Post on 04-Jul-2018
LAPORAN PENELITIAN
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
TERHADAP ASPEK FASILITAS, PELAYANAN AKADEMIK, DAN
PELAYANAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
OLEH
TIM ADVOKASI FE UNY
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
2016
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penelitian
mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Terhadap Aspek
Fasilitas, Pelayanan Akademik, dan Pelayanan Kemahasiswaan Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Terselesaikannya penelitian ini tidak
terlepas dari bimbingan, dukungan dan doa dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan penelitian
ini. Ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kami sampaikan kepada yang
terhormat:
1. Dr. Sugiharsono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi UNY
2. Isroah, M.Si, selaku Wakil Dekan III Fakultas Ekonomi UNY
3. Dewan Perwakilan Mahasiswa (DPM) Fakultas Ekonomi UNY, dan
4. Mahasiswa Fakultas Ekonomi, yang telah berpartisipasi dalam mengisi angket
yang kami sebarkan.
Kami menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini tentu terdapat
kekurangannya. Untuk itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun demi kesempurnaan laporan penelitain berikutnya. Semoga laporan
ini bermanfaat untuk perbaikaan Fakultas Ekonomi UNY kedepannya.
Yogyakarta, 30 April 2016
Penyusun,
Tim Advokasi FE UNY
LAPORAN PENELITIAN
A. Latar Belakang
Kualitas dan kuantitas terhadap pelayanan fasilitas (sarana prasarana dan
administrasi), akdemik, dan kemahasiswaan yang diberikan kepada mahasiwa
sangat penting dalam sebuah lembaga akademik untuk membentuk para
mahasiswanya menjadi lebih berkualitas, baik dalam masa perkuliahan ataupun
setelah lulus nantinya. Untuk membangun itu semua tentunya tidaklah mudah
bahkan memerlukan waktu yang cukup lama dan harus sejalan dengan Visi dan
Misi Akademik. Banyak sekali upaya yang bisa dilakukan untuk meningkatkan
hal tersebut. Salah satunya melalui kuesioner yang berisikan masukan serta saran
dari mahasiswa itu sendiri.
Hal ini sangat diperlukan agar kedepannya sebuah lembaga akademik
seperti Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta (FE UNY) bisa menjadi
lebih baik. Sebaliknya, pihak lembaga akademik sangat terbantu dengan adanya
kuesioner dari mahasiswa untuk mengetahui apa saja yang menjadi kekurangan di
dalam lembaganya. Peningkatan kualitas dan kuantitas pelayanan terhadap
fasilitas (sarana prasarana dan administrasi), akademik, dan kemahasiswaan di FE
UNY tidak mutlak menjadi tanggungjawab pihak akademisi saja, melainkan juga
menjadi tanggungjawab mahasiswa yang menggunakan secara langsung fasilitas
yang ada di FE UNY.
Kemudian, sejalan dengan program keja Tim Advokasi FE UNY yaitu
penelitian terhadap tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang
diberikan di FE UNY, maka hasil kuesioner ini diharapkan mampu menjadi
jembatan bagi mahasiswa untuk dapat mengapresiasikan kritik dan sarannya bagi
kemajuan FE UNY kedepannya.
B. Tujuan dan Manfaat
Penelitian ini bertujuan untuk membantu mengetahui seberapa besar
tingkat kepuasan mahasiswa FE UNY terhadap fasilitas (sarana prasarana dan
administrasi), dan pelayanan akademik serta kemahasiswaan di FE UNY.
Penelitian ini juga dapat digunakan sebagai masukan untuk FE UNY berdasarkan
aspirasi dari mahasiswa.
C. Waktu Pelaksanaan
Adapun pelaksanaan penelitian ini yaitu pada tanggal 12 April - 29 April
2016.
D. Profil Kuesioner
Kuesioner yang kami bagikan terdiri dari tiga aspek, yaitu aspek fasilitas,
aspek pelayanan akademik, dan aspek pelayanan kemahasiswaan. Aspek fasilitas
terdiri dari 10 butir pernyataan terbuka dan 2 butir pernyataan tertutup. Aspek
pelayanan akademik terdiri dari 10 butir pernyataan tertutup dan 1 butir
pernyataan terbuka. Aspek pelayanan kemahasiswaan terdiri dari 4 butir
pernyataan tertutup dan 1 butir pernyataan terbuka. Profil kuesioner secara
lengkap dapat dilihat pada lampiran 1.
