No JUDUL PENULIS VARIABEL METODOLOGI HASIL1. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN TRANSPORTASI PT. GARUDA INDONESIA

Hifni Ali Fahmi

PelayananKepuasan pelanggan

Uji reabilitasUji Validitas

Thit>t tableKualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan

2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANPELANGGAN PIZZA HUT GATOT SUBROTO DENPASAR

Wayan arya Paramarta

TangiblesRealibilityResponsivenessKepuasan pelanggan

Analisis regresiLinier Berganda

Hanya variable tangibles saja yang memberikan danpak positif terhadapKepuasan pelanggan, sedangkan variable Reability, dan responsivenessTidak.

3. ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASATERHADAP KEPUASAN PADA INDUSTRI PENDIDIKANDI YOGYAKARTA

Munjiati Munawaroh

gap reliability (X1),gap esponsiveness (X2) gap assurance (X3) gap emphaty (X4) gap tangibles (X5).Kepuasan

uji reliabilitas dan validitas

Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswahanya dipengaruhi oleh variabel X3 (gap assurance), X1 (gap reliability).

4. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAPLOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAIVARIABEL INTERVENING

Setyani Sri HaryantiIda Dwi Hastuti

1. Uji Instrumen Penelitiana. Uji Validitas (uji kesahihan)b. Uji Reliabilitas (uji keandalan)2. Uji Linieritas3. Uji Hipotesis