Post on 08-Mar-2019
39
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 KOTA SALATIGA
Kota Salatiga adalah salah satu kota dipropinsi Jawa Tengah, Indonesia.
Kota ini bersebelahan dengan kabupaten Semarang. Salatiga berada pada 49 km
disebelah selatan kota Semarang atau 52 km sebelah utara kota Surakarta, dan ada
jalan yang menggabungkan Semarang-Surakarta. Salatiga terdiri atas 4
kecamatan, yakni Argomulyo, Tingkir, Sidomukti, dan Sidorejo.
Seiring dengan kemajuan perindustrian dan perdagangan, kebutuhan
manusia yang ingin serba instan dan cepat, dan perkembangan sentra bisnis,
banyak perusahaan yang menawarkan layanan dibidang jasa pengiriman barang
dan logistik seperti JNE, TIKI, KOBRA, PT Pandu Siwi Sentosa dan lain
seabagainya. Mereka menyediakan berbagai produk layanan seperti pengiriman
barang, uang serta surat berharga yang dikemas dalam berbagai macam pilihan
tarif yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
4.1.2 Gambaran TIKINDO Salatiga
CV TITIPAN KILAT atau disingkat TIKI adalah perusahaan jasa kurir
bergerak dalam bidang distribusi pengiriman baang, dan dokumen. CV TIKI
Salatiga pertama kali didirikan pada bulan maret tahun 2001 di pertokoan
Makutarama No 5b. Perusahaan ini bergerak dalam bidang pendistribusian barang
kepada pelanggan, jasa pengurusan dokumen.
40
CV TIKINDO melakukan pengembangan dengan memberikan layanan yang
lebih lengkap kepada pelanggan, maka sejak tahun 2011 TIKINDO memperluas
layanannya yaitu menangani kiriman kurir dan tetap mempertahankan
pengalaman dan keahliannya dibidang layanan pengiriman barang. TIKINDO
terus berusaha meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan dukungan
cabang-cabang utama yang tersebar diseluruh Indonesia dan para pemegang
saham baru yang memfokuskan pengembangan IT sebagai alat pendukung.
Pengelolaan jasa kurir dan logistik memerlukan penanganan secara
profesional oleh tenaga ahli yang khusus dalam bidangnya, mengingat resiko yang
melekat dalam kegiatan operasional semakin kompleks maka diperlukan
kerjasama dengan pihak asuransi untuk menanggulangi resiko.
Visi dan misi TIKI adalah menjadi perusahaan jasa pengiriman barang
terkemuka di negeri sendiri dengan standar internasional dan pelayanan terbaik
dan membangun usaha jasa pengiriman yang profesional dengan mengedepankan
pelayanan pelanggan.
Pada dasarnya kebutuhan konsumen dalam bidang jasa kurir yang sangat
pesat, mendorong TIKINDO Salatiga mengembangkan pelayanan dalam
pendistribusian barang untuk memberi kepuasan kepada pelanggan. TIKINDO
menyediakan beberapa jenis layanan, diantaranya sebagai berikut :
1. ECO (Economize)
2. SDD (Some Day Service)
3. ONS (Over Night Service)
41
4. TDS (Two Days Service)
5. REG (Regular)
Penerapan bauran promosi pada TIKINDO juga sangat berpengaruh
terhadap peningkatan volume penjualan TIKINDO hal ini dapat dilihat dari
tingkat perolehan tingkat pendapatan dari tahun ke tahun. Brikut ini terdapat
gambar promosi TIKINDO dengan mebuka agen-agen resmi diberbagai tempat
daerah Salatiga .
Gambar 4.1.2 Agen Resmi TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E Salatiga
42
Sumber : Dokumentasi agen-agen resmi TIKI Wahid Hasyim Salatiga
Kegiatan bauran promosi yang dikombinasikan dengan adanya strategi
pengembangan produk pelayanan, memberikan kontribusi bertambahnya volume
penjualan bagi TIKINDO. Hal tersebut dapat dilihat dari data penjualan yang
diperoleh pada tahun 2012, dari tabel tersebut rata-rata penjualan TIKINDO
mengalami kenaikan total rata-rata penjualan pertahun yaitu sebesar 0,75%.
Walaupun pada setiap bulannya TIKINDO banyak mengalami penurunan omset
penjualan dari bulan ke bulan, TIKINDO pada tahun 2012 mengalami penurunan
omset penjualan yang sangat drastis hal tersebut dapat dilihat penjualan pada
bulan Agustus, yakni perusahaan mengalami penurunan omset penjualan
sebanyak 19,22% dari bulan sebelumnya, tetapi penurun tersebut dapat ditutup
43
pada penjualan bulan September dikarenakan penjualan pada bulan tersebut naik
sebesar 15,03. Berikut ini data rata-rata penjualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16E
Salatiga tahun 2012.
