8/16/2019 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/711espo-menilai-kepuasan-pelanggan 1/4

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

PUSKESMAS

DUDUKSAMPEYAN

SOP

 No. Dokumen : SOP/YANIS/VII/

 No. Revisi : 00

Tn!!" Te#$i% : & 'nu#i &0()

*"mn : ( / &

PEMERINTA*AN

KA+UPATEN

GRESIK 

,#!. Nniek Su"s%#i

 NIP.(-0)((-(0&00(

(. Pen!e#%in Keusn e"n!!n ,"1 su%u ke,n ,imn kein!inn2 1#n ,n ke$u%u1n

 e"n!!n %e#enu1i.

Pe"n!!n ,"1 : Seseo#n! 3n! meme#o"e1 ,mk e"3nn %u #oses

 e"3nn2 $ik i%u e"n!!n in%e#n" muun eks%e#n".

Pe"n!!n in%e#n" ,"1 : o#n! 3n! meme#o"e1 ,mk e"3nn ,n me#ukn

n!!o% o#!nissi em$e#i e"3nn

Pe"n!!n eks%e#n" : e"n!!n 3n! meme#o"e1 ,mk e"3nn %e%i $uknn!!o% o#!nissi em$e#i e"3nn

&. Tu4un Se$!i 5un e%u!s un%uk me"ksnkn "n!k1 6 "n!k1 ,"m meni"i keusn

 e"n!!n.

7. Ke$i4kn SK Ke" Puskesms

8. Re9e#ensi   •

I#n *n,i2 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan2 PT. E"e; Me,i Komu%in,o2'k#%2 &00&.

• Pe,omn Umum Pen3usunn In,eks Keusn Ms3#k%2 Kemen%#in

Pen,3n A#%u# Ne!# RI2 &008.

. P#ose,u# (. Tim k#i,i%si memsn! ko%k s#n ,n men!in9o#msikn "m% en!,un2kon%k e#son

&. Tim k#i,i%si mem$u% $uku ke"u1n e"n!!n 3n! ,ise,ikn ,i msin!<msin!

uni% e"3nn2

7. Tim su#vi ,n %u %im Ak#i,i%si menmun! ke"u1n e"n!!n ,n s#n2

8. Tim su#vi ,n %u Ak#i,i%si men!i,en%i9iksi ke"u1n e"n!!n 3n! $e#s"

,#i ko%k s#n2 su#%2 SMS/kon%k e#son2 %e"on muun ,#i $uku ke"u1n e"n!!n2

. Tim su#vi me"o#kn 1si" #ekn ke"u1n ,n s#n e"n!!n ke, MR 

se%i " $u"n ,n %u men4e"n! #% uskesms2

). MR ,n %u Tim su#vi men3mikn 1si" #ekn ke"u1n e"n!!n ke,

Ke" Puskesms se$u"n sek"i2

8/16/2019 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/711espo-menilai-kepuasan-pelanggan 2/4

=. Ke" uskesms $e#sm MR me#en5nkn e#%emun k1usus ,"m mem$1s

ke"u1n e"n!!n2 %u me""ui #% ke#4 Puskesms2

. Seke%#is k#i,i%si men,okumen%sikn 1si" e#%emun #%2

-. Sek#e%#is men,okumen%sikn 1si" %in,k "n4u%n3 ,en!n men!!unkn 9o#m%

%in,k "n4u% e#$ikn ,n en5e!1n 3n! %e#,okumen%si2(0.Ke" Puskesms $e#sm<sm ,en!n %im k#i,i%si ,n k#3n

menin,k"n4u%i sesui e#en5nn 1si" #%2

). Di!#m

A"i# 

Te#"mi#

=. DokumenTe#ki%

P#ose,u# %in,kn e#$ikn

D9%# ke"u1n e"n!!n

Su#ve3 keusn e"n!!n

. Dis%#i$usi Koo#,in%o# ,men

Rekmn 1is%o#is e#u$1n

 No Yn! ,i#u$1 Isi Pe#u$1n T!".mu"i ,i$e#"kukn

8/16/2019 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/711espo-menilai-kepuasan-pelanggan 3/4

Memasang kotak saran

(berisi alamat pengaduan, kontak person

Buku keluhan pelanggan pada masin-masing unit pelayan

keluhan pelanggan ditampung dan di identifkasi

Hasil rekapan keluhan dan saran pelanggan dilaporkan tiap awal bulan

Hasil rekapan keluhan pelanggan disampaikan kepada Kepala Puskesmas sebulan seka

keluhan pelanggan dan saran dibahas melalui rapat kerja Puskesmas

ntasikan hasil pertemuan rapat, dan tindak lanjutnya dengan menggunakan ormat tindak lanjut per

pala Puskesmas bersama-sama dengan tim akriditasi dan karyawan menindaklanjuti sesuai peren!a

Di!#m A"i# Meni"i Keusn Pe"n!!n

8/16/2019 7.1.1.e.spo Menilai Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/711espo-menilai-kepuasan-pelanggan 4/4

DA>TAR TILIK 

 No Ln!k1 Ke!i%n Y Ti,k T+

( Ak1 %im k#i,i%si memsn! ko%k s#n ,n

men!in9o#msikn "m% en!,un2 kon%k e#son

& Ak1 %im k#i,i%si mem$u% $uku ke"u1n e"n!!n 3n!

,ise,ikn ,i msin!<msin! uni% e"3nn

7 Ak1 %im su#vi ,n %u %im Ak#i,i%si menmun! ke"u1n

 e"n!!n ,n s#n

8 Ak1 %im su#vi ,n %u Ak#i,i%si men!i,en%i9iksi ke"u1n

 e"n!!n 3n! $e#s" ,#i ko%k s#n2 su#%2 SMS/kon%k 

 e#son2 %e"on muun ,#i $uku ke"u1n e"n!!n

Ak1 %im su#vi me"o#kn 1si" #ekn ke"u1n ,n s#n

 e"n!!n ke, MR se%i " $u"n ,n %u men4e"n!#% uskesms

) Ak1 MR ,n %u Tim su#vi men3mikn 1si" #ekn

ke"u1n e"n!!n ke, Ke" Puskesms se$u"n sek"i

= Ak1 ke" uskesms $e#sm MR me#en5nkn e#%emun k1usus ,"m mem$1s ke"u1n e"n!!n2 %u

me""ui #% ke#4 Puskesms2

Ak1 seke%#is k#i,i%si men,okumen%sikn 1si" e#%emun#%

- Ak1 sek#e%#is men,okumen%sikn 1si" %in,k "n4u%n3

,en!n men!!unkn 9o#m% %in,k "n4u% e#$ikn ,n en5e!1n 3n! %e#,okumen%si

(0 Ak1 ke" Puskesms $e#sm<sm ,en!n %im k#i,i%si

,n k#3n menin,k"n4u%i sesui e#en5nn 1si" #%

'um"1

?om"in5e #%e @?R : BBBBBBBBBBBB.C

BBBBBBBBBBBB..2BB.

Pe"ksn / Au,i%o# 

BBBBBBBBBBB.

 NIP: BBBBBBB..