PERILAKU KONSUMEN PASAR

KONSUMENOleh :

Nanda Setyawati Wulandari (1313015001)

Shelly Intan Permatasari (1313015006)

Muhammad Yusuf (1313015009)

APA YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN ?

Perilaku Pembelian Konsumen

Faktor Budaya

Faktor Sosial

Faktor Pribadi

Faktor yang mempengaruhi

FAKTOR BUDAYA

BUDAYA

• Determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang.

BUDAYASUB-BUDAYA

Kebudayaan, agama, kelompok ras dan wilayah

goegrafis

FAKTOR SOSIAL

Faktor Sosial

Kelompok Referensi

Kelompok Keanggotaan

Kelompok Luar Anggota

Keluarga

Peran dan Status

Keluarga Orientasi

Keluarga Prokreasi

FAKTOR PRIBADI

1. • Usia dan tahap siklus hidup

2.• Pekerjaan dan keadaan ekonomi

3. • Kepribadian dan konsep diri

4. • Gaya Hidup dan nilai

PROSES PSIKOLOGIS KUNCI

Psikologi kunci

Psikologi kunci

Psikologi kunci

Psikologi kunci

MEMORI

MEMPENGARUHI RESPONS KONSUMEN(Secara Fundamental)

PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (Model 5 Tahap)

PENGENALAN MASALAH

PENCARIAN INFORMASI

EVALUASI ALTERNATIF

KEPUTUSAN PEMBELIAN

PERILAKU PASCAPEMBELIAN

TEORI LAIN TENTANG PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

Tingkat keterlibatan konsumen

• Model Kemungkinan Elaborasi (menggambarkan bagaimana konsumen membuat penilaian, baik dalam keadaan keterlibatan rendah maupun tinggi).

• Strategi Pemasaran Keterlibatan Rendah (mencoba mengubah produk keterlibatan rendah menjadi produk keterlibatan lebih tinggi).

• Perilaku Pembelian Pencari Keragaman (ditentukan karakternya dengan keterlibatan rendah tetapi perbedaan merknya signifikan).

Heuristik dan Bias Keputusan

• Heuristik Ketersediaan (prediksi berdasarkan kecepatan dan kemudahan dimana satu contoh hasil tertentu muncul dipikiran konsumen).

• Heuristik Representatif (Prediksi berdasarkan kemiripan suatu hasil dengan contoh lain).

• Heuristik Penjangkaran dan Penyesuaian (Konsumen sampai pada penilaian awal dan kemudian menyesuaikannya berdasarkan informasi tambahan).

Akuntansi Mental

• Mengacu pada cara konsumen mengkodekan, mengkategorikan dan mengevaluasi hasil finansial dari pilihan.

Menentukan Profit Proses Keputusan Pembelian Pelanggan

• Pemasar dapat menggunakan metode prospektif untuk menemukan konsumen yang berancana membeli produk dan meminta mereka menceritakan jalan pikiran dalam proses pembelian yang mereka lalui, atau pemasar dapat meminta konsumen menjelaskan cara ideal untuk membeli produk dalam metode preskriptif.