Tabel 4.1.3 Prosentase Penjualan TIKI Periode Januari s/d Desember 2012
No
BULAN
TAHUN 2012
Value
Penurunan
/kenaikan
penjualan
Prosentase
Penjualan
1 Januari 105,837,500.00
2 Febuari 102,992,000,00 -2.845.500 -2,69%
3 Maret 109,871,900.00 6.879.900 6,68%
4 April 99,241,500.00 -10.630.400 -9,68%
5 Mei 111,356,584.00 12.115.084 12,21%
6 Juni 114,106,594.00 2.750.010 2,47%
7 Juli 127,923,704.00 13.817.110 12,11%
8 Agustus 103,333,506.00 -24.590.198 -19,22%
9 September 118,860,525.00 15.527.019 15,03%
10 Oktober 105,304,800.00 -13.555.725 -11,40%
11 November 108,887,520.00 3.582.720 3,40%
44
Sumber : Data Omset Penjualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E
Salatiga Periode Januari s/d Desember 2012
CV Titipan Kilat TIKINDO di Salatiga memiliki 36 agen yang tersebar di
beberapa tempat. Hal ini ditujukan guna mempermudah konsumen dalam
kaitannya bertransaksi pengiriman barang agar lebih cepat sampai ke tujuan.
Tarif TIKI juga mudah dijangkau oleh konsumen tarif tersebut
beranekaragam menyesuaikan dengan berat perkilogramnya serta kota tujuan
yang di tuju.
TIKI TIKINDO Salatiga adalah perusahaan pengiriman yang berdiri pada
tahun 200I perusahaan ini sudah teruji kualitas produk pelayanannya, karena
merupakan perusahaan franchise yang berpusat di Kota Jakarta, untuk saat ini ada
2.595 cabang gerai yang tersebar di seluruh Indonesi dan sudah berbadan hukum.
Untuk wilayah kota Salatiga sendiri TIKI memiliki 36 agen. Berikut ini adalah
agen-agen TIKI yang tersebar di wilayah kabupaten Salatiga.
12 Desember 108,949,400.00 61.880 0,06%
TOTAL 1,316,665,533.00 3.111.900 8,97%
RATA-
RATA 12
BULAN
109,722,127.75 259.325 0,75%
45
Tabel 4.1.4 Daftar Agen TIKI JL Wahid Hasyim No 16 E Salatiga
DAFTAR AGEN RESMI
CABANG TIKI JL WAHID HASYIM NO 16 E SALATIGA
No ID Name Address Owner
1 A001 SRATEN
JL.SRATEN RAYA
28 SALATIGA
IBU
MUDJIJAH
2 A002 BANYUBIRU
JL WIJAYA
KUSUMA NO 42
BANYUBIRU
SOFIA
YULIANTI
3 A003 AMBARAWA
JLJENDERAL
SUDIRMAN NO 89
AMBARAWA SUPRIYANTO
4 A004 TEMANGGUNG
JL JEND DI
PANJAITAN NO 25
TEMANGGUNG IBU RIYANTO
5 A005 PARAKAN
JL PAHLAWAN
NO 5 PARAKAN
ALM IBU RAF
SRI
6 A006 KOREM
JL DIPONEGORO
NO 24 SALATIGA IWAN
7 A009 AMPEL
TEGAL SARI RT
1/RW 1 DESA
KALIGENTONG
AMPEL
SITI
SUBIAYATUN
8 A010 BAWEN
JL RAYA
PALAGAN NO 1
BAWEN
SATYO
MARUTO
46
9 A011 KEMIRI
JL KEMIRI RAYA
NO 15 A
SALATIGA
BAPAK
YUSWANTO
10 A012 KEREP
JL
SUGIYOPRANOTO
NO 32
AMBARAWA
IBU Y HARSO
WIBOWO
11 A014 SURUH
JL RAYA SURUH
KARANGGEDE
SURUH
NOOR
YAHYA
JUMERI
12 A015
KEMBANG
JAYA
JL SUKOWATI
SALATIGA
KEMBANG
JAYA
13 A017 KEMBANGSARI
JL RAYA BENER
KM 6 SALATIGA
SETIADI
WIBOWO
14 A019 PASAR SAPI
JL HASANUDIN
6A SALATIGA IBU RITA
15 A020 PARIKESIT
JL. PARIKESIT
NO. 3 SALATIGA IBU AGNES
16 A021 BEDONO
JL. RAYA
BEDONO-
PRINGSURAT
AMBARAWA
SALATIGA WANTI
17 A022 GETASAN
JL RAYA
SALATIGA
KOPENG
SALATIGA GETASAN
18 A023 KRANGGAN
JL KENALAN
KRANGGAN
TEMANGGUNG SUKENDRO
19 A024 BERINGIN
JL DIPONEGORO
BRINGIN
TIKI
BERINGIN
47
20 A025 JAMBU
JL RAYA JAMBU
JAMBU JAMBU
21 A026 BUKSULING
JL BUKSULING
NO 24 SALATIGA TERE
22 A027 TINGKIR
KOMPLEK
TERMINAL
TINGKIR
SALATIGA
PURI
EPRIYANTO
23 A028 MARON
JL GAJAH MADA
MARON
TEMANGGUNG BP HANUNG
24 A029
AGEN
SUDIRMAN JL SUDIRMAN
