Bab 8. pengenalan terhadap perilaku
-
Upload
judianto-nugroho -
Category
Education
-
view
339 -
download
6
Transcript of Bab 8. pengenalan terhadap perilaku
Bab 8Pengenalan Terhadap Perilaku
Perilaku Konsumen
Perilaku Konsumen Lahiriah (Overt Consumer Behaviour)
“ Respon atau tindakan konsumen yang teramati dan terukur”
Pentingnya Perilaku Konsumen1. Strategi Pemasaran Tidak Hanya
Bergantung pada Afeksi & Kognisi2. Perilaku Menyebabkan atau terjadi sebelum
Afeksi & Kognisi3. Strategi Pemasaran tidaklah sukses sebelum
mempengaruhi Perilaku Konsumen
Model Perilaku Konsumen
Urutan Perilaku Umum di Ritel
Kritik pada Model Perilaku KOnsumen
1. Banyak kombinasi perilaku ie: impulse buying
2. Hanya satu jenis tipe pembelian toko ritel: toko ritel yang lain??
3. Perilaku tergantung pada banyak faktor: Produk, Konsumen, Situasi etc
4. Fokus yang berbeda Antara setiap pelaku bisnis di jaringan distribusi
Kontak Informasi• Terjadi saat konsumen bersentuhan dengan informasi
– langsung & tidak langsung – tentang produk, merek, took
• Jenis kontak informasi:– Iklan Koran– Iklan majalah– Iklan tv– Penjual– Teman
• Usaha bisnis meningkatkan pencarian informasi
Faktor yang Mempengaruhi Pencarian Informasi
Perbandingan Sumber iNformasi
Akses Dana• Media dimana konsumen harus mengakses
dana sebelum transaksi terjadi• Hal penting:1. Metode Pembayaran2. Jenis strategi untuk peningkatan
kemungkinan konsumen mengakses dana
Hubungan dengan toko• Penciptaan hubungan dengan toko
1. Mengetahui lokasi toko2. Pergi ke toko3. Memasuki toko
• Strategi untuk hubungan dengan toko1. Pemilihan toko di area lalu lintas tinggi2. Tempat parkir luas3. Pemasangan tanda dan logo4. Karnaval, peragaan busana, event5. Pengumuman obral dan diskon
Hubungan dengan Produk• Metode untuk hubungan dengan produk
1. Push Strategies2. Pull Strategies
• 3 perilaku konsumen ditoko untuk transaksi:
1. Menemukan lokasi produk atau merek di toko
2. Mengambil produk atau merek tersebut3. Membawa produk tersebut ke kasir
Transaksi• Metode pembayaran kredit• Penggunaan jalur kasir• Pemindaian otomatis• Pelayan yang 3S (Senyum Salam Sapa)• Penawaran singkat dari pelayan
Konsumsi & Penyelesaian• Fokus utama pemasaran adalah:
PEMBELIAAN BERULANG• Berbeda-beda strategi untuk:
1. Produk tahan lama2. Produk tidak tahan lama
Komunikasi• Tujuan pemasar adalah:1. Memberikan informasi pemasaran
pada perusahaan2. Memberitahukan konsumen potensial
lain• Terdiri:1. Dari Konsumen ke Pemasar: identitas
konsumen potensial lain, produk cacat, jenis merek pesaing dll
2. Dari Konsumen ke konnsumen: teman, lingkungan, community
Selesai…