Post on 10-Mar-2019
PENGARUH PENETAPAN KUALITAS HARGA PRODUK
TERHADAP KEPUASAN PEMBELI DI UD. MAKMUR
MANIAMOLO KABUPATEN NIAS SELATAN
PROPOSAL PENELITIAN
Disusun Oleh:
YERISMAN TELAUMBANUA
NPM: 111001211084
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2018
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-
Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh
penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli di UD.
Makmur Maniamolo.”
Selama menyusun skrispi ini, peneliti tidak luput dari kekurangan dan
kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi peneliti berkat adanya bantuan, bimbingan
dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu peneliti ingin menyampaikan
rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si. sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang
telah mengizinkan peneliti menyusun skripsi ini.
2. Bapak Samalua Waoma, SE., MM. sebagai wakil Ketua I bidang akademik
STIE Nias Selatan yang memberikan izin kepada peneliti untuk menyusun
skripsi ini.
3. Ibu Alwinda Manao, SE., MM. sebagai wakil Ketua II bidang administrasi
STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan akademik kepada
peneliti untuk menyusun skripsi dan sekaligus sebagai pembimbing I (satu)
peneliti yang telah mengarahkan, membimbing dan memotivasi peneliti
dalam menyusun skripsi ini.
4. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM. sebagai wakil Ketua III Bidang
Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang memberi pelayanan akademik
kepada peneliti dalam menyusun skripsi ini.
5. Bapak Paskalis Dakhi, SE., MM M.Ap. sebagai Ketua Program Studi
Manajemen STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan Akademik
kepada peneliti dalam menyusun skripsi ini.
6. Ibu Elistina Wau, SE., MM. sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen
STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan Akademik kepada
peneliti dalam menyusun skripsi ini.
7. Bapak Yoeli Fau, SE., MM. sebagai dosen pembimbing II (dua) peneliti yang
telah mengarahkan, membimbing dan memotivasi peneliti dalam menyusun
skripsi ini.
8. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM. sebagai Kepala LPPM STIE Nias Selatan
yang telah memberikan pelayanan Akademik kepada peneliti dalam
menyusun skripsi ini.
9. Bapak Samanoi H. Fau, SE., MM. sebagai Sekretaris LPPM STIE Nias
Selatan, sekaligus sebagai dosen penguji I (satu) yang sudah banyak
membantu memberikan kritik dan saran terhadap perbaikan skripsi ini.
10. Ibu Nasrawati Moho, SE., MM. sebagai dosen penguji II (dua) yang sudah
banyak membantu memberikan kritik dan saran terhadap perbaikan skripsi
ini.
11. Bapak Reaksi Zagoto, SE., MM. sebagai Ketua Program Studi Akuntansi
STIE Nias Selatan, sekaligus sebagai dosen penguji III (tiga) yang sudah
banyak membantu memberikan kritik dan saran terhadap perbaikan skripsi
ini.
12. Bapak/Ibu Dosen yang memberikan semangat dan dukungan serta doa
sehinga peneliti dapat menyusun skripsi ini.
13. Kedua orang tua, kakak dan adik-adik peneliti, yang selalu memberikan
semangat, dukungan, bimbingan dan nasehat serta doa sehingga peneliti dapat
menyusun skripsi ini.
14. Bapak Takdim Dachi, sebagai kepala UD. Makmur Maniamolo Kabupaten
Nias Selatan, yang telah mengizinkan bagi peneliti untuk melaksanakan
penelitian dalam menyusun skripsi ini.
Akhir kata, peneliti berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas
segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Saran dan kritik yang
membangun dari pembaca sangat dibutuhkan demi penyempurnaan skripsi ini.
Telukdalam, Oktober 2017
Peneliti,
YERISMAN TELAUMBANUA
NPM.111001211084
DAFTAR ISI
Lembaran Persetujuan.......................................................................................... ii
Kata Pengantar..................................................................................................... iii
Daftar Isi............................................................................................................... vi
Daftar Tabel.......................................................................................................... ix
Daftar Gambar....................................................................................................... x
Daftar Lampiran.................................................................................................... xi
Abstrak.................................................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN...................................................................... ….......... 1
1.1. Latar Belakang Masalah................................................................................ 1
1.2. Identifikas Masalah...................................................................................... 2
1.3. Batasan Masalah........................................................................................... 3
1.4. Rumusan Masalah........................................................................................ 4
1.5. Tujuan Penelitian.......................................................................................... 4
1.6. Manfaat Penelitian....................................................................................... 4
1.7. Sistematika Penulisan.................................................................................. 5
BAB II TINJAUAN LITERATUR.................................................................. 6
2.1 Kerangka Konseptual..................................................................................... 6
2.1.1 Konsep penetapan kualitas harga produk……………………........... 6
2.1.2 Konsep kepuasan pembeli................................................................... 7
2.2 Kerangka Teori.............................................................................................. 8
2.2.1 Penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli................8
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan kualitas harga produk.... 9
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli......................... 10
2.2.4 Tujuan penetapan kualitas harga produk ……….................................12
2.3 Pengukuran Variabel..................................................................................... 13
2.3.1 Indikator-indikator penetapan kualitas harga produk………..……. 13
2.3.2 Indikator-indikator kepuasan pembeli..................................................15
2.4 Penelitian Terdahulu.................................................................................... 17
2.5 Kerangka Berpikir....................................................................................... 18
2.6 Hipotesis Penelitian...................................................................................... 19
BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 21
3.1. Jenis Penelitian............................................................................................ 21
3.2. Populasi Dan Sampel................................................................................... 21
3.2.1. Populasi............................................................................................. 21
3.2.2. Sampel............................................................................................... 21
3.3. Defenisi Operasi Variabel........................................................................... 22
3.4. Data Penelitian............................................................................................ 24
3.4.1. Jenis dan Sumber Data..................................................................... 24
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data................................................................. 24
3.5. Metode Analisis Data.................................................................................. 25
3.6. Pengujian Instrumen.................................................................................... 27
3.7. Pengujian Asumsi Klasik............................................................................. 29
3.8. Pengujian Hipotesis..................................................................................... 31
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN……………………………………. 34
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian............................................................... 34
4.1.1 Sejarah singkat objek penelitian........................................................ 34
4.1.2 Letak Geografis.................................................................................. 34
4.2 Deskriptif Variabel Penelitian………………….…………………………. 34
4.2.1 Deskriptif variabel penetapan kualitas harga produk…..……………. 35
4.2.2 Deskriptif variabel kepuasan pembeli……..……………………....... 37
4.3 Pengujian Deskriptif Penelitian…………………………………………… 39
4.4 Pengujian Asumsi Klasik………………………………………………….. 43
4.5 Pengujian Hipotesis……………………………………………………….. 46
4.6 Analisis dan Pembahasan………………………………………………….. 48
BAB V PENUTUP……………………………………………………………. 51
5.1 Kesimpulan…………………………………………………………………. 51
5.2 Saran………………………………………………………………………... 52
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................... 53
LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen penetepan kualitas harga produk (X)…………….21
Tabel 3.2 Kisi-kisi instrumen kepuasan pembeli (Y)….……...………………… 22
Table 3.4 Kriteria pengujian autokorelasi dengan Durbin –Watson……………... 64
Table 4.1 Statistik data variabel penetepan kualitas harga produk (X)………… 36
Table 4.2 Statistik data variabel kepuasan pembeli (Y)………………………… 37
Table 4.3 Rangkuman hasil validitas penetepan kualitas harga produk (X)……. 40
Table 4.4 Rangkuman hasil validitas kepuasan pembeli (Y)…………………… 41
Table 4.5 Reabiliti statistik variabel penetepan kualitas harga produk (X).……. 40
Table 4.6 Reabiliti statistik variabel kepuasan pembeli (Y)……….…………… 42
Table 4.7 One-Sampel Kolmogorov-Smirno Test…………………………………. 44
Table 4.8 Model Sumary (b)………………………………………………….. 48
Table 4.9 Coeffisients (a)……………………………………………………………… 49
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka berpikir…………………………………………………. 19
Gambar 4.2 Histogram data variabel penetapan kualitas harga produk (X)……. 37
Gambar 4.3 Histogram data variabel kepuasan pembeli (Y)………….……….. 38
Gambar 4.4 Scatterplot…………………………………………………………. 49
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Nama-nama responden uji coba
Lampiran 3 Data perolehan uji validitas penelitian
Lampiran 4 Hasil uji validitas angket penetapan kualitas harga produk (X)
Lampiran 5 Hasil uji validitas angket kepuasan pembeli (Y)
Lampiran 6 Data perolehan angket penetapan kualitas harga produk (X)
Lampiran 7 Data perolehan angket kepuasan pembeli (Y)
Lampiran 8 Tabel Product Moment
Lampiran 9 Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare
Lampiran 10 Tabel Durbin Watshon
ABSTRAK
PENGARUH PENETAPAN KUALITAS HARGA PRODUK
TERHADAP KEPUASAN PEMBELI DI UD. MAKMUR
MANIAMOLO
Oleh:
YERISMAN TELAUMBANUA
NPM. 111001211084
Dosen Pembimbing:
Alwinda Manao, S.E., M.M dan Yoeli Fau, S.E., M.M
Ruang lingkup penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penetapan
kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamolo.
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 44 konsumen di UD. Makmur Maniamolo.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisi regresi linear sederhana.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana Y =
14.280+0.671 X1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) penetapan kualitas
harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pembeli, yang
ditunjukkan dengan nilai koefesien regresi (β1) sebesar 0.671 dan nilai thitung
(6.461)>ttabel (1.682) dan tingkat signifikan 0,000<0,05. Dari pengolahan data
diperoleh koefisien Determinasi (R2) 0.890 (89.0), sehingga dapat ditujukkan
bahwa 89.0% variabel kepuasan pembeli (Y) dapat di jelaskan variabel penetapan
kualitas harga produk (X). Saran: UD. Makmur perlu menentukan harga
produknya sesuai dengan kualitasnya, sehingga konsumen merasa puas atas
pembeliannya. UD. Makmur perlu mempertahankan atau memperbesar pangsa
pasar jika yang ditetapkan cukup menarik konsumen, maka kemungkinan
konsumen tidak akan pindah ke tempat lain.
