Post on 19-Mar-2019
PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT (WORD OF MOUTH)
DAN EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP NIAT MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION
DI KABUPATEN BOYOLALI
TAHUN 2017
SKRIPSI
Oleh :
SEPTIA ARI NINGTYAS
K7413144
PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Januari 2018
iii
PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT (WORD OF MOUTH)
DAN EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) TERHADAP NIAT MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION
DI KABUPATEN BOYOLALI
TAHUN 2017
Oleh :
SEPTIA ARI NINGTYAS
K7413144
Skripsi
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Januari 2018
PERSETUJUAN
Septia Ari Ningi}as
K74131 44
JuJu! Skrip:.l · Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke l\lulut (Word oj Afowh) dan
Ekuitas Merek (Brand Ettuiry) I e1hadap !'fiat Memilih Bimbingan
Belajar Ganesha Operation di Kabupaten 13oyolal i Tahun 201 7
Skripsi ini Lelah disetujui untuk cJipertahanbn di lwdapan Tim Pcnguji Skripsi
Fakultas Kcguruan Dan llmu Pcndidikan Univer~ itas Sebelas :V1aret.
P~rsetujunn Pembimbing.
Pembimbing 1
..
NlP 197507282005011002
IV
Pembim"lng IJ
Muh. Sabandi. S.E. vf.Si
1\ IP 1972091320050 11001
Nama : Septia Ari Ningtyas
: K7413144 NIM
Judul : Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut (Word o,{Mouth) dan Ekuitas
.Merek (Brand Equity) Terhadap N iat .Mc:milih Bimbingan Iklajar
Gancsha Operation di Kabupaten 13oyolali Tahun 20 17
Skripsi ini telah dipenahankan di hadapan Tim Penguj i Skcipsi Fakulta-; Kcguruan
Dan llmu Pendidikan Universitas Sebclas Mare! pada hari Kamis, 04 Januari 2018
...:~ngan hasi l LULUS dan revisi maksimal l bulan. Skripsi ini t~lah direvisi d<ln mcnda pat
persetujuan dari Tim PengL0i.
Pcr::.c:tujuan hasil revi~i olch tim pc:ngL0i :
Nama Penguji Tanda Tangan Tangga l
: Drs. Sunano. M,M /b,('~
Sekrctaris : Sudamo, S.Pd., M .Pd ~:-.....X-A~--;:..( b - I -2018
Anggota T : Janet Ariyamo Xugroho. S.E. M.M t.L -at- Z-A1e
Anggota IT : .Muh. Sabandi. S.E, M.Si t G ~ ' -J.o 1'8 Skripsi disahkan oleh Kepala Program Studi Pend!dikan Ekonomi pada
1\:b~ Hari /)..:C - 1- R..8~~ Tanggal
Mcngesahkan
v
Kcpala Program Stucli
Pendidik::tn Ekon1.>mi
-Pr.s. Sunarret_ M.M
NTP 19540S061 980030 I 002
vi
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan, Maka kerjakanlah
urusanmu dengan sunguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu berharap
(Q.S. Al-Insyirah: 6-8)
“Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is not
to stop questioning.”
(Albert Einstein)
vii
PERSEMBAHAN
Alhamdulillah ku panjatkan puji syukur kepada Allah SWT dengan penuh
ketulusan dan kerendahan hati
Bapak dan Ibu
Yang senantiasa memberikan dukungan, semangat, kasih sayang yang tak terhingga
Kakak Tercinta
Dhian Ari Pramudya, terimakasih atas segala nasihat, dukungan, dan motivasi
di saat suka dan duka.
Sahabat-sahabat
Terimakasih kepada (isti, rutri, kiki, farah, ani, thoifah, syifa dan dhewi) atas segala
dukungan, semangat, bantuan yang sangat berarti untuk penyelesaian skripsi ini.
