Post on 11-Mar-2019
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
EXECUTIVE SUMMARY
Pengukuran kepuasan pelanggan di lingkungan Universitas Islam
Indonesia dilakukan dengan tujuan yaitu (1) mengetahui tingkat
kepuasan mahasiswa terhadap layanan secara umum, (2) mengetahui
tingkat kepuasan mahasiswa terhadap 3 aspek kepuasan utama yaitu:
kepuasan terhadap fasilitas yang tersedia, kepuasan terhadap layanan
dan kepuasan terhadap proses pembelajaran dan (3) mengetahui 2
aspek kepuasan tambahan, yaitu kepuasan terhadap pelaksanaan KKN
dan Praktikum. Mengingat tidak semua mahasiswa sudah mengambil
KKN dan juga tidak semua program studi melakukan kegiatan
praktikum, khusus untuk 2 aspek tambahan, maka data dianalisa secara
terpisah.
Responden yang menjadi sample dalam penelitian ini merupakan
wakil dari 4 Fakultas yaitu Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB), Fakultas
Hukum, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Fakultas Teknik dan
Informatika (FTI).
Data hasil pengukuran terdiri dari 2 jenis yaitu data kuantitatif dan
data kualitatif yang mengungkap 2 hal yaitu: (1) aspek dan atau proses
dan atau kegiatan yang berlangsung di lingkungan Undiknas Denpasar
dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai dengan harapan mereka dan (2)
aspek-aspek yang masih perlu untuk ditingkatkan atau diperbaiki agar
lebih mendekati atau bisa sesuai dengan harapan mahasiswa. Sebaran
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 1
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
data penelitian mengikuti garis kurva normal kecuali untuk data
pelaksanaan KKN. Sehingga khusus untuk data KKN tidak bisa
digeneralisasikan kepada populasi mahasiswa Undiknas Denpasar
sementara untuk 4 kelompok data yang lain, sebarannya termasuk
normal yang berarti mahasiswa yang menjadi responden penelitian
dianggap bisa mewakili populasi mahasiswa Undiknas Denpasar. Data
dianalisis dengan mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
menggunakan teknik statistik descriptive One-Way Anova yang proses
komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS for Mac versi
18.0.
Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa
sebesar 3.98 (66.33%) yang artinya kepuasan mahasiswa terkait
dengan fasilitas, layanan dan proses akademik di lingkungan Universitas
Pendidikan Naional Denpasar berada di antara Persentil 40 dan 60 (P40
< X ≤ P60) yang artinya tingkat kepuasan mahasiswa secara umum ada
pada level sedang. Secara lebih rinci, tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap proses akademik/pembelajaran menempati urutan pertama
(4.33) yang diikuti oleh kepuasan terhadap layanan (3.87) dan fasilitas
(3.78)
Hasil analisa untuk kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan
pelaksanaan praktikum diperoleh skor sebesar 3.92 dan 4.03 Kedua skor
tersebut posisinya diantara Persentil 40 dan 60 (P40 < X ≤ P60) yang
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 2
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
artinya tingkat kepuasan untuk pelaksanaan KKN dan praktikum
tergolong sedang.
BAB I
PENDAHULUAN
I. Latar Belakang
Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan
Universitas Pendidikan Nasional Denpasar adalah salah satu proses yang
secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga keberlangsungan
berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah
ditetapkan. Pengukuran kepuasan mahasiswa sebagai salah satu stake
holder terhadap layanan yang diterimanya di lingkungan Universitas
Pendidikan Nasional Denpasar.
II. Tujuan Pengukuran
Tujuan dari kegiatan pengukuran kepuasan mahasiswa ada 2,
yaitu yangpertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi
sistem mutu di Universitas Pendidikan Nasional Denpasar dan yang
kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
berbagai komponen atau aspek yang ada di lingkungan Universitas
Pendidikan Nasional Denpasar. Hasil yang diperoleh dari pengukuran
kepuasan ini bisa digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 3
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
pihak manajemen dalam menyusun program kerja rutin maupun
program pengembangan dan dalam tataran yang lebih luas, hasil
evaluasi kepuasan mahasiswa bisa dijadikan sebagai referensi dalam
menentukan arah kebijakan lembaga, khususnya yang terkait dengan
stake holders.
