Bab 8Pengenalan Terhadap Perilaku

Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen Lahiriah (Overt Consumer Behaviour)

“ Respon atau tindakan konsumen yang teramati dan terukur”

Pentingnya Perilaku Konsumen1. Strategi Pemasaran Tidak Hanya

Bergantung pada Afeksi & Kognisi2. Perilaku Menyebabkan atau terjadi sebelum

Afeksi & Kognisi3. Strategi Pemasaran tidaklah sukses sebelum

mempengaruhi Perilaku Konsumen

Model Perilaku Konsumen

Urutan Perilaku Umum di Ritel

Kritik pada Model Perilaku KOnsumen

1. Banyak kombinasi perilaku ie: impulse buying

2. Hanya satu jenis tipe pembelian toko ritel: toko ritel yang lain??

3. Perilaku tergantung pada banyak faktor: Produk, Konsumen, Situasi etc

4. Fokus yang berbeda Antara setiap pelaku bisnis di jaringan distribusi

Kontak Informasi• Terjadi saat konsumen bersentuhan dengan informasi

– langsung & tidak langsung – tentang produk, merek, took

• Jenis kontak informasi:– Iklan Koran– Iklan majalah– Iklan tv– Penjual– Teman

• Usaha bisnis meningkatkan pencarian informasi

Faktor yang Mempengaruhi Pencarian Informasi

Perbandingan Sumber iNformasi

Akses Dana• Media dimana konsumen harus mengakses

dana sebelum transaksi terjadi• Hal penting:1. Metode Pembayaran2. Jenis strategi untuk peningkatan

kemungkinan konsumen mengakses dana

Hubungan dengan toko• Penciptaan hubungan dengan toko

1. Mengetahui lokasi toko2. Pergi ke toko3. Memasuki toko

• Strategi untuk hubungan dengan toko1. Pemilihan toko di area lalu lintas tinggi2. Tempat parkir luas3. Pemasangan tanda dan logo4. Karnaval, peragaan busana, event5. Pengumuman obral dan diskon

Hubungan dengan Produk• Metode untuk hubungan dengan produk

1. Push Strategies2. Pull Strategies

• 3 perilaku konsumen ditoko untuk transaksi:

1. Menemukan lokasi produk atau merek di toko

2. Mengambil produk atau merek tersebut3. Membawa produk tersebut ke kasir

Transaksi• Metode pembayaran kredit• Penggunaan jalur kasir• Pemindaian otomatis• Pelayan yang 3S (Senyum Salam Sapa)• Penawaran singkat dari pelayan

Konsumsi & Penyelesaian• Fokus utama pemasaran adalah:

PEMBELIAAN BERULANG• Berbeda-beda strategi untuk:

1. Produk tahan lama2. Produk tidak tahan lama

Komunikasi• Tujuan pemasar adalah:1. Memberikan informasi pemasaran

pada perusahaan2. Memberitahukan konsumen potensial

lain• Terdiri:1. Dari Konsumen ke Pemasar: identitas

konsumen potensial lain, produk cacat, jenis merek pesaing dll

2. Dari Konsumen ke konnsumen: teman, lingkungan, community

Selesai…