Post on 18-Nov-2021
Melayani Dengan Ketulusan Hati
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
SEPTEMBER 2017
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
Melayani Dengan Ketulusan Hati
BAB I PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah
satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun
di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan
Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi
Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
Melayani Dengan Ketulusan Hati
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan
September 2017 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah Aduan
Jumlah Pertanyaan
Status Ket
1 Ruang Pengaduan 1 0 Sudah ditanggapi
terlampir
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir
3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir
4 WBS 0 0 - terlampir
5 Twitter 0 1 Sudah ditanggapi
terlampir
6 Facebook 0 6 Sudah ditanggapi
terlampir
7 Instagram 0 0 - terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir
9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir
10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir
11 SMS Direktur 0 0 - terlampir
E. PENUTUP
Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat
menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.
Klaten, 9 September 2017
Mengetahui, Penanggungjawab
Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS
Provinsi Jawa Tengah
dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN
TGL PENYELESAIAN
Pertanyaan
1. Ibu Yanik Ngawen - Pelayanan di ruang Camelia II kurang nyaman
Ruang Camelia II
12/9/17 Petugas mohon maaf atas ketidaknyamanan pasien selama menjalani perawatan di Camelia II, pihak RS akan melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap SDM.
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN
TGL DIDIS-POSISIKAN
ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
-
-
-
- -
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WBS
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN
TGL PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1. @Sulistyaningsih bp/ibu admn maaf sy mau tany,sy ingin mmbaca ptunjuk regitrasi utk buat account knp tdk bs nggeh?mhn info&bntuannya mtrnwun
10 Sept 2017 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1. Ricky Iskandar Slmt siang, Mau tanya RSJD dr.rm.soejarwadi buka lowongan egk sept 2017 ini tolong info nya ya makasih
11 September 2017
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
2. Cahaya Puspasari maaf kak mau tanya pendaftaran online rsjd sampek seharian saya coba kok gx bisa ya kak apakah lagi eror ?
11 September 2017
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
3.
Sindy Ayu Mareta Selamat malam. Kenapa saya tidak bisa mendafrar pada pendaftaran online? Padahal saya sudah memasukkan email, akan tetapi tetap tidak bisa log in. Tolong, bisakah dijelaskan bagaimana saya harus mendaftar dengan benar? Terimakasih.
12 September 2017
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
4. Riskhi maaf mau tanya, untuk lowongan pada formasi Designer itu kualifikasi pendidikannya maksudnya S1 semua jurusan / S1 DKV atau cuma S1 DKV saja ya? Terima kasih
14 September 2017
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
5. Ngan Toc Ass pak/bu saya mau login daftar online kok tidak bisa ya
11 September 2017
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
6.
Rhe Lhuppinky Maaf sblmnya pak.. Mau tanya..untuk TKD tgl 27 september itu seragamnya untuk jilbabnya warna bebas polos ya? Td lupa nanya pas ambil kartu peserta Terimakasih..
22 September 2017
Sudah ditanggapi
RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR
BULAN: SEPTEMBER 2017
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jan Feb Maret April Mei Juni Juli Agust Sept
Ruang Pengaduan 0 1 0 0 1 1 1 0 1
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Twitter 0 0 0 1 0 0 0 0 0
Facebook 0 0 0 2 0 0 0 1 1
Instagram 0 0 0 0 0 0 0 0 0
WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2017
Melayani Dengan Ketulusan Hati
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September
Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Twitter 1 0 0 0 0 0 0 0 1
Facebook 0 5 0 4 2 1 2 3 6
Instagram 0 0 0 0 0 0 0 0 0
WBS 0 0 0 0 0 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2017