Post on 05-Sep-2020
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ANALISIS SISTEM PENGELOLAAN DAN PENDISTRIBUSIAN PAKET
PADA BAGIAN PROSES DAN TRANSPORTASI
DI KANTOR POS KARANGANYAR 57700
(Studi Kasus pada Kantor Pos Karanganyar)
HALAMAN JUDUL
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan
Ahli Madya Manajemen Bisnis
Oleh :
DIMAS FATHUR ROZAQ
NIM F3515020
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2018
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ii
ANALISIS SISTEM PENGELOLAAN DAN PENDISTRIBUSIAN PAKET
PADA BAGIAN PROSES DAN TRANSPORTASI
DI KANTOR POS KARANGANYAR 57700
(Studi Kasus pada Kantor Pos Karanganyar)
HALAMAN JUDUL
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan
Ahli Madya Manajemen Bisnis
Oleh :
DIMAS FATHUR ROZAQ
NIM F3515020
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2018
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ii
ABSTRAK
ANALISIS SISTEM PENGELOLAAN DAN PENDISTRIBUSIAN PAKET
PADA BAGIAN PROSES DAN TRANSPORTASI
DI KANTOR POS KARANGANYAR 57700
Dimas Fathur Rozaq
F3515020
Penerapan sistem yang baik dapat meminimalkan kesalahan-kesalahan
yang terjadi pada saat proses pengelolaan paket pos. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui proses sistem pengelolaan paket yang dijalankan pada Kantor
Pos Karanganyar 57700 serta mengetahui sistem pendistribusian paket yang
dilaksanakan pada bagian proses dan transportasi
Penelitian yang dilakukan pada Kantor Pos Karanganyar 57700
menggunakan pengamatan dengan metode deskriptif dengan sumber data yang
berasal dari pedoman pelaksaan pengelolaan dan pendistribusian paket dan
dokumen pengelolaan paket. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini
menggunakan teknik observasi, wawancara, serta studi pustaka terhadapa arsip
pengelolaan
Hasil dari pengamatan menunjukkan bahwa sistem yang dipakai pada
proses pengelolaan dan pendistribusian pada divisi proses dan transportasi
mengacu pada sistem “CPTDR” yaitu, Collecting(Pengumpulan),
Processing(Pengolahan), Transporting(Pengiriman), Delivering(Pengantaran),
dan Reporting (Pelaporan). Kesimpulan yang didapat selama proses pengamatan
yaitu divisi proses dan transportasi sudah baik dalam menjalankan sistem yang
diterapkan meskipun masih terdapat kesalahan yang terjadi dalam prosesnya.
Kesalahan-kesalahan yang sering terjadi dalam proses pengelolaan disebabkan
karena human error.
Saran yang bisa diberikan kepada Kantor Pos Karanganyar 57700 yaitu
(1) lebih meningkatkan efisiensi dan kefektifan dalam bekerja sehingga sesuai
jadwal dan tidak terkesa terburu-buru (2) penambahan karyawan pada Divisi
Produksi dan trasnportasi (3) lebih meningkatkan ketelitian dalam bekerja
sehingga kemungkinan kesalahan dalam penanganan paket lebih kecil
Kata Kunci : Sistem, Pengelolaan, Pendistribusian
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iii
ABSTRACT
ANALYSIS OF MANAGEMENT AND DISTRIBUTION SYSTEM OF
PACKAGE ON PROCESS AND TRANSPORTATION SECTOR
IN POS KARANGANYAR OFFICE 57700
Dimas Fathur Rozaq
F3515020
Implementing a good system can minimize the errors that occur during the
post package management process. The purpose of this research is to know the
management system of process of package that is run at Post Office Karanganyar
57700 and know the system of distribution of package which executed in process
and transportation
Research conducted at Post Office Karanganyar 57700 using observations
with descriptive method with data sources derived from the guidelines for the
implementation of the management and distribution of package and package
management documents. Data collection techniques in this study using
observation techniques, interviews, and literature studies to management files.
The results of observation indicate that the system used in the process of
management and distribution in the process and transportation division refers to
the system "CPTDR" that is, Collecting, Processing, Transporting, Delivering,
and Reporting. Conclusions gained during the observation process that is the
process and transportation division is good in running the system applied although
there are still errors that occur in the process. Errors that often occur in the
management process caused by human error.
