Post on 05-Nov-2019
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
MARET 2018
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
BAB I
PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah
satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun
di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan
Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi
Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Maret
2018 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah
Aduan
Jumlah
Pertanyaan Status Ket
1 Ruang Pengaduan 2 0 Sudah
ditanggapi
terlampir
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir
3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir
4 WBS 0 0 - terlampir
5 Twitter 0 9 Sudah
ditanggapi
terlampir
6 Facebook 0 12 Sudah
ditanggapi
terlampir
7 Instagram 0 1 Sudah
ditanggapi
terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir
9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir
10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir
11 SMS Direktur 0 0 - terlampir
E. PENUTUP
Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat
menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.
Klaten, 9 April 2018
Mengetahui, Penanggungjawab
Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS
Provinsi Jawa Tengah
dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
LAMPIRAN
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT
RUANG PENGADUAN
BULAN: MARET 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
1 Yunanto
CP:
085702555511
Pucung RT 10
RW 05
Kraguman
Jogonalan
Jenis obat tidak tersedia di apotek RS, harga di
luar mahal sekali
Inst. Farmasi 29/03/18 Petugas minta maaf atas ketidaknyamanan
pasien. Akan segera dikoordinasikan dengan
instalasi dan pihak terkait agar obat
secepatnya tersedia. pasien akan dikabari
melalui nomor hp yang sudah dicantumkan
apabila obat sudah datang.
2 Anonim - Pelayanan rawat jalan (Surat Ket Sehat Jiwa)
lama
Klinik Jiwa 29/03/18 Petugas minta maaf atas ketidaknyamanan
pelanggan. Sudah ditanyakan ke Klinik Jiwa
dan ybs tinggal menunggu proses
wawancara.
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT
KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: MARET 2018
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN
TGL DIDIS-
POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: MARET 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN WBS
BULAN: MARET 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: MARET 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
@lailnoerror
selamat siang min..
min..mau nanya..syarat untuk mencari surat keterangan sehat dan surat keterangan
bebsa narkoba itu gimana ya...untuk melamar pekerjaan..
terima kasih..
9 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
2
@lailnoerror
assalamu'alaikum min..selamat siang..
min..mau tanya..apakah di RSJ Soedjarwadi menerima pasien terapi stroke pakai bpjs..?
trs klo hari sabtu bisa terapi stroke apa tidak min... terima kasih..
21 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
3 @inchen_as
slmt siang min.mau nanya klo bikin surat keterangan sehat pas hari sabtu bisa gak
?makasih
22 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
4 @putrisolodiah
pelayanan untuk mencari skbn dan jasmani rohani dimulai jam brp ya? 22 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
5 @putrisolodiah
pendaftaran via sms/wa terlebih dahulu bisa tidak ya untuk pasien baru? 23 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
6 @Agung_Wibowo_
Permisi mau tanya, kalau pasien kontrol baru prosedur daftarnya gimana ya ? 23 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
7 @della_turida
loket pendaftaran pasien baru untuk cek bebas narkoba dan kejiwaan buka jam brp ya
min bsk senin??
24 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
8
@lailnoerror
assalamu'alaikum min..selamat pagi..
min..saya kan mencari surat bebas narkoba di RSJD Soedjarwadi..dan saya sudah pada
tahap tes psikiater..tes yg terakhir..
jadwalnya besok 27/3/2018..apakah saya harus ambil nomer antrian ato langsung ke ppli
jiwa ya min...? �
26 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
9 @inchen_as
Persyaratanya apa aja ya min yg harus dibawa? 28 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: MARET 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
Nanang Nugroho
assalamualaikum..mautanya apakah pada weekend masih ada pelayanan unutk membuat
surat kesehatan?
3 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
2
Kerin Syalala
Asslmualaikum.. Maaf mau tnya prosedur faskes untuk pasien bpjs apa saja ya.. Apa pke
surat rujukan..?mksi..
14 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
3 Dewi Anantri Putri
Mau cek bebas narkoba ttup jam brapa ya 16 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
4 Bayu Aji
Pak.. mau tanya, untuk pelayanan skbn hari Sabtu sampai jam berapa yaa?? Makshi 16 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
5
Arsy Eyza
Maaf nggeh.. Dr teman2 tekar bnyak mengeluhkan pelayanan via whatsapp yang tidak
lngsung dibalas oleh pihak RS. Trkdg harus mengulang smpai 6 x baru dibalas.. Mhn
penjelasannya..kurang lebihnya mohon maaf. Trimakasih
15 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
6
Yopie Widodo
Selamat siang, sy mau tanya apakah RSJD DR.RM.Soejarwadi menyediakan layanan
penjemputan pasien dgn mobil/ambulans?
Sbg informasi kakak sy nama Larni Maryanti pernah dirawat di situ sekitar thn 2009
21 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
7
Endah Rahma
Assalamualaikum, maaf mau bertanya. Apakah pendaftaran kontrol ke poli saraf tiap
bulan bisa lewat pendaftaran online/wa/sms ya? Terimakasih.
22 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
8 Wahyu Widy Astuti
Selamat sore, pelayanan pembuatan SKBN hari apa saja dan jam berapa ya? Terimakasih 22 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
9
Garenda Jga
Maaf pak mengganggu
Mohon petunjuknya kalo mau tes kejiwaan,tes bebas narkoba,tes jasmani biayanya
berapa ya????
25 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
10 Wina Valencia Joyaa
Apakah untuk hari minggu untuk tes jiwa dan narkoba bisa mas? 25 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
11
Maharani Dhyah Ayu Syafitri
Assalamualaikum maaf mengganggu waktunya dan kesibukan bapak/ibu apakah ada
Loker buat K3RS? Terimakasih
28 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
12
Dwi Erna Wati
asalamualaikum, selamat siang saya mau bertanya kalau mau menjalani tes kesehatan
dan bebas narkoba dilayani setiap hari apa? dan jam brapa? dan kalau tgl merah melayani
tidak? mohon info nya yaw. mksh
29 Maret 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: MARET 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 @lokerklaten
hari sabtu besok libur ya min? 30 Maret 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB
BULAN: MARET 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE
BULAN: MARET 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN
BULAN: MARET 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR
BULAN: MARET 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jan Feb Maret
Ruang Pengaduan 0 0 2
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0
Twitter 0 0 0
Facebook 0 0 0
Instagram 0 0 0
WBS 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0
Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Januari Februari Maret
Ruang Pengaduan 0 0 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0
Twitter 1 3 9
Facebook 8 3 12
Instagram 0 1 1
WBS 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0
Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2018
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
SCREENSHOT TWITTER
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
SCREENSHOT FB
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
SCREENSHOT INSTAGRAM