Post on 10-Mar-2019
i
PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK
PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM
AMINAH BLITAR
(Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)
Oleh:
ELISA LINDA KUSUMA
201010170311096
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
i
PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK
PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM
AMINAH BLITAR
(Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
ELISA LINDA KUSUMA
201010170311096
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-MU
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Penerapan Metode
Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Pada RSU Aminah Blitar.
Adapun maksud dari penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Strata 1 (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Atas berkat bantuan dari berbagai pihak yang telah berkenan untuk
memberikan segala yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini, perkenankanlah
penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang
2. Ibu Dra. Sti Zubaidah MM.AK Selaku Ketua Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dr. Masiyah Kholmi MM.AK dan Ibu Dra. Siti Zubaidah MM.AK
Selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan dengan
penuh kesabaran membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
4. Bapak Dr.H.M. David Ilahude, MS Selaku Pimpinan RSU AMINAH
BLITAR yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian di RSU
AMINAH BLITAR.
5. Segenap Karyawan dan Karyawati RSU AMINAH BLITAR yang telah
memberikan informasi dan data-data yang di butuhkan selama penelitian
sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.
6. Bapak dan Ibuku, Bapak Wiji Utomo dan Ibu Boinem yang mendukungku
dari segala hal baik doa, materi, dan segalanya, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
7. Teman-teman di Kos Jl. Tlogomas 15C no.4, kalian adalah keluarga
keduaku.
vi
8. Sahabatku dalam segala hal Khasan, yang telah memberikan kebahagiaan
dan semangat yang menunjang selesainya skripsi ini.
9. Soulmateku Heny, Inty dan Husein yang selalu memberi semangat dan
bantuan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
10. Teman-temanku Program Studi Akuntansi B terutama Firda dan Aji yang
bersedia memberikan informasi serta semangat untuk menunjang
penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari akan kekurangan penulisan skripsi ini. Oleh
sebab itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis
harapkan agar kelak dikemudian hari dapat menghasilkan karya yang lebih
baik lagi. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak yang membacanya.
Malang, Januari 2014
Penulis,
Elisa Linda Kusuma
vii
PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang
pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang
pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu
Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau
diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini
dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ iii
KARTU KENDALI ......................................................................................... iv
KATA PENGANTAR ..................................................................................... v
LEMBAR ORISINIILITAS ............................................................................. vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... x
ABSTRAK ....................................................................................................... xi
ABSTRACT ..................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah Penelitian ................................................ 4
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................. 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................. 5
B. Landasan Teori ...................................................................... 6
1. Pengukuran Kinerja ..................................................... 6
2. Tujuan Penilaian Kinerja ............................................. 6
3. Manfaat Pengukuran Kinerja ....................................... 6
C. Rumah Sakit .......................................................................... 7
1. Definisi Rumah Sakit ................................................... 7
2. Indikator Pelayanan Rumah Sakit ............................... 8
D. Balanced Scorecard ............................................................... 9
1. Manfaat Balanced Scorecard ....................................... 9
2. Keunggulan Balanced Scorecard ................................. 10
3. Faktor yang Mendorong Pemakaian Balanced Scorecard 11
4. Perspektif dalam Balanced Scorecard ......................... 11
ix
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .................................................................... 16
B. Jenis Penelitian ....................................................................... 16
C. Definisi Operasional Variabel ............................................... 16
D. Jenis dan Sumber Data ........................................................... 20
E. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 20
F. Teknik Analisis Data ............................................................. 21
BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................... 25
1. Tinjauan Umum Rumah Sakit Umum Aminah Blitar . 25
2. Fasilitas dan Layanan yang dimiliki ........................... 26
3. Visi, Misi, Motto Rumah Sakit .................................... 27
4. Tujuan Rumah Sakit .................................................... 28
5. Strukutur Organisasi .................................................... 28
B. Data Penelitian ...................................................................... 31
C. Analisis Data dan Pembahasan ............................................. 32
1. Perspektif Keuangan .................................................... 32
2. Perspektif Pelanggan ................................................... 36
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................. 41
4. Perspetif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................... 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ........................................................................... 59
B. Saran ...................................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 62
LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................ 61
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Neraca Laporan Keuangan Auditan RSUAB tahun 2010 & 2011 64
Lampiran 2 Neraca Laporan Keuangan Auditan RSUAB tahun 2011 & 2012 66
Lampiran 3 Laporan Perubahan Aset Bersih Tahun 2012 .......................... 68
Lampiran 4 Data Diklat 2010 ...................................................................... 69
Lampiran 5 Data Diklat 2011 ...................................................................... 70
Lampiran 6 Data Diklat 2012 ...................................................................... 72
Lampiran 7 Struktur Organisasi ................................................................... 73
Lampiran 8 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2010 .......................... 74
Lampiran 9 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2011 .......................... 75
Lampiran 10 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2010 .......................... 76
Lampiran 11 Data Respons Time .................................................................. 77
Lampiran 12 Data Penambahan Delta Unit Kerja ........................................ 77
Lampiran 13 Data Jumlah Pelanggan Rawat Inap dan Rawat Jalan Tahun
2010-2012 ................................................................................ 77
Lampiran 14 Data Jenis dan Jumlah Komplain ............................................ 78
Lampiran 15 Tabel Perhitungan Waktu Kerja ............................................. 78
Lampiran 16 Jumlah Karyawan RSU AMINAH .......................................... 78
Lampiran 17 Jumlah Absen Tahun 2010-2012 ............................................. 79
Lampiran 18 Hasil wawancara ...................................................................... 79
xi
ABSTRAK
Judul: “Penerapan Metode Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Pada
Rumah Sakit Umum Aminah Blitar (Studi Kasus Pada Rsu Aminah Blitar)”.
(Elisa Linda Kusuma, Dr. Masiyah Kholmi M.M.Ak, Dra. Siti Zubaidah M.M.Ak)
Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kinerja
Rumah Sakit berdasarkan metode balanced scorecard dan membandingkan
dengan metode yang sedang dipakai Rumah Sakit.
Alat analisis yang dipakai dalam perspektif keuangan adalah Return on
Equity (ROE) dan Return on Invesment (ROI), sedangkan pada perspektif
pelanggan adalah Customer Rentention, Number of Complain, dan Customer
Acquisition, dan pada perspektif proses bisnis internal terdapat Inovasi, Respons
time dan Tingkat Pelayanan yang meliputi BOR, ALOS, BTO, TOI, NDR dan
GDR, dan yang terakhir pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah
Training dan Absenteeism.
Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa perhitungan pada
tiap perspektif mengalami fluktuasi dan menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit
cenderung menurun dari tahun ke tahun hal ini dapat di lihat dari menurunnya
ROI, ROE, Customer Acquisition, ALOS, dan BTO. Rumah Sakit akan lebih
banyak mengalami penurunan jika Inovasi pada Rumah Sakit tidak diimbangi
dengan Peningkatan Laba Rumah Sakit.
Kata kunci: Balanced scorecard, kinerja Rumah sakit, Analisis
Komprehensif
xii
ABSTRACT
Title: “The implementation of Balanced Scorecard Method for assessing
performance in Rumah Sakit Umum Aminah Blitar (Case study on RSU Aminah
Blitar)”. (Elisa Linda Kusuma, Dr. Masiyah Kholmi M.M.Ak, Dra. Siti Zubaidah
M.M.Ak)
The purpose of this study is to describe the performance in hospital based
on balanced scorecard method and to compare it with applied method in the
hospital.
The instrument of amalysis used in financial perspective in Return on
Equity (ROE) and Return on investment (ROI), while in customers perspective is
Cutomer Retention, Number of Complain, and Customer Acquisition, and the
perspective of internal business process there is innovation, Respons time and the
level of service includes BOR, ALOS, BTO, NDR, and GDR, and the last in the
perspective of development and learning is Training and Absenteeism.
Based on the result of calculation found that calculation in each
perspective have fluctuation and show that hospital performance tend to decrease
year by year, it can be seen from the decrement of ROI, ROE, Customer
Aqcuisition, ALOS and BTO. Hospital would be more decrease if innovation in
hospital was balanced by increment of hospital profit.
Key word: Balanced scorecard, hospital performance, Komprehensif analysis
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Brigham, Eugene F Dan Joel F. Houston. 2010. Dasar-dasar Manajemen
Keuangan. Salemba Empat
Ekawati, rista. 2008. Analisis kinerja rumah sakit khusus bedah dan bersalin IPHI
(ikatan persaudaraan haji Indonesia) kota batu dengan metode
balanced scorecard. Universitas muhammadiyah malang: skripsi
jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Kamplan, Robert S dan david P. Norton. 2000. Menerapkan strategi menjadi aksi
balanced scorecard. Erlangga.
Kurniasari, indah. 2012. Analisis penerapan balanced scorecard sebagai tolok
ukur pengukuran kinerja pada RSUD Dr. soedomo trenggalek.
Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi.
Fakultas ekonomi.
Mahruf, anang. 2012. Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur
penilaian kinerja rumah sakit islam al-arafah Kediri. Universitas
muhammadiyah malang: skripsi jurusan manajemen. Fakultas
ekonomi.
Mulyadi . 2001. Alat manajemen kontemporer untuk melipat gandakan kinerja
keuangan perusahaan balanced scorecard. Salemba empat.
Mulyadi, johny setyawan. 2001. System perencanaan dan pengendalian
manajemen. Salemba Empat.
Oktaviana, nita. 2012. Analisis kinerja rumah sakit umum daerah ngudi waluyo
dengan pendekatan balanced scorecard. Universitas muhammadiyah
malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Pratiwi, lidya citra. 2010. Pengukuran kinerja dengan menggunakan metode
balance scorecard di rumah sakit perkebunan PTPN X Jember.
Universitas pembangunan nasional “veteran”. Skripsi jurusan teknik
industry.
Rusdiyanto, ahmad falah. 2010. Analisis kinerja dengan pendekatan balanced
scorecard pada PDAM kabupaten semarang. Universitas diponegoro
semarang: sripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
Senja, Amelia. 2009. Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur kinerja
rumah sakit unisma malang. Universitas muhammadiyah malang:
skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.
xiv
Ulum, Ihyaul. 2004. Akuntansi Sektor Publik. UMM Press
Widodo, iman. 2011. Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan
pendekatan balanced scorecard pada perusahaan mebel PT. jansen
Indonesia. Universitas diponegoro semarang: skripsi jurusan
akuntansi. Fakultas ekonomi.
Yuwono, sony, Edy sukarno dan Muhammad ichsan.2002. Petunjuk praktis
penyusunan balanced scorecard menuju organisasi yang berfokus
pada strategi. PT Gramedia pustaka utama.
_________, 2013. Online,
(http://www.hukor.depkes.go.id/up_prod_kepmenkes/KMK%20No.
%20340%20ttg%20Klasifikasi%20Rumah%20Sakit.pdf), diakses
tanggal 4 oktober 2013