TIKI
SALATIGA
25 A030 PEMANDANGAN
JL
PEMANDANGAN
SALATIGA PAK KAKO
26 A034
PLASA
SALATIGA
JL. JENDRAL
SUDIRMAN
PLAZA
SALATIGA
27 A035
A YANI
TEMANGGUNG
TEMANGGUNG A
YANI A YANI
28 A037 BANDUNGAN BANDUNGAN KAKA
29 A038 PASAR LANAG
PASARLANANG
AMBARAWA
PASAR
LANANG
30 A039 KOPENG KOPENG KOPENG
31 A040 ASYIVA BUTIK KRANGGAN NUR ASYIVA
32 A042 PASAR SURUH SURUH SURIPTO
33 A043 KARANGGEDE KARANGGEDE LASIMIN
34 A044 SUMOWONO
JLPALAGAN NO
19 NUR KHOLIS
48
Sumber : Data Agen Resmi TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga
4.1.3 Struktur Organisasi
Setiap perusahaan dibentuk atas dasar tujuan tertentu. Untuk dapat
mencapai tujuan tersebut maka perlu dibentuk suatu organisasi yang terdiri atas
orang-orang yang kompeten dalam bidangnya. Struktur organisasi TIKINDO
menunjukan penjelasan wewenang serta tanggung jawab organisasi perusahaan
guna menunjang aktivitas perusahaan.
Struktur yang diterapkan dalam perusahaan ini adalah struktur organisasi
dimana tanggung jawab dan perintah pimpinan cabang harus dilaksanakan penuh
oleh karyawan. Gambaran secara umum struktur organisasi pada TIKINDO
cabang Salatiga , sebagai berikut :
35 A049 NEEA
JL SUROPATI
SALATIGA NEEA
36 A051 BULU
BULU
TEMANGGUNG BULU
49
Gambar 4.1.5 Struktur Organisasi CV TIKI Jl Wahid Hasyim 16E Salatiga
Sumber : Data Struktur Organisasi, TIKI Wahid Hasyim Salatiga
Kegiatan di bagian perusahaan
1) Direktur Kepala Cabang
a. Memimpin perusahaan dan karyawan
b. Bertanggung jawab atas operasional perusahaan dalam menyelesaikan
dan melaksanakan tugas
c. Menjabarkan program kerja
d. Memperhatikan perkembangan pasar
2) Manager
a. Mengurusi segala sesuatu yang berkaitan dengan perusahaan apabila
DIREKSI
MANAGER
IT /CS AGEN
SUDIRMAN BAGIAN
KEUANGAN
INCOMING/
OUTCOMING
CASH
SALES
GERAI LOPER
/KURIR
50
tidak ada direktur
b. Melaksanakan tugas-tugas dari pimpinan cabang
3) IT/ Customer Servis
a. Melayanai keluar masuknya pengiriman barang
b. Mengurusi tentang data karyawan
4) Agen sudirman
a. Melayani segala keluar masuk barang
b. Mengurusi paketan-paketan yang dipelosok-pelosok
5) Bagian keuangan
a. Mengklasifikasi piutang perusahaan
b. Memegang sirkulasi keuangan perusahaan
6) Incoming /Outcoming
a. Mengecek ulang terhadapa pendapatan dan biaya operasional
b. Mengurusi pendistribusian barang’
7) Bagian Pemasaran / Cash Sales
a. Mencari pelanggan atau pengguna jasa
b. Memperkenalkan fasilitas atau produk perusahaan yang ada
c. Mengurusi keluar masuknya barang
8) Gerai
a. Melayani pemaketan barang
b. Mencari pelanggan
51
9) Bagian Kurir
a. Mengantar barang sampai ketujuan
b. Melakukan kegiatan bongkar muat barang
4.1.4 Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan
Peran strategi bauran pemasaran sangatlah penting guna meningkatkan
volume penjualan seperti yang dikemukakan dalam penelitian ini yang
mendukung pendapat (Kotler & Amstrong 2008:58)
Bahwa strategi pemasaran merupakan logika pemasaran dimana perusahaan
berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang
menguntungkan, dengan strategi pemasaran perusahaan merancang bauran
pemasaran yang terdiri dari dari beberapa faktor di bawah kendalinya yaitu
produk, harga, tempat, dan promosi.
