Download - A case study of the evolution of management control systems ...

Transcript

��

��������������� ������� �������

����������������������������������������������� �������������������� ������ ��

�����

����������������������

������� �!���

��

���������"���#����$�"������%&&'�

A thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the Licentiate degree, to be presented with due permission for public presentation in the Albert Danielsson room at the Royal Institute of Technology on the 30th of September, at 10.00. ������������������� ���� ��������� � ������������� �������������� ���������

������������������� ��!���"���������#$%%&'�(���������� ��! �������(� ����# ������)�������*����#�����)+���� # ��,��)�� )���-� �.%�/0%%&&��������#!'�!�/�*1/'$%%&%2���300%%/456$��'3 !78�*18'/%&8%2/�*���350/4$6./6&2/%�

There are as many foolhardy ways to grow as there are to downsize.

- Gary Hamel

I

���������

���9����� � � �� ) �����) ��:� ��� � �� ���# � � ���� ��)����� �� ���� �9�) ��) �� ��# �� ���� � � ���� ����� � �� ������;������� ���� � �� ���#� ���9���������������������� �������� ������) ��:� ���#���;��������������� �����/� )�� � ��) �(�� #�� 7�9 � �� ����� � � ���(� � 9 ��:�������� � � ���� ������/:��������� : �#�) ������� ������ �� �� ���������� �� �����9�������/���� �(�� #) � ���# ���!��))� �� ���� ��� �����9� )� � ���� �� ��� <���� ���������(�� #) � ���# ���������/���9������ ���#�=������ � �/��/����������# 9���� �� <�#�� ������ �������# ������#� ������� : � �����)�� )� ����������)������� ���9������ ����)����!������)(������� ������ ������ � # ������#�9 � �� ))������� � ���)���)� )�!� #�������#�� ����9������/ �� )����������#: ������ ��� 9�����9 � ����� # �� )9������ ����)���/# ��� ��)�:� ���������� ������;������� ������� � ����) � �� ������ �� �����: �9 � �� ������� �(�� # ����� � ��) ���9��� �� ���� ��� ����� 9�� ���) ��������������>��� ����������� � ����� ��!� ���������� ��������#������ ):(�� ����#���������������������>� ����� ����� ����:? ���� � �� �����������/�������� ) ����� ����� # �� �� ���:� ���:� ������;�������������� ��

!� ���)������������� �� �#������� �������)�����))�������������: �9 �)��/� � �����9��# ���� ������ :���� ��������� �����@��#: ��� #���( �A��)�������� ����� @��� � ��) ������A ����� �� ) �� ���� ��� �:� �� ) �� ���� ��� �B���� �#�� � �� ��� ������ : ���) �� ��� ������ ) ����� � ������ :��� �� ���� � # ���� ������)�� ���)������ �������������� �9��(� ������9���+�� �� ��������(� :���� �� ���9��9�� � ��� ) �� �� �����)������ �� )�����������������(�� #���)�� ���#���;�������9������� �� ��!� � ����� �9 � ��/����� ):(����/� � �#���� �� �������� �� ����� ���#� ����#��� ��) � )�� ������1�����;����������9������� ��� ����)�9���������� )9����(�� #������� �����������9 � ���#����(������� ):( #���( ����������������� � �������/���)��� � ������������:/������ # )��: �������� )9������:� #����� �����#���������� ���������� ��) ����)�������� : ���� �� ��##��������� )��������� �: �9 ������������ ��������(� ����� �!� � ���:� #�9 � ���� ):(�����)���)�����������9����))������������ ��������������#������7�9 � ���� ��� ��� /��������)�� ��� ����������������������;�������������� �����) � �)��9���������>�� ��� ���� �� �����) ������ � ���������� �����): ��� ��� � )�����/ ������ 9�(��B��������� �9� ����#����(�����) ������ #���� ��>� ��� ���� ��� ���� ��� ������������#���������� ��# ����� )�:�� ����)����: ��� �/�� � )������� ������ �������# ������#�

!� �� ��������� � ��� �#������������� �� ��(��)������� ��)���������� �/ ��� ���#����� �� �� ��� ����� � � � ����� ��# ���)������������� ��#�������� ���� �� �� ����� ������� ���# 9��� ��) �� � ��� �� <� ����� �� �� � � ��/��/�������#�) ��!������ ) #������� ����������������: �� )��� ������ �(������(���������������������)����� ���#�� �� �����:������������ ������� �� � ���� �� ���#� �� ������ �� #�� ���:� ������# ��� ���� ����� ����� �� �9����� ����� �(��< ):���� ������ �

III

���� ���������

� 9���) ��� �� ��� �� ����������( �� <�� �� #( ���� ������� �� �� � ��� ������ )��#����������� ��������:� �B������)��� #������ )�������9� )� �� �������:� ������� ���� ���� � � �� ) ���##( �9� ��� ��������������� ���� ����! �� �� *����9�� � ���� ) ����# ������)�������*����#�����)+���� # ����)���� ������ �+�) ������������#=��� ����(������������/� ��� C�� ��� ���( ) ������� ��� � �� ���)��� ��) �������� #( � � ���� ��)9������ ����������9������9 (��#() � ������������������� � ����9���)��� : � �#�����:� 9������ �� ���� ������ ��) ����##�)����� ������) � ���� #���� ����) #���( ����� ��� ���#����) #��D����C����� # �# 9������#���� ������ ����)�����: ����� �� ���� ��9���9���(���

+�� �� ���9���)������� ���������# ��� �� ��� 9����� : �� ������B��� ��9���# ���)����(��)��������������(����� �����#(9�(�����������9���) ��� �� �����E� *)� �)�� ���� ���� *# ����� �� ��������# =��� ����(�C���� �� ����������)�������������� �9�������:���������(�#���� )#(��/) �����)����� �� ��� ����� ��)�������� ��F��������� � � ���������� �����(�������D�����)����� ������ ������������ �������������� ��������� ���: ����� )�����������#(�� �������������)���(�������������� �)��� �9� � � ������(���B���� ���9���)��� ����������� ����G�� �������������)���� �������' ��H(��� ������� # ����)����������� �) ����� : ��� ���(���� /���� )� � 9���) ���� ��� �� <�� �� #( ���� ������� ��� �� ���� ������ ��)��������� � �� )���#���� ����I�?�(���� ��!� � � �B������ ����)��� ������+���� # �� HG��� #������)��� =��� ����( ��) ���#������*����/�������� ����*# ��������� � ����# ����������������� �!����(�����(���9������� ����� ��# �

���))��������#���� �������� ������#�) :(�� � ��� � ������#(9���������������� ��������� ���� ���� 7J��� ���� � 9��>� � �� 9 �� �� �� ��#����(�� ��� #��������� � ) �� � ��#: � �� �#������� �#���� # ���� ����� 7 � ��,���� � #�) �� �������:� ������:����� :( # ���������( ����� ������� � �(� �� �� �� ���� �� ���� ���� ����� ��# ���� ���� ������ ��) ������� �#���� /# ����������������(�� ������1�� ��9����� �)�� )�� ��)��:�:��/�����)� )���������������/� �)������������ #����������� +��� ��*)� �)�� ���!���"�����������G ����B� )��������"���1���,��)"������,��()��)#(��� ��������!����(��������(��������:� � ���

!� � �� ���� ��# �))������� � ����� ��9��# � �# ���� ��� ��� ���� ������� ������� # �� ��) ������������ � 9���) �� � ��� ��� �� ����� �������� ���/� ����B� )���3����������� ���������,��()�� �;����!�##(� ����������� ����� ���+���� # �� �������� ��)!��#����� �� ����� ��G�����������+(��������9���(������� �� )��#�� ���� �) ������ �?�(�:� ����))��������� ������������B� )���+����� �9��9��#(������������9����� ) ����# ����)� �� �����) )�� ����������������#(?���� (���� � ���� ��

�����9������ �����; �� �#������� ��#(���)���� ��� �9��#�� ��� ���� � ���� ������#���������) �?�(�:� �� ������:������������G ����B� )��������"���B� )���+����� �� � ��7 #��-�-�,���=������� ����������#�G���/�����+��� ��� ��������� ���� ���� +���� ������ I���(,���� ���� ���� �������

IV

,� ���)��������)���� ���� �� 7���������7 ����=������������� ���� ����� � ���: ������� �������� �,?������ �� 3(���)��������� ���� ���� ��� ����� ���� ��) ���� ���� ������� ����� ) � �� # ����� � � 9� � ��� �������� ���(����(�����))�������9���)��� ��������� ���� ������7�����(��! �������(��)��� �� �������� �����:���#���� ���)���#�������� ����� �(�� 9��� �� ������ ��) 9 � �)�� �� 9 �� �� �� �����9� � ���� ��# ��# ����(����� �������9 �)�( � �����@��9��� �#�������KA�!� ) ����# ��>��)#����������� ��) ����� ���� ) � �� ���� �������� �� �� �� )��:���� 9� �� ���(�����9���)9��������)� � 9������(���

��*��������: ����#�������������:���������������������� ������� �����/��� ��) �) �� ��#��(�� ���� � � ���� ����������#: ��� � #�������))��/�������� �� � �� ( ���� B���� �� ��*�>� ��������� ������� �� ���� ) ����# �����( )��������������� ��#�����#(� � �������? �������:� �

B�����(��#����������� (#() � ������ ���� ����#(��#��(��)��#(�����"+��� �� ���(������� �� ��)��9�� ���� �����) �� ��# )����� ����) #��/)������? ���

��������#�$&�����������$%%&

��!���"�

� ����# ������)�������*����#�����)+���� # ��

'�(���������� ��! �������(

(��������

V

��� �������������

1 PROLOGUE ..................................................................... 1

2 INTRODUCTION .......................................................................... 3

2.1 INTRODUCTION TO PREVIOUS RESEARCH ...................................... 3 2.1.1 Management control literature about growth .................................... 4 2.1.2 Growth/entrepreneurship research about control .............................. 6 2.1.3 Research on control system development ........................................... 8 2.1.4 Summary ........................................................................................... 9

2.2 OVERALL PURPOSE ............................................................................ 10 2.2.1 Delimitations of the study ................................................................ 11

2.3 PRESENTATION OF THE THESIS ....................................................... 12 2.3.1 Contributions of the study ................................................................ 13

3 METHODOLOGICAL CONSIDERATIONS ................................................. 15

3.1 RESEARCHING ORGANIZATIONAL PHENOMENA ........................ 15 3.2 HOW METHODS WERE APPLIED IN THE RESEARCH .................... 18

3.2.1 Inductive process ............................................................................. 19 3.2.2 Interpretation and analysis process ................................................. 23

3.3 SUMMARY ............................................................................................ 25

4 THEORETICAL FRAMEWORK .................................................................... 27

4.1 FIRMS AND ORGANIZATIONS .......................................................... 28 4.2 SIZE AND GROWTH ............................................................................ 30 4.3 MANAGEMENT CONTROL SYSTEMS .............................................. 32

4.3.1 Performance management systems .................................................. 34 4.3.2 Beliefs systems ................................................................................ 36 4.3.3 Boundary systems ............................................................................ 36 4.3.4 Interactive use of control systems .................................................... 37 4.3.5 Use of levers-of-control in this and previous studies ........................ 39

4.4 CHALLENGES OF MANAGING GROWTH ........................................ 41 4.4.1 Differentiation ................................................................................. 42 4.4.2 Heterogeneity .................................................................................. 43 4.4.3 External complexity ......................................................................... 44 4.4.4 Rate of internal change ................................................................... 44 4.4.5 Internal turmoil ............................................................................... 45 4.4.6 Implications .................................................................................... 45

4.5 SYNTHESIS OF CONTROL AND GROWTH THEORY ...................... 46 4.5.1 Before growth .................................................................................. 48 4.5.2 During growth ................................................................................. 50 4.5.3 Post growth ..................................................................................... 52

4.6 SUMMARY AND CRITIQUE ............................................................... 53 4.6.1 Formalization, structure and growth ............................................... 53 4.6.2 Beliefs systems and growth .............................................................. 53 4.6.3 Boundary systems and growth ......................................................... 54 4.6.4 Diagnostic control systems and growth ........................................... 54 4.6.5 Interactive use of controls and growth ............................................. 54 4.6.6 Some critique of theory .................................................................... 54

(��������

VI

5 CASE DESCRIPTION ........................................................................... 57

5.1 PRESENTATION OF ACADEMIC WORK ........................................... 57 5.1.1 Background ..................................................................................... 58 5.1.2 The current organization ................................................................. 62

5.2 CATEGORIES OF ORGANIZATIONAL PRACTICE ........................... 68 5.2.1 Performance measurements and rewards ........................................ 69 5.2.2 Methods, routines and policies ........................................................ 76 5.2.3 The quality program ........................................................................ 79 5.2.4 Meetings and conferences ............................................................... 82 5.2.5 Supervisory middle managers .......................................................... 87 5.2.6 Formal mission and values .............................................................. 89 5.2.7 Intelliplan and Intranet .................................................................... 90

5.3 MEANS AND ENDS OF ORGANIZATIONAL PRACTICE ................. 91 5.3.1 Categories of respondents ............................................................... 91 5.3.2 Owner-managers’ ends ................................................................... 92 5.3.3 Middle managers’ ends ................................................................... 94 5.3.4 Local office Employees’ ends .......................................................... 96 5.3.5 Main office employees’ ends ............................................................ 98

6 INTERPRETATION AND ANALYSIS ..........................................................101

6.1 DEVELOPMENT OF STRUCTURE AND CONTROL ........................101 6.1.1 Structural adjustments ....................................................................102 6.1.2 Formalization and boundaries ........................................................105 6.1.3 Performance management systems .................................................107 6.1.4 Diagnostic and interactive use of control ........................................110

6.2 THE GROWTH – CONTROL RELATIONSHIPS .................................115 6.2.1 Identifying the contextual factors ....................................................116 6.2.2 Identifying the dominant intentional factors ....................................119 6.2.3 The linking of specific changes in structure, formalization and control to intentions and growth ................................................................................120

6.3 SUMMARY ...........................................................................................125

7 CONCLUDING DISCUSSION ........................................................................127

7.1 SUMMARY OF FINDINGS ..................................................................127 7.1.1 The development of management control over time ........................127 7.1.2 The relationship between control and growth .................................129 7.1.3 Theoretical contributions ...............................................................131

7.2 DISCUSSION ........................................................................................137 7.2.1 Comments regarding interactive use of controls .............................137 7.2.2 Comments regarding beliefs and boundary systems ........................139 7.2.3 Comments regarding control system change ...................................140 7.2.4 Comments regarding life-cycles .....................................................140 7.2.5 Implications for practice ................................................................141 7.2.6 Implications for research ................................................................142 7.2.7 Limitations .....................................................................................144

7.3 A FINAL REFLECTION .......................................................................145

8 REFERENCES ....................................................................149

9 APPENDIX .................................................................161

(��������

VII

��� �������������

����������� ��� 9���)�:� ��������)������� �� �)9�������#1���$%%$�������$%%&�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� $0

�������!� ��# /�������� �)9�������� � ���)���)� )� ��������������������������������������������� $0 ���������=� ��)��������������������#�� # �������� �) )����� �(@��#����0552�

L.A����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� .2 ������������ ���)� ����� �#������� ��#���� # ���������@:�� )��G��������M

, 9���056.&$A������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20 ������� ���������������� 7�����)����� ��' �� 9���� � � ��/��/���������

#���� ������������) ��: ��� ����������� ������;�����@��#����05555. �������� 22 ����������� ������� �@+�* A�$%%& ���#�� )@���) #��D���A� ������������������������������ L% ���������3�#: ��� #���( ������) #��D���@���) #��D���A� �������������������������� L% ��������!����� �@+�* A��#��� )��� #�����(� ����)����(@���) #��D���M

��# ��A�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� L$ ��������1� ��� 9�����) #��D���>�������;��������������� @���) #��D���A���� L. ���������!� ��� ����� ��@���) #��D���A� ������������������������������������������������������������������� L. ���������!� ) ��� �(���� ��@���) #��D���A� �������������������������������������������������������������� L& ��������1� ����:���� ������ ��@���) #��D���A�������������������������������������������������������� L& ��������������/) ����# ������������ @���) #��D���A� ������������������������������������������������ L2 ������������� �����������;��������#���� # ����������� �@���) #��D���A� ��������� L6 �������� +���� ����� � �� 9��)��� ���# @���) #��D���A� ������������������������������������� 40 ���������1� ��������� � �� ����#��� # ���� # ��@���) #��D���A� ������������������� 4L ������������9����)�����������)?���# ����� ���# � ������������������������������������������������� 0%. ������������)��� <������������� �����#���� # ��� � �� ����#���

# ���� # ��@���) #��D���A� ����������������������������������������������������������������������������������� 0%6 ���������1� ��������/� � �� ����#��� #���� # ���(�� #�� ������������������������������������ 0%5 ���������!������������#)�������������� ������ �� ��� ����#��� #���� # ���

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 002 ��������!� �(���� �����) � �) ��(: �9 ��� �9����9���(� �� ���������������������� 004 �������!� ����)�#������ �� �� )���� <�������9�����������9����������������

� ����) )�������#���� # ����������(�� #������ � ���������������������������������������� 005 ����������������� �� � �������������� ������������� ������������������������������������������������ 0$% ��������' �����������: �9 �)��� � ����������)���9��� ����������������������������������������� 0$$ ������� ' ����������: �9 ����#���;�������)���9��� �������������������������������������������� 0$. ��������' �����������: �9 �)�������������������):���� �����9��� ����������������� 0$& ��������' �����������: �9 ���� ������ �������8��� ������������# �������)

���9���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 0$2 ��������� ���������������� ���#���� # �����������)�������� �� ���# � ��� 0$6 ���������G���� ����������� ��)������������� )���� ���� ����)����(� ��

���9���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 0.0

) ������

1 (166)

��� ����������������0556��9� <����� ���) ���9 � ���������������)�������������#������"�����;�+�(���+�)��)�!� �9�(����# ��� � #�����)�������9 � ���� ��� �)� � ��������� (��)# ����(� � 9#����� ���� ��� ���������#=��� ����( ���) ��:��/F� �� !��� �����# ���� � �� )������ ���� ����( ��� ������ 9� � �� ( ��� �� ����� ��# ���� )�:������������:���� ����� �� �9� ���#�����# ���9 ) ��!�����9� ��� ��������� ��������9���9���): ��# �� �(���� ����� �� ����� 9 � :����

������� � � #�����)� � #���N��)��� �)���������) )�# ��� ��� �� #: ��� ��# ( ���!� �#:�����9������������; ���� ) � ����� )0 #���(# ��#��� �:(����������� �# )���( ��� � ����� ��#���� � �� � � �� ������� 9��� ���) ��� ��� ����/��# ������# ���� ��������(� �� ��� ����) �� ��� �� :���� �� �� � ��) ��� �� �� �� ���)� ��������#���� )�� :���� �� ��,���������������� �9���������)� � ����#��� ����� #���� # �� ��) 9��� ��� �� � ����� 9�� ���)(��� ��9 �� =������ ��) ������� ) �� :���� ���� � �� � #�������� )�# ��� ��'��� :(9��� ���)(������� ���� �������� �� ! �������(� �� ���� ���( )�(�� � �(����� ���) �� ������# �� ����) : ������ �� �?����� �! ����������� :���)��� � 9 :/��� �� ) ������� � �#��� � )���:�� � !� ��� ��� �� � �������)����� � )������ � 9���������) #��)������) ��O�����������P��)�� ���# <���) )F�����(��� ���(0555��# ���9�� ���:���� )����� ����<���� ���� ��� �� �� � ���������� �� ( � �� ) � �#��� ����� ��) ����� ) �� 9��� �� �� �9����) ���9��#���� )������������� ��������/��# :��������� : ���������$%%%��� ��� �� � ���#���� ) �� ���� ��# � ���� �������9��� �� � �� ����) �� ��������9����9 �� �� �����#���� �� :���)�!� �����������#��#�� �� �!/:��# ��9��� �� �� ) �� ���) #�� D���>� �#:������ ����� �� �� ��# � D��� ���� �� ) ������������ ������� ����9����O�������F�����(P��) ���:��������� ���..���� ���� �������� ����9 ) �9�������� ����(������ � ������ � � �������7�9 � ���� � �����9 � ��: � ��� )��)�� ) � ���# �������)��� � ���������9���: ) ����: )����� ������ ���

!�)�(����) #��D������9 ) �>�� �)���� #�����(/� ���� ��(�� �����; )�� #���/(��� ���� ����( ���) ���� !����� ���� ���� �� ) �� � ���( 0%%#������ ���9�� ��) �� ��#���(� � ��� ��� ����(�������3 � ��� � ��� �� ��������)�(>������ ������ ��/

1 The deregulation occurred in 1993.

) ������

2 (166)

��������: �� ��� � ��(�����#�� ����� ��#���(��)��) ��9������#��������� ���) #��( ����� �� � ����� �� 9�(� �� ��) � �� ���� � :���� �� <������� ��) ��#���� ������� F� �� ��������;���������������������� �)?��� )�� ��9�(��9��������)�� ���#>���� ������������ ��� � �������������!������)(����� ������������ ��� �� ) ���� ��) �� �� ���#�� #���� # �� ������� �(�� #�� �� �))����� �� ���#��������� �(�� #�� ���� ��� ��������� ���� �����) � �))������� ������;������� �� ��# �� ����) � �� ������ �� ���� <� ��9���� �� � ����� �9 � #�) � ���������� ��� ����� ��) ��� )���� ����� �� �����9�����������������) � ���# ��������) #��D����������/���9�������� ��������#9��� <� ���� #���� # ����������(�� #������������� �����#�������� ������)(����� � ���� ������ ������ �����9������ ������ )� 9�������������) �/� � ���� )�� ����������� ������� ���): �� ������# )�������������9� )� �

*�� ���������

3 (166)

��� � ���!�"��� �!� ��:? �� �� ���� �� ��� ��� �� :���) � �#�� �� <���� ��9 ���9��� ���#� ) �� 9���#���� # �� �������$� !� �� ��� �� 9���� � �� � ����� �� ���� �� �� ����� � � ����� ���)��� �� �� �� #���� # �� ������� �(�� #� �� � ������ �� ���9�� ��) ��� ��������9��/)��� ����:� #��!�������� ������)�� ��� :��������)��)������ ���� �� /�����)� ��� ����� ���� �� � �������� �� �)������9����)#���� # ����������!� ���������� �� 9����#: ����� �)����� #���� # ������������ ����� ���)������ ��� ���� ��� (��� ���� # ���)��� (�� ��)�� �����)�������� ��������������)���9���!� � <�������������� ����#����� �� 9���� ���9����� ����� �� � ���� � ������ �)��� ��� ����� �� � �� ��� � ) ��) �� �� ������:������ ��) ��#�������� �� )������ ) ��� ���������� ��:? �������)���� )���� ���������) �����)������#����� �� 9���� ����#���� �� ������ �� �������? �� ��)) ����: �� �(� �� � � ����� F��� )�D��� ��� �� �� � �� 9 ) � � ���� ��� #��� �� ��������( �))� �� � �� ���������� ������ ������ ���)(� �)?�� �� ��) �����( �� �������� � � ���� �����) ������ � ���)��� ������� �����9��� ���#��!� � ����� ������� �� � � ���� �����)�������))������� � � ������)��)���� ������� /���)� ������): ������������ ��������������� �������

�#�� �������������������� �� ��������9������ � �� )�������������� ��������#�9�) ���� ��� ��� ���� �����������/��) ��:� �#������#��(� � �������� �(�B��#����� ������������ 9����9������� �����# )��: � ����� ���� ����#(>��:����( ������ � ��)���������������� � � ����������9 ���� � #���(# ����)� � �������� ���(��� (���� ����) :�� ���)� � ��������9���#���9��������:�� ������9��������� ��� � � �� �������: ��������� ��9 ���� ��)?�: �� ������B��# ���9����� �� � ��� : � ��:? �� �� ���) #�� � � ������� ��������� ���� � ���� �� �A ��� �#���� �� #���(# �� ��) 9 ���� @����)���� M� �#���0556�$%%%Q ���������055&Q���� (�055&A� ��A� � ��� � ��( �����9������ ���@� �#�������)���������� �� $%%$A� ���A �� � ���������� : �9 � ��� �� � ������ ��)

2 For Swedish readers, please note that the English word “control” is not used as its Swedish homonym, but rather as the Swedish word “styrning”.

*�� ���������

4 (166)

���9�� @����)����� � �#��� D�����)� $%%$A� ��A ��� �� � ������ ��) � 9 :���� ���� �����@ ���������055&A��)�A���)� �� ���)����� � ��������(�� ��� �� � ���@ ��� ��������$%%$QD �� �: ���$%%0A�

!� �#������� �� ��) �����)��� ���# ���9�� �� ��� ����� ) :( �� ���� ���� �� ����#�?����( �� ?�: �� ����� � #� �� : ���� ����� ) �� � �#��� ��#: � �� ����������(���9������#��9��� �� ������:��������#���� ���#�� #���: �#����� � �� ����� @����)���� M � �#��� 0556Q ����� (� 0556Q �������� 055&Q ���� (� 055&A� 7�9 � ����) �����)������#���9����������(�#�������: ���� �� ��� �� ��������� �(����������: ������������ ���#��� #� �� ��B�� ������� �� � �������� ��������� �� ��������#/� � � �� �����������9���#���� ����#�>����� ������������@��(����M ���������0565A�

�������): ��� )�������(��#���������������#����� � ��������������9����)�������������� ����) ���9�� �� ������� @� �#�� � ���� $%%$Q ����� (� 0556A� �� �))������#��(����/��� ��������#�����)����9����������)� ���� �)� ����� �������:� #���#������� �� <���)��� ������;����� @G���� M �� ���� 0554Q ����� (� 0556A� �������� ����� ��) #������� ��� ����� ���� � ����#��(�� �� ��##�����:� #� �� ���#���9������ ��������;�������) ������)#���� # �������������� ������������9������������ )9���)��������� ���������#�� <��(�������)��� ������(@ ���G����M�� ����0554Q �;��?����0566Q��#���0555A�

����) � �� ���:����� �� �� ����� �������������� �� � <��� � ��� �� � �������� �#���� �� 9���� ���)������� �)��� ��� �� � ����������9�����)�������?�������.����))�/������#( <�����������?�������� �))������� ��� ����� 9�� �) ����� ) ��)�� ���( ������������9��� � � � �� � �� � �� 9 ������ �&� !� #��� � � ���� ������:������ 9 � ���)� )#�� ��/) ����!� �����9���� ��������##���; �� #������)������)�������� ������ � �����!� �� �� ����� ���# 9��� @����� � & A �� �#�� ���� ) ��� �� ��# �� �� ��� ����� �9��� ����� �����#�� :�� ��(�� � ����� ���9� )� �� (� � ��� )�

�#�#�� $������������� � ���������������������%�

��# � � ����������:������� � �������������)(9 � ����) ���� ������� ��(��� ��/��� ����������!� ������� ��(��������������#�� ������)��#��� � ���������/�����(�� #) ����@� ���055%QB��� ��0552A�!� �� #�� ��������� ��(�� ��(�������� ���������� � �� �� )��� � �� ������;������� ���������) � �)� �� ������� ���� <�������)������ �� �� :���� �� @1�� (� 056%A�7�9 � �� ���� � ���� : ��� ���������/�� ������������� ��( � � ���� �#��� � ���� ��������� ��� : ��# 9��� � � ����; ) �� ����� � �����#����������#����:���� �� � �������G������ ��(/:�� )#���� # ��������� � � ����������)� )�� � �������: �9 � �� ���� ��������(�� #) ������)����� �(������ <�/ 3 Including: Journal of Management Accounting Research (1989-2003), Management Accounting Research (1990-2004), Accounting, Organizations and Society (1984-2004), Journal of Accounting Research (1984-2004), Journal of Business Venturing (1985-2004), Entrepreneurship Theory and Practice (1989- 2004), Journal of Small Business Management (1984-2004) and Frontiers of Entrepreneurship Research (1983-2003). 4 Including: Chapman (1997), Chenhall (2003), Dent (1990), Fisher (1995), Hartmann (2000), Langfield-Smith (1997), Nyamori, Perera, & Lawrence (2001), Olson, Blomkvist, Dergård & Jönsson (2001), Otley (1980), Otley (1994), Otley, Broadbent & Berry (1995) and more.

*�� ���������

5 (166)

��� �������� ������ ����� �(� ������# ��� � �������(������� ���)������;������� �����/��� @G� ������$%%.A�1��(� � 9���)� � ������� ��; �� � ���� <���� ������ ��) � �� 9 �� ��� #���� # ���������������� �����; 2��� ����9���

� ����������������������������

G� ����� @$%%.A � � ���( � �� 9 ) �� ���� �9 ��( ( ��� �� ������� ��( � � ���� ��)����#�����9��� �� � �� ��) �� �� ���(������� ��(��� ����� ���� �����������: �9 ���; � ������;������� �������� ��) ������� �(�� # ) ����� � 9 ���)� � ��� ������ �� � � ������������7�9 � ����#�����#: ��� <� ������9 � ����)@ ��������054%Q�����MD�� ����� � 0542Q ���)9�����054$�0544Q �#: ��(�054LQ+ ������� 0560Q+ ( ��054$Q ����� 7������ M 7������� 05L5Q !��#��� 056LA� !� � ���)� � ��)���� ����#���� # �� ������� �� ���� ���#� � #� �� : )��� � �� ���# ���� �� �#��� ���#�� ����##��(������ ���������#��� )���#������#������ ������;������� #��: ������/�� )9���

- #�� )�� ����� )�� ��������

- #�� )��� � ����� )������;��������������� ��

- #�� �� �����; )����������) ����# ����

- #�� ���#���; )���� )�� ���)

- #�� ����������� )��������(�� #��

!� � ���)�������� �������� �� ��)��� ����������(�� #������ ������# <���)��*� � �� �� � �� ����� � � ���� <�������( ��� ��������� �� ���� � ��) ����� �� ��������� ������ ���������#������;��������� ��(�����) ��# �����9�(�(�� #�� )������� � � #���� # �� ������� �������� �#�� # �� ) �� ������� �� ������;����� �� ������/����� ��; #���� ��#��(: ���) F��� �������)������� �� <���) )�������� � ��)������ ��������� #�� )�� ����� )��))��� � ����� )������;������������� )9������� /���#�� �������@,�9� �� M,������05L4Q+���;: ���0545A�

� ������������������������������

�����)��� ��G� ����� @$%%.A�#��� � � ���� �� ��; ��)#���� # �� ������� ��� ���/��� ����� �������;������9�����������) ������; �����������!� ��� ��)�� ����������� ���#� ���� ����� ��; ��� ��� �� : ���� �( �� <���� )� !��� ���� �� � � ���� ���� <�������(� ��� ����9������ ���������������������� :�������#�� � /�� � �� ��# <� ������� ������ @$%%&A�+ ������ @0560A ��)G���)M+����� �) @054$A ������� �� ������������ ��������#����(���� #���� # �������� ����#��,��� ���#�� �)���� #�� ���#����)�)#���������� ���������������� )���� ������ �� ����� �������#����) ��� �� ������ #���� # �� �� �#��� � ���#�� B���� �� <������� ��� ��� �� : �������� ) 9��� � )� ��� �����#����� ���� ������ 9���� #���� �� 9��� � ) ������##�)�� �� ��# ����� 9� � �#�� # ����� ������� �(�� #� @G���) M+����� �)�

5 Size is operationalized as number of employees in many investigations, including Merchant (1981), Child & Mansfield (1972) and Blau (1970). Pugh et al. (1969) and Moores & Yuen (2001) uses both sales and number of employees. See further discussion in section 4.2 and the review of Kimberly (1976).

*�� ���������

6 (166)

054$A� +��� � M C� � @$%%0A ���)� ) �� ����) �� �� #���� # �� ������� ����� ��)��� � ����� /�(�� ���� ��!� ���:� ���������� ��#�������� �� ������� ):(������/� ��(���)� ���� �� (���)���� �� � ����� �� ���#����� ������ )�� ���)# �����:� ��������� �� ��� ���# ���)� �#���� ��>� )��������#������!� ���������� ���� ��� )��� � �� 9� � �� ��# � �� �� ) ���� �� ������� �(�� #� ���� ��� � �������)����) � ���# �� �� #���� # �� ������� )����� �� ��� �� ���#�� +�� �� �� �� �� ���)(���� ��� ���� �� �� �� �� ���9�� ���� ���� ������� : ��# � �� �#������� ���� ���#���� # ��� !� ���)� � �� G���) M +����� �) @054$A� ������ @$%%&A ��) +��� � MC� � @$%%0A �#��( ���� ���9�� �� � ������ ������ ) �� ���#���;����� ��) � � ����� ��#���� # ���������������:���� F� �������9�(�� � #���� # ������������ �� )���)��9������� ��� )������� �����; �� #���������9 � )�

�#�#�� �����%&����'������%�'��������%������������ �

!� ���������� ) ���� ��) ��# �( �����)������ �� #���� # �� ������� �(�� #� �� ������ )��: �����������#>��:����(���� �� ��)���)� ��������:� ���9��@�����$%%0QB��#����;�056L�0552Q���:������056$A�!��������9 � �������� )��: � �()�������������� � @7�(�055$A�B��������� � �� ������ �� )�������9����� ���� ��� � �����#��/��� �����)� #����(�����������) #��)�����������(�� #�@B�#:���MD���(�0565Q7�#:����MG��;� ��0562A������� � ��� ��������������#���� # ��������������9������#���� ��� ����� � � �� ) ����� ��� ����� ���# ��� �� � ������ � � ���� ���+�?���� ������� � ���� ���� �)� 9� ���� � ����#��� �� ����� ���)��#� ����� �)���/��� ��� � �������������� ��� �� � ������)� ���� �������@�� ���� �� �(M� ����)�$%%0A���������� <� ���� � �� 9���� ��� ����� H� ���������������: �9 � ��� �� /� ������ ��)#���� # �� ������� H ������) � ���� �� � � #� �� : �� ����)��� ������������� ��� ��� �� � ��������� ����� ���)���� ��� �� � ������������) )�����/������� ����� @1���� ����$%%0A�

�� 9������:�������� ��� �� � ������� � ����)�) ��9���#���� # ������������� ������������ ����:? ��@ ���� ��� �M,��� � ��0552Q ��� ��0562Q�� � ����M��������055%A� 7�9 � �� ���)���� � # ����# �� ) ��) ����������� � �) �� : �� �������� ����� ����� ������������� ) ��) �����#�� ��������� ���� �� O������ P ��) O#������)?���# ��P� �� �# ��� ���� �� �� ����:�� ��� ������� ��� ���#������� ��� �� � ������������� � �����)��� �� #�) �� ������� � � ���� @G���#��� 0554Q 7���#���� $%%%Q��#���� 0564:A� ���9�� �� �� ��#: � �� ������;������� ������������ ��� �����)��� �������� @$%%&A� �� �� �� � ( )������ ���� � : ���) �� �����)������ �� #�� ���#��#���� # ��� �� �����#�� #���� # �� � F��� � )�� �� ��� ������� : �9 � ��������������)�� ��#: ��������:� ��� ������������ �� ����� ������� ��#: ���������������L�!� � ��� � �� ���� : ��# � ��9� �)( �� � �( �� #���� # �� :�� ) �� ��� ������� �����9������#��

6 For N participants, the number of possible one-to-one interactions is N(N-1)/2 (Davila, 2004).

*�� ���������

7 (166)

� ������������������������������������

D��� �� #��� � �#��� � ����� ��#��� �� � ���;�:� ���# ���9�� @� <��� M ��9#��/=�����0550A��� � � #���: �9�) /��� �)��� # �������� �����@G����M�� ���0554Q����� (�0556Q� ���� �0522�0525A��9 ���� �� #�������� � ����@������$%%0�0555Q7�#:����MG��;� ��0562A ����#����� �� ��������:����� � �����9������ �����#/��� ���� #���� ���� ��) ������� ���� �� ��# ���9�� � � ���� �� ��� �����) )#���� # ������������� ����� ����� ����������������������� ���������� ����(��#���������� �� �� � � ���� ���� @ ��� ��:���MG�#�� $%%%�Q��:���MG�#�� $%%%:QG����M�� ����0554QB��#����;�0562�0552�$%%$QB�#:���MD���(�0565Q7�#:����M G��;� �� 0562Q 7��# � M 3�������� 0566Q +�+���� M ���� �� 055&Q � <��� M��9#��/=�����0550QD����M� 9���0564A�3 � ��� � ��� �� �� ���)���� �����:���� �� ���)���� ��#���� # �� ������� � � ���� @� �:�� A� �� �� �����) �� ���9�� �� : �������� )9���#�� ��#�� � ���� ���#������������)���� ������()��� � ����� )����/��;�������B��������� �+�+����@$%%0A� ������������9����+*�6���9�������#�� ��:���� ��)�� F� ������������ �������������#�������/���9������#�H��)������ ���9������#��� #�� ���� ���)�������� /��� �� )���������� �������������� ��

1� ���#�� ����� �����9��� � ���� #�����; ������ /9�� ) � ���# ������ ���#�G����) ��:� ���������� : � � � ��� ) ��� �� �) � ���� ���#� ���9 ��)#���� �� �#����/���� ��������9� � �� �� ������:� ���� ��� )������ ):(�����������@G��������M, 9��� 056.Q���:������ 056$Q �� �� �� 054$Q �;��?���� 0566Q �;��?���M ���;���0565Q+��� �MB�� � ��056.�056&Q�����M���� �0564A�G����M�� ���@0554A������ ���� ���� ����������� ����� : ���� ���9�� #�� � #������� �� ���� ������( ��#�� <������;�����#�� )����������������9� � �� <�������������� ���)�(�� #�: ��# ���) F��� ��) #��� : � �������� )� =��������� �(� �� �� )�������� �� ����( ��� /�(�� #�) �� �� �� ����� ��� �� �� ������������� �� ��( �� :�� ) �� ���� ��� ����) �� ����/������������#����� �����������(�������)�������)� ��B���� ����� ����������:�� )������ #�) ����� ����� )��# ������������ � ��������;������� ���������� ������� �/������� 9��� <���������� ��� ��9 ������;������ ) � ��� �� � ������� ������� � #����:� ������ ������� @��:����MG�#��$%%%�A�

���� ������ # ��������� ����� ���������9������������ )9������#: ���)��������/�� ����O����� �� �P�9������ ���)� )��������)?���# ��� ��������;��������������� ��� �(�� #�� !� � ����� ���# �� � ���)� � #�� �� � ���� ���� �� �� �� �� ��������# 9��� @� � ����� &�& ��) ��9��)�A ���� ���� ��� ��������� �� � �� � ������� ������ ��� ������ ��) ����(���� 7�9 � �� ���� ��� ����� ��� � ���� �� ���# : ��� � ����� �(�������# ) 9� � �� ��# � �� #���� # �� ������� �� ��(� +�) �� �������� � ���������� ��� : ������/��� �� )��������@+ �������0556A��) ��� ������ �� ����������@��#���� 0552�A� �� � � ����( �:� �� �� �� ���9�� ��� ����� � �� �))������ ��� � � � �� <��������� �� ��#�� ) : ���� �� �� 9�) � � ���� ���� � @9� � ������� �� ������( �#���� ����A ��) �� �� �� �����/� ������� # ���)�� !���� ���� ��� ����� �� ���:� �����9 ��� F� ����������� )���������)(�7�9 � �������� �����# ���� �� ��# �� 7 The literature about firm growth is sometimes seen as a sub-field of entrepreneurship literature. However, publications are also found (and references made) outside the main entrepreneurship books and journals. 8 Small or Medium Sized Enterprise.

*�� ���������

8 (166)

���)� )���������? ����)#������ � ��� �����) �� ������������)��������������)������� �������)����(����

� ���������������!���������!��

��# �������)������9� �� ����9���� ��� �� � ������������ � ������)��� #������� ���� ����� � ��� )@����)������ �#��MD�����)�$%%$A�*��� �� � ����������� ������) � )�������� <��������������) �����������; �������������@G����M�� ����056.Q+��� ��056.Q����#� � ��05.&A������������� � @���9������)����MD�����)�$%%0Q ��;� ��054.Q�� � ����M��#� ���0562Q�� � ����M��������055%A�*<������/�������: ����������������� ������(����� )����� ���������9������9����) ��� �� /� ��������� �� � ��� : � ��� )�:��:����� ��# ������������ ������(����� � ��/��� �(�3����� ��� �� � ����� �) ���������#�������(� ���������9�����)�:���� ����� <���)9��� � �( ����� ��� �� � ����� ����� ) � �)��� �� �� �����#����� �� B�� �� ������ ������� � ����� ��� �� � �������������) � )���: ����������������(�9� � �����9������ ��� � ������ ������ ������������������(�

�#�#(� �������%�������� ��)�������*� �'����

' � ���� �� ������� �(�� # ����� ��� �����) ) ��# ������� � ���)��� �� ����� ����������� ���� �� ���)�� ����) ��(���)(��#���@ ��������M���� ���$%%%QG�::�7 ����� M ��� �� 055.Q ��� � M+���� ��� 055%Q � �� � M������ $%%%Q ' �) M �#����$%%%A� D��� �� � ���)� � ���� ������; ��9 ����� ����� ������� ������� �� �:��������������(�� #����� ���� (��� ��� <�������(��� ������ )�� � ������: �9 ������ ��) ���9�� � � � � B�� <�#�� � I����� @0555A ��� ������ � �� ) � ���# �� �� ���/��������� ���������� # ���� � �� � =� � ���#� �� ��) � �� ��) �����) # ������#� ����������������� � �) ����� � �� ���� ����)���)������ ���� ���) �� �� ����� �� ���������������� ��7 �� � :(��������� ���9�� # ��������/���������# ���� �: ��# #: )) ) �� �� #���� ���� �(�� #�� :�� ���� ���)( )� � ��� �����) ���9�� �� ������� ������������

��# ��� ���������� )� ���)( ������� �(�� # ����� �� ���#� ���� ���9� B�� ������� �+����� ; M ����"�� ; @$%%.A �� ��#���> � � �/��/�������5 ���# 9��� �� � ��� /���)(:�� )� � �������? ���!���9������9����������#������������ ������ ������(9�������������� : ����� )�:����������� (�� �� )���������������) ��������������������9 � �������� �� #���� ����������� �D��� �� ���� ���� ����� ����� ��������� � ������ ������9����� ���� ����)����(���)�����������()���������9������(�� �� � <� ������� �)���� �)���������� ������������(�� #����� ����#����(�������)�#���� �� ����(��� ��)������������ ��#�����(�,����J� @$%%0A <�#�� � �� �� �� :�)� �� ��)�������������� ��� �� � ��������#�:��)� ����� ��� ���������9���

�������� � �( ����� ��� ����� <�#�� � #���� # �� ������� �� ��� �� � ������ �����9��� ������ ��) ������� � �� ��# � � �� <� ������������@0555�$%%0A <�#�� �:���� �������9�����#��� ���#���)������) � ���� ��� ������������ ���)���������� ��) ) � ( ���� ��� �� ����#�������� ���9��� � ������# M ,�#�) � @055.A ���)� �

9 See Simons (1994, 1995a).

*�� ���������

9 (166)

������� �� �#��� � ���#� ��) �� � �� � ����� ��������� ���� � ������ ������ ��#���� �����( � ��� �� �� � ���������� : �9 � ���9�� ��)#���� # �� �������� �� � #� ����#���� ��9�� �� ������� 0% ��9��)� ���9�� �� �����#����� ��) ������� �(�� #� �� ����� � <� �� ������� �#���� ���� �� ��� ��(M������)� @0555A ���� #�����; �� ��� � �� ��)���)����� !� �� � � ���� � � ��� ���� �9� �/#���� ��> � �� �� ������ ��)���:� #/������� ���������� �� �����)���������� �����#���� # ���������������� ��� ���9��� ���#�� !� ( ���� �� ���� ��������� ��� �����#������ �������� ��) ) ������/#��������� �� � ���� ��� ����� �����:� #������� �� ������� ������ �7�9 � ���� ( ���� ����# ���� �� ���� ��� ��� ������� �(�� # �������� �� ���9��� ���#� �� ����# <� ��� � ����;�:� � � ��������� � ���� ����� � �(��#�� <�

!9�F���������� ���)� ���� ������:����������� ������ � ��� � ���)���9����(� ������������� �����)�� )���)��9����������������@$%%&A��� ������ ��� # �� �� ��������� �� 52 �#���� (����� � �������(/��� �� ) ���#�� =���� �� ���:���� ) ��������(�����(@�� �+ �������0556A� ���)������� # �� �� ����������(� ���������� ��)��� �:(�� ���#>����9����)�� �:������) � �)���9����(� ����������# �����/�#� �� ���# ��� ��� �)( �#�� # �� )� +��� � M C� �>� @$%%0A �����/� ������� ���)( <�������( ��� ������ � ������� ����� � �� � )��� � �� ��� /�(�� ���� � �� �� �#:����� ������� ��� �������)����) � ���# ������������!� � �9������/� ����������)� ���� � � ��� �������� � � ���� ��� ���� �� ���� :�� � � ��� ) ��#�� ) ������� ���� ��9 �� ��) ��(������� ���� ���������#����� �:� �� )���� ����

!� �#:�������������� ����������������� ������ �� ���)� �# ����� )�:�� �:���� <� �)��)� ��� �� ���9� )� �� (� � ��� ):(���)�������))���������/) ���� � ��/�������������(������������ ��� �����9������������ <��

�#�#+� ,�����)�

�� ����� � � ������� ��� ��������#� ����: �9 � ���#���9����) �� ���#�������#���� # ���������������������) ���# �� ��#����(��� ��:����� ����� ���������������##��(

- ��� ��� ����� � #� �� ��� �� �� �� ���� ���� ��9� � ���9��� ������;������N�������� ���)�(�� #�: ��# ���� ������(���#���; )�

- ' � ������#���� # �����������)���9������ �����������)����) � ���# ���� ������� �(�� #�9� � ���#� <���)�7�9 � �� �� ���� : �9 � ���9�� ��)���������������������(��� ������ )��������� ����� �

- G�� ���)( � � ���� ������#� ���� ��� ���� �(�� #� �� �������� �� ��������:� ���9����)������ ��) � ���# �������9�) ������:� �:����#�� <����� ����

- G�� ���)� � ���� ���� �� ���� �� �� ����� #���� # �� ������� ��������� �� � ����� ������:� #/���������)���)��� � �������� ���# ������ �� �������� ��� ���#� +�� �� �� �� ����� �� �� #���� ��> ������) � ��) ���:� # �������

10 Managers classified as low users of management control often have little formal education, use small amounts of information in their intuitive decision-making, and also have a negative attitude to growth.

*�� ���������

10 (166)

������ ���� ��� ���� ������;������� ������������ ��� �����) ��:� ����� �� ��#���� # ���������) �����

- =� ������� ������� ���)����� ����� �����:� #���)����� �� � �������9������#��(������( ������ ����: ����)���� ���9����)��� /�(�� ��� ����� �

- ������� �������/) ������ ��������������������������� � ����(�������) �������(�������(�� #��� �� )�:���������� (�� �� )�

7�9 � �� �� ���� : �9 � ���9�� ��) #���� # �� ������� �� � � ����( ��) �/� � ���� )������������������ ��� � ������� ������� ����� �� ����:�������)��� � ��#���� # ������������ �� )��)���� (�� �� )���� �����������9���

�#�� ���������� �

�� ������ � ������������:��)� ���� <����� ��) �������9#���� # ����������(�/� #� ) � ��� �� ���9��� ���#�� ���� �� ) ���9� )� �� ���� �� � 9���) : � �����:� ������:����� �� :��� �� ���9�� ��) �� ������� ��� ����� � �� 9 �� �� �� �� � � �����) �����)��������9��/)��� ������ ������##���� # ���!� �� ���������� ������� � �������� � ��� �

������������������������������ �������� ���� ����������������������� ������������������������������ ����������������������������������� ������������������ ��������������

�����: � ���� �� ) ������� ���)� � �� � �����:� �������� ��� <��������( � � ����������#���:���)�������� ������ �������� ��(@*�� ����)��0565:A���/) �����) �����/)��� �:��� �� �� � ����� � ��) �� ��� �� #���� # �� ������� �(�� #� � F��� � ���## ��������� �)��������������#�� )���������#���� � ����������������/� ����������� (�� )� ��� ����9 ��� @G���#��� 0554Q� �� 055%QB��� �� 0552Q,����� �)/�#����0554Q 1�� ( 055&A� ��� � �� � ����� �( ��#�� ) �� ����� ���9� )� �� �� �� �� �� �#:��������������)(����: <��������(��)�� ��� # �� ���������:(�����)���H:�� ��� : ��� ��#�� ) �� H ������ � ��� ) �� :���� �� <�������� #���� # �� ������� �������;�������) ������))��� � ��9�(����������������

7�9 � ������) ���� ����# ��������� � ����� �� �����������:������������� ���)(�������#�� )��) ������������� �:� �� )���� �����)� �����������:������ ���#��������� ��� � :( <�#������� ��) ��(���)(��#��������������������� ��� @1�� (M� ��(�055&A������ �9��)��� <�#�� ������(����� ������ ����:����������@*�� �/���)��0565:A�!� � � ����F� �����#�(����: ���#���� )�������9�

���������� ������������� ������������� ��������������������������������� ������

��9���: ��) ������� ������ ����� ��:� F� �����9 ����������F� �����9�����#��/��( :�� ) �� ����(��� �� ��)����� �( �) ����� ) ���� ���� 1� ���������� �#������� 9 � ���� ������� ������� #���� ���������������)���#�������������(�� #����� ���)�� ��� �) ) �� ������� � ����� ��

*�� ���������

11 (166)

�#�#�� !� ��������������%������)�

*�� ���� �� ��) �/� � ���� ) �� � �� �� <��������( #��� � # ��� ���� �� � � ����� )� �� : ���) ) :( # �� �� #������� ���)���� @*�� ����)�� 0565:A�7�9 � �� ����� F��� � ���� �� � � ���� � � �� 9 �� ��F����� )9��� �� #������� � ����� ��) ����)�������������)������� ����:(�#�������� ���� �� )�������� ����� #�� ��������� �)��� ��)����� ��) �����(�������� �������� � #� ���������� � �� ���� ��� � � ���� �����/ �� � ��)���� <���� ��� ��� ���: �����) )�+�� �� �� �� #������� ���)(�����)����#����� ������� ������� ������;����������� <���������� �#:�������#�� �� )�:� ����������� �:��� ������� @1�� (M� ��(� 055&A�!��� ���)(� �� ��� � � :���) ���/�����Q� � ��� � �����# ) ��#��������� )��: ����� )����

R��������� � � ���� �� :( ��� � �( ����� ��:? ���� �!� � ��� � �� �� �#������� ���� �� � � ���� ���� �������)�� �������������� �:� �� )�����������)��� ��� ��� ��������� � � �� � �) � ��� �� �� �� )�:����( �� �� ���)�����+�� �� �� ���� ���� � � ���� ��:�� )�������� ��� �������������#����������������: � � ����(����)�7�9 � ���� ��� ����� �� ��� ��#�� ���� ����#�� ���� �)� ���� ���� ����� � � ����9��� � ��#(���)���� �� �� �� � �������� ����� ��� ����� � ) � ���# �� �� ���9� )� @� � �����4�$�4�����## ����:���� � ����;���������#��� ���)(���)����A�

B���� ��9��� ����� � ����:���)������� �����������) ��: �� ����)��� �������#�����)���)���� ��) ������� �� )� � ��� ��� ������ �� :��������) �� ����: �� ���B�� </�#�� ��)����������) �)��������������9��# �� >�: �� ��9 � ���# ) � ����� (��)���������������� �� �� � �����)�����# ��D��� ���� �: (��)�� ���� ���������? ����) ����: ��) ������9 �����)���)���>�������) ��� ���� )�������): ����� � ������� ��������� � � �����

3 ��� �)� �������� ������������: ����) ������ ���)����� � �������) ��������������(�� #���������� ���������� ������ �)��������#����(���� �� )9�����9�� � �� �� )��) ��� 9��� ������ �� 3 � ��� � ��� ������� �(�� #�� ������� � ��) ������;��������������� ��� ���������() ����: )����) ������ �� � �) ����������������)� ��������� ��� ��#���(�

1�� (M� ��(@055&A���� �� �������)� �����������(�� #��������� �����)���� ��� ���� ������� �� ���� <� ��9���� �� ( �� �#�� # �� ) ��) �� )� ��#( ���)(� ��# ���� <�����������9 � ����)��: ���� �(���� )���� ) � ���# ������������(�� #�������������( � ���)��� ���������� ����� � ��) ���#���;������ !� � �� ��# �� �� �� � ��� �����) ) �� �� ����(���� ���� �� #������ ��)���� ) �� �� �#������� �1�� �� � ���� �� ��� ���� �� ) ��� � ���� <���� ������� ���� #���� : 9���� �����) ��������#����( � �������( @ ���G���)M+����� �)� 054$A� ����� �( @ ���3(�#��� � ���� $%%0Q ��)�3������M'����$%%%A��)��� ������(@� ���055%A�7�9 � ���� � ������� ��� ���� �� ) �� : � �� � � ���� ��� <�������� �� ������ � ����������� �� ���� ����� /��� ���)(�

�������� ������ �(���� ���:���� )#���� # ��/����������# 9�������) ����(����� �:� �� ) ������� � ��) � ������ ���)���� �� �� ��(�3 � ��� � ��� �� �� �� ��( ���# /9������: �����) � )� ��#������� �� ��� ��� �� ��#�(�� ���) ��� �9�(������� ��/����;������� ������ ������ � �������� ������#: ���)��� � ��9�(������� ������;

*�� ���������

12 (166)

#���� # �� �������� !��)������� �� 9� �� ������� �� ��� � ��#�� ) �� �(: �� ����������� ������� )��������������)�� #��������������������� ����#��� )���@���������(� 05L2A�+�� #�) �� �������� � �� ��� �:���) ��1� ���# 9��� �������������� )�������������� �����9�������� ):(1����@0546A���� ���� ���(��� #�����) ��� ��)9�) �������������) # � ����������������� ��1������������ ���������� � : �������� � � � �� � ���:� # �� �:������� ���� ������ �#��� � ���� ����� ����)���)���� 9��� ���( ��������( ������ �� �:? ���� �� �� ��� �� 9� ��� # ������#� H������������������������) ���� H ���: �� ) ��� ������9��� �� ����� �� �� �����������) �������� + ������>� @0556A 9 ��/���9� ���# 9��� ���� ����� � �� : ������� :����� � �� � � :���) � ��������� + ������ ) ��� � #���� # �� ������� ������ ) ��� �#���� ���� ������� �� ������;�������������������>: ��������9��)�������� ��(9������#�� �:? ���� � ��) ����� �� ��7�9 � �� �� ���# 9���� ��1���� ��)+ ������ �� ��#�� ) �� �� ( )� ��� �����) � ����������� ����� �� ����� ��������� 9���� #( � �� 9���� �� )��: ��������:���� ����� )���� 9� � <�#������� ����� ���)�����# ��� �������� B���� �� 9��� �� � ���# 9���� ��� �� �����:� ��� ���)(��� ������ ���������������������� �� ( �� ��� ���#����( ���� ���� �� ����� � ��) �)��������� �� ��������(�� #���������� ��� ����� ���� ������;�����>���������� F��� # ����� ���# ����� � ����������: �9 �������� ��) ���9�� � #� ��: �������)����� �#�� )(��#����������� #������:� �1� ���# 9������� <�������(��#����� )(��#��:������������������(�� #���� ����� ��������;�������� )�����#���N@055&�0552��0552:�0555AO� � ��/��/�������P#�) �����))������:�� )���� �)���� ��) �� ��#���@0555A���� ����� ���� �������� �� ������� �� �����:� ��� ���9��� ���#�� �� �� ��:� � #���� �� ��:����� ���9��/)��� � ��� ���� ���� �� ���� ��!� � ��� � � ���#����( � �(�� �� ���# /9��� ������ ) :( ��#��� 9� � � ������ �� #������� ���)���� �� �� �� ����� ������������������ 3 � ��� � ��� ��� #��� ������� �� ��(� �� � � ��/��/������� #�) � 9��� � ��� ) �� �� #������� ���� <� )��� � �� ���# �� �� �� ���)� �� � 9 ��/ ���:���� )���#����)����������:����(������)(����#������9������#�������: ��� ��������� )���� ����������:�� )����#���N���# 9��� �� �#��� �����9��� ���#� � #����� �9����� <� �������+����� ;M����"�� ;>�@$%%.A���)(�1� �����:� ������:������������ � ������� �� ����������� ���������� ������9�� � � ��/��/�������#�) ����)�������#���/���#� ������!� #��������������� ���# 9��������9 � ����������:��)� ���� �������� ��� ���)������ ���:���� )�� ��(�

!� � <�� ������� � ����� �������� �������� �����)�� �(� ��������:������#�) �� � � �����

�#(� �� ���������������� �

!����� ����� � ����� ���)���������9����� �� �� �������) #���������) ��������������� ���)(���)��� )�� ������<�#�� �( �9�( ���� ��9�����)��� ) �������� �9���� �)��������� /9����� ��������)��� ��������� ��������#���� )�� ���� � �� ��������)��� � 9 �) ����)���� � ��� �� �����������)�!� �� �������������� � ������ ��9����� �����9������� ��

*�� ���������

13 (166)

- G���� �0/������� ������)�� ��� � �) ����� ��� ��#���(��)# �������� ��:? ������ ���)(�

- G���� �$/�����)�������)������ ��� ������ � ������)) ��� �� ��� �����))/� �� ) :( ���� � � ���� �) ����� � ������ ��) �9� � � ���� F� ������ 9 � ���#���� ):�� )������� �� 9�!� ����� � �)�9����)������������� �� ��������������� �) ��#����������)������:�������

- G���� � . /+ ���)�������� G����) �������� <������ �� # ���)�������� ��) �/���������� �� ���? �� ��)) ����: � �� ���������# ���)� ��) � ����F� ��� )������9 ������ � � ����F� ������

- G���� �&/!� �� �����B��# 9����) ��� ���))������ ���# ���� :�������/� ������������)(���)�(��� ��; ��� ������ � ����� ���)���#���� # �����/������)���9���

- G���� �2 /G�� � ���������� �� � �� #����) ����������� �� ��� ��#���(� ���� ��� ��)������ ����������;�������������� ��������

- G���� �L/��� ��� ��������)����(������� �� ��� ���� ����) �� : �9 ����/���;�������������� �@�) ����� )������� �2A��)�� �� ���������������@) ����: )������� �LA����� ��������������9 ������ � � ����F� ������B���� ���� �������������������� � <�#�� ��9#���� # ����������(�� #��� ���� )�����/9���

- G���� �4/G�����)���������������� � ����� ���)�������� ��� �����������)���9 ���� � � ����F� ����������))������������)������ ��#�������������� � ���)������)��# ���� � � ���� �N��9�� �� �������

�#(#�� "���������������%������)�

!� �����9��� ��������� �� � ) � �� ��:� F� �� ����� �� :( ������ �� ������ �� �� � ����� ����#( ���)( ������( � � ��� )� �� � � ���� �� � #� ����#��� �� �� �� ������ � ���������9����)�����������)������������9��)����9��# ���� )����#: ��� #���( �� 9��� ���������� �� ���� ������; ���9�� �� ���� ����� ��� � �� �������� !� #������)������������)(���� �����9���9�����: ) ��������� )����� � ������/� <���� ����� �� � ���� ��� �� ) �� ) � ���# �� �� ������� �(�� #� �� )��� � �� 9�(��!� � ��)�))������� ���)������ ����� ��; ) �����#: �������������� ����:���)������)������������9�������9��(� ��:���� ����)������;����������9�����# ���� ����������� #���� ��� �� ��)����( �� � ��/ ��) ��� :�� �� ( ���� ���� �( ��������� ��9���9���������� �� )���) #��D������#������� � )�� ��# �������))�������� (�� ����#�� �� ����������� ������ � ����9� � <����������9���9���������� )����������(�� #) � ���# ����)�����) � � ����#������ )���� ������) ��(���� ����/�������@���� �� � ����0555A�!� ���)����� �)�����#: ����#�������������� � ������)������� ������ �� � �� )���� ��������� ��

14 (166)

+�������������(������ �������

15 (166)

(�� $��-�!�����"���"� ,�!������ ,��� �� �#������� �� ����� � � � ����# ���) ���� �� �����:� ��� �))� ����� �� � � ����F� ������� �����) ���� �� ����� �� �� ��# ����) � � � ���� ��) �� �(� �� ���9/� )� ������ @��� ����M����): ��� 055&Q+�����M�#������� 056%A�!��� � � ���� ��� 9���� � ������������������ �����(: �� ���#�� ����������� ��� ��'��� ���� ���������� � �� �� # ���)� ��) # ���)����( #��� : �����) � ) �� � ������ �� �� ������������� �� ��� �� ����� ���)(� �� �� �� � ��� �#������� ���� ��� ���)( <������ ���# ���)�������� �����) ������� �� � ������ �� �� � � ���� ���� <� ��) F� ������� ��)�����) ������������������� ����������������������# ���)��

+������� �� ������ � �������� ���9����)#���� # ����������� �)� ��:�� )�������/� ������� ��� �����������!��� � � ������� �) ����� )� � ����� ��# �� ���� � #������������#� <���)�' � �������� ��������� �)@�����������(��������� ��(�� ��(A��� ���:���� )����������������������� ����������: �9 �#���� # ���������������/��� ��)��; �����#��� ���������)����) � ���# ����#���� # ����������)������� ��� ������#�

3 � ��� � ����� � ���9 ��� ����F���������� � � ����� ����F� ���� �����:����(����: (��)������ �������� ���)� �����������@��� ����M����): ���055&Q� �;��M,��/�����055&Q'(������� ��M!� �:��)�$%%$A�!���� � ���������)��� )��� ����� ����������#�� ��/) ����� �)���)� �@ ���G� ������$%%.�1�� (M� ��(�055&A���������/��� � : �� ���) �����)����� �� ) � � ��) ��(��� � �����������: �9 �#���� # ��������� ��) ���9���!��� ����� � ��#� �� <�������� �� # ���)�������� ��) �����������)�� ���������� � ���� ������: ���)������ ����

(#�� �� ������������������������������

B���� � ��� �) ) �� <���� �� � ����������� : �9 � ������� ��) ���9��9��� � O#�)/���� ��������S��� �������;������)����������� /��������� )�� �� ��������# 9�����)#�� ������:������ :( � ������ ��) <� �)��� �� ��) ��(��� �� ��� � @,�������� 0552A�!������� ��#��(�������� ���������� ��(����� ���)(� � �������# � � ���� ���������� �� �)9���� �(����� �� ������� �� ������� ������������ ���������������(� �� � � �����9��� ��� �� ) � ��� � ) ���� ) �� �� ����� ���# 9��� ��)�(���� � � ����

+�������������(������ �������

16 (166)

��� ���� ���� ��)������� ����@*�� ����)��0565:Q+ ����#�055&A�!9�� (F� ��/�������)����� �� ���� ��(�� �A�� ������:����(���� ��������9� )� ��)��A9� �� ��� ��� ���)(��#����� ��(/:���)������� ��(/� �����@+ ����#�055&A�!������ ���)(��#���: ����� ��(/� � ���������� ������� ��(/� �������������� )������9���� � �/�:� �� ����� �� � � �������� �� ��)����� �(:( ���:������� ��� ���� � �����) ) �� �� #�������#�� �������)�� ��� �#�<��� �� �������)�� �� �������� ��� ����������� ����(��� @��� ����M����): ���055&A�1� � ������� ���� ����������� ����������9�������� #�)/���� ��������� #������:� 9� �� �������9 ��/) ��#�� )���9� )� ������ ����� �� ���:���� )�� ��(�:��#�� )������������ ���:���)��) <��������(���)(��� ������ ������ ����:� #9������9��� �� �� ��(�� � �� )���� �����)��/���� ��) �� ��( ����� � �� �����( ��������������� @� : ��9A� � ������ �� ������ ��) �/����)��� :( ��� ��� ���� �� ��� ����( ��) #���� � �� ������;������� �������������3 � ��� � ��������)����(��#���@055&�0552�A� � ��/��/����������# 9���9�����# ���� �� 9� � ����(;��� �� #������� � � ����;������� �� �� ���)( �� ��#���� �� � #�)/���� ��������������#��� ��1��� ��� ����)��� ��(9��� ���� ���9� �����# ���� ��� ���� �� ��9 ���9����� : � � ������ �� �� ) � ���# �� �� ������;�������������� �� �� �� � ����� �� �� ��� ���������� ���) �� � �(���#����(�� ��� ��� ���� �� #������� �� ��� �9��)�� �� <������ �� ��(9�� �����( ���) F��� ��) ����#�� � � �������)(������# ) �� ��O����������� ��� P������ � ����� ��9���)�����������)�� ��� ��(���� ����� # ����� <���������:� ��������@1�� (M� ��(�055&&4A�

D� �����# ���#�� ���)�# �������� ���������): ��� )����#������)� ������/���;�������� � ����: �������� ����� #�?��# ���)������������)��#�@G����056LQ��:�M,�������055&Q'(�� ����$%%$A�

- B�������# � � ����: ��������� ��������������)��#�9����������#����������:? ���� � ����(9� � � ��� �� ����# ) �� : ��) �����)�:� ������� ���� /��)/ �� ��� ������������������������������ � ���� ��: �� � �����:? ���� � �/���(��� ��#���� ��� � ������������������� ��� ) ����������������� ����(��)�� ������� ��9� ���� ������� ��� !� F���������� /� � ���� )�#������� �� �� �/� ����� ���# 9��� @����� �& A ��� �� � ���� <� ��: �������� ) ��: ������� ����������)��#�

- � ���)� �� ������ ����������������)��# �� ����) )��� �()��� � �� ���������������#�������=�) ���������)��#�� ����(������ �)����# )��: ��:? ���� ��)��)���)������9���)/�� 9��� ���# )�������� ������ <� �� �� ���)���� )�������� ��� �������9������ ���7 �� � � ����( ���( <���� �� �� ���# ��#������ ��������:� ��)��������# ���������������#�� ��� ��������(���� )�#�����)�/��)������)�������

- !���)� �� ��������� ��������� ����)��# � ����( #�����; � �� ��� �� � � ���� �������) �����������F� ��)���#�� ��)��������� �!� � ��� �� � ������) ���������)��#��� �� �� �� <��� ��) ��(�����9 ��������� � �� ���� �( ������� ���# ))������� ����������) � ���# �����#�������������������������������������� ������ ���� ����# ���� 9���)/�� 9� �� ��������� ) ��) ���� F� ���( �� (���� #��(�������������) ���� #���������) ���

+�������������(������ �������

17 (166)

!� � ����)��#��� ���) �� � �� � �� �� 9���)/�� 9�� � � ���� ��� �� �� () ��� �� ����� �� �� 9���) ��) �� ��)���)����>���� �� �� @��:�M,������� 055&A� � �����) ����� ��: �� <��� �������'��� ��)��� � �� �(� �������)��#��� � � ���� ��)��� � ���� �)���� � ���������� ���� #���: ����# )��: � � ������������������������� �)�������) ����F� �����������(���������:� ������������� � � ���������)�

D��������)��#������ �: �����:� ����#���� # ������������ ���)(��� ������ K��# � � ���� ��9���������������������������)�:? ����������������� �009� ����)(/�����������(�� #����� ����������������� <������ �������������:? ���� ��)��������������� �� ��� �����(@� �� �M������$%%%A�1�����;�������������� ��� ���#���() ��/) ) ���� ��) �#�� # �� ) :( ������;������� ������������ �� ��� �������� 7 �� � ���� ������;������� ������� � �� ���# ) ��) ����� ) :( �� ������ ������ �� #� �� �� �� ����� �(����������������>��:? ���� � �� ���������� ������������� ����������� ����� �� ���� � ������� ��B��������� ����������:� ����������������>��:? ���� <� ������������9 ����� � ����� �� �� # ��) �� �� ��������� ���) �� �� ������) �� ��) � �� �� ������������ ������� ��9��)��� ����� �7�9 � ��9���)�� 9��� ���� <� �� )��: ���� ) �#��� ��)���)���� �� ��# ) �� � ������� ������ ��� �������� G��� F� ���(� ���������(���������(��������� )9���)�#����: �� � ��������#������� � ��� �����:� ������ �#�� # ���������#���� # ����������(�� #�#����: �� � ) ):() :�� ��� � ���9 �������� �����������������9���)��� � ��� �� ��������� ����(��(��� ��� �� �� �9� ��� � ���� B����� �� � �����; �� �����:����( �� #������ 9���)/�� 9� #����� ���� �� �� ����������( ��) �����)��� �� #���� # �� ������� �(�� #�N ����� �� �� �� ��� H��)� ��� N������ �� ��#���� # ���������@� �# �M,�����056LA�!� � �������������� ����#� #�� �� ��) �� ���� �� ������;�����>� ������� � ������ : ��) �/����)9������ ������ ���� ������� �� ����#������ ��) : �� �� �� ��� ����� ����� ������@3��#���� 0544A� =�) �����)��� �� ��9 ���9�� ��� ����� �� ) �� ) � ���# �� ��#���� # ����������#���� �� ��# ������������������9���9�����: ���:? ��/��� �(� �� �� ):(��)���)����9������� �� )�� ) � ���# ������ �������� �9��)���� <������������� � ������: �9 ����9����)��������(�� #�#���:���)�� <�#�/������ ��� ��������������)9� ������ ����������� �� ����� ���#�!� � ��� �������� ����������:? ���� � ����� ������9������# )����������(����/����������(���� ��:? ���� � ����(����)���)�����

*� ������������ � ���������#������� �����������������������������������9��� ��� <������� ��# �� @�� �#���� # �� �������A �� � ������ �� �� �������� � ����# ) :(������ ��# ��@1�� (M� ��(�055&A���� �� ����� ��������������������#�����) �/����)�����9 �� �� ��# �������� �� ���� )��)����� ) �� � ������ �� �� ����������������������� �������� ��) ��� ������ �#���������;������� �������������!������ ��� ������ �#��������#��������������� ���������� � ������������ �

11 See Otley & Berry (1994) or Ryan et al (2002) for methodological discussions specifically addressing research in management control and Burns & Vaivio (2001) for research in management control change.

+�������������(������ �������

18 (166)

- B����� �� ������� ������ �� �� ������;�����#������� ��) �� ����� �� �� �� ���#�������#���� # ����������@���� �# �M,�����056LA�� )������� �����#��������) � ����) ������9�) ���� �������������)������;�������� � ������������������� ��������: �) ����� )��)�� ������� �� <�#�� )��

- � ���)���9���)�� 9��� �����(��� ���:? ���� ����������������������) ��(������������� �� �#����: �:���� ):(��� ��� 9���� � ���� ����) ���9�����9 ������ ��+(��������� �� ��� ��� 9� ���� ��������� �� ������������� �� �� � ��� � ����������) �����)����� ��������������������(����) ����(����� #��

- !���)����� #���� # ���������������� ��� ������������ ��# ���:���������������������� ���� � � ����9�� ��� � ���� ���� ���� ��9� ��) � � ����;������0$:�� �� ��� � ��) �������� � �� ������ : ������� �� ��� � 9��)�� � ������ ����) �����)�� ���� ��������������������9������������������� ������������ <������ � �����:? ���� ���� / �� �� <������������ � ��� @��:�M,�������055&Q'(�� ����$%%$QD����� �0546A�

- B������ � ���:� # �� ���)(��� �� ��# �� ���� �� � ��� ) �� � �� ������ ��)��� ������ �� ���� �� � �� ���#���( ��� � �)��( �:� ���:� ��) <������� !� � � ���� �#��� �� � ��� �)��� �� ������������ ��������� <�#����� �� # �������)�(#:����#�� #������� ��) �� ��) ������ #���� ���� <���9������ (�� ���# )@'(�� ����$%%$A�

- B����� �� �� ��� ��� ��� �������� �� �� )� �� � � ���� ��) �� � ����� �� :(� � ����( ���� ���!������� @'(�� � ��� $%%$Q ��:� ,������� 055&A� B��)���� ����� ��� ��� � � ������ ��� ����(�� �� )�� �� ��� �������������� )�!� � � �/��� � ��� �� ��� ����� )9��� �� ��� ��������� ����� ��) �����)��� ���� � ����� �������9���������������:(��� ��� ������ ���(#:����)������� �

(#�� ��������� ���������������� �����

!� � � ������������������� F� �� ������ #�) ��� <���������� � ���� ��� ��D� � ���)(��� ������ �� ��# ��� � � ���� �� � � <��������� �� �� ���# ������ ����� ����� ����������G��� ����� �� ��� ����� ���#����(�� #�������9�����9/��� ���� ��� @7�#������ 055&A� =�) �����)��� �� ����) ) �� ������ 9� � �� �� :�� ) ��� � ����;��������#�� �:� �� ) � �����)����������9� � �� ��:�� )���� � ���/���������� �� �� ����� �� ��� � ��) ����#������� �� ���� � � ����� �� �#:�����9�� ��������:�� �� ���� � ) )������/:�� ) � � ���� 9��� ���)���� �����) ) �� F��������� ) �������� ��) �� ���#����/) ������ ���)(�7 �� �#()������� �������)����(�������� )9������)9��)�#���� ):(���)������@*�� ����)��0565:A�

7�9 � ����)���������� ������(�����) �� � ����; )) ������������� �:� ���������!� ���� �� � � ���� F� ����� ��#� �� ���� � � � �� �� �:��������� ��) <����������!� � ��� ���� ���� ���:���� )�����)) ������������������:� �� )��� � <��� ����� ��� �� F� ������ ��� �� �:� �� ) ������ �� � �� �� 9�( �� ( �� �D�(/F� ������ 12 Regarding generalizations from case studies, see limitations in section 7.2.7.

+�������������(������ �������

19 (166)

� F��� � )��� � �� ��������9� � ��� ��� ������� � �� ����� ��) ����(�����# ���)� �� ����� )���� � ������ <������������: � �� )��������� #������@D����� �0546QC���$%%.A�!� �����9���� ������) ����: �� ���� �� �����)��������)��� ��� ��������)����(����� �� ���� �(�

(#�#�� ������*��'�������

!��� ���? �� � � ����( �����9� �(����� � ��## �)������ ��� ��� ���)( � � ���� @ ���+ ����#� 055&Q C��� $%%.A� �� �� �����) ) �� �� #������� #�� ���� ��) ) ����� ���#��)������� �� � ���� �� )�#���� ) :( ���� �������� � )��� ���� ������ ��� ����;�������:���������8� � ����;����� �� ��� ���� �� ��) ������� �� ��� ���� � @*�� ����)�� 0565:Q!��� ��0560QD����� �0564A�*����������(9���: )������ )���� �����9�������������

� "���������������

!(����� ��� /���)( )��� ���� �� ��� ��� 9�� �:� �������� ��) ��� ���� )���# ��� 9 � �� )������� � ����@+ ����#�055&Q!��� ��0560QC���$%%.A�!� ��� ��� 9������) )�� #������������ ��) �� ���������)(�!� ���� ��������� � ��� �(� ���)���9�����)��� )�������9�

"�������������9������ �� ) ���#������������ �� ��� ������;������� � � �� ��)�� �������� ����������!� #�������������� ��� ��� 9�9��� � ��� � ��� �)����������#��� ������� �����9�����)�����������������) �� ���)���������;�������������� ���)���:� #����� �� �9���������������9�� � ������� ������ �� ����������������9�������������� �� # �� ��( �� ����� �� ��� ��� ����� ���� � ����?��� )���# ����� �� )������� ���� �����9�����)����� ����) ������� )�:����� � ���������� ����#: ������ �/�� 9� ��) �����#�� ����� ��# ��#�������( 9��� � ����) ���N O������� P 9�� ���� � )���)������� �� ���� �������) �����)����� �� ����) ��(�����:? ������( @B������MB� (�055&QD ������$%%0A�

������ ��� 9�9 � � �)���9 )�����)�� (9 � ���)��� )���� #�/�������� )��������� ��#: � �� :���) ��) �� � ������� F� ������ 9 � �� ��� ) ��� ��� ��� ��� 9� � <�#�� ������ �)�<0�I������F� ������ ����F� �9 � �� ��� )�������#�� �������:���)F� ������ ��#�� ) ���� ) �����#������ ��������� �9�� ��)� ������ ���:���0.@B������MB� (�055&Q (�"�MI �����)�0546QD ������$%%0A�!������:���9�� � /� �� ) ��� ��� � � ���� :����� � �� ��F���( �� � ) :( �� ������� F� ������� � ��: ��� ������ 9 � #�) �� ����) ���) ) �� � �)��� F� ������ �� �� ( ����:�� � �� ���9 �������#��������#�� � ����) ���� <� ������ �����9������ ��� �9� � �� (�������(9 � �� ���@ (�"�MD �����)�0546A

13 Recursive probing starts with transparent and open questions like: “could you describe how you try to make people in your company act towards the goals?” – rather than closed and leading questions like; “is it important to measure performance?”. After a broad understanding of the topic is reached, the interviewer moves on towards more closed questions, probing deeper into the specifics of the topic.

+�������������(������ �������

20 (166)

- OG�����#�����PF� �������� O���������� # ���P9� � �� �����#���>����������� ��##���; )�!���9�(� �� � ����) �� � �� � ):��� ����9��� ���� # ����� ��) �����):(�� � � ���� ��9����� ���� ���(�� ��:���� ����� ��G��/���#�������� �� ����������������##������������:� #���)��� ������������� � (���� ��� �) ����� )���� ���(�D����� ��� ��� ����������������������#/ )� �� ��� ��� 9 � ���#�� �� �� ����� �F� ��������:�� )�� �� � �����:�(� ���� )��) �����)�����

- O����PF� �������� ��#������������#�������:���� ���) )���)�� ���������/��� �� �� � ������ ���������� �� � � ���� � �� ���#���� B�� <�#�� � �� �)���������� �)��� � � ���� ������� �������� ����) ����#������ ):(�� �/���� � ����#��� # ���� # ��� � #���� ��� � � �)��� F� ����� ��� #����� ��� ������������������$�����������������������������������������������������������%�������� �� � �� ) �� � ������#������ : ���� �� (��� �� � ��� ��� �)������ �� B������� (�� ���) ) ���9�(���� � )�� � �� ���� ���� �� ��� �������� �(�� #�������(:��� � ��) �� ��� ���������� �����: �� ���� ���)��� (���#���� ����� � ��:�/������ ���# �� � ����) ��� �� �� ( ������( ���9 �9��� � � ��� <���������� ��9�( �� � � ���� �>� ���� �����9�� O9����P�!���)� :���F� ������ ��� ���� : �� )9� �������������� ����) ��9����� ���������������� # ����

- O���? �����PF� �������� � �(�� ����������� ����) � �: �� ����)������) ��!� � F� ������ ��� �� � ����) �� �� �� ����� �:��� ��(���� ����� ����������� ���� ���? �����F� ����������:���� ���������)��� � �� ���#�� ������� � �/���) ���� �)�����9 �9������/��/#��)����# ����� <������������ (� ��� #�� � � ����( ����)�!���9�(� ��# �� �� �� �������� �9���)/�� 9� ��) : �� ��#����: ��)�� ���( <��� )���/�:���� ):(���� ����� ������� ����������������!���� ����F� 9�����#����(�� )�������� ����� (��� ���9� ��#������) �� <��������������� � )�����) ��� � ������ F� ������:(� � ����������:����������������

������������)��� )$2��� ��� 9���9�����9�9 � � � ���� ��� ��� 9���)�� � ��9 � ��� /��/��� �!� F��� ������) )�������� ���9 � �������� )@:(�� � � ���� �A��������� ��� 9�9 � � �)���9 )����' ����) ���� �� � �� )����� �����������( ����(� ��������������)����� ����������� ��� �)�<$���) ������

B���� ��: ���� ���� ���������� ��������������>9���)/�� 9��)#���� ����9���� ������ ����� # ������#� � ���� ����) �����)����#��� ���� # ���9��������������������������� �� ������� B������� �(� � ��) ����������� � �� ���������� �� �����#�� )��/����������9 ������0&��� ����# ������������ �� )�� #���� ����� �#9�������/? �� ��� ��� ��������� ��� ��� #���( ��) ���������� �������������!��� �(� �� ������ /# ����# ��# �:������������:����7�9 � ���� ���������): �#��� ��������� ���#( ������ # �� 9�� � �( ��#�� )0& ��) ��� ����������( ��#� ���� )� !��� ���# �� ��/���� # ��� � ��� )����� ���#����� )����:����9��� � ��� � ��: � ����������#����/���#(��) �����)�������� ���������)���:� #/����������� ���#�

14 It was limited to giving y opinions as a researcher concerning their surveys and investigation approaches.

+�������������(������ �������

21 (166)

����##��(��� � 9 � � # �����:���)�� ����)������������:� ��������� ���� )������� ������������� �@��������M7�## ��� (�055&QC���$%%.A�!� � �:� ��������� )���#�� ��#�� � : ���)/�� /�� � ���������)����9 )�����# �����/����)����������������� ��� ��������!� �� F� ��(����� ��� 9���)�:� ���������� ��� ���? ����# ���# ����������� ): ��9�

012345678

okt2 nov2 dec2 jan3 feb3 mar3 apr3 maj3 jun3 jul3 aug3 sep3 okt3 nov3 dec3 jan4 feb4 mar4 apr4

Freq

uenc

y

Interviews Observations

20032002 2004

����������� ��� 9���)�:� ��������)������� �� �)9�������#1���$%%$�������$%%&�

��# ��# ����9 � ���� ��� ��� 9�����): ��#�� # �� ):(���������������������� )����� �� ) � ���# ��� ��) � ���� B�� ������� � �� 9���� � #�� ���� ����) �� �� ����� ������(� ���)��� �� <�������� ��)��#�����) ���������)�����) <�#�� �����9�� #�9 � �)) )��� ������� ���# �1� ���� #����)������ ��������)���/# ��� �� )��� ����� � �� �� �� ���:����(� �� �������� �� # #��� �� �� 9� ��) ���������)���# ��� �� ��� ����� �� ) :( �� � � ���� � ��) � #��� ������� ) �� � ��# @+ ����#�055&A�+�� �� ��9���� �#�� ���� �� �� ��� �� ��) �� ��#���� ���� ������� ����� �� � �� � ��� �� ���#���; )# ���)�� ������ � ��) ������ � ����#���� ) �� � �� ( ��������� � ��� ���(���� ���9���� �#�� ����9�� ��������� ���� # ���� � ����� ��)� #���� ����#�����������������# )������� � ���)�

���� ��) ������ ������������: ��9��� �� �)9���@)���/���� �����A��� �����(��������� � ���)���)� )�G��� F� ���(��������)(�����(��������(�������)������)��# ���� #�� ��������������������������>� ����� ���� ���������� ���� ������� �� ����� � ����� ����) ���>)��������(��) ����:��� � ������� ����) )����9��������� (������ )�

20001999 20032002 200420011998

Fieldwork

Period studied

Academic Work life span

�������!� ��# /�������� �)9�������� � ���)���)� )�

+�������������(������ �������

22 (166)

!9� �� �� �9� �/#���� �� � �) ��##��� � ��) ��� ) ��������� )����� �� � � �������������!� )�����9 � )������ )�� �����9/��# �����9����� #���� ���� � �# ��� �� #: �$%%.�+����$%%&��)�����$%%&�������#����) �����)������) ���������): ����) )�� �� �� �� �������:� <� ��� ���))�������� �� �� �9� �/#���� ��� �)�� ���()�������� �� ���#�������������� �� )���� ���������#����� �� 9���� �� )� � 9 ������� ����� ��) �� � F� �� �� � #�� � ������ �����#����� ���� ��) ���#������� ���� ����(����

� #���������������$��%��������

������)������� ������� #�� ����9������ �� )��)���� )������ ��#����(������9���� ������ ��: ��� ����� � F��������� � � ���� ����9�� � !� � ����� ��� ���� � 9 � ) � ��� )�� ��# )�������# �� )��)����� )���))������������#������ )������ �������) �����)����!� �����O��)������ # P���� ��#����(��� ���� ��������) )����� �/)�<.�+��� ��) �� 9����) )����#������ ��� ���� ����� <�#�� ���� �������� ����� ����;�����9� ���)) )��# ��� ���� ������������ ��) �� 9��������)��� � ��/�������#��� ���� ��(���� ��� ����� ���� � �����

����� ���)� ��)������� ��������� )�������� #�� ���� ��������� )�9����# ����������))���������� ���� � # �� ��) ���� 9 ������ � )�� ��# ������: �������� )���� �� ��� ���� � �����) @!��� �� 0560A� ��� � �� ����� � ����) �� ����)����� �� �� �� ��#����( ���)���� �� � �� #: �$%%.� � O����������#����<P9��) � ��� )�!� ���/��� �������������#����<������)�� � � ���� �>�?�)�# ����9� � �����#�� �������: ����� �� )� �� ������� � �� ��� ��������� � F��� ) ��������#��� �(� ��������/��������7 �� � �� #����< �����) ) �� ��������������� � ����) ������� �<���!� ���� ������ #�� ���������) )�����������(�����#��������#�� � ����) ������ #��������� �� �� ��)��� ��� # 9 � �����) ) �� �� ��� � �<��� ,�� �� ��� ���� �� �� #����<9����������� )�� ���# ����9������ )9������ ���)� � � �� �����))������� �� ���� ��� ��� ���������� ������ ) :( !��� � @0560A �:�� � � ���� ) ���� � ��)�����������#����(� ���� ����) ����������(� ���������: ��� �)����� �� �)9����+�� �� �� �� �� �� � ���������� #����< � ) �� �� �� �� �))������� � #���� ������ ��� 9��� ���� ���� ��������� ��9 � ��� � )�������� ��� 9��� ��� �)�<&�

� &�!�����������������������

B��#�� � ������ ��� ���� �#�� � � ������ ���� �9 � ) ��� )�����# �� ��# ��� # )� �(���� �(��� ��9�� )�!� ��� ���� �9 � �� ���� ��:��������: ��) ����:����� �� ������� �� :�� 9������ �))��� ��������� ��� ��� ������� @!��� �� 0560Q D����� �0546A�!� � O #�������� � ����;������P�����) ��� #����) �����������9������: �� ��� ) �:��� �� O� ����(P ���)� )� �� ���� ��� � � 9��� ) �� � � �� ��: �� ��������/���9��)��)���� ���� �:� �� )���� ������� #�� �����!� #�������� � ����;���������������)(�� ����� �(� �

- 1� ���������� ���� � ���#���� ��� ��������(� ���������;�������������� �����))����� �� �� �)9������ ����� � ������#�������� ����# �����) �)�� �������������)�� ������#���� # ����������(�� #��� � �����:�(��� �(������ ����) ��# ���� �� � # )������� �� ������; ��� �� ������� � �� ��� �����# ����!� � ��� ���� ����: ����)��� �����2�$�

+�������������(������ �������

23 (166)

- 1�� ���� ���� �� �� � ���� ���������������������;��������������������!� � �������� ) ��� ):�� )���� ����� ��)���� ��������9� � �� (�� �������/ )�!�������������������:��������������9��)��)� �� � ��������������� � ��/��� �(��#�� ������� �#���� ����� ���)���������

- ' ����) ���>��������������� ���)�� ���� ������;�������������� �9 � ����/���� ) ���� � ����) ������� ��� ���� ��!� � ��� ���� � � # ) �� �������9�������): ������������> �)�������� ����������;�������������� �@�� �# ���A�

D��� �� #������� � � ����;�������� :���# ��� ��) �)�� ����(���9�� � ����� �(9 ���� ��� )�������������(���� ��)����� ���� ��� #��� )���9 � ��� ���:����9����� #�� �������)�:����� �����: �9 ��� # �����) �)���� ���� ��

� '��(���������������

������ 9������ ��( ��������� ��� ��� �������� ���9������ �� #��)/#��� 9 � �� ) ������ �� ��� ���� � 9��� ��� ��� � @!��� �� 0560QC��� $%%.A� !� ���� �� ������ ) �#������ �� 9���� ���� ��� ��� 9#�� �����)�����9������� �9 � ��� �� ���)�����9 � ����) ���N �)� ��� ���� � ���� ����) ) �� # ��� ��� ���� �� ���� # ��� 9 � � ����� �( ������� �� 9����� � ����) �� ������ :�� ��#������� �( )��� � �� : �9 � �� �������!� �����: �9 ���� ���� � �� �� � ��� �� � �� ) ��� �������� � ����� �(�� � �����2�.�

(#�#�� ����'������������� )����'�������

!� #������� ��� ���� � ���:���������9���:� �� )��)� �� ���#�� :����:���)���:���������� ����(����D� ��� � 9 � �� �� )�� � <��� �9����������9 � 9���9 � �9����� F��� )��� ��� ��������) <������������� �:� ���������7 � �����(�����)�� ���9�#����� ��Q�A��� ������������������ ��� ���� ���)�� ������ ����) �� �� �� �� ����� ����������� ��) ��A ���:������� �� ����: �9 ���� ���� ���������� ��)���9���

� )�%�����������!���������������������������������������!����������������������������!���

!� ������� ����� ����(���9������� ������ ��)��� ��� � ���������;�������������� ��� ���(#�� ���� �(�!� ���� ����) �� ��� ��# �� ���� ��� ��#������ #��������(:�� ) ���� ��� 9��� �� �� ����� ���� ��� @C��� $%%.A� !��� 9�� � � ����( : ���� �� � � ���� F� ������ ���� �� #���� # �� ��������� ��� #���� # �� ������� �� � �� �/� ��������� ���������) ���#�� �� )�:� ���� �������:���#���� # ���������:�� )���� #�� ������� ���� ����) �� : �9 ��� �� �� �������) #����������� ���� )���: )������ )�!������ ��# �����������) �������������������������� ��(#����: � � ������� <�������� �� �:� ��������@!��� ��0560A�!� ���� ����) �� ��� ��# ����)�� ) � ���� �������������� ���� ��� �� � �� )��� ������L�0�0��L�0�&�

+�������������(������ �������

24 (166)

� &���*���������������(��*���������������������������+�����������������

!� # ���� �)���)��������� #�������� � ����;��������������� )�� ����)����������� ����� 9�( �� #���� # �� ������� �(�� #�9 � �#�� # �� )� ��) <�#����� �� ����������9���!����� ����� ����(��������� )���� ������) �����)�����)��� ��� /������� :( O������F� ������P �� �� ��� ��) �� @��� ����M ����): ��� 055&A� �� �� �� ��� ����(��������) )����) �����)������������ � � ������������� <��������������9 � � �� )���� #�� ���� @C���$%%.A�!� ������ ) <������������# ���#����(���#�� � � ���� �N�� �� �������:����� #�������#�� ������9 � ������ ):(�� ��(@D����� �0565A�

��������� <����������9��� ����� �(����#������ )�G�������(�� #�9 � �����)�� )���� ���#��# ���������� ����� ����� �)���� �� ����(������� �� )����������� ��� �)�����9����)�� ����� # ����' �������� �)������9�������� )?�)������9�� ������������>#���� �������� ���) ��� ���������� ����� �� )�� ) � ���# ���� �/ �� ) �� ���9��/� ��� ) ���� �� !� ����� �� � 9 � ���� ������; ) �� �9� ������ ���������� 1� ����� �� ������� ���� �� )��9 ������������ � �� �� ) �� ����������!� ��� ������������������� �� )�� ��� ��������������������)���������������))� ��/ ) �� � �� �� ) ���������� !� � ��� ������� ������� 9 � � F��� ) ��� <�������� �� �� ���������� ����� �� �� )���������������� ������(: �))� �� )��� � ������ ������ 9�(��

B����� �� )�#����� �������� ������9 � �) ����� )� O��� �������P � � �� �� �� �� ���� /����) �� �� �� �����>������� : ���) �)������ �� �� ���������� ���� ����������/������ � �� :���� ����/��)���������/�� ������!� �) ����������������� )��:? ���� ��� ��# ���� ��� ������ <���������� @C��� $%%.A� � � ��� ) ���# �� # ���/ �)����/� ������ #�������� �����������02�

- �� �� � 9�����(�� <���������� �� ��� ��# ��# � �(���� �� )?�)���� �� ��#�) � �� ��������� ��) �� �

- ���� � 9 � � � �������� <������������� ������( <���������� �:� �� )�����/ �� �� �� (9 � � �� )������� ������ �:(# �����F� ������ � ���)����� ���) F���(� �� ��� ��� ��� �� ����� <����������� �� ��� ������� <� �� �� ����) : ) # )�� ��������� ���� � ����� � ����(��� �� ����� � �� � #������ ������9��) ��� )���� )�#�������� ��������������

- ����9����������:� ��) � �#�� ������ )�#����������� <���������� ����� �� � ���� #������ <����������9 � �����) )����� � ��� ���� ��� ��) �� 9�� ��� � ��������� �� ��� #����� �� )����������� �� @#�� ��� �A �� <����������9 � ��#�� # ����(���� � ����������!� ���� ���������������� )9� �� � �����������)���������������� �� ���� ����� ��9� ������� �������) #��/���� ��� ����������� ����� �

15 Intentional factors correspond to the “how” columns in the section discussing means and ends patterns (see sections 5.3.2-5.3.5). For example, organizational development is the intentional how that reflects owner-managers’ hope that interactive controls contribute to effectiveness (a perceived contextual factor).

+�������������(������ �������

25 (166)

� ���)�9����� ��#: ��� <������������#�� )��� �(� 9����#����� ����F� 9���� )�� �) ����( �� )�#����� ��������� �������!� �����( �����������9��) ���������� )9������� �� � �� ����� <���������� @C��� $%%.A ��� ��� ������� ����� � :( ������F� ������� ���)���9�(������ 9��� ) )��(������� � ���( �8��F� ���������9�������:� �� ���� ������ ������� ����������������������9���(� ���#����� � �� �� )���� <��))� �� )@� � �����L�$����� )��� � ���������A�!� �����9���F� ��������)���9 ����������� �� ��� ��# ��

- #&����������������������������� �������������������������������������������������� ��������� ������������������������������%�$�������

- #&� ���� ��������� ������� ����� ��� ����� ����� �� �������� ����� ��� ������ �������� ����� ������� �������������������������������%�$��

���� � 9 � ��# ��# ����#: ��������� ) <������������� � �����9���#��� ������ ����� 9���� �� �� # ��� �� ) #��� ����)� 7�9 � �� ���� 9�� ��� � � F� ����� ��� ����� �#������� ��� ��# �������� # )��: � � ����(��� �� �����)�������� �� #���� # ����������(�� #��)��� ��9 � �������� )��������������������!� ��� ��/# ������ � �� )��� �����L�$�.�D����� ����������9��: ��� ���:���� )��9���:� �����9 ��� � � ����F� ������

(#(� ������

!� ��������� � � ���� ������ ) ����: ) �:�� �� ��##���; ) �� ��:� 0: ��9�9��������������� �������� � ������������ ����� ���� ����)���� ���������� �� ����

,�*����!� ���������9��������9 ������ � � ����F� �������

-������� .������������%������

,�����/���������

0��!��� 1�������

��)����� �������� ����� ��� ��� 9�1:� �����������# ���

!�� �������������!����������1�� �9���� �#�� ����

/

G�� ����;����� G�#��������)������� ��) ��

1�) � ))���:�� ��#�� ������� ������ ������

/

� � ����;������� #������

1�����;�����)��: ������������� ���� �

G�� ���� ���# ���G�� ���� �����������)�� �� �)�

2�$2�.

,��������� ���� � B��9�����8#��)#���

*#������������: �9 �# ���M �)�

2�.�$��2�.�2

��� ��� ��������)����(���

G�#������# ������ ���� ������������ ��(

G�#���������� ���

+���� # ����������(�� #��� )� F� �� �������)������

L�04�0�0

,��������������(�� #������9��

! ���������� <����������

����(������9 ������ � � ����F� �����

L�$�.4�0�$

+�������������(������ �������

26 (166)

���))������� �� ������� �(�� #�� �� ��� �����������)�� � ������������ �����) ���/� <���� ��� ���� �� ������� ������ : ��) �����) �� ��������� @1�� (M� ��(� 055&A� ������������� ���� ��� ��������� ��� � ���#���;����� ��) ����� � �� ������;������� �������� ���������������� ) � ���# ������ � �� ��# ���� �������)����� ����� )9����� ) � ���# �������������

���������� ���� �� �����)��������)����(����� ) ����: )��)��������������� �� � ��� ���������9�����)������� ������ � �)�����)����(����� ����� ))����� �� ���? ��@���*�� ����)��0565:A� ���))������������;�������� � ������� �)�#���() )����� �����(��)����� ��������� �'��� �������: ) ����: )����(�� : �9 ��� ��(��))���9�����)����� ��)) )����� #�) �@*�� ����)��0565:Q1�� (M� ��(�055&A�G���������� ���� ��(9��� � ��� � ������) )������� � � ����; )��� ���� ����� ��� #�� �/���9 � ���:���� )@���D����� �0546A�1�� �� � ���� �����)����() � �����) �����)/��� :( #����� � ������ �( : �9 � �� ��( ��) #������� !��� ���)( �����9� � ��#���������������)�������� �)9�����)� �)����������� ��7�9 � ���� �������� ����������� ��(��)�� �����)��������9�� ) �����������:�� �

���� �������, ����� #�

27 (166)

+�� �-������"���.��$�/��0�� ���� ) �� �� �����)������� ������;������ �������� ��) ���9�� � � ���� ���� �� �������#�) � ������#��#���� �����(�� #����� (���� �� ����; �������##���(����# )���� � �( �#��� ���#�� ��#������� ���( �� �� � � 9 � ��� � ��� �����#�� �������� �9� � ��� ��� # � �(����� �() ��� )��������#�����(������(�� ��� 9���������#��#���� # �� �(�� #�� �� �� �#��� ��; ��))�� ���������: �9 � ��)���)���� ����9�������)������� �������#����� �)�������� �� )�� �� ��� ������� @B��#����;� 0552Q+���;/: ���0545A��� ������ � �������)� ���� ������� �������9��������: ���)� ) ���� �������:(# � �(�))���� ��� �� ����� ���)���� H�� �����#������ �� ������ ����������)#���� ������������ �#�������# �����: ���#���; )�1�� �� ��#: ���� ��� ��������� ���)������������9: (��)9������: �������� )�������� ��������� �������� �� ���# #��� : ������; ) #�� <�������( ��) �#�� # �� �(�� #� ��� �� ���� #���� # ��@���:������056$Q���� ����05L5A�

!� ��#�� ��������� � �� �������) � �� �� ����� ������� ��� �� ����(����� #�������#�� �������� � )��������� �������������#: ��� ���:���� )#�) �����������;�������#���� # ���� )������ )��)� ��� )�����)���������9��� � �����!� �#:��������������#�� � �(��� ������� ��������9����)#���� # �������#�� � � �� 9�:����/�� � �� �� � �� ��# �������� ����#����� �� ���� ����� ��) ��� ��� ������ �� )��� @���*�� ����)��0565:A�!� ��(9��� � �� ) ���� �A �� � � ���� ��� �� F� ����������)� �� � <� �� )��: )�� ���(����)�� ���(� � �������#���� # ���������) � ���# �����A���: ����� )���� ��� ���������� �� ����9����#:������0L���#����) ���A ��������������/���������� #����)��)��� � ���������������)(�

!� ����� �������:()�����������# ���� � ��������� �������������� :�������� ��/���� ��������� � � �������? ���������� �����������������������9������#������)�� � #���#�# �����) �������������� �:��� ��9 � ����� ���� ����� :���)��� :����� �� �� )���������� ������ ��������� ����� �� ���#����9����)#���� # �������������))��������� � ��������������������� �� ��������# 9������������) �� ��������#�� ��/������#/� � �� � ���������9����)#���� # ����������

16 “Ambitious firms” are firms that grow with little engagement in innovation, while highly innovative growing firms are called “glamorous firms” (Kirchhoff, 1994: 72 and onwards).

���� �������, ����� #�

28 (166)

+#�� ���� ��������������� !� �#������� ���)��������)������(�������� ������;��������� ���#�����������:� ����� ���)(�����)������� �/���� )� � �������� @ �������)����MD�����)�$%%%A�!� � �� #��(�� ��� ����� ���#�����������#�������) )����� ���� ������;�������� ����#��� ��#�) �� ��)����� ���� ������;������ �������� ���)��� � ������#������� ���)���#���� ����: ������� ������# ����)�:? ���� �@� ��M!��#���055&A�B��������� �G��� N� @05.4A������� �� ��(�� �� ���#����� �� )�� ���)��������� 9�� �� ����#���(�� #:(���� ���������#��� ��������������� ��#���� )9������� ���#������#�� ���)������ �� ���� �) )�� �� ) :( �� ��� �� � �� �� ����)������� �����)��� ��G��� @05.4A����#����� ��) <���)9� ��� ������������;�����������������) ��� ������� �� �� ��� �� � �� �� �#��� � ���� �� ���� �� ���� ���� ����)������� �� �� #��� ��!� ������ �� �� ���#� ��� ��� �� : �� �����( ��� �(9� � ���� ����# � ���������������� ��: #���� )����� �� ���� ���� ����# ����������(����#�� �)#�/��������� ����)�������#�� ����� ����)�������:� ����#��� �����)�������@G���)� ��0544A�,��� �����# ����������� ��� � �� ���� �� )��: �)���������� : ���)�� ���#�������#�) ��#����/����:���� �����#��

B���� �� � ���#>� �:����( �� ������� ��� ��� �� ��� ������# �� ) � �#�� � 9� �� � �� 9������9�� : � ���� ):(��� � ���#� @*�������� 055LQ3��#����0544A�!��� �:����(���/� ���������������� ���#�)������ ����(���� ������# ��9��� #���������� �� ���� ��� �������� �� ���� ���������� ) #��)����� ��# ������# ������������ ���#���� �� )���(9������#��������9�9�������� ��������� � ����� �)(����)) �� �����9��� �� ������# �� @+��� �� 055$A�!� � ��� � ���� � � �������#����( ���� ��� �� ��� ������������ ���)�(�� #���)��9�� (�������H���� ��� �� ):(H���9���������� � �������� ������#�>��� ������� ������� ������� ����)����(�� ����#(/� � ���� ������� � �������� ����� ������;�������������� ���������;���������)#���� �/���F������ ��G��� F� ���(����#��� � � � ���� ��������� � ��������������������������1�����;�������� �����������#: �����)���)����9��� ����#���������) ������� � � ����� ����� �� � ����)���� ) ������� @���; ����M ��-���)� $%%%�!��#����� 05L4A�!��������(���� �������� ��� � ����#���9���������: �����) � )��������;������!(����� ��� ������;������ �� ���� �� ��)���)����������������� @�� � ��� �� ��# � � �A#����� ����� ��) ����� �� ���� � �� # :(9������ ��� �� �� �������� )9���#�����������;������ �� ���� �� �� � ��� �� �)#���������������������)����)��������� �� ���������� ������������@+���;: ���0545A�

!9� ��##�� ���� ������;������ �� ������;������ �� �� ������� ������ � ��� ���� ��)�� ������� ������ ��� ���� �!� � ����� /:�� )� ��� ���� �� 9��� ���#���:��)� ��� ����� �����9������)������ ���������� ��� ���� � ��� )���������������� 99�(���#�� #�� (�� ������:� ������#������� �� � 9��#:����������� ����� �@������/� (�0550Q����#� � ��05.&A�!� ��� �� ��� ���� �� 9����#����(�� #��� � # ��������� ���� �� )����# � �� @������0556Q!��#�����05L4A������� � � ��� ���� ���� �� �� �)������ � ��) �� ( �� 9�) �( �� ) :( ���9�� � � ���� ��� B�� ������� ���:����MG��#� @$%%%�A�� � � ����� /:�� )� ��� ���� �9��� ��:����MG��#�@$%%%:A�)����#�� �(�� #/��� �� )� ��� ���� �

���� �������, ����� #�

29 (166)

+��� � � ���� � �� 9 ) �� ���� ����� � ��� <�������( �� �#�������(� :�� ) �� �� �(�� #/:�� )�� 9�+�� �� ��� �(�������;�������� �� 9 )��������������� �� � # ����� ������(� ��� )�� ������ �:������ ���� ) �� � # ��������) �� �(�� #� �� � �� �� ������# �� @!��#�����05L4A�!� �(�� #�/:�� )�� 9��� �����: � � ������� �� ���)(��#���� # ���������� �� �� ���� ��� ��� ����� ) ��)���)����� �������)�������� ��!� � ����� /:�� )�� 9��� �� ��� ����)� ���� ����� ��� � ����� � ��)���9� )� #: )) )���� ������;�����H��� ��������� � �� #�����; )���� ���������� ����� @:�� ���� �� ��� � #�����; ) �� ����� �( ��) ��� �� � ������ ��� ����� A� +�� �� ��� ����� /:�� ) � � ���� � #� #�� ���� �� ) 9��� �� ������� �� ���9��� 9��� �� �(�� #�/:�� ) �� 9 �� ��� � �)��� ) �� ���)� � �� �� ���9������ �� ��) ��� ��� ����(9������#�������������������(�����(�� #�/:�� )�� 9��������� � ��9��� <�#������� ���������������) ��� ����� �������� �� ���#�������� ) ��: �� �#������� ������������)�� ���)������#���� �������:� #�)��������9��@����)����MD�����)�$%%%A�

4.1.1 Organizational structure, integration and coordination D� ��� 9���������;���������(�� #���� � (���� �����99�����)���) )�����������) �� 9�(������;������� ��:/����� �� ������ ) �� � ����# �� � ����� ���� :��� ����# �� �� ���� �� ��� ����� �� ������;������� �� ��( @ ��� B�(��� 050LA� +�� ���� #�����(��� ����� @,�9� �� M,������05L4Q+���;: ���0545A��� �� � ������ ���������)�����������������;��������������������9����# �������)��� � ���� ���������� �� �� ���� ���� ����� �� ������ ) �� �� ������;�����N� ���������� ��#��� ���04�1�����;������� ���:� #� �(������( ���� �� )��� � �������� �� ������ ����#������������)������� �� �� )��� � ����� ) ������� ��) :�������� � ������;����� ��) ) � ����/��;�������) ������/#������

,�9� �� M,�����@05L4A���� ������)��� � ����������� ��� )��� ����#��� ����9�� ������B�����)��� � ������������9������������������ < ���������#�� )� ����������� �� ( ��� : �� �����; ) ��) �� � :( ���� <� ���� ��) ����� ��(� � ���)� )��� /� ����������#�����:/�����N��� �����������#��� ������������ ������# �����9������ ( ��� �)��� : �� � ���� �� �� (9���) : ������ ) �� :���) � <� ���� � ���������������� � ������������ ����� � ����� ��(��)�� �:����(��� ����)���� ) #��)����� ������# ��������#���� ��� ���#>��)����� ����:����(�*#�������� � �������9������� �����;����� 9��� ���( �#���� � ����#��� �� �� ��:/����� ��� : ���� ������(��� ���� )@,�9� �� M,������05L4A�B��������;��������� ������# ����������� ���/���� � #� �� : �������� )9��� �))� ����� ���� ��� ����)������� ��) ��##���������@�����054%�054$A06�

17 The elements of an organizational system are the building blocks of its structure, therefore they are referred to as “structural components” (Blau, 1970: 203). Structural components are the organization’s subunits and formal roles. Corresponding empirical phenomena include the number of branches, the number of occupational positi-ons, the number of hierarchical levels, the number of divisions and the number of sections within branches or divisions, etcetera. The links between the structural components can for example originate from the governance structure or from dependencies between their activities. 18 Blau’s model is very similar to Lawrence and Lorsch (1967). Differences do nevertheless exist. First, Blau (1970, 1972) refers to the applied term “coordination”, rather than the system-theoretical term “integration.”

���� �������, ����� #�

30 (166)

,�9� �� M,�����@05L4A� � ������� �����������

#' ���������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������%��@,�9� �� M,������05L400A

��� ������� ���� ��� ��� �� ���� �� �� �#����� �� �� � ������� : �9 � ������������#��� �����)�� ����)��������� ������ ����# ):(� ����� ������ ����##��(� ����) � ��: � ��� ���#)��� � �������� ���#�#��� ���� ���� �� )�� ##���������9���� �����������)�������)��������� �@����054%�054$Q,�9� �� M,������05L4Q �#: ��(�054LA�!� ������� ��(� ����������: �9 ��������� ��)��; ���: �������������/��;�������� � ������ � ������������� #�����; )��; ������������#�� ������� �� ��������;������� �������� �9� � ���� � ��; ��������(�������� )9����#�� )��� � �/���� )��)�� ���������@��:�� ��������A�������� @�����054%Q �#: ��(�054LQ���� ����05L5A�

+#�� ������������

�������� �� � �� ��# ���� ���� � ���)��� �� �������� ) ��������� �� ��; � #��� � /� ������� ���� ����)��������� �� <��������������9�� ���� ����������; # ���� /# ����� ���� )���� ��(@����)����MD�����)�$%%%Q �#: ��(�054LA����� �)��� � ���)� � � ���� ��� #������� � �������� � 9������ � ������� �� �� �� ����� :����� B�� </�#�� �#��(� � ���� ���� ��#: ��� #���( ����:�� ������9���:��� 9:��� ���?�����(�� �� ���� ����������# ���� @ �#: ��(�054LA�D�������)���������� ���)/����� )�� ���������;��������)�� ������ ������ � ���� ����� ���)(��� � �) ���� ���� �� ����� �:��� �� �����:� � ����� ��� �� �� �� � ����� �� � � ���� ����� ������� ���:� �� ��� � ������������� � � ���� �� �� ������ ��� ������ � ���� ���� ��� �) )@ �#: ��(�054LA�����) �������)�����������#���������� �����9���)������# ���� �����; ���������� ������)(������9����)��9�� (�� �� )���� ��� ��F� ������

���9�����: �����������9��)�( ��� ��� � ) �� � O���� �� �� �������� ��; P @D�����)�0556L5A�+��(��)���������� : ��� )���# ����������9����9 ������; ���)�� ���� ��� ��� )��� � �� # ������ ) � �)��� �� �� )������� # ���� �� )05� �#: ��(@054LA � �� 9 ) ����( #������� ���)� � ��) ����) ���� ��������� ��( �� � ����� ��� �) � �)�������)��� � ���� ���������;����������; �� �� )��������9�� � ����������; ������ � �()��� � �� �� �����)��� � ������������ � ��������� ��# # ���� ��� �� )� �#: ��(@054LA���� ������ )���������; �� ���������;������������ ���� ��/����(��) � �) ����)� �� � ���#�������F������ �����; �

Second, Lawrence & Lorsch (1967) include in “differentiation” not only the amount of units but also their inter-relative differences, i.e. their dissimilarity in tasks, attitudes, behavior and culture. Blau (1970, 1972), on the other hand, makes a distinction between the amount of units (differentiation) and their difference (heterogeneity). 19 For instance, a growing firm using one measure (like sales volume) might not be classified as growing using another measure (like the amount of a particular resource) (Davidsson & Wiklund, 2000; Kimberly, 1976).

���� �������, ����� #�

31 (166)

- B����� �� � �������� �� �� ������;����� ���� ��� ��# �:����� ��#�������� �� �� �#������������;��������������(�1� ���������;��������������� ������)�����) ��(�(� ������������������� � ��������� �������(���� ������;���������)� )�*<�#�� ���������; ��)������������) ��#: �����������: )���)�� �#������9����������� ������:� ������)������� �� � ���

- � ���)��� ��������������������������;������ � ������ ����������(����������������;��������� ����� ��#: ���� ��� ������:� ��� ����#������!��� �� ����� ������; ����� #�9 ������ )����������������:����; ���� ���+�� ����6%T�� �� ���)� � �� �#: ��(>� @054LA� �� 9�� ����# ���� ���� ���#������� ����� ��� ���������; )����#: ��� #���( ��1� � ��������� ����/�����(������# ���� ����� #�������������:����(�9����#�� ������:� ����#����/��� ��) �����/� ������� ���)� �� �#: ��( @054LA ������ ���� ��9 � �� ���� �� �#������� ��� ������:� ��)�9�������������;������������ ��# ��������� ��(������������(���� ������;�������9������ 9���������� )���Q�� �9���� ����� ���� ������()��������

1�� ���� �������; � � ����� ��������)���������������;�������!� � ��� ����� �#����������� (� �� ���� �#�������������(��9������ ���#>�� �������(�� <��� )�� ����� �� ���)����# �����������

- !� ����)# ���� � ����� �� ��##���( �� ) ��� ��������� �� �#���� �� 9�����������������;��������������#: ������) ����)#��� )���� �������������/�������� �#������� ��� � ����� ��������������

- !� ������# ���� ����������� ����� ���# ���� ��������� ) ��������;�������� ����#��� ���� � � ������� � # ��)��������# � ���)�G�##����)������������������ ��� �����# ��)��� ����� �

- B������ �����)�����������:� ��� ������; �� �� �#������)���� ������(��������������:� �� �� ������;������!� � � ����� � �� �#������� ���� �� ( � �� � ���� �����# �� ���� �������( ��) �� ��� ����� ��� ������;�����>� ����� �������(�G�##����)���������������� ���� 9 ������)� ���� ���

*� � ������ �� � ��� ��� �� ��; �� �� �� ������( � ����� � �� ( �� ��� � #��������(���� ��� )�� � ������)� ���� ����)�������������� �������: �9 ���� ����#: ��� #���( � ��) � ����� � @G���) 054.Q �#: ��(� 054LQ ���� � ��� 05L5A� ���� ���� /�������#����: <� �� )������� ����������#��: ���� ���� ����� �#�����# �� #���( ����������(���: ������� )9������� � �� ����#��� � ����� � �� ���� /����)���������7�9 � ������� ���)� �@ �� �����(������ ��� ���)(��� ������ A��� #���: ��� ��� �����) ���# ���� ��������: )�� ���(� � �������� ��:? ���� ���/ ���������� ���� �� ��� ����) � �� � �� �� <� ����� �� �� �� ���� ���� �� �� ���� /�������B�� <�#�� ��������������#���(����)���� � ���9������#: ��� #���( �9���������� ����)������9������� ��������� ���� �����������������

D���� ��)��������� �� ��� #������������� K��# ��������� � � �� <������ �(�� ��� � ������ ����� ��)�������� ��; @ ���B��#����;�0552QB��#����;�$%%$A�7�9 � ��9��� ��� � ����� � ��� � ����� � � �� ����� �� ���# ) � ���# �� �� ( #���� : � ��

���� �������, ����� #�

32 (166)

� ��� )��#���� # ������������ ����+�� ��##���� # ���� �� ��� )���� ��; ���� 9������� ���� ��� ���������� ):(�� ���#�����)����MD�����)@$%%%A���� ���� � # ���� � �� �����:� ��� � � ���� �������� �� #���� # �� ���� � �� � ������ �����9���������������������#�� <��(��)�����������))�������� ( ������� �� �� ��#������ ��)�������� �� �������) � ��� ���� � �����#����� ���# �� ��� �=�������(�� ��)���������� <������������ ��#����� �) ��� ����#�� � ������ ���������� �9 ���)(�� ���� ������;�����9� � �� �������������������:����)�� ��# ���� ����; ��)����)���������� �������(���� ������;������!������)(� �� ���#����(�����) ��9������� ��; H����� ������; �����������:� ������)(����������������#���� ���������;��������(�� #��7�9 � ���� ����(���� � �� )������ ���������������������� ���� ���) ������� 9�� ��) ) ���� � � ���� ��� ��) �����)��� �� ���� : �9 � ������� ��)���9��@� � �����L�$��)���9��)A�

�������� �������; �� ����)��������������(��� #�������� ��������������� ����(������������� �����@���) ������� ���#N�)���:�� A�������� )���� ������@� ����# )� #�����(� ��#��/�����A ��) �� ���#>� �������# ������#� ���� �� �� #���( ����� ������� ������ ������) ����

!� ��#��� � ����� �� ) ��� ) �� ������(���#���� # �� ������� ��#�� ) �����!� ��9� ������ � ��������� ������ : �)������ )��#�� ������ �� �������������������)(:(��� ����������)�������#�� ��������9����)�������� � �����

+#(� ����������������� � ��� �

�� 9��� : ) #������� ) �� ��:� F� �� � ������� ���9�� � #� �� ������ ����������) #��)��� �� � � ����� ��)�� ��#���� # �� ������� �(�� #� @B�#:���MD���(�0565A�!���� �������#�������������#���� # ������������# 9����������: �� )���������������������)�����)����(;������ )����

+���� # �� ������� �(�� #�$% �� �� � �� ) �� ���)������� ������� �� ��( �� ) ��� � :(9���� ������;������ ��( �� ���� ���� �� 9��� �� ��)���)���� ��) ��:/����� �� ������/:��������� ���� � # ������ ���������@������(�05L2Q+ �������0556A�1����������(���������) ��� )��������9� �� 9����� #��������#��������������������� ������ ����#��� �7�9 � ��#�� #�) �� �������� � � ��� ������� �� ����� �( �#�� # �/��������)� �����; �����:���) ���� ���)#���������� ) ��� � ���: ����� ) �� �������� �� @+ �������0556A��) �������/���������� ����#��� �����:� ������� � � ����@ ����� M 3������ 055LA� +���� # �� ������� �(�� #� �� ������ ) �� ��� � � ��� �� ��� ���� ������� ���#� �� ����#�������� �� �� ����� �� �� ���� �� �����)��� )�� �����@ ��� ������� ���� � � �����A ��) #��������� @ ��� ������� � 9��)�A @+ ������� 0556A������(������������� �����#�����@��#����0552�QD�����#�M� �#���$%%$A��)������/����������)�������������� ����#��� @1�� ( ����0552A�B���� ����#���@0555�0552��0552:�055&� 0550� 055%A �))� ���� �� �#������� ������� �(�� # �������� �� �� �������

20 Sometimes management control systems are referred to as planning and control systems, sometimes as management accounting systems, or sometimes simply as controls (Macintosh, 1994).

���� �������, ����� #�

33 (166)

������;�������� ��������)����� ����)���������!� ���# 9����� )���������)() ��� �#���� # ����������(�� #����

���� ������� ������� ������ ������� ��� ���������� ��� ���� ���� �� ������� �� ������ �������� ��� ��������������������(����)�����*+,-�./*���

!� #���:�������#�����������9� �#���� ��� �������(#��������))�� ��9������ ����# �����������������������@+���;: ���0545Q��#����0552�A���� ����� ������������:� ����#�� ������;�����������)���� 9��)���)�����:����������� F��� )���� #�����#�� < ����������9� � �#:�����( ��) ��� ������(#�� )�� �� ������ # �� � � ����(@+���;: ���0545A�!� #�?��)��9:������������#����������������������# �#���/� ���� ��� ����� ���)�� �� � �������� �� �#������ ��� �������� ) )H9��� ���#���(�� #������������ F��� ����� #���� ������� �������� �� (�� �#�� # �� )�7 �� �����������������������#���� ��:( ��:������ #������������� ���������#����� �����������(9��� #��������������� �� �� ������ ����): ����:� �� ��� �� � �� <� �/������!���9�(�#���� ����� ����� ��� � � ��� )��)�� ��9� � �� (�� #���� ) )@��#���� 0552�A� 1�����;������ �� � ��� ��( �� ) � ��� ���#�� �(�� #� �� ��) � ������� �� ��������������9��)�����/��� � ��: ��������) ��:� �� #��)�����)?�:#�� ��) � �) ���(� ���� �(�� #���� ���� : �#������� �� �#��� � ��#���� �� �� �� (���#�� �������� �����#�����(9� �)�� ����� �����������������:� @�����$%%0A�

7�9 � �� ������� �� ��( ���� ��� � 9�) ���� �� ������� # ������#�� �� ��� ���)��� � �� ������ � @ ��� + ������� 0556Q ��#���� 0552�A� G�##�� <�#�� � �����) ������������:�)� ��� ��� �/�������� �(�� #�����? ��/#��������� �(�� #��� ����#��� ���� ���)�� � �������(/#��������� �(�� #�� :���) � � �� �(�� #� ��) ���� �����������(�� #���# ������� 9���� ��� ���� �#�����������:� # ������#�����������������:����� #���������)����(�����9�����) ��� ��#��� �� ������ ���� � ��9������ � ���: ����� )���#��������#���@055&A��)+��������@$%%$A��������)(��������������(�� #������)������A�� ��� ����������������� �(���)��A��9�� (�� �� ):(���#���� ���!������������ �)������ ��� ���� ���#���� # ����������(�� #�

- � ����#��� #���� # �� �(�� #�� ��# ) �� ���������� �� ����� �� �#�� # �/������������ ������� �(�

- � �� � �(�� #�� ��# )�� ���#��� �� )�#��� ���� 9����� ��� ��������� �:(���/��)���)�� ������������������(� �����

- ����)��( �(�� #�� ��# ) �� ���#��� �� )�#��� ��� � 9 ����� ��� ��������� � :() ��#����� �� ��� ���:� �� � �� ����������(/� ����9� � ��� ����� ��) ������/��� ������)������

B���� ���� ����;������ ���)�9� �� ��� �(�� #��� �� ))������������(����� ������ �(@ �����#����0564:�055%�0550A�!���)�������������#����(���� ����� �#���������#���� # �� ���� # �� �� �� �������� � ��:? �� �� �������� 3 <�� �� � ��� ���� � ����������(�� #�9���: �� � �� )��#�� ) �����:�� )���#����(����#���>@0555�0552��0552:�055&AO, � �����������P���# 9����

21 See section 2.2.1 for a discussion regarding the selection of this framework.

���� �������, ����� #�

34 (166)

+#(#�� ���������������������)������

!(������(� �� ����� �� �������# ������#� � � �� ) �� �� O� ����#��� #���� # ��P���� ��� �� ���� �� �� # ������� ��) � 9��)��� � ����#��� �� ��) � �� ���� �� )����:� �������� � # ���!���������� ����# ��# �� � �� )����O�������������P@1�����0544A��O� �����������P@+ �������0556A�!� � � ):���/:�� )�(�� #��� �� :���:�� �� ���)�������#���� # �� ������� @��#���� 0552�A�G�##���(�� ����#��� #���� # ���(�� #��� �� ))������������(�9����# �������#���� ��� �(���� #��������9� ���# �������9����H9� ���������� ����#��� �����:� �) ���� ���#�� � ���#��� H :�� ��� �9�� ���( ������ �� #� �� � � �������( �� � � �( ��#�� ) <� ��$$����������� ������� # ��� ���� ������� �� �����9 ) �� ������� ���������� �(�� #� ����� � ���#� �� # ���� # ��# ������#� ��� </���� ��������� ��) ���� ������+�� ���#���( � )��������� �(�� # ������ �( ���� ��� ������� � ):��� ���# � ���� �� ��)�����; � �� � � ��� ) �����#����� ��� ���� ������ �� �� ���� �� �� ��� ������ @��#����0552�A�

!�� � # ��� �� ��##���( �������� ) 9��� ���� ���# �� ������� ��������� � ����/��:����( � �� ��� �������� ��) :�)� ����� ��) � 9��)� @+ ������� 0556A� !� :�)� �������� �� ��������#� �� ��� �) ) ����� �( ���� ��������� ��) ���/��������� ���� �� �������9���� ������� �� �� � ������:����( �������� �� ��� �� ) ��) � 9��)��� ����� )�!� ����� ��� ����#��� ��)���������)���� ����� �������;�������# #: ������������� ��������� 9���� �� �� ��� � #���� # �� �����) �� �#�������� !� � :( �� ( �����) �# ����������� �(�#�� # ������������ �� ()�� ����� �������)���� �������� � # ��9� � ������;������� ������������ ����( �� �� �� 9���� ����� �� ( �����) �������� :(� 9��)������������������# �������� �����)������� ������������ ��)���)����>��)��:�����> ���� �� �� �(�� #�������( �����) ) ���# ������;������� ����� �� �� :�)� �������� ���

7�9 � �� � ����#��� #���� # �� ��� ���� ��� ��# )��9:����� B����� �� �����/#����������� �� )���(��� �������������� ���)����������� ���� � �����#����� ��� #��� �� �������� �� # ��� ���� ����� @+ ������� 0556Q ��#���� 0552�A� � ���)����������)������������������� ���9�����# ��# ����� ���:� #�9���)(�����������: ������� ������#(������)#�������������)��� @+ �������0556A�!���)� �� � ���/:� #����: <�� �:�� )��� ����#��� #���� # ���(�� #����� ��������������� ���� �� �� ���� ������ )����������@��#����0552:�0555A�

22 However, they can also be used interactively, which will be discussed in section 4.3.4 below.

���� �������, ����� #�

35 (166)

���������=� ��)��������������������#�� # �������� �) )����� �(@��#����0552�L.A�

���� ������#�� # ����������� � �(�� #�� F��� ��A�� �:����(��# ���� �� ���� �����A �� <��� �� ���� ) � �#�� )����)��)� @�� � ���� ��A�������9����� ����#��� ���: ��#��� )���)���A�� �:����(������ ��) �����������#�� � ����)��)��G��� F� ���(�)��������� � ����#��� #���� # �� ��� : ������������ �� ��# ���������� !� ��������� ������:����(��# ���� �� ���� ���� ��� ����� � )���������� �� <����� ������(� ���)���9������)���)������)�����������������:�� )�����������������# ������� �9��)�� � ������:� �#�� # ������� �� )��������� ������� � F��� � �� ��� ���:� � � ����������������@!� �� �MD�� ����� �056.A�1:� ���:����(���������������#���� ����� �)�� �� � ����#��� # ���� # �� 9� � ) ��)��� �� � ����/:�� ) � 9��)�� !� � ���)���� ����� �� � � ���� ��� � F��� � ���) < ��� � ������( � ���)��� �� ) ��� ) �(� ��)F������(��������� @��#����0552�Q!� �� �MD�� ����� �056.A�7 �� �� ����#��� #���� # ����� �����: )�����������#�� # ��9� ��� � �������) �� ����� ��(�� �� ���� �� �� : �������� )� ����� � ���� �/� ��� ) ���� �� ���� � ����#��� # ���� # �� ��� : )�������� �� ����( �� ��)������� �� ���� ���� �� ������� ���� ��O���� ��P��O��������:���� �������� P@��#����0552�4$A�!� �������� ����H�:����(�� ���� ��) ��������H ���� ��� ���� ���� ���#��������� �� �����:� ���( ����������������� ����������� ����� �� �� �� ���� �� ��) ��� �����# @��#���� 0552�A�!��� �� ����� ��� )����� ��������:� #�9������������ 9��)������ ������������� ��#���� # ��������� �� �� � 9��) ��)���)���� ���( ��� �����# � ���� �� ( ��� �������� �� � �� O��������������������� P@ ���+ �������0556240A�

D� � )���������� ����#��� # ���� # �����������:� @����9��� )A���� ����#����������#����: ) ��� )���# ��# ���:� ���:����(��)���������:����(#�(: ��9���� �������(��������� ���#������ �()(��#�� ������# ������������� ����#�(: ) ���/�:� ���� ��:? ���� ��) �����/:�� )� 9��)����� ������ ����/:�� )� 9��)����#���@0564:�0552�A����#������������: ��������� ):(������������������������ ����#��� #���� # ��� � : ��9�+�� �� �� ��#��� @055&A ���� ��� �9� ��� � ������� �(�� #�

���� �������, ����� #�

36 (166)

���� �����#�� # ��� ����#��� #���� # ����������� ��)������� �(�� #��!� � �9��(�� #�)����� �(�������� � ):������������ �����#������ ���� �)� �� (��� �� ���# �� ���) ��� � ��) ��� �� ��#��� �� ����� ����� ������� : ��� �� ( �� ��� ��!� � ��� ��� � �(�� #������� �� � ���� ���� �����# � �(� ����� ���������@+ �/������0556A�3 <������� ����������� � ��#�� # �����)���������� ����#��� #��/�� # ���(�� #������9��

+#(#�� 1� ������)������ �

���#������#���� F� �� ��� ��������#���������������� ���� ������;�����N������� �� ���7�9 � �� � ������ ��� �������#�( : ��# #�� )�������� �� ������;������ ���9����� #���� ����� ���� ��� �(#�� �� #��9 � ) #���( ���� � ��� � 9�) ����)�� )������ : �9 ��� ����������) < ����� ��( ��9�) ��@��#����0552��0552:A�B��#�� : �� �� �(�� #� ��� ������� �� ��##��������� �� ������ ��) ��� ���� ���������� ������;������:(�����)���# ��� ��� �� )����)#���������� # ��� @��#/����055&A�� �� ���(�� #��� ) ��� )��

#' ���� ��������� ���� �� � ��������� ��������� ����� ��� ���� ���������� �������� ��� ������������������������������������������������������������������������ �������%�@��#����0552�.&A�

�� : �� �� �(�� #� <��� �� :���� ���� �� ������ ��) )�� ����� �� �� ���#� �� (��������#�� ������#����#�� # ������������� ������� �(�7�9 � ���� (��������������������������������)���) �����)���)�������� ��� �������� 9����������� �@��#���� 055&� 0552�� 0552:A� !��� )� � ��� # �� ���� #���� �� )����� �� ) ���� �� ��������������������� ������� ( <� ����:��)���� ���� ��:���: �� ���(�� #����)� ����������������) � �#�� �� �(� ������:� #�������� ��)�� ) ��� )� ����������:� #/������� ������� ��) �� �� �:� �� �� ���:� #�� : �� �� �(�� #� #�( ������ �� #�����)9�(����� �� ���� @��#����0552�A�

+#(#(� 1�����)��)������

����)��( �(�� #� �� ���#�� ������# ��� �� ) �� ) ��� �� �� ��� ���:� )�#��� ���������(���������;����������������������������� (�����) � ����������:(�� ���(�� ��/�(���9�������������): ������������� ���/��#���)� ������� �) ����� ):(#���� ��@��#����055&A�D��� �� � �(�� #��� ��� �) ) �� ���� �� �� #�� ��� ������� �� (���� ��:� #���( � �� ���������#����(9����� ���������� ��#����+����:����� ����:���)��� ��� �� � ��� ���� )������������� � �#�@��#����0552�A��)�� (�� ��� ��#�� # �� ): ���� �� ���� ����� ������:� #����#���� �� � ����� � )����� � �(�� #��� ���)9�(@��#����0552:A�

��#��� @0552�A )���������� � : �9 � ������ ��� ��������� ��) �������� ������ �������������� �����)���:���)��� �� #��#������O��������������P�������� () ��� �����������#���� �������) ���) ����:� @+ �������0556A������ �����)���:���)��� ����/� ������ ��� �������������9��� ����� ���:���)��� ��� ���(�)�#���������9 )�������(��#�� � � ���� �#������ �� � :���)��� �) ��� �� ��� ���:� )�#������������(��������������� �� ( � �� �� � ���# 9��� �������������(/� ���� ������� ����)��� �#�(

���� �������, ����� #�

37 (166)

���������(�� � ��� �� �� �� )�#���#���� ���� ��:� )��) � ��� ) ������/#����������� � #�<�#�#�� <�:����(��)�� ������(@���� �$%%.Q��#����0552�A�

!� :���)��� ��� #: )) )������)��)���� ������: ��������)��) ������)�����)�� �������:�(9���� � �� � �#����������� � ������ ���/��#��� @��#����0552:A�!� (�� ��� � ��##������ ) �� �� ���# �� ��� �� ������������� ������ � ��) ���� )�� � @+ �/������0556A���#������: �� ���(�� #��#���� ��>� )���:���)��(�(�� #�� #� ��/� �� �(� ��� )���� �#������)�� ���������9����� #���( ���� ��� � )����� � �(�� #� �� <� �� ) �� ���� �� �� ���#� ���9 ���� � �� #�� � �����������( )��� �� )@��#����055&A�

+#(#+� ��������*�������������� ��)������

!��)�������#���� # �� ������� �� ��(��� : � �������; ) ��� : ������:� �� ��������� �#������� � ������ ���� �� � � � ����(9� � ���#� ����� ����� �� � �����)��� � /# ���������������@3��#����0544A�B����9����)���� �������� �(� � ����)������� ��� 054%N� ��) ���( 056%N�� � � ��� ��� #���9 � #�) �� ��� ������ �� � ����������: �9 ������ �(��)�� �� ����������(�� #��!� � ��� #�����##���(�� )�����/� ������� �������� � ��� ����� �� ����) �� ��) ������������ � �� �� ��#:�������� ������� ����(� ���)�������# ������#��' �����9 � ���� )��)����# ) �� ������/)�����($.@G���#���0554Q� ���055%Q��#����0564�A���#���@0564:�055%�055&A� ���/ ) ���� ���������� ��(��)� �) � )#�� ��/) ������9� )� �:�����9#���� # ���������� ��� � ������� �(�9����� �� �� #���������� ���)� ��7 ����)������ � ()��� � �� ��� ������� �������������(�� #�#���� ���� �:������ �������)������ (�� �� )� �������������� ��� ������ )9�(���#���� �� ����� ��� �������(#������� ����� ���� � ��) � � ��� �� �������� ) :( )��������� # ������#� @��#���� 0564��0564:�055%�0550�055&A�

��#���@0564:A����#�����: ���� �� ��#��� ��������:� #���� ������� ������#���� ����� ������� 9� � ����� ���� ��� ������������ # ���!� � ��� ��� (�#�������(������ �������� ��� (#���������#�� #������� � ������������!� #������������� ��� /�� � �� ����� ������ ������� � ����#���� ��: �� � �� (#���#������� �������(�!���� � �������9� � ��� �� �������( ���� )��)���� ������ ������ �� ������������#��/�� # ����������(�� #�H9��� ��� ��(�� #��� �� )���#�� ������## )�����������#�������� �� �����:( <� ������!� � � �������9���������������� ��� ������ �(�� �#�������� ���� �� � �����) ������ ����� � ���� ��� ��� �� � �� ����#������ ��9�������� ������� �(��):���� ���� ����) )���� ������ ���������� � �� ��� ����) ��� � ���� �����#�� ������� �:��� # �� �� ����� � �� ����� ��� ���)�������B�� ��# ���#���� � ����� ������ ������� ��� ��������������� �����<��)������: ���)� )���#���� # ��/:(/ <� �����:����@��#����055%�055&�0552��0552:A���#���>#�) � ��� �� ��� ������(� �(�� �������� ��#�( ��:� #���� ����� ����:���������������/� ��� ���)������� �� �#������� �:����( ���� ���)������� ������� #�) �� � # �� ����@3��#����0544A� 23 Particularly, contrary to expectations several studies (e.g. Covin, 1991; Simons, 1987a; Snow & Hrebiniak, 1980) show that entrepreneurial companies in fact use formal controls to the same, or even larger, extent than other firms.

���� �������, ����� #�

38 (166)

�� ������� � ��� ������ ������� # ��� ���� �� <������ �(�� # �� �� )� �� �� :���� ���� ������ ��� ������� ������ �� � ������ �������� @��#����055%�0550�0552�A�+���� ����)��:��)���� �# �� ������(��)���������� ����� ������� #���� ������ �)���)��� ��� � �� �����#����� � � ��� ):(�� �� �� ������� �(�� #��!���9�(�#���� ��������(������ )����:��)���� �>�������� �9��� �� � �����������#�����������������/��� )��������������;�������� ��������)����� �������� ���� ����� �� # �������/��������� ���)��� ���@ �����0554Q��#����0552��0552:A�

7�9 � �� �� �#������� )��� � �� : �9 � ��� ������ ��) )��������� �� �� ����������� ��� �� �(� � �� �����#����� �� ( � � ��� ��) �� 9�( �����#����� �� ���)� )���� ������ �������� ��:� � ������: ���� �� (������ �����������#������������� )���� �� /9�( ������ � ������ �����#����� �����) ) :( )��������� �������� @��� ���� M, �� ��0564Q'�� �055$A������#���������� ����) ��� )���� �:����(�������#������������ ��) �����)���9��������# ��� �����!� � ��� � ������ ����� � �������������(�� �� �����#���������� � ��) ��� �:����( �� ���� �� ������(��) ������� �� ������������� ���� @����M, �� �� 056LQ+�����0546Q'�� �055$A�!� � � ��� ����� ���� ����� �������# ������#) � �)����� ��#: ����� ��������: �����; )��)��99 ��������9���� �## )��� � ):����� �������;�������)������� ���� �($&�!(�����������/���#����� ����� �� �� )�� �� �������� �����/# ����� ��) ��� �������$2� B�� /��/��� )����������������) � )�� ���� �����#����##�����������)�� � ��� ���������:� ������ ������ �������@��#����055&�0552��0552:A�'�� ���)��# ��������#������� �� � �� ������ �����������#�����##���������@����M, �� ��0564Q'�� �055$A�1��� ��� ����)����� ��##�������������� ������9����� ��#���������) ���� �#������� �� �� �����#����� �� � ���) �� ) ���#� �� ( �� ��� � �� ���� ��� � �������#�� �� ����� �����#����� ) ������� �� � ��� ������( @���:������ 054.A�*<�#�� � �� � �� �����/#����� ����� �� �����) ���#�� �����#����� �(�� #� ��) �� ���� � ������ �( ������ �������#���������� ����)����� ��#���� # ����������(�� #�������������� ��� ���/����# ������#� ���� ������� ����)������� �� �� ������� ��:/����� ��) �� �� �������� �@D�����#�M� �#���$%%$A���# ���� � (��� ����� ��� ������ � ����)����������� ����������(�� #��� ��##���; )���� ��:� : ��9�

24 Richness is related to the form of information rather than the technology of the channel. However, modern technology can make transmission of rich information possible to a larger extent than was previously possible by combining its high capability for presentation (i.e. computer-based video and audio) with the connectivity of telecommunication networks. Therefore, some of the limitations of rich communication due to constraints in time, distribution and distance can now be overcome by using technology that can convey cues like tone of voice, posture, facial expressions etc (Rice, 1992). 25 “Integrators” refers to a special position designed to support interaction over organizational borders, like product managers and brand managers (Daft & Lengel, 1987: 561; Lawrence & Lorsch, 1967).

���� �������, ����� #�

39 (166)

,�*����G�#���������)�����������)��� ������ �� �����������

"����������#������� )��������%��#�������

-��!���� �����) #�����������))�� ������������ ���������

���#���� )������ ��)������;�������� ������

���� �� � ��������� � G� ���� � ����,����$����� ������)�� � �� �� � ����)����� ,������� B�< ) G��������(� /

���#�� ))�$����������+!�� , �� '���2�3����������� ����������� �� � ����� �(

+#(#2� ������� �*���3��3����� ����%������'��*�������������

��#������#�) ���#: ��� #����������)� �@��#����055&�0550�055%�0564��0564:A���� ��������� �� ����)����� ��� �� � � ��/��/������� ���# 9��� ��##���; ) �� ���:��� @�� � ��#���� 0552�A� !��� ���# 9��� ��� : � ����� ) �� :��� F���������� ��)F����/����� � � ������)����� ��� ��: �� )����������: �9 �)�����������) ��� ���/��� ������� ���� �� � ���) ) �� �� �����������( �� ��� ������:������ *<�#�� � ��F���������� � � ���� �����) 3������ ��) ��)>� @$%%$A ���)( �� � ����#��� #���� /# �� �� �� ���� 3��)�� ������� �� !� ( ��� ������ ������� �� $.L ���#� �� �9 ) ��� �#���� 3��9�( ��) B�����)� ��#��� �� � ����� : �9 � �� ������� � ��) � ��� �� #����� �� ������!� ��� ��������9������� ������ �� ��������������#����(� ��/� )���� � )����) ����(�������� �������� ����#������� ��)���� � )���) ���/��� ������� �� :��� �� �������� ��) ��� #���� # �� � � ��� �: �� ��( M ���9� ��@0555A ��� ������ )��9��:��� � ����������;�������� ������� �(�� #� @���#����(:�)/� ��A9��� ��) ����������� �������� �!� (�(���� ��; )��������� ������ �� ��:�)/� �������): �������� )9�������� ����#��� ������������������� ��; ):(��:������������� �������� ���)�����)����������� ��:�)� ��9���)� �)������ �� ����#��� ��#�� ���:� �����������!� ��� ���������� �) � )��# ������������ � �(���� � ������) � �� �) ����( ��� ������ �� �� �������� �� �� �� ���� ( )��� �� ( ��������� ) �9��� ���������;������ �� �� ���� ��� �� ����/�� # ,�� ��/�(� ���� ������# �� ���� ����� ������ )������#��# ���� ) ����:������ ������ ��))���������:�)� ��� �

���: M1�� (@$%%&A�� )��#����� ����F� �9� ����)�������� � �����)(����������(�� #� ��&%# )��#/��; )#���� #���������������#����� )����#���>@ ���0552�A����#� ���� ��� ������ ������� ��������� � �� ���� ����������� �� ( <� �� ) �� ���) ����� ������: �9 ���� ������ ���������)���������������)���) � ���# ���!��� ��������� ��� (����)�������������� ������������������ ������ ���������� ��� )����� ���/������ �����������3 � ��� � ��� �� �� ���)���� ��)���� ���� �� �#���� �� ����/��������� ����#��� ��#�) ��� ):(�� ��� ������ �� ���������������� @$%%%A��)!���@0552A������� ������ ���#�N�� ����������(�� #���� ���������� ������� ����������� �����)���) � ���# �� �������!���@0552A����� ������� �����#���� # ����)) ����: ���9 ��� ������ ���������������� �����;����� �����#�������)���� ����������9 �� �� �) � � � ������ ��� ���� � )������ �� � ��#�� �� 06% #������������ ���#��

���� �������, ����� #�

40 (166)

������>� @$%%%A ���)( )� � ��� � �( �� ��#���N ���# 9���� :�� � ��� � �� �� �� �� )��/���������

!� � ���)� � ���9 ���� �� � � ��/��/�������#�) � ��� : �� ) ��� ��������� �������������� ��� #�������� � �����7�9 � ���� �� ���������;�������� )���� ���)� ���� /�� )�������� �� ����( �� ��� ���)� � ���� :���) �� ���� �� :�� � �� F���������� � )����3�� �� � ���+�������� @$%%$A�� ����� ���)(��� ���� �������� � ��#��#���(�� <�#�� ��9#���� # ����������(�� #���� ��#���� ��>������#�������� ���: ����/��� ��#���� �� ��#��� @055&A� +�������� ����) ���� #���� �� �� : �� �� ��) ���� �(�� #���# ������#��������� �������� ������ � ��� � ��������)��� �� ������# ���� ���� �� �)����������� ���� � 9�� ������ #���� ��>��� ��� �����������������(��/ #���)��9�� � ��� ��� ������������ �� �� #����� ��� �� � ������ ���� ��:������� ��I���������������)��� )��# ��� � ��������)� ��!� ��������)(@I������0555A <���� ��� # �� �� ��)�� ��� ����#��� # ���� # ���(�� #��9������������������� �� ���/��������� # ���� �� D��� �� � �� �� �� ����(��� �(�����( ) � ��� ) :(��� �M+���� ��@055%A�� ���� �)���������� ���)������: ���)����� ���9��)���������/���������� ����#��� �����:� ��7�� ���)���� ������� �� ����������� ���� ���/���/������� ����#��� �����:� ����: � ���� ������� ������ #���� # ������������������������ ������ ������� ���������� ):(��#���@0552�A� ���#�� � � ����:���������I�����@$%%&A������� ������ ���9���������� ���/���������# ���� # ������������� ������������ �� ������;������N ����� ���9� )� � !��� ���� �� ���� ��� �� ����������(����(�����������;�������� ���������� �������� ����������� �������� <� �� ) # ��/�������� ���������� ��� ���������#�� ��9��)���� ������ �� ��� � �� )���������

B�����(�+����� �M����"�� ; @$%%.A ������:�� ����� ��) �����)����� )��������� ��)��� ������ �� ���������:(���)(����� ��������: �9 ��� � #�) ����������������9������#����� ����� ������������������(�� #�9 � � ���# )��#���� ����� #�/� ) �� �� ���# � ������ ���� ) :( ���� ����� <� ���� ��#�� <��( ��) ��� ���� ���9��/)��� ����:� #��!���# ��������� )�������������� ������ �� ����������������������) ���� ��� ����� ����� �� �� �� �� �������� ��� �����# � � ���� �� �:��� ��9������;������� ����)�� � ������������ ������ ���������) ���������� ���)#���� ������ �)���

����##��(��� ���� ������� ������ ���������� �����: �� ����������� � ��������� ��:� �)����������: �9 �)��� � ��#�) ��������������)����) � �)���� ������/# ��� �� #� �� �� :�� ���� � �� �� 9�( #���� �� �� �� # @+����� ; M ����"�� ;�$%%.A�7�9 � �����)����������������#�� �����: �����) � )����� ������ ���������' � ���� ��#����� � ��� �))� ���� ���:� #����9��� �����; �� � �(�� #������� ���)(� �� ���)���� ��� : ��� ����; ) �(�� #�������(� ��� ) �� �� ) ���������� ����� ������ ��������@��#����0552��055%A������ � ������������ �������������� ������ 9� ��� �����9������� ����� ������� )�

- !� ������# �� �� �� ) :( ���#���� �� �� �� ��������� ��� ������� ����� � ��������������������) ���������)�������� �����:��)���� ��

- !� ��� ������������� ���#������������9� � <� ���� � �����)��������(�/� #)����� �����������

���� �������, ����� #�

41 (166)

- !� )���������������)������� ��������������������������������������������� �� �/����(�

- !� )���������� �� � �� � ) �������� ��� ������������ �� � ���� � � �� �� ) :( ���#���� ����: ��������������������# ����)8�����������

- !� )���������������������#���() ��� )�� ����:�����

B���� ����#���@0552�A�������� ����� �����/:�� )� 9��)��� �� F��� # �������� �/����� ��������!� ����# �������������� # ���� ���� )���� ���:� #���������< )���� ������ 9��)/:�� 9� ��� ) ��� )��:��)���� : �����������) ��� ���� ������/����@� �������#���0564:A���#�� � � ��� � ����) #������� �������� ������ ���/����)� ����� � ������(��������(����������� ���#�@���: M1�� (�$%%&A������ ���� �����:� �����#�� ����������/��� �� )� 9��)������� ����� ����;��������� ��������))��������#���>����# ������ �����/:�� )� 9��)����� F��� # ���� ��������������)����� 9��)������� ����������) )����#���>O) ������������� �������P����� ������ �������@��#���0552�54A�

������������ �����������)��� � �����#��� ������ ���������� � ���9�(��1� ���� #���)��� � �� �������)����������(�� #������������ � ���9��� ��� ������ �(�� #����#����(���� ����� ���� � ����)����� �������� �@��#����0552�A�����##��(�)���/���������������� � �����; ):(

- �� �����������������������

- �� ����������������������

- �� ��#������������� �� )�����#��������������� ���������������)

- ����#���� ��������������������

B��#��:���)��(��): �� ���(�� #�9���: �) ����� ):(��� �����9� �� �)���# �����)���� # �����#�������)����������������)�� �������)������������

��� � ���� )����������� ������� �� ��(� �� ���������� ������� �(�� #� ��)9��� ����/��� ��������� (#���� <��:�������������������������������9��# ����� ����� ��������� �� ��� ��:������9�������#���)��9�(�� #��� ����� )���������� <��

+#+� ��������� ����������������� ��� )���������#���� # ��������������9������#��� � ���� )�������������� ���� <���9������������(�� #��� ����� )��)�� ���:� #��� (� )���))� ���:() ��� ����� ��# �� �� ������������� � �� ���# ���9��� !� �����9��� � ����� ��#� �������� � � �����:�( ��) ��( ������� �� ���9�� ��� ����� ���� ���� ����) � � ���� �������������)� ��!� �� � ���������������; )���� # �����) ����� �� ��# �������� ��� �� � �) �� �� ������9��� �� ����������#���� ���� ��)������;������� )��������� �� ������� �� ������ �� )���� ���9����� ����� �

!� ��� ����� ��#���� # �������9������#�����#�� )� �;��?���@0566A����# )����: ��� ��� ��� ���������� �� � 9�����(�� #������� ���)(�))� ��������:� #� ������

���� �������, ����� #�

42 (166)

���9������#��7�9 � ��� � ���������:��������� : �#�) ���� �� ��!� � ������/:������ ���( �� ���� ��� � � ���� �������� ��) ��(� �� �� � �������� �� �))������ �� (��� ���� ������(�� ��������������9� � #���� # ����)����������: ��� � �� � �����(��#��� ��������� ���� ���

� � ���� � ���� �� #�����; ��#�� <��(���� (���� ��9� �#����������9������#�@��:����MG�#�� $%%%:QG����M �� ���� 0554Q+��� �� 055.Q�� ���MG����� 0556A�!� ) �� ����� ������ ���������� ) � �)� �� �� �#���� �� ������;������� � # ������ �� � � ��� � ��(� �� �� ��� �) � �) ��� � ��) �� �#���� �� ��� ������( ����) ��)�����) �� ������;�����@��:����MG�#��$%%%:QG����M�� ���� 0554A� ���))�������� ��� ���� ������# �� �� ���9��� ���#� � #� �� : ������� ��; ) :( ��:��������������� ��� ����� #���� �� ��) ��� � ������;������� ������������ ���� @7�#:���� MG��;� ��0562A����� ���9����� ����� ���� ����������#���;�����������������)?���# �����)������� �(�� #� # �� �����9��� ���#� �� ��� #��� ���))� �� �� � ����� �� �� ����� �)������������� ������� ��� F��� )�!� ��� �) ����� )����� �� ���

- )��� � ��������@G����M�� ����0554A�

- ��:/����� � ��� � ��(@G����M�� ����0554QB�#:���MD���(�0565A�

- <� ������#�� <��(@��:����MG�#��$%%%:QG����M�� ����0554A�

- ��� ����� ��������� @��:����MG�#��$%%%:QG����M�� ����0554A�

- ��� �������#���@7�#:����MG��;� ��0562A�

!� � ����� �� ��� �� � �� )��)���)����(: ��9�����) ��������) ��� �� ������� ���� ��� ���� ������# ��9� � �� #���� # ����������(�� #��� ����� )�

+#+#�� � !�������������

1�����;������� �� ������ ���� ���� �� ���� �� �� ��; �� �������� )9��� )��� � ����������������������;�������)�# ������@�����054%�054$Q �#: ��(�054LQ,�9� �� M,��/���� 05L4Q+���;: ��� 0545Q ���� � �� 05L5A $L�+�� � � ���(� �� � ����#�9 � ���������:���� ) :( ��� �� � ������ ��) ���9�� � � ���� �� @ ��� ��:���� M G��#��$%%%:QG����M�� ����0554QB�#:���MD���(�0565A����� � ������������##���() �/���: )9����� �� ����� )�# ������@�����054%A�

- B����� �� �� ��#: ��� #���( ����9: (��)9��� �� ���������� ��� � ����� #���� ������ ���� �������;������� �)��)���) �� 9������� ������� ���:��/��������������������@�(������() ����# �����)��������A��9������:� ������ �� ��������������� ������ )�!������ � �� )������������)��� � ���������� ���� ������:� ������#�� )� �������� ��:� ����������������#���� � ����#��� ��������� �����;������9��������� ������;����������� ��(����)���� )�� �)��� ����� )�� ����� ����#��� @,�9� �� M,������05L4A�

26 Researchers are careful when it comes to stating the direction of causality between size and structure. However, Meyer (1972) argues that growth induces changes of structure, not the other way around. See Kimberly (1976) for a discussion of the two phenomena’s possible covariant, determinant, or consequence relationships.