Suggestions that can be given to Karanganyar 57700 Post Office are (1)
further to improve the efficiency and effectiveness in work so that on schedule
and not in haste (2) the addition of employees in the Production and transportation
Division (3) further to improve the accuracy in work so that the possibility of
mistakes is smaller in package handling
Keywords : System, Management, Distribution
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iv
6
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
v
31
31
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vi
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO:
Jadikan Sabar dan Sholat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah bersama
orang- orang yang sabar (Q.S Al-Baqarah : 153)
Wahai orang-orang yang beriman, jika kamu menolong [agama] Allah,
niscaya Allah akan menolongmu dan meneguhkan kedudukanmu (Q.S
Muhammad : 7)
Karya ini dipersembahkan kepada:
1. Mama dan Ayah tercinta yang selalu mendoakan
dan mendukung
2. Adik tersayang
3. Keluarga Besar Pondok Pesantren Mahasiswa
Roudlotul Jannah Surakarta
4. Almamater
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
viii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat, karunia, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Analisis Sistem
Pengelolaan dan Pendistribusian Paket pada Bagian Proses dan Transportasi di
Kantor Pos Karanganyar 57700” dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mancapai
gelar Ahli Madya Program Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, dengan kerendahan dan ketulusan hati penulis
menyampaikan rasa terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam
penyusunan laporan tugas akhir ini kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing S.,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta
2. Drs. Heru Purnomo, M.M selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Bisnis
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Sarwoto, SE, M.Sc selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan
pengarahan, bimbingan dan waktunya kepada penulis sehingga penyusunan
tugas akhir dapat diselesaikan dengan baik
4. Seluruh Dosen Program Studi D3 Manajemen Bisnis FEB UNS yang telah
mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis
5. Bapak Djoned Prabowo selaku Manajer Dukungan Umum PT. Pos Indonesia
(Persero) Karanganyar 57700 yang telah memberikan ijin melaksanakan
praktik magang kerja di PT. Pos Indonesia (Persero) Karanganyar 57700
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ix
6. Semua staff dan karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Karanganyar yang
telah membimbing penulis selama kegiatan magang kerja
7. Kedua orang tua dan adik-adik tersayang yang senantiasa memberikan doa,
dukungan, nasihat dan bimbingan kepada penulis
8. Keluarga Besar Pondok Pesantren Mahasiswa Roudloul Jannah Surakarta
yang selalu membimbing dan menasihati.
9. Teman-teman D3 Manajemen Bisnis Angkatan 2015 yang tidak dapat
disebutkan satu per satu
10. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu
persatu
11. Teman sekamar yang baik hati yang senantiasa menemani kami dalam
menyelesaikan Tugas Akhir.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh
dari sempurna, sehingga kritik dan saran yang membangun sangat
membantu. Namun demikian Tugas Akhir ini diharapkan dapat bermanfaat bagi
pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, Juni 2018
Penulis
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
x
DAFTAR ISI
halaman
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
ABSTRAK ............................................................................................................. ii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................ Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PENGESAHAN .................................. Error! Bookmark not defined.
SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................... vi
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv
BAB I. PENDAHULUAN ........................................................................... 1
A. Latar Belakang .......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3
C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian ..................................................................... 4
E. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 4
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8
A. Sistem ........................................................................................ 8
B. Pengelolaan (Manajemen) ....................................................... 11
C. Distribusi ................................................................................ 13
BAB III. PEMBAHASAN............................................................................. 16
A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................... 16
B. Laporan Magang ........................................................................ 33
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xi
C. Pembahasan Masalah ................................................................ 35
1. Pengelolaan Paket Pos pada Kantor Pos
Karanganyar 57700 .............................................................. 38
2. Pendistribusian Paket Pos di Kantor Pos
Karanganyar 57700 .............................................................. 44
3. Penyimpangan yang Terjadi pada Proses Pengelolaan dan
Pendistribusian Paket ........................................................... 48
BAB IV. PENUTUP ...................................................................................... 50
A. Kesimpulan ............................................................................... 50
B. Saran .......................................................................................... 51
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xii
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
3.1 Kegiatan Magang Kerja .................................................................................. 33
3.2 Tabel Kesalahan pendistribusian yang diadukan pada Pengaduan Konsumen
Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Karanganyar .................................................... 48
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
3.1 Struktur Organisasi PT Pos Indonesia Karanganyar 57700 ............................ 25
3.2 Proses Pengelolaan Paket hingga ke penerima ............................................... 35
3.3 Garis waktu tahapan sistem pengelolaan paket ............................................... 43
3.4 Patokan Waktu Pendistribusian Paket ............................................................ 46
3.5 Bagan aliran proses pengiriman paket dari Kantor Pos Karanganyar............. 47
3.6 Bagan aliran proses pengiriman paket untuk Kantor Pos Karanganyar .......... 47
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Keterangan Penilaian Magang
Lampiran 2. Laporan Status Pengiriman Paket
Lampiran 3. Draft Wawancara dengan Narasumber
Lampiran 4. Dokumentasi Magang Kerja
Lampiran 5. Laporan Pengaduan layanan Bulan Januari-Maret