Post on 16-Apr-2019
KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI
SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
NASIONAL
Mengapa Pengelolaan Pengaduan itu Penting ?
Muara dari Reformasi Birokrasi adalah Reformasi Pelayanan
Publik.
Sebagai sarana perbaikan Pelayanan Publik.
Peningkatan kepercayaan masyarakat.
Sebagai dasar pengambilan keputusan/kebijakan
Kendala Utama Kualitas Pelayanan Publik :
Rendahnya Kepatuhan Implementasi Standar Pelayanan
Publik
1. Rendahnya kepatuhan/implementasi Standar Pelayanan
mengakibatkan berbagai jenis maladministrasi yang
didominasi oleh pelanggaran perilaku aparatur atau ma
salah sistemik yang terjadi di instansi pelayanan publik,
misalnya: ketidakjelasan prosedur, ketidakpastian jangka
waktu layanan, pungli, korupsi, ketidakpastian layanan
perijinan investasi, kesewenang-wenangan >> secara
makro mengakibatkan rendahnya kualitas pelayanan publik.
2. Mengakibatkan ekonomi biaya tinggi, hambatan
pertumbuhan investasi.
3. Pencapaian target RPJPN, RPJMN, RKP yang terkait sektor
pelayanan publik barang, jasa dan administrasi bakal
terhambat.
4. Kepercayaan publik terhadap aparatur dan pemerintah men
urun yang berpotensi mengarah pada apatisme publik.
Maladministrasi
TINGGI
Kepatuhan
RENDAH
Kualitas
Pelayanan
RENDAH
HIPOTESA:
EXTERNAL PEMERINTAH
INTERNAL PEMERINTAH
PERPRES NO. 76/2013TENTANG PENGELOLAAN PENGADUAN
PELAYANAN PUBLIK
PERMENPANRB NO. 24/2014 TENTANG PEDOMAN PENYELENGGARAAN PENGELOLAAN
PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK SECARA NASIONAL
PERMENPANRB NO. 3/2015 TENTANG ROADMAP PENGEMBANGAN SISTEM
PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL
UNDANG UNDANG NOMOR 37 TAHUN 2008 TENTANG
OMBUDSMAN RI
UNDANG UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN
PUBLIK
PAYUNG HUKUM PENGELOLAAN PENGADUAN
RUANG LINGKUP
7
1. Kelembagaan dan sarana pengaduan pelayanan publik
6. Pengintegrasian sistem pengelolaan pengaduan yanlik nasional
2. Mekanisme pengelolaan pengaduan pelayanan publik
3. Pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelayanan publik
4. Akuntabilitas, transparansi dan partisipasi dalam pengelolaanpengaduan pelayanan publik
5. Pembinaan dan pengawasan pelayanan publik
TERIMA KASIH