Kata Kunci : Penetapan Kualitas Harga Produk, Kepuasan Pembeli
ABSTRACTION
THE INFLUENCE DETERMINING OF QUALITY PRICE
PRODUCT TO SATISFACTION BUYER TO
UD. MAKMUR MANIAMOLO
BY:
YERISMAN TELAUMBANUA
NPM. 111001211084
Lecturer Counsellor:
Alwinda Manao, SE., MM and Yoeli Fau, SE.,MM
The scope of this research to know how for influence determining of quality price
product to satisfaction buyer in UD. Makmur Maniamolo. Sample in this research
take 44 consument in UD. Makmur Maniamolo. Metode analysis data using
simple regressi linier. Metode analysis data using simple regressi linier Y=
14.280+0,671X. Result of this research show the data that (one) determining
quality price of product give the positif impaet and signification to satisfaction of
buyer. Who show with score koefisien regresi ((β1) as great as 0.671 and value
taritmetieh (6.461)>ttable (1.682) and signivication qrade 0,000<0,05. From
analysis data got koefisien determinasi (R2) 0,890 (89,0), and it can show of data
that 89,0% variable is can give information that variable determining quality price
of product (X). The point of suggestion is develop satisfaetion of buyer in UD.
Makmur Maniamolo and accuratly quality price of product every consument
buying the materials in UD. Makmur Maniamolo.
Keywords: Determining Of Quality Price Product And satisfaction Of Buyer
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam menghadapi persaingan pemasaran yang semakin tinggi, seorang
produsen tidak memiliki karakteristik produk yang menawarkan manfaat dasarnya
saja. Persaingan sekarang bukanlah apa yang diproduksi perusahaan dalam pabrik
akan tetapi antara apa yang ditambahkan pada hasil pabrik tersebut dalam bentuk
pengemasan, iklan, konsultan bagi pelanggan, pendanaan, pengiriman,
pergudangan dan hal-hal lainnya yang dipandang perlu. Dengan demikian
keberhasilan menjual suatu produk sangat ditentukan oleh keterampilan, produk
tambahan (Augmented product) dan produk yang disempurnakan yang berbeda
dari pesaingnya.
Layaknya sebuah persaingan bisnis juga menuntun keberadaan senjata
yang unggul. Bentuknya bisa berupa produk yang berkualitas, strategi distribusi
yang tepat atau penetapan harga yang mahal. Harga merupakan instrumen
pemasaran yang paling fleksibel dan mudah dimainkan dibanding instrumen
pemasaran yang lain. Daya tarik produk tidak dapat dilepaskan dari harga seperti
uang, waktu, aktivitas kognitif, upaya prilaku, nilai dan penetapan harga dan
kualitas produk seperti kinerja, ciri-ciri atau keistimewaan tambahan atau
karakteristik produk, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan,
pelayanan, estetika dan hasil akhir.
Harga akan cenderung menjelaskan kualitas produk barang tersebut. Kini
konsumen cenderung menuntut harga yang sesuai dengan kualitas produk.
2
Konsumen lebih memperhatikan unsur harga dan kualitas produk. Kemampuan
pengetahuan konsumen pun sekarang ini semakin berkembang. Konsumen akan
tetap mempertimbangkan manfaat terbesar yang akan diterimanya yang
selanjutnya bersedia membayar lebih banyak untuk kenyamanan, penampilan,
kehandalan yang dirasakan dari kualitas produk yang baik untuk dibelinya.
Penetapan kualitas harga produk merupakan proses memilih apa yang bakal
diterima sebuah syarat sebagai pertukaran untuk produknya. Penetapan harga
sebagian besar berdasarkan pada banyak permintaan. Apabila permintaan banyak,
harga yang dikenakan akan tinggi. Akan tetapi, bila permintaan sedikit, harga
yang dikenakan akan rendah walaupun dalam kedua kasus di atas harga satuan
yang berlaku mungkin sama. Harga dapat berbeda-beda berdasarkan konsumen.
Harga yang lebih tinggi diberikan kepada pembeli yang tidak mempedulikan
harga, dan harga yang lebih rendah diberikan pada pembeli yang memperhatikan
harga. Penetapan harga seperti ini dapat menghancurkan kepercayaan konsumen
dalam dalam keputusan pembeli.
Kepuasan pembeli merupakan faktor yang sangat menentukan dalam
pemasaran, Agar pelanggan dapat dipertahankan, tentu harus dilakukan dengan
langkah-langkah pelayanan optimal bagi pelanggan. Usaha dagang tersebut
memberikan perhatian terhadap kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan
pelanggan semakin besar. Pada umumnya harapan dari pelanggan merupakan
perkiraan/keyakinan pelanggan tentang apa yang diterimanya bila mereka
membeli atau mengkonsumsi suatu produk.
3
Berdasarkan hasil observasi awal yang diketahui di UD. Makmur
Maniamolo bahwa masih belum ada penetapan kualitas harga produk, dimana
harga barang memiliki kesamaan dengan produk yang lain. Sehingga, kepuasan
pembeli masih relatif rendah hal ini dikarenakan oleh berbagai faktor diantaranya
adalah penetapan kualitas harga produk yang tidak beraturan, kurangnya
keyakinan pembeli akan mutu produk yang akan di beli.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka muncul keinginan
penulis untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam dengan judul
“Pengaruh penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli di
UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adala sebagai berikut:
1. Harga barang memiliki kesamaan dengan produk yang lain
2. Kepuasan pembeli masih relatif rendah.
3. Penetapan kualitas harga produk yang tidak beraturan.
1.3 Batasan Masalah
Untuk menghindari pembahasan yang luas serta mengingat keterbatasan
waktu dan biaya, maka penulis membatasi penelitian ini pada pengaruh penetapan
kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli UD. Makmur Maniamolo.
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka
rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu: adakah pengaruh positif
4
penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli UD. Makmur
Maniamolo?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan penelitian
ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh penetapan kualitas harga produk terhadap
kepuasan pembeli UD. Makmur Maniamolo?
1.6 Manfaat Penelitian
Bertitik tolak pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil
penelitian ini nantinya, diharapakan akan memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan khususnya yang
berkaitan dengan penetapan kualitas harga produk.
2. Bagi STIE Nias Selatan
Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dan menambah referensi
perpustakaan STIE Nias Selatan.
3. Bagi Lokasi Penelitian
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai alat koreksi, mengenai pengaruh
penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli UD. Makmur
Maniamolo.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam skripsi penelitian ini, penulis membuat garis besar yang merinci
pembahasan permasalahan yang di bagi dalam 5 (lima) bab, sebagai berikut: Bab
satu Pendahuluan: menguraikan tentang latar belakang masalah, identifikasi
masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika
5
penulisan, Bab dua Tinjauan Literatur: menguraiakan kerangka konseptul tentang
penetapan kualitas harga produk dan kepuasan pembeli, kerangka teori, penelitian
terdahulu, kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian, Bab tiga Metode Penelitian:
menguraikan tentang jenis penelitian, devenisi operasional variabel penelitian,
populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, uji instrument penelitian dan
metode analisis data, pengujian hipotesis. Bab empat Hasil dan Pembahasan:
menguraikan tentang analisis deskriptif variabel penelitian, pengujian validitas
dan reliabilitas penelitian, pengujian asumsi klasik, pengujian hipotesi, dan
analisis dan pembahasan, Bab lima Penutup: menguraikan tentang kesimpulan dan
saran.
6
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
2.1 Kerangka Konseptual
Penulis memiliki dua konsep pada skripsi penelitian ini adalah penetapan
kualitas harga produk dan kepuasan pembeli. Konsep ini dapat dijelaskan
beberapa bagian dibawah ini yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk
melengkapi teori pada skripsi penelitian tersebut.
2.1.1 Konsep Penetapan Kualitas Harga Produk
Penetapan harga sebagian besar berdasarkan pada banyak permintaan.
Apabila permintaan banyak, harga yang dikenakan akan tinggi. Demikian yang
dinyatakan Kotler (2001:56), penetapan kualitas harga produk merupakan “proses
memilih apa yang bakal diterima sebuah syarat sebagai pertukaran untuk
produknya.” Sedangkan menurut Amstrong (2004:67), penetapan kualitas harga
produk merupakan “suatu masalah jika perusahaan akan menetapkan harga untuk
pertama kalinya.” Menurut Cannon (2009:176), penetapan kualitas harga produk
adalah “sesuatu yang harus diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan
keunggulan yang ditawarkan oleh bauran pemasaran perusahaan, jadi harga
memainkan peran langsung dalam membentuk nilai pelanggan.”
Selain itu, Tjiptono (2008:465), menyatakan bahwa penetapan kualitas
harga produk adalah “jumlah uang (satuan moneter) dan atau aspek lain (non
moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk
mendapatkan suatu produk.” Sedangkan menurut Kevin (2000:34), penetapan
kualitas harga produk adalah “suatu proses untuk menentukan seberapa besar
7
pendapatan yang akan diperoleh atau diterima oleh perusahan dari produk atau
jasa yang di hasilkan.”
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa penetapan
kualitas harga produk adalah suatu proses permasalahan awal yang terjadi di suatu
perusahaan dalam menentukan suatu harga produk yang dijual.
2.1.2 Konsep Kepuasan Pembeli
Pada dasarnya tujuan suatu bisnis adalah untuk menciptakan kepuasan
kepada para pelanggannya. Menurut Engel (2001:78), bahwa kepuasan pembeli
merupakan “evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-
kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidak puasan
timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan.” Dengan demikian,
kepuasan adalah “satu hasil kolektif dari persepsi, evaluasi dan reaksi-reaksi
psikologis untuk pengalaman konsumsi dengan satu produk atau jasa (Kotler
2001:45).” Kemudian menurut Tipjono (2008:78), kepuasan pembeli adalah
“evaluasi ketidak sesuaian (disconfirmation) yang dirasakan antara harapan
sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.”
Menurut Cannon (2009:65), kepuasan pembeli adalah sejauh mana
anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih
rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa kecewa karena
produk yang diinginkan konsumen tidak sesuai dengan produk yang akan dibeli.
Menurut Kevin (2000:177), mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah
“perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan
kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.”
8
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa
kepuasan pembeli dapat diartikan sebagai antara pelayanan atau hasil yang
diterima itu paling tidak harus sama dengan harapan konsumen atau bahkan
melebihinya. Dalam era kompetisi bisnis yang ketat seperti sekarang, kepuasan
pelanggan merupakan hal yang utama, pelanggan diibaratkan seorang raja yang
harus dilayani namun hal ini bukan berarti menyerahkan segala-galanya kepada
pelanggan. Usaha memuaskan kebutuhan pelanggan harus dilakukan secara
menguntungkan atau bersifat win-win situation yaitu keadaan dimana kedua belah
pihak merasa menang dan tidak ada yang dirugikan.