Adapun data penjualan TIKINDO Salatiga sejak diterapkannya strategui
produk dan strategi promosi adalah sebagai berikut :
52
Tabel 4.1.4 Omset Penjualan TIKI Periode Januari s/d September 2013 Jl Wahid
Hasyim No 16 E Salatiga
LAPORAN OMZET AEN
UTAMA TIKI SALATIGA
01 JANUARI S/D 31 JANUARI 2013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Service Kg koli omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset
( omset
harga jual +
Omset Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual ( 0,25
% dari Omset
harga jual )
Salatiga
ONS/TDS
2.516
2.219
64.434.800
1.240.900
65.675.700 161.087
Reguler
2.020
1.817
50.051.810
2.565.350
52.617.160 125.130
Total
4.536
4.036
114.486.610
3.806.250
118.292.860 286.217
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
01 FEBRUARI S/D 28 FEBRUARI 2013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Service Kg koli omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset
( omset
harga jual +
Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual ( 0,25
% dari Omset
harga jual )
Salatiga ONS/TDS
2.538
1.975
62.818.900
1.419.400
64.238.300
157.047
53
Reguler
1.624
984
39.860.100
1.437.100
41.297.200
99.650
Total
4.162
2.959
102.679.000
2.856.500
105.535.500
256.698
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
01 MARET S/D 31 MARET 2013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Service Kg koli omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset
( omset
harga jual +
Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus Annual
( 0,25 % dari Omset
harga jual )
Salatiga
ONS/TDS
2.566
1.974
57.893.205
1.095.500
58.988.705
144.733
Reguler
3.247
953
66.646.425
1.776.250
68.422.675
166.616
Total
5.813
2.927
124.539.630
2.871.750
127.411.380
311.349
54
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
01 APRIL S/D 30 APRIL 2013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Service Kg koli omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total
Omset (
omset
harga jual
+ Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual ( 0,25 %
dari Omset harga
jual )
Salatiga
ONS/TDS
2.662
2.060 62.329.502
1.259.550
63.589.052
155.824
Reguler
1.936
979 42.633.670
1.459.950
44.093.620
106.584
Total
4.598
3.039 104.963.172
2.719.500
107.682.672
262.408
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI SALATIGA
01 MEI S/D 31 MEI 2013
Agen Utama
& Sub Agen Service Kg koli
omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset
( omset
harga jual +
Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus Annual (
0,25 % dari Omset harga
jual )
ONS/TDS
1.648
854
61.585.050
1.206.100
62.791.150
153.963
55
Salatiga
Reguler
2.726
2.094
37.022.600
865.200
37.887.800
92.557
Total
4.374
2.948
98.607.650
2.071.300
100.678.950
246.519
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
01 Juni S/D 30 JUNI 2013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Service Kg koli omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total
Omset (
omset
harga jual
+ Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual (
0,25 % dari
Omset harga
jual )
Salatiga
ONS/TDS
2.057
1.317
56.927.950
1.230.300
58.158.250
142.320
Reguler
2.392
1.506
37.601.550
1.285.950
38.887.500
94.004
Total
4.449
2.823
94.529.500
2.516.250
97.045.750
236.324
56
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
01 Juli S/D 30 Juli 2013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Service Kg koli omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total
Omset (
omset
harga jual
+ Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual (
0,25 % dari
Omset harga
jual )
Salatiga
ONS/TDS
3.175
-
72.927.295
1.168.650
74.095.945
182.318
Reguler
2.375
-
49.696.200
1.285.950
50.982.150
124.241
Total
5.550
-
122.623.495
2.454.600
125.078.095
306.559
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
01 Agustus S/D 31 Agustus 2 013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Service Kg koli omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total Omset
( omset
harga jual +
Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Kh
usus
Annual (
0,25 %
dari
Omset
harga
jual )
Salatiga
ONS/T
DS
2.642
-
63.829.350
987.500
64.816.850
159.573
57
Reguler
1.945
-
31.162.350
741.000
31.903.350
77.906
Econom
i
-
-
-
-
-
-
Total
4.587
-
94.991.700
1.728.500
96.720.200
237.479
LAPORAN OMZET AGEN UTAMA TIKI
SALATIGA
01 September S/D 31 September 2 013
Agen
Utama
& Sub
Agen
Service Kg koli omset
HargaJual
Omset
Biaya
Penerus
Total
Omset (
omset
harga jual
+ Omset
Biaya
Penerus )
Simp.Khusus
Annual (
0,25 % dari
Omset harga
jual )
Salatiga
ONS/TDS
3.000
-
72.163.965
1.357.750
73.521.715 180.410
Reguler
1.948
-
44.034.485
1.398.900
45.433.385 110.086
Economi
-
-
-
-
-
-
Total
4.948
-
116.198.450
2.756.650
118.955.100
290.496
Sumber : Data Omset Penjualan ONS, TDS, REG ,TIKI Jl Wahid Hasyim Salatiga
58
Tabel 4.1.7 Prosentase Peningkatan sdan Penurunan Omset Pejualan TIKI Jl Wahid Hasyim No 16
E Salatiga Periode Januari s/d September 2013
Dari tabel 4.1.7 menunjukkan nilai penurunan dan kenaikan penjualan jasa
CV TIKINDO tahun 2013 dalam total penjualan produk pelayanan ONS, TDS,
dan REGULAR. Penjualan jasa TIKINDO mengalami peningkatan penjualan
yang cukup segnifikan pada tahun 2013 terjadi pada bulan JULI yakni penjualan
naik sebesar 29, 72%. Sedangkan penurunan yang segnifikan yang di alami
TIKINDO tahun 2013 ialah pada bulan Agustus yaitu perusahaan mengalami
penurunan penjualan sebesar -22.53%.
