POLA PIKIR ASN SEBAGAI PELAYAN MASYARAKATMODUL DIKLAT PRAJABATAN CPNS YANG DIANGKAT DARI TENAGA HONORER KATEGORI 1 DAN/ATAU KATEGORI 2

PUSAT PENGEMBANGAN PROGRAM DAN PEMBINAAN DIKLATLEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

2

Pelayanan Jasa Mis. Pendidikan, POS,

Kesehatan, dll.

Pelayanan Administratif

Mis. KTP, BPKB, STNK, SIM, IMB dll.

Kelompok Pelayanan Publik

(No: 63/KEP/M.PAN/7/2003)

Pelayanan Barang Mis. Penyediaan

Listrik, Telepon, air bersih dsb.

3

PELAYANAN SEBAGAI PROSES

services

customer

KEBUTUHAN

ORANG LAIN

PRIBADI

PRODUK

BARANG

JASA

ADM

INIS

TRAT

IF

4

PRINSIP PELAYANAN PUBLIK(Keputusan MENPAN Nomor 63 tahun 2003)

a. Kesederhananb. Kejelasan c. Kepastian Waktu Akurasid. Keamanane. Tanggungjawabf. Kelengkapan sarana dan prasaranag. Kemudahan Aksesh. Kedisiplinan, Kesopanan dan

Keramahani. Kenyamanan

CITRA DIRI POSITIF

STRATEGI MENGUBAH POLA PIKIR

KONSEP DIRI:1. TERBUKA

TERHADAP PERUBAHAN

2. MEMBANGUN JEJARING KERJA

3. MENGENALI HAMBATAN PENGEMBANGAN POLA PIKIR

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI:1. PENDIDIKAN2. PERUBAHAN LINGKUNGAN

(GLOBAL/NASIONAL3. KOMUNITAS/PERGAULAN4. KEYAKINAN PRIBADI

PNS SEBAGAI PELAYANAN MASYARAKAT:1. SIAP MELAYANI MASYARAKAT2. MELAYANI DENGAN HATI3. RAMAH, SIMPATIK, BERSAHABAT4. PEMBERDAYAAN PERAN SERTA MASYARAKAT

7 POLA PIKIR PNS PROFESIONAL :MEMILIKI :1. Integritas yang kuat;2. Tingkat kompetensi yang tinggi;3. Sangat memperhatikan klien;4. Kemampuan antar personal;5. Komitmen yang kuat;6. Sikap mental positif;7. Seimbang dalam kehidupan.

ASN SEBAGAI PELAYAN MASYARAKAT

PELAYANAN PRIMA

PELAYANAN PUBLIK

MEWUJUDKAN TATA KELOLA PEMERINTAHAN

YANG BAIK

POLA PIKIR PNS

STANDAR MUTUPELAYANAN

KOMITMEN NILAI

LEMBAR KOMITMEN NILAINama : ………………………………………….Nomor Daftar Hadir : ………………………………………….Instansi : ………………………………………….

Saya adalah Pegawai Negeri Sipil Sebagai Pelayan Masyarakat, maka oleh karenanya dalam setiap pelaksanaan tugas, saya akan selalu:

Jakarta,….. Agustus 2014Calon Pegawai Negeri Sipil

Ttd (…nama…..)

1. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, dengan cara: a. Memberikan pelayanan terbaik;b. Tidak mengulur-ngulur waktu pelayanan;c. Menemukan cara tercepat (terbaik) dalam memberikan pelayanan;d. dst

2. Mempercepat terjadinya pemberantasan korupsi, dengan cara:a. menujukkan kemauan yang keras untuk memberantas korupsi;b. Tidak menerima imbalan dalam bentuk apapun di luar aturan yang ditetapkan

pemerintah;c. Tidak akan melakukan tanda tangan fiktif;d. Sanggup melaporkan setiap kejadian yang berpotensi terjadinya korupsi kepada

pimpinan;e. dst

3. Sanggup menujukkan sikap profesional dalam bekerja, dengan cara:a. Menunjukkan kedisplinan datang ke kantor tepat waktu;b. Taat pada perintah pimpinan;c. Mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan cepat;d. dst

4. Dll

Contoh