Konsep Pemasaran , Proses Komunikasi, Dampak Komunikasi, Bauran Komunikasi

Pemasaran, & Wawasan Pemasaran

Konsep Pemasaran (1)

Marketing adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk penciptaan, pengkomunikasian dan penyampaian Nilai (Value) kepada Pelanggan dan untuk mengelola hubungan dengan Pelanggan sedemikian rupa hingga memberi manfaat bagi organisasi dan stakeholdernya.(American Marketing Association, August 2004).

Konsep Pemasaran (2)Pergeseran ke orientasi konsumen (customer-centric)

mengubah kondisi penerapan pemasaran dengan:Lebih mendukung riset perilaku konsumen.Menciptakan kerangka strategi yg lebih

berorientasi konsumen.Menitikberatkan pada segmentasi pasar.Menitikberatkan positioning produk untuk

memenuhi kebutuhan konsumen.Mendorong selektifitas dalam periklanan dan

penjualan langsung.Mendorong selektifitas media dan outlet distribusi.

Perilaku KonsumenKonsumen semakin canggihAkses informasi yang luasPenekanan pada nilai (value) memungkinkan

konsumen memperoleh produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Tren kustomisasi akan cenderung meningkat, sehingga para pemasar cenderung membidik segmen-segmen yang makin kecil (niche) dan bahkan individu-individu.

Mass Marketing & One to One (1-2-1) Marketing

Elemen-Elemen dalam Proses Komunikasi

Select the communication channel

Channels

Personal Non-personal

Advocate Expert Social Media Atmosphere Events

Print

Broadcast

Network

Electronic

Display

Kendala/Hambatan KomunikasiDalam proses komunikasi biasa terjadi banyak

gangguan (noise) atau hambatan (barrier);Hambatan pada Sumber -> perumusan tujuan yg

kurang jelas, tidak fokus pada benefit produk.Hambatan dalam proses Encoding -> bisa saja sebuah

iklan sukses menarik perhatian tapi gagal mengkomunikasikan benefit produk ke konsumen.

Hambatan dalam transmisi Pesan -> pemilihan media yang tidak sesuai bisa membuat pemasang iklan gagal menjangkau kelompok sasaran (target audience) & adanya competitive clutter.

Hambatan dalam proses Decoding -> kurangnya perhatian audience terhadap pesan iklan, iklan yg ditayangkan terus-menerus, konsumen mengabaikan pesan yang kurang kredibel.

Dampak KomunikasiKonsumen kadang mencoba menghindar dari

exposure pesan, tapi jika tetap terekspos, mereka akan menentukan apakah menerima pesan atau menolaknya.

Pesan bisa diterima (message acceptance) bila pesan sukses mengkomunikasikan benefit produk yg dianggap penting oleh segmen sasaran.

Pesan akan ditolak (message rejection) lantaran dianggap kurang kredibel atau pesan tidak dipercaya.

Evaluasi terhadap komunikasi bisa memberikan umpan balik bagi pemasar.

Determining ObjectivesAwareness

Knowledge

Liking

Preference

Conviction

Purchase

Hierarchy-of-effects model

Bauran Komunikasi PemasaranIklan; Iklan cetak, TVC, Kemasan, Film, Brosur,

Poster, Baliho, Display Sign, Materi Audio Visual, Simbol/Logo, Videotape, dll.

Promosi; Kontes, Game, Hadiah, Pekan Raya, Pameran dagang, Kupon, Tukar-Tambah (Trade-in), dll.

Humas; Press-Kit, Pidato, Seminar, Laporan Tahunan, Sponsorship, Publikasi, Lobbying, Majalah internal, Event, dll.

Penjualan personal; Presentasi, Sampel, Program insentif, dll.

Pemasaran langsung; Katalog, Telemarketing, Belanja internet, TV Shopping, E-mail, dll.

Pengaruh relatif alat-alat promosi dalam pasar konsumen versus pasar bisnis

Wawasan Pemasaran: ValueDalam pemasaran, value mengandung

banyak arti. Setiap saat konsumen selalu mencari value.

Arti value (Kotler): estimasi konsumen terhadap product’s overall capacity dalam memenuhi kepuasan seseorang.

Banyak ahli mendefinisikan value sbg surplus antara manfaat yg diterima dgn biaya yg dikeluarkan.

Integrated Marketing CommunicationsThis brings about synergy and better use of

communication fundsBalancing the ‘push’ and ‘pull’ strategiesImproves the company’s ability to reach the

right consumer at the right place at the right time with the right message.

Push or Pull Strategya push strategy directs communication

efforts at channel members; a pull strategy directs promotion at the end consumer

many products, such as business products, are promoted with a push strategy, involving personal selling and use of trade promotions

most consumer products would rely more heavily on a pull strategy where promotion is directed at the consumer to stimulate demand

An IllustrationProducerProducer WholesalerWholesaler RetailerRetailer ConsumerConsumer

PUSH STRATEGY

ProducerProducer WholesalerWholesaler RetailerRetailer ConsumerConsumer

Product flow Communication effort

PULL STRATEGY