Teman-teman
Terimakasih teman-teman Pendidikan Ekonomi 2013 atas segala bantuan yang
telah diberikan.
Terimakasih teman-teman KKN UNS Belitung Timur Bestari 2016 atas pengalaman
yang berharga.
Eddo Limo Moerzano
Terimakasih atas semangat, motivasi, dukungan, dan perhatian dalam kondisi apapun.
viii
ABSTRAK
Septia Ari Ningtyas. PENGARUH KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT
(WORD OF MOUTH) DAN EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY)
TERHADAP NIAT MEMILIH BIMBINGAN BELAJAR GANESHA
OPERATION DI KABUPATEN BOYOLALI TAHUN 2017. Skripsi Surakarta:
Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret. Januari 2018.
Tujuan dari penelitian ini (1) mengetahui pengaruh antara komunikasi dari
mulut ke mulut terhadap attitude toward. (2) mengetahui pengaruh antara komunikasi
dari mulut ke mulut terhadap subjective norms. (3) mengetahui pengaruh antara
komunikasi dari mulut ke mulut terhadap perceived behavior control. (4) mengetahui
pengaruh antara ekuitas merek terhadap attitude toward. (5) mengetahui pengaruh
antara ekuitas merek terhadap subjective norms. (6) mengetahui pengaruh antara
ekuitas merek terhadap perceived behavior control. (7) mengetahui pengaruh antara
attitude toward terhadap niat memilih. (8) mengetahui pengaruh antara subjective
norms terhadap niat memilih. (9) mengetahui pengaruh antara perceived behavior
control terhadap niat memilih.
Subyek Penelitian ini adalah siswa SMA pengguna jasa bimbingan belajar
Ganesha Operation Boyolali sebanyak 69 siswa. Dalam penelitian ini digunakan
metode kuantitatif. Pengumpulan data digunakan kuesioner. Teknik analisis data
yang digunakan adalah model Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil dari penelitian ini (1) komunikasi dari mulut ke mulut berpengaruh
positif dan signifikan terhadap attitude toward (2) komunikasi dari mulut ke mulut
berpengaruh positif dan signifikan terhadap subjective norms (3) komunikasi dari
mulut ke mulut berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived behavior
control (4) ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitude toward
(5) ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap subjective norms (6)
ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived behavior control
(7) attitude toward berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat memilih (8)
subjective norms berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat memilih (9)
perceived behavior control berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat memilih.
Kata kunci: Komunikasi dari Mulut ke Mulut, Ekuitas Merek, Theory of Planned
Behavior, Niat memilih.
ix
ABSTRACT
Septia Ari Ningtyas. THE EFFECT OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION
AND BRAND EQUITY ON INTENTION TO CHOOSE GANESHA OPERATION
GUIDANCE LEARNING IN BOYOLALI REGENCY, 2017. Thesis Surakarta:
Teacher Training and Education Faculty of Sebelas Maret University. January 2018.
The purpose of this study (1) to know the influence between word of mouth
communication on attitude toward. (2) to know the influence of word of mouth
communication on subjective norm. (3) to know the effect of word of mouth
communication on perceived behavior. (4) to know the effect of brand equity on
attitude toward. (5) to know the effect of brand equity on subjective norms. (6) to
know the influence between brand equity on perceived behavior control. (7) to know
the effect of attitude toward on intention to choose. (8) to know the influence between
subjective norms on intention to choose. (9) to know the influence between perceived
behavior control on intention to choose
The subject of this study is the high school students of Ganesha Operation
Boyolali guidance learning as much as 69 students. In this study used quantitative
method. The data collection is used questionnaire. Data analysis technique used is
model Structural Equation Modeling (SEM).
