Post on 19-Jun-2015
LAPORAN
PELAYANAN PRIMA TERHADAP PELANGGAN
PT. HARI – HARI PASAR SWALAYAN
JL. M.H. THAMRIN NO.1 BINTARO
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Mengikuti
Ujian Akhir Sekolah ( UAS )
Dan
Ujian Akhir Nasional ( UAN )
Tahun Pelajaran 2010 – 2011
NAMA : MUHAMMAD RAMDANI
NIS : 080910012
KELAS : XI AP 1
YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM AL-SA’ADAH
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN SMK BAHAGIA
Kompleks Perkantoran Kelurahan Pondok Jaya
Kec. Pondok Aren – Tangerang Selatan 15224
Telp. 7326584
LEMBAR PENGESAHAN I
Telah diperiksa dan disetujui oleh pembimbing pada :
Hari : .......................
Tanggal : .......................
Tempat : SMK BAHAGIA Tangerang Selatan
Jl. Kompleks Perkantoran Kelurahan Pondok Jaya
Tim Penguji
( Bpk. Mardalih S.Pd )
Disahkan oleh :
Kepala
SMK BAHAGIA TANGERANG SELATAN
( Drs. H. HASANUDDIN. MM )
Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010
III
LEMBAR PERSETUJUAN
Karya Tulis Dengan Judul : Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan
Nama penyusun : Muhammad Ramdani
No Induk : 080910012
Jurusan : Administras Perkantoran
Sekolah : SMK BAHAGIA
Telah diperiksa dan di setujui untuk di pertahankan di hadapan tim penguji
karya tulis sekolah menengah kejuruan BAHAGIA – Tangerang Selatan
Tangerang selatan, Mei 2010
Pembimbing Materi
( )
Pembimbing Teknis
( Muhiddin )
Mengetahui
Personalia PT. Hari – Hari
( )
Kepala Sekolah BAHAGIA
( Drs. H. Hasanuddin.MM )
Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010
IIIII
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, karena atas
rahmat dan hidayah-Nya sehingga karya tulis ini terselesaikan karena adanya bantuan
dari berbagai pihak. Oleh karena karena itu karya tulis ini peulis persembahkan
kepada:
1. Orangtua dan saudara-saudara penulis yang memberikan banyak bantuannya,
berupa moril maupun materil sehingga karya tulis ini terselesaikan
2. Bapak Drs. H. Hasanuddin. MM selaku Kepala Sekolah SMK BAHAGIA.
3. Ibu Armi Seprina, selaku wali kelas XI Ap 1
4. Ibu Armi Seprina, selaku guru pembimbing.
5. Ibu / bapak gur bidang srudi yang telah memberikan dukungan dan
bantuannya.
6. Teman – teman yang turut membantu dalam penyusunan karya tulis ini.
Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010
IVIII
MOTTO
1. Sesuatu yang dihasilkan dari kebersamaan merupakan hasil indah.
2. Buah dari kerja keras dan usaha yang gigih adalah keberhasilan.
3. sesuatu yang belum dikerjakan seringkali tanpak mustahil, kita baru yakin
kalau kita telah berhasil melakukan dengan baik.
Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010
VIV
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis penjatkan kepada ALLAH SWT. Sehingga
penulis dapat menyelesaikan karya tulis ini untuk memenuhi tugas dari sekolah
menjelang akhir tahun pelajaran 2010 / 2011.
Didalam pembuatan karya tulis ini penulis menyadari bahwa baik menyajikan
isi maupun mutunya masih belum memadai karena terbatasnya pengetahuan,
kemampuan dan pengalaman penulis.
Penulis menyimpulkan laporan karya tulis ini jauh dari sempurna, serta
banyak terdapat kekurangan dan kesalahan. Tegur dapa dari semua pihak berupa
kritik yang membangaun demi perbaikan karya tulis ini, senantiasa penulis terima
dengan senang hati.
Sebagai penutup kata, penulis meminta maaf apabila terdapat kesalahan baik
itu disengaja maupun tidak, semoga karya tulis ini berguna dan bermanfaat bagi
peulis dan teman-teman untk dapat menambah ilmu pengetahuan
Tangerang Selatan, Mei 2010
Penulis
Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010
VIV
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN I.............................................................................. I
LEMBAR PENGESAHAN II ............................................................................ II
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ III
MOTTO .............................................................................................................. IV
KATA PENGANTAR ....................................................................................... V
DAFTAR ISI ...................................................................................................... VI
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................. 1
A. Latar Belakang ....................................................................................... 1
B. Maksud dan Tujuan Praktek Kerja Lapangan (PKL).............................. 1
1. Maksud Praktek Kerja Lapangani (PKL)....................................... 1
1.1 Tujuan Praktek Kerja Lapngan....................................................... 2
C. Metode Pengumpulan Data..................................................................... 2
1. Secara Langsung atau Metode Observasi....................................... 2
1.1 Secara Tidak Langsung atau Metode Kepustakaan........................ 3
D. Sistematika Penulisan.............................................................................. 3
BAB II BIOGRAFI PERUSAHAAN 5
STRUKTUR ................................................................................................. 6
1. Ka. Toko ............................................................................................. 7
2. M E atau Teknisi ................................................................................. 7
3. Personalia Dan Umum ........................................................................ 7
3.1..........................................................................................................Penga
was.................................................................................................. 8
3.2. Piket................................................................................................ 8
Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010
VIIVI
3.3..........................................................................................................Sopir
......................................................................................................... 8
3.4..........................................................................................................Kliner
......................................................................................................... 8
4. Ka. Gudang ......................................................................................... 9
4.1..........................................................................................................Receivi
ng .................................................................................................... 9
4.2..........................................................................................................Storem
an..................................................................................................... 9
5. Supervisor ........................................................................................... 9
5.1 Ka.Bagian ....................................................................................... 10
5.2 Pramuniaga..................................................................................... 11
6. EDP ..................................................................................................... 11
6.1..........................................................................................................Adm
EDP................................................................................................. 11
7. Keuangan............................................................................................. 11
7.1..........................................................................................................Ka.
Cashstander .................................................................................... 12
7.2..........................................................................................................Cashte
nder ................................................................................................ 12
BAB III PELAYANAN PRIMA DAN KEGIATAN
1. Pengertian Pelayanan Prima................................................................... 13
1.1. Hakekat Pelayanan Prima ............................................................. 13
1.2. Tujuan dan Manfaat Pelayanan...................................................... 14
2. Waktu Pelaksanaan............................................................................... 15
2.1. Bidang Kegiatan ............................................................................ 15
BAB IV PENUTUP
Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010
VIII
VII
1. Kesimpulan ............................................................................................ 17
2. Saran........................................................................................................ 17
Laporan Praktek Kerja Lapangan Di PT. Hari – Hari Tahun 2010
IX