Definisi & Klasifikasi Proses

Rekayasa Proses Bisnis

(IE. 4243)

Definisi Proses Proses : Satu atau lebih aktivitas

yang memberikan nilai tambah untuk mengubah input menjadi output (barang atau jasa) kepada kastemer dengan mengkombinasikan orang, metoda, dan tools yang digunakan.

Model Proses

Supplier

Process

Customer

Feedback Feedback

Process Owner

RequirementRequirement

Inputs Output

Terminologi Customer : individu yang menerima

produk atau jasa. Sebaiknya customer dinyatakan sebagai individu (bukan organisasi).

Outputs : barang atau jasa yang dihasilkan oleh proses dan diberikan kepada kastemer.

Transform : aktivitas dan prosedur dalam proses yang memberikan nilai tambah dari input menjadi output.

Terminologi Inputs : barang atau jasa yang

diberikan oleh kastemer dan ditransformasi menjadi output.

Providers : individu yang bekerja di dalam proses dan terlibat dalam transformasi input menjadi output.

Suppliers : individu yang memberikan input

Terminologi Requirements : output yang

diharapkan oleh kastemer, input yang diharapkan dari supplier.

Feedback : pernyataan kepuasan atau ketidakpuasan dari kastemer tentang performansi output.

Boundaries : batasan proses Process Owner : orang yang

bertanggungjawab dan pelaksana operasi dan improvement proses.

Klasifikasi Proses Accounting Distribution Engineering Finance Human

Resources Information

Systems

Marketing Product Design Production Purchasing Research &

Development

Process Levels Organization : L0 Cross-Functional Process : L1 Functional Process : L2 Subprocess : L3 Activitas : L4

Contoh Level ProsesProses produksi --------Functional

Process

       Persediaan ----------- Subprocess       Rencana produksi       Kapasitas produksi       Jam kerja tersedia

Contoh Level ProsesProses Pengajaran ------ Cross-

Functional Process       Penentuan matakuliah ------

Functional Process       Penentuan dosen       Penentuan jadwal dan ruang       Proses evaluasi : ujian (UTS &

UAS)       Penentuan nilai

Level Proses Strategic

Tactical

Operational

Process Categories Design And Development : Proses

menentukan kebutuhan, requirements, dan ekspektasi kastemer, proses pengembangan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan kastemer.

Marketing & Sales : promosi, pricing, packaging ; mencari kastemer baru, melayani kastemer, proses selling.

Purchasing : proses pembelian

Process Categories Production : proses mengubah input

menjadi output, jasa yang diberikan kepada kastemer

Service : after-sale activities (maintain, repair)

Distribution : Transportasi, pengiriman produk ke kastemer

Control : Strategic Planning, business Planning, and financial oversight.

Support : legal guidance, health and safety, training.

Dokumentasi Proses Tujuan :

Dokumentasi Standarisasi : Proses & waktu Memudahkan pemahaman Memudahkan evaluasi

Berdasarkan Level Process : Organization : L0 --- Model

Konseptual Cross-Functional Process : L1 --- Functional

Flowchart Functional Process : L2 --- Flowchart Subprocess : L3 Activitas : L4

Jenis Dokumentasi : Block Diagram Flowchart Functional Flowchart Functional Time Line Flowchart

Tools : Visio ARIS Tool Set