III. Waktu Pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
yang
dilakukan pada bulan Agustus 2013 merupakan kegiatan ”antara”,
mengingat proses evaluasi yang utama akan dilakukan pada tahun
2014.
Untuk evaluasi kepuasan pelanggan berikutnya sudah
diprogramkan sebagai kegiatan tahunan sesuai dengan standard ISO
2004. Pengukuran untuk periode Agustus 2013, fokus pelaksanaan lebih
pada melakukan identifikasi ulang terhadap komponen kepuasan dalam
rangka penyusunan alat ukur kepuasan mahasiswa yang baru .
IV. Responden
Total responden yang diukur tingkat kepuasannya sebanyak 73
mahasiswa yang berasal dari 4 Fakultas yaitu Fakultas Ekonomi dan
Bisnis (FEB), Fakultas Hukum, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Fakultas Teknik dan Informatika (FTI). Dan dari 73 responden tersebut,
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 4
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
39 orang yang sudah menyelesaikan KKN dan 62 orang yang
melaksanakan praktikum di fakultasnya.
V. Aspek/Komponen yang Diukur
Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen, yang
dibedakan menjadi (1) Komponen Kepuasan Utama, yang terdiri dari 3
aspek, yaitu Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik dan (2) Komponen
Kepuasan Tambahan, terdiri dari 2 aspek, yaitu Pelaksanaan KKN dan
Praktikum.
Data dari hasil pengukuran untuk 2 aspek tambahan dianalisa
secara terpisah dari data komponen utama karena jumlah datanya
berbeda mengingat tidak semua responden sudah menyelesaikan KKN
atau melaksanakan kegiatan praktikum di Fakultasnya masing-masing.
Fasilitas adalah semua aspek yang terkait dengan sarana fisik
pendukung proses pembelajaran baik yang bersifat akademik maupun
non akademik. Contoh dari fasilitas diantaranya adalah ruang,
peralatan, buku dan computer. Untuk Layanan, poin yang diukur adalah
tingkat aksesibilitas mahasiswa terhadap informasi yang terkait dengan
kegiatan akademik dan pendukung akademik serta tingkat responsivitas
personilnya, seperti bagaimana mahasiswa bisa mendapatkan informasi
tentang system perkuliahan, beasiswa dan pengembangan kompetensi.
Aspek yang ketiga adalah Proses Akademik/Pembelajaran, yaitu factor-
faktor yang terkait dengan proses akademik/pembelajaran secara
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 5
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
langsung, seperti misalnya perkuliahan, system evaluasi dan
kompetensi dosen.
VI. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya
Alat ukur yang dipakai untuk mengungkap tingkat kepuasan
mahasiswa adalah Kuesioner Kepuasan Mahasiswa yang terdiri dari 54
item yang dikelompokan berdasarkan 4 komponen kepuasan yaitu
kepuasan terhadap fasilitas (15 item), kepuasan terhadap layanan (17
item), kepuasan terhadap proses akademik (14 item), kepuasan
terhadap pelaksanaan KKN (1 item) dan kepuasan terhadap
pelaksanaan praktikum (7 item). Untuk mendapatkan gambaran yang
lebih lengkap terkait dengan tingkat kepuasan mahasiswa, maka pada
bagian akhir dari kuesioner disajikan 2 pertanyaan terbuka yang
pengisiannya bersifat optional, artinya pertanyaan tersebut boleh
dijawab dan boleh tidak dijawab di mana kedua pilihan tersebut tidak
disertai dengan sanksi ataupun reward. Kedua pertanyaan tersebut
adalah: (1) Sebutkan minimal 5 hal (boleh fasilitas, layanan, maupun
proses) di UII yang menurut anda sudah sangat sesuai dengan harapan
Anda dan apa alasannya dan (2) Sebutkan minimal 5 hal (boleh fasilitas,
layanan, maupun proses) di UII yang menurut anda perlu diperbaiki atau
ditingkatkan dan apa saran anda untuk tindakan perbaikannya)
Rincian item berdasarkan komponen kepuasan adalah sebagai
berikut: Item 1-15 merupakan indikator untuk kepuasan terhadap
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 6
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
fasilitas; item 16 – 32 merupakan indikator kepuasan terhadap layanan
dan 33 – 46 adalah indikator untuk Proses. Indikator untuk KKN hanya
diwakili oleh 1 item yaitu item 47 sementara indicator untuk
Pelaksanaan Praktikum diwakili 7 item, yaitu item 48 -54.