2.2. Kerangka Teori
2.2.1 Penetapan Kualitas Harga Produk dan Kepuasan Pembeli
Menurut penelitian Setiawan (2010:50), bahwa penetapan harga produk
memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pembeli. Karena hendaknya harga
mencerminkan tingginya kualitas produk tersebut atau menciptakan harga yang
stabil dengan mutu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka akan
membawa pengaruh terhadap keputusan pembelian yang maksimal. Berdasarkan
uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa adanya harga yang sesuai dengan
kualitas produk maka untuk meningkatkan volume penjualan dalam pengambilan
keputusan pembelian konsumen akan meningkat secara maksimal. Dengan
indikator harga menurut penulis yaitu kualitas produk, permintaan produk, bauran
pemasaran dan target pasar.
Selain itu Kotler (2001), menyatakan bahwa pengaruh penetapan harga
produk terhadap kepuasan pembeli adalah salah satu kondisi dan kemampuan
penjual. Disini penjual harus meyakinkan kepada pembelianya agar dapat berhasil
9
mencapai sasaran penjualan yang diharapkan. Untuk maksud kemampuan penjual
harus memahami beberapa masalah penting yang berkaitan dengan penjualan
yaitu penjual jenis dan karakteristik barang yang ditawarkan dan harga produk.”
Selanjutnya penelitian Tiel (2009:90), dinyatakan bahwa penetapan kualitas harga
produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pembeli, apabila karen harga
mencerminkan tingginya keputusan pembelian tersebut atau menciptakan harga
yang stabil dengan mutu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka
akan membawa pengaruh terhadap keputusan pembelian yang maksimal.
2.2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penetapan Kualitas Harga Produk
Dalam penetapan kualitas harga produk memiliki faktor-faktor yang akan
mempengaruhinya yaitu menurut Kolter (2001:56), sebagai berikut:
1. Keadaan perekonomian.
Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang
berlaku dipasaran.
2. Penawaran dan Permintaan.
Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli
pada tingkat harga tertentu. Pada umumnya tingkat harga yang
lebih rendah akan mengakibatkan jumlah yang diminta lebih
besar.
Sedangkan menurut Anoraga (2004:120), tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi penetapan kualitas harga produk yaitu sebagai berikut:
1. Permintaan produk
Permintaan produk adalah keinginan terhadap produl-produk tertentu
yang didukung oleh suatu kemampuan dan kemauan untuk
membelinya.
2. Reaksi pesaing
Reaksi pesaing merupakan gagasan dalam melakukan suatu
penjualan.
3. Bauran pemasaran
Bauran pemasaran adalah variabel pemasaran yang dapat dikontrol,
yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil
yang maksimal.
4. Target pasar
10
Target pasar adalah suatu kelompok konsumen yang homogen yang
merupakan sasaran perusahaan.
5. Biaya untuk memproduksi
Biaya untuk memproduksi merupakan biaya yang dapat dikendalikan
dan yang menentukan pengeluaran suatu pembelian produk yang
akan dikosumsi oleh konsumen.
Selanjutnya menurut Andre (2000:45), faktor-faktor yang mempengaruhi
penetapan kualitas harga produk yaitu sebagai berikut:
a. Kondisi pasar
Dalam hal ini produsen harus mengenal secara mendalam kondisi
pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal lainnya) yang akan
dimasuki, perusahaan competitor termasuk bentuk perusahaan serta
peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.
b. Elasitas permintaan dan besaran permintaan
Yang dimaksud dengan elasitas disini adalah untuk mengetahui
berapa besar perubahan permintaan yang disebabkan dengan
perubahan harga.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi penetapan kualitas harga produk adalah suatu cara dalam
mengatasi penurun laba yang akan di dapatkan dalam penjualan produk tersebut.
2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pembeli
Kepuasan pembeli merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan,
keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan
terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan. Faktor yang paling penting untuk
menciptakan kepuasan konsumen adalah kinerja dari agen yang biasanya diartikan
dengan kualitas dari agen. Menurut Irawan (2004:37), faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pembeli adalah sebagai berikut:
1. Kualitas, produk pelanggan puas kalau setelah membeli dan
menggunakan produk tersebut ternyata kualiats produknya baik.
2. Harga, untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah
sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan
value yang tinggi.
11
Demikian yang dinyatakan Kotler (2001:78), faktor faktor yang
mempengaruhi kepuasan pembeli yaitu sebagai berikut:
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang
dirasakan pelangga ketika ia mencoba transaksi kepada produsen.
2. Pengalaman masa lalu ketika pernah mengkosumsi produk dari
perusahaan.
3. Pelanggan dari teman-teman, dimana mereka menceritakan kualitas
produk yang akan di beli oleh pelanggan itu.
4. Komunikasi melalui iklan pemasaran juga mempengaruhi persepsi
pelanggan.
Selanjutnya menurut Tipjono (2008:15), faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pembeli adalah:
1. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan
maupun pesaing-pesaingnya.
2. Pengalaman dari teman-teman, dimana mereka akan menceritakan
kualitas produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu. Hal ini jelas
mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada produk-produk
yang dirasakan berisiko tinggi.
3. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi
persepsi pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan periklanan
seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan melewati
tingkat ekspetasi pelanggan.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pembeli adalah suatu cara bagi perusahaan untuk
meningkatkan kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap pelanggan untuk
mendapatkan banyaknya pelanggan atau laba.
2.2.4 Tujuan Penetapan Kualitas Harga Produk
Dalam penetapan kualitas suatu harga produk mempunyai suatu tujuan.
Menurut Kasmir (2004:45) mengemukakan tujuan penetapan harga yaitu sebagai
beriku:
1. Untuk mencapai penghasilan atas investasi.
12
Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah
ditetapkan prosentasenya dan untuk mencapainya diperlukan
penetapan harga tertentu dari barang yang dihasilkannya.
2. Untuk kestabilan harga.
Hal ini biasanya dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan
memegang kendali atas harga.
3. Untuk mempertahankan atau meningkatkan bagiannya dalam
pasar.
4. Untuk menghadapi atau mencegah persaingan.
Apabila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar
dengan tujuan mengetahui pada harga berapa ia akan
menetapkan penjualan.
5. Untuk memaksimal laba.
Tujuan ini biasanya menjadi anutan setiap usaha bisnis.
Kelihatannya usaha mencari untung mempunyai konotasi
yang kurang enak seolah-olah menindas konsumen.
Sedangkan menurut Tjiptono (1997:152), tentang tujuan-tujuan penetapan
kualitas harga produk yaitu:
1. Tujuan berorientasi pada laba
Asumsi teori ekonomi klasik dinyatakan bahwa setiap
perusahaan selalu memilih harga yang dapat memaksimalkan
laba yang paling tinggi.
2. Tujuan berorientasi pada volume
Selain tujuan berorientasi pada laba, ada pula perusahaan yang
menetapkan harganya berdasarkan tujuan berorientasi pada
volume.
3. Tujuan berorientasi pada citra
Citra suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan
harga perusahaan dapat penetapan harga tinggi untuk
membentuk.
4. Tujuan stabilitas harga
Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga,
bila suatu perusahaan menurunkan hargannya, maka para
pesaingnnya harus menurunkan pula harga mereka.
Sedangkan tujuan penetapan kualitas harga produk menurut Harini
(2008:55), adalah sebagai berikut:
1. Untuk bertahan hidup
Artinya dalam kondisi tertentu, terutama dalam kondisi persaingan
yang tinggi, bank dapat menentukan harga semurah mungkin
dengan maksud produk dan jasa yang di tawarkan laku di pasaran.
13
2. Untuk memaksimalkan laba
Tujuan harga ini dengan mengharapkan penjualan yang meningkat
sehingga laba dapat ditingkatkan.
3. Untuk memperbesar market share
Penentuan harga ini dengan harga yang murah sehingga di harapkan
jumlah nasabah meningkat dan di harapkan pula konsumen pesaing
beralih keproduk yang di tawarkan.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa tujuan pada
penetapan kualitas harga produk adalah merupakan suatu cara untuk mengetahui
laba perusahaan pada produk yang telah dijual.
2.3 Pengukuran Variabel
2.3.1 Indikator Penetapan Kualitas Harga Produk
Harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk
mendapatkan suatu produk yang dapat dikonsumsi. Dalam melaksanakan
penetapan harga, berdasarkan pendapat Kottler (2001:15) maka adapun yang
menjadi indikator harga yaitu sebagai berikut:
a. Kondisi pasar
Dalam hal ini produsen harus mengenal secara mendalam kondisi
pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal lainnya) yang akan
dimasuki, perusahaan competitor termasuk bentuk perusahaan serta
peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.
b. Kualitas produk
Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fugsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas
dan reparasi produk.
c. Elasitas permintaan dan besaran permintaan yang dimaksud dengan
elasitas disini adalah untuk mengatahui berapa besar perubahan
permintaan yang disebabkan dengan perubahan harga.
Selanjutnya dalam penetapan kualitas harga produk memiliki memiliki
indikator yaitu menurut Tjiptono (2001:56) sebagai berikut:
1. Keadaan perekonomian.
14
Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku
dipasaran.
2. Penawaran dan permintaan.
Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli pada tingkat
harga tertentu.
Sedangkan menurut Amstrong (2001:45), indikator harga produk yaitu
sebagai berikut:
1. Tingkat harga artinya taraf kententuan harga yang memiliki
ketetapan.
2. Potongan harga merupakan persen dari harga yang ditentukan
oleh produsen dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
3. Waktu pembayaran maksudnya ketentuan pembayaran barang
yang tidak berubah-ubah.
4. Syarat pembayaran adalah suatu langkah yang dicapai oleh
konsumen.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis menyimpulkan bahwa indikator
penetapan kualitas harga produk merupakan salah satu yang membentuk sikap
konsumen dalam pengambilan keputusan yang seperti permintaan produk, reaksi
pesaing, bauran pmasaran, target pasar, dan biaya untuk memproduksi. Hal
tersebut merupakan dasar yang menentukan kuatnya kecenderungan konsumen
dalam menentukan permintaan harga produk yang di inginkan.
2.3.2 Indikator-Indikator Kepuasan Pembeli
Untuk mencapai kepuasan pembeli dalam membeli suatu produk maka
agen atau pemilik perusahaan dapat memberikan pelayanan yang baik terhadap
pelanggan, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai sesuai dengan keinginan.