E. Pengambilan Sampel
Sampel yang kami ambil yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi dengan
perhitungan sebagai berikut.
PROGRAM STUDI JUMLAH
MAHASISWA
D3 – Akuntansi 178
D3 – Sekretari 153
D3 - Manajemen Pemasaran 137
S1 – Akuntansi 402
S1 – Manajemen 567
S1 - Pendidikan Administrasi Perkantoran 364
S1 - Pendidikan Akuntansi 434
S1 - Pendidikan Ekonomi 379
JUMLAH MAHASISWA 2614
(sumber: subbag. Kependidikan FE)
Diketahui :
- Jumlah seluruh mahasiswa fe uny sebanyak 2.614
- Taraf signifikansi 5%
Dengan menggunakan tabel Isaac dan Michael
Penyelesaian:
Besar populasi 2.614 2.600 = 307
2.800 = 310
Perhitungan selisih = 310 – 307
= 3
Sampel = 307 + (2.614 − 2.600
2.800 − 2.600) × 3
= 307 + (14
200) × 3
= 307 + (0,07) × 3
= 307 + 0,21
= 307,21 307
Jadi, besarnya sampel yang akan diambil sebanyak 307 mahasiswa FE UNY.
Dari 307 sampel tersebut, kami melakukan pengambilan sampel secara
proporsional di setiap prodi. Hasil perhitungan proporsi sampel setiap prodi dapat
dilihat pada tabel dibawah ini.
Rumus: (Jumlah Mahasiswa Prodi / Jumlah
Seluruh Mahasiswa) x Jumlah sampel yang diambil
D3 – Akuntansi 21
D3 – Sekretari 18
D3 - Manajemen Pemasaran 16
S1 – Akuntansi 47
S1 – Manajemen 67
S1 - Pendidikan Administrasi Perkantoran 43
S1 - Pendidikan Akuntansi 51
S1 - Pendidikan Ekonomi 44
Total 307
F. Uji Validitas Instrumen
Salah satu tuntutan yang harus dipenuhi oleh suatu alat ukur yang
digunakan dalam suatu penelitian adalah kesahihan dan keterandalan soal. Sebuah
instrumen dikatakan valid apabila dapat digunakan untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur. Dalam melakukan uji validitas, kami menggunakan bantuan
software SPSS 16.0. Dengan melihat nilai Sig. pada output SPSS, jika Sig. < 0,05
maka item tersebut valid, sebaliknya jika Sig. > 0,05 maka item tersebut tidak
valid.
Hasil uji validitas menggunakan software SPSS 16.0 dapat dilihat pada
lampiran 2. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa sepuluh instrumen dalam
aspek fasilitas, sepuluh instrumen dalam aspek akademik, dan empat instrumen
dalam aspek pelayanan kemahasiswaan dinyatakan valid.
G. Uji Reliabilitas Instrumen
Instrumen yang baik selain valid juga harus reliabel. Instrumen yang
reliable adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur
objek yang sama akan menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas instrumen
dapat dilakukan menggunakan rumus Alpha. Hasil dari perhitungan tersebut harus
diinterpretasikan dengan menggunakan tabel dibawah ini.
No Koefisien Korelasi Tingkat Hubungan
1 0,00 – 0,199 Sangat rendah
2 0,20 – 0,399 Rendah
3 0,40 – 0,599 Sedang
4 0,60 – 0,799 Kuat
5 0,80 – 1,000 Sangat kuat
Dengan bantuan software SPSS 16.0, hasil dari uji reliabilitas terhadap
sepuluh instrumen dalam aspek fasilitas, sepuluh instrumen dalam aspek
akademik, dan empat instrumen dalam aspek pelayanan kemahasiswaan dapat
dilihat pada lampiran 2. Berdasarkan hasil uji reliabilitas instrumen tersebut, dapat
diketahui bahwa instrumen Aspek Fasilitas memiliki reliabilitas sebesar 0,783
(kuat), Aspek Akademik sebesar 0,614 (kuat), dan Aspek Pelayanan
Kemahasiswaan sebesar 0,739 (kuat).
H. Analisis Data
1. Aspek Fasilitas
Data Aspek Fasilitas diperoleh dari angket yang terdiri dari 10 butir
pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor yang diberikan
maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal 40 dan skor
terendah ideal 10. Berdasarkan data penelitian yang diolah menggunakan bantuan
komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek fasilitas memiliki skor
tertinggi sebesar 38, skor terendah sebesar 14.
Tabel distribusi frekuensi aspek fasilitas dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.
TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK FASILITAS
No. Kelas
Interval
Frekuensi F FrekuensiKumulatif
(FK) FK (%)
(F) (%)
1 14 - 16 4 1,3 4 1,3
2 17 - 19 11 3,6 15 4,9
3 20 - 22 42 13,7 57 18,6
4 23 - 25 103 33,5 160 52,1
5 26 - 28 112 36,5 272 88,6
6 29 - 31 25 8,1 297 96,7
7 32 - 34 4 1,3 301 98,0
8 35 - 37 5 1,6 306 99,7
9 38 - 40 1 0,3 307 100
307 100
Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan histogram
sebagai berikut.
Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Fasilitas FE
UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu menghitung mean
ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa dalah sebagai berikut.
Mi = 2
1(X maks + X min) =
2
1(40 + 10) = 25
SDi = 6
1(X maks - X min) =
6
1(40-10) = 5
Mi + SDi = 25 + 5 = 30
Mi - SDi = 25 – 5 = 20
Berdasarkan perhitungan di atas, pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE
terhadap Aspek Fasilitas FE UNY adalah sebagai berikut.
No Rumus Skor Frekuensi
(F)
F Frekuensi
Kumulatif
(FK)
FK Kategori
(%) (%)
1 X > Mi + SDi > 30 23 7,5 23 7,5 Sangat
Puas
2 Mi + SDi > X >
Mi 30 – 25 157 51,1 180 58,6 Puas
3 Mi > X > Mi -
SDi 25 – 20 112 36,5 292 95,1 Tidak Puas
4 X < Mi - SDi < 20 15 4,9 307 100 Sangat
Tidak Puas
Jumlah 307 100
0
20
40
60
80
100
120
14 - 16 17 - 19 20 - 22 23 - 25 26 - 28 29 - 31 32 - 34 35 - 37 38 - 40
Fre
kue
nsi
Histogram Aspek Fasilitas
Berdasarkan tabel di atas, Aspek Fasilitas FE UNY pada kategori sangat
puas memiliki frekuensi 23 (7,5%), kategori puas memiliki frekuensi 157
(51,1%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 112 (36,5%), dan kategori sangat
tidak puas memiliki frekuensi 15 (4,9%). Data tersebut menunjukkan bahwa
kecenderungan Aspek Fasilitas FE UNY berpusat pada kategori puas.
Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas FE UNY dapat dilihat dari
beberapa aspek berikut.
a. Tersedia media dan sarana pembelajaran, seperti LCD dan AC yang
mendukung aktivitas belajar.
b. Tersedia tempat ibadah yang memadai.
c. Tersedia ruang aula dan auditorium yang memadai bagi mahasiswa.
d. Ruangan kuliah bersih dan nyaman.
e. Tersedia ruang kuliah untuk jadwal pengganti maupun jadwal tambahan.
f. Fasilitas toilet yang bersih dan nyaman bagi mahasiswa.
Namun, masih ada 36,5% mahasiswa yang tidak puas dan 4,9%
mahasiswa yang sangat tidak puas terhadap fasilitas di Fakultas Ekonomi.
Ketidakpuasan mahasiswa menyangkut hal-hal berikut ini.
a. Buku di perpustakaan kurang lengkap.
b. Tempat sampah organik dan non-organik di Fakultas Ekonomi belum tersedia
secara merata.
c. Belum tersedia tempat parkir kendaraan yang memadai bagi mahasiswa.
d. Penempatan tempat sampah kurang strategis dan kurang mudah dijangkau.
Selanjutnya, berdasarkan pernyataan terbuka yang telah kami rekapitulasi,
maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek fasilitas, 5 hal teratas yang perlu
ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut.
a. Tempat parkir
b. Toilet
c. AC
d. Ruang atau gedung kuliah
e. Perpustakaan
Kemudian, 5 fasilitas teratas yang perlu ditambah adalah sebagai berikut.
a. Tempat parkir
b. Ruang atau gedung kuliah
c. Tempat sampah organik dan anorganik
d. Buku perpustakaan
e. Kantin
2. Aspek Pelayanan Akademik
Data Aspek Pelayanan Akademik diperoleh dari angket yang terdiri dari
10 butir pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor yang
diberikan maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal 40
dan skor terendah ideal 10. Berdasarkan data penelitian yang diolah menggunakan
bantuan komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek akademik
memiliki skor tertinggi sebesar 39, skor terendah sebesar 20.
Tabel distribusi frekuensi aspek akademik dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.
TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK AKADEMIK
No. Kelas
Interval
Frekuensi F FrekuensiKumulatif
(FK) FK (%)
(F) (%)
1 20 - 21 4 1,3 4 1,3
2 22 - 23 11 3,6 15 4,9
3 24 - 25 28 9,1 43 14,0
4 26 - 27 67 21,8 110 35,8
5 28 - 29 113 36,8 223 72,6
6 30 - 31 67 21,8 290 94,5
7 32 - 33 11 3,6 301 98,0
8 34 - 35 2 0,6 303 98,7
9 36 - 37 3 1,0 306 99,7
10 38 - 39 1 0,3 307 100
307 100
Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan
histogram sebagai berikut.
Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Pelayanan
Akademik FE UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu
menghitung mean ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa adalah sebagai
berikut.
0
20
40
60
80
100
120
20 - 21 22 - 23 24 - 25 26 - 27 28 - 29 30 - 31 32 - 33 34 - 35 36 - 37 38 - 39
Fre
kue
nsi
Histogram Aspek Pelayanan Akademik
Mi = 2
1(X maks + X min) =
2
1(40 + 10) = 25
SDi = 6
1(X maks - X min) =
6
1(40-10) = 5
Mi + SDi = 25 + 5 = 30
Mi - SDi = 25 – 5 = 20
Berdasarkan perhitungan di atas, pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE
terhadap Aspek Pelayanan Akademik FE UNY adalah sebagai berikut.
No Rumus Skor Frekuensi
(F)
F Frekuensi
Kumulatif
(FK)
FK Kategori
(%) (%)
1 X > Mi + SDi > 30 84 27,4 84 27,4 Sangat
Puas
2 Mi + SDi > X >
Mi 30 - 25 197 64,2 281 91,6 Puas
3 Mi > X > Mi –
Sdi 25 - 20 26 8,4 307 100 Tidak Puas
4 X < Mi - SDi < 20 0 0 307 100 Sangat
Tidak Puas
Jumlah 307 100
Berdasarkan tabel di atas, Aspek Pelayanan Akademik FE UNY pada
kategori sangat puas memiliki frekuensi 84 (27,4%), kategori puas memiliki
frekuensi 197 (64,2%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 26 (8,4%), dan
kategori sangat tidak puas memiliki frekuensi 0 (0%). Data tersebut menunjukkan
bahwa kecenderungan Aspek Pelayanan Akademik di FE UNY berpusat pada
kategori puas.
Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik FE UNY dapat dilihat
dari beberapa aspek berikut.
a. Kegiatan belajar mengajar (KBM) sudah sesuai dengan Kartu Rencana Studi
(KRS) yang diajukan.
b. Interaksi dosen terhadap mahasiswa dalam proses perkuliahan di kelas sudah
baik
c. Penjelasan porsi penilaian dalam proses perkuliahan sudah disampaikan secara
jelas
d. Pelaksanaan kuliah sudah sesuai dengan kontrak belajar yang telah disepakati
antara dosen dan mahasiswa
e. Prosedur perubahan jumlah mata kuliah sudah efektif bagi mahasiswa
f. Pelaksanaan kuliah mampu mengembangkan minat dan bakat mahasiswa
g. Jadwal perkuliahan sudah tepat sesuai keinginan
h. Adanya penilaian dan evaluasi terhadap kinerja mengajar dosen di tiap
semester.
Namun, masih ada 8,4% mahasiswa yang tidak puas terhadap aspek
akademik di Fakultas Ekonomi. Ketidakpuasan mahasiswa menyangkut hal-hal
berikut ini.
a. Beberapa dosen belum datang tepat waktu sesuai dengan jadwal perkuliahan.
b. Penggunaan Be-smart dalam kegiatan perkuliahan belum efektif.
Selanjutnya, berdasarkan pernyataan terbuka yang telah kami rekapitulasi,
maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek pelayanan akademik, 5 hal
teratas yang perlu ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut.
a. Kedisiplinan dosen
b. Penggunaan besmart
c. Layanan KRS online
d. Pelayanan dosen
e. Pengaturan jadwal kuliah dan penggantian jadwal kuliah
3. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan
Data Aspek Pelayanan Kemahasiswaan diperoleh dari angket yang terdiri
dari 4 butir pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor
yang diberikan maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal
16 dan skor terendah ideal 4. Berdasarkan data penelitian yang diolah
menggunakan bantuan komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek
pelayanan kemahasiswaan memiliki skor tertinggi sebesar 15, skor terendah
sebesar 4.
