Post on 26-Dec-2020
Aktivitas Komunikasi Internal PT Selecta
dalam Membina Hubungan Harmonis dengan Publik Internal
(Studi pada PT Selecta Wisata, Kota Batu, Jawa Timur)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Gelar Sarjana (S-1) Ilmu Komunikasi
Oleh: TAUFIQ RAFENDY
NIM : 201410040311176
Dosen Pembimbing :
1. JAMROJI, M.Comm
2. WIDIYA YUTANTI, M.A
ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2019
ii
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
iii
iv
v
LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI
vi
PERNYATAAN ORISINALITAS
vii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
viii
ABSTRAK
ix
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa
atas rahmat, hidayah, dan karunia-Nya sehingga skripsi dengan judul: “Aktivitas
Komunikasi Internal PT Selecta dalam Membina Hubungan Harmonis
dengan Publik Internal” dapat terselesaikan. Skripsi ini diajukan sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari
bahwasannya dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan
dan jauh dari kesempurnaan dikarenakan keterbatasan kemampuan, pengetahuan,
dan pengalaman yang peneliti miliki dalam melakukan penelitian. Atas segala
kekurangan skripsi ini, besar harapan bagi peneliti untuk menerima kritik dan
saran yang bersifat konstruktif sehingga skripsi ini dapat disempurnakan.
Untuk menyelesaikan skripsi ini, peneliti banyak memperoleh bantuan,
dorongan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan
ini peneliti ingin mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M. Si. selaku Dekan Fakutas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
2. Bapak Muhammad Himawan Sutanto, M.Si, selaku Ketua Prodi Ilmu
Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang
3. Bapak Jamroji, M.Comm, dan Ibu Widiya Yutanti, M.A selaku dosen
pembimbing yang telah berkenan untuk meluangkan waktu, tenaga, dan
pikiran untuk membimbing dan senantiasa memberi dukungan serta arahan
dengan penuh kesabaran selama proses bimbingan sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
x
4. Kedua orang tua tercinta, Suharto dan Mamik Lismaheni atas kasih
sayang, kesabaran, dukungan, dan do’a yang tidak pernah putus sehingga
selalu menjadi motivasi perjuangan bagi penulis untuk dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
5. PT Selecta yang telah memberi kesempatan penulis untuk berproses
menggali ilmu dan pengalaman yang tidak penulis dapatkan di ruang
kelas, Bapak Sujud Hariadi selaku direktur PT Selecta yang telah memberi
banyak pelajaran selama penulis berproses di PT Selecta, Ibu Tri Suhartin
selaku staff accounting PT Selecta yang dengan penuh kesabaran
meluangkan waktu dan tenaganya untuk membantu penulis menyelesaikan
tugas akhir ini, dan terimakasih sebesar-besarnya kepada seluruh
karyawan PT Selecta yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu,
Selecta tetap istimewa!
6. Ikhsan Perdana, Mochamad Alfarisi, Fikri Hidayat, M. Jason Siahaan,
Galang Prasetya, sahabat terbaik dikala susah dan senang selama penulis
berproses di Malang, yang selalu memberi kritik ketika salah dan
mendukung ketika benar tanpa ada kepalsuan. Sukseskan perjuangan
pantang surut langkah dari tujuan yang hendak dicapai kawan!
7. Kawan-kawan Ilmu Komunikasi C 2014 yang tidak dapat penulis sebutkan
satu persatu, tetap solid!
8. Kawan-kawan Merpati PR, Dana, Om Faris, Elsi, Tyas, Mutya, Astrid,
dan Rizki, selamat berjuang menggapai mimpi dan cita-cita di jalan
perjuangan masing-masing!
xi
9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan yang telah membantu dalam
proses penyusunan skripsi ini. Tuhan selalu menyertai setiap langkah
perjuangan kita!
Malang, 6 Januari 2019
Taufiq Rafendy
xii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ................................................................. ii
LEMBAR PERSETUJUAN DETEKSI PLAGIASI ............................................. v
PERNYATAAN ORISINALITAS ...................................................................... vi
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ....................................................... vii
ABSTRAK ....................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ ix
DAFTAR ISI ..................................................................................................... xii
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Latarbelakang ............................................................................................. 1
1.2 Rumusan masalah ....................................................................................... 6
1.3 Tujuan penelitian ........................................................................................ 6
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 6
1.4.1 Manfaat Akademis ................................................................................. 6
1.4.2 Manfaat Praktis ...................................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 8
2.1 Komunikasi Organisasi ............................................................................... 8
2.1.1 Definisi Komunikasi Organisasi ............................................................. 8
2.1.2 Fungsi Komunikasi Organisasi ............................................................. 10
2.1.3 Tujuan Komunikasi Organisasi............................................................. 12
2.1.4 Publik Organisasi ................................................................................. 13
2.1.5 Hambatan-Hambatan dalam Komunikasi Organisasi ............................ 14
xiii
2.2 Komunikasi Internal ................................................................................. 16
2.2.1 Bentuk Komunikasi Internal ................................................................. 18
2.2.2 Pendekatan Komunikasi Internal .......................................................... 20
2.3 Publik Internal .......................................................................................... 21
2.3.1 Hubungan dengan karyawan (employee relations) ................................ 23
2.3.2 Hubungan dengan pemegang saham (stockholder relations) ................. 25
2.3.2.1 Tujuan Investor Relations .................................................................. 26
2.3.2.2 Saluran komunikasi dengan pemegang saham .................................... 28
2.4 Harmonis .................................................................................................. 30