Dari pendapat yang dikemukakan Juran (2001:17), yang menyatakan bahwa
15
indikator kepuasan pembeli dapat dilihat bila kualitas pelayanan yang telah
diberikan dapat memenuhi keperluan pelanggan diantaranya sebagai berikut:
a. Kualitas pelayanan yang lebih baik memungkinkan perusahaan
untuk meningkatkan kepuasan dan mengurangi ketidakpuasan
pelanggan. Semakin baik kualitas pelayanan akan mengurangi kerja
ulang dan pada akhirnya angka ketidakpuasan pelanggan dapat
ditekan.
b. Bila kualitas pelayanan menunjukkan kepuasan yang tinggi, maka
akan terjadi penekanan biaya pada titik yang terendah dan akan
menjadikan pelanggan mengurangi biaya yang dikeluarkan.
Menurut Lupioyadi (2001:34), faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pembeli yaitu sebagai berikut:
1. Emosi yaitu pelanggan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan
bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan
produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat
kepuasan yang leb tinggi.
2. Harga yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi
menetapkan harga yang relative murah akan memberikan nilai yang
lebih tinggi kepada pelanggan.
3. Biaya yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya
tambahan terhadap produk tersebut.
Demikian yang dinyatakan Ellitan (1999:54) menggunakan 5 indikator
sebagai berikut:
1) Tidak ada keluhan
2) Keluhan dapat teratasi
3) Kesesuaian dengan expectasi/harapan pelanggan
4) Harapan pelanggan terlampaui
5) Perasaan puas pelanggan pada keseluruhan produk
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pembeli merupakan suatu cara bagi perusahaan
untuk menarik perhatian pada kualitas pelayanan terhadap pelanggan.
16
2.4 Penelitian Terdahulu
Sebagai salah satu acuan dalam penelitian ini digunakan beberapa
referensi, diantaranya adalah berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh
Kadirman (2001) dengan judul: “pengaruh penerapan kualitas harga barang
terhadap kepuasan pembeli pada perusahaan roti. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan
pembeli pada perusahaan roti. Hasil pengolahan data, diketahui bahwa koefisien
korelasi antara variabel X dengan variabel Y adalah sebesar rHitunginidengan rtabel =
0,374 untuk N= 28 pada taraf signifikan 5% dimana rhitung≥r tabel, sehingga dapat
disimpilkan bahwa ada pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap
kepuasan pembeli pada perusahaan roti.
Dalam penelitian terdahulu telah dilakukan penelitian untuk melihat
pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan pembeli pada
industry manufaktur yang berskala kecil sedang di kota Semarang (Ronie
Fredianto & Zulaikha, 2000). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan pembeli pada
industry manufaktur. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa penetapan harga
produk berpengaruh terhadap keputusan pembeli pada perusahaan manufaktur
yang berskala kecil di Kota Semarang. Dengan diperoleh nilai Fhitung > Ftabel dan
probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan untuk variabel penetapan harga produk
memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung > ttabel
dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
17
ada pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan pembeli pada
industry manufaktur.
Selanjutnya, dalam penelitian yang dilakukan (Robert J. Litschert, 1996) di
Cina untuk melihat paragdima pengaruh pengaruh penerapan kualitas harga
barang terhadap kepuasan pembeli pada industry manufaktur. Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap
kepuasan pembeli pada industry manufaktur. Berdasarkan hasil Uji t
menunjukkan bahwa besarnya t hitung variabel perilaku (7,146), keputusan pembeli
(2,055) dan hasil Uji F menunjukkan bahwa Fhitung (62,823)>Ftabel (2,80), sehingga
hipotesis yang menyatakan bahwa Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan pembeli pada
industry manufaktur.
Menurut Wendri (2010) dengan judul pengaruh pengaruh penetapan
kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli pada industry manufaktur.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penetapan kualitas harga
produk terhadap kepuasan pembeli pada industry manufaktur. Berdasarkan hasil
Uji t menunjukkan bahwa besarnya thitung variabel penetapan kualitas harga produk
(8.435). Hal ini dapat disimpulkan bahwa penetapan kualitas harga produk
memiliki pengaruh terhadap kepuasan pembeli pada industry manufaktur secara
positif dan signifikan.
Menurut Wydia (2009) dengan judul pengaruh pengaruh penetapan
kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli pada PT. Rokok Surya. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penetapan kualitas harga produk
18
terhadap kepuasan pembeli pada PT. Rokok Surya. Berdasarkan hasil Uji t
menunjukkan bahwa besarnya thitung variabel penetapan kualitas harga produk
(5.262). Hal ini dapat disimpulkan bahwa penetapan kualitas harga produk
memiliki pengaruh terhadap kepuasan pembeli pada PT. Rokok Surya secara
positif dan signifikan.
2.5 Kerangka Berpikir
Penetapan kualitas harga produk merupakan proses memilih apa yang
bakal diterima sebuah syarat sebagai pertukaran untuk produknya. Kepuasan
pelanggan merupakan faktor yang sangat menentukan dalam pemasaran,
sebaliknya kekecewaan pelanggan dalam memberi layanan biasa menjadikan
kehancuran perusahaan di masa mendatang. Maka dapat di simpulkan bahwa
untuk meningkatkan kepuasan pembeli maka perusahaan tersebut dapat
memberikan pelayanan baik terhadap pembeli sehingga kepuasan pembeli dapat
tercapai sesuai dengan keinginan. sehingga dapat di gambarkan dibawah ini:
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Sumber: olahan sendiri.
Keterangan:
Variabel Bebas = Penetapan kualitas harga produk
Variabel Terikat = Kepuasan pembeli
Penetapan kualitas harga produk
( X )
Kepuasan Pembeli
(Y)
19
2.5 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan teoritis maka yang menjadi hipotesis dalam penelitian ini
adalah: ada pengaruh positif dan signifikan penetapan kualitas harga produk
terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamolo.
20
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Selain itu
Sugiyono (2010:13), menyatakan bahwa metode kuantitatif dapat di artikan
sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat protivisme, di gunakan
untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, teknik pengambilan sampel
pada umumnya dilakukan secara random, mengumpulkan data menggunakan
intrumen penelitian, analisi data bersifat kuantitatif atau stastistik dengan tujuan
untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Suliyanto (2003:55) bahwa “populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri dari atas subjek/objek yang mempunyai kualitas dan krakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulanya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
membeli di UD. Makmur Maniamolo mulai pada tanggal 18 November hingga
sampai dengan bulan 18 Desember 2016 pada setiap hari senin dan hari sabtu
sebanyak 110 konsumen.
3.2.2 Sampel
Dalam hal ini yang menjadi sampel adalah konsumen yang ada di UD.
Makmur Maniamolo mulai pada tanggal 18 November hingga sampai dengan 18
Desember 2016 pada setiap hari senin dan hari sabtu dengan jenis sampel adalah
21
sampel kuota. Sampel kuota adalah teknik untuk menentukan sampel dari
populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah kuota yang diinginkan.
Selanjutnya, untuk menentukan jumlah sampel penelitian secara representif dapat
dilakukan dengan berbagai cara. Slovin dalam Umar (2011:87) menguraikan
rumus menentukan jumlah sampel sebagai berikut:
( )
Keterangan:
= jumlah sampel
= jumlah populasi
e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan
sampel yang dapat ditoleri atau diinginkan 15%.
( )
( )
( )
3.3 Definisi Operasional Variabel
3.3.1 Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)
Penetapan kualitas harga produk merupakan proses memilih apa yang
bakal diterima sebuah syarat sebagai pertukaran untuk produknya. Adapun
indikator yang dijadikan sebagai alat ukur variabel penetapan ku alitas harga
22
produk adalah kondisi pasar, harga produk, elasitas permintaan menurut Andre
2003:120. Hal ini dapat ditunjukkan pada Tabel 3.1 dibawah ini:
Tabel 3.1
Indikator instrumen variabel penetapan kualitas harga produk (X)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1. Kondisi pasar 1, 2, 3, 3
2. Kualitas produk 4,5,6,7, 4
3. Elasitas permintaan 8,9,10 3
Jumlah 10
Sumber : Andre (2002:45)
3.3.2 Variabel Kepuasan Pembeli (Y)
Kepuasan pembeli merupakan faktor yang sangat menentukan dalam
pemasaran, sebaliknya kekecewaan pelanggan dalam memberi layanan biasa
menjadikan kehancuran perusahaan di masa mendatang. Indikator yang diteliti
adalah kepuasan pembeli menurut Lupioyadi (2001:34). Hal ini dapat ditunjukkan
pada Tabel 3.2 dibawah ini:
Tabel 3.2
Indikator instrumen kepuasan pembeli (Y)
No Indikator Nomor Butir
Pernyataan Jumlah
1 Emosi 11,12,13 3
2 Harga 14,15,16,17 4
3 Biaya 18,29,20 3
Jumlah 10
Sumber : Lupioyadi (2001:34)
3.4 Data Penelitian
3.4.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah jenis data primer.
Sedangkan sumber data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner kepada
23
seluruh konsumen UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan, diperoleh
langsung dari lokasi penelitian.
3.4.2.Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan
data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen. Adapun kuesioner
dibagi dalam 2 dimensi, yaitu: variabel penetapan kualitas harga produk dan
kepuasan pembeli. Untuk mengumpulkan data penelitian digunakan teknik daftar
pernyataan (kuesioner tertutup). Sehubungan dengan pengumpulan data penelitian
ini menggunakan kuesioner tertutup berdasarkan skala likert dengan
menggunakan butir soal sebanyak 20 item (10item soal tentang penetapan kualitas
harga produk, 10 item tentang kepuasan pembeli).
Sugiyono (2007:86), mengatakan bahwa skala likert adalah skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok
tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan
secara spesifik oleh peneliti yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian
pemberian skor untuk skala likert adalah mempunyai gradasi dari sangat positif
sampai sangat negatif yakni; pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor 5,
pernyataan setuju (S) diberi skor 4, pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3,
pernyataan tidak setuju (TS) diberi skor 2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi
skor 1.
Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini
adalah merujuk lima alternatife jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:
Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Tidak Setuju (TS) = 2
24
Ragu-ragu (RR) = 3
Setuju (ST) = 4
Sangat Setuju (SS) = 5
3.5 Metode Analisis Data
Dalam penelitian ini setelah data dikumpulkan maka langkah selanjutnya
adalah menganalisis atau mengolah data tersebut sesuai dengan data yang ada.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis
regresi sederhana digunakan dalam penelitian ini karena penelitian ini
menggunakan 1 variabel bebas (penetapan kualitas harga produk) dan 1 variabel
terikat (kepuasan pembeli). Analisis regresi sederhana merupakan teknik analisis
statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan variabel bebas.
Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = ƒ(X)
Atau persamaan regresi liniernya sebagai berikut :
Y = β0 + β1X + e
Keterangan:
Y = kepuasan pembeli
β0 = Koefisien konstanta
X = Penetapan kualitas harga produk
e = Error
Untuk mengestimasi koefisien regresinya persamaan diatas diregres
menggunakan metode Ordinary Least Square (OLS), sehingga menghasilkan
persamaan berikut (Gujarati, 1978:95):
25
β β
Keterangan:
= Variabel terikat yang diprediksikan
β = Konstanta
β = Koefisien regresi yang diprediksikan
Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus sebagai
berikut (Gujarati 1978:95):
β β
β ( )(
) ( )( )
( )(
) ( )
Keterangan:
= Nilai rata-rata Y
= Nilai rata-rata
β = Konstanta
β = Koefisien regresi yang diprediksikan
y = Selisih nilai Y dengan nilai
= Selisih nilai X1 dengan nilai
3.6 Pengujian Instrumen Penelitian
Sebelum analisis data, maka dalam penelitian ini perlu dilakukan
pengujian instrumen penelitian, yaitu pengujian validitas dan reliabilitas atas
daftar kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan data penelitian yang
memiliki tingkat validitas dan reliabilitas memenuhi batasan yang diisyaratkan.
Suatu alat ukur atau instrumen pengumpul data harus memenuhi syarat validitas
26
dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak
memberikan hasil yang menyesatkan.
3.6.1 Uji Validitas
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
dengan instrumen tersebut. Pengujian validitas angket penelitian dilakukan
dengan menggunakan rumus Produk Moment Person. Menurut Arikunto
(2002:160), mengemukakan sebagai berikut:
rxy =
√( ( ) ) ( ( ) )
Keterangan:
rxy = Koefisien validitas
n = Jumlah subyek
X = Skor setiap item
( ) = Kuadrat jumlah skor item
= Jumlah kuadrat skor item
( Y) = Kuadrat jumlah skor total
Pengujian tingkat validitas setiap item angket penelitian ini dilakukan pada
tabel harga kritis r Product Moment dengan tingkat taraf signifikan 5%. Apabila
rxy>rtabel pada taraf signifikan α = 5% maka item tersebut dinyatakan valid,
sebaliknya jika rxy < rtabel item angkat dinyatakan tidak valid. Dalam penelitian ini,
pengujian validitas instrumen penelitian menggunakan program SPSS 15.0 for
Windows.
27
3.6.2 Uji Reliabilitas
Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat memberikan
hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan berulang-ulang.
Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir yang valid, yang
diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat digunakan adalah
dengan metode konsistensi internal (internal consistency), dalam hal ini
digunakan koefisien Cronbach Alpha (G). Pengujian reliabilitas ini dilakukan
terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas. SPSS
memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas menurut Sugiyono (2011:365),
suatu rumus uji Cronbach’s Alpha dengan rumus sebagai berikut:
= (
) (
)
Keterangan:
= koefisien reabilitas
k = mean kuadrat antara subjek
sb = mean kuadrat kesalahan
st = varians total
3.7. Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas
dan uji outokorelasi. Data ini adalah data cross section sehingga uji autokorelasi
tidak digunakan.
28
3.7.1 Uji normalitas
Menurut Suliyanto (2008:221), uji normalitas dimaksudkan untuk
mengetahui apakah residual yang telah distandardisasi berdistribusi normal atau
tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut
sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai
residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui
uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv(K-S). Jika hasil Kolmogorov-
Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi
dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai
signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode
lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi
berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot
yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar
pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai
berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi
asumsi klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
3.7.2 Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berati ada varian variabel dalam model yang
tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas
29
dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar
secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas
(Suliyanto 2008:243).
3.7.3 Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala
autokorelasi. Rumus yang digunakan untuk uji Durbin-Watson adalah
(Supranto,2009:273).
d (et et ) ni
ni ei
Keterangan:
d = Nilai Durbin-Watson Test
e = Nilai residual
et = Nilai residual satu sampel
Kriteria pengujian autokorelasi dengan menggunakan Durbin-Watson
sebagai berikut (Suliyanto 2008:270):
Tabel 3.7.3
Kriteria Pengujian Autokorelasi dengan Durbin Watson
DW Kesimpulan
DW < DL Ada autokorelasi positif
dL< DW <DU Ragu-ragu
dU < DW < 4-dU Tidak ada autokorelasi
30
4-dU < DW <4-DL Ragu-ragu
DW > 4-DL Ada autokorelasi negative
Keterangan:
DW = Nilai Durbin-Watson Test
dL = Degree of low (Nilai batas bawah)
dU = Degree of up (Nilai batas atas)
3.8 Pengujian Hipotesis
Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana
untuk menguji penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli. Dari
hasil regresi dapat diketahui pengaruh penetapan kualitas harga produk terhadap
kepuasan pembeli. Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian dilakukan
pengujian untuk mengetahui apakah variabel-variabel bebas mempunyai pengaruh
signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dan seberapa besar pengaruhnya.
Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial, dan Koefisien
Determinasi.
3.8.1. Uji Parsial (Uji t)
Menurut Suliyanto (2008:192), uji t digunakan untuk menguji pengaruh
secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki
pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan
untuk menghitung besarnya nilai thitung adalah (Gujarati, 1978:140):
t βi β
e(βi)
Keterangan:
31
t = Nilai thitung
β = Konstanta
β = Koefisien regresi
e = Kesalahan baku koefisien regresi
Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka variabel
bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
Rumusan hipotesis:
Ho : = 0 artinya, variabel penetapan kualitas harga produk (X) tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pembeli (Y).
H1 : ≠ 0 artinya, variabel penetapan kualitas harga produk (X) berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pembeli (Y).
3.8.2. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase variabel
independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen (Kuncoro,
2001:45). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika koefisien
determinasi = 1, maka variabel-variabel independen memberikan semua informasi
yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika koefisien
determinasi = 0, maka variabel independen tidak mampu menjelaskan variasi
variabel dependen. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:
(Y )
(Y )
Keterangan:
R² = Koefisien determinasi
32
(Y ) = Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksi
(Y ) = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata
33
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian
UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan merupakan tempat
penjualan barang-barang yang kelontong dan pupuk urea dimana barang-barang
tersebut sebagai kebutuhan masyarakat setiap hari. UD. Makmur Maniamolo
Kabupaten Nias Selatan dimiliki oleh bernama Takdim Dachi.
4.1.2 Letak Geografis
UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan terletak pada Desa
oto’o menuju desa Hilisimaetano. Dengan sebelah utara berbatasan pada desa
Maniamolo, sebelah Timur berbatasan dengan desa o’onogeho, sebelah selatan
berbatasan dengan desa hilisimaetano dan sebelah barat berbatasan dengan desa
Woa.
4.1.3 Deskriptif Variabel Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat
asosiatif dengan metode penelitian deskriptif. Penelitian kuantitatif yaitu
penelitian dengan maksud memperoleh data berbentuk angka atau data kualitatif
yang diangkakan. Penelitian ini menghubungkan antara satu variabel terikat yaitu
kepuasan pembeli dengan satu variabel bebas yaitu penetapan kualitas harga
produk masing-masing variabel dituangkan dalam bentuk indikator dan dibuat
butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan,
untuk variabel penetapan kualitas harga produk sebanyak 10 item pernyataan, dan
34
untuk variabel kepuasan pembeli sebanyak 10 item pernyataan dengan responden
sebanyak 44 konsumen.
Deskriptif data variabel penelitian menjelaskan tentang data variabel
yang telah dikumpulkan dengan mencari nilai statistik yaitu ukuran pemusatan
data (rata-rata hitung), ukuran penyebaran data (standar deviasi), kemiringan
kurva (skewness), dan keruncingan kurva (kurtosis) untuk membuktikan variabel
penelitian yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program IBM
SPSS statistic version 20 dengan hasilnya sebagai berikut:
4.2.1 Deskriptif Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)
Tabel 4.2.1
Deskriptif variabel penetapan kualitas harga produk (X)
Statistics
Penetapan
kualitas harga
produk
N Valid 44
Missing 0
Mean 43.32
Std. Error of Mean .416
Median 44.00
Mode 46
Std. Deviation 2.760
Variance 7.617
Skewness -.271
Std. Error of Skewness .357
Kurtosis -.628
Std. Error of Kurtosis .702
Range 12
Minimum 37
Maximum 49
Sum 1906
Percentiles
25 41.00
50 44.00
75 45.75
a. Multiple modes exist. The smallest value is
shown
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
35
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel penetapan kualitas harga
produk (X) maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai
statistik yaitu:
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.2.1 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean)
sebesar 43.32 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 44.00
berarti 50% data berada di atas 44.00 dan sisanya berada di bawahnya dengan
nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 46.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2.1 diperoleh
standar deviasi sebesar 2.760.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.2.1 diperoleh Skewnessi sebesar -
0.271 dengan standar error sebesar 0,357 maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -0.628 dengan
standar error 0.702, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
36
gambaran hasil olahan nilai total data variabel penetapan kualitas harga produk
(X) dapat di lihat pada gambar 4.2.1 di bawah ini.
Gambar 4.2.1
Histogram variabel penetapan kualitas harga produk (X)
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
4.2.2 Deskriptif Variabel Kepuasan Pembeli (Y)
Tabel 4.2.2
Deskriptif variabel kepuasan pembeli (Y)
Statistics Kepuasan pembeli N Valid 44
Missing 0
Mean 43,36
Std. Error of Mean ,396
Median 43,00
Mode 42a
Std. Deviation 2,624
Variance 6,888
Skewness ,117
Std. Error of Skewness ,357
Kurtosis -,807
Std. Error of Kurtosis ,702
Range 11
Minimum 38
Maximum 49
Sum 1908
Percentiles 25 41,00
50 43,00
75 46,00
a. Multiple modes exist. The smallest value is
shown
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
37
Dari hasil olahan nilai skor total data variabel kepuasan pembeli (Y)
maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:
1. Rata-rata hitung
Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan
banyaknya data. Dari tabel 4.2.2 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean)
sebesar 42.75 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 43.00
berarti 50% data berada di atas 43 dan sisanya berada di bawahnya dengan
nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 43.
