PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK...

i

PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK

PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM

AMINAH BLITAR

(Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)

Oleh:

ELISA LINDA KUSUMA

201010170311096

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

i

PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK

PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM

AMINAH BLITAR

(Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

ELISA LINDA KUSUMA

201010170311096

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

v

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur kehadirat allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-MU

sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Penerapan Metode

Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Pada RSU Aminah Blitar.

Adapun maksud dari penelitian ini adalah sebagai salah satu syarat untuk

menyelesaikan Program Strata 1 (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

Atas berkat bantuan dari berbagai pihak yang telah berkenan untuk

memberikan segala yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini, perkenankanlah

penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang

2. Ibu Dra. Sti Zubaidah MM.AK Selaku Ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dr. Masiyah Kholmi MM.AK dan Ibu Dra. Siti Zubaidah MM.AK

Selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan dengan

penuh kesabaran membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

4. Bapak Dr.H.M. David Ilahude, MS Selaku Pimpinan RSU AMINAH

BLITAR yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian di RSU

AMINAH BLITAR.

5. Segenap Karyawan dan Karyawati RSU AMINAH BLITAR yang telah

memberikan informasi dan data-data yang di butuhkan selama penelitian

sehingga skripsi ini dapat selesai tepat waktu.

6. Bapak dan Ibuku, Bapak Wiji Utomo dan Ibu Boinem yang mendukungku

dari segala hal baik doa, materi, dan segalanya, sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

7. Teman-teman di Kos Jl. Tlogomas 15C no.4, kalian adalah keluarga

keduaku.

vi

8. Sahabatku dalam segala hal Khasan, yang telah memberikan kebahagiaan

dan semangat yang menunjang selesainya skripsi ini.

9. Soulmateku Heny, Inty dan Husein yang selalu memberi semangat dan

bantuan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

10. Teman-temanku Program Studi Akuntansi B terutama Firda dan Aji yang

bersedia memberikan informasi serta semangat untuk menunjang

penyelesaian skripsi ini.

Penulis menyadari akan kekurangan penulisan skripsi ini. Oleh

sebab itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis

harapkan agar kelak dikemudian hari dapat menghasilkan karya yang lebih

baik lagi. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat

bagi semua pihak yang membacanya.

Malang, Januari 2014

Penulis,

Elisa Linda Kusuma

vii

PERNYATAAN ORISINILITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang

pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang

pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu

Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau

diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini

dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................ iii

KARTU KENDALI ......................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ..................................................................................... v

LEMBAR ORISINIILITAS ............................................................................. vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... x

ABSTRAK ....................................................................................................... xi

ABSTRACT ..................................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah Penelitian ................................................ 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................. 5

B. Landasan Teori ...................................................................... 6

1. Pengukuran Kinerja ..................................................... 6

2. Tujuan Penilaian Kinerja ............................................. 6

3. Manfaat Pengukuran Kinerja ....................................... 6

C. Rumah Sakit .......................................................................... 7

1. Definisi Rumah Sakit ................................................... 7

2. Indikator Pelayanan Rumah Sakit ............................... 8

D. Balanced Scorecard ............................................................... 9

1. Manfaat Balanced Scorecard ....................................... 9

2. Keunggulan Balanced Scorecard ................................. 10

3. Faktor yang Mendorong Pemakaian Balanced Scorecard 11

4. Perspektif dalam Balanced Scorecard ......................... 11

ix

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian .................................................................... 16

B. Jenis Penelitian ....................................................................... 16

C. Definisi Operasional Variabel ............................................... 16

D. Jenis dan Sumber Data ........................................................... 20

E. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... 20

F. Teknik Analisis Data ............................................................. 21

BAB 1V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................... 25