Tabel distribusi frekuensi aspek akademik dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.
TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK KEMAHASISWAAN
No. Kelas
Interval
Frekuensi F FrekuensiKumulatif
(FK) FK (%)
(F) (%)
1 3-4 1 0,3 1 0,3
2 5-6 1 0,3 2 0,6
3 7-8 13 4,2 15 4,9
4 9-10 71 23,1 86 28,0
5 11-12 200 65,1 286 93,2
6 13-14 19 6,2 305 99,4
7 15-16 2 0,6 307 100
307 100
Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan
histogram sebagai berikut.
0
50
100
150
200
250
3_4 5_6 7_8 9_10 11_12 13_14 15_16
Fre
kue
nsi
Histogram Aspek Pelayanan Kemahasiswaan
Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Pelayanan
Kemahasiswaan FE UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu
menghitung mean ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa adalah sebagai
berikut.
Mi = 2
1(X maks + X min) =
2
1(16 + 4) = 10
SDi = 6
1(X maks - X min) =
6
1(16 - 4) = 2
Mi + SDi = 10 + 2 = 12
Mi - SDi = 10 – 2 = 8
Berdasarkan perhitungan di atas, pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE
terhadap Aspek Pelayanan Kemahasiswaan FE UNY adalah sebagai berikut.
No Rumus Skor Frekuensi
(F)
F Frekuensi
Kumulatif
(FK)
FK
Kategori (%) (%)
1 X > Mi + SDi > 12 139 45,3 139 45,3 Sangat
Puas
2 Mi + SDi > X >
Mi
12 s.d
10 133 43,3 272 88,6 Puas
3 Mi > X > Mi –
Sdi
10 s.d
8 32 10,4 304 99 Tidak Puas
4 X < Mi - SDi < 8 3 1 307 100 Sangat
Tidak Puas
Jumlah 307 100
Berdasarkan tabel di atas, Aspek Pelayanan Kemahasiswaan FE UNY
pada kategori sangat puas memiliki frekuensi 139 (45,3%), kategori puas
memiliki frekuensi 133 (43,3%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 32
(10,4%), dan kategori sangat tidak puas memiliki frekuensi 3 (1%). Data tersebut
menunjukkan bahwa kecenderungan Aspek Pelayanan Kemahasiswaan di FE
UNY berpusat pada kategori sangat puas.
Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan kemahasiswaan FE UNY dapat
dilihat dari beberapa aspek berikut.
a. Mahasiswa mendapat layanan yang baik oleh satpam, cleaning service, office
boy, dan juru parkir.
b. Admin jurusan bersikap ramah terhadap mahasiswa.
c. Staff di subbagian kemahasiswaan sudah memberikan empati terhadap
kebutuhan mahasiswa.
Namun, masih ada 10,4% mahasiswa yang tidak puas dan 1% mahasiswa
yang sangat tidak puas terhadap aspek pelayanan kemahasiswaan di Fakultas
Ekonomi. Ketidakpuasan mahasiswa berkaitan dengan pemberian informasi
terkait bidang akademik dan non akademik kurang cepat dan kurang tanggap.
Selanjutnya, berdasarkan pernyataan terbuka yang telah kami rekapitulasi,
maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek pelayanan kemahasiswaan, 5 hal
teratas yang perlu ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut.
a. Keramahan pegawai
b. Penyampaian informasi dan layanan yang cepat
c. Penyampaian informasi beasiswa
d. Pelayanan administrasi fakultas dan jurusan
e. Konsultasi kemahasiswaan
Lampiran 1
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
Prodi :
Semester :
Jenjang : S1/D3
Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
PETUNJUK UMUM
a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap pelayanan (1) akademik, (2) fasilitas (sarana, prasarana,
dan administrasi umum), (3) kemahasiswaan di Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Yogyakarta.
b. Saudara sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini
sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, dan keadaan yang sebenarnya.
c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar
artinya bagi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta untuk
mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan
pelayanan akademik, kemahasiswaan, dan fasilitas ke depan.
d. Jawaban Saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak
negatif bagi siapapun.
e. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara memberi tanda
ceklist (√) pada kolom yang tersedia.
f. Ada empat alternatif jawaban yang dapat Saudara pilih, yaitu:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
A. Aspek Fasilitas (sarana prasarana dan administrasi umum) di FE
UNY
B. Aspek Akademik di FE UNY
No. Pernyataan Pilihan Jawaban
SS S TS STS
1. Jadwal perkuliahan sudah tepat sesuai keinginan
2. KBM sesuai dengan KRS yang diajukan
3. Prosedur perubahan jumlah mata kuliah sudah efektif
No. Pernyataan Pilihan Jawaban
SS S TS STS
1. Ruangan kuliah bersih dan nyaman
2. Tersedia ruang kuliah untuk jadwal pengganti
maupun jadwal tambahan
3. Buku di perpustakaan lengkap
4.
