Manajemen Reputasi

SIGIT YUNANTO / 55213110004seegeat@gmail.com0818 0697 3322

Reputation and Crisis Management

ROADMAP

REPUTASI

“Apa yang orang pikirkan tentang kita”

Daniel Defoe

Persepsi Eksternal / Sosial tentang Nilai- Nilai

Reputasi adalah apa yang

orang lain pikirkan

Ada sesuatu yang akan dibayar dikemudian hari

Business Objective

Manajemen Reputasi

Corporate Communication

Business Objective

Reputation =

Sum of Images =

Performance + Behavior + Communication

Professor emeritus - New York University

Kinerja dan perilaku, serta komunikasi, merupakan komponen penting dari reputasi.

Reputasi dibangun pada kinerja, perilaku dan komunikasi dan umumnya dapat diperbaiki hanya dengan bekerja pada ketiga aspek

KOMULATIF

Reputation Managemenet

Customer Relationship Marketing

Corporate Communication

Business Objective

Corporate Communication

Contoh Real (Salah satu TV berbayar):

Remote TV Rusak 2012 Rp. 75.000

Remote TV Rusak 2014 Free

“Customer Care”

Manajemen Reputasi sebagai sebuah BISNIS

Pengelolaan Reputasi

TELL THE TRUTH1.

Biarkan masyarakat tahu apa yang terjadi dan memberikan gambaran yang akurat tentang karakter,

cita-cita perusahaan dan prinsip-prinsip.

Enam poin yang dianjurkan oleh mantan wakil presiden AT & T, Arthur

Pengelolaan Reputasi

PROVE IT WITH ACTION2.

Persepsi masyarakat dari suatu organisasi ditentukan 90% dengan TINDAKAN dan 10% dengan berbicara.

Pengelolaan Reputasi

LISTEN TO THE CUSTOMER3.

Untuk melayani perusahaan dengan baik, memahami apa yang masyarakat inginkan dan butuhkan. Sampaikan

reaksi masyarakat tentang produk, kebijakan dan operasional perusahaan

Pengelolaan Reputasi

MANAGE FOR TOMORROW4.

Antisipasi reaksi masyarakat dan kurangi praktek-praktek yang menciptakan kesulitan. Ciptakan goodwill

Pengelolaan ReputasiCONDUCT PUBLIC RELATIONS AS IF THE WHOLE COMPANY DEPENDS ON IT5.

Hubungan perusahaan adalah fungsi manajemen. Tidak ada strategi perusahaan harus dilaksanakan tanpa

mempertimbangkan dampaknya terhadap masyarakat. PR profesional adalah pembuat kebijakan yang harus

mampu menangani berbagai kegiatan komunikasi perusahaan.

Pengelolaan ReputasiREMAIN CALM, PATIENT AND GOOD HUMORED6.

Meletakkan dasar untuk hubungan masyarakat dengan konsisten dan tenan. Ketika krisis muncul, ingat bahwa

kepala harus dingin sehingga dapat berkomunikasi dengan baik. '"