NO
BULAN
TAHUN 2013
Value
penurunan
/kenaikan
penjualan
Prosentase penjualan
1 Januari 114.486.610
2 Febuari 102.679.000 -11.807.610 -10,31%
3 Maret 124.539.630 21.860.630 21,29%
4 April 104.963.172 -19.576.458 -15,72%
5 Mei 98.607.650 -6.355.522 -6,05%
6 Juni 94.529.500 -4.078.150 -4,13%
7 Juli 122.623.195 28.093.695 29,72%
8 Agustus 94.991.700 -27.631.495 -22,53%
9 September 116.198.450 21.206.750 -22,32%
TOTAL 973.618.907 1.711.840 14,59%
Rata-Rata /bln 108.179.878 190.204 1,62%
59
Penurunan tersebut muncul dikarenakan adanya hambatan strategi produk
dan bauran tempat . Hambatan pada strategi produk yang dapat diteliti pada
penelitian ini adalah pada bulan agustus 2013 diketahui pada tanggal tersebut
bertepatan pada bulan ramadhan yang berdekatan dengan hari raya idul fitri , oleh
karena itu aktifitas pengiriman barang banyak mengalami hambatan. Barang yang
dikirim melalui layanan ONS yang biasanya memakan waktu 1-2 hari pada bulan
puasa bisa membengkak memakan waktu 3-4 hari begitupun sama halnya paket
layanyan TDS dan REG juga mengalami hambatan proses pemgiriman. Menurut
hasil penelitian hal tersebut terjadi dikarenakan akses lalu lintas yang padat
mengakibatkan kemacetan disepanjang jalan oleh sebab itulah tersebut memicu
keterlambatan proses pengiriman barang. Bauran tempat juga ikut mempengaruhi
munculnya penurunnan penjualan pada bulan Agustus yang bertepatan dengan
Libur Hari Raya cabang-cabang TIKI tidak melakukan pelayanan penuh. Mereka
juga mengadakan libur bersama sedangkan dari segi agen TIKI banyak yang tidak
melakukan aktifitas pelayanan.
4.1.5 Penerapan Strategi Bauran Pemasaran TIKINDO Salatiga
Menurut pendapat Kotler & Amstrong (2008:58), strategi pemasaran
merupakan logika pemasaran dimana perusahaan berharap untuk menciptakan
nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang menguntungkan, dengan strategi
pemasaran perusahaan merancang bauran pemasaran yang terdiri dari dari
beberapa faktor di bawah kendalinya yaitu produk, harga, tempat, dan promosi.
Di dalam hal ini berati bauran pemasarn jasa merupakan unsur-unsur
perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam melakukan komunikasi
60
dengan konsumen yang bertujuan untuk memuaskan konsumen unsur-unsur
tersebut meliputi : produk, harga, promosi, distribusi. Dari ke empat elemen
strategi tersebut TIKI memilih menerpakan strategi produk dan promosi yang
lebih diutamakan demi kepuasan pelanggan.
4.1.6 faktor-Faktor yang Mempengaruhi Volume Penjualan TIKI Salatiga
Menurut hasil penelitian yang dilakukan dilapangan faktor-faktor yang
mempengaruhi volume penjualan TIKI adalah servis terhadap konsumen hal
tersebut terjadi dikarenakan pada bulan Agustus tingkat servis terhadap konsumen
mulai terhambat dikarenakan adanya faktor kemacetan yang terjadi akibat arus
mudik, sedikitnya gerai-gerai TIKI yang melakukan aktivitas pelayanan, sehingga
konsumen sulit untuk melakukan kegiatan pengiriman barang.
4.2 Pembahasan
4.2.1. Pengaruh Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Volume
Penjualan
Penerapan bauran pemasaran pada TIKINDO Salatiga dirasa sudah cukup
baik, hal tersebut dilihat pada tabel yang diuraikan di atas dari analisis tingkat
rata-rata penjualan TIKINDO perbulannya yang mengalami kenaikan, tahun 2012
total volume penjualan TIKINDO mengalami kenaikan rata-rata sebesar 0,75%
pertahun, sedangkan di tahun 2013 rata-rata total penjualan TIKINDO yang di
hitung per sembilan bulan mengalami kenaikan sebesar 1,62%.
Berbagai kegiatan bauran promosi yang telah dilakukan TIKI seperti
pemasangan spanduk, bekerjasama dengan pihak perusahaan melalui presentasi,
61
dan membuka agen-agen diberbagai wilayah kabupaten Salatiga. Serta strategi
produk dan pelayanan produk yang ditawarkan seperti ONS,TDS,Someday
Servis, Holiday Servis, dan Economic Servis membuat TIKI tetap eksis hingga
saat ini. Semua itu tidak lepas dari dukungan dari pihak karyawan TIKI yang
memiliki keahlian yang mumpuni dibidangnya karena sudah mendapatkan
pelatihan khusus dari perusahaan. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler &
Amstrong (2008:116) bahwa bauran promosi merupakan paduan spesifik iklan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal dan sarana
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai
pelanggan secara persuasif dan yang membangun hubungan pelanggan.
4.2.2 Penerapan Strategi Bauran Pemasaran TIKI Salatiga
Dalam menjalankan strategi pemasaran yang harus diperhatikan yaitu
merencanakan strategi bauran pemasaran. Bauran pemasaran menurut Kotler
(2008:48) yaitu seperangkat taktik pemasaran yang dapat dikontrol meliputi
produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk
menciptakan respon target marketnya.
Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa marketing mix
merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir, dan
digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran
dengan efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
62
Strategi Promosi
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh TIKI untuk meningkatkan volume
penjualan ialah melakukan strategi bauran promosi yaitu dengan menurunkan tim
marketing ke perusahaan dan mengadakan presentasi agar perusahaan mau
bekerja sama, minimal 3 kali seminggu, memasang spanduk dan membuka gerai-
gerai diberbagai tempat, bekerja sama dengan pihak on line shop dengan
memberikan potongan harga, serta mengikuti ivent-ivent di Salatiga untuk
memasarkan produk.
Pada hari-hari tertentu seperti pada hari raya lebaran dan Natal perusahaan
TIKI pusat juga mempromosikan jasa TIKI melalui pemasanagn iklan di televisi.
Sesuai dengan pendapat (Kotler&Amstrong 2008:62) bahwa strategi promosi
merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat,
penjualan personal, dan sarana pemasaran untuk mengkomunikasikan nilai
persuasif dan membangun hubungan pelanggan
Strategi Produk
Strategi berikutnya ialah dengan melakukan strategi bauran produk jasa
yaitu dengan mengutamakan kualitas produk seperti memberikan berbagai
alternatif pilihan jasa sesuai dengan kebutuhan konsumen. Jasa-jasa pelayanan
tersebut adalah Someday Service, Holoday Service, One Day Service, Regular
Service, dan Economic Service yang disertai dengan fasilitas asuransi kehilangan
atau kerusakan barang
.
63
1. Someday Service adalah pelayanan pengiriman barang yang dilakukan
setiap hari kecuali hari libur
2. Holiday Service adalah pelayanan pengiriman barang yang disediakan
pada hari libur, misal hari minggu, hari libur lebaran atau natal.
3. Two Days Service adalah pelayanan pengiriman barang yang
menawarkan jangka waktu maksimal satu hari barang sampai ke tujuan
4. Regular Service adalah pelayanan pengiriman barang yang
menawarkan jangka waktu 3 samapi 4 hari barang sampai ke tujuan
5. Economize Service adalah pelayanan pengiriman barang yang
menawarkan jangka waktu 1 minggu barang sampai ke tujuan.
Hal ini mendukung pendapat Donald R Lehmann dan Russel S Winner
dalam bukunya Product Menegement yang dikutif oleh (Rambat
Lupiyoadi 2013:106) bahwa produsen menciptakan fitur-fitur
(produk), tetapi konsumen membeli manfaat.
Strategi Distribusi / Tempat
Karena TIKI adalah perusahaan yang menawarkan produk jasa di bidang
pengiriman barang atau kurir maka dari segi strategi saluran distribusi pengiriman
barang yang dulunya TIKI hanya menggunakan alat angkut Udara yang cukup
memakan waktu dan biaya sekarang sudah bisa menggunakan alat angkut darat
yang membuat lebih cepat efisien sehingga mudah menjangkau daerah-daerah
pelosok desa.
Untuk dapat mendapat kepercayaan konsumen, perusahaan TIKI memilih
strategi distribusi yaitu dengan mengutamakan kualitas serta kenyamanan dan
64
keamnan barang dalam waktu pengiriman barang. Apabila paket tidak sampai
ketujuan sesuai dengan pilihan pelayanan karena kesalahan pihak perusahaan
maka perusahaan akan mengembalikan biaya pengiriman. Hal ini sesuai dengan
pendapat (Rambat Lupiyoadi 2013:96) mengatakan sehubungan dengan saluran
distribusi, perusahaan harus dapat memilih saluran yang tepat untuk
menyampaikan jasanya. Sebab hal tersebut mempengaruhi kualitas jasa yang akan
diberikan.
