa yang tulus kepada penulis demi kelancaran selama proses
penulisan skripsi ini.
6. Teman-teman terbaik penulis, Atyanta Henggar, BRAj. Dewi Wulandari,
BRAj. Koes Tia Tjipto M, Riza Agustine, Bunda Salwa, Kartika, Gladys
Octavinindya, Itha Solekah atas semua bantuan dan semangat yang
diberikan dan juga rekan-rekan Rotaract Solo, Mas Dika , Riza Ayu, mas
wahyu, Atria, Rahadyan, Mas Ayok, ko Reza, Mas Wisnu, Okky, Adyty,
Raffa, yang sangat membantu penulis untuk tetap bersemangat
melanjutkan penulisan skripsi ini
7. Teman-teman Ilmu Komunikasi 2009. Terima kasih atas pertemanan
selama ini dan semua dukungan untuk penulis selama ini.
Penulis menyadari bahwa masih membutuhkan banyak kritik, saran dan
masukan atas penulisan skripsi ini , sehingga penulis akan dengan senang hati
menerima demi perbaikan skripsi ini agar dapat memberi manfaat sebanyak-
banyaknya.
Solo, Januari 2016
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL………………………………………… i
HALAMAN PERSETUJUAN………………………………. ii
HALAMAN PENGESAHAN………………………………. iii
MOTTO……………………………………………………… iv
PERSEMBAHAN…………………………………………… v
KATA PENGANTAR………………………………………. vi
DAFTAR ISI………………………………………………... viii
DAFTAR TABEL ………………………………………….. x
DAFTAR GAMBAR……………………………………….. xi
DAFTAR GRAFIK ………………………………………… xii
DAFTAR LAMPIRAN…………………………………….. xiii
ABSTRAK…………………………………………………. xiv
ABSTRACT………………………………………………….. xvi
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah………………………… 1
B. Rumusan Masalah………………………………. 11
C. Tujuan Penelitian……………………………….. 11
D. Manfaat Penelitian……………………………… 11
E. Kerangka Teori…………………………………. 12
F.. Metodologi Penelitian
1. Tipe Penelitian…………………………........ 34
2. Lokasi Penelitian………………………….… 34
3. Informan Penelitian………………………… 35
4. Teknik Pengumpulan Data…………………. 35
5. Teknik Validitas Data…………….………… 37
6. Teknik Analisis Data……………………….. 39
BAB II DESKRIPSI LOKASI
A. Sejarah Umum Perusahaan……………………… 41
ix
B. Dasar Hukum Perusahaan…………………......... 43
C. Motto Perusahaan……………………………….. 44
D. Visi Dan Misi Perusahaan………………………. 44
E. Logo Perusahaan………………………………… 44
F. Falsafah Perusahaan…………………………….. 45
G. Nilai – Nilai Perusahaan………………………… 46
H. Tujuan Perusahaan……………………………… 47
I. Lokasi Perusahaan………………………………. 50
J. Divisi-Divisi Dalam Perusahaan………………… 50
K. Lingkup PT PLN (Persero) Area Surakarta………. 56
L. Ketenagakerjaan…………………………………. 59
M. Struktur Organisasi………………………………. 61
BAB III Strategi Komunikasi Program Anti Pemadaman PT. PLN
(Persero) Area Surakarta Dalam Mengurangi Pemadaman tahun 2014
A. Kajian Data …………………………………. 62
1. Fact Finding ………………………..……. 63
2. Planning ………………………………….. 77
3. Communication & Action………………. 82
4. Monitoring & Evaluation……………..….. 103
B. Analisis Data ………………………………… 107
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan………………………………………….
