Online Shop Lazada.co.id
A. Latar Belakang
Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in
Indonesia – Keberhasilan sistem perdagangan online
(eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari antusiasme
masyarakat Indonesia yang mendambakan sebuah
kepraktisan dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah
satu toko online terbaik tanah air yang hadir dengan
konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online
pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan
bagi Lazada.co.id dan orang-orang dibelakanganya yang
membuat Lazada menjadi besar seperti sekarang. Pusat
belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis
produk mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan
perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk
kecantikan, peralatan rumah tangga, dan perlengkapan
traveling dan olah raga. Lazada Indonesia didirikan
pada tahun 2012 dan merupakan salah satu cabang dari
jaringan retail online Lazada di Asia Tenggara Grup
Lazada International di Asia Tenggara terdiri dari
Lazada _Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Vietnam,
Lazada Thailand, Lazada Filipina. Jaringan Lazada, Asia
Tenggara merupakan cabang anak perusahaan jaringan
perusahaan internet Jerman Rocket Internet. Rocket
Internet merupakan perusahaan online incubator yang
sukses menciptakan perusahaan-perusahaan online
inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor pusat di
Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet
antara lain Zalando, TopTarif,
eDarling, Groupon (sebelumnya CityDeal), dll
Bayangkan saja, Dalam kurun waktu satu tahun,
Lazada.co.id kini telah menjadi toko online terbesar di
Indoneia. Wajar bila banyak yang menjuluki Lazada.co.id
sebagai “The Fastest Growing e-commerce in Indonesia”,
Ini adalah skema sejarah perkembangan Lazada.co.id di
tanah air Indonesia.
Waktu PencapaianJanuari
2012
Rocket Internet yang bermarkas di Berlin,
Jerman mendirikan sebuah kantor di ibukota
indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet
baru memperkerjakan 4 orang karyawan di Lazada.15 Maret
2012
Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan
Maret 2012, bukan hanya di Indonesia saja namun
di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam dan
menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini
tidak asing lagi di telinga setiap orang di
wilayah Asia Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15
Maret lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4
kategori utama dan 4.000 produk didalamnya.
14
September
2014
JP Morgan Asset Management mengkonfrimasi
investasi terhadap jaringan LAZADA Asia
Tenggara. CEO LAZADA Regional Asia Tenggara,
Maximilian Bittner menyatakan, “Kami sangat
merasa terhormat untuk menyambut JP. Morgan
untuk menjadi investor kami dan tentunya sangan
bahagia bergabung dengan investor dengan
berbagi visi dan kepercayaan akan potensi besar
wilayah yang berpopulasi besar dengan
mereplikasi perilaku berbelanja online di
negara maju.” (Kutipan Wikipedia).
31
Desember
2012
Pentingnya sebuah User Interface sebuah website
untuk kemudahan berbelanja tiap orang
menjadikan Lazada meluncurkan website dengan
interface terbaru, yang lebih bersahabat dan
mudah digunakan oleh setiap pengunjung
lazada.co.id. Pada bulan ini juga website
lazada.co.id sudah memiliki kategori produk
sebanyak 13 buah dan 25.000 produk yang dijual
online.