Alternatif pilihan jawaban yang disediakan ada 6 yang bergerak
dari 1 sampai 6 di mana angka 1 berarti indikator kepuasan yang diukur
tidak sesuai dengan harapan sehingga tingkat kepuasannya ada di level
paling rendah sementara angka 6 menggambarkan tingkat kepuasan
mahasiswa ada di level tertinggi karena komponen yang tersedia dinilai
sudah sesuai dengan harapan. Angka 1-6 selain menunjukkan
tingkatan/level kepuasan juga berfungsi sebagai
nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1, maka skornya untuk
item 1 adalah 3 sehingga total skor terbesar yang mungkin diraih
responden untuk komponen kepuasan utama sebesar 276 dan total skor
terkecil sebesar 46. Sementara untuk komponen tambahan, total skor
yang mungkin diperoleh sebesar 48 dan terendah 8. Total skor yang
diperoleh responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk
dianalisis lebih lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi
tingkat kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi
yang mungkin dicapai setiap responden adalah 6.00 dan terendah 1.00.
VII. Metode Analisis Data
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 7
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa berupa indeks
kepuasan (skala 1-6) Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan
dianalisa dengan teknik statistic descriptive maupun inferential untuk
mendapatkan makna yang lebih mendalam dari setiap angka yang
dihasilkan dari sebuah proses evaluasi atau pengukuran. Analisis data
dilakukan dalam 2 tahap, yaitu: (1) Pengujian Sebaran Data dan (2)
Analisis Data Kepuasan. Sebaran Data diuji dengan teknik Kolmogorov-
Smirnov (Uji Normalitas) dan Levine Test (Uji Homogenitas).
Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil pengukuran
mengikuti garis kurve normal atau menyimpang dari garis. Jika sebaran
data mengikuti garis normal maka data responden menggambarkan
kondisi populasi sehingga data hasil analisis bisa digeneralisasikan
untuk populasinya. Uji Homogenitas untuk mengetahui apakah
komposisi sebaran data dalam kelompok setara atau tidak dengan
kelompok lain. Jika data kelompok antar kelompok komposisinya setara
(homogen), maka perbedaan skor antar kelompok merupakan hasil atau
dampak dari proses yang berjalan, bukan karena komposisi antar
kelompok yang berbeda.
Langkah berikutnya setelah sebaran data sample dan komposisi
data antar kelompok diketahui adalah analisis data kepuasan dengan
menggunakan teknik statistik descriptive dan One-Way Anova untuk
mengetahui ada tidaknya perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa untuk
aspek Fasilitas, Layanan Dan Proses Akademik/Perkuliahan. Proses
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 8
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS for Mac versi
18.0. Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka
analisisnya akan dilakukan secara kualitatif .
VIII. Sistematika Pelaporan
Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan
format sebagai berikut: (1) Executive Summary (2) Bab I Pendahuluan,
yang memuat Latar Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Responden,
Waktu pelaksanaan, Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem
Skoring, Metode Analisis Data serta Sistematika Pelaporan; (3) Bab II
Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa, yang memuat Sebaran
Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik Descriptif
Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen
Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik); Bab III
Evaluasi Kualitatif.