1. Tinjauan Umum Rumah Sakit Umum Aminah Blitar . 25

2. Fasilitas dan Layanan yang dimiliki ........................... 26

3. Visi, Misi, Motto Rumah Sakit .................................... 27

4. Tujuan Rumah Sakit .................................................... 28

5. Strukutur Organisasi .................................................... 28

B. Data Penelitian ...................................................................... 31

C. Analisis Data dan Pembahasan ............................................. 32

1. Perspektif Keuangan .................................................... 32

2. Perspektif Pelanggan ................................................... 36

3. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................. 41

4. Perspetif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................... 52

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ........................................................................... 59

B. Saran ...................................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 62

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................ 61

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Neraca Laporan Keuangan Auditan RSUAB tahun 2010 & 2011 64

Lampiran 2 Neraca Laporan Keuangan Auditan RSUAB tahun 2011 & 2012 66

Lampiran 3 Laporan Perubahan Aset Bersih Tahun 2012 .......................... 68

Lampiran 4 Data Diklat 2010 ...................................................................... 69



Lampiran 7 Struktur Organisasi ................................................................... 73

Lampiran 8 Indikator Pelayanan Rawat Inap Tahun2010 .......................... 74



Lampiran 11 Data Respons Time .................................................................. 77

Lampiran 12 Data Penambahan Delta Unit Kerja ........................................ 77

Lampiran 13 Data Jumlah Pelanggan Rawat Inap dan Rawat Jalan Tahun

2010-2012 ................................................................................ 77

Lampiran 14 Data Jenis dan Jumlah Komplain ............................................ 78

Lampiran 15 Tabel Perhitungan Waktu Kerja ............................................. 78

Lampiran 16 Jumlah Karyawan RSU AMINAH .......................................... 78

Lampiran 17 Jumlah Absen Tahun 2010-2012 ............................................. 79

Lampiran 18 Hasil wawancara ...................................................................... 79

xi

ABSTRAK

Judul: “Penerapan Metode Balanced Scorecard Untuk Penilaian Kinerja Pada

Rumah Sakit Umum Aminah Blitar (Studi Kasus Pada Rsu Aminah Blitar)”.

(Elisa Linda Kusuma, Dr. Masiyah Kholmi M.M.Ak, Dra. Siti Zubaidah M.M.Ak)

Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kinerja

Rumah Sakit berdasarkan metode balanced scorecard dan membandingkan

dengan metode yang sedang dipakai Rumah Sakit.

Alat analisis yang dipakai dalam perspektif keuangan adalah Return on

Equity (ROE) dan Return on Invesment (ROI), sedangkan pada perspektif

pelanggan adalah Customer Rentention, Number of Complain, dan Customer

Acquisition, dan pada perspektif proses bisnis internal terdapat Inovasi, Respons

time dan Tingkat Pelayanan yang meliputi BOR, ALOS, BTO, TOI, NDR dan

GDR, dan yang terakhir pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah

Training dan Absenteeism.

Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa perhitungan pada

tiap perspektif mengalami fluktuasi dan menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit

cenderung menurun dari tahun ke tahun hal ini dapat di lihat dari menurunnya

ROI, ROE, Customer Acquisition, ALOS, dan BTO. Rumah Sakit akan lebih

banyak mengalami penurunan jika Inovasi pada Rumah Sakit tidak diimbangi

dengan Peningkatan Laba Rumah Sakit.

Kata kunci: Balanced scorecard, kinerja Rumah sakit, Analisis

Komprehensif

xii

ABSTRACT

Title: “The implementation of Balanced Scorecard Method for assessing

performance in Rumah Sakit Umum Aminah Blitar (Case study on RSU Aminah

Blitar)”. (Elisa Linda Kusuma, Dr. Masiyah Kholmi M.M.Ak, Dra. Siti Zubaidah

M.M.Ak)

The purpose of this study is to describe the performance in hospital based

on balanced scorecard method and to compare it with applied method in the

hospital.

The instrument of amalysis used in financial perspective in Return on

Equity (ROE) and Return on investment (ROI), while in customers perspective is

Cutomer Retention, Number of Complain, and Customer Acquisition, and the

perspective of internal business process there is innovation, Respons time and the

level of service includes BOR, ALOS, BTO, NDR, and GDR, and the last in the

perspective of development and learning is Training and Absenteeism.