Strategi Harga
Harga yang ditawarkan perusahaan TIKI relatif lebih tinggi dari
perusahaan jasa pengiriman lain. Hal tersebut dikarenakan perusahaan TIKI
mengutamakan kualitas produk layanan, serta strategi promosi. Karena banyaknya
cabang TIKI yang bekerjasama maka perusahaan TIKINDO melayani pengiriman
barang diseluruh wilayah Indonesia. Karena banyaknya tujuan paket pengiriman
maka dibawah ini diambil sampel daftar tarif pengiriman TIKI Salatiga tujuan
Bandung. Hal ini mendukung pendapat (Rambat Lupiyoado 2013:95)
mengemukakan bahwa strategi penentuan harga sangat segnifikan dalam
pemberian nilai kepada konsumen dan mempengaruhi citra produk, dan keputusan
untuk membeli.
65
Tabel 4.1.8 Daftar Tarif TIKI Jl Wahid Hasyim No 16 E Salatiga Tujuan Bandung (Jawa
Barat)
1 BDO01.00 BANDUNG 1 hr Rp 21.500
2 BDO02.00 SUMEDANG_BDO 1 hr Rp 27.500
3 BDO02.01 CIMALAKA_BDO 1 hr Rp 27.500
4 BDO02.04 CISARUA_BDO 2 hr Rp 27.500
5 BDO02.05 GANEAS_BDO 2 hr Rp 27.500
6 BDO02.06 RANCAKALONG_BDO 2 hr Rp 27.500
7 BDO02.07 TANJUNGSARI_BDO 1 hr Rp 27.500
8 BDO02.08 JATINANGOR_BDO 1 hr Rp 27.500
9 BDO02.09 CISITU_BDO 2 hr Rp 27.500
10 BDO02.10 CIMANGGUNG_BDO 2 hr Rp 27.500
11 BDO02.11 PAMULIHAN_BDO 2 hr Rp 27.500
12 BDO02.12 SUKASARI_BDO 2 hr Rp 27.500
13 BDO02.13 SITURAJA_BDO 2 hr Rp 27.500
14 BDO02.14 DARMARAJA_BDO 2 hr Rp 27.500
15 BDO02.30 BONGKOK_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500
16 BDO02.31 CIJAMBE_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500
17 BDO02.32 CITEPOK_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500
18 BDO02.34 PADANAAN_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500
19 BDO02.35 PASIREUNGIT_PASEH_BDO 2 hr Rp 27.500
20 BDO50.00 CINGCIN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500
21 BDO50.01 KARAMATMULYA_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500
22 BDO50.02 PAMEKARAN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500
23 BDO50.03 PANYIRAPAN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500
24 BDO50.04 PARUNGSERAB_SOREANG_BDO 1 hr Rp 21.500
25 BDO50.05 SADU_SOREANG_BDO 2 hr Rp 21.500
Sumber : Data tarif TIKI Tujuan Bandung, TIKI Jl Wahid Hasyim Salatiga
66
Tabel 4.1.9 Daftar Tarif JNE Express Jl Adi Sucipto No 1 A Salatiga Tujuan Bandung (Jawa
Barat)
1 BDO01.00 BANDUNG 1 hr Rp 19.000
2 BDO02.00 SUMEDANG_BDO 1 hr Rp 25.000
3 BDO02.01 CIMALAKA_BDO 1 hr Rp 25.000
4 BDO02.04 CISARUA_BDO 2 hr Rp 25.000
5 BDO02.05 GANEAS_BDO 2 hr Rp 25.000
6 BDO02.06 RANCAKALONG_BDO 2 hr Rp 25.000
7 BDO02.07 TANJUNGSARI_BDO 1 hr Rp 25.000
8 BDO02.08 JATINANGOR_BDO 1 hr Rp 25.000
9 BDO02.09 CISITU_BDO 2 hr Rp 25.000
10 BDO02.10 CIMANGGUNG_BDO 2 hr Rp 25.000
11 BDO02.11 PAMULIHAN_BDO 2 hr Rp 25.000
12 BDO02.12 SUKASARI_BDO 2 hr Rp 25.000
13 BDO02.13 SITURAJA_BDO 2 hr Rp 25.000
14 BDO02.14 DARMARAJA_BDO 2 hr Rp 25.000
15 BDO02.30 BONGKOK_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000
16 BDO02.31 CIJAMBE_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000
17 BDO02.32 CITEPOK_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000
18 BDO02.34 PADANAAN_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000
19 BDO02.35 PASIREUNGIT_PASEH_BDO 2 hr Rp 25.000
20 BDO50.00 CINGCIN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000
21 BDO50.01 KARAMATMULYA_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000
22 BDO50.02 PAMEKARAN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000
23 BDO50.03 PANYIRAPAN_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000
24 BDO50.04 PARUNGSERAB_SOREANG_BDO 1 hr Rp 19.000
25 BDO50.05 SADU_SOREANG_BDO 2 hr Rp 19.000
Sumber : Data tarif JNE tujuan Bandung, JNE Jl Adi Sucipto No 1 A
67
4.2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Volume Penjualan
Ketatnya persaingan dalam bisnis jasa kurir mempengarui eksistensi
perusahaan. Hal ini juga sangat berpengaruh terhadap target penjualan TIKI.