B. Pengadaan Barang
1. Jenis status ketersedian barang di lazada.co.id
1. STOK TERSEDIA ; "Sold & Fulfilled by Lazada"
- Barang tersedia di gudang Lazada lebih dari 4
unit
- Barang akan dikirimkan 1 hari kerja setelah
order/pembayaran di verifikasi
- Hampir 100% barang dipastikan dikirim
(pengecualian seandainya ternyata barang yang
ada tidak memenuhi kualifikasi pada saat QC cek)
2. STOK TERSEDIA, HANYA TERSISA 1/2/3/4 ; "Sold &
Fulfilled by Lazada"
- Barang tersedia di gudang Lazada kurang dari 5
unit
- Barang akan dikirimkan 1 hari kerja setelah
order/pembayaran di verifikasi
- Hampir 100% barang dipastikan dikirim
(pengecualian seandainya ternyata barang yang
ada tidak memenuhi kualifikasi pada saat QC cek)
3. "Tersedia di Supplier" ; DISEDIAKAN OLEH
SUPPLIER, DIKIRIM OLEH LAZADA.CO.ID
- Barang tersedia di supplier
- Supplier mengirimkan informasi update stock, dan
update stock dilakukan oleh Lazada
- Dibutuhkan tambahan waktu antara 2-5 hari kerja
pengiriman dari supplier ke gudang Lazada
- Barang akan dikirimkan 1 hari setelah diterima
dari Supplier
- Terdapat sekitar 1% kemungkinan barang di
supplier habis dan tidak bisa dikirimkan
- Seandainya stock barang habis di supplier,
Lazada akan menginformasikan melalui email
kepada pelanggan
- Pembayaran yang sudah dilakukan bisa dialihkan
ke barang lainnya atau store credit *) atau
direfund
- Refund Kartu kredit akan dikembalikan ke
rekening Kartu kredit kembali (tidak bisa ke
rekening tabungan atau store credit)
4. "Stock tersedia di merchant" ; "DIJUAL &
DIKIRIM OLEH PT. XXX (SIS)"
- Barang tersedia di Merchant dengan metode Shop
in Shop/Marketplace ( Merchant titip jual
barang di Lazada atau Lazada hanya menyediakan
tempat berjualan untuk Merchant )
- Update stock langsung dilakukan oleh supplier di
website Lazada
- Pengiriman dilakukan langsung oleh supplier
kepada pelanggan
- Pembayaran bisa menggunakan COD (hanya beberapa
supplier), Bank transfer /Kartu kredit
- Terdapat sekitar 1% kemungkinan ternyata barang
di supplier habis dan tidak bisa dikirimkan
- Seandainya stock barang habis di supplier,
Lazada akan menginformasikan melalui email
kepada pelanggan
- Pembayaran yang sudah dilakukan bisa dialihkan
ke barang lainnya atau store credit *) atau
direfund
- Refund Kartu kredit akan dikembalikan ke
rekening Kartu kredit kembali (tidak bisa ke
rekening tabungan atau store credit)
2. Membeli Produk Jadi
Pada Lazada.co.id memiliki berbagai supplier
barang dari distributor-distributor lokal maupun
internasional produk yang telah menjadi distributor
tetap mereka. Selain itu Lazada.co.id juga
memberikan kesempatan kepada customer atau konsumen
untuk memilih produk yang ingin mereka beli atau
berebagai produk yang ingin mereka jual kembali atau
sebagai reseller dari Lazada. Kita bisa mengakses ke
database pusat Lazada bila kita menjadi reseller
dari Lazada. Lazada bisa memasarkan produk jadi kita
ke publik. Jadi kita sebagai pembeli lebih mudah
memilih barang yang akan kita beli karena banyak
pilihan barang. Dan sebagai reseller kita bisa
meraup untung yang besar .
3. Mengkategorisasikan produk-produk tersebut
Setelah barang-barang masuk dalam proses pengadaan
barang, maka barang-barang yang telah terdata dan
tersedia akan dikategorisasikan kedalam beberapa
kategori yang disediakan dan ditampilkan pada
Lazada.co.id :
Dengan kategori-kategori diatas pembeli atau
pelanggan dari online shop Lazada dapat mencari
barang-barang yang mereka butuhkan lebih mudah dan
cepat dengan memilih kategori dari barang-barang
yang mereka cari atau butuhkan.