2. Standar Deviasi
Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah
kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya
observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2.2 diperoleh
standar deviasi sebesar 2.820.
3. Kemiringan Kurva (Skewness)
Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva
distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.3 diperoleh Skewnessi sebesar 0,006
dengan standar error sebesar 0,306, maka distribusi data tersebut adalah
menceng ke kiri.
4. Keruncingan kurva (Kurtosis)
Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu
distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -0,714 dengan
standar error 0,604, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang
berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui
38
gambaran hasil olahan nilai total data variabel kepuasan pembeli (Y) dapat di
lihat pada gambar 4.2.2 di bawah ini.
Gambar 4.2.2
Histogram variabel kepuasan pembeli (Y)
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20
4.3 Pengujian Instrument Penelitian
Sebelum analisis data, maka dalam penelitian ini perlu dilakukan
pengujian instrumen penelitian, yaitu pengujian validitas dan reliabilitas atas
daftar kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan data penelitian yang
memiliki tingkat validitas dan reliabilitas memenuhi batasan yang diisyaratkan.
Suatu alat ukur atau instrumen pengumpulan data harus memenuhi syarat validitas
dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak
memberikan hasil yang biasa.
4.3.1 Uji Validitas Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)
Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk
mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan
dengan instrumen tersebut. Untuk memastikan instrumen penelitian sebagai alat
39
ukur yang akurat dan dapat dipercaya. Maka digunakan cara dengan
mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item
(pernyataan-pernyataan) dengan skor total. Perolehan hasil uji validitas untuk
variabel penetapan kualitas harga produk (X) dapat di lihat pada tabel di bawah
ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS dan
nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada kolom Corrected Item-Total
Correlation.
Tabel 4.3.1
Uji validitas penetapan kualitas harga produk (X)
No. Item
Pernyataan
Corrected
Item-Total
Correlation
rtabel Keterangan
1 ,956 0,632 Valid
2 ,956 0,632 Valid
3 ,956 0,632 Valid
4 ,788 0,632 Valid
5 ,803 0,632 Valid
6 ,768 0,632 Valid
7 ,792 0,632 Valid
8 ,780 0,632 Valid
9 ,956 0,632 Valid
10 ,803 0,632 Valid
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016.
Pada tabel 4.3.1 di atas, diuji cobakan kepada 10 responden, berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = , 5 adalah rtabel = 0,632 (Lampiran 8). Maka disimpulkan
bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya,
semua pernyataan mengenai variabel penetapan kualitas harga produk (X) yang
terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien
40
korelasi menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada
pengujian reliabilitas.
4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada tabel 4.3.2 di bawah ini.
Tabel 4.3.2
Uji reliabilitas variabel penetapan kualitas harga produk (X)
Berdasarkan tabel 4.2 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,953,
sedangkan nilai r kritis sebesar 0,632. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir
instrumen penelitian tersebut reliabel.
4.3.3 Uji Validitas Variabel Kepuasan Pembeli (Y)
Perolehan hasil uji validitas untuk variabel kepuasan pembeli (X) dapat
di lihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada kolom
Corrected Item-Total CorRelation.
Tabel 4.3.3
Uji validitas kepuasan pembeli (Y)
No. Item
Pernyataan
Corrected
Item-Total
Correlation
rtabel Keterangan
11 ,848 0,632 Valid
12 ,693 0,632 Valid
13 ,914 0,632 Valid
14 ,674 0,632 Valid
15 ,718 0,632 Valid
41
16 ,933 0,632 Valid
17 ,777 0,632 Valid
18 ,933 0,632 Valid
19 ,875 0,632 Valid
20 ,848 0,632 Valid
Sumber:Hasil Olahan Penulis 2016.
Pada tabel 4.3.3 di atas, diuji cobakan kepada 10 responden, berdasarkan
perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien
korelasi rhitung item nomor 11 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf
singnifikansi α = , 5 adalah rtabel = 0,632 Maka disimpulkan bahwa item nomor
11 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, makan dinyatakan valid. Artinya, semua
pernyataan mengenai variabel kepuasan pembeli (Y) yang terdapat dalam daftar
pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan
positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.
4.3.4 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pembeli (Y)
Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika
pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat
ditampilkan pada tabel 4.4 di bawah ini.
Tabel 4.3.4
Uji reliabilitas variabel kepuasan pembeli (Y)
Berdasarkan tabel 4.3.4 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar
0,956, sedangkan nilai r kritis sebesar 0,632. Maka dapat disimpulkan bahwa
butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel.
42
4.4 Uji Asumsi Klasik
Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang
dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi
klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji
autokorelasi.
4.4.1 Uji Normalitas
Metode yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual
terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah melalui uji statistik non
parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv
menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan
normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan
di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang
dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi
berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot
yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar
pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai
berikut:
a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi
klasik.
b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis
diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak
memenuhi asumsi normalitas.
43
c. Mendeteksi normalitas data melalui normal probability plot seperti di bawah
ini:
Tabel 4.4.1
Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Penetapan
kualitas harga
produk
Kepuasan
pembeli
Standardized
Predicted
Value
Standardized
Residual
N 44 44 44 44
Normal Parametersa,b
Mean 43.32 43.36 0E-7 0E-7
Std.
Deviation 2.760 2.624 1.00000000 .98830369
Most Extreme
Differences
Absolute .143 .130 .143 .100
Positive .113 .130 .113 .100
Negative -.143 -.120 -.143 -.061
Kolmogorov-Smirnov Z .949 .863 .949 .662
Asymp. Sig. (2-tailed) .329 .445 .329 .773
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan tabel 4.4.1 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sampel
yang diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai Kolmogorov-
SmirnovZ sebesar 0.662 dan Asymp Sig. (2-tailed) > 0,05. Maka dapat
disimpulkan data residul berdistribusi normal. Selanjutnya metode lain dalam
mendete ksi normalitas data melalui normal probability plot seperti di bawah ini
Gambar 4.4.1
Normal Probability Plot
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.
44
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa model regresi
memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan
mengikuti arah garis diagonal dan menunjukkan pola distribusi normal
4.4.2 Heteroskedastisitas
Adanya heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang
tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas
dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal
menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai
residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut
menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar
secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.
Adapun hasil pengujian dapat di lihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 4.4.2
Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa tidak membentuk
pola tertentu atau teratur dari titik yang ada. Hal ini berarti model yang digunakan
45
dalam penelitian ini bebas dari uji asumsi aklasik dan telah memenuhi asumsi
dasar bahwa variasi residual sama untuk semua pengamatan.
4.4.3 Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala
autokorelasi. Adapun pengujian yang telah dilakukan dapat di lihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4.4.3
Uji Autokorelasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
Durbin-Watson
1 .706a .890 .487 1.881 1.749
a. Predictors: (Constant), Penetapan kualitas harga produk
b. Dependent Variable: Kepuasan pembeli Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20
Berdasarkan Tabel 4.10 di atas diperoleh nilai Durbin-Watson sebesar
1.749 nilai dU dari tabel Durbin-Watson diperoleh sebesar 1.5490 dan dL =
1.4193. Setelah dianalisis ternyata nilai Durbin-Watson dU= 1. 5490 dan 4-dU =
2.45 sehingga nilai Durbin-Watson berada dalam selang dU < DW < 4-dU atau
1. 5490 < 1.749 < 2.45, hal ini dapat disimpulkan bahwa model yang digunakan
tidak terdapat autokorelasi atau bebas dari uji asumsi klasik.
4.5 Uji Hipotesis
Berdasarkan hipotesis yang diajukan maka dilakukan pengujian dengan
menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil pengujian hipotesis secara parsial
diperoleh bahwa penetapan kualitas harga produk berpengaruh terhadap kepuasan
pembeli di UD. Makmur Maniamolo. Pengujian hipotesis baik secara parsial
dapat di lihat pada tabel di bawah ini:
46
4.5.1 Uji t atau Uji Parsial
Mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen yang terdiri
atas kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan uji
parsial dan adapun hipotesis penelitian yang digunakan adalah sebagai berikut:
Ho : β1 = 0 Artinya bahwa tidak ada pengaruh variabel penetapan kualitas harga
produk secara parsial terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur
Maniamolo.
Ha : 1 ≠ Artinya bahwa ada pengaruh variabel penetapan kualitas harga
produk secara parsial terhadap kualitas pelayanan secara parsial
terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamlo.
Maka untuk lebih jelasnya uji t dapat di lihat pada tabel berikut:
Tabel 4.5.1
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 14.280 4.510 3.166 .003
Penetapan kualitas
harga produk .671 .104 .706 6.461 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan pembeli Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20
Berdasarkan tabel 4.5.1 di atas diperoleh nilai thitung untuk variabel
penetapan kualitas produk sebesar 6.461 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.
Nilai t tabel pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (44-1-1) = 42
sebesar 1.682. Dengan demikian thitung (6.461) > t tabel (1.682) dan tingkat
signifikan 0,000 <0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel
penetapan kualitas harga produk (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
47
pembeli. Maka dapat disimpulkan bahwa penetapan kualitas harga produk (X)
memiliki pengaruh terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamolo.
4.5.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisen determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan hubungan
antara variabel bebas dengan variabel terikat. Nilai R2
terletak antara 0 sampai
dengan ( ≤ 2 ≤ ). Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS Nilai R
2
dapat di lihat pada tabel 4.5.2 dibawah ini.
Tabel 4.5.2
Hasil Uji Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
1 .706a .890 .487
a. Predictors: (Constant), Penetapan kualitas harga
produk
b. Dependent Variable: Kepuasan pembeli
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.
Berdasarkan tabel 4.5.2 di atas diperoleh nilai R2 sebesar 0.890 yang
artinya sumbangan variabel penetapan kualitas harga produk terhadap variabel
kepuasan pembeli adalah sebesar 89.0%, dengan kata lain variabel penetapan
kualitas harga produk hanya mampu menjelaskan variabel kepuasan pembeli
sebesar 89.0%, sedangkan 11% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
disebutkan dalam penelitian ini.
4.6 Analisis Dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka penulis dapat telah
menganalisis bahwa penetapan kualitas harga produk memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pembeli, hal ini dapat menunjukkan besarnya
nilai thitung sebasar 6.461>ttabel 1.682. Dengan demikian pada hasil data yang
diperoleh dari konsumen dimana penulis telah menganalisis bahwa penetapan
48
kualitas harga produk hanya mampu menjelaskan variabel kepuasan pembeli
adalah sebesar 89.0% sedangkan 11% (100-89.0= 11) dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Hal ini menunjukkan nilai
determinasinya.