The result of this research (1) word of mouth communication have positive
and significant effect on attitude toward (2) word of mouth communication have
positive and significant influence on subjective norms (3) word of mouth
communication have positive and significant influence on perceived behavior control
(4) brand equity has a positive and significant influence on attitude toward (5) brand
equity has a positive and significant influence on subjective norms (6) brand equity
has positive and significant effect on perceived behavior control (7) attitude toward
positive and significant effect on intention to choose (8) subjective norms have a
positive and significant influence on the intention to choose (9) perceived behavior
control has positive and significant effect on intention to choose.
Keywords: Mouth to Mouth Communication, Brand Equity, Theory of Planned
Behavior, Intention to choose.
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini dapat diselesaikan untuk memenuhi salah satu
persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan.
Penulisan skripsi ini tidak lepas dari hambatan dan rintangan yang
menimbulkan kesulitan dalam penyelesaian skripsi ini. Namun, berkat bantuan dari
berbagai pihak akhirnya kesulitan yang timbul dapat teratasi. Peneliti menyadari
bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan dan
pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti sampaikan terima kasih kepada
yang terhormat:
1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan UNS Surakarta beserta Pembantu Dekan I, II, dan III yang telah
memberikan ijin penelitian kepada peneliti.
2. Drs. Sunarto, MM selaku Kepala Program Studi Pendidikan Ekonomi FKIP
UNS serta sebagai ketua penguji yang telah memberikan ijin penelitian
kepada peneliti serta segala pengarahan, motivasi, saran sehingga skripsi ini
dapat terselesaikan..
3. Jonet Ariyanto Nugroho, S.E, M.M sebagai pembimbing I yang telah
memberikan pengarahan, saran dan berbagai pengetahuan tentang penelitian
sehingga skripsi ini terselesaikan.
4. Muh. Sabandi, S.E, M.Si sebagai pembimbing II yang telah memberi
pengarahan, motivasi, saran dan berbagai pengetahuan tentang penelitian
sehingga skripsi ini terselesaikan.
5. Sudarno, S.Pd, M.Pd selaku sekretaris penguji yang telah mengarahkan,
memberi saran dan memberi berbagai pengetahuan tentang penelitian
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi yang telah
mendidik dan membimbing selama masa perkuliahan.
xi
7. Bapak Angga Ilmiawan selaku Pimpinan Ganesha Operation Boyolali yang
telah memberikan ijin penelitian kepada peneliti.
8. Bapak, Ibu, dan Kakak tercinta yang selalu menemani dan memberikan doa
dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Sahabat yang tak pernah lelah memberikan semangat dan dukungan dalam
penyelesaian skripsi ini.
10. Teman-teman Pendidikan Ekonomi yang telah memberikan motivasi dalam
penyelesaian skripsi ini.
11. Teman-teman KKN UNS Belitung Timur Bestari 2016 yang telah memberikan
pengalaman yang luar biasa dan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.
12. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu.
Peneliti berharap skripsi ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan
dan juga dunia pendidikan.