C. Stratergi Pemasaran
Langkah apa yang dilakukan Lazada untuk meraih visi
besarnya ini? Mereka menawarkan tiga strategi yang bisa
membantu mereka meraih visinya untuk menjadi toko
online yang paling bisa dipercaya, yaitu:
1. COD (Cash on Delivery)
Cash on Delivery merupakan senjata Lazada untuk
mengatasi masalah penipuan yang merajalela dalam
dunia online. Fung sendiri sering sekali menemukan
toko online atau individual yang berusaha menipu
para customer mereka. Setelah barang dibayar, mereka
tidak pernah mengantar barang tersebut. Itulah
kenapa Lazada menawarkan layanan COD untuk mengatasi
masalah ini. Namun, terkadang ada saja masalah yang
muncul, seperti customer yang tidak membawa cukup uang
ketika COD. Lazada dengan cepat menyelesaikan
masalah ini dengan membawa mesin pembayaran non-
tunai melalui debit atau kredit saat COD untuk
menghapus alasan “tidak bawa uang” pada customer.
2. Money Back Guarantee
Tidak cuma COD, Lazada juga menawarkan Money Back
Guarantee dimana customer bisa mendapatkan uang mereka
kembali apabila tidak suka dengan barangnya atau
barangnya tidak cocok selama 30 hari setelah barang
sampai. Ini merupakan langkah yang berani dari
Lazada pada waktu masa awal mereka, mengingat para
pesaing mereka pada waktu itu hanya menawarkan Money
Back Guarantee dalam dua hari saja. Lazada bisa
menawarkan hingga 15x lipatnya.
3. 3. Free Delivery
Tujuan dilakukannya Free Delivery ke seluruh
Indonesia ini pada dasarnya adalah untuk riset
pasar. Lazada ingin melihat tingkat animo orang yang
belanja online di setiap kota di Indonesia agar
mereka bisa fokus ke kota yang menunjukkan animo
belanja online yang tinggi saja.
D. Transaksi
1. Sistem Penjualan Yang Dipakai Lazada.co.id
Lazada.co.id dapat juga disebut dengan toko online
adalah sistem penjualan dengan menggunakan jasa
internet, berbasis web dan dapat bertransaksi dengan
online tanpa adanya tatap muka antara pembeli dan
penjual. Ini tentu saja memudahkan para pembeli yang
berasal dari daerah yang jauh untuk melakukan
transaksi dengan harga yang normal. Tentu saja daerah
si pembeli yang jauh akan mempengaruhi lama tidaknya
barang yang dibeli sampai ke pembeli tersebut.
Saya akan mencoba menjelaskan tentang langkah-
langkah dalam penjualan online yang dilakukan
oleh lazada.co.id :
a. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet
untuk mengakses ke web lazada.co.id
b. Lalu pembeli memilih/mengklik produk yang
diinginkan sesuai dengan daftar produk yang telah
disediakan oleh lazada.co.idbeserta dengan
harganya dan potongan pembelian.
c. Lalu pembeli akan disuguhkan dengan informasi-
informasi tentang produk yang dipilih tersebut
yaitu tentang spesifikasi produk/konten produk dan
ulasan produk yang berisi tentang komentar dan
penilaian pemakai lainnya.
d. Selain itu juga disediakan informasi tentang
jangka waktu pengiriman yang berbeda di setiap
provinsinya dan ketersediaan stok produk tersebut.
e. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai
dengan keinginan pembeli maka pembeli cukup
mengklik tombol “Beli Sekarang” lalu klik. Jika
produk tidak sesuai dengan keinginannya maka dapat
mengklik tombol “tutup dan lanjutkan belanja”.
f. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan
mengisi formulir pembelian. Pembeli tetap memilih
pilihan “pembeli tetap” dengan mengisi data email
dan kata sandi yang sudah terdaftar dan pembeli
yang masih baru dan belum pernah melakukan
transaksi di lazada harus menginputkan alamat
email pembeli untuk konfirmasi tentang pembelian.
g. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan
maka langkah selanjutnya yaitu akan secara
otomatis masuk ke halaman Informasi Pengiriman, di
mana pembeli diminta untuk mengisi alamat
pengiriman yang diinginkan, nomor handphone,
provinsi, kota, kecamatan. Bagi alamat yang
dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom
kecamatan akan muncul informasi “Dikenakan ongkos
kirim”, sekaligus tertera biaya “Ongkos Kirim”.
Untuk melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik
tombol “Lanjutkan”.
h. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran
yang diinginkan. Ada 3 metode yang
disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat,
kartu kredit, dan bank transfer. Metode pembayaran
“Bayar di tempat” mengharuskan pembeli berada di
wilayah yang sudah tercover oleh lazada.co.id.
Metode pembayaran “kartu kredit” mengharuskan
pembeli untuk mengisi informasi tentang kartu
kredit yang diperlukan. Metode pengiriman “bank
transfer” mengharuskan pembeli untuk mentransfer
harga produk ke bank yang disediakan oleh penjual.
Membeli dengan metode bank transfer mengharuskan
pembeli untuk mengkomfirmasikan pengiriman uang
dengan menu di home lazada “konfirmasi
pembayaran”.
i. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data
yang diperlukan maka lazada.co.id akan memberikan
kode pemesanan/ nomor order dan jumlah yang harus
dibayarkan.
2. Metode Pembayaran
Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara
online sesuai dengan segmen perusahaan yaitu
penjualan secara e-commerce. Sebelum pembayaran
dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas
pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi
pelanggan berisi Alamat penagihan, email, password
email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya,
tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah
alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat
rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos,
kecamatan atau kelurahan.
Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di
dalam Lazada dapat menggunakan e-credit cards
sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran pertama
melalui e-credit cards yang dapat dilakukan
melalui kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan
Master Cards.
Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers,
dimana pembeli dapat menggunakan sistem transfer
melalui berbagai rekening .
3. Sistem Pengiriman Barang
Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh
Indonesia melalui rekan bisnisnya yaitu GED.
Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan
sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu
Go -Jek. Pada saat promo dengan event tertentu
lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke
seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen
dengan berbelanja di lazada.
E. Proses Penjualan
Pada proses penjualan yang terjadi pada toko
online dengan proses penjualan secara tradisional
(Berbelanja di Pasar) tentu memiliki banyak sekali
perbedaan yang sangan menonjol. Baik itu dari sistem
penjualan yang dilakukan, Metode jual/beli yang
dilakukan, Proses Negosiasi atas harga suatu barang,
memiliki perbedaan yang sangat signifikan antar
keduanya perbedaan tersebut adalah sebagai berikut :
NO Tradisional E-commerce1 penjual dan pembeli
bertemu di satu
tempat yang sama
Penjual dan pembeli tidak
saling bertemu melaikan
pembeli memilih barang
dengan melihat gambar dan
kemudian memilih barang yang
ingin dibeli2 Adanya tawar-menawar Jarang terdapat proses
tawar-menawar3 Lebih terpercaya,
karna kita melihat
sendiri barang yang
dibeli
Rawan Terhadap penipuan,
Karnaterkadang pada situs-
situs tidak terpercaya tidak
ada jaminan akan kwalitas
dan keaslian produk4 Proses pembayaran
dilakukan secara
langsung dengan uang
tunai
Proses pembayaran biasanya
digunakan kartu debit/kredit
yang dimiliki pembeli
Dari tabel diatas dapat kita lihat beberapa
perbedaan dari proses penjualan yang dilakukan dengan
proses tradisional dengan menggunakan proses e-
commerce.
Pada kasus ini, toko online Lazada dapat dikatakan
memiliki sedikit perbedaan dengan toko online lainnya.
Seperti yang sudah dikatakan diawal bahwa web Lazada
ini memang memiliki beberapa keunikan jika
dibandingkan dengan toko online lainnya salah satunya
adalah Lazada memberikan kelebihan yaitu member
kesempatan pada pembeli untuk melakukan penawaran pada
produk yang ditawarkan, sehingga dapat dikatakan bahwa
pada Lazada, mereka masih mengedepankan beberapa
proses penjualan secara tradisional meskipun metode
penjualan dan pemasaran yang mereka lakukan sudah
menggunakan sistem yang bisa dikatakan canggih.
Top Related