Based on the result of calculation found that calculation in each

perspective have fluctuation and show that hospital performance tend to decrease

year by year, it can be seen from the decrement of ROI, ROE, Customer

Aqcuisition, ALOS and BTO. Hospital would be more decrease if innovation in

hospital was balanced by increment of hospital profit.

Key word: Balanced scorecard, hospital performance, Komprehensif analysis

xiii

DAFTAR PUSTAKA

Brigham, Eugene F Dan Joel F. Houston. 2010. Dasar-dasar Manajemen

Keuangan. Salemba Empat

Ekawati, rista. 2008. Analisis kinerja rumah sakit khusus bedah dan bersalin IPHI

(ikatan persaudaraan haji Indonesia) kota batu dengan metode

balanced scorecard. Universitas muhammadiyah malang: skripsi

jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.

Kamplan, Robert S dan david P. Norton. 2000. Menerapkan strategi menjadi aksi

balanced scorecard. Erlangga.

Kurniasari, indah. 2012. Analisis penerapan balanced scorecard sebagai tolok

ukur pengukuran kinerja pada RSUD Dr. soedomo trenggalek.

Universitas muhammadiyah malang: skripsi jurusan akuntansi.

Fakultas ekonomi.

Mahruf, anang. 2012. Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur

penilaian kinerja rumah sakit islam al-arafah Kediri. Universitas

muhammadiyah malang: skripsi jurusan manajemen. Fakultas

ekonomi.

Mulyadi . 2001. Alat manajemen kontemporer untuk melipat gandakan kinerja

keuangan perusahaan balanced scorecard. Salemba empat.

Mulyadi, johny setyawan. 2001. System perencanaan dan pengendalian

manajemen. Salemba Empat.

Oktaviana, nita. 2012. Analisis kinerja rumah sakit umum daerah ngudi waluyo

dengan pendekatan balanced scorecard. Universitas muhammadiyah

malang: skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.

Pratiwi, lidya citra. 2010. Pengukuran kinerja dengan menggunakan metode

balance scorecard di rumah sakit perkebunan PTPN X Jember.

Universitas pembangunan nasional “veteran”. Skripsi jurusan teknik

industry.

Rusdiyanto, ahmad falah. 2010. Analisis kinerja dengan pendekatan balanced

scorecard pada PDAM kabupaten semarang. Universitas diponegoro

semarang: sripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.

Senja, Amelia. 2009. Penerapan balanced scorecard sebagai tolok ukur kinerja

rumah sakit unisma malang. Universitas muhammadiyah malang:

skripsi jurusan akuntansi. Fakultas ekonomi.

xiv

Ulum, Ihyaul. 2004. Akuntansi Sektor Publik. UMM Press

Widodo, iman. 2011. Analisis kinerja perusahaan dengan menggunakan

pendekatan balanced scorecard pada perusahaan mebel PT. jansen

Indonesia. Universitas diponegoro semarang: skripsi jurusan

akuntansi. Fakultas ekonomi.

Yuwono, sony, Edy sukarno dan Muhammad ichsan.2002. Petunjuk praktis

penyusunan balanced scorecard menuju organisasi yang berfokus

pada strategi. PT Gramedia pustaka utama.

_________, 2013. Online,

(http://www.hukor.depkes.go.id/up_prod_kepmenkes/KMK%20No.

%20340%20ttg%20Klasifikasi%20Rumah%20Sakit.pdf), diakses

tanggal 4 oktober 2013

http://www.hukor.depkes.go.id/up_prod_kepmenkes/KMK%20No.%20340%20ttg%20Klasifikasi%20Rumah%20Sakit.pdf

http://www.hukor.depkes.go.id/up_prod_kepmenkes/KMK%20No.%20340%20ttg%20Klasifikasi%20Rumah%20Sakit.pdf

PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK...

Documents

Transcript of PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK...