Post on 17-Oct-2021
LAPORAN HASIL SURVEY
INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT ( IKM )
SATUAN POLISI PAMONG PRAJA
KABUPATEN WONOGIRI
Visi “ Terwujudnya kehidupan masyarakat yang Aman, Tertib dan Tenteram”
i
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami haturkan kepada Allah SWT yang telah
melimpahkan segala kenikmatan dan karunia-Nya sehingga penyusun
dapat menyelesaikan Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Tahun 2018 pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri.
Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan
SKM pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri dalam rangka
pelaksanaan SKM yang telah dilakukan pada Tahun 2018. Banyak pihak
yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan Hasil Survey
SKM Tahun 2018 ini mulai dari pelaksanaan survey sampai dengan
penyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih
yang sebesar-besarnya. Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik
dan saran yang membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi
perbaikan dan peningkatan kualitas laporan.
Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak,
terutama bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan
Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri pada khususnya dan
Pemerintah Kabupaten Wonogiri pada umumnya.
Wonogiri, 15 Nopember 2018
KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI
WALUYO, S.Sos, MM Pembina Utama Muda
NIP. 19670220 198803 1 006
iii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
KATA PENGANTAR ..................................................................................... ii
DAFTAR ISI .................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .......................................................................... 1
1.2 Dasar Hukum ........................................................................... 2
1.3 Maksud dan Tujuan .................................................................. 2
1.4 Manfaat.................. .................................................................. 3
1.5 Ruang Lingkup ......................................................................... 3
BAB II METODOLOGI SKM.. .................................................................... 5
2.1 Metode dan Unsur Survei......................................................... 5
2 .2 Tim SKM ................................................................................. 6
2.3 Jadwal SKM .............................................................................. 6
2.4 Langkah-Langkah Pengolahan Data ........................................ 7
BAB III HASIL PENGOLAHAN DATA .................................................... 9
3.1 Indeks setiap Unsur Pelayanan ................................................. 9
3.2 Analisis Karakteristik Responden ............................................ 11
3.3 Analisis Karakteristik Jawaban Responden per Unsur
Pelayanan ................................................................................. 11
3.2 Analisis Survei Kepuasan Masyarakat .................................... 13
3.2 Rencana Tindak Lanjut ........................................................... 14
BAB IV PENUTUP ................... .................................................................... 16
4.1 Kesimpulan ............................................................................... 16
4.2 Saran ......................................................................................... 16
Lampiran……………………………………. .................................................
1
BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai
kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan
masyarakat yang ditandai dengan berbagai keluhan masyarakat sehingga dapat
menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat
fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu
terus berupaya meningkatkan kualitas layanan. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana yang diamanatkan dalam
Undang-undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 38 ayat 1
dimana penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala., perlu disusun indeks
kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas
pelayanan. Salah satu indikator yang dapat dijadikan sebagai ukuran bahwa
paradigma pelayanan publik telah berubah adalah adanya keberanian
Pemerintah Daerah untuk melakukan evaluasi terhadap dirinya sendiri maupun
terhadap kepuasan masyarakat yang dilayaninya, diantaranya dengan
melakukan riset atau penelitian tentang kinerja layanan publik di lingkungannya.
Riset tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada umumnya
masih jarang dilakukan oleh pemerintah daerah, sehingga takaran untuk
mengetahui sejauh mana efektivitas berbagai pelayanan publik khususnya dilihat
dari kepuasan masyarakat pengguna juga belum diketahui. Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya. Survey IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit
pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja
dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang
lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat.
Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga
2
dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang
dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
Berkaitan dengan hal tersebut di atas, Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)
Kabupaten Wonogiri menyelenggarakan survei terkait dengan kepuasan
masyarakat. Pemilihan sampel yang tepat. dianggap dapat mewakili pendapat
umum yang berkembang di masyarakat, Diharapkan dengan semakin
meningkatnya indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti
semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan.
2. Dasar Hukum
a. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.
b. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M2003
tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
c. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
d. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan
Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
e. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
f. Peraturan Daerah Kabupaten Wonogiri Nomor 7 Tahun 2014 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Kabupaten Wonogiri
Tahun 2014 Nomor 7, Tambahan Lembaran Daerah Kabupaten Wonogiri
Nomor 133);
g. Peraturan Bupati Wonogiri Nomor 41 Tahun 2018 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Wonogiri.
3. Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat
adalah :
a. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Satuan Polisi Pamong
Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri selama tahun 2018 sebagai bahan
3
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan
publik selanjutnya.
b. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data
dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan publik.
c. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan
penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Satuan
Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri.
d. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pada Satuan Polisi
Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri sebagai salah satu unit
penyelenggara pelayanan publik.
e. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan
Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri.
f. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik pada Satuan Polisi
Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri sebagai upaya pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
4. Manfaat
Manfaat dari Survei kepuasan Masyarakat adalah dapat dipergunakan sebagai
acuan perencanaan kegiatan pada waktu yang akan datang guna perbaikan
kualitas pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Woogiri.
5. Ruang Lingkup
Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
terdapat beberapa pengertian yang perlu dijelaskan, yaitu :
a. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif
dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri sebagai bagian
aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya.
b. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
c. Instansi Pemerintah adalah Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)
Kabupaten Wonogiri.
4
d. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan peraturan
perundang-undangan.
e. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam
memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yang berlaku;
f. Tanggungjawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
g. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan
yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada
mayarakat;
h. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam
waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;
i. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan
tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;
j. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta
saling menghargai dan menghormati;
k. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap
besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;
l. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan;
m. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan;
n. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang
bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada
penerima pelayanan;
o. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga
masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-
resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
5
BAB II
METODOLOGI SKM
1. Metode dan Unsur Survei
Metode yang digunakan untuk menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
adalah dengan metode survei. Responden diberikan kuesioner untuk mengisi
dan memilih jawaban yang tersedia. Responden yang ditetapkan sebanyak
150 orang dengan 150 bendel kuesioner yang disebar ke seluruh wilayah
kecamatan di Wonogiri. Responden disuruh mengisi secara mandiri,
kemudian dikumpulkan atau diserahkan kepada petugas survei.
Berdasarkan tugas pokok fungsi Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)
maka dapat ditetapkan 14 (empat belas) unsur pelayanan untuk survey
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah :
1) Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2) Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3) Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas Satuan
Polisi Pamong Praja (Satpol PP) dalam memberikan pelayanan
terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang
berlaku;
4) Tanggungjawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)
dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
5) Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan
keterampilan yang dimiliki petugas Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol
PP) dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada mayarakat;
6) Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan
dalam waktu yang telah ditentukan oleh Satuan Polisi Pamong Praja
(Satpol PP);
7) Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan
dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;
8) Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas
Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai
dan menghormati;
6
9) Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat.
10) Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
11) Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Satuan Polisi Pamong
Praja (Satpol PP);
12) Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai
dengan standar pelayanan.
13) Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan
rasa nyaman kepada penerima pelayanan;
14) Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan
unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan,
sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Dari masing-masing unsur pelayanan memiliki bobot yang sama
2. Tim SKM
Guna memperlancar kegiatan survei kepuasan masyarakat maka dibentuk
Tim Pelaksana yang melibatakan beberapa pejabat struktural dan fungsional
umum pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri. Adapun
susunan lengkap Tim Pelaksana sebagaimana terlampir.
3. Jadwal SKM
Jadwal survei sampai dengan penyusunan laporan sebagaimana berikut ini.
No Kegiatan Oktober Nopember
1 Pembentukan Tim
2 Penyusunan Kuesioner
3 Pengumpulan Data
4 Pengolahan dan Analisa Data
5 Penyusunan Laporan
7
4. Langkah-langkah Pengolahan Data
Persiapan Pengumpulan Data Pengolahan dan Analisa Data
Penyusunan Laporan
a. Persiapan
Kegiatan yang dilakukan adalah menyiapkan luesioner untuk
responden.
Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian, meliputi :
Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan
dan pekerjaan, bertujuan untuk menganalisis profil responden dalam
penilaian terhadap Satpol PP;
Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah (apabila kuesioner
di isi oleh masyarakat, bagian ini tidak di isi)
Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima
pelayanan yang memuat kesimpulan / pendapat responden terhadap
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik
sampai dengan tidak baik. Untuk katagori tdak baik diberi nilai persepsi
1, Kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3,
sangat baik diberi nilai persepsi 4.
b. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu
data yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan
kuesioner terstruktur. Pengumpulan data dilapangan dengan
melakukan survei kepada masyarakat dengan jumlah responden
adalah 150 (seratus lima puluh) responden, sedangkan yang bisa
kembali hanya 105 (seratus lima) responden.
c. Pengolahan dan Analisis Data
Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara
kuantitatif dengan menggunakan aplikasi exel. Proses dan analisis
data sesuai dengan petunjuk dalam Peraturan Bupati Wonogiri Nomor
41 Tahun 2018 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Wonogiri.
8
d. Penyusunan laporan
Hasil survey disusun dalam bentuk laporan yang akan menadi
dokumen penting Satuan Polisi pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten
Wonogiri yang menyajikan informasi dari olahan analisis data yang
dapat digunakan sebagai dasar penentuan kebijakan strategis
berdasarkan ketentuan yang berlaku.
9
BAB III
PEMBAHASAN HASIL SKM
1. Indeks Setiap Unsur Pelayanan
Hasil survey dari jawaban responden setiap unsur pelayanan setelah dijumlah
nilainya sebagaimana tabel berikut.
Tabel 01 Nilai Setiap Unsur Pelayanan
No. Unsur Pelayanan Indeks
1 Persyaratan pelayanan 80
2 Prosedur pelayanan 78
3 Kedisiplinan petugas pelayanan 80
4 Tanggung jawab petugas pelayanan 77
5 Kemampuan petugas pelayanan 76
6 Kecepatan pelayanan 77
7 Keadilan mendapatkan pelayanan 76
8 Kesopanan dan keramahan petugas 76
9 Biaya pelayanan 97
10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 67
11 Kepastian jadwal pelayanan 66
12 Maklumat pelayanan 77
13 Kenyamanan lingkungan 70
14 Keamanan pelayanan 77
Selanjutnya nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan diperoleh total nilai
setiap unsur dibagi dengan jumlah responden, yang hasilnya sebagai berikut.
10
Tabel 02 Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
No. Unsur Pelayanan NRR
1 Persyaratan pelayanan 3,200
2 Prosedur pelayanan 3,120
3 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,280
4 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,080
5 Kemampuan petugas pelayanan 3,040
6 Kecepatan pelayanan 3,080
7 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,040
8 Kesopanan dan keramahan petugas 3,040
9 Biaya pelayanan 3,880
10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,045
11 Kepastian jadwal pelayanan 3,143
12 Maklumat pelayanan 3,080
13 Kenyamanan lingkungan 2,800
14 Keamanan pelayanan 3,080
Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan,
merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan
dengan
penimbang yang sama, yaitu 0,71 (untuk 14 unsur). Hasil penghitungan
tersebut sebagaimana tabel di bawah ini.
Tabel 03 Nilai Indeks Komposit Setiap Unsur Pelayanan
No. Unsur Pelayanan NRR
1 Persyaratan pelayanan 0,227
2 Prosedur pelayanan 0,222
3 Kedisiplinan petugas pelayanan 0,233
4 Tanggung jawab petugas pelayanan 0,219
5 Kemampuan petugas pelayanan 0,216
6 Kecepatan pelayanan 0,219
11
7 Keadilan mendapatkan pelayanan 0,216
8 Kesopanan dan keramahan petugas 0,216
9 Biaya pelayanan 0,275
10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 0,216
11 Kepastian jadwal pelayanan 0,223
12 Maklumat pelayanan 0,219
13 Kenyamanan lingkungan 0,199
14 Keamanan pelayanan 0,219
Jumlah 3,117
Nilai indeks unit pelayanan dapat diperoleh dari penjumlahan nilai indeks
komposit pada seluruh unsur pelayanan (14 unsur pelayanan) yaitu 3,061
dikalikan dengan nilai dasar (25) maka = 3,117 x 25 = 77,94.
2. Analisis Karakteristik Responden
Pada periode pengukuran Tahun 2018 Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol
PP) Kabupaten Wonogiri telah melaksanakan pengukuran kepuasan
masyarakat melalui survey indeks kepuasan masyarakat dengan
keseluruhan responden sejumlah 150 (seratus lima puluh) responden yang
diberi quesioner. Responden yang mengisi dan dikembalikan ke Tim
sebanyak 105 (seratus lima) responden, terdiri dari 54 laki-laki dan 51
perempuan. Karakteristik responden yang dibedakan jenis pekerjaaan atau
profesinya, adalah PNS/TNI/Polri sebanyak 21 orang (20 %) dan
Swasta/BUMN/BUMD sebanyak 84 orang (80%). Sedangkan berdasarkan
tingkat pendidikan yang ditamatkan adalah terdiri dari SD 10 orang (9,5%),
SMP sebanyak 28 orang (26,6%), SLTA sebanyak 60 orang (57,1%) dan
Sarjana Muda/Sarjana sebanyak 7 orang (6,8%).
3. Analisis Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pelayanan
Berdasarkan jawaban responden dapat dianalisis per unsur pelayanan sebagai
berikut :
1. Persyaratan
Menurut responden persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh
pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah
12
sebagian besar menjawab sangat mudah (18,1 %), mudah ( 75,2 %), cukup
mudah (5,7 %) dan tidak ada yang menjawab sulit ( 0 %).
2. Prosedur
Menurut responden prosedur atau tata cara pelayanan, termasuk pengaduan
di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah sebagian
besar menjawab sangat baik (18,1%), baik (80 %), cukup baik ( 1,9 %) dan
tiada yang menjawab tidak baik ( 0%).
3. Kedisiplinan Petugas
Menurut responden kedisiplinan para pegawai/petugas di Satuan Polisi
Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah sangat disiplin (21,9 %),
disiplin (73,3%), kurang disiplin ( 4,8%) dan tak ada yang menjawab tidak
disiplin (0%).
4. Tanggungjawab Petugas
Menurut responden tanggungjawab para pegawai/petugas di Satuan Polisi
Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri dalam melaksanakan tugasnya
sudah sesuai dengan kewenangan yang dimiliki adalah Sangat
Bertanggungjawab (13,3%), Bertanggungjawab (80,9 %), Kurang
Bertanggungjawab (5,7 %) dan Tidak Bertanggungjawab (0%).
5. Kemampuan Petugas
Menurut jawaban responden kemampuan (pengetahuan, keahlian,
keterampilan, dan Pengalaman) para pegawai/petugas di Satuan Polisi
Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah sangat mampu (13,3%),
mampu (81,9%), kurang mampu (4,8%) dan tidak mampu (0%).
6. Kecepatan Pelayanan
Menurut jawaban responden jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja
(Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah sangat cepat (11,4 %), cepat (85,7%),
cukup cepat (2,9%) dan lambat/lama (0%).
7. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Menurut jawaban responden pelayanan yang diberikan, apakah sudah adil
dan tidak membeda-bedakan yang dilayani adalah sangat adil (7,6%), adil
(82,8%), kurang adil (9,5%) dan tidak adil (0 %).
8. Kesopanan dan Keramahan Petugas
Menurut jawaban responden kesopanan dan keramahan para
pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri
adalah sangat sopan (9,5%), sopan (82,8%), kurang sopan (7,6%) dan tidak
sopan (0 %).
13
9. Biaya/Tarif
Menurut jawaban responden biaya yang dikenakan kepada penerima
layanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah
gratis (39,5%), murah (58,1%), cukup murah (2,9%) dan mahal (0%).
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Menurut jawaban responden penanganan pegaduan, saran dan masukan,
serta tindak lanjutnya di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab.
Wonogiri adalah sangat baik (11,4%), baik (75,2%), cukup baik (12,4%) dan
tidak baik (0,95%).
11. Kepastian Jadwal Pelayanan
Menurut responden waktu pelayanan, apakah sudah sesuai dengan jadwal
yang ditetapkan jawabannya adalah sangat sesuai (7,6%), sesuai (63,8%),
kurang sesuai (27,6%) dan tidak sesuai (0,95%).
12. Maklumat Pelayanan
Menurut jawaban responden pernyataan kesanggupan dan kewajiban dari
para petugas/pegawai di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab.
Wonogiri dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
adalah sangat memuaskan (10,5%), memuaskan (81,9%), kurang
memuaskan (7,6%) dan tidak memuaskan (0%).
13. Kenyamanan Lingkungan
Menurut jawaban responden kenyamanan lingkungan di Satuan Polisi
Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri? (Ruang Tunggu, Ruang Sidang,
Ruang Rapat, Kamar Mandi/WC) adalah sangat nyaman (0%), nyaman
(12,4%), cukup nyaman (79%) dan tidak nyaman (8,6%).
14. Keamanan Pelayanan
Menurut jawaban responden hasil pelayanan berupa keamanan,
ketentraman dan ketertiban yang dilaksanakan sesuai dengan harapan
adalah sangat memuaskan (10,5%), memuaskan (82,8%), kurang
memuaskan (6,7%) dan tidak memuaskan (0%).
4. Analisis SKM
Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi indeks mutu pelayanan adalah
sebagai berikut :
14
Tabel 04 Kategorisasi Mutu Pelayanan
Nilai Interval IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D TIDAK BAIK
1,76 – 2,50 43,75 – 62,50 C KURANG BAIK
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK
3,26 – 4,00 81,26 - 100 A SANGAT BAIK
Berdasarkan hasil pengolahan data dan selanjutnya dianalisis dengan tabel
kategorisasi mutu pelayanan di atas maka dapat disimpulkan bahwa mutu
pelayanan pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri tahun 2018
adalah sebagai berikut :
a. Jumlah responden : 105 responden
b. Nilai interval IKM : 3,117 (2,51 – 3,25)
c. Kategorisasi Mutu Pelayanan : B
d. Kategori Pelayanan : BAIK
5. Rencana Tindak Lanjut
Hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat pada Satuan Polisi Pamong
Praja Kabupaten Wonogiri tahun 2018 adalah sebagai berikut :
• Unsur penilaian yang dapat nilai tertinggi adalah Kedisiplinan petugas
pelayanan dengan nilai rata-rata 3,280 dan biaya pelayanan dengan nilai
rata-rata 3,880, menggambarkan bahwa kedisiplinan petugas yang ada di
Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri baik dan
sesuai peraturan disiplin yang berlaku serta biaya untuk mendapatkan
pelayanan sangatlah murah, bahkan tanpa ada biaya atau gratis).
• Unsur penilaian yang dapat nilai terendah adalah kenyamanan lingkungan
dengan nilai rata-rata 2,800. Hal tersebut berkaitan denggan kondisi
sarana dan parasarana fisik kantor yang perlu perbaikan dan penataan.
Selanjutnya rencana tindak lanjut perbaikan mutu pelayanan pada Satuan
Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri tahun 2018 sebagai berikut.
15
Tabel 05 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Mutu Pelayanan
No Unsur Kegiatan Waktu Triwulan Penanggungjawab
1 2 3 4
1. Kenyamanan Lingkungan
Pemeliharaan Gedung dan Kantor
Kasubag Umum dan Kepegawaian
16
BAB IV
PENUTUP
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri yang
dilaksanakan pada tahun 2018 dengan responden sebanyak 105 responden
dapat disimpulkan bahwa maka diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) 77,94 (tujuh puluh tujuh koma sembilan puluh empat), termasuk dalam
Kategori Pelayanan BAIK.
2. Saran
Walaupun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Satuan Polisi Pamong Praja
(Satpol PP) Kabupaten Wonogiri dalam Kategori Pelayanan BAIK tetap
memerlukan perbaikan-perbaikan baik kuantitas dan kualitas SDM maupun
terutama sarana dan prasarana penunjang (gedung dan prasarana kantor)
dalam upaya memberikan pelayanan prima.
Wonogiri, 15 Nopember 2018
KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI
WALUYO, S.Sos, MM Pembina Utama Muda
NIP. 19670220 198803 1 006
PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI
SATUAN POLISI PAMONG PRAJA Jl. Ir. Soekarno Nomor 10 Wonogiri 57612
Telepon (0273) 321021 Email : satpolppwng@gmail.com
KEPUTUSAN KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA
KABUPATEN WONOGIRI
NOMOR 52 TAHUN 2018
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PELAKSANA PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2018
KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI,
Menimbang : a. Bahwa guna kelancaran dalam Pelaksanaan Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri Tahun 2018, dipandang perlu membentuk Tim Pelaksana;
b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Satuan Polisi Pamong Praja tentang Pembentukan Tim Pelaksana Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri Tahun 2018;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244), sebagaimana telah diubah beberapakali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 79 Tahun 2005 tentang Pedoman Pembinaan dan Pengawasan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 65, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4593);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 114 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5887);
4. Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2010 tentang Satuan Polisi Pamong Praja (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 9, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5094);
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyaraakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
6. Peraturan Daerah Kabupaten Wonogiri Nomor 41 Tahun 2018 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasana Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Wonogiri.
MEMUTUSKAN Menetapkan :
KESATU
: Membentuk Tim Pelaksana Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri Tahun 2018, sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan Kepala Satuan Polisi Pamong Praja ini.
KEDUA : Tugas Tim Pelaksana tersebut Diktum KESATU adalah:
1. Menyusun rencana kegiatan survei dan penyusunan laporan;
2. Melaksanakan kegiatan koordinasi, integrasi dan sinkronisasi dalam mencari bahan/materi penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM);
3. Melaksanakan teknis kegiatan survei dan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sesuai pedoman yang berlaku ;
4. Melaksanakan evaluasi kegiatan;
5. Melaporkan hasil pelaksanaan kegiatan survei dan penyusunan SKM kepada Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri.
KETIGA : Dalam melaksanakan tugasnya, Tim Pelaksana tersebut Diktum KESATU bertanggungjawab kepada Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri.
KEEMPAT : Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkannya Keputusan ini dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kabupaten Wonogiri Tahun Anggaran 2018.
KELIMA : Keputusan Kepala Satuan Polisi Pamong Praja ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
Ditetapkan di Wonogiri
Pada tanggal 01 Oktober 2018
KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA
KABUPATEN WONOGIRI
W A L U Y O
LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI NOMOR : 52 TAHUN 2018
TENTANG :
PEMBENTUKAN TIM PELAKSANA PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2018
SUSUNAN TIM PELAKSANA PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAAKAT (SKM)
PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJAKABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2018
NO
NAMA JABATAN
KEDUDUKAN
DALAM PANITIA
1.
WALUYO, S.Sos, M.M.
Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri
Penanggungjawab
2.
Drs. PONTJO MARDIJONO, M.Si
Sekretaris Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri
Ketua
3.
SUYOKO,S.Sos. MM.
Kepala Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan
Sekretaris
4.
PAIMAN, S.E.
Bendahara Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan
Anggota
5.
SRI SUPATMI,SH, MM
Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian
Anggota
6.
ROCHMADI, S.Sos
Analis Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan
Anggota
7.
JOKO SAPTONO, S.E.
Penata Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan
Anggota
8.
TRI SAKTI PURWADI
Analis Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan
Anggota
KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI
W A L U Y O
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM )
SATPOL PP KABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2018
IDENTITAS RESPONDEN
• Nama : ................................................. ..............................(boleh Inisial atau tidak diisi)
• Instansi/Perusahaan : .................................................
• Umur : ………… tahun
• Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan
• Pendidikan terakhir : ............................................
• Pekerjaan : .................................................. PETUNJUK :
• Mohon diisi sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
• Cara Pengisian Kuesioner dengan memberi satu tanda silang (X) atau lingkaran pada pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat saudara.
__________________________________________________________________________________ 1. Persyaratan
Bagaimana menurut saudara persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?
a. Sangat Mudah b. Mudah c. Cukup Mudah d. Sulit
2. Prosedur
Menurut saudara bagaimana prosedur atau tata cara pelayanan, termasuk pengaduan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik
3. Kedisiplinan Petugas
Menurut saudara, bagaimana kedisiplinan para pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?
a. Sangat Disiplin b. Disiplin c. Kurang Disiplin d. Tidak Disiplin
4. Tanggungjawab Petugas
Menurut saudara, bagaimana tanggungjawab para pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri dalam melaksanakan tugasnya sudah sesuai dengan kewenangan yang dimiliki?
a. Sangat Bertanggungjawab
b. Bertanggungjawab c. Kurang Bertanggungjawab
d. Tidak Bertanggungjawab
5. Kemampuan Petugas
Menurut saudara, bagaimana kemampuan (pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan Pengalaman) para pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?
a. Sangat Mampu b. Mampu c. Kurang Mampu d. Tidak Mampu
6. Kecepatan Pelayanan
Bagaimana jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?
a. Sangat Cepat b. Cepat c. Cukup Cepat d. Lambat/lama
7. Keadilan Mendapatkan Pelayanan Bagaimana palayanan yang diberikan? Apakah sudah adil dan tidak membeda-bedakan yang dilayani?
a. Sangat Adil b. Adil c. Kurang Adil d. Tidak Adil
8. Kesopanan dan Keramahan Petugas
Menurut saudara, bagaimana kesopanan dan keramahan para pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?
a. Sangat sopan b. Sopan c. Kurang sopan d. Tidak Sopan
9. Biaya/Tarif
Menurut saudara, bagaimana biaya yang dikenakan kepada penerima layanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?
a. Gratis b. Murah c. Cukup Murah d. Mahal
10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Menurut saudara, bagaimana penanganan pegaduan, saran dan masukan, serta tindak lanjutnya di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik
11. Kepastian Jadwal Pelayanan
Menurut saudara, bagaimanakah waktu pelayanan, apakah sudah sesuai dengan jadwal yang ditetapkan?
a. Sangat Sesuai b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai
12. Maklumat Pelayanan
Menurut saudara, bagaimana tentang pernyataan kesanggupan dan kewajiban dari para petugas/pegawai di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan?
a. Sangat Memuaskan b. Memuaskan c. Kurang Memuaskan d. Tidak Memuaskan
13. Kenyamanan Lingkungan
Menurut saudara, bagaimana kenyamanan lingkungan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri? (Ruang Tunggu, Ruang Sidang, Ruang Rapat, Kamar Mandi/WC)
a. Sangat Nyaman b. Nyaman c. Cukup Nyaman d. Tidak Nyaman
14. Keamanan Pelayanan
Menurut saudara, bagaimana hasil pelayanan berupa keamanan, ketentraman dan ketertiban yang dilaksanakan sesuai dengan harapan?
a. Sangat Memuaskan b. Memuaskan c. Kurang Memuaskan d. Tidak Memuaskan
• Selanjutnya, mohon saudara dapat memberikan saran perbaikan, agar Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri bisa meningkatkan kualitas pelayanannya.
SARAN-SARAN PERBAIKAN:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
RESPONDEN
__________________________
UNIT PELAYANAN : SATUAN POLISI PAMONG PRAJA
TAHUN : 2018
NO.
RESP USIA JK PKR PENDIDIKAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 32 L SWASTA SLTP 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
2 30 P PNS SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2
3 29 L SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 49 L PNS SLTP 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
5 60 L PNS SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
6 40 P SWASTA SD 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
7 32 L PNS SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
8 20 P TNI SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
9 35 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3
10 31 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
11 28 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
12 26 P SWASTA SLTP 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
13 20 SWASTA SD 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4
14 35 L SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 31 L PNS SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
16 21 P SWASTA SD 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
17 22 L SWASTA 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2
18 31 P SWASTA SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
19 31 P PNS S1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
20 22 L SWASTA SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
21 41 P PNS SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 20 P SWASTA SD 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4
23 22 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3
24 41 L SWASTA SD 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
25 24 L SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
26 32 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
27 21 L PNS D.I 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 2 3 2
28 24 L PNS D.III 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
29 30 L SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30 42 L PNS SD S2 3 3 3 3 3 4 3
31 47 P PNS SLTP 3 3 2 2 3 3 2 2 4 2 1 2 3 2
32 35 P PNS S2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 25 P PNS D.III 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
34 54 P PNS SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
35 51 P PNS SLTA 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
36 47 P PNS SLTA 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
37 29 L SWASTA 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 SWASTA 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 40 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
40 25 L SWASTA 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2
41 27 L PNS S1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 58 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 41 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 48 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 39 L SWASTA SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
46 35 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 34 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 45 L SWASTA SD 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 25 L SWASTA SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 31 L SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 59 SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 33 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
53 L SWASTA SLTP 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
54 35 L SWASTA SLTP 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55 44 L SWASTA SD 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 34 L PNS SLTP 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 29 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 21 P SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3
59 39 P SWASTA SLTA 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 3 3
60 29 L SWASTA SD 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 32 P PNS SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
62 50 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
63 21 L SWASTA D.III 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
64 42 P BUMN SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 SWASTA 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
66 23 P SWASTA SD 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 21 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 20 L SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 20 P SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3
70 21 P SWASTA SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 63 P SWASTA SD 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 59 L SWASTA SD 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 26 L BUMN S1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
74 44 P PNS S2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 55 L SWASTA S2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 36 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 36 P PNS SLTA 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 51 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 21 L SWASTA 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
80 25 P BUMN SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 29 L PNS SLTA 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82 32 L PNS SLTA 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3
83 25 P PNS SLTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 35 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 42 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 31 P BUMN SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
DAN PER UNSUR PELAYANAN
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
NILAI UNSUR PELAYANAN
87 33 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 SWASTA SLTP 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3
89 40 P SWASTA SD 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 35 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
91 21 P PNS S2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
92 21 P SWASTA S1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
93 25 P SWASTA S1 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3
94 46 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 40 P SWASTA SLTP 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 28 L SWASTA SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 32 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 356 P SWASTA SD 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 35 P PNS SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 31 P BUMN SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 39 P SWASTA SLTP 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 42 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 32 L PNS D.III 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
104 24 P PNS S1 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3
105 24 L PNS S1 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
SNilai
/Unsur
NRR /
Unsur
NRR *)
tertbg/unsur 3,117
**)
77,937
Keterangan : No. NILAI RATA-RATA
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3,200
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 3,120
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,280
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,080
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan petugas pelayanan 3,040
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kecepatan pelayanan 3,080
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,040
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Kesopanan dan keramahan petugas 3,040
per unsur U9 Biaya pelayanan 3,880
U10 Penanganan Pengaduan, masukan 3,045
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian jadwal pelayanan 3,143
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Maklumat pelayanan 3,080
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 2,800
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 3,080
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
Keamanan pelayanan
0,219 0,199
3,080 2,8003,143
IKM Unit pelayanan
UNSUR PELAYANAN
IKM UNIT PELAYANAN : 77,94
3,080
0,227 0,222 0,233 0,219 0,223
3,0453,880
0,219 0,216 0,216 0,219
3,040 3,040
76
0,216 0,216 0,275
67 6682 77 76 77
3,200 3,120 3,280 3,080 3,040 3,080
76 97 77 7080 78 77
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI
TAHUN 2018
No. Unsur Pelayanan NRR
1 Persyaratan pelayanan 3,200
2 Prosedur pelayanan 3,120
3 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,280
4 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,080
5 Kemampuan petugas pelayanan 3,040
6 Kecepatan pelayanan 3,080
7 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,000
8 Kesopanan dan keramahan petugas 3,040
9 Biaya pelayanan 3,880
10 Penanganan Pengaduan dan Saran 3,045
11 Kepastian jadwal pelayanan 3,143
12 Maklumat pelayanan 3,080
13 Kenyamanan lingkungan 2,880
14 Keamanan pelayanan 3,080
Berdasarkan hasil pengolahan data adalah sebagai berikut: a. Jumlah responden : 105 responden b. Nilai interval IKM : 62,51 – 81,25 c. Kategorisasi Mutu Pelayanan : 77,94 d. Kategori Pelayanan : BAIK
KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA
KABUPATEN WONOGIRI
W A L U Y O, S.Sos., MM.
Pembina Utama Muda
NIP. 19670220 198803 1 006
PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI
SATUAN POLISI PAMONG PRAJA Jalan Ir. Soekarno Nomor 10 Wonogiri 57612
Telepon (0273) 321021 Email : satpolppwng@gmail.com