Tabel 4.6.1
Model Regresi
coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
B Std. Error
1 (Constant) 14.280 4.510
Kualitas Pelayanan .671 .104
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Data olahan 2016.
Berdasarkan tabel 4.6.1 di atas dapat diketahui persamaan regresi seperti
di bawah ini:
Y= 14.280+ 0.671 X
Keterangan :
Y = Variabel terikat
= 14.280
= 0.671
X = Variabel bebas
Berdasarkan hasil persamaan regresi linier di atas, maka koefisien regresi
untuk (β ) sebesar 14.280, artinya untuk variabel kepuasan pembeli sebesar
14.280, jika variabel kualitas pelayanan diabaikan, (β ) sebesar 0,671 atau 67.1%,
artinya setiap kenaikan variabel penetapan kualitas harga produk sebesar 1%,
maka varabel kepuasan pembeli akan mengalami kenaikan sebesar 67.1%, dengan
asumsi variabel yang lain tetap.
49
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat
ditarik kesimpulan bahwa penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan
pembeli di UD. Makmur Telukdalam. Hal ini dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Berdasarkan perhitungan parsial di atas diperoleh nilai thitung untuk variabel
motivasi sebesar 6.461 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Sementara
nilai t tabel pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (44-1-1) = 42
sebesar 1.682. Dengan demikian thitung (6.461) > ttabel (1.682) dan tingkat
signifikan 0,000 <0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel
penetapan kualitas harga produk (X) berpengaruh terhadap kepuasan pembeli.
Maka dapat disimpulkan bahwa penetapan kualitas harga produk (X) memiliki
pengaruh terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamolo.
2. Berdasarkan perhitungan determinasi di atas diperoleh nilai R2 sebesar 0.890
yang artinya sumbangan variabel penetapan kualitas harga produk terhadap
variabel kepuasan pembeli adalah sebesar 89.0%, dengan kata lain variabel
penetapan kualitas harga produk hanya mampu menjelaskan variabel kepuasan
pembeli sebesar 89.0%, sedangkan 11% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak disebutkan dalam penelitian ini.
50
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian, penulis menyampaikan beberapa
saran yaitu antara lain:
1. UD. Makmur perlu menentukan harga produknya sesuai dengan kualitasnya,
sehingga konsumen merasa puas atas pembeliannya.
2. UD. Makmur perlu mempertahankan atau memperbesar pangsa pasar jika yang
ditetapkan cukup menarik konsumen, maka kemungkinan konsumen tidak akan
pindah ke tempat lain.
51
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga Panji. 2004. Manajemen Pengantar Pemasaran Bisnis. Jakarta. PT. Bina
Aksara. Edisi Ketiga.
Andre. 2000. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
Ketiga.
Amstrong. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
Kesatu
_______, 2004. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
Kesatu
Assel. 2000. Manajemen Pengantar Pemasaran Daur . Jakarta. PT. Bina Aksara.
Edisi Pertama.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Engel. 2001. Manajemen Pemasaran Anasisis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
Kesatu.
Cannon. 2009. Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi
Kesatu.
Gronroos Gorden.2001. Manajamen Penerapan berdasarkan sasaran. PT.
Jakarta. Erlangga
Harini. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Keenam. Penerbit. Andy.
Yogyakarta.
Irawan. 2004. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana. Edisi Keempat.
Juran. 2001. Penetapan Kualitas Harga Produk Manajemen. Yogyakarta. Ghalia
Kadirman. 2001. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.31 No. 1Februari 2010.
Administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.
Kotler. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana. Edisi ketiga.
Kevin Jehan. 2000. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana. Edisi ketiga.
Lupioyadi. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana. Edisi ketiga
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.
52
Suliyanto. 2008. Teknik Proyek Bisnis Teori dan Aplikasi Dengan Microsoft
Excel. Yogyakarta : Andi Ofiset
Setiawan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.31 No. 1Februari 2010.
Administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.
Tjiptono Seven, 2008. Manajemen Pemasaran Strategik, Jakarta: PT. Bumi
Aksara
Tiel. 2009. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.31 No. 1Februari 2010.
Administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.
Zainum. 2005. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kenca
1
Lampiran 1
Kuesioner
Pengaruh Penetapan Kualitas Harga Produk Terhadap Kepuasan Pembeli di
UD. Makmur Maniamolo
Identifikasi responden
Nama
Jenis kelamin
Asal/tempat tinggal
Pekerjaan
Jabatan
Petunjuk pengisian kuesioner:
1. Bacalah setiap pertanyaan dengan teliti sebelum anda menjawabnya.
2. Beri tanda silang (X) salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat
anda di tempat disediakan. Jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan
dengan benar atau salah.
3. Peneliti sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab dan tidak yang di
lewatkan, karena setiap pertanyaan saling berhubungan.
Pengaruh Penetapan Kualitas Harga Produk Terhadap Kepuasan
Pembeli di UD. Makmur Maniamolo
Keterangan Bobot
Sangat setuju 5
Setuju 4
Ragu-ragu 3
Tidak setuju 2
Sangat tidak setuju 1
Terimakasih yang sedalam-dalamnya terlebih dahulu peneliti ucapkan kesediaan
Bapak/Ibu/Sdr mengisi kuesioner penelitian ini.
2
Variabel Penelitian
A. Variabel penetapan kualitas harga produk
1. Saya melakukan pembelian di UD. Makmur secara rutin.
STS TS RR S SST
2. Saya mempunyai kemampuan untuk memilih barang yang berkualitas.
STS TS RR S SST
3. Saya sangat berminat untuk membeli di UD. Makmur.
STS TS RR S SST
4. Saya senang barang yang di jual oleh UD. Makmur karena kualitasnya
masih bagus.
STS TS RR S SST
5. Saya memiliki semangat untuk membeli di UD. Makmur.
STS TS RR S SST
6. Saya senang membeli barang di UD. Makmur karena kualitas produknya
sesuai dengan harga.
STS TS RR S SST
7. Saya melihat harga barang di UD. Makmur sangat terjangkau.
STS TS RR S SST
8. Saya selalu meminta kepada UD. Makmur supaya harga barangnya
diberikan penetapan.
STS TS RR S SST
9. Saya senang di UD. Makmur karena pelayanannya sangat menarik.
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
3
STS TS RR S SST
10. Saya melihat permintaan harga produk di UD. Makmur telah berkurang.
STS TS RR S SST
Responden,
______________________
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
4
B. Kepuasan pembeli
11. Saya memiliki emosi untuk membeli di UD. Makmur.
STS TS RR S SST
12. Saya memiliki perasaan yang positif terhadap produk yang di tawarkan
oleh UD. Makmur.
STS TS RR S SST
13. Saya merasa puas pada produk yang telah kubeli.
STS TS RR S SST
14. Saya senang dengan harga produk di UD. Makmur sudah mulai stabil.
STS TS RR S SST
15. Saya senang membeli di UD. Makmur karena harga produknya masih
terjangkau.
STS TS RR S SST
.
16. Saya sangat loyal di UD. Makmur
STS TS RR S SST
17. Saya sangat merasa puas atas produk yang ada di UD. Makmur.
STS TS RR S SST
18. UD. Makmur masih memberikan kesempatan bagi saya untuk melunasi
biaya barang.
STS TS RR S SST
19. Saya melunasi biaya barang di UD. Makmur secara bertahap.
STS TS RR S SST
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
5
20. Saya senang membeli di UD. Makmur karena masih di izinkan untuk
cicilan.