B. Saran………………………………………………… 113
DAFTAR PUSTAKA………………………………………. 115
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Tahap Penyesuaian TTL ………………..……………………… 4
Tabel 2 Pembagian Wilayah Kerja Perusahaan ………………………… 57
Tabel 3 Pelanggan PT PLN (Persero) AREA Surakarta ……………….. 64
Tabel 3.1 Pemadaman Listrik PT PLN (Persero) Area Surakarta 2014 … 67
Tabel 3.2 Surat Kabar di Kota Solo ……………………………………….. 70
Tabel 3.3 Stasiun Radio di Kota Solo …………………………………….. 73
Tabel 3.4 Jadwal Talkshow Humas di Radio ………………………………83
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Proses Komunikasi secara Umum Model Laswell ……………13
Gambar 1.1 Analisis Data Model Interaktif Dari Miles Dan Huberman …… 39
Gambar 2 Logo PT. PLN (Persero)…………………………………. 44
Gambar 2.1 Pembagian Wilayah Kerja Perusahaan………………… 58
Gambar 3.1 Talkshow Humas PT PLN (Persero) Area Surakarta di radio 82
Gambar 3.2 Jadwal Talkshow Radio di SoloPos …………………… 84
Gambar 3.3 Pemberitahuan Pemadaman Lewat Surat Kabar …………… 86
Gambar 3.4 Keluhan Pelanggan PT PLN (Persero) Area Ska di Surat kabar 87
Gambar 3.5 Himbauan PT PLN (Persero) Area Ska di Surat Kabar ……. 88
Gambar 3.6 Suasana ruangan Call Canter 123 …………………………… 89
Gambar 3.7 Logo Call Center 123 ……………………………………………… 91
Gambar 3.8 Operator Pelayanan Teknik ………………………………….. 92
Gambar 3.9 Mobil Pelayanan Teknik ……………………………………… 93
Gambar 3.10 Penanganan gangguan oleh Unit Pelayanan Teknik ………… 94
Gambar 3.11 Pemotongan Pohon oleh Unit Pelayanan Teknik ……………. 95
Gambar 3.12 Inspeksi Jaringan oleh Unit Pelayanan Teknik ……………….. 96
Gambar 3.13 Tim PDKB Memberbaiki dalam Keadaan Bertegangan ……… 97
Gambar 3.14 Surat Pemberitahuan Pemadaman ke Pelanggan …………….. 99
Gambar 3.15 Surat Pemberitahuan Pemadaman ke radio ………………….. 100
Gambar 3.16 Customer Service PLN Rayon Surakarta Kota ………………. 103
Gambar 3.17 Laporan Sidang Engginering …………………………………. 106
xii
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1 ……………………………………………………………. 5
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Keterangan Penelitan
Lampiran 2 Transkip Wawancara
Lampiran 3 Berita Surat Kabar tentang Pemadaman Listrik
xiv
ABSTRAK
Upik Adhita Sari Eka Putri, D0209081. Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik UNS. STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM ANTI
PEMADAMAN (ZERO TRIP FEEDER) PT. PLN (PERSERO) AREA
SURAKARTA DALAM MENGURANGI PEMADAMAN LISTRIK
TAHUN 2014, Skripsi, Oktober 2015.
Seiring dengan tingginya jumlah pemadaman listrik di Kota Solo membuat
para pelanggan PT. PLN (Persero) Area Surakarta merasakan kerugian.
Banyaknya aktivitas yang terganggu karena pemadaman listrik membuat para
pelanggan merasa terganggu akan pemadaman listrik yang sering terjadi.
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui strategi komunikasi program
Anti Pemadaman (Zero Trip Feeder) PT. PLN (Persero) Area Surakarta dalam
Mengurangi Pemadaman tahun 2014. Hal ini dikarenakan Sebagai perusahaan
yang bergerak dibidang bisnis dan jasa , peran pelanggan sangatlah penting karena
pelanggan merupakan aset jangka panjang yang panjang yang harus dijaga dengan
baik
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif, dengan metode pengumpulan data menggunakan interview dan
observasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model
analisis interaktif dan menggunakan teknik triangulasi data untuk validitas data.
Hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan PT. PLN (Persero) Area Surakarta
menjalankan lima program strategi komunikasi yaitu Tahap fact finding (Temuan
Data) yang di gunakan adalah data tentang klasifikasi jumlah pelanggan PT PLN
(Persero) Area Surakarta, jumlah pemadaman dan penyebab pemadaman serta
data media massa yang ada di Kota Solo, Tahap Planning (Perencanaan)
mengadakan talkshow di radio, penggunaan surat kabar, call center 123, Surat
pemberitahuan gangguan dan Customer Service, Tahap communication and action
yaitu secara rutin mengadakan talkshow di Radio, mengirim release ke surat
kabar, pemberitahuan pemadaman melalui surat dan customer service. Humas
yang dalam ini komunikator memberikan beberapa pesan berupa informasi ke
pelanggan yakni komunikan tentang program terbaru PLN, Sosialisasi
pemadaman, himbauan serta menanggapi keluhan pelanggan yang masuk melalui
telepon. Pesan disampaikan dengan metode redundancy dan informative yakni
bersifat berulang-ulang dan informasi yang diberikan merupakan merupakan fakta
dan data yang nyata. Customer service dipakai PT PLN (Persero) Area Surakarta
untuk dapat berkomunikasi kepada pelanggan secara face to face dan langsung
agar pelanggan dapat langsung memperoleh jawaban yang diinginkan, Tahap
monitoring and Evaluation dengan melakukan evaluasi talkshow dari masukan
xv
pelanggan selama acara berlangsung, kliping surat kabar, penyebaran angket dan
sidang engginering.
Kata kunci : Humas, Strategi Komunikasi, program Anti Pemadaman PT
PLN (Persero) Area Surakarta
xvi
ABSTRACT
Upik Adhita Eka Putri Sari, D0209081. Department of Communication
Sciences Faculty of Social and Political Sciences UNS. COMMUNICATION
STRATEGY OF ANTI EXTINCTION (ZERO TRIP FEEDER) PT. PLN
(Persero) AREA SURAKARTA OF EXTINCTION IN REDUCING
ELECTRICITY 2014, Thesis, October 2015
Along with the high number of power outages in the city of Solo to make
the customer PT. PLN (Persero) Area Surakarta feel the loss. The many activities
were interrupted due to a power outage makes customers feel bothered by
frequent power outages.
This study aims to determine the communication strategy Anti Extinction
program (Zero Trip Feeder) PT. PLN (Persero) Area Surakarta in Reducing
outages in 2014. This is because as a company engaged in the business and
services, the customer's role is very important because the customer is a long-
long-term assets that must be maintained well.
In this study, researchers used a qualitative descriptive approach, the
method of data collection using interviews and observations. The data analysis
technique used in this study is a model of interactive analysis and use of data
triangulation technique to the validity of the data. The results could be deduced
PT. PLN (Persero) Area Surakarta run five program communication strategies,
namely Phase fact finding that is in use is data about the classification of the
number of subscribers of PT PLN (Persero) Area Surakarta, the number of
blackouts and cause blackouts and the data on the media in the city of Solo, Phase
Planning held a talk show on the radio, using newspapers, call center 123,
notification disruption and Customer Service, Stage communication and action
that is routinely talk on the radio, send releases to newspapers, notice the blackout
by paper and customer service. This public relations communicators in providing
some form of message information to the customers about the latest program PLN
communicant, socialization outage, calls and responding to customer complaints
that go through the phone. Messages delivered with redundancy and informative
methods that are repetitive and the information given is a fact and hard data.
Customer service is used by PT PLN (Persero) Area Surakarta to be able to
communicate to customers face to face and direct so that customers can
immediately obtain the desired answer, Stage Monitoring and Evaluation to
conduct an evaluation talk of customer input during the event, newspaper
clippings, spread engginering questionnaires and trial.
Keyword : Public Relation, Communication Strategy, Zero Trip Feeder of
PT PLN (Persero) Area Surakarta