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 9
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
BAB II
HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
I. Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa
Hasil uji normalitas dengan teknik analisis statistik Kolmogorov –
Smirnov diketahui bahwa sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa
secara keseluruhan maupun kepuasan terhadap Fasilitas, Layanan,
Proses Akademik dan Pelaksanaan Praktikum termasuk normal sehingga
data tingkat kepuasan bisa digeneralisasikan untuk mahasiswa Undiknas
Denpasar. Sementara untuk pelaksanaan KKN, sebaran datanya tidak
mengikuti garis kurva normal sehingga data yang terkait dengan KKN
hanya berlaku bagi mahasiswa yang menjadi responden saja atau data
tidak berlaku untuk seluruh mahasiswa Undiknas Denpasar. Sebaran
data tingkat kepuasan untuk masing-masing kelompok data bisa dilihat
pada tabel 1 dan grafik .1
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 10
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum
Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 11
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek
Layanan
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 12
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses
akademik
Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan
Praktikum
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 13
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Grafik 6.. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN
Sebaran komposisi data antar kelompok yang diukur termasuk
homogeny (Koefisien Levene’s = 1.830; p = 0.163) yang artinya semua
kelompok memiliki komposisi sebaran dalam kelompok yang sama
dengan kelompok lain. Konsekuensinya level kepuasan antar kelompok
bisa dibandingkan satu sama lain dan bisa diketahui urutannya
berdasarkan skor rata-rata yang dicapai setiap kelompok. Data hasil
perhitungan uji homogenitas selengkapnya bisa dilihat di lampiran 2.
II. Hasil Analisis Deskriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa.
Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa
secara umum terhadap fasilitas, layanan dan proses sebesar 3.98 dan
jika dibandingkan dengan hasil pengukuran periode sebelumnya yang
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 14
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
mencpai nilai 3.18 maka tingkat kepuasan mahasiswa dari hasil
pengukuran pada periode antara ini mengalami kenaikan 0.8 point.
Secara lebih detail, dari hasil pengukuran ini juga bisa diketahui
tingkat kepuasan mahasiswa untuk 3 komponen kepuasan utama dan 2
aspek kepuasan tambahan. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
fasilitas yang tersedia sebesar 3.78, terhadap kualitas layanan sebesar
3.87 serta terhadap proses akademik sebesar 4.33 Untuk 2 aspek
kepuasan tambahan, yaitu kepuasan terhadap pelaksanaan Praktikum
dan KKN, skor yang diperoleh masing-masing aspek adalah 3.92 dan
4.03. Skor hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa secara
lengkap bisa dilihat pada table berikut ini.
Untuk mengetahui apakah skor yang diperoleh dari hasil
pengukuran
tingkat kepuasan mahasiswa itu sudah termasuk tinggi, sedang atau
masih rendah, maka langkah selanjutnya adalah menentukan skor batas
atas dan batas bawah untuk setiap kategori. Jika menggunakan 5
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 15
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
kategori yaitu Sangat Tinggi, Tinggi, Sedang, Rendah dan Sangat
Rendah, maka acuannya adalah nilai persentil (P) untuk setiap kategori.
Skor termasuk Sangat Rendah jika skortersebut berada di bawah
Persentil 20 (X < P20); Kategori Rendah jika skor berada antara P20 -
P40 (20 < X ≤ 40); Kategori Sedang jika skor berada antara P 40 – P60
(P40 < X ≤ P60); Kategori Tinggi jika skor berada antara P60–P80 dan
Kategori Sangat Tinggi jika skor di atas P 80 ( X > P80). Secara lengkap,
kategorisasi nilai dan nilai batas atas-batas bawah untuk setiap kategori
bisa dilihat pada table 3 di bawah ini.
Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan
Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 16
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Dengan mengacu pada norma yang dibuat, maka hasil skor
tingkat kepuasan mahasiswa terkait dengan fasilitas, layanan dan
proses akademik di lingkungan Universitas Islam Indonesia tergolong
sedang (3.98). Sementara skor 3.78 untuk tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap aspek fasilitas termasuk sedang , skor 3.87 untuk layanan dan
skor 4.33 untuk proses akademik/pembelajaran juga termasuk sedang.
Demikian juga dengan kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan
pelaksanaan praktikum dengan skor 3.92 dan skor 4.03 yang masih ada
pada kategori sedang. Indeks kepuasan dan levelnya secara singkat bisa
dilihat pada tabel 4
Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 17
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
III. Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik).