Adanya hambatan servis terhadap konsumen yang diterapkan oleh TIKI sangat
mempengaruhi dalam turunnya omset penjualan TIKI Salatiga, servis terhadap
konsumen yang kurang maksimal, seperti ketika pelayanan pada hari raya, yang
biasanya kurang diperhatikan, akan menurunkan tingkat kepercayaan konsumen.
Hal ini sesuai dengan pendapat (Swastha &Irawan 1990). Faktor-faktor
yang mempengaruhi volume penjualan TIKI adalah : kualitas, selera konsumen,
servis terhadap konsumen, dan persaingan menurunkan harga jual.
4.2.4 Prospek Perkembangan TIKINDO Salatiga
TIKI Salatiga pertama kali berdiri pada bulan Maret 2001 di jl Wahid
Hasyim No. 16 E Jetis, kemudian peresmiannya ialah dibukanya salah satu kantor
perwakilan cabang TIKI di Jl Sudirman Makutarama No. 5B guna mempermudah
konsumen untuk melakukan akses pengiriman barang. Seiring berjalannya waktu
TIKI juga menggandeng masyarakat kota Salatiga agar bersedia bekerjasam
menjadi agen-agen TIKI hal tersebut dilakukan TIKI , tidak lain juga sebagai
sarana promosi. Hingga saat ini agen TIKI sudah tersebar di kabupaten Salatiga
berjumlah 36 agen. Agen-agen tersebut sudah dibekali peralatan yang memadai
guna menunjang proses pengiriman, sistem pengiriman barang yang dilakukan
dengan pengambilan paket ditiap-tiap agen oleh kurir TIKI Pusat atau karyawan
TIKI kemudian baru dikirim kepada alamat yang dituju.
68
Pemilihan strategi bauran pemasaran yang tepat sangatlah penting untuk
menunjang eksistensi perusahaan. Hal ini dilakukan untuk mengatasi pihak
pesaing-pesaing lainnya yang juga menawarkan produk pelayanan jasa yang sama
tetapi memberikan harga tarif yang elbih rendah. Mengingat berjalannya era
globalisasi dan perkembangan IPTEK, kini konsumen lebih selektif memilih
jenis-jenis produk yang akan mereka gunakan. Hal tersebut mendorong
perusahaan TIKI agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan. Serta melakukan
kegiatan promosi.
Bauran pemasaran yang digunakan TIKINDO Salatiga saat ini adalah
bauran produk yaitu kualitas pelayanan pengiriman, dan strategi promosi. Pada
saat ini TIKINDO Salatiga sudah meluncurkan produk layanan berbagai macam
pilihan sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan konsumen, layanan jasa
pengiriman yang ditawarkan adalah TDS, ONS, Someday Service, Regular, dan
yang terakir baru diluncurkan adalah ECO (Economize), layanan ini menawarkan
harga yang ekonomis tetapi jangka waktu pengiriman memakan waktu lebih lama.
Tetapi pada kenyataannya produk ONS, dan TDS lah yang lebih banyak diminati
oleh konsumen hal tersebut dapat dilihat dari rata-rata pemakaian layanan ONS
dan TDS pada setiap semester. Padahal tarif layanan tersebut dapat dikatakan
relatif tinggi dibanding perusahaan jasa kurir lainnya yang menawarkan jasa yang
sama, tetapi tetap saja konsumen menggunakannya dikarenakan konsumen rata-
rata tidak memilih harga murah. Tetapi pada dasarnya konsumen memilih kualitas
layanan, untuk membangun kepercayaan. Maksudnya barang paketan bisa sampai
69
ketujuan tepat waktu dan aman karena mendapat jaminan apabila terjadi
kerusakan atau kehilangan dari TIKINDO.
Strategi promosi TIKINDO juga sangat mempengaruhi, dengan adanya grai-
grai atau agen resmi TIKINDO yang berlokasi dekat dengan konsumen,
konsumen lebih mudah menjangkau grai tersebut dari pada harus pergi jauh ke
kota dan menghabiskan ongkos yang lebih banyak, grai juga berfungsi sebagai
media promosi dan penarik konsumen.
Hal tersebut mendukung pendapat Kotler(2008:48) bahawa bauran
pemasaran merupakan seperangkat taktik pemasaran yang dapat dikontrol
meliputi produk, harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk
menciptakan respon dan target marketnya.
Penelitian ini juga mendukung pendapat Kotler yang dikutip oleh (Ratih
Hurriyati 2005:50) pengertian produk adalah : “segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau
dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan”.
Menurut (Ratih Hurriyati 2005:50-51), produk jasa merupakan suatu kinerja
penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada
dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses
mengkonsumsi jasa tersebut.
70
Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran
merupakan unsur-unsur alat bagi pemasar yang saling terkait dibaurkan,
diorganisasi, dan digunakn dengan tepat sehingga perusahaan dapat mencapai
tujuan pemasaran yang efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsume. Unsur –unsur tersebut meliputi ; produk, harga, promosi, dan distribusi.