Tersedia media dan sarana pembelajaran, seperti
LCD dan AC yang mendukung aktivitas belajar bagi
mahasiswa
5. Tersedia tempat sampah organik dan non-organik
6. Penempatan tempat sampah yang sudah strategis dan
mudah dijangkau
7. Fasilitas toilet yang bersih dan nyaman bagi
mahasiswa
8. Tersedia tempat parkir kendaraan yang memadai
bagi mahasiswa
9. Tersedia ruang aula dan auditorium yang memadai
bagi mahasiswa
10. Tersedia tempat ibadah yang memadai
bagi mahasiswa
4. Dosen datang tepat waktu sesuai dengan jadwal
perkuliahan
5.
Pelaksanaan kuliah sudah sesuai dengan kontrak
belajar yang telah disepakati antara dosen dan
mahasiswa
6. Pelaksanaan kuliah mampu mengembangkan minat
dan bakat mahasiswa
7. Perlunya penilaian dan evaluasi terhadap kinerja
mengajar dosen di tiap semester
8. Penggunaan Be-smart dalam kegiatan perkuliahan
sudah efektif
9. Interaksi dosen terhadap mahasiswa dalam proses
perkuliahan di kelas sudah baik
10. Penjelasan porsi penilaian dalam proses perkuliahan
sudah disampaikan secara jelas
C. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan di FE UNY
No. Pernyataan Pilihan Jawaban
SS S TS STS
1. Cepat dan tepat dalam memberikan informasi terkait
bidang akademik dan non akademik bagi mahasiswa
2. Staff di subbagian kemahasiswaan memberikan
empati terhadap kebutuhan mahasiswa
3. Mahasiswa mendapat layanan yang baik oleh satpam,
cleaning service, office boy, dan juru parkir
4. Admin jurusan bersikap ramah terhadap mahasiswa
A. Aspek Fasilitas
1. Menurut Anda fasilitas sarana dan prasarana apa yang harus ditingkatkan
kualitasnya?
.......................................................................................................................
..................
2. Menurut Anda fasilitas sarana dan prasarana apa yang harus ditambah?
.......................................................................................................................
..................
B. Aspek Akademik
1. Menurut Anda jenis layanan akademik seperti apa yang harus
ditingkatkan kinerjanya?
.......................................................................................................................
..................
C. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan
1. Menurut Anda jenis layanan kemahasiswaan seperti apa yang harus
ditingkatkan kinerjanya?
.......................................................................................................................
..................
Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Fasilitas
Correlations
Ftotal Keterangan
F1 Pearson Correlation .578**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F2 Pearson Correlation .599**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F3 Pearson Correlation .554**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F4 Pearson Correlation .636**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F5 Pearson Correlation .578**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F6 Pearson Correlation .536**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F7 Pearson Correlation .561**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F8 Pearson Correlation .609**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F9 Pearson Correlation .627**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
F10 Pearson Correlation .579**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
Ftotal Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed) Valid
N 91
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Fasilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.783 10
Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Akademik
Correlations
Atotal Keterangan
A1 Pearson Correlation .597**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
A2 Pearson Correlation .552**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
A3 Pearson Correlation .576**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
A4 Pearson Correlation .532**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
A5 Pearson Correlation .472**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
A6 Pearson Correlation .455**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
A7 Pearson Correlation .321**
Sig. (2-tailed) .002 Valid
N 91
A8 Pearson Correlation .407**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
A9 Pearson Correlation .373**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
A10 Pearson Correlation .483**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
Atotal Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed) Valid
N 91
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Akademik
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.614 10
Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Pelayanan Kemahasiswaan
Ktotal Keterangan
K1 Pearson Correlation .710**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
K2 Pearson Correlation .818**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
K3 Pearson Correlation .709**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
K4 Pearson Correlation .760**
Sig. (2-tailed) .000 Valid
N 91
Ktotal Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed) Valid
N 91
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Pelayanan Kemahasiswaan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.739 4
LAMPIRAN 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas