Online Shop Lazada.co.id

A. Latar Belakang

Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in

Indonesia – Keberhasilan sistem perdagangan online

(eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari antusiasme

masyarakat Indonesia yang mendambakan sebuah

kepraktisan dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah

satu toko online terbaik tanah air yang hadir dengan

konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online

pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan

bagi Lazada.co.id dan orang-orang dibelakanganya yang

membuat Lazada menjadi besar seperti sekarang. Pusat

belanja online yang menawarkan berbagai macam jenis

produk mulai dari elektronik, buku, mainan anak dan

perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk

kecantikan, peralatan rumah tangga, dan perlengkapan

traveling dan olah raga. Lazada Indonesia didirikan

pada tahun 2012 dan merupakan salah satu cabang dari

jaringan retail online Lazada di Asia Tenggara Grup

Lazada International di Asia Tenggara terdiri dari

Lazada _Indonesia, Lazada Malaysia, Lazada Vietnam,

Lazada Thailand, Lazada Filipina. Jaringan Lazada, Asia

Tenggara merupakan cabang anak perusahaan jaringan

perusahaan internet Jerman Rocket Internet. Rocket

Internet merupakan perusahaan online incubator yang

sukses menciptakan perusahaan-perusahaan online

inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor pusat di

Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet

antara lain Zalando, TopTarif,

eDarling, Groupon (sebelumnya CityDeal), dll

Bayangkan saja, Dalam kurun waktu satu tahun,

Lazada.co.id kini telah menjadi toko online terbesar di

Indoneia. Wajar bila banyak yang menjuluki Lazada.co.id

sebagai “The Fastest Growing e-commerce in Indonesia”,

Ini adalah skema sejarah perkembangan Lazada.co.id di

tanah air Indonesia.

Waktu PencapaianJanuari

2012

Rocket Internet yang bermarkas di Berlin,

Jerman mendirikan sebuah kantor di ibukota

indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet

baru memperkerjakan 4 orang karyawan di Lazada.15 Maret

2012

Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan

Maret 2012, bukan hanya di Indonesia saja namun

di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam dan

menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini

tidak asing lagi di telinga setiap orang di

wilayah Asia Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15

Maret lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4

kategori utama dan 4.000 produk didalamnya.

14

September

2014

JP Morgan Asset Management mengkonfrimasi

investasi terhadap jaringan LAZADA Asia

Tenggara. CEO LAZADA Regional Asia Tenggara,

Maximilian Bittner menyatakan, “Kami sangat

merasa terhormat untuk menyambut JP. Morgan

untuk menjadi investor kami dan tentunya sangan

bahagia bergabung dengan investor dengan

berbagi visi dan kepercayaan akan potensi besar

wilayah yang berpopulasi besar dengan

mereplikasi perilaku berbelanja online di

negara maju.” (Kutipan Wikipedia).

31

Desember

2012

Pentingnya sebuah User Interface sebuah website

untuk kemudahan berbelanja tiap orang

menjadikan Lazada meluncurkan website dengan

interface terbaru, yang lebih bersahabat dan

mudah digunakan oleh setiap pengunjung

lazada.co.id. Pada bulan ini juga website

lazada.co.id sudah memiliki kategori produk

sebanyak 13 buah dan 25.000 produk yang dijual

online.

B. Pengadaan Barang

1. Jenis status ketersedian barang di lazada.co.id

1. STOK TERSEDIA ; "Sold & Fulfilled by Lazada"

- Barang tersedia di gudang Lazada lebih dari 4

unit

- Barang akan dikirimkan 1 hari kerja setelah

order/pembayaran di verifikasi

- Hampir 100% barang dipastikan dikirim

(pengecualian seandainya ternyata barang yang

ada tidak memenuhi kualifikasi pada saat QC cek)

2. STOK TERSEDIA, HANYA TERSISA 1/2/3/4   ; "Sold &

Fulfilled by Lazada"

- Barang tersedia di gudang Lazada kurang dari 5

unit

- Barang akan dikirimkan 1 hari kerja setelah

order/pembayaran di verifikasi

- Hampir 100% barang dipastikan dikirim

(pengecualian seandainya ternyata barang yang

ada tidak memenuhi kualifikasi pada saat QC cek)

3. "Tersedia di Supplier" ; DISEDIAKAN OLEH

SUPPLIER, DIKIRIM OLEH LAZADA.CO.ID

- Barang tersedia di supplier

- Supplier mengirimkan informasi update stock, dan

update stock dilakukan oleh Lazada

- Dibutuhkan tambahan waktu antara 2-5 hari kerja

pengiriman dari supplier ke gudang Lazada

- Barang akan dikirimkan 1 hari setelah diterima

dari Supplier

- Terdapat sekitar 1% kemungkinan barang di

supplier habis dan tidak bisa dikirimkan

- Seandainya stock barang habis di supplier,

Lazada akan menginformasikan melalui email

kepada pelanggan

- Pembayaran yang sudah dilakukan bisa dialihkan

ke barang lainnya atau store credit *) atau

direfund

- Refund Kartu kredit akan dikembalikan ke

rekening Kartu kredit kembali (tidak bisa ke

rekening tabungan atau store credit)

4.  "Stock tersedia di merchant" ; "DIJUAL &

DIKIRIM OLEH  PT. XXX (SIS)"

- Barang tersedia di Merchant dengan metode Shop

in Shop/Marketplace  ( Merchant titip jual

barang di Lazada atau Lazada hanya menyediakan

tempat berjualan untuk Merchant )

- Update stock langsung dilakukan oleh supplier di

website Lazada

- Pengiriman dilakukan langsung oleh supplier

kepada pelanggan

- Pembayaran bisa menggunakan COD (hanya beberapa

supplier), Bank transfer /Kartu kredit

- Terdapat sekitar 1% kemungkinan ternyata barang

di supplier habis dan tidak bisa dikirimkan

- Seandainya stock barang habis di supplier,

Lazada akan menginformasikan melalui email

kepada pelanggan

- Pembayaran yang sudah dilakukan bisa dialihkan

ke barang lainnya atau store credit *) atau

direfund

- Refund Kartu kredit akan dikembalikan ke

rekening Kartu kredit kembali (tidak bisa ke

rekening tabungan atau store credit)

2. Membeli Produk Jadi

Pada Lazada.co.id memiliki berbagai supplier

barang dari distributor-distributor lokal maupun

internasional produk yang telah menjadi distributor

tetap mereka. Selain itu Lazada.co.id juga

memberikan kesempatan kepada customer atau konsumen

untuk memilih produk yang ingin mereka beli atau

berebagai produk yang ingin mereka jual kembali atau

sebagai reseller dari Lazada. Kita bisa mengakses ke

database pusat Lazada bila kita menjadi reseller

dari Lazada. Lazada bisa memasarkan produk jadi kita

ke publik. Jadi kita sebagai pembeli lebih mudah

memilih barang yang akan kita beli karena banyak

pilihan barang. Dan sebagai reseller kita bisa

meraup untung yang besar .

3. Mengkategorisasikan produk-produk tersebut

Setelah barang-barang masuk dalam proses pengadaan

barang, maka barang-barang yang telah terdata dan

tersedia akan dikategorisasikan kedalam beberapa

kategori yang disediakan dan ditampilkan pada

Lazada.co.id :

Dengan kategori-kategori diatas pembeli atau

pelanggan dari online shop Lazada dapat mencari

barang-barang yang mereka butuhkan lebih mudah dan

cepat dengan memilih kategori dari barang-barang

yang mereka cari atau butuhkan.

C. Stratergi Pemasaran

Langkah apa yang dilakukan Lazada untuk meraih visi

besarnya ini? Mereka menawarkan tiga strategi yang bisa

membantu mereka meraih visinya untuk menjadi toko

online yang paling bisa dipercaya, yaitu:

1. COD (Cash on Delivery)

Cash on Delivery merupakan senjata Lazada untuk

mengatasi masalah penipuan yang merajalela dalam

dunia online. Fung sendiri sering sekali menemukan

toko online atau individual yang berusaha menipu

para customer mereka. Setelah barang dibayar, mereka

tidak pernah mengantar barang tersebut. Itulah

kenapa Lazada menawarkan layanan COD untuk mengatasi

masalah ini. Namun, terkadang ada saja masalah yang

muncul, seperti customer yang tidak membawa cukup uang

ketika COD. Lazada dengan cepat menyelesaikan

masalah ini dengan membawa mesin pembayaran non-

tunai melalui debit atau kredit saat COD untuk

menghapus alasan “tidak bawa uang” pada customer.

2. Money Back Guarantee

Tidak cuma COD, Lazada juga menawarkan Money Back

Guarantee dimana customer bisa mendapatkan uang mereka

kembali apabila tidak suka dengan barangnya atau

barangnya tidak cocok selama 30 hari setelah barang

sampai. Ini merupakan langkah yang berani dari

Lazada pada waktu masa awal mereka, mengingat para

pesaing mereka pada waktu itu hanya menawarkan Money

Back Guarantee dalam dua hari saja. Lazada bisa

menawarkan hingga 15x lipatnya.

3. 3. Free Delivery

Tujuan dilakukannya Free Delivery ke seluruh

Indonesia ini pada dasarnya adalah untuk riset

pasar. Lazada ingin melihat tingkat animo orang yang

belanja online di setiap kota di Indonesia agar

mereka bisa fokus ke kota yang menunjukkan animo

belanja online yang tinggi saja.

D. Transaksi

1. Sistem Penjualan Yang Dipakai Lazada.co.id

Lazada.co.id dapat juga disebut dengan toko online

adalah sistem penjualan dengan menggunakan jasa

internet, berbasis web dan dapat bertransaksi dengan

online tanpa adanya tatap muka antara pembeli dan

penjual. Ini tentu saja memudahkan para pembeli yang

berasal dari daerah yang jauh untuk melakukan

transaksi dengan harga yang normal. Tentu saja daerah

si pembeli yang jauh akan mempengaruhi lama tidaknya

barang yang dibeli sampai ke pembeli tersebut.

Saya akan mencoba menjelaskan tentang langkah-

langkah dalam penjualan online yang dilakukan

oleh lazada.co.id :

a. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet

untuk mengakses ke web lazada.co.id

b. Lalu pembeli memilih/mengklik produk yang

diinginkan sesuai dengan daftar produk yang telah

disediakan oleh lazada.co.idbeserta dengan

harganya dan potongan pembelian.

c. Lalu pembeli akan disuguhkan dengan informasi-

informasi tentang produk yang dipilih tersebut

yaitu tentang spesifikasi produk/konten produk dan

ulasan produk yang berisi tentang komentar dan

penilaian pemakai lainnya.

d. Selain itu juga disediakan informasi tentang

jangka waktu pengiriman yang berbeda di setiap

provinsinya dan ketersediaan stok produk tersebut.

e. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai

dengan keinginan pembeli maka pembeli cukup

mengklik tombol “Beli Sekarang” lalu klik. Jika

produk tidak sesuai dengan keinginannya maka dapat

mengklik tombol “tutup dan lanjutkan belanja”.

f. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan

mengisi formulir pembelian. Pembeli tetap memilih

pilihan “pembeli tetap” dengan mengisi data email

dan kata sandi yang sudah terdaftar dan pembeli

yang masih baru dan belum pernah melakukan

transaksi di lazada harus menginputkan alamat

email pembeli  untuk konfirmasi tentang pembelian.

g. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan

maka langkah selanjutnya yaitu akan secara

otomatis masuk ke halaman Informasi Pengiriman, di

mana pembeli diminta untuk mengisi alamat

pengiriman yang diinginkan, nomor handphone,

provinsi, kota, kecamatan. Bagi alamat yang

dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom

kecamatan akan muncul informasi “Dikenakan ongkos

kirim”, sekaligus tertera biaya “Ongkos Kirim”. 

Untuk melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik

tombol “Lanjutkan”.

h. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran

yang diinginkan. Ada 3 metode yang

disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat,

kartu kredit, dan bank transfer. Metode pembayaran

“Bayar di tempat” mengharuskan pembeli berada di

wilayah yang sudah tercover oleh lazada.co.id.

Metode pembayaran “kartu kredit” mengharuskan

pembeli untuk mengisi informasi tentang kartu

kredit yang diperlukan. Metode pengiriman “bank

transfer” mengharuskan pembeli untuk mentransfer

harga produk ke bank yang disediakan oleh penjual.

Membeli dengan metode bank transfer mengharuskan

pembeli untuk mengkomfirmasikan pengiriman uang

dengan menu di home lazada “konfirmasi

pembayaran”.

i. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data

yang diperlukan maka lazada.co.id akan memberikan

kode pemesanan/ nomor order dan jumlah yang harus

dibayarkan.

2. Metode Pembayaran

Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara

online sesuai dengan segmen perusahaan yaitu

penjualan secara e-commerce. Sebelum pembayaran

dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas

pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi

pelanggan berisi Alamat penagihan, email, password

email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya,

tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah

alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat

rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos,

kecamatan atau kelurahan.

Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di

dalam Lazada dapat menggunakan e-credit cards

sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran pertama

melalui e-credit cards yang dapat dilakukan

melalui kartu kredit yang dikeluarkan oleh Visa dan

Master Cards.

Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers,

dimana pembeli dapat menggunakan sistem transfer

melalui berbagai rekening .

3. Sistem Pengiriman Barang

Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh

Indonesia melalui rekan bisnisnya yaitu GED.

Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dan

sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu

Go -Jek. Pada saat promo dengan event tertentu

lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke

seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen

dengan berbelanja di lazada.

E. Proses Penjualan

Pada proses penjualan yang terjadi pada toko

online dengan proses penjualan secara tradisional

(Berbelanja di Pasar) tentu memiliki banyak sekali

perbedaan yang sangan menonjol. Baik itu dari sistem

penjualan yang dilakukan, Metode jual/beli yang

dilakukan, Proses Negosiasi atas harga suatu barang,

memiliki perbedaan yang sangat signifikan antar

keduanya perbedaan tersebut adalah sebagai berikut :

NO Tradisional E-commerce1 penjual dan pembeli

bertemu di satu

tempat yang sama

Penjual dan pembeli tidak

saling bertemu melaikan

pembeli memilih barang

dengan melihat gambar dan

kemudian memilih barang yang

ingin dibeli2 Adanya tawar-menawar Jarang terdapat proses

tawar-menawar3 Lebih terpercaya,

karna kita melihat

sendiri barang yang

dibeli

Rawan Terhadap penipuan,

Karnaterkadang pada situs-

situs tidak terpercaya tidak

ada jaminan akan kwalitas

dan keaslian produk4 Proses pembayaran

dilakukan secara

langsung dengan uang

tunai

Proses pembayaran biasanya

digunakan kartu debit/kredit

yang dimiliki pembeli

Dari tabel diatas dapat kita lihat beberapa

perbedaan dari proses penjualan yang dilakukan dengan

proses tradisional dengan menggunakan proses e-

commerce.

Pada kasus ini, toko online Lazada dapat dikatakan

memiliki sedikit perbedaan dengan toko online lainnya.

Seperti yang sudah dikatakan diawal bahwa web Lazada

ini memang memiliki beberapa keunikan jika

dibandingkan dengan toko online lainnya salah satunya

adalah Lazada memberikan kelebihan yaitu member

kesempatan pada pembeli untuk melakukan penawaran pada

produk yang ditawarkan, sehingga dapat dikatakan bahwa

pada Lazada, mereka masih mengedepankan beberapa

proses penjualan secara tradisional meskipun metode

penjualan dan pemasaran yang mereka lakukan sudah

menggunakan sistem yang bisa dikatakan canggih.