Indeks kepuasan mahasiswa terhadap Fasilitas, Layanan dan
Proses Akademik masing-masing sebesar 3.78, 3.87 dan 4.33. Jika
melihat adanya perbedaan skor pada indeks kepuasan mahasiswa,
maka diasumsikan ada juga perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap 3 aspek kepuasan. Hanya saja setelah dilakukan uji statistik
(One Way-Anova dengan Post-Hoc) diketahui bahwa tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap Fasilitas dan Layanan tidak berbeda; yang berbeda
adalah Tingkat kepuasan Proses Akademik dengan Fasilitas dan Proses
Akademik dengan Layanan (hasil Uji Statistik bisa dilihat pada tabel 6
dan 7)
Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 18
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik
BAB III
EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN
MAHASISWA
Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap 2 hal
yaitu: (1) aspek dan atau proses dan atau kegiatan yang berlangsung di
lingkungan Undiknas Denpasar dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai
dengan harapan mereka dan (2) aspek-aspek yang masih perlu untuk
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 19
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
ditingkatkan atau diperbaiki agar lebih mendekati atau bisa sesuai
dengan harapan mahasiswa.
Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek atau
proses yang berlangsung di lingkungan Undiknas Denpasar dinilai oleh
sebagian responden sudah memuaskan atau sesuai dengan harapan
tetapi aspek yang sama dinilai oleh responden lain masih jauh dari
harapan dan masih harus ditindaklanjuti. Perbedaan cara menilai
fasilitas, kualitas layanan maupun proses akademik bisa jadi disebabkan
oleh perbedaan fakultas yang mana setiap fakultas memiliki kondisi
atau lingkungan yang khas. Dengan alasan tersebut, maka rekapan data
deskriptif yang disajikan pada tabel 8 sampai tabel 15 akan
dikelompokkan berdasarkan fakultas.
Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 20
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum
Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 23
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIKNO Komponen/
AspekSesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN1 Fasilitas Perpustakaan =
1Ruangan masihmemadai
Perpustakaan(2)
koleksi buku terbaru masihkurang;koleksi jurnal perlu di updatetolong ditambah orangnya
Tempat parkir lumayan Layanan parkir(2)
kurang efektif; dibuatkanlahan baruterlalu sempit
Pura = 3 Bersih, Wangi, andmake me morekhusu'
Ruang kelas (4) Tidak ada AC, kipas anginkurang efektifruang kelas diusahakanlebih nyaman,enaknya ruang yang ademdan tidak numpang
Wi-Fi (3) belum ada di FIAI freehotspot untuk mahasiswaKarena FIAI belum ada Wi-Fi,jadi saya mohon untukmemasang Wi-Fimasa' belum ada Wi-Fi gratis,masa komputer saja tidakada
Toilet (2) tambah bak untukmenampung air di toiletlantai 2 FIAI
Ponpesmahasiswa (4)
perlu diadakan, untukkesetaraan bahwa mahasiswijuga ingin bisa mendapatkanilmu lebih dari sekedarkuliahharus seimbang denganponpes putra UIIuntukmenggali potensi mahasiswi
Anjungankomputer (3)
anjungan masih sangatkurang memadaikuantitas dan tata letakyang tidak representatifmahasiswa kesulitanmengecek hasil ujian &absensinya;ditambah komputerperbanyak komputer
2 Layanan Pelayananakademik = 1
Pelayananpengajaran (2)
Kurang nyaman, pelayananpengajaran masih sangatkurang;tidak tegas terhadapperaturan dan pilih kasih,ex : pendaftaran munaqosahkaryawan agak kurang
Loketpembayaran = 1
Bisa antri
Akses key-in = 4 Mahasiswa jadimudah untukmengambil matakuliah
3 ProsesAkademik
KedisplinanDosen
tolong kepada dosen untuktidak memanjakanmahasiswa yang terlambatmasuk kelas
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknik dan Informatika (FTI)
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 24
FAKULTAS TEKNIK DAN INFORMATIKANO Komponen/
AspekSesuai Belum Sesuai
JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN1 Fasilitas Lapangan = 2 sudah bagus dan
mencakup semuafasilitas olahraga
Ruang kuliahsempit (2)
Sesak karena jumlahmahasiswa tidak sebandingkapasitas ruang kuliah
Pura= 2 mudah untukberibadah dimanapun
Koleksi bukuperpustakaanKeramahanpetugasperpustakaan
kekurangan buku jadimahasiswa harus beli
Toilet = 1 sudah bagus &bersih
Wi-Fi danHotspot (3)
Akses sulit,Jaringan jelek banget!!!Kecepatan perlu ditingkatkan
Kantin (2) Kurang nyaman, kurangbersih, masih banyak banyakmahasiswa ngerokok dikantin,
Ruangpraktikum/lab (3)
Tempatnya jauh, jadual seringbentrok dengan farmasi danjadual sering berubah.
2 Layanan Pembayaran SPP=2
loket yang tersediabanyak
NA
Key-in = 1 mudah3 Proses
AkademikNA NA
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
I. Kesimpulan
Tingkat kepuasan mahasiswa secara umum mengalami
peningkatan di mana indeks untuk tingkat kepuasan mahasiswa periode
2010 mengalami peningkatan sebesar 0.27 poin dari periode
sebelumnya. Indeks kepuasan periode sebelumnya sebesar 3.71
(61.83%) sementara hasil pengukuran tingkat kepuasan periode 2010
berhasil mencapai indeks sebesar 3.98 (66.33%).
Dengan menggunakan 5 kategori yaitu tingkat kepuasan Sangat
Tinggi, Tinggi, Sedang, rendah dan Sangat Rendah, maka untuk
mahasiswa Undiknas Denpasar, tingkat kepuasannya berada pada level
Sedang. Tingkat kepuasan terhadap aspek Fasilitas (3.78), Layanan
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 25
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
(3.87) dan Proses Akademik (4.33) serta Pelaksanaan KKN (3.92) dan
dan Praktikum (4.03) juga tergolong sedang.
Hasil analisis kualitatif (data dekriptif) untuk kepuasan mahasiswa
sejalan dengan hasil analisis kuantitatif di mana aspek yang dinilai
belum sesuai dengan harapan mahasiswa atau masih harus ditingkatkan
adalah aspek Fasilitas dan Layanan. Proporsi terbesar masukan
mahasiswa dari semua Fakultas untuk segera dilakukan perbaikan
ataupun peningkatan adalah untuk aspek Fasilitas yang diikuti oleh
Layanan. Sementara untuk aspek Pembelajaran, proporsinya paling kecil
dan tidak semua Fakultas memberikan usulan perbaikan.
II. Rekomendasi
Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa
rekomendasi yang bisa disarankan adalah:
1. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada
kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas
untuk segera diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah
bandwidth untuk wifi dan akses internet sebagai penunjang proses
perkuliahan maupun proses registrasi perkuliahan (key-in).
Sementara untuk layanan, yang perlu mendapat prioritas untuk
ditingkatkan kualitasnya adalah layanan akademik di mana personil
yang secara langsung berhadapan dengan mahasiswa perlu dibekali
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 26
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
dengan keterampilan khusus saat melayani mahasiswa sebagai
salah satu stake holder.
2. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar
terjadi kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu
stake holder dengan pengadaan fasilitas maupun penetapan program
peningkatan kualitas mutu layanan.
UNIVERSITAS PENDIDIKAN NASIONAL (UNDIKNAS) DENPASARLEMBAGA PENJAMINAN MUTU
Kuesioner Mahasiswa
Identitas MahasiswaFakultas : Jenis Kelamin :Prodi : Usia :Angkatan : Asal Daerah :
Petunjuk PengisianBerikan respon anda untuk setiap indikator yang ada pada kolom sebelah kiri dengan cara memberi tanda silang ( X ) pada salah satu angka yang tersedia pada kolom alternatif jawaban.
Angka 1‐6 pada kolom alternatif jawaban menggambarkan tingkat kesesuaian setiap situasi/keadaan dengan harapan anda. Semakin tinggi angka yang anda pilih (angka 6) artinya kondisi/situasi pada pernyataan betul-betul sesuai dengan harapan anda sedangkan semakin kecil angka yang anda pilih (angka 1), maka kondisi/situasi pada pernyataan sangat tidak sesuai dengan harapan anda.