Surakarta, Januari 2018
Peneliti
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................... ii
HALAMAN PENGAJUAN ....................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI .................................................................. v
HALAMAN MOTTO ................................................................................................ vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ vii
ABSTRAK ................................................................................................................. viii
ABSTRACT ................................................................................................................. ix
KATA PENGANTAR ............................................................................................... x
DAFTAR ISI .............................................................................................................. xii
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah .................................................................................. 14
C. Pembatasan masalah .................................................................................. 15
D. Rumusan Penelitian ................................................................................... 16
E. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 17
F. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 18
BAB II KAJIAN PUSTAKA,KERANGKA BERPIKIR, DAN HIPOTESIS
A. Kajian Pustaka ........................................................................................... 20
B. Kerangka Berpikir ..................................................................................... 52
C. Penelitian Relevan ..................................................................................... 56
D. Hipotesis ................................................................................................... 58
xiii
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Tempat Dan Waktu Penelitian ................................................................... 66
B. Desain Penelitian ....................................................................................... 67
C. Populasi dan Sampel ................................................................................. 71
D. Teknik Pengambilan Data Sampel ............................................................ 72
E. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 75
F. Teknik Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen ........................................ 78
G. Teknik Analisis Data ................................................................................. 80
H. Prosedur Penelitian.................................................................................... 84
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian .......................................................................................... 86
B. Pembahasan ................................................................................................ 99
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN
A. Simpulan .................................................................................................... 108
B. Implikasi ..................................................................................................... 109
C. Saran ........................................................................................................... 111
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 113
LAMPIRAN ............................................................................................................... 122
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Penyebaran Jumlah Lembaga Bimbel Menurut Provinsi ........................ 2
Tabel 1.2 Hasil Top Brands for Teens 2016 ........................................................... 10
Tabel 1.3 Jumlah Siswa Bimbingan Belajar Ganesha Operation ............................ 11
Tabel 1.4 Peta Tujuan Siswa Ganesha Operation .................................................. 12
Tabel 2.1 Penelitian Relevan .................................................................................. 56
Tabel 3.1 Jadwal Penelitian .................................................................................... 66
Tabel 3.2 Variabel, Indikator, dan Skala Pengukuran ............................................ 69
Tabel 3.3 Jumlah Siswa SMA Bimbingan Belajar Ganesha Operation ................. 71
Tabel 3.4 Jumlah Responden Setiap Jenjang Kelas ............................................... 74
Tabel 4.1 Hasil Pengumpulan Data ........................................................................ 86
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas ......................................... 87
Tabel 4.3 Nilai Outer Loading ............................................................................... 87
Tabel 4.4 Nilai AVE dan Communality ................................................................. 89
Tabel 4.5 Nilai Cross Loading ............................................................................... 91
Tabel 4.6 Nilai AVE dan akar AVE ....................................................................... 92
Tabel 4.7 Nilai Latent Variable Correlations ........................................................ 92
Tabel 4.8 Nilai Composite Reliability dan Cronbach Alpha .................................. 93
Tabel 4.9 Nilai r-square ......................................................................................... 94
Tabel 4.10 Nilai Path Coefficients (mean, STDEV, t-values) .................................. 95
Tabel 4.11 Nilai Total Effect (mean, STDEV, t-values) ........................................... 98
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Komunikasi dari Mulut ke Mulut .............................................. 39
Gambar 2.2 Konsep Ekuitas Merek .......................................................................... 47
Gambar 2.3 Theory of Planned Behavior ................................................................. 50
Gambar 2.4 Kerangka Berpikir ................................................................................. 55
Gambar 4.1 Pengujian Model Struktural .................................................................. 95
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Daftar Nama Siswa ............................................................................ 122
Lampiran 2. Definisi Operasional .......................................................................... 124
Lampiran 3. Kisi – Kisi Angket ............................................................................. 126
Lampiran 4. Surat Pengantar Angket ..................................................................... 127
Lampiran 5. Angket Try Out .................................................................................. 128
Lampiran 6. Tabulasi Data Try Out ....................................................................... 133
Lampiran 7. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .................................. 138
Lampiran 8. Surat Pengantar Angket ..................................................................... 141
Lampiran 9. Angket Penelitian .............................................................................. 142
Lampiran 10. Tabulasi Data Penelitian .................................................................... 146
Lampiran 11. Gambar Mode Penelitian Smart PLS ................................................ 154
Lampiran 12. Hasil Output Penelitian ...................................................................... 155
Lampiran 13. Surat Izin Menyusun Skripsi ............................................................. 159
Lampiran 14. Surat Pengantar Izin Penelitian ......................................................... 160
Lampiran 15. Surat Permohonan Izin Penelitian Kepada Dekan ............................. 161
Lampiran 16. Surat Permohonan Izin Penelitian Kepada Rektor ............................ 162
Lampiran 17. Surat Permohonan Izin Penelitian Kepada Instansi ........................... 163
Lampiran 18. Surat Keterangan Telah Melaksanakan Penelitian ............................ 164