DAFTAR PUSTAKA

Azwar, Saifuddin, Metode Penelitian, Yogyakarta : PUSTAKA PELAJAR, 2003

Barry, Dahlan Al, Kamus Modern, Yogyakarta : Arkola, 1994

Chudlori, Abd. Rahman dan Aun Falestien Faletehan, Dkk, Panduan Penulisan Skripsi

Jurusan Manajemen Dakwah, Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah IAIN Sunan

Ampel, Surabaya, 2011

Daryanto, Manajemen Pemasaran, Bandung : Sarana Tutorial Nurani Sejahtera, 2001

Hadi, Sutrisno, Metodologi Research, Yogyakarta : ANDY, 1989

Hopson, Barrie dan Mike Scally, 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu,

Jakarta : Arcan, 1997

Koentjaraningrat, Metode penelitian masyarakat, Jakarta : Gramedia, 1991.

Komaruddin, Ensiklopedia Manajemen, Jakarta : Bumi Aksara, 1994

Muhid, Abdul, Analisis Statistik, Surabaya : Duta Aksara, 2010

Narbuko, Cholid, Metodelogi Penelitian, Jakarta : Bumi Aksara, 1997

Nasution, S, Metode Research, Jakarta : Bumi Aksara, 1996

Oei, Istijanto, Riset Sumber Daya Manusia, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2010

Purborini, Sulistyo dan Maharani Hardjoko, 12 Lanngkah Menuju sukses Melalui Pelayanan

Bermutu, Jakarta : Arcan, 1997

Ratminto dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta : Pustaka Pelajar,

2009

Ratminto, dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta : Pustaka Belajar,, 2009

Sabarguna, Boy S, “Manajemen Rumah Sakit”, Jakarta : Sagung Seto, 2009

Sugiono, 2009, Metode Penelitian Bisnis, Bandung : ALFABETA, 2009

Sugiono, Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D”, Bandung : ALFABETA,,

2008

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”, Bandung : ALFABETA, 2010

Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta : Rineka Cipta, 1993

Surin, Burhan, Terjemah Dan Tafsir Al-Qur’an, Bandung : Syaamil Cipta Media, 2006

Tan, Mark T.C., Kembali ke Dasar Bisnis, Tangerang : Bina Rupa Aksara, 2010

Tjiptono, Fandy, “ Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS)”, Yogyakarta : ANDY, 2005

Tjiptono, Fandy, Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Yogyakarta : ANDY,

2000

Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Yogyakarta : ANDY, 2008

Tjiptono, Fendy, Manaajemen Jasa, Yogyakarta : Andy, 2001

Yusanto, Muhammad Ismail, Mengagas Bisnis Islam, Jakarta : Gema Insani Perss, 2003