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 27
Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa/lulusan Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas) Denpasar terhadap pelayanan akademik dan non-akademik di lingkungan Universitas Pendidikan Nasional Denpasar
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Fasilitas
Layanan
Proses
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 28
No Hal yang sudah sesuai dengan Alasan 1
2
3
4
5
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Pernyataan no 47 s/d 50 hanya untuk mahasiswa yang sudah KKN
Pernyataan no. 51 sampai dengan no. 54 hanya untuk mahasiswa yang pernah mengikuti praktikum
Periksalah kembali jawaban anda supaya tidak ada nomor yang terlewati sebelum lembar ini anda serahkan kepada pertugas.
Masukan untuk Undiknas (Optional) 1. Sebutkan 5 hal (boleh fasilitas, layanan maupun proses) di Undiknas
yang menurut anda sudah sangat sesuai dengan harapan anda
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 29
No Hal yang perlu diperbaiki/ Saran anda untuk tindakan perbaikan
1
2
3
4
5
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
2. Sebutkan lima hal (boleh fasilitas, layanan maupun proses) di Undiknas yang menurut anda perlu diperbaiki atau ditingkatkan?
Terima kasih atas waktu dan kerjasama anda.LAMPIRAN 2
Data Descriptif 5 Aspek Kepuasan Mahasiswa
Hasil Uji Homogenitas5 Aspek Kepuasan Mahasiswa
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 30
Levene Statistic df1 df2 Sig. Keterangan
.386 2 216 .680 Homogen
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
Data Descriptif 3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa
Hasil Uji Homogenitas3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadapat Tuhan Hyang Maha Esa
yang selalu melimpahkan berkah-Nyakepada semua umat yang dikasihi-
Nya, pengukurankepuasan mahasiswa untuk aspekfasilitas, pelayanan,
proses akademik, proses KKN dan Pelaksanaan Praktikum dapatkami
selesaikan.
Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah
memberikan kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 31
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
terselesaikannya laporan hasil pengukuran kepuasan mahasiswa, yaitu
diantaranya:
1. Pimpinan Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas) Denpasar yang
telah memberikan dukungan moril dan materil
2. Responden penelitian yaitu mahasiswa Universitas Pendidikan
Nasional (Undiknas) Denpasar yang telah bersedia meluangkan
waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka
menjalankantugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya.
3. Staf di Lembaga Penjaminan Mutu (LPM), yang telah membantu
terlaksananya pengukuran ini mulai dari persiapan, proses
pengambilan data, input data, analisa hasil sampai penulisan laporan.
Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih
membutuhkan masukan dan umpan balik yang bersifat membangun
agar bisa segera dilakukan perbaikan secara tepat dan konstruktif.
Denpasar, September 2013
Tim LPM
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 32
i
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
DAFTAR ISI
Hal
Kata Pengantar i
Daftar Isi ii
Daftar Tabel iii
Daftar Grafik iv
Executive Summary 1
Bab I. Pendahuluan 3
Bab II. Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa 8
Bab III. Evaluasi Kualitatif Tingkat Kepuasan Mahasiswa 15
Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi 25
Lampiran - lampiran :
1. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa
2. Data hasil perhitungan uji homogenitas
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 33
ii
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
DAFTAR TABEL
TABEL : Halaman
Tabel 1. Sebaran Data Kepuasan Mahasiswa 9
Tabel 2. Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa 12
Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13
Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13
Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan 14
Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 14
Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15
Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15
Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi 16
Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum 18
Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Agama Islam 19
Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran 20
Tabel 12. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Matematika
dan Ilmu Pengetahuan Alam 20
Tabel 13. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi dan
Ilmu Sosial Budaya 21
Tabel 14. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknologi Industri 23
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 34
iii
UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013
DAFTAR GRAFIK
Grafik : Halaman
Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum 9
Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas 10
Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Layanan 10
Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses akademik 10
Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap
pelaksanaan Praktikum 11
Grafik 6. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN 11
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 35
iv