2.4 Penelitian Terdahulu ................................................................................. 31
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 34
3.1 Pendekatan Penelitian ............................................................................... 34
3.2 Jenis Penelitian ......................................................................................... 35
3.3 Penentuan Lokasi Penelitian ..................................................................... 35
3.4 Fokus Penelitian ....................................................................................... 36
3.5 Subyek Penelitian ..................................................................................... 37
3.6 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 38
3.6.1 Observasi .............................................................................................. 38
3.6.2 Wawancara ........................................................................................... 39
3.6.3 Dokumentasi.......................................................................................... 41
xiv
3.7 Teknik Analisis Data ................................................................................ 41
3.8 Uji Keabsahan Data .................................................................................. 44
BAB IV GAMBARAN OBYEK PENELITIAN ................................................ 46
4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian .......................................................... 46
4.1.1 Sejarah singkat PT Selecta ..................................................................... 46
4.1.3 Sumber Daya Manusia .......................................................................... 48
4.1.4 Pemegang Saham .................................................................................. 49
4.1.5 Struktur Organisasi ............................................................................... 51
BAB V SAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN ................................................ 58
5.1 Identitas Subyek Penelitian ....................................................................... 58
5.2 Sajian Data Hasil Penelitian ...................................................................... 59
5.2.1 Komunikasi internal PT Selecta dalam membina hubungan harmonis
dengan publik internal ................................................................................... 59
5.2.2 Program Internal .................................................................................. 79
5.2.3 Hambatan Komunikasi Internal ............................................................ 83
5.3 Pembahasan .............................................................................................. 91
5.3.1 Aktivitas komunikasi internal PT Selecta dalam membina hubungan
hamonis dengan publik internal ..................................................................... 91
5.3.2 Program Internal Relations ................................................................. 100
5.3.3 Hambatan Komunikasi ....................................................................... 103
BAB VI PENUTUP ......................................................................................... 108
xv
6.1 Kesimpulan............................................................................................. 108
6.2 Saran ...................................................................................................... 113
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 115
LAMPIRAN .................................................................................................... 117
xvi
Daftar Pustaka
Argenti, Paul A. 2010. Komunikasi Korporat. Jakarta: Salemba Humanika
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek). Jakarta: PT
Rineka Cipta
Cangara, Hafied H. 2013. Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta:
RajaGrafindo Persada
Effendy, Onong Uchana. 1993. Human Relations dan Public Relations. Bandung:
Mandar Maju
Effendy, Onong Uchana. 2002. Human Relations dan Public Relations. Bandung:
Mandar Maju
Faisal, Sanapiah. 2005. Format-format Peneilitian Sosial. Jakarta: Rajawali Pers.
Gassing, S. Syariffudin dan Suryanto. 2016. Public Relations. Yogyakarta: CV.
ANDI OFFSET
Goesniadhie, Kusnu. 2006. Harmonisasi Hukum Dalam Persfektif Perundang-
Undangan; Lex Specialis Suatu Masalah. JP Books: Surabaya.
Kriyantono, R. 2006. Teknik Praktis Riset Kounikasi. Kencana Pranada Media
Group : Jakarta.
Lattimore, Et al. 2010. Public Relations; Profesi dan Praktik, Edisi 3. Jakarta:
Salemba Humanika
Machmud, Muslimin. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan
Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Penerbit Selaras: Malang
Masmuh, Abdulah. 2013. Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan
Praktek. Malang: UMM Press
Moleong, L. J. 2016. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Moore, H. Frazier. 1987. Hubungan Masyarakat; Prinsip, kasus, dan Masalah.
Bandung: Remadja Karya
Rohim, Syaiful. 2016. Teori Komunikasi: Perspektif, Ragam, dan Aplikasi.
Jakarta: RINEKA CIPTA
Ruliana, Poppy. 2014. Komunikasi Organisasi: Teori dan Studi Kasus. Jakarta:
RajaGrafindo Persada
xvii
Ruslan, Rosady. 1998. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi.
Jakarta: RajaGrafindo Persada
Sugiyono. 2015. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Jurnal dan Skripsi:
Arumsari, Adelina. 2011. Strategi Corporate Public Relations Perusahaan dalam
Rangka Membina Hubungan dengan Stakeholder (studi deskriptif mengenai
strategi Corporate PR PT Geo Link Nusantara Jakarta dalam rangka
membina hubungan dengan stakeholder). Skripsi. Universitas Islam
Bandung
Febriansyah, Rusman. 2008. Strategi Humas TVRI dalam Membina Hubungan
Baik dengan Wartawan Ibu Kota. Skripsi. Jakarta: Universitas Mercubuana
Indrawati, Lucy. 2012. ANALISIS STRATEGI INTERNAL PUBLIC RELATIONS
DALAM MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI DENGAN PIHAK
INVESTOR ( STUDI KASUS PADA PT BARITO PACIFIC TBK). Skripsi.
Jakarta: Universitas Bina Nusantara
Risanty, Viska. 2017. Pengaruh Efektivitas Pengendalian Internal, Asimetri
Informasi dan Pengetahuan Etika Profesi Akuntansi Terhadap Perilaku Etis
Profesional Akuntansi (Studi Empiris Pada BUMN di Kota Padang).
Skripsi. Padang: Universitas Negeri Padang
Wijaya, Filemon. 2015. Strategi Komunikasi Internal PT X Dalam Membina
Employee Engagement. Jurnal E‐Komunikasi Universitas Kristen Petra
Surabaya Vol. 3. NO.1 (di akses 15 Januari 2018)