STS TS RR S SST
1 2 3 4 5
6
Lampiran: 2
Daftar nama-nama konsumen (responden) di lokasi penelitian
UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan
No. Nama-nama konsumen Jenis kelamin Pekerjaan
1. Rius Dakhi L Petani
2. Yanti Dakhi P Petani
3. PianDakhi P Petani
4. Donius Dakhi L PNS
5. ArmanDakhi L PNS
6. Febrian Waoma P Bidan
7. Talenta Waoma P Bidan
8. Reynhar Waoma L Akper
9. Silvestre Waoma P Petani
10. Osman Waoma L Akper
11. Nirmala Waoma P Akper
12. Indra Waoma L Akper
13. Ditra Waoma L Petani
14. Friska Waoma P Bidan
15. Irvanis Dakhi P PNS
16. Iman putra Dakhi L PNS
17. Peter Astoni Dakhi L PNS
18. Lian wati Daeli P Bidan
19. Penieli Daeli L Akper
20. Trina Tafonao P Petani
21. Eparisman Tafonao L Petani
22. Alfertus Tafonao L PNS
23. Dialog Tafonao L Petani
24. Trilian Tafonao P Petani
25. Isdawanti Daeli P PNS
26. Susanto Daeli L Petani
27. Santa bara Daeli P Bidan
28. Tomi Simanungkalit L Akper
29. Andi Steven Simanungkalit L Akper
30. Keisa Dakhi P Bidan
31. Jevania Daeli L PNS
32. Julion Daeli L Petani
33. Brian Daeli L Petani
34. Dedy debora Simanungkalit P Honor
45. Kristian Daeli P Petani
36. Fester Daeli P Petani
37. Solin Hia L Honor
38. Cerles Hia L Honor
39. Yana Hia P Honor
7
40. Fianu Hia L Honor
41. Aktif Daeli L PNS
42. Titin Daeli P Honor
43. Anis Daeli P Honor
44. Nita wati Dakhi P Bidan
8
Lampiran: 6
Data Perolehan Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)
Sampel Penelitian N = 44
Res
Skor Item Pernyataan Skor
Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
R1 5 5 4 4 5 5 5 3 5 4 45
R2 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44
R3 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 41
R4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 44
R5 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 46
R6 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 45
R7 5 5 4 4 4 5 5 3 5 3 43
R8 5 5 4 4 4 5 5 3 4 5 44
R9 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 46
R10 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 45
R11 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 44
R12 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 43
R13 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 46
R14 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 45
R15 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 41
R16 4 4 3 3 4 4 5 3 5 5 40
R17 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 40
R18 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44
R19 4 4 3 3 5 5 4 3 4 5 40
R20 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 39
R21 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 44
R22 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 45
R23 4 4 4 4 4 3 4 5 5 3 40
R24 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 48
R25 5 4 5 5 5 4 5 3 4 4 44
R26 4 4 4 5 4 3 5 5 4 5 43
R27 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49
R28 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 47
R29 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 46
R30 5 5 5 5 5 3 4 5 4 5 46
R31 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 46
9
R32 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 45
R33 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 40
R34 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 46
R35 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 46
R36 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 43
R37 4 5 5 5 4 3 5 3 4 4 42
R38 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 39
R39 4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 37
R40 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 43
R41 4 4 5 5 5 4 3 3 5 3 41
R42 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 42
R43 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
R44 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 40
∑ 196 200 189 188 191 184 196 176 195 191 1906
10
Lampiran: 7
Data Perolehan Variabel Kepuasan Pembeli
(Y)
Sampel Penelitian N = 44
Res
Skor Item Pernyataan Skor
Total 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
R1 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 41
R2 5 4 4 5 4 5 5 3 4 4 43
R3 5 4 4 3 5 5 5 4 4 3 42
R4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 44
R5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 3 44
R6 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 45
R7 5 4 4 3 4 5 5 3 4 3 40
R8 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 43
R9 5 4 4 5 4 5 5 3 4 3 42
R10 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 46
R11 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 45
R12 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 39
R13 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 45
R14 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 43
R15 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 40
R16 5 3 3 5 5 5 4 3 3 4 40
R17 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 41
R18 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 42
R19 4 3 3 5 5 5 5 3 3 5 41
R20 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 42
R21 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 43
R22 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 48
R23 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40
R24 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 47
R25 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3 46
R26 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 47
R27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49
R28 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 45
R29 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 46
R30 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 47
R31 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 46
11
R32 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 45
R33 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 43
R34 4 5 5 5 5 5 4 5 5 3 46
R35 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 46
R36 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 41
R37 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 46
R38 5 4 3 4 5 5 4 4 3 5 42
R39 5 3 3 3 4 5 5 3 3 4 38
R40 5 4 3 4 4 5 5 5 3 4 42
R41 3 5 5 3 4 5 4 4 5 3 41
R42 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 41
R43 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 43
R44 4 5 5 3 4 5 5 3 5 3 42
∑ 196 189 188 191 192 204 206 178 188 176 1908
12
Lampiran: 9
Nilai-Nilai r Product Moment
N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan N Taraf
Signifikan
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345
4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330
5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317
6 0,811 0,917 30 0,320 0,463 70 0,235 0,306
7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296
8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 76 0,220 0,286
9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 80 0,213 0,278
10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,270
11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263
22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256
13 0,55
3
0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230
14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210
15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194
16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181
17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148
18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128
19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115
20 0,344 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105
21 0,336 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097
22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091
23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086
24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081
25 0,396 0,505 49 0,281 0,364
26 0,388 0,496 50 0,279 0,361
Sumber. Sugiyono (2008.524)
13
Lampiran 10
Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare
Df Tabel T Tabel F Tabel ChisQuare
1 % 5% 1% 5% 1% 5%
1 31,821 6,314 4999,5 199,5 6,635 3,841
2 6,965 2,92 99 19 9,21 5,991
3 4,541 2,353 30,817 9,552 11,345 7,815
4 3,747 2,132 18 6,944 13,277 9,488
5 3,365 2,015 13,274 5,768 15,086 11,07
6 3,143 1,943 10,925 5,143 16,812 12,592
7 2,998 1,895 9,547 4,737 18,475 14,067
8 2,896 1,86 8,649 4,459 20,09 15,507
9 2,821 1,833 8,022 4,256 21,666 16,919
10 2,764 1,812 7,559 4,103 23,209 18,307
11 2,718 1,796 7,206 3,982 24,725 19,675
12 2,681 1,782 6,927 3,885 26,217 21,026
13 2,65 1,771 6,701 3,806 27,688 22,362
14 2,624 1,761 6,515 3,739 29,141 23,685
15 2,602 1.753 6,359 3,682 30,578 24,996
16 2,583 1,746 6,226 3,634 32 26,296
17 2,567 1,74 6,112 3,592 33,409 27,587
18 2,552 1,734 6,013 3,555 34,805 28,869
19 2,539 1,729 5,926 3,522 36,191 30,144
20 2,528 1,725 5,849 3,493 37,566 31,41
21 2,518 1,721 5,78 3,467 38,932 32,671
22 2,508 1,717 5,719 3,443 40,289 33,924
23 2,5 1,714 5,664 3,442 41,638 35,172
24 2,492 1,711 5,614 3,403 42,98 36,415
25 2,485 1,708 5,568 3,385 44,314 37,652
26 2,479 1,706 5,526 3,369 45,642 38,885
27 2,473 1,703 5,488 3,354 46,963 40,113
28 2,467 1,701 5,453 3,343 48,278 41,337
29 2,462 1,549 5,42 3,328 49,588 42,557
30 2,457 1,697 5,39 3,316 50,892 43,773
31 2,453 1,696 5,362 3,305 52,191 44,985
32 2,449 1,694 5,336 3,295 53,486 46,194
33 2,445 1,692 5,312 3,285 54,776 47,4
34 2,441 1,691 5,289 3,276 56,061 48,602
35 2,438 1,697 5,268 3,267 57,342 49,802
36 2,434 1,688 5,248 3,259 58,619 50,998
37 2,431 1,687 5,229 3,252 59,893 52,192
38 2,429 1,686 5,211 3,245 61,162 53,384
39 2,426 1,685 5,194 3,238 62,428 54,572
14
40 2,423 1,684 5,179 3,232 63,691 55,758
41 2,421 1,683 5,163 3,226 64,95 56,942
42 2,418 1,682 5,149 3,22 66,206 58,124
43 2,416 1,681 5,136 3,214 67,459 59,304
44 2,414 1,68 5,123 3,209 68,71 60,481
45 2,412 1,679 5,11 3,204 69,957 61,656
46 2,41 1,679 5,099 3,2 71,201 62,83
47 2,408 1,678 5,087 3,195 72,443 64,001
48 2,407 1,677 5,077 3,191 73,683 65,171
49 2,405 1,677 5,066 3,187 74,919 66,339
50 2,403 1,676 5,057 3,183 76,154 67,505
51 2,402 1,675 5,047 3,179 77,386 68,669
52 2,4 1,675 5,038 3,175 78,616 69,832
53 2,399 1,674 5,03 3,172 79,843 70,993
54 2,397 1,674 5,021 3,168 81,069 72,153
55 2,396 1,673 5,013 3,165 82,292 73,311
56 2,395 1,673 5,006 3,162 83,513 74,468
57 2,394 1,672 4,998 3,159 84,733 75,624
58 2,392 1,672 4,991 3,156 85,95 76,778
59 2,391 1,671 4,984 3,153 87,166 77,931
60 2,39 1,671 4,977 3,15 88,379 79,082
61 2,389 1,67 4,971 3,148 89,591 80,232
62 2,388 1,67 4,965 3,145 90,802 81,381
63 2,387 1,669 4,959 3,143 92,01 82,529
64 2,386 1,669 4,953 3,146 93,217 83,675
65 2,385 1,669 4,947 3,138 94,422 84,821
66 2,383 1,668 4,942 3,136 95,626 85,965
67 2,383 1,668 4,937 3,134 96,828 87,108
68 2,382 1,668 4,932 3,132 98,028 88,25
69 2,382 1,667 4,927 3,13 99,228 89,391
70 2,381 1,667 4,922 3,128 100,425 90,531
71 2,38 1,667 4,917 3,126 101,621 91,67
72 2,379 1,666 4,913 3,124 102,816 92,808
73 2,379 1,666 4,908 3,122 104,01 93,945
74 2,378 1,666 4,904 3,124 105,202 95,081
75 2,377 1,665 4,9 3,119 106,393 96,217
76 2,376 1,665 4,896 3,117 107,583 97,351
77 2,376 1,665 4,892 3,115 108,771 98,484
78 2,375 1,665 4,888 3,114 109,958 99,617
79 2,374 1,664 4,884 3,112 111,144 100,749
80 2,374 1,664 4,881 3,111 112,329 101,879
81 2,373 1,664 4,877 3,109 113,512 103,01
82 2,373 1,664 4,874 3,108 114,695 104,139
83 2,372 1,663 4,87 3,107 115,876 105,267
15
84 2,372 1,663 4,867 3,105 117,057 106,395
85 2,371 1,663 4,864 3,104 118,236 107,522
86 2,37 1,663 4,861 3,103 119,414 108,648
87 2,37 1,663 4,858 3,101 120,591 109,773
88 2,369 1,662 4,855 3,1 121,767 110,898
89 2,369 1,662 4,852 3,099 122,942 112,022
90 2,368 1,662 4,849 3,098 124,116 113,145
91 2,368 1,662 4,846 3,097 125,289 114,268
92 2,368 1,662 4,884 3,095 126,462 115,39
93 2,367 1,661 4,841 3,094 127,633 116,511
94 2,367 1,661 4,838 3,093 128,803 117,632
95 2,366 1,661 4,836 3,092 129,973 118,752
96 2,366 1,661 4,833 3,091 131,141 119,871
97 2,365 1,661 4,831 3,09 132,309 120,99
98 2,365 1,661 4,829 3,089 133,476 122,108
99 2,365 1,66 4,826 3,088 134,642 123,225
100 2,,364 1,66 4,824 3,087 135,807 124,342
101 2,364 1,66 4,822 3,086 136,971 125,458
102 2,363 1,66 4,819 3,085 138,134 126,574
103 2,363 1,66 4,817 3,085 139,297 127,689
104 2,363 1,66 4,815 3,084 140,459 128,804
105 2,362 1,659 4,813 3,083 141,62 129,918
106 2,362 1,659 4,811 3,082 142,78 131,031
107 2,362 1,659 4,809 3,081 143,94 132,144
108 2,361 1,659 4,807 3,08 145,099 133,257
109 2,361 1,659 4,805 3,08 146,257 134,369
110 2,361 1,659 4,803 3,079 147,414 135,48
111 2,36 1,659 4,802 3,078 148,571 136,591
112 2,36 1,659 4,8 3,077 149,727 137,701
113 2,36 1,658 4,798 3,077 150,882 138,811
114 2,36 1,658 4,796 3,076 152,037 139,921
115 2,359 1,658 4,795 3,075 153,191 141,03
116 2,359 1,658 4,793 3,074 154,344 142,138
117 2,359 1,658 4,791 3,074 155,496 143,246
118 2,358 1,658 4,79 3,073 156,648 144,354
119 2,358 1,658 4,788 3,072 157,8 145,461
120 2,358 1,658 4,787 3,072 158,95 146,567
Sumber, Sugiyono (2008:523)