���� �������, ����� #�

43 (166)

- � ���)��� <���������� ���� ���� ���� �������#: ��������� �� �)#�������/��� �������#��������� #���� �� �������� ����� � ������( <� )�� ��#/: � �� #���� �� ��� : <� �� ) �� �������� �))������� #���� �� #��� : ������� )9� � �������� ��� ��9��# ��# �� �� � ������:����( ��� : ) � /��� )����� �������������9��������� ���� ��#: ���#���� ������ � � �#����: ������ �������))���������( ����)#������������ )���: �����)�� )�G��������� ���9�� �� � ��� �(������( � � ��� � )��� � �������� ����� � ���������)�# ���������� ���#��� 9� � ������ �����(@�����054%A�

- !���)� �� �))����� ������;����� ��)� ������ )��� � �������� �� �� ���������:� ������#� �� ���9 :( ���:������� ����� :����� � ���� � �� ��� ��� �� )������ �� ��������� � ��� ���( ���# � �#��� ����� ��� �/���� �� #�� �� � �� ��#�� � ��)������#����������#���� �@�����054%A����� �� ����� � �������������������������� ������ �)��������� ����� ��) ��� �� �� ��# ) �� ��#���� ������;�����)��� � ���������

���� � �������� � )�� � �� )��������( �� ���� � ����#��� :( ) �� ����� �� ���� ��� ������:����� � ������ ) �� ��( ��)���)��� �� ���� @�� � �� �����;����� �� ) � ������A� �����#����� ����(������� �� ��� ��#�� <��(���� �������� ��)�)#���������� ��������� ��#: ��� � # ������� ������;��������� �� @�����054%Q,�9� �� M,������05L4A����������������:)�������� �)��� ��� ����(:����� ���������������������)�� ����� ����������������9����:����#��� � 9) #��)���#���� �������� � ��@�����054%A�

���� � ��������� �� � #�� �� :��� � ����� �� ��#�� <��( ��) �# ��� ��� � )����� �� ��#�� <��( ��� ) :(#���� �� @G����M�� ���� 0554A��� ���#� ���9 ��))��� � ����� ����;������(�#���� �� � � ���� ������(:��) � )9�����#�� <�)#���������� ����� �������� 9� � �� ( � ������( �����) � ) � ������ ��# �� �� �� � ������:����� �� I ������)��� � �������� ���� �� : �# ��� �� )��������#���� ���� ��#�� <��( ��)9������)@G����M�� ����0554A�

+#+#�� -����������)�

���9�� �� ��� ���( � ��� ) �� �� ���� �� ) ��#: � �� ��:/�����Q �� �� ���� <� �� ) �������� ������#�� �� �����; )��������� � �����@�����054%QB�#:���MD���(�0565A�D���)��� � �� ���������9������� ��) <� ����� ��������������:/������ �)��: ��# #�� ��)#�� � � ��� � ����,�� )��� � ���������� � ��� � ��(�����#����� �:����� � )������))��������(�������)����������#���������#����� � ��� � ��(������#���� ):(���� ��) �����)��� ��� �� ���������� ����� ��) ���� � �� ��� � � ��� � �������� ��������#����(9� � �� � � ��� : ���� �� ��� � ������D� �� � �� ��� ���� ����� �� ��� � ����:� #) � �)��� �� �� � �� �� ) � �) ��� � : �9 � �� � � ��� � ������������� � �� ������) ����# ����) � �) ��� ��� � ��� � ��(���: <� �� )��: ����#���� ) :( ��������� �� ��##��������� ���:� #� @����� 054%Q ���:������ 054.Q,�9� �� M,������05L4Q���� ���05L5A�

���� �������, ����� #�

44 (166)

� � �) ��� �$4 � � � ��9� � ���� ��#�� ���� �� �� ���� �� ���� ) �� �� �������� � ����� ������@!���#��M3�)� ��0546A�7 � ��� � ��(#����: ��#������:� #���� � ������� ) � �) �� ���� ������;������7�9 � ��9�����:��������) � �) ��� � � ��#������9�������)����������� �)��)��������� ��#����� ������������@����M, �� ��056LQ,�9� �� M ,������ 05L4Q � ���9� 05L4A� 7 � ��� � ��( ��#:�� ) 9��� ��� �) � �/) ��� � ���� �� � �� � ) ��� �����#�����/���� ����� ����:����� � ���� ) �� 9��� ��/� ������(� )������������ ���������)���)���>��������(�� ����# ) �� �����) ������ ��������@�����054%Q,�9� �� M,������05L4A�

+#+#(� �4���� ����' �4��)�

*<� ���� � �������� �� �� ������;�����: ���� ������ ��(�� #��������� ����� ����� ���# �� ������# �� @!��#����� 05L4A� �� ����� ���#�>��� ����� ��� � ����#��� ��) �������� ) � �)� �� �� �� �:����( �� �)��� �� ������# ���� ) #��)� @,�9� �� M,������05L4A�7�9 � �����9������# ��# ������� )������ �� ������# ������#�/� <��($6� �� � ������ ������# ����� ���� ���# ��#�� ��#�� <������������#��� ����# @G����M �� ���� 0554Q �;��?���� 0566Q+��� �MB�� � � 056&Q+���;: ��� 0545A�������� ���������� ������# ������#�� <��(���� �� �9������9������� �������� ��� �� ��������))�������� �����������9��� <� ���� ����� ������������� ��������# �����)������ ������������@��:����MG�#��$%%%:A�

G��� F� ���(� #���� �� �� ���9��� ���#� #���� <� �� �� ��� ������( ���� ) :( ������# ���� ����� �� ��������( �� ) � �) ��� � �� <� ���� ����� � @G���� M �� ����0554Q� ��M� ��)�056&A����))������ <� ������#�� <��(���#�� ���� / �� ��� ��/������������� ������# ��#�� �#:���������� (�� )��������������(; �!� � ���/)������ �� ������ ) �� ����� �� ������;������> � ) ��� # ������#� ���� �������� ������ �:���� ��) ��� ��� ������ ��� <� ���� � ��� @����M, �� �� 0564Q���:������054.A���� ������ ����������#��)������ ��� �(����@�����#����0552�A�

+#+#+� ������������� ��%����

��� ���� ��� ������( �� � ��� ) ��� �#��� ��� � ������� �� ����� �� ��� �� �� �� ��� ���� ������# ���*<� ���������� ���� ����� ����� �)()������ )�������� �� ����� �������#�������9��� #��������� ����� ����� ���#>���� ������������ ��)�(�� #����� (#���: � ���� ���(��)�� )��� ���� 9����� ����� ����� ��#���(>���; ��)������;�������� F��� # ���@7�(�055$A�!� ��� ���������������#������������� �B��������� �B�#:���MD���(@0565A���� ����#���� �������9������#���������#: ���

27 Thompson (1967) defines three forms of interdependence: pooled, sequential and reciprocal. Pooled interdependencies are the least complex, since a unit can be removed from the system without disturbing the activities of the other units. Sequential and reciprocal coupling causes stronger interdependency, since the prerequisites for completion of tasks are dependent on activities within other units. Hence, activities that are distributed can influence units ahead in the process (sequential coupling), or even cause problems for those behind (reciprocal coupling). 28 Examples of reasons for increasing environmental complexity are: i) the industry of the growing firm matures and rivalry increases, or ii) an increasing number of competitors are drawn to the market attracted by the growth of successful firms (cf. Kazanjian, 1988; Miller & Friesen 1984).

���� �������, ����� #�

45 (166)

���� )���� ���������������� ���9��)�9������9������ ������(�������� ��!� �� �� ��� ��� ������� ���������) ��� ���� ������# ����� �� �� ��� ��������#���� ����)������������ �� � �#��� �����#��������� ����� @��:����MG�#��$%%%:Q� ��M� ��)� 056&A� ,���� ����� ����9� ��� ��)���)���� �� <� �� �� �����) ��:� � ������(�:�������� �������� ��*<� ���� ����� ����� ��� ����)�# �������������������)��/������ ��� )������������ )������)���� ����������9������#���� <� �� �� ����#����������� ���� �� ����� @ �;��?���� 0566A�!� � ��� � ���� ���9�� �� �������� )9��� ���:�������� ���� �� �� )����:����(� ������������ �� ��� ���� ����� �� ��� ������( @����M+���������0560Q���:������054.A�

+#+#2� � ����� ������� �

!��#��� �� ��#���� �� ��� ���� ����� � :�� ���� ���� ������( )��� � �� �� �� ���� �������� � ���� ��� ���� ������ ������# ������ � ��������� ������#���������� ���)�(�� #��!��#��� ���� ��� �� ���� F� �� � �� �))��� � 9� ��� �� ��������;�������������������������� ���)��) �) � ��� )� ������� �������������� ������ � ���������� � ���� � ��##�� � ���� �� ���9��� ���#� �� ��:�������� ��� ���� ���#��� ��)�� �;(� �� �� �� �� �� ���� �� �� #����9 � �� ���� � ����� �( ���� �������� �� �� 9������� � )��: � ����� ) <� �����(@7�#:����MG��;� ��0562A�!���# ��� ����#��(������;��������������������� � 9���� ���#��))�������9 ������ ����� ��#���(�!��#��� ���� �9� ��������������� ����#�����9��� �� ������;������ ����(�/� #���� ���9��������)�� ���������� �� ��� �!��� � �)����������������#�� �������������� ���:� ��� ����#�� ��?�:� ����� ���(��)���� ���:� #�������#����(������ #���( �9���� �� <� �� �� )���������������)��������(��) �����)�� ��?�:����: <� �� )��#�� #�� #����� ���������)�#����������# �� ����������� ������� � � ����� � @��#���� 0555A� �� �))����� �� �#:������ � � ���)��� ��� �� �������������������: <� �� )��: � ����� �(����#�����9��� ������ ����� ������ � � ��������9��� ������ �>���#� � �� ������ ���)O���:������P�G����������)����)����������:� #������ � ��� : ��##���

��� �������#���������� �����������)�������������������������N����#�������(9����� ���������#�� �9����������� )9��������(��) �����)���� )�� ���)������/�����# � ����������������� ��� �(�� /) � �#���:� @���� ���9�05L4A���)���)��������#���� @��9�����A����)�(���9������#��� �� � ��� ��� �(�� <� �� �� � ����� ��� ������(@����M+���������0560Q� ���9�05L4AH��� �� � �� )�����#:�����(@����M, �� ��056LQ+����� 0546QD ���� 0552A H ���� ��#������ � ) ������/#����� ��) ������#���9����

+#+#5� ��' ��������

��:�� �����9������������ )9���� � ������� F� �� ������ ��� ���� ������# �� ��9���� ������������ ��) �(�� #� �� ��� � #����� �� � �� �� )����:� ��) ��) �����)�:� ����9���)��� �9�� : �� ��� �!� � ���� F� �� ��� �#�������(�� <�������(����# )����� ����(9����� ���9����� ��� �����/���9������#�9���): #�� ����� �� ):(�� ����� �� � �� ���9�� ���� #�� ���9�( ���9��� ���#�� B�� ������� � ����) ���9�� ���������� )9������� �� )� F��� # �����������#��������� �����) �����9������������

���� �������, ����� #�

46 (166)

: ���� �� ��#�� < �� ����� �� � # ��� ��) � ����������� #�� � ������ )�������� ����#�� � �) �� ��#�� 9�(� @7�#:���� M G��;� �� 0562Q D ���� 0552A� �� �))���������9��/)��� ���#�� <��(#�� �:����� ��� ������) <� ���� ������# ���� ���� )���/�:� �� �)��������� �������� ������(���������;�������# #: ��@G����M�� ����0554A�

������������� ���)�����9���#��))� �� �� ����� �� ���#����������9�� ��� � ������� ��# ���)����#�) �������� �#��������#�� <��(����������#���;�����������/����� �)?���# ����� �)��� )#���� ���� �(�� #�� �� ���� ����� �� ���#>� �:����( ��) ��9��� ��#�� <��( :( �#������� ��� �����#�����/���� ����� ����:����� � @��� ��:���� MG�#��$%%%:QG����M�� ����0554A�!� � <�� �����)������ ���9��������(�� #����: �����; )����) ���) ��9�������) #��)���9��� ������# ����

+#2� ����� � ������������������������

�� ��) � �� ��) �����) �� ) � ���# �� ��#���� ���� ��������� �� � ���#� ��#���� : ����������������# ����������#� � �������� ��� ������ ����9������� �� ���)����/��;������� ����� � �� � ��# � ' � ������ ������;������� ��� /�(�� � ���� � ��� �#�) �9� � ���#) � ���# �������9������ /9�� � F� �� ���� ��������)��� �����������)���� �� ���� � ��) ����� �� ��� �� ���� #��� : �� ���# �� ��) � ��� �� ���# ������� ������ � <�@G��������M, 9���056.QB��#����;�0552Q���:������056$Q7����MG���)� ��0552A�*� ���������� /�(�� �� ��(��)��������������(���� �������� ��������� : � ��� �� ) #���������� ��� ��� �� ���� ����� �#������� ��� ���� � � ����� ��������������������) �������� �����#�>�� /���9����)����/���9��������������)) ��/��: �9������� �� �����#� �� �� ��� �# )��� ���9������ �!��� ���� ��������) �/����)����� �������)��������� �����9��������� ������� �)����#�� �� )���# ����� �#���/���# #���� # �� �� �� � �( )��� � �� ����� �� ���� �� #�� #���� ��)���� ��������( #���� ) ���#� @B��#����;� 0552A� G��� F� ���(� � ��� :����9 ) �� ���� /9�� �����������#��� /�(�� �� ��(���������� �������� ������(��� ������� ��/���� � ����� � �������������� ��)�� ������ 9� �9������9����� #�������

,�� /�(�� �� ��( :���)� �� �� ����#����� ���� ���#� � �) �� �������� ������;������������������# )�����������:� ���� ������� ��������)�#�(�!� � ��������������� )��: ��� �����(������� ����9 ������� � ��9��� <� �������� <�����������@ �;��?���M���;���055%Q+��� ��0560�055$�055LA�7�9 � �� ���� � ���������� ���� ���� ������9��� �� ���� ���������������#���� �� ��# �����: ��# ���) F��� ������)������ ��#�� <��� ���)�������� ��������� ������(���� �������;���������������� ����� ���##����#�� ���# �� ������������� �� ����� � �� � ���������� ��������� � ����� �()��������)� ����������(����� @��:����MG�#��$%%%�QG����M�� ����0554Q7����MG���)� ��0552Q+��� �MB�� � ��056%Q�� ���MG�����0556A�1� �� ���� �� ���)��� ����� ���� � F� ������� ���:� ���� ���)�������������������� � �� ������;���������� /�(�� �R��� � � 9 ��� /�(�� #�) ����� : ����� �� ) �������#����()��� � �� �� ��: ���� ��)��#: ��� �� ���� �����9����#�) ���� �����:� �� ����9�) ���� ��������������K+��� �MC� �@$%%0A�� �9����� ������� � �������� /�(�� ���������

���� �������, ����� #�

47 (166)

- B������� #�) ������) ���#�������#�� � �(�� ���#��� ��) ����7�9 � ����� ��� ��� ��) � ��� ��������������)) ������������� ����� �����#�����/����#������(��� ��� ���9��/� ��� )���� ��� #�#�� � � �����

- � ���)��� #�) ������): #��������(������� )�

!� ���� � �)) �� ���� ���� ���� �� #�) � �����) : �����:� ��� �� ���)(�� ���9������#�9�������� #������������������$5�!� �����9���#�) ����� : � ������ )��#�� �����:� ����������)(:�� )���� � ���� ���G���)� �M, 9��@056.A�B��#����;@056LA�7����MG���)� �@0552A� �;��?���@0566A��) �;��?���M���;��@0565A��)D����M� 9��@0564A�!� ��� #�� �����:� #�) ���� ��##���; )������� �� �/����������� �����:� .: ��9.%�

!�� ���� �H�����/������9����)#������(H� �� � �����##������ ���#��� ��� /�(�� #�) ��@7����MG���)� ��0552A�B������� � �������� ���� ������): ��������) ����(�� /��)����/���9������ ���)� �����; ���9��/� ��� ) � ����!������� ������� #��������:� ����(���#������� <���) )Q�� ��� ���#9����� �#��� ����9�������� ����)��: �9 ����� 9���#�#��� ������� ����������������: �9 ����� ����� �� /���9�� ���� � ��� : �9 � ���� ������;����� ��) ��## ������;������ � �� � ��� � ����9� � �� ������ �� �� <�#�� ���9�� �� ���� ���� �� � �� �� ������ ����� ����� ����; ���������������: �9 ����� ����� ����/���9������ ��)��������������/��� ����� ���� ��� )����������� ������� #��������(� <� �������:�(��� ����� ��@ �;/��?����0566A�

29 I.e. “ambitious firms” (Kirchhoff, 1994), see footnote 16. When discussing ambitious firms, Kirchhoff (1994) suggests that one of their traits is that they have clearly identifiable life-cycles. These can be briefly described as having four distinct phases, i.e. an early slow-growth stage followed by a period of high growth, then expansion speed is somewhat reduced to slow growth and finally firms might decline as the initial innovation reaches its full maturity in the market. Some other models, like Miller and Friesen’s (1983, 1984), feature growth phases characterized by extensive product innovation, which might be more proper for research on glamorous firms (again, see footnote 16). 30 The life-cycle span of stage models varies, with some models covering the whole life of firms (Chandler, 1962; Kirchhoff, 1994; Miller & Friesen, 1983, 1984) while others focus more on early small firm stages (Churchill & Lewis, 1993; Covin & Slevin, 1990; Galbraith, 1982; Hanks & Chandler, 1995; Kazanjian, 1988, 1989). There are also some other differences. Churchill & Lewis’ (1983) and Kazanjian’s (1998) models are problem solution-oriented and aim at discussing what actions managers need to take in response to problems expected to occur at each stage. Walsh & Dewars (1987) focus almost exclusively on extent and consequences of formalization over the life-cycle. Models that focus on high-technology firms tend to divide the first stage into one R&D phase and one early commercialization phase (Hanks & Chandler, 1995; Kazanjian, 1988; Kazanjian & Drazin, 1989). Flamholtz, on the other hand, focuses on the transition from a smaller firm to a professionally managed enterprise (Flamholtz, 1995, 2002). Consequently, his emphasis is on when the larger firms move towards the maturity stage, which he divides into more steps than most other researchers. See Hanks et al (1993) for a review of life-cycle models.

���� �������, ����� #�

48 (166)

,�*�������� ������9������� ��� /�(�� #�) ���

1�����41����� 1����5�!� ������ �������+�

G���)� �M, 9��@056.A

*<��� �� �������� ��� ���/� # ��

���9�� !�� /��� ' ����� #������(

B��#����;@056LA

3 9� ���� *<������� ���� �����/���;�����

G������)�/����

7����MG��)� �@0552A

�����/�� G�## ��/����;�����

*<������� G������)�����

�;��?���@0566A� �;��?���M���;��@0565A

G��� ��/����;�����

G�## ��/����;�����

���9�� ���:����(

D����M� 9��@0564A

*��� �� /� ���������

G��� ������(����

G���������� *��:����������������� �@B����9 ):() ���� ��� � 9��A

�� ����� ���)� ���� ���� ) ���)������ �����/� ������� ��� ����������9��� �� ���������� ���)��� 9�( �(�� #� 9 � �� ) �� �))� �� � ����� ���:� #� )����� �� ���� �� !� �#:������������ � �������? �����������#�� �� <���������� 9�(��)��9���� ������ �����9���� ��������� ���� ���������� ���9����� ����� 9���: � ��� )��#���/� # ��������� �#���������� ��� ���# 9���9� � ����� �� ��� ���� )9��� ����������!� �� � ������� ��������; ) ���� ��� �������������� ����)��� �� �� ���9������ ��1� ����� #������� ���)� � ���� �� �� ���� ����� ���#���;�����.0 ���� # �����( �� � ��# @G���)M+����� �)� 054$Q7����MG���)� �� 0552Q+ ������� 0560Q+��� �MC� ��$%%0A�7�9 � ������ ���������#��� ���)� ���)���� ������ ) � ���# ������##�/�������� ��) ������� �(�� #� � �� � �� � ��#�� <#�<�� ��� ����� ����� ������� �� �� � � ��� ������ @� �� � ����0555A�*<� ��������� ���)(������ ����)���� �(�����/������#�) ���� �� ��� ��������:�������#�) ����� � ��� � �������) �� ������ ��) �����)����������: �� ���9� �����(;������ ��) �� �

+#2#�� 1�����������%�

���� /���9������ ��#����������(���� ��������������� � 9� ���� ��)���� ����� ����� ����:���)����� ���#���#��������:� #���������) � ���������������# ����) ����(����#��� ����� � ���:�������)�����:����������� ����)���)���) � ���# ��@G���)� �M, 9��� 056.QB��#����;�0552Q7����MG���)� �� 0552Q+��� �MC� ��$%%0A��� (�����) ���������� ���(��## ������;����������)������9� �� � ������������9���: � � ��� )���:� ��/ � ���)��������� 31 A direct interpretation of the term formalization could be “making some existing practice formally defined,” but sometimes it seems to concern the introduction of new formal systems in the firm (cf. Moores & Yuen, 2001). When talking about operational level formalization this research refers to the process of defining practices in formal procedures, routines and policies etc. Further, the first formalization of structure is usually associated with defining the roles, as a horizontally differentiated structure appears. Thereafter, it seems that formalization often concerns changing or adding structural elements or systems (cf. Walsh & Dewar, 1987).

���� �������, ����� #�

49 (166)

+��� 9��� ���� ��� <� ��# �������� ��) #���� # �� ��) ����)������� �� ������(��#�� ��) �����#��� ��������� ����� ) ���� )�������� @7����MG���)� �� 0552A�1��)���( :����� #���� �� �� (���� ���9��� ���#� ��� � �� ��� �� � O��� /��������P #�) ��))� ����� ���:� #� � F� ������( ��) ��) � �) �� �� ��� � ���:� #��9��� �)��� ���/������@�� ���MG�����0556L4A�

� ��������������

�#���/���� :���� �� �9��� � 9 � ��� 9������ ��� �� � ����#�� � ��� ��������� ����� � )������#���;������� ������/#�������� ������; )��� ����) ���� ��� �� � /��� < ���� ��������������)�� ����� ���������)��� /��/��� ��##���������@��#����0552�A���)����)����������: ���� � )������������#��)�� ����� �������@���:������056$Q+���;: ��� 0545A�!�9��)� �� �)�� �������� � ���( ��## ������;����� ��������� ��:� ��# ���9�� �� �� 9��� ���� � 9���� ��� ������( � �)� �� ���#���� *���(�� ��������/� � � ���#���;����� ���#������ ���� :( �����)�������) � ��� ������;������������������� ��)� �� �#������� ����� ��( @D����M� 9��� 0564A� B���� �� �� 9�) ��������������(��)�� ���#���;������� ��� � �����)�� � ���(��������) ����# ������������ @7����MG���)� ��0552Q+��� �MC� ��$%%0A�

� 1������������3���������

B��#���;����� ��) �� # �� �� �� �������� ��� �� �� �� ���) �� ���)� �� �� ���#���;�������� 9��� ���� �# ��������� �������� ����� ��D��� �� �������� ����#�� ��)��)��� � ����� )� � �) �� �� ��� � ���� ) �� �� ������������ ���#�� �����/��� � @+��� � M C� �� $%%0A� !� �� � �� �� ) �� �� � �) ��( ��9��)� ���#��� ) �/���# ����9������)�� �� )������� ����� �������� ��������)���� ��)��������� ���� ������( �� �����; ) 9������� � 7 �� � ����� �� �� ���( �� �����( #���� # �� ��9��)��� �)���� ��������� @�����054%Q���:������056$A��

� �������������������

G������ �� ������ ) �� � #��� ���� �( �����#��� ������������� ) �� ��) ��� ) �� �#������#� @���:������ 056$Q��#���� 0552�QD����M� 9��� 0565A�3 � ��� � ��� �� ���#�/��;����� #�� � ���� )�� � ��) 9��� ���� �� � #�� 9 ��/) ��� )� � ����#��� �����): ��# #�� �� )����:� @7����MG���)� ��0552QD����M� 9���0564A�!����� )���/�:����(���: �����; ):(�� ��#�� )���#���������������� �B�� ������� ����� �/� �������):�)� �����: �� )��������)��� #���( �9���)�� �����@+��� �MC� ��$%%0A�

3 � ��� � ����� ���� � # �������9��� F��� �������� ��##��# �������9������ �������� ���#���� ��@7�(�055$A����9������� � ��� : ����# )��: �) ��: ��� �������#������#��������� � ���B���� ������ #���� # ����������(�� #��� # ������#�����������������9�����9��)� �� ����� @+ �������0556Q1�� ( ����0552A �� �������:� ���� ��# ��#�� � ������ ����� ����� ����� �� �����)�� ) ���( �� ��) � �����#���� ���9�� �� �� ��������� @���������� $%%&A�!��� �� �#�������� ���� �� �#��� �����#���� # ����������(�� #�)�������() � �)�����:� #/��� �� )� ������@���� �� � ����0555A���# #����������)���� ��)���� ������ ���� ����������(�� #��� ���#���; ) : ��� �� ���9�� ���� @7���� M G���)� �� 0552Q +�+����� $%%0Q+�+����M���� ��055&A�

���� �������, ����� #�

50 (166)

+#2#�� !����������%�

D� � ���#� ��) ��� � ���9�� ���� � �� #�?�� �:? ���� �� ��� � ���9�� ���� � ��������������( ���������� �������( <�������� ����# ���)������ ��) )�����:������ ���#�#�( <� �� �� � ���)������9���������: ���� �)��#�����!��� <����������������(�������� �� )������ ���������(�� #�������������� ���� /���� :���� ��#���� # ��@B��#����;�0552A�

� ��������������

!� ���� ����� �������( ��) ��#: � �� ������������ #�� �� ��� ���� ��������� #�� � ����� ��������� ��) ��#�� < @G���� M �� ���� 0554Q 7�#:���� M G��;� �� 0562A�1�����;��������#���� # �� �������� � ��� ��� ������� ���#���;����� ������(�����/#����� ���(�� #���)�������� �H����� #������� �� ��# ��) ���)�������� ���� ��� ���� ������# ��� B��#� ���� ���� �� ���#���;����� ��� �� �� ���� �� ��� �����:�� �������;���������) ������� � ��#�����������������#���;�������������#��������� ������� ����� �(� ����#�� <���#������������� � ����� ��(��)� )�� )���#���@D����M� 9���056LA�

� 1������������3���������

!� ��� /��������#�) ��#���� # ��: ��# �����������:� ���� ���� �� ��������/;���������; )��� �� �) ����9��)�#�� #���� �������)� ���� ������������ �����#/#��9�(������� �)����� #�) ��#���� # ��������� ��;����� �� /���9������ ���� ����� ��� � ������������ ������;������� ������������� @�� ���MG����� 0556A�D� � ����# ����������� ��� � �) ��(��9��)�����;�����)��� � ��������������� ������ ���#�� �) �� : #�� ���� �� ��� �� �������� �� �� ���9�� ���� � ����� ) ����# ����� � ��� � ��( ��� � ���� �� � �� �� �� �������� �� �� #� �� � ���� ) �� ���#���;���) ����# ����9���@+ ( ��054$Q���� ����05L5A��������� �� �)��� ����� ������(���/#���; ) ��#�� ���� �������#���� �� �� ��� ) ��) �� ( � ) �� ����) ��������� ��)� )��)���( ���� �� �� �))������ �������� � ��� : ��� � ) :( � ������ )��� � �������� ����� #��� ��)����� #���� ���� ��#�� <��( @G����M�� ���� 0554A�� � ������;�������)) � ������ : ��# �� � ( �#������� � �� �� �#���� �� �������( � ������( ���/���9�9����� � ����������)� ����� ���� �7�9 � ���������������#���;������ )���: )�� 9������ �� �������) � �� ������: � ����9��� �� � ������ � �����:� � � ����� <�:����(@����)����M ����� ��$%%.Q�� ���MG�����0556A�

B��#�#���������������)��� � ����� � �����������(����) ���)��� ����� ����9��:( <���������� ��� �������� 9#��� ��@�����054%A�*���#�����������������)��� � ��/�������������� �� �� ����� �� ������ ������������ ��#: ����������)�� ����� �/) ����# ����� � ��� � ��(���� �� @,�9� �� M,������05L4A�B��#�#����� ����)���� � ��� ������� ) #��)�� ���� ) :( )��� � �������� ����� )��� � �� )�# ������� :(�))���������������������(�� #�@ ���G����M�� ����0554A

� �������������������

���9��)� �������( ������ �� �#������� ��� ��#���� :�������� ��#: ���) ������� �� #�� � 9���� ���� � O�� # �)���P ������ �� ������;������> �����#�����/���� ���������:����� �@7�#:����MG��;� ��0562A�+�� ����� ���)#�������������� F/

���� �������, ����� #�

51 (166)

��� ) �� �� ����# �� ) ������� ��) �������� � ������ �� !��� ��� ���#���� �� ���#/���;����� �� #�� ������� �(�� #� @ �;��?���� 0566Q ��#���� 0552�Q D���� M � 9���0565A� 7�9 � �� �� ����� �� �� � �(�� #� �� )�������� �� �� )��� �� �� ( ) � �) ���������� � ������ �����)���)������ @� �� � ����0555A�

3 � ��� � ������ #�����) � ����������� ��� � ) ):( ���������#���� ���������� ���������������� ���� �)��: �))� �� ): ��� ��������(�������� �� )����� ���!� � ����# #������������������� ��#����� ���) � ���# ����) � ��������)���� �� )������� @ ���G��������M, 9���056.� � ������������: ��9A��� ��� �� � ��#����: ��9��������) � ��� ���� � �����) F��� ������������� H������ ) � ��� ���(9�(����:� #� #���� ����� �� ������ �� U��� �� �������> 9� � �� ( �� �� ���� � ��) �� ������ )�� �� ��� ������� @7�(� 055$A� !��� ���� ����� �� �����:���� ) :( ��#���@0552�A9�� ����#� ���� )��������� �������� �� �� ) ���#��������� �� � 9 ��:/������� �� ):()��� � ���������

Stage 1Existence

Stage 2Survival

Stage 3Success

Stage 4Success

Stage 5Take-off

Stage 6Resourcematurity

Systems &controls

Ability todelegate

IMPORTANCE

Critical

Moderate

������������ ���)� ����� �#������� ��#���� # ���������@:�� )��G��������M, 9���

056.&$A�

&�� ����������(�� #����: �� ������� )�������#�� <��(������ �������) )�� �������) ������������� ���������;������������������� @��:����MG�#�� $%%%:Q+����0546Q+ ������� 0556Q ��#���� 0552�A� ���������� �������� ��� ���� � )�� #���� ����/��� ��#�� <��(� �� �� ( ��:� #���� �� �� �����9 ����� �� ��) � �����9������ � � ������(: ��� ) ��( ������ ) �� �� ) ����� �� �� �������� 9��� @7���� M G���)� �� 0552Q��#����0564:�0552��0555A�7�9 � ������() � ��� ))������������������ F��� ��# ������( �:��� �� ���� �� : ��� # ���� ) @��#���� 0552�A� B��#���;����� �� 9��� ����� � ��� : <� �� )����� ���� : ��� ��)������� �����)��������#�� ��:���� )����������(�� #�@D����M� 9���056LA�������>�@$%%&A���)(���9������� #������� ) � ���# �� �� )��������� ������� �(�� #� ������ 9� � ���#� ���9 ���# 04/.&

���� �������, ����� #�

52 (166)

��������������)��� ��� ������;���������; ���� ��� )42�������������7�9 � ���� � ���)���� 9 � � � ��� ) 9� � ���)(��� ������� �� ��#�� � ����� � #���� # �� ��)#�����������: ����)�����) �������� <��

+�� �� ��7�#:����MG��;� �@0562A������ �������� ���������/���9������#��))� �����#���:(#�����������������������;������������� �������(������� ��; ):(�� �� ��� ������������#��)��������������!��� �#��� � �������� ����� ����/���9������#�#�� �� ����� �� � ������ �� ���#>� ��� ���� � ��������������� ������� @��#���� 0555A ��) ����#���� ���� �� ��� #���( ��������� �@7�#:����MG��;� ��0562A�!� : � ������) ��: ��� �( 9������ �� �� �� � ������ ���)���� �� #���( ������������� �� �����)����� ) �� ��� �� � ������ ��� ����� @ ��� � ��� � M ,��� � �� 0552Q ��� �� 0562Q�� � ����M��������055%A���#���@055&�0552�A����� ��� ����)����� �������: �� ���(�� #� �� �� �� ) ���#����( �� #������ � #��9 � ��) �����( )�� ����� �� �����:����� �� B���� �� � ���� ������ � ���� #���� �� �� �� ��# ��# ��( �� ����� �� ����������(/� ����:( ���#������������� ������������!��� ���� ��� ���� �� �� �������: �� ����):���)��(�(�� #��������� � ):(� ����������)��� � ���������

' ���)����������������������������� #������� � � ��� ���� � � ������� �� ���� 9������� ��)��#: ���) ����# ����!� ���� ���)#�� ��#�� <������;������������ �����)������������� ���(���� ���9������ @D����M� 9���056LA���# ��# �������� ��� � �) �� ����� � �� �� #���� # �� ������� ������������� @+����� ; M����"�� ;� $%%.Q� �� � � ��� 0555A� ��#��� @0552:A �� ��������( ���� � ���� ������ ��� �� �)����� �#�� # ���������:���� �����)���:���)��(�(�� #��

� ���� �� <� ������#�� <��(�������;������� )# ������#���� ����:�����)��� �/�� � � ��� �� �� ������# ��@����M, �� ��0564Q���:������054.A�"������������������#���� ��� �( ���������� ������9� �������;������: ��# ���� �� ��:��)���� ��� ������(#�� ��)�� )������ ��#���� ��� ���)��� ������# ��������� ���#���� ��� �) �� : � �� ������ ) �� �� ��������#��� ��� ��� ������ �������� ������� �� �����/��������� �� �����#����� � �������( �� �� ���#� �� #���� �� ��) #���( � ��� ���� �����#����� � ��������� (� �)�#��� � ����������������� ��)���(�����@��#����0552:A� ��� ������ �� �� �������� � �� � ��� � ��#���� ��> � ) ��� ������# ���������#����������9�� ���� �� � �� �#������ ������# ������#�� <��(��)#���� ��>)������ ���#�� ���������������� �@��#����0552��0552:�0555A�

+#2#(� ����������%�

����# ���������9����� �������(������)���#� �� ��#�� ���:� ���� ������� ��; ):( ���� ����� ������;�������#������(� @G���)� �M, 9��� 056.A ��)#�� ���� �������#���� # ��@B��#����;�0552�$%%$A�3 � ��� � ������#���;������(������(������� �������� ������ ����� ���� ���9���

� ��������������

1�����;�������) � ���# �� ��������#���#������� ����� ��(��)�������:����(���������� ���������������) ����� # ���������� ���)���� )�� �@7����MG���)� ��0552A�!� � ��� � ���#���;����� �� � � ��� ���� �� �� :�� #�� ���9�( ���� : ��� @D���� M� 9���056LA�

���� �������, ����� #�

53 (166)

B���/���9������#������������ <�����������(������(���� � �� ����������9�����#������ � 9 ���)��� @ �;��?���� 0566A�� B���� � ���9�� ��) �������:����( ��� : #�� ����� ����� �� �������� ���� ������� ���� ������������#� ������ �� �� #��� �@ ����/�����055&A�+���� # ����������(�� #�������(���#���������� ���� �������)�#/�� # ������� ����� ���� � 9��� ) )���������� ) <�������@��#����0552��0555A�7�9 � ��� � 9�����: ���:� #�������� ���#������ �� �:���)9������#���;������� �� #������(���� �� ������������������ �� �(�� #� ��� ��������� ������ �����/ �� ��)������ � ����� �)������������ �� ���� � ��@D����M� 9���0565A�!� #��/����(���� ����� � ��� ���������) ���� ���� �)��� � 9���

� �������������������

3 9 �(�� #� �� �)) )� ������( �� ����� # �� H ���� � ���� � ���� H �� ��) � �� �@7�#:����MG��;� ��0562A�!� �� �)����� ���9��)������ �������������� ���)���/� )�� ��� #�� ���������(��)�(�� #�������( ����� )@7����MG���)� ��0552A�+�� ������������ #���� # ��#���� ���� ������ ���� �� )9��� �� ���� � # �� �� ���� ����)�������:����(@+��� �MC� ��$%%0A�!���#�(: � ��� )��#���� ��>������ �� ��/��� ����:��)���� ��������������(/� ������)��� ��) � ��������� �)��9��)����� �������� ��� � �� )������������� � ��� : <� �� )�����) ����#���� �����:������ ������ � ����(�������� ���� � 9��@��#����0552�A�

+#5� �����������������

!���� �������##���; ��� ������� ��(��)����� )�����������))��������# �����F� ���� �� ��� ������ � )���� �)������� ������

+#5#�� .���� �6����7�������������������%�

�����#���;�������)������;��������������� � #��: �#����������� <��������������#���� # ����������(�� #) � ���# ����� (�� ������� �(��: �#��������� <�����/��� #����������)�����!� ��(���� ������� ���(���#���;���������� ���)9���� ������ )�� ���#����:������ ���� �� ������� ��� � ��# �� ������ �� ���� �� ����� ��(��) �� ���� � ���B���� �� ���#���;������� ��� � ������ � ����� � �� �������� ��� ����� � /� ���� ����� ���� ���9��� ���#� ����� ���#���; ��� � �� � 9�( ���� � �)� �� ����;�����)��� � �������� ��) ) ����# ���� �������� �� ,�� �� : ���� �� ���9��� ���#� � # ��)��� � ����� :��� ����;������( ��) � �������(� ��# ��# � ���#� ���� �� � ����������)��� � ������������) ����� ������ ����9��:(� ������#��� ����#�� )�������� ���

+#5#�� 1� ������)��������������%�

!� ��(��� ������������ ���#�� � ���)���: �� ���(�� #����#���@0552�A� ��� ��� �������)��������� ����������)��� � ����������)�� ��#�������)��������:����� �9���)�� ������������ ��)#����������7�#:����MG��;� �@0562A����� ��� ����)����/� �� ���� ���#� ����� ��##��������� ���� � ���� � �� ��) � �� �))� �� ���#��� ��)�������������������� 9������� <���)��

���� �������, ����� #�

54 (166)

+#5#(� 1�����)��)��������������%�

����)��(�(�� #��� ) � ��� )9� ����#���� � ��� )��# ��; ���� )����#���@055&�0552�A��� #�����:���� �����)���:���)��(�(�� #��� �#�� # �� )���� /����� �����:� #����������9��� ����� ���:���)��(�(�� #��� �� )������ ����#����) ��#������� ����������(���� �

+#5#+� !�������������� ��)��������������%�

�� ������ � ������� �������� ���� ���� ������� ���)���9�(���9������#� �����/)�� )������������������

- B�������������� ��(���� �������)����������(�� #��� �#�� # �� )9� ��� �/�������9������������ ���(���#���; )� ����) ��������) �� )�� �������)���/����� � ����(����� ��� ) � ��������#���� ����� ������:����� ���� � :(���� �/���)����������#���� ������#�� <��(�

- � ���)�)������������������������: �� )��� )�� #���� ������#�� <��(��)�#:�����(�����9������#������ (�� ������# ������������) �����#�����������) �� )���#��#���� �����: � �������� )���� ��������) ������

- !���)�:�� )����)�������������9��� � �������������� �����:� �� <� ��������# ���#���(�� #9���: �#�� # �� ): ��� �� ���9������ �������!� � �/������������9��������� �(�������9��������������� ��������)���9��#���������(: �� ���������#�>�� ����������(�� #������� ����9��������

+#5#2� ��������*�������������� ����������%�

+����� ;M����"�� ;@$%%.A���� ������ ����������(�������������#)�������������/� ������ ����������������) �����:� ������������� ) � ���# ������ ���#���#���@0552�A ������ � ���� ���� ���������� ������ � ����� �( ��� �� ���9��� ���#�� 9� � ���#���� ��� )# ������#���� � �������:��� <� ���� � ����B���� ���� � )�����(��)�� )#���� : ����� �� ) :( �� ���� ����� ��#�� <��( �� �� <� ���� ������# ��@G����M�� ����0554Q����M, �� �� 0564Q� ��M� ��)�056&A�!��#���� ��>)��/���� ���#�� �������� ��) �� � �� �� )��� ��(������� ���� � 9��� ����� � ��� : <� �� )������� �� �� � �) ��(��9��)����������������� ������ �(�

!� � �) � �� � #��) ) ���� ���� ����� ����/���9��� ���#��� ���������� ) ��) � ������#���������� ���)�(�� #��������� �(@B��#����;�$%%$Q���:������056$Q7�#:����MG��;� �� 0562A� !� � ��� � �� ( #���� �)��� ��) ���#���; �������� ��) �(�� #� ������������� � ���� � ������;����� : ��� �� ( �� ��� ���( � ) )� �� � :( ���� ����)�����# ��� ������(:(� )������� ��� ����(��)�� F� ��(����� ��������� �

+#5#5� ,���������8�������%���)�

' �) �������): �9�� ����#������ ����� ��#���� # ������������ �����) ��9������� ��) ���:���� )���#���)���������/� �������� � ������)�����������������������/ ���� ��)������������ �� ��:������������)���9����� ����� ����� ��#���@0552��0555A��)+ ������@0556A���� �(���� ����� �) ��(���� #������: � ���9������/

���� �������, ����� #�

55 (166)

�:� �� �� #�) �� �� �� �� ���������� ��) � ���)(� � � !� ���# 9���� ��) #�) ������) )���� � � � ������������ ������): �� )9������ �������� � ����:���)������# 9���)��� � ��# ���)����������������@�� ����������� ��� ���)(A�7�9 � ���� #�) ��9 � �����:� �� ���� ���? �� �� �� ����������� ��� <�������� #��������:� ���/�������)���9�(�������� ���)�������� ������ � �����

+�� �� �� ��# #�� �� ����� ��������#� ������� �� )������ ) #�) �� ��� ���� : �#�) ���� ��MG���#�� @$%%$A �������; ��# �� �� �� ����� ������� ����������� ��)���� ������: �� ����):���)��(�(�� #��� ���� � ����() ��� )��: ����(�������:� �� #������� � � ��������(@055%A�������; ���#���:(���� ����� �������#�) ���� �/���� �� #���� ����� ��� ���� ��)#���� ��N�:? ������(���� ����� ������� ������� �)����( ���� � ���� #���� �� ��� ��� � �� ����� ��� ��� ������� � #�� ��:? ���� �( �����)#��� ):(��#������)����#���� ���� ������ ��������� �� ������# ��:(� � ������� ����� ���������� ��� ���#���������� ��������� �

#' ���������������������������� ����������������������� ��������������������������������������������������������� �������������� ������������������������ ��������������������������������� ���� ������ �� ����� �������� ���������0������1��� �� ���� �� ��������� ����� ������� ��������������������� ������������������������ �������������������%�2����(*++34�*56.�

B���� �����(@055%A���� �������#������:����������� ��� �����������#�� �� ����������� ���� �� ������ �� ��� ����� :(��9 �� � ������ ������;���������� ��������� )� � �# � M ,���� @056LA ��� � ��#���� ����)����� � ���)��� �� ���� �� ���#�� # �������)��������#���� # ����������B���� 2: ��9����)�( ��������� ���#/���> ������) ��9��)� �������� �� ����� 9��� 9���� #���� �� ��� ) ��: ��� �( ������� � �����������): ���������� ������;������!���� � ���������9� )� ��� �� � �� )�����F� ��)��� �������������������# ���)�@� ����� �.A�

������� ���������������� 7�����)����� ��' �� 9���� � � ��/��/���������#���� ����

��������)�� ����)) ��: ��� ����������� ������;�����@��#����05555.

���� �������, ����� #�

56 (166)

7�9 � �� �� �����) ���� : ��� ) �������(>� @055%A ��������# � #� �� : :�� ) �� �# ���)�������� �������� ���� ��� ��� ����## �����:� 9�����#���N#�� ����������/���������)������

B���� �� ��� /�(�� �������� � ��� ���� : � ��:? �� �� ��# �����F� �B���� �� ���� �� � �) � �����) : �9�� ���� #������� � ����� ��� �� <��� �� �� ���� ���� ���)�� )#�< )@����� ��0562Q+��� �MB�� � �056&A��9 ���������������.$� ������B���� ���� ���� � ��� : �� : ������� ��; ) �� ������ �� ��# �� 9���� �� ����� �(� � ��) ������/�������������:� #��� ������(�������� )������� ������ ���� )� ����� � ������( ������ � �� � ���:� #� �� �� ��# ��# �� �� �� ��# ) �� @ �;��?���� 0566Q+�G����0550A����� #�) �������)�� � ��� : � ���� � ���� �) ��� ����� ������) � ���# ���� �#� ����� @+��� � M B�� � �� 056&A� 7 �� � 9��� ���#� � # �� ���� ��#���� ���:� #� ��) ���� ��� �� ����� ����� �� � � ���� ���#� �� ���� �� #��( 9�(����F� �,�� /�(�� #�) ���� � �� )��������������(����� ���)� ������ #�) ��N������� ����� ���#� �� ��� � ����#�� � ��) �� � �)� �� : )�������� �� �) ����( ���9�� ���� � #��������( <� �� �� � ����� �� @D����M� 9��� 0564A�!�F��� G�������� ��), 9��@056.&6A

#��������������������������������' ���������������������������� ������� ������������������������������������������������������������ ��������� �������������������������7����������8���������������� ��������� ����������������%�

����� �� ���� ��� �� )��������� �������(��� ��� /�(�� � �� #������� � � �������: ����� �� ):(@��:����MG�#��$%%%�A9������#��������:� #9����� � ���������������� �� ( �� 9 �� ���9�� ���� �� �� ���� � 9������ �����9� )���� ���� �� ���� � �� ������������� � � ���� �>� <�������������� �:� �� ) � �����)�����)����� ���� � ����� #� �� ��

32 For example, the results of Covin & Slevin (1990) regarding strategic posture in different phases seem to contradict studies by Miller & Friesen (1983, 1984).

(����-��� �.�����

57 (166)

2�� "�,��!�,"������ �!� ��� ��� 9���:� ��������� ��)�:���� )9���� �#�� ������� ���� ���� �(�����) )�) �������������� ������;������� ��� �����) #��D�������#�� ( ��$%%%������� �) �� �� ( �� $%%.� ����� : ������:� �� ����� � �� �������� �� ���� �� ������/;�������������� ���) �����9 �� ��� ����(: �9 ��� ����� ��)�� � �� ���9��/� ��� )����������:� #��� ����� ����� � ���:� #���)���� F� �� ����� � � ����� ��

!� ������ �� ���� ����� � �� �� ��� �� � �) � �� �) � �� �� ��� ��#���( ��) ���������;������� ������� �� ���#��� � :�� ��� �� ����(�����9��� �� ��:� F� �� ����� ���!� � ��� ������� � �������� ��������� ��� #�������#�� ����) �������� �(�9������) ��/: ��� ��� ��� ��������!� ) �����������������; )����� ���� ������ # ��� �� � ��������� ������� #�������#�� �����!� � ��� ���� �9���: ����� �����(; )��� �����L�0��)���9��)�

!� ������ ��������9 � ����) )���� )��� � ���:��������)�����#������ ���)����� �� � �������������)�� ����� � ����!� � ���)� ������� � ������ ���� ���������;�/������������� ������) #��D���� � ����; )���#�� � ������ ��� ���� ��� ))�����)������� �����@� � �����.�$�0���� # ���)�������������) ������������ �A�!� ����)��)����� ������� � ������ ���� ���� �����: ���)������;�������������� ��� � ����; )���#�� �������������������������� ����) ����B���� ������ ���� ���9�� ��������� ����) ������� ���� � � �������)��� � ��������;�������������� ��!� � ���� �/������� ) ����: )��# ���/ �)������: �9 ��� ��� ���� ��

2#�� �� ����������������������

�� �� �)��$%%.����) #��D��� �� �����#���� ):( �� ��� ������� ��� �� � ����� � #����9������:��������)�� ���� �����#���� �� ��� �) ����# ���������9������:��������)����9����� G*1�������#���� ��#��� ����� ���)���� � �)���� ) ����# ��9������9���� �����# �������) ���� �� ��� 9������ )���������:���/�����)���) �� �� ����� �� �����#�� �� �� :���)� � � ��� ��� � � ��� ��� ��� � ��@#�))� A #���� ���� � ������:����� � H ��� <�#�� � �����N� ���� � �� ��9#������� �� �)#���������� � �#�

(����-��� �.�����

58 (166)

!� :���� ���) �..���� <������)���:�� �����) ���9��������9���������# �����) �����������; ����#���� �N������������ )����#����9 ��!���)���:�� �������) � )�� : �� #��� :���� �� � ����� � �� ��� �9��)�� �� ( �����) ��� � ��#���� �9���� #�����(� �����#���) ���9��������) ��� ��� ���# <��� ����# ������������� ��#9�����)�����%�������������������������������������������������!� ���) ����� ���� )O������������P � ����������) #��D�������������� )�� < �������� 9��������/������� ���? ���� ��)#��� ������# ��� �� ��� � �(F������ )� ���) #��D����N ��� �����#����(� ��� )��� ���� ������)�� ������# ����������� �������������:� ���) ����� � ����� ��# /� ������ ��������� �� ��� �����) ��������� �� �����(��(# ����!� ���/ ���: ���� �� �9�) ���� �� ��)����� ��9� � �� :����� � � �� � ��# ���# ���� ����# ������# ���������� �� ���9�� ���� ���)��� �#��� ���7�9 � ����# ���� ���) ��� �� ���� ) ��#������� ) #��)��� ��#� � �� � ���� �� #�� ���) #��Q ��� #��� �� � �������? �����!������������))��� � ���(� ������ �����������

!� ��������� ) ����� ��9��� ��) �� )���( �������� � �� �� � � ��� ��� ) : �9 � �� ��� ����)�� ���) ���)�� ���(����������� � �� ����#����(� ����������������� ���Q�9� �/#���� ���#�))� #���� ���� �#�� �� #���( �� ��) ���) �� ������������!� � �#�� �� #���( � � ����)�)#�������� �� ������# �����)�� ���) �������������� ����# �� #�!��� ��� ��������� ���#����( ���� ������) #��D��� ��) �� �� ��� ����#���� # ������������ ������ ����������� ������������

2#�#�� 1��������

��������(� �� ��� �� � ��� ���:���� ) �� ������� �� � � ��� ��������� 9��� �� � �� ����� � ���) ���� !(������(� � �#��� ����� 9�� � �� ) �� ��� ��������9� � �� �� �9����) �������)#���� �� �������� ��������/��# :�����!� � ���) �������� )P���? ��#���� ��P�9 � ��� ) ��#���� ��� �� �������� � �����) �� ������# ��� �� � ��� �� � �/����# ����)���������

1��������(��� ���#9����# )�# ����7�9 � ���� ��# 9����������� )�����) /#��+�������)���� ��������$%%0��9������� )��������� �� � ����# ����) #��D����

������ ):(�� ����������� ����� ��� �� � ���� �������� :���� ���) ���)���)���/ ������7�9 � ����������� �� ���������������� �����#9������� �(��##��� )����/��# ���? ��#���� ��9�����:� #����

'.&OD ��)9��� )����( ��V9������ ����) ���9��9 � )�������������##������:�������� ��) ���� ��������9����!� (���������9�������# ���� ����) �����)���������)� ����������9 ����� )������������������� �9������) ��������? ��#���� ��V9��V���� )�/:�()��������/: ���� � ����� ������� �9���������)�� (� F��� )#�������������)) ��� � )����� ���9 � ������9 � ) )#�� ���������(�P819� �/#���� ����� �) ����# ��

33 See Norman (1977) for a clarification of the business idea concept. 34 “R” indicates that the quote is coming from a respondent while “I” marks that the quote was made by the interviewer.

(����-��� �.�����

59 (166)

������� )��: ��# ��) ������� 9���� ���? ��#���� ������))�����)?�:9���:��� ��� � ��) � �����# ���!� ���? ��#���� �� � # ) ����� )��������� ����)����)������ �������� �)�� (� �) )����������; �� ��� : ��� �� ��� ��

� ����� ���#�������� ��������� :���� ���) ���)�� )��������� �� ����������#�� ���� �� #���(# ������������� ����) ��) ��) )����������#�� ��#���(���#���) ���? �� �� �#�� � �����:���� ��� �� ��9 � ��� � �� � ����)�� �))������� ���������� ����� ���)���� �������#���� ���� ��#� � �� ��� �� �)��0555� �� ��� ����/)���#���� ����# ���������9�����) ����))������ ) <���)����� :���� �� ��:/���������(��������� �� ��� ���� ��������D����� � ������) ����* 6#������9������ )���#�� � ���� ����������#�!/�����) �.2����))��������) ����)� � ������ � <� �� �� )#���� ��9 � ���� ) �� �� ���# �� ) � ��� � �� �� :���) �� )�� ������!� � � 9���)������ ��:� )���) #��D��� �� � ����� ����/��# #���( � ��) �����9��������9��)�� ����� <��������7 �� �#��� �����9��) ��� )�� ���:������������:����� ��� �#�����������9 ) ��D� � �� ��## ���# ����) #��D������ �)(��) ����� � �� 0$ ���� � ��) �� � �)/����� ��) ���9� �� 02 ����/��# #���( ��7�9 � ����#������� � ���� ��� #��� �� # )���:� ���������������� ��:���� ������# �����)����(�) �������9 � #�) @:�� )�� �����#��������#�� � 9�( ���:��/�� ) � ����#��� # ���� # ��# ������#�A �� ��������; ,��������� ��� :���� ,��)@��������� ��� �#�� )��+��#�A���������#��)=������.L�!� � ���� �� :����� �9 � ��F��)�� )�� ���# ����))�������9����� ����) ��@�� G*1�������)�� ��� �)�� ���� � � #���A #�� ) �� �� ����� �� ��������#� 9���� : ��# �� ���#>� � �)/F���� ���

!� )��������� �� ��� )��������9���)������ ������� #��� )��������!� � ��� �����)/���������������9��)���� /�� �����;�������)�) ����# ������������ : �����9��)��� �)��$%%%�!� ) ����# ������������ ����� ���� )���� ��9������( �#�� # �� ) ��$%%0�

D����� ���:����# ����������� ����������#@���� : ���������$%%%A� ����������): ����� )�� <���������� ��� ��������� #������#�����#��� ��!����������� )��: 9�� � �� ��� � ����� ) �� ���� �� ��:���������( @� ����� L: ��9A� ��$%%.� �����<�/#�� �(62T���� ��� �9 � � � ��� )����������#�9� � #�� ������������ 9������� 9������� )�!� ����)����) ���������?��� )�� ��� ��:(#��������#,������������������#�����$%%$���� ���#����( ������##�����9 ��(�

35 IT-Provider currently owns 32% of the shares in Academic Work. 36 The Uppsala branch does not have any permanent employees, but employees from Stockholm frequently use the local office.

(����-��� �.�����

60 (166)

0

20

40

60

80

100

1999 2000 2001 2002 2003 200420001999 20032002 20042001

����������� ������� �@+�* A�$%%& ���#�� )@���) #��D���A�

*� ���������#�������� � ��� ����?��� )�� ���#��0555��)$%%%��)� ��:(�� �)��$%%0� �� ��#: ��� #���( ���� ���� �� )�� � ��# �7�9 � ��)�����$%%0�� � 9����� ����9�� � �������02� ��� ?��� )�� ���#����� F����#������� ��� ����� ���� ���#@� ����� 4: ��9A�

'OD � ���; )���� ��9��� �����9 ��)����� ) )���� )��� �� ��� ��)) )���� )� ����� �����)�#����� � $%��02���������#��(�������(���� � �9�� 9��� ���� �/��9���>���# /������� (9��� )��9���9����� ��� F����� ���(������(#��(���� #������9�����)���������� ���1���� �9 � �>��������:� ��9 ) ��) )������ �� #�1�� ��� � ���� #� �� �������)�)�>�9�����)F����P8G*1

No. of Employees

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1999 2000 2001 2002 200320001999 200320022001

���������3�#: ��� #���( ������) #��D���@���) #��D���A�

(����-��� �.�����

61 (166)

���� �)��$%%.����) #��D����N��� ����9������� �#���� )����������.&����/��# #���( ���:���$2%%���) ���9 � ���� )���� � #�����(� ��� ���� ����� /����)��� �� �����<�#�� �( $2% ����/��# ��������� @�� #��/�����A� !� � �� ����� ��� ��������))�������� � ��� ����� ��� )������� �����#�������$%%&�

� 6�������������������+�

���) #��D���>������ �(���� <���)�� :���� ����) ����)��������� �����:� � � ���� ������;������� ������ ��) �������:����(��������(�9� � ��� ) �:��� ����� �( �� G*1������( � � �� �� ����� ��� ��� � ��)����������) #��D��� ��� ��� �� : ���� ����� ���#�� # ����� ���� �����������9��) ����� �(� ���� �� �� #��� � ���� ���� �� � �� �)��(��#��� )����� ����#� �� �� ��)����(�!� #��� ������������ ��) ����: )���O)������� P ����� �(9� � �� ��#���()��� � ����� � ��� �� ���# ���� ��#� ������ ���������������������/��# @���� ���������/��# A?�:����)��������� �� �����) ����

'OD 9���9�������/��# � #�����(� ���9��������������#�D �� ������F� ���� �D �� ���#�� # ������ ���)�������� #�����(� ����)����(�)�#���� ):(+����9 ��������� ���������)�) ���9����� �� ���� 62T���� #��� ��P819� �/#���� ����� �) ����# ��

�(��������������/��# � ���� �����) #��D������� � �������)������ ��#��� )���� ������ ��#� ����������� �� ��#� ��������� ���� ����(�42T������� �����( � �9� ��� ��������������� �������������# ���+�� �� ���� �����# ��� #��: � �(������� �����) �����#�� # ������� ���9�9������� ����� (�� � ���

'OV����� ��� ����� (�� �#:����������)9��������)#������ )������(W�� (�� #������ )X�����#��������)� ���# 9��� <� �� �� �:��������#�� ��# #�� (��)� ���# � ����������������������� 9��)��������W�����X��9���9����P819� �/#���� ���� �) ����# ��

!� ���� �������) #��D������ ���� � ) ��:�������� ��� � ���9��) ���� � ) �������#��� ��� �)���������� ������#������#� ����� �)������ �� ����� 6�+�� )�� ����#� ������ �� �� ����� 02 ��� � ���) �� � #�����(� �� ��#���� � @ ��� ����� �������) ���) �������A� G�#��� ) �� �� � ��#���� �� ���) #��D���>� �)������ �� �� ��:���) ����� ��� ���� �����) #��D������ �����) ��������(�(� ��9����9� � ��� � ��� �� �� ��#� ������ ��� #�� �� ��� � #�� ���( F������ ) O )�������/� ��� )P������# �������� �����) ����������� F� �� ����) #��D���������:/��������� �)�� � �#��� ����# ��)� ���� F� ���(� �� ������ ���������:����(��� ������) � ������� ) � ���# ���� ��� ( ���/&0�0T@( ��$%%%A�/&�&T@( ��$%%0A�4�5T@( ��$%%$A��)5�&T@( ��$%%.A�

(����-��� �.�����

62 (166)

0102030405060708090

100

1999 2000 2001 2002 200340004500500055006000650070007500800085009000

Academic WorkIndustry

0102030405060708090

100

1999 2000 2001 2002 200340004500500055006000650070007500800085009000

Academic WorkIndustry

1999 2000 2001 200220001999 20022001 2003

��������!����� �@+�* A��#��� )��� #�����(� ����)����(@���) #��D���M

��# ��.4A�

!� ���#���� �������) #��D��������) ��� ��� ������������� ����9����: � �(���) : ���� �� �� ����� �� � ����/) #��) ���� ��#:�� )9��� �� �:����( �� ��� � � ��� ���#�����#������ �������(��� ��� �� ����� �� ���))���:�� ����:���)�����)�)#������������� ���) ��)���:�� ��9����:���� ����:�� )�!� �����#����#/# ������� �)������ �������� ���� :���� ��

'O!���:���� ���) ���9 ������ )������9��: ���� ��������/���9��� ���� �1�� ���������#������ ��� )��� ����� ) )������9����� � ��� ):(�� :���� ����� �����)��)�(��� � �� ���������������)������� ��������:� #���)���������������9�����)�� � �� ������ �� �/����� ��� �W������ ��� ��# ���� ) )�����)������� �������( �� � ����������� � <�������X�����# ������99������#����#����W���� ������;�����X�P8G����#������ :���)

2#�#�� �%��������������6�����

!� ������;��������������� )� ���� )��� #���) ����# ������� �)��$%%.�!� � ) ����# ��� < ��� �� )���(�� ���������������� ��!� ���� ��������;���������������� ): ��9

37 The Swedish Association of Staff Agencies, a section of Almega (Swedish Service Companies’ Organization).

(����-��� �.�����

63 (166)

CEO

Sales(Account managers)

Admin-istration

Middle managerlocal offices

Middle managerStockholm office

Employees Employees

MalmöGöteborgLinköping

Stockholm

Middle managerlocal offices

Employees Employees

MalmöGöteborgLinköping

Stockholm

Middle managerStockholm office

Delivery(Consultant administrators)

��������1� ��� 9�����) #��D���>�������;��������������� @���) #��D���A�

1� ) ����# ���� �����; � ����� ���)�����# �� ��������!���) ����# ������ ��� �������#���� ��@�+A�9��� #���������� ��� ��� � 9��� �����)� 9������# ���9��� ���� �� ��� ���� ���� �� ����� ����� � ���9��� ���) #��D��� �� � ���������( ��� �/��� �� )������;��������� ��� ������������(��)���� ������� �� �)��������#���(# ������!� �+�� #����� �������������� ������;������

!� �+�>)���( ����� �(������( ������ �������� ���� ��#: ������ ���� ��(��� �� � ������ �# �������������� � # �������+���)��� ���)�������� � )���� #�����(/� ��������������)@��� ����(A� �������� # �� �������:���� �!� �������#���� ��� � ���� � �� ) �� ��) ��#��� � �P���������� ������ P ���������� ������# �� ) ������!���)���# �������) )�� ����� ) ����# ��� ������:� ����� ) ��� �(�������� :���� ������ ���

Calls Meetings Proposals Orders

Profile

Revenues

Delivery and invoicing processes

Sales process

���������!� ��� ����� ��@���) #��D���A�

(����-��� �.�����

64 (166)

1� �������� #���( � �� �� ) ����# ��� ������:� ���) ��� �(�� ���� )P�����������)#�����������P@G�A�!� (� ��������) �����)� ����##�������������� )��#��������� ������# ������P���? ���P���� �� (��� ����� )�!(������������� ������) ��� ��� 9���) � � ������ ��� )����� ���) ��� �� ������# ���� ��#������ ��# /� ����� ��) ��)������� ��) ��9� ����� ��9����#�� ��� ��� ��9������� ���# �����������������/# ���!� ������ � � ����� �������� �� �#������) �� �� ��� ��������9���#��� ���� �� ������# �� ��9��)� �� ���) �����)�� �� ������ �(�����9���)�9��� � ������)�/)�� ��������� : ���� ����: � � �� )�

Client contact Obtainingapplications

Selection Assignment start

Follow up

Descrip-tion

Applica-tions

Profile

Invoiceinfo.

Costs (salaries) Revenues

Invoicing process

Delivery process

���������!� ) ��� �(���� ��@���) #��D���A�

� ����) ) ����# �� ��� � ��� �� ���������� ��) ����#�� �)#������������ ���� �� ��/���������)��(��������� ��!� (@�� ) ����# ��������������� #���( �A�� ����� )�� ,��������� !� ��� ) ����# ��� �� ������; ) �� �� �� ���� :���� �� ���� �� ����������� ): ��9�!����#��� ������� :���� ������ ����)�����:�� )�� �� � ���) ����/# ��� ������ �� �����; )��� ����#������:� ��� �� �� ���� ������B��#���; ))���/# ����� �� )��� #���� �9� �� �)��������#�����: �9 ��� ) ����# �������� �/:��)� ) ����# ����:��) ���

Profile Invoiceinfo.Sales process Delivery process Invoicing process

��������1� ����:���� ������ ��@���) #��D���A�

����)����� � ������:����(����� ���)) ��� �(�����9�)��� � ����� ���: �� � )��: �� �� �� #��� ���� �� ��������� ����# ����������� �� ���� ) �� : : � ������ ��� � �/���#��� � ���� �� ��:� � �� �����;�������)�������� ��#�� )� ��� ������!� F�����(#���� � <������ ���� �� )��������� ��:�� ����) ����# ���9�����)��� �:(���9���:��#������� ������:�� )�����9��

�OD������� ������ �������� V������ ����������9��KP

'O�������)��#�� �)�� �������� �: �9 ����9����)�� )�����������) ����# ����!� �)������ ������9� �(��� ��#��� �������(������� �����; #�� �,�� �� �������� �#�V�������:�:� ���������� �����;�������)��� � ��) ����# ���� �)������� �� )���9����) ����� �(: �� � ���!� ��������� ������ ���# ��#�� �� ) ����# ���9���9 ��9����� ������ �� ��P8R�����(#���� �

(����-��� �.�����

65 (166)

� ,�����!���������

!� G� ��) �+ ) ����# ��� �� �������� ) �� ��#���� 9�(� 9��� ��� #���� ��������������=�) ��#���� ���� ���) ����# ��@�� ���� ��� ����) ��A�� � �� �9���������� �� #�))� #���� # ��8��� ������( � � �� 1� �� �� � #�))� #���� �� ����� ������� �������� � �� �� ��������# ����� @�1+A ��) �� ��� � �� ��� ���� � ������ .6 ����� ����� � O�� �� ������(/��) P.5 @,1+A��� ������������ �� �� ) ����# ��>���� ������������ �������) ): ��9�!� � ������ ������:� ����� ���������� ��� #/���( )���� #�������� �:��� ����������9����� ��) ����# ��������) ��������#��������������)�� F� ���������!� � �� ��#���� ��������(����� ���������������� ������ �)� #���( ������������� ���##������ )�� ���(9����� ��) ����# ���,1+����������#�

Departmentmanager

Middle managerlocal offices

(LOM)

Middle managerStockholm office

(SOM)

EmployeesMalmö

EmployeesGöteborg

EmployeesLinköping

EmployeesStockholm

��������������/) ����# ������������ @���) #��D���A�

*� � ������ �� ������;����� ���: � �� �� ) ����#�� ���� �� ������ ���� ��� #��/�( ��� ���(������)� ##�� ��� ������������#:��������) � �� ���H�� � �� � � ���� � ���)��� � �� �: �9 �G����)�+����# )��� � �� ��� �:��������� �� ���� ���� �� G� ��� ����� 9��� �9� ������ �� �� <� ���� ������# ��� ���) ��� ��)��� ����9��� �+����(��� �������9��� �� ���� � ������1�� � )��� � �� � �� #�� ������ ��� �� )����#������� � �� �� ����� �� ���� �� ���� ���� B�� �+�� ���� �� �� � �(�����:�( <�� �� ) �� �� ���� �� �� ��) � 9���� � �� ����� �#���� ��#�� (�9��� ���� ������( < ��� ) G� ����� � �) � #�� �������:� ��) �� � ��� ���������� ��)�����# ��������������B��G����9 ��/� ����# )?�:��������(�������� )9������:� �� ��� ):����!� � �� ������� ���:�� )��� � �� ��B�� <�#�� �G����� ������:����� ���� �� ���) � ����������� �� ���) ��� ��) ��� ��� 9� � ������� �:��� �� �� ?�:��9��� �� �+� �� ����� �:�( � ����/��� �� ) 9��� � #�� ��#� ����� ������) �� �� ��

38 There are formally four local offices, Linköping, Malmö, Göteborg and Uppsala. However, as the Uppsala office has had no employees for quite some time, it is almost left out of participants’ discourse. 39 In the sales department, both middle management positions are taken by the same person, but in the PA department, the managing founder also runs the Stockholm office.

(����-��� �.�����

66 (166)

) ����# ���� ������ � 1� �� �� �+� ) ����: � ��� ����� �#�� ������ 9� � ?���������) #��9���

'OV��9���B��)�(9� �9 ��)�:��������#� ������W�� �:������# ����X�:��������9��:������# �����Y����� ���#���� ��� ������) ���: QU�����#�����:� ��:���# �������B��)�(��� ������>���)�:������ <��� �V� � � ��� 9�������V���� ��� �������;��������� 9��� )����� ���: ��������)9�������P

V

�O��(������ � ������� ����: ����� ):(� � #���W�� ��� �#���� �X#�(: KP

'OC ��:(#��(�*� �(:�)(Y!� G*1� � �(:�)(�1��� �������� �� �����(W�� �����)���������������#�������� ):(�� G���9��� �� ��� �) ����# ��� ��) ���� ����������X�!�����#���(V���� ���(��) �����)��� ��P8�+�����������#

+�� �� ���� �+���� ����: #�� �����/� �#��)F������(��� �� )���� �����������9��� #���G��� #����� #�� F�����(���) ����/� �#��� �� )� ��������� ��!� � )��� � �� ���# ��# �� �)��� �����: �9 ��� ) ����# ���� �� �����(���� �� G������ � � ���� �� ��9��� �� ��) �/��#� ���� ) ��) �������( ���� ) :( �� ��#���( ����#������������ ��*� ������������ �����������( �� )����(��:�����������:� #����# ������� ��� : � ��� � �� ���� �� ��) �����)��� : �9 � �� ) ����# ����*<�#�� � �����) ?���� �����# ������� ��) �))��� �����)�����(���9� )� �:������ �) ����# ���N9����� �� �����)������������#���� 9 #���( ��!� � �������� #�� ��� : � ���� ����� �� ��# ) �� � �� � ����) ��� ����# ���� : ���� �� �� #��) �����)�������9������ : �� ��

,�� �(G����� : � ��:? �� �� ��������� ��) � 9��) �(�� #� �� � ���� � <� �� ����: ��� � ���� �� �������� $%%. �� ( �� ���� ������� ) �� ��( �� � ��9� � �����:� ���# ���������#������� #� ����:������#�����:� ��)����������

� 0����������������%���!�����

� �������� �� � ):(� �����������(����) #��D���)� ������ �)���� � ����� ���#��� ���������)���) � ���# ������� �)��� (������� �#��������� �� ����� ��(:(�����������( �#�� # ����� : �� �# ���)�� � 9 ������ � ��)#�� ��������!� :���)@��) ���������������������A���: �� �(����� ��P )�������P�� ��� �� � �����)������������ ) � ���# ����������;�������������� ��!� ��#����P� �: �� ���9���9 ��� �)()�P>� ���� � ����)��� ����� � ��(��) ������ ����� �� <�������� 9 �������!� � (������ ���������) � )��: P���� ���(� � ���������� ��������� ��P9������������������!� � ����) ��� ������� �� � ���� H��9����9 ����)����������������� ����� �� <������ �����) #��D�������� �����)�� �� 9� ���� � ��9���) ��� �(: ��# ����� �� ����������� �� � ��� ���#�� ���) ��)���:�� �������� ���������

!� ���#��(�� ����������;�������) � ���# ������ � ��� ��� ���� ����� ��(�9����� �#:����� �� �������� �� �����;����� �� � ����� � ��) �������!� �:? ���� �� �� ��� �)������ �� #���( �> <� �� �� ��)�:����� � ��) ���������� �� # ���� �� ���#:(�����������:��)���� ����� 9��������#���;���# ���)�������� ���)���� �� ��!������ ��F� �������� ��������� � �� ���� : �9 � ���#���;����� ��) ��� ������ �� ����������)�������(

(����-��� �.�����

67 (166)

'OD������� ��)������� ( ���������������#� � �� ��:������W���� ������;�����X� � �(/:�)(: ��# �#�� �� ���� ��)�� �)) )������ �#�� ������9���#���: �� ��V��)�� � )����� ��W#�� #���( �X��� )�� )�P

�OC��� �#�� ������� �� �(����� �)(���KP

'PC��� �#�� ������� #� <����(�!������ ������� #����#��������������������) � ������� ���(������:� � ����� ���(��)��>���� ��� �����#�� � ��� �P8!� F�����(#���� �

�����#���� �� �� ������;�������� ����#���� ����� �� �(�� �������) � ���)����#���� # ������ ��' ���;����� ���9��� <� �� �� ��� �9� �/#���� ��@�� �����) ��A�� � �( � � �� ���� �� �) �� ��) ��������� � ��� �#������� # ���)� ��) ���������� #���( ���)��������)?�:�!�������������� ):(�� �����9����9�F��� �

'OV�� �9 �� ���#���(����������9�����9�/��� ( ���:�������(��������( #���( ���)���<�(/��� #������������ ��!���>��� �(� ����) � ���# ���������� ������� <� �� �� ): ��� �D W�� �9� �#���� ��X)��>���� <� �� �� ��:���)������#�������)����������� ���9 ����� ������ ���9���� ��� ��(��)� ��!�� �� ��� ������ )��)��� � ���) ���D� �(�����9��������(����� �������� � ��� 9�������� �� �����) ���������) � �) ���(�D � ���������� ������� # ����� �(�������������P819� �/#���� ����� �) ����# ��

'PG� �� ���)������W������� ��X�!������ ��# ��(����������� �� �� ����� ��(����� ������� �(��#�� �(��?������ ������ ����� #�9����� (������� (� )���)�� �#�� ��� ������ (��� ���!� � �� �� <��� ��������� ����#��� ��(����� � �(�����W����� �������X����(��9����P819� �/#���� ����� �) ����# ��

��� ��������� �� �� )�#�����9�(����##��������� �) ����)���� ������ �� ���� ������)�����#��������;������*#���( ���� ��������# �� ��� �)������� #��(# �/�������������� ������)����������9����� #���� ������)�) ��������# ��)���������)���(��� ��������� ��� �9���� �)�9���))������ )���� � <�9 ��(# ���������� � �(:�)(���: ������ )������� # ���������) � )��: �#�������������� ���������� ��)#�����: �� �) ��������

'O3���� �+���# )�� ���(��# 9���� 9�) ���P

�1��������#��:����K

'OC ����������# �����9�����# ��:����� �����������: )��#��� ))�� ���(���� ��9���� �)�9���):������������ ��� �# ����@� � �����2�$�&: ��9A������ � �(:�)(������ ������ ���������P819� �/#���� ����� �) ����# ��

*#���( ��������� ��� ��##���(:�� )���� �����9��� <� �� �� ���������#������ ���)��� ��#� ������ @�� � : ���#������A�+��� ��##�����9 � �� � #� �� : �) ����#��� ���#�� )���(9�����) ��� �������9������ �������� ������ ��� �#��� ��� ��/������ ����� � ��#��� ��9�(� ��# �� �� �� 9 ��( # ����� 9� � �� ( ��� : �## )��� �()������ )����))������� #���( ��������� ���� :���)��)�� ������������/�� �(���������� #���� ��9������� ����������#���� # �����)����� ����#���� ���� ���:� �� ��� �� �## )��� ) �������� �#��� ��F���(#���� ��� ���� ��9������ #���� # ����##��� ��� �� ��� ����������))��������� ������ ��

'O=�����(9� ��� � �� ����� �V9 ��(�� <�#�� �>������9���9 ���9K>�U9����� �� ��� ������ �K>�U��9)������#� ��������� 9����� � ���� �K>��)U��9����)9 �����:�()���K>�

�����#������ ������� ���������������9� ������������ ��# �VK

(����-��� �.�����

68 (166)

'OC ��1��G*1��� �(��#� � ��9� �����# ������ ����������(;�����)) ��)�����)��� � ���������������� ��P819� �/#���� ����� �) ����# ��

19� �/#���� �����������) �) ���!� � ��� ��������� ���# <� ���� ������# ������������� �������: ���#��������#� ����������������������������� ���� ��' ���)� ���� �� ����� �� �� �) �� �� 9 ��(# ����� @� � ����� 2�$�&: ��9A � # ��: �� #��� ����# ��� )��������� ��������� ��) �� � ����� ) ������� � ���)��� � 9# ���)���)������ ��!� ���������(��������� #�))� #���� ���� � �)�� �#�� # ����������� � ) ��������!� �� ������ ������;�������) � ���# ����������� ��� ������ )���� ������������: ��9�

Board ofdirectors

Employees

Customers

Ideas, questions, proposals

ProblemsPrevious

experience

- Institutional influences- Benchmarking

Formalization of changes in structure or

practice

WeeklyMeetings

Owner-managers

������������� �����������;��������#���� # ����������� �@���) #��D���A�

1������ �����) �������������#����� )H��# ��# �������������: )������ ): �9 ��� #���� �� ��) �� :���) �� )�� ������ ��) ��# ��# � �� #���� �� )������ �� �) ��� � � ���� � ��# � ���)� :������� �� �� �� �� ����� # ����� �� � � ��� ����������7�9 � �������)������� � ����) �����������): ��(��������� �����) ��)������� 9������ �

2#�� ��������� �����������������������

!��� � ����� �� � ��� � ����) ��� �� 9� �� ��9 �� ( �� ��:? �� �� ������;�������������� �@�� ���� <�#�� ��������(�� #�A���# )�������)�����������������������)�/������ ��) ��������9��� � ����#��� �!� �� ���9 �� �� ������; ) ���� �� # �� ����� ���� �� ���� # �� ) )����� �� )��� ���� ����� ���� ���,�� �� �� �� ��� ��� ��������)����(��� @����� �L A� �� � 9���: ����� � ���� ���� �� � ������� �9�����# � �����#�� ����� � � �����*������ ���( ������9��� � ����� �����)������� ��� �9���� �� ����������)�� 9���)��� � ���(� ���� ����) ����� )������ )�

(����-��� �.�����

69 (166)

!� ���� ����� �� �����#����� :���)� �� � ����) ���> ���9 �� �� �� � F� ������ ��� O7�9 )� (�� ���9 9� � (�� ��� )�� � ���) ?�:KP� O7�9 �� (��� )���( 9���������� ):(������;������� ���������KP��)� �� �� � ����) �� �� �#���� �� O7�9�� (�����:��)���� � ��:� )��)�����)?�:KP �� � ���!� � F� ������9 � �� ����#/������ ������� � ����) ����9�� ��������������:���������� ����� ����� �� �� ��9��� ���������� ��) �� ����� �� ���� ����� �� �� ����������� �:��� �� � ���� �������� )�� �) ��������������������������� ��)#�?���#������ #���( : ��������)� ����#��� ������ � ����) ��� <����� )�� �� ���������� ���� ���� �������/����9���������#������F� ��������9����� ����(� ����� �(������� �� ):(�� �� �����) ����������������������#�� )��#���� ��>���������� 9�� � �����.�$�0�������/) ���)����������:����� �� ���� ���)���� )F� ������)������� ��� ��� 9��

��� �� ������:���) �#�� ������� �� #���� � ���� ������� ����� ����� ������������#�� ���:���F� ������9 � ��� )�:���) ����� ��) �� ����� ����) ��(��� � ������/��������� ����������� ��� ��) �� �� #������#�� ����� ���� ����� )�����: � ����#��� # ���� # ��� ��) � 9��)�� # ���)� ������ � ��) ������ �� ��� �������#�))� #���� ��@�1+��),1+A��� F�����(������#�# �������� O��� �������P�����/#������(�� #@� � �����2�$�4A��)�� ������ ��

2#�#�� ����������������������������������

���) #��D���� #���� �(��:���������(��� ����#��� # ���� # ������#��������� �������� ��=�����(�9� � ��� ) �:�����9 �� (������� ��) � �) �� ���#�#���� ���## )��� �(� � �����9�� (# ���� �� �������� �����:��)���� �����))������� ����/#��� # ���� # �����������9�� � ������� #���� ���� #� �� ��� ������:? ����� ����#��� # ���� # �������� ������ ):(�� :���)�

� -��$�������������������7��������������%���

!� �����)���������(�� #����� ����#��� # ���� # ������ :������� ����������� <� �� �� )#���� # ������ ������������ :���))������� ( ��$%%%����� �� ���� �9� �/#���� �� ��� : � ������ ) :( �� :���) �� � #�< �� ���� ������ # ���� )� ������(��)�� � �� )��9��������� )�� ����#��� ��##��(�!� � )����� �� )���) ������/#�������)����������) � �#�����#�� ���(� 9��)��(# �������������� � /����������) )�� #�������

- �� ��#: ������) ������� )���:�� �

- # ���� �� ���)������ � �������) � ����� @��#: ���������# ��������) � ��A��)

- ����/���9# ���� ��

+�� �� #���� : � �)) ) �� �� � � � �� �������������� ��) ) ���� ��� ���)����( ��/�� �� ) �� � ��# �*<�#�� � �� � 9 �� #� �����) �� ��� ���� @�� ��������������A������# � ���� ( � ����� ��) #������� B�� <�#�� � # ���� � ��9 �����) )�����������: �9 � ���� � ��) ������ � �� �� ���) ���� !� �����#�� <������ �� � ����� ��� ��� ����#��� # ���� # ����)������������ � �����# ���� # ���� #�

(����-��� �.�����

70 (166)

'O�����#����������) ����(�� � (���������(���:���� ���������#)�(�� �9 �����)�� )���������(�� #����9��� �(��#�� �D � ) )��� �������) ������9 # ���� )�� ��/)���:�� ���)9 � ) )�����# �����9 # ���� )��� �# �������)9����� (� � ��� )�������������)���� )) ���V!� ������� ������� :���� ������ ���9 ��� ��) �����)# ���� ��) ���; ���)�� �������(�����/���9�����U)�)9 � ��� #�� (9 ������ )K>�U��9#�������)�9 ��� K>�U��9#���9���� ��K>��������9���� � �� )���9 ��(� �����!������: ��� ���) ��� ���# ���� # ������ ������;������ ����#��� ��� � (����������)�� �� 9��)����:���#���� ����) #���( �) � �)������ ��������� ������� � ��������P8G����#������ :���)

!� �����#�����) �������#���: �� ���� #��������� ���)�������� �����)��������) #��������� ����#��� # ���� # ���7 <������������ � ����#��� # ���� ��� ���#�������9�(����##����������������� �

'O!��) ����(���������������� ��# ���� �� #��)� 9��)�� #H����>�: ��� 9�(��)����D��������# ���� ))� ���� <���������9�(��#������� #�9�� �����) <������9������#��������P8G����#������ :���)

������������)�������������)��)) ����: ��������������#������� ���#���� )���) /#�� D���� � �( ��������� ����� �� # ���� # ���� ��) �� � #� �� ��� : � � �(����� �����#�����������(� ��#���� # ���*��) �� ���#� � �������� ����������� ����������� ���������� �� ��#���� # ��������� ��7 ������#������� �������������� �#�� # ���������@9���� ��������A����)#���� �����(�� #���(���

�����������������((����� : ��� ��������)� �����# ���#�� ��� �� � ���KP

'OC ����� ���9���9�(������������ ��� �� � ������ ��������� (���� ���)��) ���� ��P8G����#������ :���)

!� #�<��#���� ����� ����#��� # ���� # ��� ��) �� �� � ����� 9 ����� ��� ) � �/#�����#���� # �� � 9��)���� ����� )�� � ��# � �� �))� �� �� ����� ����������� � �����)�!� 9 �������)���� ���� ) ��) )�����</#����:�����B�� <�#��

- ���� ( ��$%%%��� �:? ���� 9����� ��� :���� ������� )����)��� ���# ������� �����# ��� !� � ��� � �� �:? ���� � � ���) ) ��� � ������ �� ��#: � ����) ����)�� ��#: ��������# ���!� �+�9 � � �(#������������)�� :�������� 9��)9����� ��

- �� $%%0� �� :���� �� �) � ��) : � � �� ) ��) � # ) �� ���)� 7�9 � �� �� �� �����( �������� )�&+�* ��������������:����(��)� �����������������������:���� �� : ��# � �� �� �������(� !���( ��� #��� �� �� # ���� # ��� ��) � /9��)� ���� �� ) ���� ���� � ��������:� ������ � �� ��� � ��) ���������� #�� ��� ����� ����#��� # ���� # ��������) )��������������� �)���� ) ������������ ���#: �������� � �� �#��� �#��� ���!� � ���)������$%%0� � ��� )O:��������� �P���#�����(:�����

- ��$%%$����� ���9 � ���� )������ ���#��)���#���������������9��#������#��#�����#: ���� �(���� �����# ���9����9��) # )����(�!� � ��� ��� �:? ���� � ��� �� ����� ��<#����� ���� �� ) <���)��� �� �����# � :�� Q������ ������))���������� ���@�� ��� �������; A9��� 9��) )�

(����-��� �.�����

71 (166)

- �� $%%$ ��) $%%.� �� ����# �� ���)#��/�����9�� �������� �� : ��# � �(���� �7 �� ��� #������ � ��9 � : ��#���#�� �#������������ �� :���� ���) � ��) ���� � ��� ��������:����( ��) � # ) �� : �����:� �� ���99���� �� �:? ���� ���9����� )��9��)��������

'O!�)�(�9 ) ��� ������� �����)� )�������)#��/��������� #�������� �#���������� 9���9��� �����#�� �)��� � �� �!� � ��� �9 � ) )�����#�� ��������� G��������/���9��)�������:����(9������ ��������������(�P8G����#������ :���)

���))������F�����(9������: ��#�������� ����$%%.�������(: ���� �������# ���#������� :�� : ���� �� 9�� : ��#��� � �������� � ����#��� �����:� ��� ���� � �#��� �&%�7 �� �� �#:��� # ���9 � ������ )#�� 9 �������� � 9��)#�<����) #��D������������ ) ��: #�� ����� ��# ������������# ���#����������) �� ������)�����# � ������������� @7�9 � �� ��� �/� ��� ) � ����� ��� �����������( : � � ( ���/� ����� ��� 9��� � ���)�A!� ) � ���# ������ � 9��)#�< #����������������� ): ��9

2000 2001 2002 2003

Primary emphasisSales: - turnover

Secondary emphasis

Sales:- number of clients- turnover

Sales:- number of clients

- turnover

Margins;- turnover- costs

Margins;- turnover- costs

Quality;- reimbursements - orders lost

- number of clients- number of orders- cash flow

Sales

Risk awareness

Margins(i.e. profitability)

Customer satisfaction(i.e. future sales)

�������� +���� ����� � �� 9��)��� ���# @���) #��D���A�

!� #���� �� � � �� #�� ���( � 9��)� :�� ) �� ���#���� ���� ���( �� � ��# ���# ��# ��� � �� ��< )��#������� ���)9� ������������������ ���� � )�:���� � #��������: �����:� ��� #�/�����:� � 9��)������� ���� )������������� ��� <� ��� ����#��� <� )�:�)� ���

� -��$�����������������������������������������������!��������

!� : �� � �� ���� �/� ����� ��) � ����#��� # ���� # �� �� ���� �� ������� ���� ��������� � ���!� �+��� ���: ���:? ����� ����#��� # ���� # ������ �� )�(��9���� �� )�9����9������������� ��� �9 � ��� �)(���#�������� ����#��� ��)������ �� ���# � � �� ' 9��)� ��� �� �+�� �������( ��#���� ������ ��9�(� : �

40 See more about the quality program in section 5.2.3.

(����-��� �.�����

72 (166)

:�� ) ��#������ ���� � ���� ������ � ���# �� ������ �� ��) � �� ��� ���� � :���� ���9�� � �� �#��� ���������� �)#����������� ��) ����� ) ����# ���� ������ �� :���) ����# ��� �� ��9 ������ ) �� � ����#��� ��) � 9��) ) :�� ) �� #������� !� �(�� #��� ����������������(: ����)��� )��)� 9����# � ��������������# ����� �F�����( ����� �)) )�

� ��) � ��)���)��� � 9��)�� �))������� # ���� � �� ��� � �� � � ��� �� � ����#��� # ���� # �� �(�� #�� B�� <�#�� � ��#���( ���� � �� ) ���������� �� � ��� ) ������ � # ������ ��������#/� � ��:? ���� ��9� � ���� �� ����#��� ��� 9��) )9���#�� <������������������ ���� � 9��)��� � ���# �������#���������##��# ����)� ����/��� �� ): �������

' ����) ������� ��� �) ����# ��� ���)�� # ���� # ��/:�� )��������� <� ���� ����� �:? ���� ��� ) ���� )��)�� ������ �����)���:���� �������)�����@ �����A���� �������� �����9 )9 ��(:(�� ��� �������#���� ��&0����))������#���� ����(���#�/��� #���������:(�������� ����#��� # ���� # ������##�������@�� �� 9��)�A������ :�� )���� ���������� ���������)���)���9����+����+�� #����� ����������(������� ������) ��9��)�: ���# ���� )� �� �#�?����(�� �� � ����� � #�����; �� ������� ��)#�����������: � ����

'O��)9 �� # ���� )����� ��# �:����������� ���)� ������ � �(9 ����)�� � �� �� <��� ��(��� ������ ��� ��� ��H��(�����9�������������:� �VP

�������>������� ���������������������� ���� KW������#�����X

'P!�: ����(� � V����W�����X���������>��������9���)�>�: )���������P

'O1��� ��� ����)�9 ��� � �(���)����� # ��������������� <��� �������D � �����������)���)��##���������9 � ������������������U���� 9����>W������ X��������#:��������#�/��� � �P8�+�����������#

!� ��� �#���� ����� ��)���)��� )����������9��� ��� �������#���� � � �(9 �@�������������������(���������# ���� ��# # �������: ���� �� )A�!�� �� ���� (� ��������)��� ���������:���� �������)�#���� � ���������� ��7�9 � ���� � �� ��# )��9:���� �� ���� ��9 ��� �������� �� ( � # �� ���� ��#���� )���������������� ���)�����9�� # ���� ��� ����� )��� <�#�� �������� #�������� �����# ��/�� � ��9 ��(� ������ � ):������: �F� ����� ):(�� 9� ����) ��� @� B��)�(# �����: ��9A

'OV:��9��������� #��)���V��������U��9#��(# �����)�)(��:�������9 �>H���W9������� ���X)�)(��:���K/����#���: #�� ��� � �����V!�������� (�����)�>������ � ��� : ���� �� (#�) ���������� ��������9������ )K������ #�� ���� �������VS

�O+�� F��������� KP

'OC ��V���� : �9������� � ����( ����9��)) ��� � )9 ���������#���� ������� )����# �����VU(����� ���(:��� )� � �# ���������9 �>H��)�� (������� (���#�� �����������QU( �����>�#�(: : ���� ����9 �(��#�) �����#���������� �����>���)� ��>���� ��: ����� ����������������������������V�� � #���: ��# � ��� ���� ���� ��������������������������������): �� )#�� ����/� �#V���9 ��(VP8�+�����������#

41 SOM and LOM.

(����-��� �.�����

73 (166)

� #�������������������������!��$���������������������������������

!� G���� ����#������ )������� �������)� ����# ���� # ����������� ��������$%%$�� G�) ����# ��9�������� ):(��� # �)���9������)�����) ����))� ���������:� #�#���� ��� ) )�����99� �� ��� ) ����# ��9���#���� ��()�# ����� )�� �� ��9�� �� ����� ��( ���� �7 �� �# ���� # ��# ������#�9 � �#�� # �� ) ������ ���� �����#������ ) )�B���� ������ : ���������( ��$%%$���9��) ��) )������ G�������)����: � 9��) )9�����##��������!� ����##���������� ����)����� �� ���� ���� #���������)���)���������# ����������))������� F���� �� ���� ���� #��������� ) ����# ��������� ���� � ����/:�� )� 9��)�!� #����� �� F������� ���� �#����������# �������&$�' 9��)����� G��9�����##�������9��#������ )�� �# ��� �� ���� �� �� �� O:���� �� �9�� � ��P ��) O�����# � �����P� �������������#���� ����� ������9���#�� �� ##�� ��� ���� ������������� ����)��� �(����������))���������� ��:(���� ������� ����# ���� ���� ��������# ����������������� 9�))�������������# �������� ����� �������9������ ����

D� � )��������� 9��� ��� : �����) ) �� � G� )���� � O���) ?�:P� �� ) ����# ��#���� ���������������(� � ������ ������� # ���� ��

'O!� � �� ��# ����� � ������������W�� ��:�� ���X�������W�� �# ���� XU��9#��(���/? ����� (#���� ���� ��# ��# >�U�� ������ ����� �����? ���>���)�)������� ������<#������9 ��� #�����; )#�����������9 #�� ����)������������������� �H��G��� ��#�� �9�� ������ (���������:�� ���� � �����:(� ������ ���:� ������ ��!� (��9�(�)�� ����W� ���:� ������ �X:��#�(: ��# �))����������9�����: ���� � )���)�� (�� ����# ���� ):(��������##������W���� #�����X�� #� �� ��P819� �/#���� ��G�) ����# ��

*#���( ��� �� �����������)#�����������) ����# ��9 � ��� ��� ������������:���: �����:? �� ��� ����#��� # ���� # ���� ������7�9 � ����� ����� 9�� ��������� ):(�� ���� ����� ����#��� # ���� # ��9��� ��� ) ����##�������� �� � ������ ��#�� #�� #�� (�' #����� ���)���� ����#��� # ���� # ����)��##���������9������) �����������#��)��� � ��

'OD )��N������� �(#������������������������ � ��G�������� � �(:�)(9���)9���?�����9 ��9������< )�����(��)��>�������������(�#����W�����: ������X������������)������# �����#������������P

�O�������# �� )� ��>�9���#����� ������ �� ���)�?���: �����;(KP

'O!� ������ ����9���)��� � �()��������� )�����# ����)9���)���� ���(������# ���9����� � ������� �( ��) ����(��)��>�)�����)?�:��� � 9���: ���:� #��## )��� �(W9����� ��� ���X�P8G������������#

���� ������#

'O��# ��# ���������������� <� ���� : ���� �� � �������� )�:� �#��������������D �� # ���� )��������9#��(���� �W���� ����� �������:���� ���(�� #������������� � ���� � )��)�����9 )��U���� �>X9 )�� � ��������)����� �������(�����������F�����(�VF�����(���:�����9#�����# (���������) �����9����������P8@����� �AG������������#

��) � �������� � ��# ��

42 Costs are primarily the students’ salaries multiplied with a factor (1,6) for tax and social fees. On exception, assignments might involve some additional costs (e.g. training).

(����-��� �.�����

74 (166)

'P!� ��##�������(�� #� ������� � �������9 #�� #�� (���#���!� ������ 9������9 �����)9���9������ �W�))���������� ������� ����� ���X��): #������ )������������� ����� ���)��� �����# ��V

'OD ���>������ �� ����W��##�������) � �)��9����������# ����� ���� ����� �X�������)����>�9����������!� ���(�����9 ���)�������9 ��� ������ ����)��:�)(9��9����9���� ����� �9������)��������)��99 ��� ������(�����(������������ ����P8@�����)AG������������#

�� � #� ���� ��)���)���� ����#��� # ���� # ��� ��)#�� ���( � 9��)���� ��#�� ) �� ��@�����)������� G���� #� �� �A����� �)�� � ���G�������� ������ ���� ���� � 9��)��� #�� #����������B�� <�#�� ��� ��������������� � �� ��� � ��� )���� ���� � # ������� �������������� ����#������� ��� �)����������������� � �� ������� � �� � �(9� � ��� ����������(������ ���#�� )������@ <����A���� � ����/�� ���� )

'OV��)�� � W���� � �� X�����9 �����������������#������������)9 ���� ���(� ���������� ������9� �9 ��� � ����# )9 ���P8G������������#

B���� �� � � ��� ���#� �� ���/#�� ���( � 9��)� ��� : � ������� �( ��## �� ) :(G���+��(���� � 9��)��� � ��� )��� �����#�� ��# ���������(������������ ������) � ���# ������#��������� ���:����(��)�����)?�:

����� � ��# ���������������������W����� �� )�������X���9�(�� ��:� � ��� ��� ����#: �� �V

'C ������������>�#�� #���������������##����������(������������ ����� ���)� ���# � ������) � ���# ���1����� )� ������� ��#������#���� ������) � ���# ��������� ��(#����� ��# ���������� ��# VP8G������������#

��� � ���� ���� ����� ������ �� �� G� ) ����# �� ��� � � ���� �� ������� @�����:� A���� ���� H �� � �� ��#������� H ��) ���� ���)��� � � ����# ���� # �� ����# � �� ��)���������F� ������9 � ���� )9� �� �# ���� # �������������� �����

���W# ���� # ��X)� ��>�� �� �(� � ����K

'O3�P

�O����#�(: )����������# ���� G�V��(����� ��# ���� VP

'OC ���� ��� �(���#������ ����(����� ��VPV

'P��������� �� ����������������: ���:� ��)�����)?�:�: ���� 9 ��� ���#�����)���� <�#�� �C�����N�#���� � �(����� � �������(��� �(#���9�����V:����+��)G��� � �(���)/9���������� �������# ������#��� �>�� ���(� � ����(�� ���� � ��� 9������ (�� � �(����:� ��)� ���(#�� �� ������P8G������������#

*<� ������� G���� #� �� ���� ��#���� ������������ #���: �9�� ���� ��#�/� )�������:����(���� � ��������(�� #��!����� ��) �� ����� ��:����������� ���� ����9 ��:�� @� F��� ���� �� �������� A

'P!� #����#�������������� ���(���U)� � � �(�����9������������)>K� ���� � ���� �� ��9�(���# �:����� ����W����������X9��� �� ����������� ��9����� ���������H�� � ��������9�(���# :��������� �� ����)#������ ���# �������������� ���(�� : ����)��������9� �� �9 )�����)?�:������� � �� �����:� #��P

�O��)�����������) �� ���#��# ���� # ���(�� #�KP

(����-��� �.�����

75 (166)

'OC ��P

�O*� ������������� #����#���������)������KP

'OC ��P819� �/#���� �G�) ����# ��

� 8�����+��������������

+�� � � ���(����) #��D��� �����)�� ) �F�����(������# �����)��� ��# # ���� /# ��� ���� ���#����( ���� �� �� ) ��� �( ���� ��� !� � # ���� # ��� 9 � ������� ): ���� ���� ���������# �#�) #���� �� ���� ������(���� �� )9��������# � �����/������� ��)F�����(� �� �))������ ��# ���� ���� �����) ���#��F�����( � F��� # ��� ��������� # ���� � #�����(� ���!� ����� ������ �� �9�� �� � )�� �� ������ ������������� � ���� ��:(����������# ���� ��#���������)���� ������������!� G�������) �� �����:(� ���� ����������) ����)�����# ���#������������) #��D����:���� ���(�� #P��� �������P���) ����: )����� � ���� F�����(������#� �����2�$�.�����# �/��� # �� �� �� �� �� ��#��� ��� � ) ) ��� ������� F�����(� !� F�����( #���� � <��������9�� # ���� # ��9��������� )

�OC������� )�������������WF�����(X��������(�:������� )��# ���� ��: ��� ����KP

'OD ����� )��# ���� �����# ���#�������: ��� ��������#��� ����� ������������#�� �������������(W$%%.X�����: ��� <������������) � ����� ���#��9��)��WF�����(X� ���/���������+(��# W2%TX9��������#���(������� )������: ��� �:��9 ��)��# F�����(�9�� /� ��� � ��� � ����) )���� � �����)�(� ���9 ��������:��9 ��� �������)����9 9������)������������(�P8R�����(#���� �

!� F�����(#���� ���#��� ��� ���� �� ))�����F�����(� ����#��� �����#�����(� ���� ���� ��) ��� � ) �� �� �9� �/#���� ���*<� ������� ���� �� ��9������)� �� F�����(# ���� # �� � #������ ��) ����� �� ����G���� ���� �����9 � ���:���/F� ������G����9 ��

�O��� ���� ���������� (�����)�� )F�����(# ���� # ��)�� �� )#�� �������9��)��� ) ��� �(���� ��KP

'OD �������������9 � � ����������� �����# ���#����������)��� ���������9�(�: ����!� �������� ������������ �� )V�)��>����9������>�: �������� �� �#�(: �����#()���(9�����#����P8G������������#

*� �������������): <� �� )������ � �(�� #������))�� ��#�� ��� ��������� ) ��� �( ���� �� H ��) ���� �� �� G�� H �� G�� �� #� �� � )� ��� � �����; ���� �� ���( �

�O��)��WF�����(# ���� �X������ ���� �� )��� ���������� G��KP

'O3�������������� ��# ����9�(��P8G������������#

7�9 � �� ��#����: ��� ���( �� ��(#����:���������) ��): �������� �� ������ ��� � � �� �#�� # ������� �� �� � �(�� #�� +�� ��#�� � ��� ��� �� �� F�����(������#9���: ����� ��� � �� ): ��9�!� #���# ���� # ���� ����)�� �������������������;�������������� ����� ��������� � ��� ��������� ): ��9�

(����-��� �.�����

76 (166)

2000 2001 2002 2003

(AM activities)

(CA activities)

Quality

Measuring & rewarding AMs

Measuring & rewar-ding CAs

Measuring quality indicators

���������1� ��������� � �� ����#��� # ���� # ��@���) #��D���A�

���##��(���� �������� ����#��� # ���� # ��������� ��� �� � �� )���� ��:� : ��9�

,�*������ ����#��� # ���� # ����)� 9��)������� �@���) #��D���A�

������������ "�!9� 1!��� ,+!�� ,������� ��������!� .������

��� �����#������ �

��� G��� ���� ' ���� +�����( +��)�(# �����

G��� � �� ) ����������

+����� �+ ��)���)��� ' ���� +�����(@Z9 ��(A

B��)�(# ����� G�##������

+����� G� ��)���)���G��� ����

' ���� +�����( B��)�(# ���������� F� ���(

G�##������G�##������

��� �@��) ��A �+ ��)���)��� ' ���� D ��( B��)�(# �������+# �����

/

��� ������ �+ ��)���)��� *����� D ��( B��)�(# ����� /��� �# ����� �+ ��)���)��� *����� D ��( B��)�(# ����� /� ��� �(@��������������# ���A

G� ��)���)��� ' ���� D ��( G�# ����� /

G����# ��������� G� ��)���)��� *����� +�����( B��)�(# ����� /���) ���������� G� ��)���)��� *����� +�����( B��)�(# ����� R�����(������# ���#�������

G� / ' ���� +�����( ' ����� /

R�����(�������) ��

G� / ' ���� +�����( ' ����� /

R�����(�������������#�������

G� / ' ���� +�����( ' ����� /

2#�#�� $��%���7������������'� ������

+���#���� ���� ��������������) � ������# ���)���)���#���;����� #����9���� ������� � ��) �������������!� � �� ��9 ���#�� ) ���������� ��� ��� ��� �� �� ��#/���(���)������ �) ����:����� 9����� ���) ����# �����������#������� � )���/# ��� �� � �)�# �� ) :( #���( � ��� � �� �� ����� � 9#����� �� �� ���#� �� �� (

(����-��� �.�����

77 (166)

#����(�����) ��� �������)��������9������9����*<� ������� 9���� ������ �����#����(�� )� ��/��) ��)���#��9���/������ #���( �� #��� �� � )���# �������� ������(�� ������� �������������������

!� � 9���� �)���# ������ ����: ����� #����(� �

- B������� � �� ���#������������������� ������ ���� ��#���(�

- � ���)� ���) ����# ���������������������)�������� ��#: ���)���# ���) ����:�����9�������)���� �� � �����): < ��� )�!� � ��� ���#��� ��������������� ��� ���) ����# ������� �� ��� �� F�����(������#�!� �������/����������� ��� ���� �� )���� P��� �:�:� P������� ):(�� ��� �:�:� ��� ) �/�� �( ) ����# �� ��� �� �� ) � PG� �����������P� ��) �� �)#����������� ��� � � ���(������ �� ���P ����#(���):���P�*��������������#: ������#/���; )������ ������ )�� ���)�� �������) ����:���#������ ������� ��� �B�� <�#�� ��� G��������������� ��#������� 9��������������)#������������� <� �� ) ��)��������#������#������) ���������� � � �������) ��� ��� 9������)�)�� ����)��9�����9 ��������������9 ������ ������������� �)������ �# ����� ���

- !���)��� � �� �������#������������ # ����������)��������(��� F�����(���/��(��)� ��/��) ��� ������# ���������(���)#�� �

+����� �� � )���# ��� � # ������ ����9 ��)���)���� �����) ��� ��������� �����/������������������� ��������������) ���# ������(� ���)������ ��� �#����������� �����/) ����# ���� ����)�������� ���� �� ) ������ � ������:����� � ��) ��� � ��� �����#/����������� ��B��#��) ��������������� )�� ���� : �����# )�������) ������(��)��) �9� ����#: ���� ��� � ����#��������)�� � �� � ����� � ����(: ���� �����9��&.�

�����)�����#���� ����)#�))� #���� ����� #��� <������� �����������#���;��������� �� �A���9�� ����#: ��� #���( �Q ��A �� ���� � �� @�� �)����#�� ��� ����/�������#�������� ���������� ��������� ��AQ���A������(����� ����� ������:����� �@�� ���#�� �� ��� �����) �����)9�����)��#���(��� �AQ��)��A�#�������� 9 #���( ���)�������(@�� ����������������� ���� �����)������A�!� �����9���F��� �� <�#�� ���#���� �������#���;�����

'D ��� ��#��� ))��� � �������������W���#�����������������G���������� X�� ��� ( ������)���� �)�������:�:�(������9�������� ���� )���� ���� �� � �� #�� �����9 ��� ���)U�������� 9�(9 )���������������� 9�(9 9���>��������>�������9 ��� ������ �� �)�����# ��������� ����( ���9� �9 ����� )������# �����9��#������V�3�9����#����(�#��� ������������� �)) )�S8G������������#

��)�������#�����

�PD�()� ������� �� �������� F��� ���:����# ���������� ����(����������KP

'O� ���� �� � �(:�)(��)���(:�� )��� ���������������������W9���XA9���): )�� �P

43 It seems that this formalization peaked at the end of 2001/beginning of 2002 for the sales department, at the end of 2002/beginning of 2003 for the CAs and in the second half of 2003 for the administrative department.

(����-��� �.�����

78 (166)

�O��)���)����)?���# ��)� ��>�9�����#��(� ��� �� ������ )KP

'O3��P8G������������#

+���� ������#�������#������������� ��) �������������)� ������:����(���� ��:� � 9 #���( � �� � ��� �� ��?�:�#�� F�����(� ���� �� ��#���( �� ���9��� ���� ��� �#��� #���( ������� ��������������(�������@����# �A�� ����P���/���)����� P #���( �� �� �� ����� �9����� ���( � ����� ) �� � � ��� � � �� �� ���� �� (�� :��( � ������ �� �� �������� � ���� F� �� �#���� �� �� ���� �� ) �:���#���#�;����� � �����������������F��)��(:(����� ������ ��# ��������)������ 9� ��� ���� 9������� �

*� � ������ �� ������������ �����) #��D��� �� ������� ��9��)� ���#���( ) ��� )������ ��# ���)���)��������������� )���# �������� �(� #��: �� )��)���(9���

�O�� ��)�� � ���UG������������>V��������# �����(��� �����; KP

'OG������������KD���9 �����))����9���KP

�OC ����9)��� � ���������� ���)� )V���� � ��# ����� :�������# ��������(��KP

'OC �� <����(���)��N����� ������ ���������P

�O������# �����(�����)�� ���KP

'O+����(���� : ����������>�����)���������� ���� <�#�� 9� ��� � �� �����# ���#��������V���) ����: )����������(������))��� ���)����������)�����������>����)�P

�O�������#����(�� ������ <� ������KP

'PC ����)��9��� ���(���)���� : �������W9� ��� ?��� )�� ���#X�AP8G������������#

!� �)#���������� ) ����# ��� #���: �� <� ���������� � ����) ����� � ) ���/�: �� �� ���� �������#�������� ���� �#�������� )������

'P�������)����9 )�����W���#���; ������������X�����# �����9 � ������ �����# �� V9 ��� �) � ������� ������ ���:� #���������� �P8�)#����������

B���� ������#�����9����� ���� ����� ��������#�����/��):���/F� ������

���������(�� � ����9���): )��������� 9���V9���)(�������� )��������):���K

'O��) � �)��C��W�� ���#X: ��# <�� # �(���� ��:� �����(�� � ������������ ���9� )� �������� ��������������9�#������ � �(�����9���: ) � �)���������� ���������9���)��� �(: � ) )��(9�(�P

�O����������������)�9���������#�� � ��� ���9���)��� : �� ) )��(9�(KP

'OC ����������������)�9�������9 �� ��9��#������� ����� � 9���: �## �� ���� F� �� �����)� ��>�9���V!� ���� ��� ��#���(���9���� #�� # ��������(����� ��: : ���� � �(�������:��� ����(��)���# �����9�����#��(� ��� #����: ��� �� )��)�� ���:� #�� ����� ��P8�)#����������

� �#��� ����� �� )���# ��� � # �� ���� �� ��� �/ ���� � ���� �����/) ����# �������� �������!� � )���# ����� ) ���� ):(���������������� ) ����# �����������/����� �� �����#����� � ���)��� � ����� �������� � @���� ���� �� �� #A �� ��� � ) ����/# ����*<�#�� ������) ���#������# � �������@���������)���A��� ���������������� � #���� � ������������ ��� �� ���������������� � #���� ��) ������������ ���G����� �

(����-��� �.�����

79 (166)

�������� ����������������� ���������������� � #���� ��)�� �+�>�:����(���� �����: � � � ���( �������� ����� �� ����������� ��� �� G���� � �� ( ����!� �����9���F��� ��������� �9�(������ )

'OV������9 9������9 <����(9���9 �� ���������������������� # #: ��� ���� ��9� �9 ����� )���� ��������������������������:����9������9����9 ����)�>�� ����������)�)�� �&&������P

�O�� ���� ��� ���� 9�((����� � ����� ��� ���9��))��>�9��������� �(9���������#���������KP

'OC ��P8G������������#

V��)��9G���� : � )������ ��� ) � ���# ��� ���� ���) F��� �����#����� ��# /��# ����� ��� #���:� #�

'O����������9�(�: ������ �����#�� G�������� (W�� ������ �X�����): �#���� )�9������������� ����������� ��# ������V�� ���� ����� �)��� ������� �������� �����# ����#������� ����� ������ �����#����������9 )�����#��� ��� ���9������� (�� ���)� �� ��/���(��(�����N�� ����)���� ��� ��H�� �(�����N������9�����������9����� ������# �������#��������#�������#�������PV�

�OD� �(�������:�������V)�(������)�� ���(9����� �+�KP

'O!� ������# ��9��)������ )�9 �����:�������������G�# ����@� # �����: ��9A�!� ����)W����� �G�X������ �� ������� )���# ������ �������#���� �������������������) ���# F� �������� (������ W���� ��� ��X������������� �#������������9V�� �9 �� � �� )�������+# �����D 9���� ���� � 9���: ��(� ������S

�OD � �� (����(VKP

'O!������ ��������� ���9���>�)�� ������:������ ���# ���������)F� ��������)9���9 9��������9����� (����� �����������9� ������������� ��������)��>����9���� (�� ��VP8G������������#

2#�#(� �%��8�� ��)�'�������

������ �� ���� �� $%%$���) #��D��� ������� ) �F�����(������#��F�����(#���� �9��������� )��������($%%.�:���� 9�����# �������F�����(����# � ������� ): /��� ���� @� � ����#��� # ���� # �� �:�� A� !� F�����(# ���� # ������ : ������ � ��:���� ) ���� �� �� �����)�������B�� ������� ����) #��D��� ��9 �����) �� � ���� ���� � �������# ���#�������# ���� # ���+ ���� # ���������: ����/�� # �� ) 9��� �� ������� ��� ����� �/������� ��) �����9/��� �� 9 �� �� 9��� ��� � ����������� �(����)������:� #������������ F�����(������#�����) �������#��� ����A�� �������# ������ F�����(#���� �Q��A�� �) �����������������F�����(�� ��Q���A���/� �� ���������� ������ ��Q��)��A�� ) �������F�����(�����(�!� F�����(�� ����

- G����# �F�����(

- G���������F�����(

- � ����� �F�����(

44 ”Candidates” are students in the database who have not yet been on their first assignment.

(����-��� �.�����

80 (166)

- G��)�)�� F�����(

������ $%%. ����� 9�� �� �� �9� ����� �� ��� �����# �� ��) ������������ ��� 9�����:? ���� �9 � � ���)# ���� # ���������� )�!� �#:��������� <���)�� )������� /�����������) � ����� ���)���)�)�� �����/���������� � ������������������(� ��/�)��������

'OB��#�� �������������($%%.��)��9 ��� ����� )��������:������D # ���� ��)9��� F�����(� ������:���9��������� ������� ���������7�9#��(�����# ���#�������)�)9 ��� ��� <�#�� KB����9/����������:� #���)#����� �����)����������� �� � �� )��� � �(:�)(V����� �����# ���� ������������(���)9 9���9�������W������ ���� � ��������X9� �9 ��� �� ��# �P8R�����(#���� �

!� ���� �������)����F�����(���:� #������� �� ������������)���������������# �������������� ����) #��D����:������#����������# ���������� )���: � ���/� ) �� �� ��9�(� � ���� � ) �� �� ��� ������� �(�� #9� � �� ���� ���: �����9 )� ���))������ �� � ���� � � ����� � ��#������ �� ���� � ������:� ��� � ���������� �� �� ���������� ���� ���� ���!� � ��������� ���#���( < ��� ):(�� �)#���������� ) �/���# �� @��� <�#�� � � �)��� ��� )�� ������ A��:(�� G�� @��� ������� � � ������������������A�+�� �� �������� ) ���� ���� F�����(#���� ���#��� ��F�����(� ���� ���#���������������� ��� ��������������)�����#������

!� � ������������������F�����(������#9�����# 9�����(�������(����� ):(:����� ��� �#���� ���)�� F�����(#���� ���:

'OD ���9��#�����)9 ��� �����99���F�����(�P8R�����(#���� �

7�9 � ��9� � ��� ��� 9����� �����#���� �� :���)���) ������ �� ������� # �/� �� �� � #� ���� F�����( �� � � �� �� � ( ��� �� ����� � ������� ����� 9� � ����(�������������)����(��� ���P� ��/� � ��� P@����������� A�))���������� ��7���������F�����(����� ��� ����)�9���)� �)��)��������� )��� �����)����������������������/) #��D��� ��9������) �P�9�##��� ������� �� ��� �#P �� ������� <� ���� ���/������:����� ��� ���� >��� )�:����(���) ������� � ����� :���)>�������� ������) ���/9��)�F�����( ������:(�����## ������� � 9��)#�<����� ������$%%.

'O!� <������������: ���� � )9���F�����(��)���)��������D ��� �>�9 ���� )��� ����������� � 9��)�(�� #�W����� ���)XQ���� �)9 # ���� � �#:��� # ��� ���#�����G����# ����������������� (���)�������������� (��� ���������) )9� �) ��)���#���� # ��� 9��)��P8G����#������ :���)

���) ���#�� � ��� �) ): � �������F�����(������#�� � ������ �#���� �� #��: ������ )������� ��������# ���� #�� � ��� )��������������� �

�P!� : ����������� F�����(������#H9� �)�)�� �������������� ��KP

'O!� � )9��� ���; ): ���� 9 �� ��#�� ������ # ������ �� ������������������)���� ��#���� ��9����� �9 ��) � ��� )F�����(�9�� � �����)�(�� ���� �������9 � )���#/���� ����) ���9���� ��) ���P8R�����(#���� �

1�� �#���� ����� ��9���� ��:����������#���������� ���

�O��)����� �����# ���#���������������#�) (����(��� �����������K

'O3����9�������������� � ���V��9����������W$%%$X� ���(����9 � ���; )�9 ��)��� )� ��� ��)���9�� �(������)9 ��)���������(������ ��������� #����� �9 9 � #�����/

(����-��� �.�����

81 (166)

����)�)�N�����������9���� ��#�(: �( ����������9 � ���; )��9�#��������� ���� ��� ����� �V�

'S�������� ����( ���9 ��� ) � ��� )��� ���)���� )��>9���)����$%���� �������# ��# �������������� �>��� <�#�� �UD���#����� ��� 9 )��������� � K>�9 � )����<�� #�!� � ������������������� ��� ������ )���� F�����(�9�� � ���P8R�����(#���� �

�� �))���������) #��D��� ����� � �� F�����(������#�� ��������� ������ ����� �� (9���)� )����15%%0� ������������

!� F�����(������#9����� <����(������� �� ������ ���� � ���������� ��)���)��������#������� �#��� ) �))������� 9���� 9���� 9�� ��� � 9��) )� !� ������# �� ��9�����) � ) �� ���:���� ) ��) #���� �� <� �� �� �� : �����9 )� �������� �� �����/)������ � F��� ) ��# �� ���� ���# �� F�����(#���� � : ��� ��� ��:��)���� � ��#/��� )���� ��(��������#���� ������9����������� �(:(����)������� �� ��� ���������� �� <� ������������� �)� �� (@� ����� �(A���)�)�(�� � �� �� �(� ������:� #�����#�����������)��� 9����� ��� ������9�����)� �� #�

��# #���( � ��)���� ���� � 9 ������ �#���� ��� ��9�(� : �����9 )� �� �����( �� #���( ��� ��� �� )��)� ��9������#���� ������� ���������� 9������ � � ������(� ����������� )���� )���(9�������� �)���� �� �)/���)(� ���)�#���G��� # )�� �� )9����� �(�� #�1� G�� ����) )���:���/F� �����

�O�������W� ����������X��� ���������# KP

'OC ��:���������� ���� ��� ���)������ �(�� �������� ��������� �9���(����� )�� ������� ���P8G������������#

� #����������������������������

������ � �� #: � $%%. �� ��� �� �))����� �� �� F�����( ������# ������ )� ���) #��D�������� )������(���/�/G������������������� �������� <� ��������� ��� �F���/��(������� ��!� F�����(#���� ��9����� ������:� ��������(�� #� <������

'O��# �����9 ��� ����� )��� � ���(��) � ��������U�/����>9����� #����#���������� ����!� ������:�����������9 ���� ��9 ����+��)G�9����9������#����#������������# �������?����� 99 ���������9 ���� )���#: ���� ������:����� � ���G���)�+�����9��)����/��� ���!������F�����(���� ��) ������# �F�����(�:��9����� <������������ �/��� ����P8R�����(#���� �

!� #���� ����/�/G �������������� ��� ��#�����( �� �� � �� �� �� F�����( ������#� ����<� �(� ���)������������� ����������� <�#�� ����9�� � ������) ��� ������# )��9� ��� F�����(#���� ����9 ���� <������F� ������ ���)����� #���� ������ � �����# �� ����� #���� # ��@G'+A��������� �

'O*� �(:�)(���� ���; )������ �/��� ����� �#���������)����9 #����� � �� ��)���� ���� � ����������#����������:� �P

�O!� #���� �����#����(������ � ���������� ��������������(��#����>���� �� #KP

'OC � <����(�����>��� #���� �D �����������)����� �� #��9 9����� <���)9������9���P8R�����(#���� �

7�9 � ��: ���� ���� � � �� �����)�������������(�� #�� ����) �����))��������� ����������9� �� �@��)��9A������� �� )�� ��9����

(����-��� �.�����

82 (166)

2#�#+� $��������������������

����� ��� ��# ����� F� ���(���� )���� ��� ��� 9�������������������� �� ��)���(9��� �� �� #��(# ������������ �� � # ����������������� ���#���������;�/������ � � ����� )���������� � ���)��� ������ ��� �� ����� � ���� � 9 ���:� #�� ��) # ���������� ����� ������;������!�������� � )������������ (������ �����������)�������� �������:� #������������� ������� ��B��)�(# ����������#���� ���� ���( ��)�� ) � ���)��� #���( �> ������) � ��)9��� ������������� �� ����� #���( ������ � �� ���) �� : �� �� �� #��� ���� ��� ��� �� �9� �/#���� ��� : ���� �� ��� ��������� F� �� ����� <� �� )� ������������������#������#

'P����� ���� ����� ����� ������� �����#��������������#���� ��� �� �� (� ��������� ��#���(V�� ������������� ���� ����� ���: ���� ������ #���� ����������)��9������� ��9 9������� ����#� (� ������ ��������V��99 ���)� ������)9����� ���� F� �� �9���: ��)������������(�:��9 #�(��� ��:�������������� ��9 ��� ��#���(��������)��#����������������#�����������9 ������)� ����������)9�(�P8G*1

!� � ����� # ����� ��� : ����� ) ���� ��� ��� ���� �� ���� � �� �� +��)�(# �������)B��)�(# �����&2�!� ���� � �� ��� � ����� �(� �����# �����9� � �� ���� 9������� ��# ���� �� ��:����9�� �( ���������(����# )��������)�� ��������������7�9 � ���� 9 ��(# ������� �� )�#�������# ��������� �����������/ ��������9��� ������# ���!� (9����� � ��� : �� � �� )��#�� ) ����� � �

� �����+����������

1� B��)�(� ��� G� ��) �+# � 9��� �� �� ��� ������� #���� � ��� �����<�#�� �(���� �#���� � ��)������9���������� � ))����� �� �� � ��9 ��!� � # ������� ����������������(��� #���( ���)������� ���������� ����� ��#:��������� �/���� ��������� 9��� ��� � #���( �� *#���( � �� ����� ����� � ��� �# � 9��� �� ��#���� � �� � �� � � ���� �� ��� )�� �� # ���� �� �� �� �� ������� ��# ��# ����9 � ��#�))� #���� ������������ �(������# �9������ #���( �: ���� �� ��������# �

1� ������ ���� � # ��������������9��� ����#��� # ���� # ������ ������:����@� �� � ����#��� # ���� # ��� ������2�$�0A�!� ��� �#���� �� � #������)

'OD �����9������ �������#���� ������� ��������9��� ����+ � �(B��)�(���$%#��/�� ���)����������� 9 ��� �� 9����� ��� ����#��� ����� �������������)#�����(����� � ����������P

'O��)9 )������) ���������UD�(9 � �� ���� ��������#�) K>�UD�()�)9 ���� ����� ��������# ���������) ��K>�� ���� ���� ()��>���� (9��N�� ����� ��� �������� ���P819� �/#���� ����� �) ����# ��

��# ��# ��� ����� ��� ��� 9��� ��� ��#�����������+�����������#��9 ���� ���� ��� ������ �9����� �:(�� ,1+�7�9 � ���� ���� )�� ���B��)�(# �����9����� ����� ) �� ��( #�?�� 9�(� 7�9 � �� �� B��)�( # ����� �� �� G� ) ����# ����� ��� ��� ����#��� /��� �� )����� ()������ ��������� ��#�����(���� �)��9 �/�(��������� ��� ����)������ �� ��)�� F� ����������� ������#����: ������ ) 45 Sometimes there are, naturally, also other meetings, but these are the ones that seem more institutionalized and regular.

(����-��� �.�����

83 (166)

������G��9������)) � �)����� �#������������# ���9����������) � �)����+��������� ����� ������� ���9��

��� )���� B��)�(# �������� ��� �������#�))� #���� ����#��� �9 ��(� �������� ����)���#���� ��� ��:������ #�������9 #���( ������) ���)�������������

� �����+����������

!� # �������+��)�(��� � )���� ��������#����� ���)� ����� ������������� ����������� :(��������� � �� � � ���� ��!� � � � ���� ���� : ����� ���� �� �����F���� ���$%%.�@� ��� ����� �������� � �)�� ��9 ��(# ������ ����� �(�A

*� �(+��)�( ������ 9��� �� #���( � ���� ���� �� �� �� ����� >� # ���� ���# �����# :� ��������)�����#���������%6�.%�� ���� � �� � � ���� ��� ������� )����/� ����� ��� #���( � ��� �� +��)�(# �����!� G*1� ������ ������ �� # ����:( ������� ���� ��� ����� � �� ���� �� ) ��) 9��� � � �(:�)( 9 ���# � !(������(� �� # ����������9���������� � �������# �#������������#��������� ������� �� � )/���9 �>���� ��� 9 #���( ���)#���� �9��:(�� ���) #��D������� � � �#�,���#���� ���� �����: �����) � )�����#������������ ���� )� ����� )��: # ����� )V!� �� �������� ) ��� ���� ��#����#������������#��������9�����)��!� ����� ����) ����9�(��:��� ��� ���)��� � ����� �� � �� � ����)��G� ���� ��!� �)#����������� ) ����# �� � ����� )����� �� ,�������� ����� >� ��# /����� ������������ <����� F� ������ ��) ��## ��� ��: ����( )����� �� ���� ���� �� ��) �� # �������� ��� �(�� �������������������� �(��##������ H�����������9 ):(�� ���/� � �� ���� ���#�� )�������(�

=�����(� ����� ��� �� � �9� �� � � � ����� �� ������ ��� � ������������� @�� ��� �����#� �����#�� ��� �������� ��A�������� ���)9������9� �� 9��������� ����/���������:� #���)�������� ��!(�����G*1��� �� �������� @ <�#�� ����#�# ����$%%./00/0%A

- ��������# �� ��������(��9��� � ��������9��)��� 9� �# �������� F��� ��� �����(� ������������� ���� )���

O' ���)���W�� 9���9���X��������������:���� ���� ���������������9�� ���������� )���KP8G*1

- ���������+����� :����� <������������������������������): �� ��� �� /9� �

O7�99�����������/��������9���KP8G*1

- ����� :�� �� � ����� ����: ��������(9���� �������� 9��) ��

O1���:? ���� ���#����[��2�$#��������:���� ���������W���� ������ �X�����: ���)�C���+�� )������ ����� ��������P8G*1

��������������� ����������� � ������ �����#�����9����� �� � ���9��/9��� ����� ����� F� ������� B�� ������� � �� �� $%%./00/0% # ����� �� F�����( #���� � �����# )�:��� �� � ����� �� � � 9 ��/��� ����������/��� )����� �(�� # ����9��� �� �� G�9������)�

(����-��� �.�����

84 (166)

O1����� ���[��)C�� ��(�������� � 9�(�� #������ )������!� ���) ����� � �(������� �!� ������)?���# ���9���: � �)(����9 �Q�#������ ��������9 � )������������#���������� ���)���� �������! �����9���: <���) )��W��� ��� ���� ���X9��9���������� � ������������ �)���� ( ���P8R�����(#���� �

!���F��� ���������) � �� <�#�� ����99���9���) � ���# ���� � 9������;�/������ ����� ��) �(�� #� �� )������ ) )����� �� 9 ��(# ������7�9 � �� <� �� ������� � ������;������� ���� � �� #��� ����# ��� ����� � � #� �� : �� ) ����# ����# ������B�� <�#�� � �� �+�9 � �����# )����9 ����#��� ����� �� ���������������� ����� ��� �# �������)�� F�����(#���� ������ )�� G�# �������� <�/���������))����������� F�����(������#�!� :��� �+��)�(# ������� �����# ��/����#���:�������� ��� ��� �� �H�� �:��)������ � ����������� ��������������� ��1� ��� ��� 99������+�����) ��������#� �� ����� <�#��

�O��)�(��������� +��)�(# �����W�� ��#���(/9�) # ����X�� �����#���������;�/������) � ���# ��VP

'PD ������ <����(�������������;�������) � ���# ��:�����������;���������� �������V�#/���� # ����#����()�� ���� ) ����# ����# ������P8�+����������� &L

������� ��� �#���� ����)�� �����9����:����� ��� �# �����

'��9 ��(���:���:#��(�) ����)9 ��� ���� �# ���� � �(+��)�(#����������9�����������D )��������99 ���� �����99 ����#���� ����� � �� #��(�) ����)����/������#����������)9 ��(������ ���#����������:� �P819� �/#���� ����� �) ����# ��

�� �� ) ����# ����# ������ �������� �� ��� �#�� ��# ��� �� � ����� :��� �� ��� ����#��� ��)���:� #����)#������������������: ����� ����� �� ) ����# ����# ������� ���� )9������� �#�� �� ��������(����� � ������� 9���@�����A���� ���/������������ (�� ���������������� ��:���������:� #����) ����������)��� :������ �#���� # �� ��������� �� !��� �� �� �� �� �������� ��) �) �� )� � ��� ���( �����/�� ��; # ������ �� �� � ) ��: ��� #���� ���� ���������( ���#������� �� ��#���( ��� � ���

'D � ����������) �� ������������������������������V1�� #���( ���� ��� ���)��� �����?�:���#9������ (��� � ��� )���������# ��# ��� (��� : ������� )����������� ��������� �����#������� ����������P819� �/#���� ����� �) ����# ��

B�������������������) ����������#��� #���: � ������#�� # ���������� ����)��: � ����� �����#����� ��) � 9�� �� �����( � ���)��� 9��� �� ���� ���� �� �� � �)/F���� ��1� � ����) �� <�� �� )����9 ��

�O���9�����������)��� � +��)�(# �������� ���(��9���� �����) ����������#KP

'O�����#�?�������#��������9�U9��������� �������� ��������#����� K>��)U9��������� �������� ������;�����K>�� ��� 9���������)F������ ��#�� ����(� �� H���������##�������#���������������������(��� �����(���� ��������# �����:��� �����9������ ����� ��# ��# ��P

�O���������#����� ���(��#�� � �� ����������)�������������� ��#���(KP

'OC ��P8�+�����������

46 As there are only a handful of employees at each local office, I abstain from indicating the exact city in order to preserve respondent anonymity.

(����-��� �.�����

85 (166)

����) �����) �����)�� � � ���� ���� # ������� �����#���������� �� ��#�(: �� ��� �� ��� � ���� � ���� �� �� :��������)�� ��� �� 9 ��(# �����9 � �����/)�� ) �� � � #� ����� : �#��������������) ����������� �� �� ���������� ���+��#� #���( <������

'O������� � 9 � ��������#�������: ��� �����9 ���� ������(��) 9 � #�����������������#����������������#��� (9 � ����������� ���� /���#��)�������)��)) ��(9 )�)�N���) �����)U��K)�)9 �� �������� ����� :���YK>��9����� 9 ��9�(���������#�������� ����)���?�������������� :������� ���������� ��P8�+�����������

��� ��� 9� 9��� #���( � �� ,�������� ������# �� ��������� ��) ���� �� ���� �� � �����#��������:� #�#����: � ��� )���� ��#�� )�������9���#���� # ��@ �� �����(9����� ��� ����) ��A

�OD � (������ ��� ���� ��� ������ �� ��(�����������W�� ���#����������#���� ��X����(��9 � �������# )��)�������� �������#�� )KP

'O��� 9������ � 9��������)����������:�������9� �������9��9������������� ��� ����������� ��!����� (� ����� ��� )�S

�O7�9)�)�������9KP

'O�������� (���)������ ()�)�>�������� (�����(�����#�������))�)�>����99���9������ �������)������:�)(9����� � �� )���� #���)�� � ��������� #����� : �����##�)�� )�S

�P��)9� �������#�� )�(��� � ����� )��� ��� ��# KS

'OC ��9 �����# #�� ��) �����)������9����� (# ���W��������� X�P8�)#����������

!� ���� �� � ������ ������� � ������( � ���� ) �� ����� ����� � : ��� ��� ��� ) ���#��������#��)�� #���( �: ��# ) #������ )��)�������� )���� #�����#���� ������� )��� �����; �� �������������(��)�����#�������)��� )������##�)�� ��������� ��� #��9�� �� 9 ��( � 9�� �� �� ���� ������ ����� ) ��9��� �� �� �) ��( ��$%%0�!� � � 9�� �� ��9 � �� ����)����(� ���� ):(# �����)�����( ��$%%$��)�� �� ������(�:(�� �� � ������ � �� ���� ���������� ���� �F��� ���#,��������) ����: �9������� � )

'O����������� )��9��� � 9�� �� �������� � ��:( /#��� � �(B��)�(��+��)�(����9�(�������#�����W� 9���������,����������������# X�V(��)�)�>�� ������� )���� ������>�9�(� ����� )��9��� � 9�� �� �����(��9 � �� ����������(��#�(: 9��� )�����99���9������ ��������� :�����,���������9������ ���9 ��� ��)�����P

�O��� ��� ��� )���#�� �����#�����KP

'OC �V����� �������N�9������)9������ �����������) )������)�� ���� ��� ���� � �� � � ���� ���� �� )���� �)V�S

�O7�9)�)��� ������ ���� � �� �W9 ��(# �����X���� �)��?����� � 9�� �� �KP

'OD ���������� ���: �:� ����##������ ������#��� ��:���� ����������:�������(�� ��# �:������ ��� ���F� ��������������(��)����� ��)��>���) �����)�P

�OD����� �� )��� � �� ��� �KP

'O������������(�������##������ )�� ���(V��� ��������(�����: ����� W�� ����������� X���� �����#�������� ���P8�)#����������

(����-��� �.�����

86 (166)

!���#���# ������� ��9� �� �� )������#�� ���������� 9 ��(��� ���� ����/��;������!� (�����) # ������#���� ���������#��:��)���� ������ ��� ������(��������9��)��������� �����:� #��������������� ����)�������9����� ����#��� ��� �������� ��� 9�� �� ���# ����� �����) �9�/9�( ��##��������� �� ����#���� ����) #���( ����� ������#������� ):�����)�) ��:������# ������ ��B�� #��/�( ������) ��������#�9 ��(# ����� �� ��9�� �� �� �9�#���9�(� �� ���/� ����� �� �� ��#���( @�� � ���#����( �� �� � �)F���� � ��) �� �9� �/#���� ��A�� ����������#�������)#���� ������� ������!� � #���( �) ���� �������� ��������� ��#���(�������������#�����������)�������(�B�� #���( �����������#���9 � ���� +��)�(# ����� � # ����� #�� ������ ��) ������ ����������9��� �� ) ����/# ����# ����������) ������ � ��)�� ��������������������� ��#���9 �>�9����!9������F��� ���������� �� � ��������) �)����� ���������� ��� 9���� �������# ������������) )���� ��:� : ��9��� #���( ��,����������(�

'OV9 #��� )�����������#������:�����9�� ���#9��)������:���� 9 #���( ��C������)� ����))� ������9������ � 9��# ���)9 ��)���) ��:���9��9�� #���( )��������#���: �� ���9: ���� ���� +��)�(# ������9� � ������������ :�������������# /�� F���������>������ � ���������9�������� ����(������ +��)�(# �������� )�� ������������#�����)�����:��������� ����� 9 �� ��������� ��#���(��9�S8G������������

�� #���( ����������#���9 ���� �����9���:���/F� �����

�O�� �)�����# ��# ����� � �(+��)�(���9)�(����� ����KP

'O��������������)9�(��������� +��)�(�!� �9 ��� G�# ���������C��#���������9�(�� ���#���������� ��##��# ������:����>���� ��9�(�������+��)�(����)�� � ��� ���� ������(��) ���������� ��9 ���������;(����9 ������������ ���9�����)�� �U� �N���>���S

�OC������)������������������)�����KP

'OC ����9���): ��)���� (�������9�(�P8G������������#

(����-��� �.�����

87 (166)

,�*��� �!� �������� �����# ����������) #��D���@���) #��D���A�

�������� ���/����+� ,+!�� -������5!�����

-��!���7���!����$��������������

-��!����$�����!��+����

G��� � �� � ��$� �( ��

����� ��� ���#���� � ���9���������������� �

@����������� 9��)� ��� )&4A

+��)�(# �����

D ��(+��)�(�

����� ��� ���#���� � ���9���������#�����@#����(� �)���A1�����;�������) � ���# ��

��������������(�����#�����@#����(� � �����A

��� �# ����� D ��(+��)�(�

����� �+ 1�����;�������) � ���# ��� ����#��� �� ��/����������:� #�������

B ���9������������:� #�����������������������������#�����@� �)�����)� � �����A

G�# ����� D ��(+��)�(�

����� G� 1�����;�������) � ���# ����������:� #������������#�����

B ���9���������#�����@� �)�����)� � �����A��������:� #�������

B��)�(# �����

D ��(B��)�(�

��)���/)���

�+ ��)���)���� ����#/��� �� ��/��*������� #���( ������������

+���������B ):���������������9���8� ���������:� #�

B��)�(# �����

D ��(B��)�(�

��)���/)���

G� ��)���)���� ����#��� �� ��/��@����� � �(# ����A*������� #���( ������������

������������9���8� ���������:� #�

2#�#2� ,�'��*����)����� ����������

� �� F� ���( # ����� ) ������� ��� #���( � �� �� � � ���( ������� ) ��� ������(#�))� #���� �� @�1+M,1+A�������������� �� #���( ��� ���������� �����#���: � ��� �� ���( ���#������ ��# �� ) )���� ) �� ���������� ��) �������� �� #� ��)#����������� ��� ����#��� �

�� 9�� �� ������( $%%. ���� �9� #���( � 9 � ���#�� ) �� #���� �� ��� �� ���������� �� !� ������ 9�� �� �#���� �� ���� : �9 � �� � �)F���� �� ��) �� ����� 47 See the section about measurement in this chapter 5.2.1

(����-��� �.�����

88 (166)

����� � P�� �� ������(��) P @,1+A� !� ����� ����� � �� �#���� ������� : �9 � $/L� ��� ����������������#: ��������#���� ��9�������) � )��� � ����(����������� � #���� ���� 9���������� ��������#����� ��� (� ����� ���� ������9����� ��� ����� �:(�� F� ����������)���� ������

�� �))������ � ��#���� ��� 9�� �� �� ) ��� #������� �� #���( � �� �� #��� ����� @�1+A� �� �� ) ����# ����#���� ��9 � 9������9��� ���#��( ��������)��) �������� ��# �!� �����)������ ��#�))� #���� �� � �� � ) �� �� ���� �� ) ����# ����#���� ����) ��:� )�� #��) ��� #�� ��# ������/� �#��)�� ������������ ��

!� �������# �� �� �� �9� ,1+� 9�� �� � ) ) :( � ����� �� # � �) �� 9��� ��� �� ������ ��� :�������� �9������): ����� )�����# ��# � ��1���: �$%%$�!� ���������� #���� ����(�����������? ��9������)9��#/������� ��� 9��� ���9���� ������������� � ������:����(����� ����� ����� :���9� ���9��� �� � )�������� <����������� ��� ������:����� ����� ,����������)+��#��� ����������@9���� 9 <� ������A: �# �:(���� ���������)������� ������) ����#�� #���( ����� �� )�!������� ����������)������� #���: � ��� )������� #���( �>� )���#�� �������9�����������#��� ������(�� ( <� �� �� )���:� #���)�����������)� �����������#�������)��������������!� ���������� #���� ����G���(�

�OD���9���� � ����: ���)�� ,1+G���� KP

'S!� � 9 � #�� G���������������9����� � /�� ��������� :����������9���� ����) )9���9����!� #���� ����9�������� G������ ������(��) � ����� ��� )���#��������#��� (� �����������(��� (� ���� (9 � U��������� ���9���� >������(�������9����� �� )��)� )�)�>���9�(���� ��# 9� ��� (��)F� �������P

�O���� (W���������� #���( �X���)������ (9��� )����W,1+X��9 � �� (��#��������#�� � � ����(KP

'O3���� (9 � ��#�����������)��9�����#(���� ������:���� #���� ��>����� (��� )�� F� �������� �� #: �$%%$�P8,1+G�

!� ��������� )���(9��� ������ � � ���� �� �������9��� �� ��:��)���� �� ������������ #��)�����9��������� ��� ����#��� ���)�����#������#���� ���:����� ��/����������� ���!� � ��� � �� ���������� #���� ���� � ������:� ��� � �)������������ ) ����# ����# �������+��)�(�@� : ��9A��)�����)������� 9 ��(� ����/#��� �����9/���9��� �����:��)���� ��B��)�(�@� : ��9A�1� ���� G�� <������

�PD������� #����#�����������������������(���G�9���K��(��9���))�����������)?�:H��99���)�����9KP

'OG��� ���(��������#����(�� G�,1+9��������������9���9 )���)��99 )������� 9���)F�����(����� ���� � 9����# ������)�)�>�)����)�)9�����!� �� � ����������������� ��9 ��(# ���������� �)������ 9 ��(� ������G�,1+�:���9���N����� �������9�� ���)� � ������������� �����)��9��� �� � � ��������(����)������:� 9 ����� �����)��9��� �:������P8G������������

��� � ������� �������#�))� #���� ���� ���)����� �� ������

- ���������������)�)�������������� ������ #���( ��

- ��� )�� �� ���� ��)�#������9������) ����# ����#���� ���

(����-��� �.�����

89 (166)

- ��:������ )��� �� )������;���������������� ���� �� ��

- �� ���� �� �) �� ��� � 9# ���)�� ��9 �� �� ���������� �� �#�� # ������� ��� 9# ���)���)�

- ��� ��� ( �� #���( �������������

' ����) ��� ����������#������# ���� �� � 9��� ���� �� ) �� ��� ��# �� ���� ��� ) ����# ���� #���� ��� � )����� :��� �� �#���� ��) ���� �� 9����!� ���������� � �� ��� � � ( ���� �� ��� �9� �/#���� ��� ��� ���( : ���� �� ( 9��� #���( � �� �?�(9�����): ����(�:������ ����) ���� �����#���� ���������� ����#��� � � ����)��(���(�

����� � ���#�� �� � ���� ��� �#�� # ����� ���� � 9 ��� 9�� ���� �� ����) ���9��#�) ��)�����������) ����# ����#���� ����� � �������# ����� ���������� #���/( ��!� G�,1+ <������ ���� �� ���� ���9���� �� ��#���(#�) �� )�������� ���#���� ����� ���

'O���9��������� )� �� ������ ���������� ���� (�� ���� ��!� #���� # ������ � �� )��������:���������)������ )�� ,1+��� �P8,1+G�

�� ��) �����#�� F��� ��:�� @� ��� �6&/6LA������������������� #������� )�� ������� �� ����������� ��) ��������� <�� �� ) :( ����� ����� #���( � 9�� � ��)��� ���) ) ��) �������# )� � ������ �������� �� ����� � #� #�� �#������� ���������#���������������� ����#����� � ��������#�����@ �� �����(� ���)�������� ����� ���#A9���������(��� ������� )�����)��������������H���� � �� ������#�) �������������9�� ������# ������������ � )9��� ��������)����� O9�(���)��9�P�����)�� ) ��������������� )��)�������������� #�������� �!(������(������#������ ���)��� �� ������;������� ����� 9�� ���� � ������ ��� ��#�� F� ������� ��� QD�(�����)9 9��� ��� ����K@)�) ��# �� ��� 9��KA�D�(9���>�9 ���)�:��� ����: /��� K���������#���������� ������������������� ��) ���������K9���>��� ���� ���������� ������ �K���9 <� ��#�� ����� �K9��� �� 9 � �>�9 ���)�:���K����F� ������ � �� �� ���� �� ���� <� �� �� ����� 9�� ����#����� �� ������������� �� ����� F� �� � �� �� �� #�))� #���� ��> ����� �� ��9 �� ������� �� ) ���� ��)�#�� # ���������������;������������ ��

2#�#5� .���� �����������*� ����

���) #��D��� �����)�� ) ���#�� ���� ���� # ��� ��� � #: � $%%0� �� ��������� )9������� <������� #�) �� #���� �� ���� �� ) �:��� #���������� �� ������ ����#���(�) ����(�!� �� <���������������9� ��� ��#���(��� �(�#����������������/���9��)�����9O9��9 �� ��)9���9 ����)���P�O9 P�� ��#��(�� ��)���)����)���� ��# ����� ��� �� �� 7�9 � �� �����)��� �� #���� ���� � ����) ���� 9� � �� ����� ���9� ���� �� �� : ��# �#�� )�������� �� ��) �����) O9 P ��) �� � ��� ��# ���#������ # ������� <�� �� )�� �) ����(��)� (���#����� ���#�� � F��� )�!� ���#������ ������������ �����9������ ���) ��� �����9��� � ��� )��� �� �9������ #���( ����� ���� ���� � �� �

(����-��� �.�����

90 (166)

- � �����# �/� �� � )�

- � ��� �9���(�����#�� �

- ��9�(�)�(���: ���&6

�� �))���������) #��D���������� �#������ ���� # �� ����9�� ��� �(# ����� ) ���� ��� ��� 9����) ���� ������� #��������

- !� ��� ���) ��� 9��� <� �� �� �� ������ � 9��� �� �� )�������� �� 9 �� ��� ������� #��� ��� �������?�:�&5

!� ���� ���)������ ���� ������;�������� ����: ��#�� ���� � ��������� � �� ��# ) ����# ����)��� � �� ��7�9 � �������: ����:� #��������� ���� �� ������ ���#������ �(�� #���������: ������:� �����) ��) �� ������ ������������� � ) � �)� �� �� �� � �� �� � ���#�� ���� �(�� #� *#���( � ���9 �� ��� ���#������ ���� � ���9� �� #��) )���)�� (9 � �� �� )���� ���� �(9��� #���( ��������������3 � ��� � �����:�)( <����������# )������ ���#������ ���)���#������9��������������!�������)# ��� � ���������

- ������ ���� ��� �����(�#�� # �� )�

- ������ (�� ��9 ���#�� # �� )����������������)���� � �������:����� #�

- ���������#������ ��� ��� �������: ���� ��������#���������;������������ ��)���� ����: ���� )���������� �������@�����#����0552�A�

!��� ��� ��������� ��� ��� : � �:� �� ����� � �� ) ����� � ���)��� 9�( �� ���#������ ��� ����� �� )�1� #���� ���(�������� ����� ���� ������������ ���� �9 � ��� � ���(� ) )�� �� ��# �� (9 � ���#���� )����� �� �� ������� ���#������ ���� ���)����������� ��� �����9�����)� ����) �������#������ (��� ����� �#������: ��������� (9������: �����) )���� ) � �����(����

2#�#9� ��� �' ������������

D� � ��� ) �:��� ������ ���� � �� �� # �� 9��� ����� ���(� #��( � ����) ���# ����� )��� ��������������������� ���������������� ������� ���������#������(�� #) ���� )���������������)� #�����(� ��� ���� ���)�������(���������9���� ����� )����9�� ���� ��� ���������(�� #��)�� ���������(�� #�!����(�� #�������� #�������� � ��� �� �������� )��� ��#���� ����#��� # ���� # �� �����#����� �� ���� )���#���)���:�� ��B���� ���������� �9�������)�� )���� �)��$%%$���# �����#����� �����#�����������:� �����������;��������������������7�9 � �� �� ���� ������ ������ ��������)��������#������� �������;�������:��) �����: ���#�� )������/������� ���9 ���� �� ������ � <���� ��) ���� ���� ����>� �� ���� �� ���� ��� ���#��)���# ����:���� �����#���������������)� ����� #��� ����)����������������/

48 In Swedish: “kunden i centrum,” “håll vad du lovar,” “gör alltid ditt bästa.” 49 In Swedish: “Vår mission är ge studenter arbetslivserfarenhet vid sidan av deras studier samt hjälpa dem med deras första jobb.”

(����-��� �.�����

91 (166)

���#������ )��!��� ��� � �� )9� ��)������9����G���9)��� � ���(�� #���� � �� )���������� �9����� �����#�����) ������

�OD����:����� ������ ��� ������������ @��#�������� ����������#���������� ������ �AKP

'O@����� AC ����� ���������)����� ���������#�������������:� �� � ��(�������)#�����# ������:����P

�O������>�������:�� )������� VW�� �����#��������:� #�XKP

'O3��P8G������������

!� �9�#��� ����������� �� ������ �� #��: ����������� � �� ������������)����+�������� 9��) ��@9������������� �� ��� ����������A�!� ������ �� #���: ����� �� )������ �)��������#��������� ������;������

�P���� ������ �� �� �� )�����)�:�������#����� )KP

'OC ���������:�)����(9�(�������� ��� ������������)����� �������� ��P

�O���)� ������������������)�����:����������#�����KP

'O3�� <����(���)��#������ 9����� #���� ����� �) )�� ����������: �P8,1+G�

B���� �� �� ��F� ������:� �� �� � �� �������� �����#����� �(�� #� ��� : �������� ) ��#���� # ��������� �(�� #����� ����� �� � �9��(�� #���� ����� � � ���� ���#�#���� # �� ������� � ��� ���� �� ( 9��� ��� : ��:? �� �� ) � � ����(��� �� ������� ����������7�9 � ���� (9���: # ����� )��� �������� <�#�������� ���� ������������ �

2#(� ���� ������ ����������������

�������

!���� �����������; ���)�:�������� ����) ����������� ���)���� �������)������ ����� �� ���� )�� ���� �� ��� ������;������� ������� � ���� O �)�P ��� ���� ��!� � �)��� ���� )���� ������;�������������� ��� ���� ������ ������;�������������� �� �� /� �� # ��� ��� ������������ �� ����#����� �� �� � �� ���� �)�� ���� � ����� �) ����� ����� �����# �����) �)� �� �� ������;��������# �� �� #�� ������ ) ��� ���#����� �)� ��� ���� � ��# � ���#���9 �� ��#�� �� � �� )�� ��F� ������ �� ��� ��� 9��:�� �)�9 � ���� � � �� ) ��)�� ���( ������� ������������> �������� ������) � ��) ����/���� ��!� ������� �� ��� ���� �9�� � ����# )9��� �� �� �� ���9������ @C��� $%%.A�!���� ����������) ��� :���)���:���������� � ���)������ �� ����(�������� ������ �)�� �� ��������������>��� ���������� ��� ����(: �9 �����������)���9���

2#(#�� "����������������'������

�� �� ������( ���� )� �� �� �#������� �� )���������� : �9 � ������ ���� ���) )��� � ����������� �� ��) � �� ���� � �#�� ����) ��) �����)���9� � ���)(��� ������;�������������� @���� �# �M,����� 056LA�7 �� � ���� �� #���� �� � ������� �� ������; ):(��������� ����) ���9�� <��:�� )���� ���� ������#�� � ��(�����������

(����-��� �.�����

92 (166)

��� � ��������������� �� )��) � �)����9� ����) ���� �������� ������;�������������� � ����� �� ) �� �� ���������� �� ����������� �9� �/#���� �� ��) #���( � ��� )��� � �� ��������� :�� �� � �� ���� ��# )��� � �� � : �9 � ������ �� #���( ��D��� G����)�+���� )��� � �������� ���)������) �9� �����# �����9������/;������� ������� ��� �� ) ��)9�(@���#����( � ���)���� ����#��� # ���� # �� ��)� 9��)�A��� )����������: �9 ��� #� #�� ���������������������: �9 � #���( ����������!� � ��� � #���( � �� ��� ����; ):�� )��9� �� � �� (�� ������� ) ����������#��������������� ����� � �� �: �9 �) ����# ����� � � ��� � ��# ���/�� )9� ����������� �

+�))� #���� ����� � ����� �����9 � ��#�������� �9� �/#���� ���������� #�)/)� #���� ���������� )��# ������) �9��� #���( �� �� (��)�9�) ������� �)���� ���� ������9� �/#���� ����)9 � � �� �������� )���� ����� ������!�������������) )�� ,1+���)�1+��:�������� GB1��)�� F�����(#���� ��G��� F� ���(������ �)�������#���)�����������:� ��� ���� ���� ����) ���

- 19� �/#���� ���

- #�))� #���� ���

- ���������� #���( ����)

- ��������#����� #���( ��

!�������������������:��������������9��)��)� �� � ������ �������������� � ����� �(��#�� ������� �#���� ����� ���)���������

2#(#�� ����3�������:�����

!� �9� �/#���� ��> ���9 �� � ���)��� ������ � �� ������;������� ��������� � ���� �����)�9�#��� �)��B������� ������ ��������� ���������:���)�������� � ������/;�������������� ����� ����#�������������;�������� ����#��� ���:���)� �� �!���P� ����#��� P��� ���(��� ��:����9� �/#���� ��>�#:������������ �� ��� ���)���#���� ������������ � �9� �)��� �����9�(�� ����:� @�#����������������������/����� ������� ���� �������� �A�� ���)����#: �������������)���� �) ��� ������)� � ���� ����� ���� F� �� ������ ���#��� ������ �� ��9�����������) � )� ��� )���� �������� ���������;����������������������� 9 �9��)����# ������;�������������/� ��� �����) � )�� �����# ����������/����)��� 2%�

� )�!��%����!��$��������

�������� ����� ��� ������� ��� �#���������� ���������� ����#��� �� �:��)��� ���� ��� ��� 9#�� ��������� # ������������ ������� �@ <� �����#������ �A���� �)���#��������� #�� (/#������������(� ��� �)�� ���(����)�� ���(�:(� �� �������� �/������������ ����� ���� #���������� ����� ��(�� �� ���� � ������))������9� ���� )

50 “Risk” should be considered here in a broad sense as worries or threats subjectively perceived by respondents, rather than in accordance to strict theoretical definitions.

(����-��� �.�����

93 (166)

)�� ���(��9� �/#���� ��������#������ (� ���� ���������#�������:���� ���#����� �)��� ���������� �

+�� �� ��������(��� #������� ) �)���� ��:���� ���� �� ������# ���� # ������ �/��� ���)# ���)) � ���# �����������) ��:��)���� �9���#�����������)# ������ ��:�����#���� )� ����#��� 9������)�� ����� ������������ ):(�� ��� �#���� �

'P����� # �������� ����)W���#��X# ���)��� �#������������������ )��9��� � ���������#����� � �WD������� ����)# ���)�X�� �+�9���)�9����� (�� ������ )������#���/����(�P819� �/#���� ����� �) ����# ��

B���� �� � ��������� �����)���������� ��� ������(#�))� #���� ��9��������� <� ��)��� �:( #���( � F� ��� @� : ��9A� �� (�� ����� � �� �# ��� ���)���(����������)�����9����� ���������� (������� #���( ���)������ �� � ��) ��/���������#�� /� ����� ����� (��� ��� ��� ����#��� /� ��� )������ �

!� # ����� ��) �� F�����( ������# �� ���� ���) �� : ��� ������( : � ������ ���� ����#��� � ���� �� ( ��������) �����#����� �� : �� ) �� �� ������;������� �#�/��� # �� ���������� ������ 9������ ���)# ���)�@���� �����2�$�.A�

� -�����%������(��

���9� �/#���� ��N)������� ��� #���� �� �� )����������� ������ ��� ���� ������ ( #���( �� �9� 9���� � ���� :��� ���� �� ��� ����� �#����� �� � � �� � � �������!� � ��� � �� �9� �/#���� �� 9��� �� ) �� �� �� ����� ���� ���� ����� ��) �� �#������ ���� � ��� �����) �� (������1� �� �� # ��������) � ) ����� � ����/� )����������������� �� ��#�))� #���� ������� (#��������)���#���� #���( �������������9������� ����#�������: ���� ������ �����#����������� � �� �@� ��� ������(#�))� #���� �� �� � �����2�$�2A�!� #��(# ����� ���� �� ��# ���/��� � !� B��)�( # ����� �� ���������� �� � # ��� ��� � ���� ���� ����� 9��� �� #���( ���) ������������� (�� ���� ���

�� �))������ #���� �� ��( �� � )�� �� ���:�:����( �� ������ � ( �����# �� :( �#�� /# ������ ���������#�� F�����(������#�!� (������(��� )�� �� � ����� �#��������� ������# �������:(���#��������+������� �� �� ��#: ������ ���@�� �� )������� <����� ���� 9:����� ���A�

,�*�����+ �����) �)���������;�������������� �H�9� �/#���� ���

&����:!��!���;���<� � �����:!��������<� =���

� ����#��� /+ ���� # �� �����#������ ���)���)����@�+A /' 9��)� �����) �#��������� /��� �������#�))�

#���� ��G�������M��������� #���( ��� )�����) ����# ��#���� �9������)��)��#�� <��(

/+ ������F�����(������#M��� �/������#�))� #���� ��

�#���� )���#�������� �M# ���)��������������;�������) � ���# ��

(����-��� �.�����

94 (166)

/B��#���;�������# ���)�������� ���)������ �

������� �� ���� � ���#�� ��������9��� �����M#�� � 9 #���( ����)����� ���� �@� � �����2�$�$A

+���������� �� �� )�����

/��� �������#�))� #���� ��MB��)�(# �����

+������ #���( ������) ���)������������

/R�����(������# � �� �� �������������#���������� ���

/!��� ��@��#: ������ ���A

' )�� � ����� �#���������������� ��

2#(#(� $��� ���������:������

+�))� #���� �� � # �� � ��� #��� �)� ��� ������;������� ������� �� ,�� �� �9� �/#���� ��� �� ( �� ���� �� )9��� � ����#��� ��) @�� � �������( � �� � <� ��A� �� �� )�����+�� �� ���� (���������:����� : � ������������ ���� �#���������/:�������������;���������� ��������������9�(��� ��������) ��� ��#���������� ���� ���������� #���( �@� : ��9A�

� -��$��������

� ����#��� �� ������ ��� ������� ��) �������� �� #���( �� �� ��� ������� #�))� #���� �� �� �� #� �� � �# ��� �� �����)���#���� �� ��) #���( �9��� ��������!� #�))� #���� ������� �� #� �� �������� ������#�� # ���������� �������/��;����� �� # ���)�� �� 9 �� �� ����� �� ��� ��������� �����#����� ��� ���� �#���� /# ����1� ���� #) ����: �� ��� ��

'O������� #���� �����������#�#�� 9���#�� ��#�� ������ � �(:�)(��������� ��# )�� ������������������)��)����� �#�� # ���������)��##������������ 9) ����������)�� ������� H�������� W���������)���� ������XVP8,1+G�

+�� �� �� ������ �� ���� �����9 )/�� �� �9 ��( @�+A ��#�����( @G�A :����� !� ������ ���� � �����9/���)�����B��)�(# ��������9����)�B������� ���������� #��/�� �� �� ������� ���� � ����#��� �� ���( �� � ������ �� ���� ��� 9���� �� ������( ���� ���)� �� ( �� �:� �� ������ ������� �� ��)���)��� �������� �� ��) ��� ������������)����(�

!� F�����(������#������� ����# ������ ��������� ����#��� �:�����)�� ���(�������� ������(������:�� ����� �����#���� # ������))�� ���(�������������� ���� ������� ��� ���

'O���� 9 � ����� ���)���� ���� �������������� �����) #��)���H��)������� � ���������� ���������H��� ������ ������ ���F�����(: ��# ������ ������(�#��������P8!� F�����(#���� �

(����-��� �.�����

95 (166)

� -�����%������(��

,�� �9� �/#���� ��� �� #�))� #���� �� ���� � # ���� �� ) :( � �� �� ) �������������� �� ( # ����� ) �� � � �� ��� � ��) � � � ��#��� <������ �( �� ���� ��� ����������� �������� �20�B���� ���� F�����(������#��� ����� ���#��(# �����#���/��� ������)�� �#�������������:� #��

� )�����������

�� �))������� ���� �� �� ,1+� �� �� ��������� ��� ������� ��) � �� )������ ����� #���( �� ����������)������ # ������ ���#@� ����2�.�&: ��9A�!����������)/ � ) �#������� ���#����������� ����#��� � � ����)9����������������!� �����#��(# ���������� ����������� ���������)�� ����� ���������)�� 9 ��(�����# ������7�9 � �� �� � �� ��# F���������( �� �� #��� � �� ��� ����;��� ��� �������� �� �� ����# ��# �)������ )���� �)��� ��� ��:����# ��# ����# ������� ����#��� ���� <�#��

'SD �����9������ �������#���� ����)G������ ������(��) ��9 �����)9� ��� (� ������� (�������(�� ���#����������������) #��D������ ()��: �� �?�:�P8,1+�+

��� � ��� �����) ��� ������� ����������� # ����������������(���:���� ����#��� ��)��� ����������� ��:� : ��9�

,�*�����+ �����) �)���������;�������������� �H#�))� #���� ���

&����:!��!���;���<� � �����:!��������<� =���

� ����#��� /+ ���� # ����)

� 9��)�+����������� ����#���

/��� �������#�))� #���� ��

G�������������������#�������#������������������� �������)� ������ ( ����)���)���9���������������

/+ ������F�����(������#M��� ����/���#�))� #���� ��

+ �������#�� # �������)����������������;�������) � ���# ����)� 9# ���)�

/+ �����M,1+� +�����������������#���� )�������(��)�������

+���������� �� �� )�����

/R�����(������# � �� �� ��������������� ������ ������� /,���������

#���� ��D�������������(��)������ # �������������� #���( �

/+��)�(��)) �/���# ����# �����

�������� �����9��� #���(/ �� ����� �������(��)�������

51 Only one middle manager mentioned concerns of losing key employees, on one occasion.

(����-��� �.�����

96 (166)

2#(#+� ���� ����������' �)���:������

��� ) �� �� ��� ��� 9� 9��� #���( � �� ��� ��� ����� ����� �� �� �����9��� ������� ���� ��� �)� # �� )� ����#��� @��� �#���)��������)?�:A����� �� )�����/��(����� �� )������ # ����)#������������ �� �� )������

� -��$��������

*#���( � �����) #��D��� ��� �� �#�� ����� �� : ��� ������������(#������ ) ��)��� ������:����� ��) ��� ��)�����)?�:���)�:����� ������������������� )9���: ��� ���:� �� )� ��2$� !� #���( � � � ���� )���� � ���)?�: �� �� � � ��� 9�(�������� ) :( ������;������� ������� ��+��������� �� �����) ) :( �� # ���� # �� ��)� 9��)�(�� #�2.���9 ����:(��� ��������##���� ����)��/9��� ��@: ���9���� )A�!� (������(����9��� ����� ��(��������� ):(# ���)���)������ ����):(�����/����B���� �������������9� � ) ����# ������ ���9��������) #�� ������ �����/��������� ���#�������� ���)# ���)���� �����) )�9 ���# ������������ ��� �/�������)��������������:() ������� ������:����� ��������#:������9�(�

� 2$$����+�����$��������$�(�����!��

������� F� �� ��: ���� �����������(� ����� ) ���#�� #�������� ��) ���#�� �9� �/#���� ��� #���( � �� ���������� ��� ������(��#����� )�:���� ���� ������ )��)������ ���#�� ��#���(�!������) ����� �(��)�� ����� �#������#����������!������ <� ����� �������������: ���O�������# )P@� F��� ���� ������2�$�2��)2�$�&A ���#�) �� # � � #��������; )�+�����#���� �� �9�� �� �� � � ����� @�� ���#��������A ��� �� � ���� <� �� ������:�� ) �� �� ���������� �� ��� ������� �(�� #���# ) �� �� �/:��)���� �� � ���������� � �������� @�� � �� �����# ������ �� ,1+���)�� ������ �A�

�� ��������(��������(� #� ��: � ��� ) ��� � �������� ����� @: ��� � �A��) ��: ��������# ) �:���9��� ������ ���� �� �� ��#���(� ���� �����#����� ���: ��#���(� 9���������� � ����#��� �����#���������#��(���� /:� ��������������)�# ����(�:������:����� �)�������������: #�) � � : �9 ��� +��)�(# �������� ) ����/# ���� # ����� ��) ��� ������( #���� ��� !� +��)�( # ����� ���#����( �����) ��#���(� 9���)� �� #���( ���� ������# )�9��� �� ) ����# ����# �������)#�))� #���� ���� ����� ������ ��������� ��:� #���( ���: � ���)� ������/� )�

� )�%��%����������$��������$�!������!�������

,����������� # ������ �) #��������������#����9�(���� �������(���:� #������� �������� ����� 9� � #���( ��� �����# )�:������ �����������;�������)9���# ���)��:�� ������) �����)��� � ���)��� �� ����� ���� <��!� ���� F� �� ��� �:��)��� � �����#���� ���������(���:� #����9 � ��' ����) ���9��� �������#���/� ��(��##������ )����� ������ �� ������� ��� �����(�#����������������1��� 9

52 See quotes in section 5.2.1. For the AMs, a good job is associated with achieving sales results in quantitative terms. CAs, however, refer to more qualitative terms, like the satisfaction of customers or consultants. 53 Primarily for the AMs.

(����-��� �.�����

97 (166)

���������� #���( �: ��# �9�� ������� �9 ����� ��� �������): �����9��) ������ � �����#�����9��9���� �) ���# �� #H O9��� �� 9��9 ��� ���)KPD��� ������9����:�����# �����#����: ����:� #������ ��������������������H�� �9����F� ������������ � � ���������H���: �� �(��������������� � ��� #���( ������ �� � �� (�� ��� ������� �� �� � � � �� ��� ������(�9���� ���� � � ����� �� ��<� �(������������)���������������9 �������? ���� F� ������ ��)���� ���� ������ ������ /# �����: �#�� )�����:��������������������(�

B���� ����� #����� #���( ������ # ��: ��# ����� ������()������������ ������/;��������9�

'O*�����)���)������:�:�(� ��� �������� )�� #�� W� ��� X9 �� ���(��: ��# #�� � ���� �:� ��)� �� ���� )�P8,1+G�

!� �������������(��)������ # �����: ����!������ ����)����#�� ������� ��)�������������� ���� ���������� ����� ������# �: ��� �� � � ���� ���� � �� ���),1+� 9 � �����)�� )� !� � �9� ���������� ��9 � �� � # �� ��� ���� ) �� ���/:� #��

� -�����%������(��

�� �))����� �� �� �:�� /# ����� ): � ���� ��������;�������������� �� � ����) ��� ���� �)#����������� ) ����# �� ����# ����� ) ���� ������ � ��)# ���)� �� �� ��� ������ < ������� ���� �� () �� �� �� ������#�����#����� ��!� ��9���(�:���#��/��� � ��� ���� �� ) )� �� �� ���9��� ���� #�� � ��� ��) #�� #�� ( ����) : ���� �� ):(�� �����:� ���� F� �� ��+�� �� �� #���( �������(���� �� � ����/��� �#�� �� ##�� �����) �����)���� <� ���������� �����#��������B��������� ��� �����#��������������#�� �� ��� ���� #���( �����:������ ��� ������ ������ ��# �� � ��������������): ��� )������ ���� ���:���� �� �� )�������� �����: �#����#��� ����� ��� #���( ���������9� �/#���� ���

,�*�����+ �����) �)���������;�������������� �H���������� #���( ��

&����:!��!���;���<� � �����:!��������<� =���

� ����#��� /+ ���� # ����)

� 9��)�+���������� �� �����(����� �+�

/��� �������#�))� #���� ��M� ����/# ����# �����

��� �����@: ���9���� )A���������M�������

/B��#��# ���)���)������ �

�����) ����� ��(������/) ����# ��������)���������)�������M� ��� 9 #���( ���� ������ )

�������( /+��)�(# �����

M,1+�@������ �A����)��������������������� ������) #������������� �����@: ���� �A

(����-��� �.�����

98 (166)

������ # �� /� ����# ����

# ���������)������������ # ���������� ������) #���������������������)�����������

+���������� �� �� )�����

� �

/B��#�������� ���)# ���)�

' )�������� �����)��#����� �*��:���� #���( �����:������ ��� ������ ��9� ����� ��

2#(#2� $������������' �)���:������

���������� �� �� ��������� �� ���������� �� #���( � ����������#� #������ �� )9�����(������������������(�������� # ��)��������� ����������#��������������� ���/� �(��#�������������� <�� �� )���� ��� ����� ��

� -��$��������

*#���( �����������#��� ��������� ���)����� ��������) ��9��)�)��������)?�:�������� ����)������ �� �� ������ ��� � �� ���������� ����#�����(� �� (��(������ (� �#������ ):(���� �� �����2&�� 9��)���)#���� ������� ������B��#���; )������ ���) # ���)� �� � � �� # ��� ��� ����� ) � ����#��� @ �� �����( )����� �� �����#����� �� #���(# ���A� :�� �� ���� �������� ) 9��� ����)������� �� �� ���� �����9������� #�� ���)����������� �(�������#����##����������

��������� � ,1+ �� ����)���� �� ����� ����� � ��� ��) ����� )�� �� �� �� �� �� ��������� ��� #���( � �� ��������#� 7�9 � �� ���� ��� �� ���) �� ��)�� ���( ��������� #����� �� � )�� � �� 9������)�� �� ) ����# ����#���� �� �� �� (���: #�� ��� ���:� �!� #���( �����������#)����� �������:� #�9����������(��)������ /# ��� :�� �� �9�� �� �� � ���:� #� �� �� ������(��) � �� ��������#� �� +��)�(# ��������#��(�����) � )���� �� ��� ��)������9�(��������� 9 ��

� -�����%������(��

!� ��������� ���)������� �� ������(������) 9������� ���#���������� ������� �/)������ )���� ���� ���9�������#�����: �9 ��� ) ����# ���@9������ � ����� ):(: �������� )��)��� � ������������ :���)���A�G����� : ��� #��������� ������ �#������� ���� �����#����� ���9� : ���� ���9 ) ����� ��� � �) �� #����� � ��)���:� #�9��������# ���#��������7�9 � �� #���( ������������� ������� � #�/��� � ��� ������ ����� �����#����� : �9 �) ����# ���� � � ������ �� ( �� � �� ���/� �� )9��������#��������:� #�9������� ����� ����9����� ���:� #��� (��� )� ��� ����������� ���������

54 Especially concerning the AMs.

(����-��� �.�����

99 (166)

,�*�����+ �����) �)���������;�������������� �H��������#����� #���( ��

&����:!��!���;���<� � �����:!��������<� =���

� ����#��� /+ ���� # ����)

� 9��)�+���������� �� �����(����� �+�

/��� �������#�))� #���� ����)) ����/# ����# �����

��� �����@: ���9���� )A���������M�������

/B��#��# ���)���)������ �

�����) ����� ��(������) ����/# ��������)���������)�������� 7 ������� 9 #���( ���� ������ )

+���������� �� �� )�����

/B��#�������� ���)# ���)�

' )�������� �����)��#����� ���) ��:���� #���( �����:������ ��� ������ �

100 (166)

*��� . ���������������������

101 (166)

5�� � ����������� �� !�� ��;,�,��� �� ��� ) ��������� ����� �� �� )��������� 9�� �������( ) �������� � D��� ����) ��������� ���:���� � ����� 9�� �:� �� )� �� �#:����� �� ���� ����� � �� �� ����� ���) �����)��� :( ��������� �� �� ��# �� �� �� 9�( �� ( �� � O��� ��� ������ ��)����(���P� � ������������� <������������)� ���(����� #������� #������� ��) �� ������� ) <���������� # �� ��� � ���# ��� ��� ��������� �� #�������#�� ���� @�� ���)������A�����#�� ��(@�� �) )������A�*��� �9�(� <������������ � �� )������� ��/) �� ���� #�������#�� ���������) ):(������� ���)(@D����� �0546QC���$%%.A�

7�9 � �� : ��� ���� ����� �� �� ������( :�� ) <���������� ) ��� ) ���# �� #�� ������� � ���� )����� ����99 �� #���������� ���� ����� ����)���� �� ��������� ������ ���� � � ���� �� ��( ��� : ����� ) �� �� ���������� ���� ��!��� �� � �������9����� � ��� ���)����(���� �� ��� � �������(�����)�:����������!� ������ ���������9���#���� # �� �����������) #��D��� �� � ��)9�(� ��) �� � ���) � ����� <�#�� ���9���9�����������:�� )���� �� �� ����(�� #�

5#�� ������������ ������������������

!��� � ����� ��� ������ � ��) ��� ��� �� ��� ��� ���( �� ������;������� ������� #�� ���� �(����) ������� � ������ �� )� � �����) �����)���: ��� ����� �����(�������))����� �� <�#����� �� ������� �(�� #�� ���� ��� ��������� ���� �����) � �� ���#���/;����� ��9��� @�� � ) � ���# �� ��# ���)�� ������ � ��) ������ �A ��) ������;��������������� � ���� �� ��( ��) �:� �������� ��)���� ) ���� �� � ��� ���� � �� ����#�� �(� ��� ) �� <������� ��)������� �(�� #�)?���# ����!� (�� �� � ��� � ) ) �� </�����) � ���# �����#���� # ������������� � � �������� <��!� �� � �������9��������9����)�������������������������� ���)�� ��������/� � �9������#���;���������/��9 ):(����� ��������� ���#���� # ����������(�� #�

��# ��� ���� �����)���: )�� ���(�������� )���� �� �� ����������������!� F�����(������#)� �������� ����)���� �(���� ��� ����;���������������(�� #����� �� �/� ����� ���# 9����7�9 � �� ��# �� �����#��� ���H �� � ����#��� # ���� # �����)�� ������ �H���� ����)�����(9 ����)�������������������)���#���;������� �� ��/�� �(� ���� � � ���)��� �� F�����( ������#9��� � �� : �����) ) �� �� )��������� ��

*��� . ���������������������

102 (166)

�� � ������� ��� ���� �� ���� �) �� : ������)� ) � ����� �(�+�� �� �� : ���� �� �� ��#�� ) ��) �� � ���)��� �� ���#������ � ��)#������ ���� # ��� �� � �� ��) � �����(�����: �� ���(�� #������������ �Q�� #�� ����)� ���������) �� )�:� ����������9���� ���������# ��� �� ��� � ��������� � ? �� ���� ������ ���# �� ��( � ���/)���: �� �� �(�� #��3 � ��� � ��� �� ����� �� ���� �� �#������� �� �� � �(�� #� ��)������ )���� ��������� �@� ������4�0�0��)4�$�$A���#�����(���� ���������)�� �����/� � �� ��� )������ ) �� ��� ���� � �� ���� ����(���� !� ( ��������� � ������� �������#����� ������������# ������#�������� � ��������� ���������� ���;�����������������������������# ) �� �������� )9����� � �(�� #��

!� ��� ) ���������) #������� ��������) #��D�������������;�������� 9������/���� �������' ����) ���� � ��� � ������#���� �� ����� ��������� ��9�����������: �� � �� � ����#��� # ���� # �� ������� ��; � ������;������� ������� ������� �7�9/ � ��#�� ��##�������� #���� # ����������(�� #�9 � �#�� # �� )� � ���(����/#����(��� ����� �� #���( ) #��)����#�� �����#�������)������ # ���

5#�#�� ,�������� ���<��������

1� � �� ( ���� �� ��#���(������ �������� � ��� ���������� �)?���# ����!� ����������� )���� : ���������$%%%9� ��� ��� �� � ���9��� )����������#�� ��#/���(�����#�� � �����:���� ��������;����� � ���� ��������� (�:���� )���:�������� � ��������� ������������ @��� ����� 054%A������ ) �� ����� �9 � ���:���� ) �� 0$ ���� �9����� L #������ !� #���� 9�� �� ����( <����� �� :���� �� �) � :( ��������� ������� � �� ������9 )������� �9������� ����(/������ � /� � � )��������!� ���# �������� �����������()��� � ����� )��������� � �������� �9 � ���� )�����# �����#��� ��9 � ���:� �� ������� ������(��� :���� �� ����# �� 3 � ��� � ��� �� 9������� �� � /#������ ����� � ��� ���� �� ) ��) � � �� ���� �� �� ��� :��� ����� ������� ���� �� �� �)��9���)��9����:��� ��

!� � ���) ���������� �)?���# �� ���� �� ) �� ���)��� ���������� ��9��)� �� �����; )��� � ��) � ) ����# ���� �������� � : ��� �� �� �) �� �� ( �� $%%%� � ����# ��/���;����� ������ ) � ������� �� � � ��� �������� O���? ��#���� �P9���G�� ��)�+�9���������� �� ���� ��������� �� ����:���� ������ ��@�������� 0$A�!������� ��������������������� ���� )���� �� �)��$%%09� ���9������(�#�� # �� )�!�������� ��)� �������( �� <� �������� ���# �� ��( @��� ����� 054%Q,�9� �� M,������05L4A� ����� � ������ �� � )� ��� )���)��� � ���9���9������� ����#�� #���� �:� ������� ���� �)� �� ��� ��� ���� �� ���#��()������ ���� �9 � ��������� ���:� #� ��)#���� ��N) ��� �� �#���� #���( �>�:����( ��� � ��� � � �� � ��)������� ��� �� ���#� !��� ���������� �)?���# �� � �� � �� � ��� �� ��� ����� ��9��)� ���9��� ���� �����: �������� F� �� ������ � )���9���B���� 04: ��9�#��� ������� ������ �� � #���( �� 9��� ��� �����)��������#�� �� �����; )��� ��

+�� � � ���(� �� ������;����� 9�� ����������� ������������� ������� �� �����)������ ��#�))� #���� # ����� ���!� ��� �������#�))� #���� ��@�1+���),1+�A�� ��� ������� ����:()�� ����� �������@+���;: ���0545Q��#����0552�A�*� �������)�� ����� ������� �� ��� <����( �#���� # �� ������� �(�� # �����)��� �� �� ) ��������� �������� ���� �� ��������# ����������� �������:��)���� ���) < ������������������� ��

*��� . ���������������������

103 (166)

��� ������(��� �#�))� #���� ������������#� ����#��� :(�������� #���( ���)������ �� � � ���� ��� ������;������� �#���� # ���� 7�9 � ��#���� ���� � ����) �������������#������ ����� 9��)��� �:(��� ��������) �� �� �� 9������)��) �/���# ����#���� ���������) � �������' ����) ���������#�������������� ���: ����� � )�:���9� ���� ��� � )��� )������� �������9���� ��� )���)#������������� <���)���9������� @��������054%Q,�9� �� M,������05L4A��)9� ���� ��� � )��)�������� ���������� @�����:���MG�#��$%%%:QG����M�� ���� 0554A�!��� �)?���/# �� ������ ) ��� � �� 9������� ��) ���9� ���# 06 �� .% ��)���)���� �� $%%$ @� ����� 04A�!� ��#������� ��������� ��� �����������)?���# ��� ��� �����������#���9���� ��������� ): ��9�7�9 � ���� �� ��� ������� ������������������ )��� ��������� ������������ ���������� )���� �:� �� ) �� ����

2000 2001 2002 20030

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100Employees Turnover MSek

0

5

10

15

20

25

30

35

Em

ploy

ees

Employees Turnover MSek

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Turn

over

Geographicaldifferentiation

2000 2001 2002 2003

Horizontaldifferentiation

Verticaldifferentiation

2000 2001 2002 20030

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100Employees Turnover MSek

0

5

10

15

20

25

30

35

Em

ploy

ees

Employees Turnover MSek

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Turn

over

Geographicaldifferentiation

2000 2001 2002 2003

Horizontaldifferentiation

Verticaldifferentiation

������������9����)�����������)?���# ����� ���# �

7�9 � �� �� � ����� ��� �����)����� �� ,1+�������� �� #������� � )� �� �� �����/)�������������: ��� ��� � )��� ����)������� )������������#���������� ��@�������M, �� ��056LQ'�� �055$A�+���� ��� �����; )����� )9� ��� #���( ����� ���������� ���#����� )�:���: ��������(�����# )��)� ����� �������� )���� ��#���(� !���9�� �� �����( �� ��� 9� � ����� �9 � #�) �� �� ���#� �� �� � #���( � 9 � ������ ) ���# )����������� ��� �������� ��) :���/���� ���� )����� �)��������� � ����� ���� (��)����� ����� �� ����� �� ) ��������� � ���) �/����)�� ������ : ���)�� #@���D �������$%%$A�7 �� � ���������� #���( �9 � #�� � ���� � ���� � ��� ������ ) 9� � � � ����� �����#����� ���� � ����� ��) : �#�) �: ���� �� ���� <�������� ��)�� �����#�� ����# ������������� �� ��������#����:� 9������ ���� �����#����� ����� ��� !���� �� ����� ����)#�� ������������������ )���#���9�) ����� ������ ����������� #�������� ������� ������������

*��� . ���������������������

104 (166)

)�)��� � ����99��� �� � 9�� �����9� ��9��)����������� �� #�����)���9����F� ������ �� ( �����) ���� ���� �) �� ( 9 � ��<�����( �� �������� �:��� 9��� 9������ ����O�� ��� � P��� ����� #�������� �!������ �� �� )9� �� ����) ������9 �F� �������:���9���9���)���� ����� � �����#���������� ��)�)��� <���

'OC���� ����9�� �:���� 9������ ���)��#�����������C��?���QU� ���(�)�)9 ��� ����YKH( �9 ��)���������<#�����H�����(YU���������9���): �� ��# ��)�(�P

�O��)�������� �������9���� ��������������� � )�� 9��# ������) ������� � �������: �����) �/�����# )KP

'O���� ��������������� ���,�� �� )� ��/��) ���� <�#�� �����������# )��: ���#���/����U/)�9 ��� �)� ��/��) YK>����� ��������������� ����� �� ���(���#�� (���������������:�����9#��� �� (��#����: ���9�� ���P

'O����� � �������� ���� ������# ����B��������� ������: �� ��������9��9 ��� ����� ��� �����(��)��>�����# ����( ������9 9���9�����# �� 9� �9 )��>��������:������ ������)9���>����� �������� ��#���(�9���� #���( )��� �� ����)��������������� ���)�����P

�O�������� ���� 9��# ���)(��� ���) �/�����# )��� �(��� �����(��)��>����99���>����� ����H������(��)��>����9��(�����99���>����� ����KP

'OC ��*<����(�P8G������������

��9��������)������� #���( ��� #� �� ���� �����)��������,1+���)# ���������#�) ������) ��:� )��� � �� �!� ���� ���� � �� �����#���������� ��� ��� � 9�/� �� ����)�� ������ ������ )������ �� ���:� #����������� <���������������9�������� �����) F��� �����#���������� ��� �� �����(���� ��9���� )��������������) � �������9��#���������� ������� �����#������ �� �B��������� ��� #���( ��+��#����9 ���F� ������ ���)����� +��)�(# �����

�O�� ���������#� ��(����) �����)��������)���� <��� ���)���9��������� �������� ��#���(KP

'OC �PV

�P����9��� )���� � �� ����(�������� �� ��������# )KP

'OC �� <����(Y��������������) ����� �(������� )��������� �P8�+����������� �

D� ���� ��� ������ #�))� #���� �����������#���������� ���� (���� ����)9 ������ ��� �������# ������#���� )��� ��������� ���� ��� (������ �����:��)� �� ��� : �9 � �� ����� ����� � ��) ��������#22 @��� ���� M , �� �� 0564Q,�9� �� M,������05L4A���� ��� 9����9������ ,1+����9 ������ +��)�(# ���������������� �#������� �����#���������� �� ��� ���������� ��!���9�� ������# ):(���������/? �����F� �������:���9���9���)���� ����� (9 � � #�� )

�O7�99���)��: ��)�(��(��9���)�>���� �� � �9�������W��� ���������)# �����XKS

'O��������9���): �� ��# �B����������H <����(��� : ��� H: ���� (�����)���������:(������) �� �UD ��� #�) �� � ) ����������� ��#���(>�P8G��,���������

��� ����� ��� #���( ��� ���������� � ��� � ���) ���� �� (���:�:�(���� �� )#������� � � ���������#������:�������� (����# )�� (��)� �(����� � 55 Integrators are mentioned in section 4.3.4.

*��� . ���������������������

105 (166)

�P��� ����� ���9���)(����(����(����)#��������#�����:��#��� )������ H������(����)� �(����� �����#�������� ��������9����� � 9�������9KP

'O���)F� ���������:�:�(�9 ��)#��������#�����:��#��� )������ ����9 : �� � )����9 #��� )�����:����9��� ����������#������ ����(�P8G������������

!� ��# ��� ���� # ��� ���� �� � �� #������ ����) ��� ��� ������� �� �� ��� ������(#�))� #���� ��> ��������� !� ��� ��� ������� ��� �� �� : � ��� ) �� 9���� �����>� �)������� ���� ���(��) ������) �������!� #�������#�� �����#��� ������� ��� �/�����(#�))� #���� ����������������� �������# ������#9� � #���( � )�������������#������� �����) � )@� � �����2�.�&A�9��� ���� ��# ��# �� (�� : �� ���� ��� � ) �� ���������� �)?���# ��� �����)�� ) 9��� �� ��� ����� �� �#���� � ����/#��� ��) � �� � ��# #���� ���� ������� 9� �#���� ���� � )� �� �����) � ) @� � ������2�.�$��)2�.�.A�!����:����(����# �(�� #�����#����� ����(����#�����#��/���� � )�9���: ����� �)������ )��� <������ �@� � �����4�0A�

5#�#�� .���� �6������������������

���9�������� �� )������ �� �� � )������#���;�������������;����������� �� �����) � �� ������( <� ��������� ��������� ����)������� ��) ��#����( ������� @������� $%%&A��� ���) #��D���� �����) ��:� ������ ��� : � ��� ���� �� ����� ������# ��� ������ ���( ������������> � ������:����� � �� �� ����: ) ��) �������: ) ��������!� � ������/# ����� ���#���; )�������� �����������������)��� ) ������������) ����: )��� �����2�$�$�7�9 � �� � �������� � ���� ������#����:���)��(�(�� #���)���������������� #: )) ) �� ���� ������# ��� @+ ������� 0556Q��#����055&A �� � 9�� ����� ���/���� ��� ���� �� � ���� ������ � �� � ����) ���> )������� �G��� ���� �(� �� � ������/# ��� ���� �) � # ��� �) ) �� �����) ������( ��) ��) � �� �� ���� ������( ���� �������;������+���� ��>#���� �������#���;�������9������ �������� �����������������/���� ����)������� 9��� � )����� ���#��� ��) ��������� @7�#:���� M G��;� ��0562A�G�� ��) �� ������������� � <�����������������: �9 ����#�������#���;�������)� ����#��� ��� ��������9������#: ��� #���( ������� ��� ����� �(���� ���/���� �� � ��� 9������ �����/���# <� �� �� 9��� ��������� � )� �� : � )�� )F�����(��������� (: ��# ���)����� ����� ���#�*#���( �������#������ #����� ���� ������ � ���������� ���� #��) �����)�� ��?�:#�� F�����(����� ������� (�� � �)�#�� ) <� ��9� ������)������ 9��# ������ ���#�

D� �����(; )��#�� ) ������� #������� ��������(� ���������# ������ �������()��� � �� ������ �� B����� �� ��� ) ���������� ) ��� �� �� � ������:����� � �� ��������������� ��#���(���)� �� ��� ��:� ����������������) �����)�� ����� ��)��9�� �� � ������:����� � ��� ����9��� �� � ���� �� ������;������� ���)� �� �������/����� �� � �� �� ) �� 9��� ����� ��� ��:���� #�� ����� �� ���� < ������� �������� � ���������� ���)�� ��������7 �� ��� (�))� ���� ���� ���#�������� ����#��� ������� � <� �������� ���� ����) �����)����� ������������� ������;������!���)��� ������ � 9 � ) � ��� ) �� � ����( ���� �� �������� � � ����# ) :( ������������ �� ���������� ��� ��������� �����������)�� ) ��� ����9� �/#���� ���7�9 � ����� ���� � ������# ���)�� ���(���� ��) ��#���������������(/� �����7 �� ��� (������: ��� ��� � )������� ���:���)��(�(�� #�@�����#����055&�0552�A�

*��� . ���������������������

106 (166)

,�*��������� ������� �� ������� �������� ��)����������� ������# ����

)���������� )�!��������!!��5�����+����(�����

#�����%���$$���������������

1�����;����������$$����

'�� ) ����������

3�� I �(��#�� ) G�����(��)����)�������

������������ 3�� I �(��#�� ) *����� ��(������ � 3�� ��# G�����#��(��) ��� )

: ������

���� ������ ���� ��# �� ���� �� ������ (�� �� ������# ���#�����#������:���/� �����)���:���)��� �@��#����055&�0552��0552:�0555A�7�9 � ���������(����� ��� ��# �� �� ������ �� 1�� � ������ � � �� �� ��� #��� �� �����)�� � # ��� ���� �� � �� �� ) �� ���� ����� �������#���� # ��:�� ���� ���: <� �� ) ����� ��#�� )�#������: ���������� <�#�� ������# ������) F�����(������ ��B���� ���� ������ � #���( ��) ����(���� #����������� @ ���9����������))� ��/��) � ��������A� #�� ���� �� �9� �/#���� ��N ����# �� �� ���������� :���� �� ���)��� ��) ��� ��/�� �������(�����������9���

���))�������� ��� ����;���������:� 5�:�� � �� ���#(���� �������� ��� ��������)����(��� �� �� )���# ��� �� #� �� �� ���� � ���� ���� ��� ��)����� �( � � ��� ) ���#��� ��� 9�� �� ��� �9��)�� �� #������� ������� ��� �� ��� ��� ������ �� �� � ������/# �����������������:���)��� � ����� �����������������>������� �� � ������� ���������B���� � ������# ��������� �����(���9����� � ��� : :�� )���� #�� :����:��: �/� �������� )��� ��� ������O���#���;��������� ��������9����P!������ ��� ���������������)��� 9��� �A �� �������� ��������)��� ������(��) ����� ��(�� ���� ):(#���/� ��� ��A �� �� �� ��������� ):( #���( ����)���A �� ����(��������#@���B�#:���MD���(�0565Q���:������056$Q7�#:����MG��;� ��0562QD����M� 9���0564A�

!� ����������#���;���������� ��) ��� �(��)F�����(���� �� ����� ����)�:���)�(��9� � �� � �� ���� �������� � ��# ����#���� ��> ����� : ���� �� :���)/� � � ������/��;�������!������� ��� ����:���)��)#���� # �� � � �)�� ���� ���� ����� �� ) �� ���#���;���������������(�� #����� ������;����������� ��� ������ <�������(������� ):(�� �����#����� �����2�$�0�!������������������9����� �������������#���;����������� : ��� �� �#�� # ������� �� )��������� ��������� � � ������ � ���� �:� �� )��#�� ���#���������# ���� # ����� ��������� ���������� ) ��������9������/� ��@���D����M�9 ���056LA�

!� � ������� ��) �� �����������������#���;����������) #��D���������(��������� ����� �� ������ @��� +����� ;M����"�� ;� $%%.Q � �� � � ��� 0555Q ��#���� 0552��0552:Q D���� M � 9��� 056LA� ���� �)� �� ) � ���# �� �� ������������ ��) ������ �� #� ������ ) :( � ��� ��) �) �� ������� : � )������ ) �� �� ������;������D�����# <� ������2L� ���#���;����� � #� �� : �������� ���� � ���� � ����� � �� �����(9� �����# ���������# ���������#�� �����������)�������(����))�������� �9� �/

56 One example of exception to this pattern is the formalization of departmental roles, see section 6.1.1 above.

*��� . ���������������������

107 (166)

#���� ���� F� ���(� � ���� ���������#��#� ��������������:� ����� ���#���� /# �� ��������� ������� � ����� ����������� �� 9�� �� �����)����������� ������� ��������� )�� ���($%%$����� )�� �9� �/#���� �� �� �� �����)�������������(�� #��)������:�� )���� ���#���;������������� ��!� �����9 �9��������9����O�� ��� ���� �� ���� ��P� ��)������� ���� �� (� � �� �#�� # �������� �� )� ���� � ���� ���� )��� #���������� ��)���#���; ���� �� ��!� ���� ������� �������)���������������/�����#����(�����9��� ���� �����������;�������) � ���# ��) ���� )������� 0&����� L6�

!���#��� �� � #� �������9�����: ������ �� ���#��� ��)�������) #��D���� ����) )������9������#���;�������9������� �� �����))��������� #������9� �/#���� �� ��� ���� ���#���;����� 9��� ������:�� �� � ����#��� ������� �#���� ) �� ���� � ��� ��� � �� ��������� )��������� � �� )������������� : �9 � �� �� �� ��������� ��� �� ���#���; ) 9��� ) ����������� :���� �� ���)��� :���)��� �� ��) ��������������H��)�� ������ �� � #:���� ���� ���#���;������� ��# ���9� �����# ����� ������# ��� �� ���H�9�������(; ��)� � ����� � ������# ������� ��������/� � ����������������!� � �) �#����9������ ���#��)�������������� ���� ����� ������������� �

5#�#(� ���������������������)������

���) #��D���N�� ����#��� # ���� # �� ��) � 9��)������� �#���� �� ������� �/������ �� � ����#��� #���� # �� �(�� #� �� � ����� &�.�0�!(������(� ���� �� �� � � ����) �����##������ 9��������������������)�������9� �� ����#����� ���������� ��!� ���� � )� ������� ��#��� )9����� ���� ����)�� � ):��������#��������� )���#���� �� ���� �� ���)��#������ �� ������������9���� 9��)�@��#����0552�A�!� : �� � �� �� � �(�� #� �� ������ ��) ������� ) :( �� :���) �� )�� ������+��(� ����) ���������#������ �(�� #��� : � ������ ���� ����#��� ��)��������� #�� ������#���9����!� #���������� ��������� <��� ������ ����� � ����#��� #���/� # ���(�� #����� ������;������� �(�� #���# ���������) ����������� �9� �/#���� ����� �(�� #����� ��� ��������� ���� �(�� #���# ��������� G�����)�� �(�� #���#���������F�����(@� � �����2�$�0A�

� -��$������������������7��������������%���

1� ���� �(�� #����� )��# ���� �#������) ���� ��������� ����#��� �����:� ������ :���)��)�� �����> ������������� �9� �/#���� ���!����(�� #)� �����))�/ ����(�������������� ��Q���� �)���� ��� � ���� �������� ����� ��#���� ������������� ���� ������� ���� ���(�#��������

1� � �� ( ���� ��� ���(��� �� ���� �� ����� )� :�� �� ���� �� � ����#��� # ��/�� # ��������� <���) )�� �����) 9�) ���������� :���� ������ ���� ����� 06: ��9�!���9�) ���� �� ���� �� ��������� ���9#���� ���� ��� ����� ��)�������� ���� ) � ��� )�� ���# �

*��� . ���������������������

108 (166)

Sales

Sales:- turnover- number of orders- number of clients

Process

Targets(measured & rewarded)

Cost:- consultant sal-aries (primarily)

Quality:- reimbursements- lost orders- etc

Delivery Customersatisfaction

2000 - 2001

2002

2003 ������������)��� <������������� �����#���� # ��� � �� ����#��� # ���� # ��

@���) #��D���A�

1� ��������/� � � � ����#��� #���� # ��9�� <���) ) �����)����( ��)#����( �� ��� ��# )���@:��� ������ ��� )A�!� ���� � )�����#������������� )������#���/� # ��) ������/#�������)������������� �� �(�� #���� )�������) #���� ��9��������#������ ��� #�� �����:� ������������ ��������������� ���� ))������������(��� )�� #���� ������#�� <��(@�����:����MG�#��$%%%:A�7�9 � �� � ���� � �������� ����������� ���� ���# @� � �����2�$�0A� � ��������� ��� �����9�����#����(�����#���� � � �� ) ����#���������� ������ ���������#����(�� #������������������� ��

� 0!���������5��%���!��$�������������������

!�� �(�� #� �� �� �� �������� � � � �� � ��� ) �� ������� �� � �������� � �� �� ��� ����� ����������� � �� �� ) ��� �(���� �����)F�����(�� �� ���� �(����) #��D����� /� �� :��� � ���� ���� �� ��) ����� ����)��)� ��� �� ����� �9�� ����#��� #���� # ���(�� #� @� ����� 05: ��9A�!� ����# �� �� ���� ����) � ��#������� ���:� ���9���#���� ��#��� ���� ���� #���( � @�����������( �� �+�A �����������(� ����# �� �������� � � �)��� �� ���� � ����� !(����� � #���� ���# �� ��� �#���� � ���� ���� �� (#��� � ��� �� �� ����� ����� : ���� O9 ���9 ���� �� �� ( )� ��� )� �� �� ����� ��)# ���� � �(9 ���� (9������� ����� ����� ����� ������� #�����P!����(#��/����� ������������) � )����(����) �� �� ��� ����#��� ����)��������#������#�� : ��� : ��� ����� )� 19� �/#���� �� �����) � ���� � ��# /��� �� � ����#��� �������������� ���:� �����9������: #������� )�

*��� . ���������������������

109 (166)

Calls Meetings Proposals Orders Client contact Obtainingapplications

Selection Assignmentstart

Follow upProfile

Invoiceinfo.

Costs (consultant salaries)

Result targets- no. of orders- value of orders

Result targets- no. of missions- value of missions- margin/profit

General input/effort measurement of number of calls, meetings and proposals.

Performance measurement of the sales process (AM)

Performance measurement of

quality (CA)

Revenues

Performance measurement of the delivery process (CA)

General input/effort measurement of number of client & consultant contacts.

Invo

icin

g pr

oces

s

���������1� ��������/� � �� ����#��� #���� # ���(�� #��

!� ��#���(/9�) ���� ���� � 9��)��� :�� )����� �@������ �A����� ���)� �� � �����9� �/#���� �) ��� �� #�����; �� �#������� ��� ��������)���)���� 9��)��� �������() ����� ) ���# �� ��)���)��� �������� �� ������� �� �� (�� :�� )���������H9���������) )�������� ���� ���� ���������(�� ��)���)����N�9��������� ��' 9��)��� ���� :�� ) ���( �� � ����� � � ������ :��� � ����� ��) ������ �� # ���� ) @����� �� �����)����������:���� 9��)���� �����&�.�2A�

!� ���( �#�� # ������� �� � ����#��� # ���� # �� �� �� ��� � ) ����# �� ���� /����)�9 ������ �) ������� /���9����������(�� #�� �����)�� ) ���(���� ���#N�������(�����) ���)��� ���9������ ��������� @���� �����&�2�0A�B���� ���� 9�) ������ ����� ��� ���� �(�� #� �� �� #���� ���� � � � ��� ��� �� �����9 �� <������� ���� �������� � � � �(�� #� H ��#��� ����� 02 �� ����� 06 �:�� � �� <��������� ����� � ��#������� �#�(: ����9� ��� :���)��� �#���� ��� F��� # ��� ��# �� �� #���� ��9����)����� �����������:��)���� ������#���� �� ��: ��������9��)��� � � F��� # ���� ��) ��� �� �����#��� ������#� ���� ���� �� <����( �� �� �� �� :���)) ��� ��7 <������

'O���� #���� ���� � 9��) )���� �������������� (9���#������ �( ���� ������ ������;�/����9������9��)��� � �������P8G����#������ :���)

�� ���� ���)� ��� �� # ��� ���� �� :���) �� ���� ����� �� ����� )��������� ������� ������������� �������#���� ��9����� ��������� :���)������ �9��)���� ��� ���������)������ ���� �� ���#���� �� �� �#�� # ��� ��������������� � ��� ) �� �� :���)>�� 9��)/#�< ) ������� ���#������� �9�� � �� �� ��� �� ������ ��) ����� �� � �� ( ����7�9 � ��#���� ��>� ���������������) ��������� ���� � ������(��#�� )�������9����� :���)N���� �������!� ��) �������#�������������) ��� ������) ��������

G���� ����� ��� ���)) ��� �(���� �� ��:�� )�������#��������#�� � ����#��� # ���� # ���(�� #���� #����()������ )9����� ���) ����# ��)�����) ����# ����# ��������������� ��� ��� ����#���; )��������� �)���������������� ���� ���������) ���� )�� � H �� � �� ���#���; ) 9��� ) ���������� ��� ��� ���� �� H �� � ���; )

*��� . ���������������������

110 (166)

������� ����� � 9����� �� ��� ������� �����#����� �(�� #� !� F�����( # ���� # ���(�� #���� � �)� �� ����� � �� ������ � ��) �� ��� ��������7�9 � �� �� � ����� � �� � ���; ) ������� �� F�����(#���� �>�� ������ ��� �� ����� ���� � ���� ������� �����)��������������� �� � �� ���( ���(� �����# �����) )���� )��)���������F�����(�

�� ��##��(� �� � #� ���� �� ��������/� � � �������� 9 � �� ) ��� ���� ���� ���9���������#��������� ��) ���#������� ��)���)����> � ����#��� )����� �� 9��� ��� ���/��� )� ���)�7�9 � ��)�����������# ��� ���� ��� ����#��� #���� # ���(�� #���� 9�) � ) �� ������ � 9��� �� ) � ���# �� �� �������� � �� ��� #���� # �� � � ����� ������ <����������H���������� ������� �(�� #9���#�� # �� )�� ��:� ) � /������ �� �� � )�� �� ��#�� <��( �� #���� ���� 9��� H � # � �� �������:� � �� �� #�������#�� ����)� ���������) ������)���������

5#�#+� !��������������������*�������������� �

!� #��( # ����� �� �� ������;����� �#��( ���� �� � �� � �����) ��:� ) �� ����� ������� �����)������;������� �������� ��!��� � �����9��� ��� ��9� �� � �� �������� ����#��� #���� # ���(�� #����: ��� ��� � )����� ������ ��)�����������������(�� #��*� � ������ ��� �������� ���� )���������� �� � ����� �( �����������9��) @��#����0550A����� � ��� � ��� ����# )9�����# ������ � �3�� ������ ��� ��# ������#/#���; )����:� 0%: ��9�

� #������������$����������+�����

!� ��� ��9� �� � �������� ����) : ��� ��� � ) �� ��� ������ �� ���� � ��#��� �� ��������� �������9����� ���� ������ ��� ������ �������� ���� �� ��(����� �@� � �����&�.�2A� ����) � ��: �����) � ) ��� ������ � ������� ������# ��#���: �� ��������#���� ��>�� ����� ��)������� ���������� ��� ������� �� ����#����� ) ������������������������� ������������ ���# �������� ������������� ������ 9�� ��������� �����#����� � ���)��������� ��� ������������ ���������� ��������� �� �� ��� � ���)� �� ������� ��; ) :( �� ������������������������� �� ���������������������� �� ������������������� ������� ���� ��)���� #���� �� �������� � ��������� � ��9� �� ������� ������� �(�� #� �� ������ )��������� � ���� ������������9����� �(�� #�����)����� #� �(��� ������ �

�#��� �� ������� �(�� #��# ���� # �� ��������������# � �� )��F������ � ���# : ������ ��� � )����� ������ ����� ��)� ����@( �A��������� ���� ������: ����� ��:? ����� ����� )����������� ���� �)� �� ��� ��� ������� �� 9��� �� ������� ������� �� )����������������� 9��� ��� ����� �� ���� �������� � ��) �� ��������� �� ������ �( ���� �� ) )������������ /� �����)��)�����))������#���� ����� �� � �� <� ���������� ������ ��/����(�!� F�����(#���� � <��������9F�����(�������9 )/��

�P��(�������9��������WF�����(# ���� # ��X�� <� ���������)�(��)��������� ������(��B��)�(# ���������# �������� ����KP

'O����# ��������� ����������)���� ��� � �(:�)(��9���:�����������G����+# ���������������)���)���#����� ��:��������9���������)���)������ �����P

'O����� ����������� W� ���)���F�����(X�� ��#��� )���F�����(� ���� ���#���������) ��� � )���� G*1��)�� ���� )��9 ���#������) � ���# ���� ���# ���������������������� #���� �)���!���������: �� F��� )( ��P8R�����(#���� �

*��� . ���������������������

111 (166)

+�� �� ������)��:����9� �� ��� ��� ���� �����������������������������: �����)/ � ) ��� ������ � ���� �� )���������� ��� ���� ��# �����: �9 � �� ���#���� ����) �� :���)� ���� � ���� : �9 � ������������ ���# ������� � � �� 9����� �� ������/;�����������)�������#���@0552�A������#������ ���)�������� ������ ������� �������/����� ) ��#���� �� :����#/�� ������� ��� ������ �(�� #��7�9 � �� �� ���� ��� �� )���������� ������ ���(�� ���#���� ����)��# �9� ���9�����: �����(�����)/ � ) �� <� ���� �� �� ������;������ �� �� )�������� �� ��(9� �� � �� )������������� ���� �� )����� ������ ������� ������ �)�)������ ��� ������ � # ������7�9 � ���� #�����; ) � ����#��� �����:� � ��� : � ����� ) � �( ��� � @�� � L/#����:����A� 9��� �� ����� �( � #� �� : � ����� �( ������� �� �� � ��# � ,�� 9�� � ����� � ����)�)�������� �#��������#������:����� �������������� ���� � # ��������� ������� 9� �� ��� � 9 � ��� ��� ��� )�����������7�9 � ����� ��� ���� �� ��/�����������; ))���/���� �������)� ����� ���� �������� F�����(��)#���� # ��/� � �# ���� # ���(�� #�� #��F�����(���: ������ ��� � )��)����������

���� �� ��� � ��) �� ) ��� �( ���� �� � �� �� �� � �� � �� ���#���( ) ��� ) � �����# ������+���� ����)���������������#���� � ����� ��������) ������� �����#�������)#�� ) �������������������()������� +��)�(# �������)�� ) ����# ����# �/�����B���� ���� ��� ������� ��������� ��; ):()����������24���#���@ ���0552�A���� ����� �� �))����� �� �� )��������� � # ��� �� ��� ������� #��� ���� �� � O����� ������ ������(P������) #��D���>���� ���� ��� �����) � )�� � (������ �������9�����) ��� � �:? ���� � �� �� ��� ����� ��� ���� �� ��� �9� �/#���� ��� !� ��� ��� 9����9�� ���)�# ��������� ����#������� ����� �

�O1�V�����) �(���)���(9�����)�(H9������� ����� �� #�������������)�#������������(��� )���������KP

'P��� �Y������� ������ ��# �3�9�9 ��� ���� �#���� ���)�������#��������:������������#(#��������� ���� ���������� �#���� # ��9�����D����: �� �������� �����)�������������9�������� ��� �) ����# ��������� ����� #����#������������9 ��������: ��/�� 9��������� �(��9���: ������� #��� ��D ��� ��� ���P8G*1

7�9 � ����� ��� ���� ���; ) ����� � �� ������9������� �� � ���� ��� ) ��� � )�D��� �� � ����#��� # ���� # �� �(�� # ��� ) ��� �( @G�A �������� � �� ��# 9����� �� ���� 9� � �� ��# � �� #��������� ��# �� �� #���( �� �� ���#� � :���� ���)����������)������� �����# ����������� G�# ������� #�� ��� �� )��9��)��� �##�� �� ����� ��) ����� �� � �� �� ����� ������# ��� ���� � ���� # ���� # ����#: ���������

57 Simons (1995a) makes the remark that meetings need to be face-to-face. This holds true for most of the participants in the Monday and departmental meetings. However, a minority of the participants are involved in the discussion through conference (or standard) telephones. This face-to-face requirement was not included in the earlier work of Simons (1987a, 1987b, 1990, 1991) and its inclusion in later versions is not motivated (see Simons, 1995a). I had the opportunity to visit several group meetings both in Stockholm and at distant offices, i.e. participating both directly and over the conference telephones (see section 5.2.4). Based on impressions from these events – and taking into account that the majority of participants meet face-to-face and the rest are connected through relatively rich information channels (cf. Daft & Lengel, 1987) – I consider the level of interaction as convincing.

*��� . ���������������������

112 (166)

'O��������������9 ��(�� ��/�������#�� #�����(: ���� 9 # ���� #�����(������ (��� ���)��������� ��� ��� ����#��� ��)�� � ����#��� ���� ��� �����)�� (���99���9 <� �����# �����) � �(�� ���� #�V*���G�������� ����������� ����)#��������9 �������� �� ������ ������������� <� ��������������)���� �� ������ #�������

'D ��� �9�/����� /��������# �������+��)�(��9� � � �(:�)()������ ��� ��������/# ���� ������ �N����:� #����)�����������)�� ��9 ��9�(���������������� ����� ��� ���)����� �(�� #�������������� �������� ���)�������9 ��� ���)��������� � �P819� �/#���� ��G�) ����# ��

!� ) ��� �(�������� ��� � ����������� �������)#������@������A����� (����� �� �� �� ��������������!� � �������� ���� � � �� )��������� �����������������(���� $%%$9� �#������9 � ��������; )���� #���� ����� 9��)#�<�!� ����� ����#������� ��:��� � � �� � ��) ����� �� ���� ������� ) :( ��#��� @055%A9�� ����#� ���� � ����������� ������(���������#����� �:����(��� � ��� ���������)����#���� ���� � ��� ���������������� ����� ���� ����� ������ � �������� �� �� ���#� +( ��� ��� ������ �� ���� �� � ����#��� # ���� # ����) ��� �(��)��� ��� �� )��� ������ �(@:(�� �)��$%%.A��) ���� �� ��� �� ����#��� # ���� # �� �(�� #��� #����(�� ))������������(� �������): ��� )���9 � �� ���� �� �� �F� �������) �� �� ��� ��������( ���� � �������:����� )������������������ ������ �(�� #� <��:��������� ���������)������������������������������; ))������� �������) �������������� (:���)��� ����#��� #���� /# ��# ������#��!� ��:� : ��9��##���; ��� ��� ��# ���

,�*��������� ��# ������� ������ �� ����������(�� #��

#�������7����������%������

-� ��������5�������%���

-� ������� -� �����%��+�

-� �/�����+�

� ���������#���� ������� # ��

C �@�� (�� �� �� �#������ )A

C � C � 3�

�������������)��� ��� ������

=����9� C � C � 3�

���������������##������ � ������� � ��

3� C � C � 3�

����� ������ ������( =����9� C � C � 3�' �����# ����� C � C � C � 3�#�������7����������������

-� �����5���������%���

-� ������� -� �����%��+�

-� �/�����+�

' ����� ���� ����� C � 3���� � ����)�����

3� C �

'������; ))������� �����

C � C � C � C �

�� /� ����� �� C � C � C � C �+���� ����� �� � �� <� �����

C � 3�@� ������(A

3�@� ������(A

C �

58 PM = Performance management.

*��� . ���������������������

113 (166)

����� ���� � �������� �������) #��D���>��������������� ���� ��� �) ����# ��>������� #�������� ��������� ��������)�������#���@0564:�0552�A�� 9��)�:�� )�� ����� �� :��� �(����� ��)) ����:� ��� ���#��� ��������) � �����) ��:� ��� ������(���)����� 9��)����: ��������� ):( ��� ������ ���������7�9 � �� ���� ���#)� �������� ����) �� �� �����������#���) ����: �� ��))� ������ ��� ������ �������� ����� ������ �� ������ �� �� � ������������������ )�� ���� ����������� �� �))�����������) #��D����� 9��)��� :�� ) <������ �(��� ��������� ������� � ������� �������� #������ )�!��� ��� � �� ) #������� � ���� �������� ��� : �� ) ��� ������ �( ������ <��)��� � ���������� ��� ����� ):(��#������)���� ��� ��� � �������� ������ ����������������� ���) �� �������� ������ �������@� � �����4�$�0A�

� ,����������$���������������������������%����������

�� � ���������� ���# )��������� �� ��� ������ ������� �� ��� ������( �����#���� ���� � ���� �� @+����� �M����"�� ;� $%%.A� �� � <�F� ����� ����� �������� � )�G���� �� ��� ����#��� # ���� # ��: ��� ��� � )����� ������ : ��� �� �����)�������� �� 9 ��(�����# �����K������ ��� ��� ������ �������:� � ���� �� � 9 � ��)�/��)���# �������B��)�(�: ��� �� �����# �������+��)�(�9 � �����)�� )��9�����#��� �� �9�����������:(��������������# ���� ���� ������ #�� �

���9�(������: ���)�������#���� ��9 � � �������( ���� )���� B��)�(# �������������� �� ��� ���) ����# ����#���� ���7�9 � �� ���� ���� # ��� #� ��#�� )����� �� () � ��� ) �� ������ ���)������ �� B��)�(# ����� ��#�))� #���� �� ������ �� ���� � 9 ��� 9�� �����)�� )� ���� �)� �� ( ������ ) �� #� �� � �� � �)��� �� ) ����# ����# ������

B���� �� �� � #� ����B��)�(# ����)�������������#����(���� �� )�� ������������ ���)���� �)�� �� �� �� ���� � ������� ��� ���� �� �� � ����)�� <� �� )����� @� � ����� 2�$�&A� !� �� �� �� ��) ������ )��������� ��� �� �� ��� : � #�� ��#�� )��#��� ) �� �� �� � �� ���������� ��) � �) ��( ��9��)� � ����� ���� ����� �� #�� �(��������)���������������� ������ ��������

���))������9��� �� B��)�(# ����������� ��� ���������� � �������������� ���� )�������� ���� ���������� �� ������;������ �� ����������: �# ����� ) � � ��� ��# ���� �)(��� ���� � (��#����������#� ��������������� �� )���������� ��� ���������))���������)����� �� �� ������ ���)� ��)�� �� �� #��������� ��� �� �����# ����� 9�� �� �#���� ���� ���������� !� ��:� : ��9 ��##���; � � ��#�������: �9 ��� �� �������)����� ���)�

*��� . ���������������������

114 (166)

,�*����*�����������������)�� � ���� ��� ����#��� #���� # ����) ��� �(��)��� ��

#�������7����������%������

6�$���������+�>���5!�������������������

-�����������

� ���������#���� ������� # ��

!��� �� � <� �� C �

�������������)��� ��� ������

!��� �� � <� �� C �

���������������##������ � ������� � ��

C ��:��9�����#�� )������;�������� ���

C �

����� ������ ������( C � C �' �����# ����� C � C �#�������7����������������

6�$���������+�>���5!�������������������

-�����������

' ����� ���� ����� C � 3���� � ����)����� '������; ))������� �����

C � C �

�� /� ����� �� C � C �+���� ����� �� � �� <� �����

3�@� ����������9/��A 3�@� ����������9/��A

����##��(� � ����� ���� ����������: ����� � #:���� ����� ������ ����������)� ���� F�����( F����( 9 �� ��� ���� �� ��� ��� ������ �� �� �� � �� �� �� ��������� ��������������� </���� #��������� ��#�� )��� ���������)��#�� )#���� ������� # ����)���� �#�� )������������������ � ������������F� �������� ����� ����� ������:����� �)��� � �� : �9 ��� �9�� ���)����������� �����)�������������# �������� ��� �� : � ��������� ��� #�� �� ���� � �� ��� ������� �����) ��� � ��) ) ��� �(�������� � ����9��#������: ��� �G��� F� ���(� �� ���� ��#�) �� ������� �� ��� ��/� � )�� ��� ������ �9��� �� �� �����#�) 9����� ��� ������ ��� ����������� <� ���!� ������ : ��9��������� ������������/#�) �����������

*��� . ���������������������

115 (166)

Weekly group meetings

2000 2001 2002 2003

Interactive use

Interactive useSales

Delivery

Quality

Managerial

���������!������������#)�������������� ������ �� ��� ����#��� #���� # ���

,�� �� #�))� #���� ����� ��� ������ �(�� #�� #����� )��� � �����������) � �/)�����9���� �����>��� 9������� ��� ��B��#�#���� ��������� �� �� 9� �� (�� � � �� #���� # �� ������� �(�� #�� B��# �� #���( ����� �� �� 9� �� # ��������#����( �������� �� ��� ������� # ������#�� ����� � �:� ������� �� ���� ���) #��D���>�9�(��������� � �(�� #�� #������ ����� ��)�9���������������)����� ���� � 9�������� �� ):(��#���@0552A�7�9 � ���� # �����)����� ��������������/#����� �:��������� �� � �� �� ������# ��� ��������9�� ��������� 9�����# �� �# �����) ��9����������������� �����#��� ���7 �� ��� �) �������� ������ �� ������������� ��� )��#���� ��N� )��������#������:��� <� ���� � ��������9���������;������� #������(������� ):(������� �

5#�� ������������������������� �� ������� ) :( ��� � � � ���� �� �� ��#���� ��� ����������� �� ���� ��� ����9 ��)9�(��������(�� #�9 � �#�� # �� )�� ��#�� <@ ���� �� � ����0555A�!� � �� ��� �� � ���� ���������� ����������������������)�� � ������� ��# ��# ���� �� ��� )���)���� �� )9������#: ������ ���� ���� ����#������ )9�(�� ���))������ ������������������� ���( : �9 � ������;������� ������� 9���� # ��� ���� � � ��� � �� ��# ���/ �)�� �����������#���: ��� �������������7�9 � ��9� �����������9����� )��������� ���������;����� � �������: �9 ����������)���9�����# ���� ��������9��)����� � )�

,�� #��� � � ���� �� ��� ���������#���� ���� ���� F� �� � �� ���9��� ���) ��������:������9�� �� � �#��� #���( �25� ���� ���������:� �������� ) ��: ���������� ��� ���)(��� #���� ���� ��) ������;������� ������� @����)���� M D�����)� $%%%A�

59 Even researchers who refer to growth in turnover often discuss problems and solutions that are more related to the size of the workforce. Hence, turnover, when used, often acts as an implicit proxy for workforce size aspects (e.g. Flamholtz, 1995).

*��� . ���������������������

116 (166)

7�9 � ��#���������) ��(� �� �����)����9����� ���#��#�� �: ���� #��( �)���� �������9 � � �( )�������( � ��� ) �� ���9�� ���� ������; ) �� ����#��� ��*� �/�����(�9��� ����(;����� �������� �������������� ���; )����#������� ���������9��� ���� )��)������9��# ���� �9 � �� )�

5#�#�� ������)����%������4��� ����������

��� �� �� # ���/ �)� � ����������� ����9 � )�������� �� � ��� ��9������� ���9��L%���� �)���� ����) )��� �( ����� ��� �� ���9�� �� ��������� � �#��1����� ������� �9�(� ���������� �� �����)�� ) ��# ����� �9� � �))� ����� ���� � ��#�������������:����� ������ �9 � �����)�� ): ���� �� (9 � ���� �� )9������� ��������#����(������ )����B�� ������� ��� #���� ����/� � �)������������������� �������� )9���:���� ��/� ��� )��� ������� � ����������9���� ��(���� ���� � ���� ���������� ��� �� ������;������� ���� F� �� ��� ���9�� @ �����:����MG�#�� $%%%:A�!� � ��� � �) ��� � ��������� ���������� ����)�����9������� <���������)�������� ���������� ����)��������� �� ��� �#������������� ����#��� ������) #��D���������������� ���# )������������:���� �����9��������(�))� �� )���� �� ����� ��:���� ����( ������ ���������� )������� � #����������������

!� � �9��(� ������9����� �� ����������� �9�)��� � ������ <���� ���� � ��9��)�9���������������� )�� �� �� �� ������9� � �)?������ �������� � ��) ��������� �� �����/��������� ��:? ���� ����9�� ( <� �� �� ��)���������� � ���� ���� � ����� #������������������������������ �� �� � �� � �� �� )���� <���� ��������� ���� ����;�������������������N��:? ���� <� �� �� �����9�������� ��� � ):(�� � � ���� ��

� -�������%��+����������������$�����������������+!���

��) ����: )���� �� �� ��������# 9�������9������� �(��: ������������ ���������#����� ���9 @7�(� 055$A� ��) �� � ���#� �� � �� ��� �( �� ) � ��� ������� �(�� #� ������� � ���� ���9�� @� � ����� &�2�0A� 7�9 � �� �� �� �� � )�������� ���� ����� �����9��� F��� ������ �)������������� �� �������� ������9���(� ��)�� ��� ������/������

� � ���� � ���� ������ �������� �9��(� ������9���� ��� ����� ��� )@G���)054.Q �#: ��(�054LQ���� ����05L5A����������� <��������������� ���������#������� #�� � ����� ����:���� �� �������(�� < ��� ���� �����# ����������(��)�� � :(���� � :���� �� ���9��� !� ������� ����# �� <���� �� 9 ��� ���� : ���� ������;�/���������9�������� ����� �������������� F��� �:���� �����9������) ���: �������/�:� @B��#����;�056LQD�����)0556A�B���� $0: ��9���F��������� ������������������� �����������

60 They were often possible to connect to workforce growth since the two growth measures are related; however, this involved using more complicated reasoning that was less appealing from a clarity point of view.

*��� . ���������������������

117 (166)

Business growth

Organiza-tional

growth

Requires

Enables

��������!� �(���� �����) � �) ��(: �9 ��� �9����9���(� ��

���� ������;������� ���9�� �� �������� )9��� ���� ����� �����( ����� ��) � ��#: � ��#���� # ������� �� �@ ���� �����&�&A������ �����:� ������# ����:���� �����9����) ��� )�9��� ������;����������9���� � ����L0�7�9 � �����#�#�(���� � :���� �����9������������� �� )�������(9���������� �����������;���������; ����� (�#���� �� �� ���� � ������ ��� ����� �����;������B�����) #��D����9� � �� �� ����������� � �� ��������(���� �#������������:� ��#��� ����� �� �� ���� � ������ ����#��������� � � ��� #���( ���)�������(��)� )������� ��# � ) )���� ���������!� F��� ���� �����2�$�$��)���� ������������ ���� #���#���� ����������;�/������) � ���# �������� �F����������� � �� )� � ����������� ���������

OV!������ ������� #����#��������������������) � ������� ���(������:� � ����� ���(��)��>���� ��� �����#�� � ��� �P8!� F�����(#���� �

��#��(������ ����)��(���� �� ����� ��� �� �9��(� ������9���� ���)�# �����(����� )������������� � ��:� ���������� :���� ��9�����#���������;������� ����/���� � �#��� :���� �� 9��� � ���� ������;������ �� ��� 9��� ���� � �������� ���) #��D�������� ��� ���������������������9��� ����� �� �������������������� �����2�.��� #������������������� ������� ��������9������##���; )��O �)�P��) ��� ��� ������� ��� ���� �� 7�9 � �� �� ��� ������ �� �#���� ���)�������( ��) ���� #�) ��� ������;������� ���9��9 � )�������� �� � ����� �� �� )������� ���# ���� ��#��� ���#������� :���� �� ������� ���� �� ) �� ���� � ��L$� � � ��� ��# ����� � �� ��������(�� #� �� :��� :���� �� ��) ������;������� ���9�� �� �� ) ���� ) ����(��� : ��9 @� � �����L�$�.: ��9A�

� #����/��������$�*���������������

3 � ��� � ���#�����������9������#��������(�:������� ���������������� �� )��� �����&�2�:�� �������������:� �������#��)����������� ��)�(�� #���� ����� ������ � ���� ���� ��������� ���9�� ���� ����) ��� �� � � ����#��� � �� ����� � �� � � ��@0555A ���� �� ���� ���:� #/����� ) � ������ ��) �� ) ��� �� ����) ������ �� : ���)

61 One can easily imagine situations where organizational growth is desired – for instance, when a manager wants influence or desires personal power. However, I found no such tendencies in this particular case. 62 Especially since efficiency and effectiveness are often referred to with the same word in Swedish practitioner’s discourse. I therefore use the term productivity to capture the respondent’s intentions more coherently.

*��� . ���������������������

118 (166)

#��(����� ������������)��##����������(�� #������9������#��*�� ��������9��������)�� ��������� ��� � � �� )��� � ����������������9�����)��������� �9��))������� � �� �� ) ���� <���� �������� �� ��� ��� ���9�� �(� � !� ����� �� � ��#������� ���9�� @� ����� &�&A �� ���� ������ ���# �� ��( � ���)��� ���� F� �� � ��������;����������9���7�9 � ���� � �� �������� F� �� ���:���� �����9���

*� ���O� ���������� P� #���: �������� �#��) ����: �� #���� ��������������������) #��D������� ��) �� ���������� �� � �� ��) � ���� #���� �@���� �� � � ��� 0555A��� � ��� �9��� �� ������;������� ������� �� �� ��� ������� ��) �� F�����(������#@�����)��� �� �/�/G������������������� ���A�9 � ����) )9��� <������ � � /� �� ����� ������ � �� /��� ��������:� #��� � �����2�$�.����)�����������) #�/��������������������������N) � ���� ������) ���##���; )�� �)���) ��� ������������������ ���� ���� �����2�.�

!� � ) � ���� ��� ������ ����� �� �� )����� �� �� ���� F� �� ���:���� �����9������� ����������������������������� ��� � �� ��� �#����(��� ��� (9 � ������ )������ �9��)��9� �:���� �� ��; 9�� �#��� �� � 9�� ����� �� ���� ��9���( �:���� ����� � ��� ��:���������(�#���� ���� ������������ : ��# ��������� ����9#���#�� (�� :���� ��� ���( ������ )��)�� 9#�� ��<�����:������ ����������� ��!���# ������� �� �9�� � �� �� ���� F� �� � �� ��� ����� ������ ��� ���� �� ) �� :���� �� ������9�L.�����##��(����������9�� � �������) #��D������������:�� )���� �����/)���������))�������#���� # ����������(�� #�9������� F� �� ���:���� �����9������ ���� <��������� ������������

� #����/��������$�����������������������

O���:� #/����� ) � ������P @� �� �� � ��� 0555A� �� �� ��� � ���)� ��� ���#����( : � �����; )�����) #��D���������� ������ ����)������ F� �� ���������;����������9��������� ):(7�(@055$A����9��������(: ������� )���� ���#>���� ���������/��� � ����� 9����� ��#���(>���; ��)������;�������� F��� # ����!� ���� F� �/� ���������;����������9���� )����#���������� ��:���� �����9���:����� � ��9����� ����� �� ���#����������9������9 � �) ����� ) ���� �� �� ����� ���# 9����������������� � ����) ��� � # ����� <� �� �� ) ���#��� @� ���#���;�������9��� ��� �����L�0�$A�#���� ������#�� <��(@� � ������)��� � ���������� �����L�0�0A����:� #�� ��� ) �� � ���������� )��� � �������� @� ������ L�0�0 ��) L�0�&A ��) ��� ���� ����� @� �����2�$�2A�

!� ����� �� �����9��/� ��� )�������)�� ���� F� �� ������9�����: ���� )���� �����)������ ��) ����� �� ���) #��D���N�#���� # �� ������� �(�� #��!� � ����� �� � �� ��� ��� � )� � �� �������9��/� ��� ) ������������������)�� ��������� ): ��9��� � ����� #���������������� <������������: ���� �� ��������������>��:? ���� � �� ��������� ��������������#���� ����� ��������������� �:? ���� ����������

63 These concerns were discussed in the measurement and reward section (5.2.1) and quality program section (5.2.3): For example, concerns were expressed about a large portion of the cash-flow depending on a small number of very large clients.

*��� . ���������������������

119 (166)

Goals to pursue

Consequences to mitigate or manage

Business growth

Organiza-tional

growth

Larger risks (i.e. financialstakes)

Challenges of growth- turmoil- managerial complexity- differentiation- internal change

Requires

Enables

�������!� ����)�#������ �� �� )���� <�������9�����������9����������������

� ����) )�������#���� # ����������(�� #������ �

����##��(��� ) ��� ������������������9����)�� � )����#�������������� F�/ �� ���������� )�� �������9��/� ��� )� �� �� )���� <�������������������� �� )�� �����)��������)����� ��#���� # ����������(�� #��

5#�#�� ������)����%���������������� ���������

' ���� ���#� �����.�0 ������ ��� ������������ ����������: �9 ����9����)#���/� # ���������� )������ ������������� ������: ���)�� �)������������������(�� #�� ���� �� � ��� ������ � � ����9������������ � ����) ) �� �� � �� �� ) ����/����������� <������)���)������� ������(����)� ������� ���� <�������������)��� � ��9�(��� �)�����)��� � ������� ����������� ��)��������(�� #����� ���) ��� ���� ���� ������ �� �� ������ � ��) ��� �������� ����� ����� ��)���)����9�� �)��� ) ����� ���������� �

��) #������� )��� �����2�.� ���#���� # ����������(�� #� #���: �������� )9��� ��� ������ �� ����� � � ��#: � �� )��� � �� �)� ������ �� ������;������� �������!� ����(���9����� � ��� : � ����# )��� � ����� ����� �������� �!� ������� ����� �) ����(�� ������ ����� ������� <�#�� )����� ���� � � ����� ���# �����) �)� �� �� )9� � ��� ��� ���� ��� ������� ��������!� � ���) �� � �� �� � ����� �� )�#�������� �����������������#������� ����������� ���� ������������� ����� �� ��� ������������� ������ ����� �!� ������ ����� ���) ����:����� �������� ���� /����)���� �� �� )���� <�������9���������

� )�$�������������!��

!� ����(���������� ���������#�� )���� # ���/ �)�� ����������������)������� �� ���� ) � ���# ����������;�������������� �@� � �����.�$�$A�7 �� ���:���)����� #�� ������� ��#�� �������#������������)��:�������� ����� �� �� �������� ��)

*��� . ���������������������

120 (166)

<���) � #��� �������� ���# ��� � ������� � � �� �� ( #���� ��� ��) ������� ��� ����� ������) ���9��)��� ������� ��� ��9�������� ��� � ������� ��������� �/��������������9����)����� ��

- 19� �/#���� ����� ����� �� )��������� ����)�� �������������������� ������������������������#���� ���))� ���

- *#���( ���� ����� �� )��������� ����(�� #���)�������� �������: �����/) � ) �� ��� �������# ������#���))� ����� ���������� �� � ��������� ����� ���������������: ���)�� #���( �>����� �� ������� �

- +�))� #���� ����������� ���������� ) �������� ����� ������� ,1+��)�1+����������� ��� 9������ ���#����������� ������( �: �� �����:� �7�9 � �� �� ��)���)����9�����) ���� ��������#�(�� ����� ��� ����� �� )����� ����� ���� �������� ���G����)�+��

' ����) ���)�)���� � ��������� <� �������� ���#9� � <���������� ��� ������ )��� ����) � ���# ����

5#�#(� �%�� ��������'��������%����������������7�

����� �6������������� ��������������������%�

!� �������� ������������ �����9��������: ��#��() ����: )��) � �) ������) /� �) �����:? ���� ���� /��)/ �� ��� ������������3 � ��� � �����9�������:� ����� ���� � ����� ����� �� �� �� ������� �������:( <�#����� � ����) ���>�������� ��� </���������� �� ���� ���� �������� �B������� )�#�������� ��������������9 � �) �/���� )�� �����.�$�$ <����� )��9�� �) �����������9��)�� �� ���)�9� ��� ��#: ��� ��� ������� �������9�� ��#�� ) �� � �( � 9� �� (9 � ���� ) �� )�#����� � �� �� )���� <������������

!� � 9 � ��� �� � ���������������� )���� ����� Q��9 � ����# 9 � ��� ��� � )��)�#�������)��� ��������������������L&�B�� <�#�� ��� )�#�������������������/������� F�����(������#9�����))� ���������� ):(���� �������������� �: ���� ��:���� �����9������� �(�����9 ):(�������������������������������� �����������/���� ����� � :���� �� ���9��� �� ����� $& �� $4 : ��9� �� �(� �� � ���������� ����)���� )9�������9������)����9��� �� )���������������)�#��������������))��� )����9�� �� � ��������������������,�: ��������������� �� )���������(����� ��� ���������� #�������� ������������� ����� $.: ��9�

Dominant factor

Supporting factor ����������������� �� � �������������� �������������

64 In particular, since the goal dimension of business growth is involved in all changes it should figure as a dominant or secondary factor in the analysis of all systems below.

*��� . ���������������������

121 (166)

��� �� ��� )9����� ) � ���# ����#���� # ����������(�� #9 � ��� ������ ���������;�������������� � ������)��: �����) ) �� �� ����(����!� � ����� ����#����(���� �� )���#���;�������)�����������)?���# ����!� � <�� �������� � ���� � �������� ����(����

� 1������������3���������

!� ���( ���:����# �������������� �� �� � �������������9� � �� ���#�� 9������/;��������(����) ��� ��:� :���� �����9����������� <�������������))������������#��� ���7 � �� ����������)��� � �������������� )���� ������:���� �����9���

!� �����)����������� �� �����;�������)) ����# ������������ 9��)��� �:(�) ��� ���#���� #���( �>���)�������(������ �9��)���� ����� ���� �� )�� �:����(��� � ��� � � �� ��) ������ @� � ����� L�0�0A� �� ���� ��� � ����;����� )��� � ��������� �� � �������� ��������� �� :���� �����9������ ���������� F� �� ������ � )���9��@������� ����05L5A�

������������� �����)����������� ������(#�))� #���� ��9���# �����) �� �����#���� ���� 9������) ��) ��#�� <��( ���� ���� ����)� 9 �� �� <� �� ) ���� � : ���)� ������)��� � ��������@��������054%QG����M�� ����0554A�7�9 � ���� �����)�������� #�))� #���� ��9�� ���� �� � ���� ) �� ����� �� ) :( �� � )� �� �� �������� #���( ��!� � ��� ��� ��� ��# ������ �����������:����� #����������)������#/#���; )��� �����2�.�$��)���� ��� �����2�.�&�B��#�� ���������� #���( �>������� �� 9�,1+������) � �����:� ��� �������# ������# ����#�� � �� ##�� #���/��� ) ��) ��:� � �� # �� � � #�� ���� �( ���� ) �� �� ��#���( @��� ,�9� �� M,������ 05L4A� !� ,1+� ���#����( � ����# ���� �������� :( �����)��� ��� ����� ��)����������� ���������� ��������� ��������� (����������#��������� ���������� �@�������M, �� �� 0564Q'�� � 055$A� �� �))������ ) ��� � �� ��������� ������;�������) � �/��# �� ��)���������� #���( � ���� ����� �� ) �� �����)�������� ���� ��� �9����� �� ��� �� ��� ����� ��:���� :���� �� � ����� ��) �#���� #�������+�� �� ��#�))� #���� �� ���� � � ���#���� �� ��)�� ) � ���)��� ��:��)���� �N ������) � ����) � ��#���#�; �� ���� �� #���( )�������������� ��� �� 9����� �� <� �� ) � �����������*� �(����� �� : ��� F������� #������ �(�������) #��D���9���)��� ���� ����#�� # ������# ������#���� 9������� 9 � �#��� ������� �����������(� ����� )�7 �� � �9�)�#����� ���������� : � �� ���(� :��� � ��� ) ��������;������� ���9���!� ����� �������������� ��������� ): ��9�

*��� . ���������������������

122 (166)

Vertical differen-tiation / Integrator

Business growth

Increasing profit (coaching CA & AM)

Increasing producti-vity (organizational development)

Decreasing motiv-aiton problems(Integration)

Organizational growth

Reducing complexity & workload (SOM & LOM)

Integration (rich infor-mation transfer) (LOM)

Goal

Goal

Goal

Consequence

Consequence

Consequence

Productivity (organiza-tional development) Goal

Geographical differentiation

Horizontal differ-entiationGoal Productivity

Goal

Goal

Intentionalfactors

Intentionalfactors

Perceived con-textual factors

Perceived con-textual factors

Productivity

Increased “risks”

��������' �����������: �9 �)��� � ����������)���9���

� ���������������$��!�������������(�

!� ������� �� �9����9���(� ��� � ��� )�� ������ � ���� � �� ������ (:������� ����9�� ���#: �������; ����� ����� �������) #��D������ ���#���;��������� ��������9��������� ���(��# ����������(�������� )9����� ��#���#��������� �� ���� � �������� < ��������)�� ������(����� �@� � �����2�$�$A����� ���������/���� �� �����;���������#�� � ����� � H ���� ��� �#������� �� ���)�������(�� #�/��( �������)������ ����) ���N������������#���;���������� �) )���������:���� �����9�� :( �#������� �� ���� � ��� �� � ���� ����� �� � ���� �� ������������> ������ ��#�� ���� ��� : ���� � ) 9��� � #���#�� ���� �� �� 9������� � �� ��� � 9��)�����#���;����� �))� �� � �� ���� �� ��#����� ������;������� ���9�� ������� �#���� )���)�������(���� � ����� ������� ���� ���(������:� �

*#���( ���� : ������� )���� ���#���;��������� ��������� <� ���:�����(����#��� � <� �� ���� ) �������� ���)������#���;������!� ���#���;��������� ��������9�������� ) ���(�����) #��D���9����� ������ ��:���������) � �� �� ���#������� ) :( ������;������� <������� @��� 7�#:���� M G��;� �� 0562A ��) �� �����) �:�� ��� ���)��������� �(�� #� @���D����M� 9��� 0564A�7�9 � �� ���#���;������������ : � ������� �����������( �� � ��# � ���� �� �� �����) � ) ������� ��� �� ���� :���� �����9���������#����� #���( �#�� ���)����� �!� ������������ ��������/#���;������� ��������� ): ��9�

*��� . ���������������������

123 (166)

Formalization ofoperational work

Increasing produc-tivity

Organizational growth

Reducing turmoil

Business growth

Goal

Consequence

Goal

Intentionalfactors

Intentionalfactors

Perceived con-textual factors

Perceived con-textual factors

Increasing produc-tivity

������� ' ����������: �9 ����#���;�������)���9���

� "���������������$����������

19� �/#���� ������#�� (������� )�� ������ ����#��� #���� # ���(�� #�9����� ��� �������:����� ����#��� @� � �����2�.�$A�7 �� �� ��� ��� � �� � # ������#����#����(��# ���������� ����:���� �����9���*#���( ���� ���: ������� )����(�����������) �� ��) ����������� ������ ����#��� #���� # ���(�� #��

D� ��� � ����#��� #���� # ���(�� #�9 � �����)�� )��� (9 � �����������(�� ))������������(@��#����055%�0552�A�!� �����)����������(�� #9��������� ) ���(���� ���#>�������(��:����#���������:( ���:����������� ����)� 9��)��!������� ����)�9 ������ ��������� ��������� �����&�L�&� ���)���9�(���9������#������)�� ���()��������� ��������������� @$%%&A ���)� ��#���� ���� ��� �� ��� � � �� � � ����� :�� �� ��� ������ �� ������� :���� �� ���9�� ����) � � ��� � �� <��������� ��� ��� �:� �/�����������������������������)����������(�� #9���� )������������� ����� �� (�� � ����/��� �� ) ��) ��� � �� � �������� � ���� ����# � � ���#��� ��## ����� ������/;�����@��#����0552�Q055%A�

+�� � � ���(��� ) ��� �(���� �����: ���:? ����)�������������������#���� ������� ����� :���) � ) �� �����) �������:����(� ���� �9�� � �� ��) �����# � ��� ��������B�����(����) #��D���>�# ���� # ����F�����(����# � ����������� ))������� ( ��$%%. 9�� �����)�� ) 9��� � � ��� ��� ������ � � ����� �� :���� �� ���9�� @� � �����2�$�.A�!� ��� #���#���� ���� ����:

- B��������� :���� ���� 9���)�)��<� �(�:���������������� ���? ����)(����� �����:� #��!� � ��� �#���� ��9��� )����� ���������) �� �� �� �������)�#������#�������� � �� ����� ��

- � ���)� <� �� �� ����#�� F�����(������#9 � ���� <� �� )��� � ��� �� /���� ����������9���)� ���� ������;��������#���� �� ���� � ���

- !���)��������F�����(������#9�������) � )������ �������� �����# ������ ����)������� ��� ����

���� �+�)����� ���(�� �� F�����(������#����� ����)������ ���)�� � ���)������ �� � �� #�����; ) �� �� #������� �� ����������� �� ��� ��� � )�� �� )�#�/������ �� ������������: ��9

*��� . ���������������������

124 (166)

Diagnostic control, sales

Diagnostic control, delivery

Diagnostic control, quality

Business growth

Motivation

Profitability

Increase sales

Increase productivity

Goal

Goal

Goal

Consequence

Intentionalfactors

Perceived con-textual factors

Increased “risks”

��������' �����������: �9 �)�������������������):���� �����9���

��# ����� )��� �����L�0�&��� � ����#��� #���� # ���(�� #������� ���)) ���/ �(�� ��9�� )#�� ��� ������ �(�: ����� �� � �� ���� �����# �������))�����/������� � <�� ������

� ���� �� ��� ������: ���)#���� ����/� � �)������������������� ����� )��#��(��# �)����� �� ���)� )� ���)� � � ��������# �����)��� �� # �� �� �������������:�� �3 � ��� � ������#�� )����������:�������� ����� #���� ��>� 9��)#�<��� ������2�$�0��)L�0�.������ �������� � �(�� #��� ��� �) )���))� ��:���:���� �����9����)�� � �������� �� �� )������

� )��������%�������$����������

!� ���������� ��9��)� � #�� ��� ������ �������� �� ������� 9�� �� � ���� ) �� � ��� )�� #���( ���� ����:���9� �/#���� �� �)��� )��������� ��9 ���!�����:���������N��� ��������������������� #�������� ������ �� ������������: ���� )��:���:���� ����)������;����������9��@� � ������2�.�$��)2�.�&A�,�� �� ,1+����� ������ �������� � ��� �� ������;������� ���9�� ��) � ���������� )��� � �������� :(�����)���)������ � �����9������� �����#����� @���'�� �055$A�7�9 � �� �� � 9������������ <� �� )��� �������������������� ���� � 9��@ �����#����055&�0552��:A�

D��� �� � ��� �������# ������� �������� )9���� ���� ��������� �� ���� ����������������������;�������) � ���# ����)�� � :( ����� ��(��) �� ���� � ������ #������ �( ���� �� ( 9���) ��� : � �#�� # �� ) ��� �� �� � 9�� � � ) �� ��� ���� ����� ���)��� � ������������7 �� ��� ������������;����������9������� ��� � )���� )�#��������� <�����������!� ������������� )�� ��������� ): ��9�

*��� . ���������������������

125 (166)

Business growth Increasing producti-vity (organiza-tional development)

Decreasing motiv-ation problems(Integration)

Organizational growth

IntegrationGoal

Goal

Interactive control/ integrating groupmeetings

Goal

Productivity(organizational development)

Consequence

Intentionalfactors

Intentionalfactors

Perceived con-textual factors

Perceived con-textual factors

��������' �����������: �9 ���� ������ �������8��� ������������# �������)���9���

*� �������#(�:� �������� ��������� ������ ) ����# ����# �����9 � ����� )����� � ��) ) ��� �(� ��) ����#���� �� �� �� # �����9� � ��������� �� #� �� � ��)�������� �� � �������� �� �� � 9 � �� ����#� ���� �� ��� ������ �� �� ������� 9����# )�� �#�������:���� �����9�����)��� � ������ �� � <� �������� ���� �)��/����������������'��� �� �� ��� �) ) ���� �� )���������:���� �� ���9�� �� ��)�� ����)���� ����� <� ������������� ���������� �9���� ����#: �� ����� (�� #�� ��/� ���� )��)� � �� #�� ��� ������

5#(� ������

D��� �� �� �� ������ ) �������� ��) ����(��� �������� ������� ) ��� ���� ���� � ����� �� ���) #��D�������(��� �#������9����)�������#��������)��# �������� ����

D����� � ����� ���� �����������) #��D�������)������ ������;����������9����� ���� � ���� ����9���)��� : � �����:� �� �� (9 � ������ ) �� ������� :���� �����9���7 �� � ������;������� ���9�� @������#�� � ��� A ��) � ���������� )��� � ��/�������@ ���:������������ ��#: ������������� �A�� � ) )��� �������;���������� ������� <� �� )�����9������#�@������� ����05L5A���#����� ����(����#�� ���#��)��������� �������9�� �#�� # �� ) ��� ���#������� ��� � @�� � )������ :���� �� ���9��A�!� �����#����� ���� � ) :( ���� )��������� �(�� # � ) �� �� ���������� ���� � � �������� �9 � ����� �( �� � � � � ��� �) F��� �������� !� � ���������� �� � �� 9���� � ��� ���)����(� )�� )�

B���� �� �� ��# 9 �� :( �� : ��# ��) �� ���� #��� #���( � ��) )��������� �� ����#���9 �� �� �� 9��� ���� �� ����� �������� )9��� �����(��� � #�����(� ��� ���� �� :�� ����) ���� ������( � ����##�� ��#�� ) � �� �� ����� ��9���� �� (9 � ��� � �� )��)#������ )��9����!� � ��� ����) #��D�������� )��� ���� �� � � /��� ���? ��#���� � ��� :( � �������� �� �������� ��))���)��� #���( � ���� �9�#���) ����# ���� 7 �� � ����;����� )��� � �������� ������ ) ���( �� �� ���#>�������( ��)9�� � ���� F� �� �� ���:� #/������� ���� � ���� �� ������;������� ���9�� @��� �����054%A�!� �������������) ����# ������������ 9�����)�����)������ ����� ������������ 9���/���#���;����� ������� ��������(� ����� 9�� �� �� ��� � ) ����# ��� 9����9��

*��� . ���������������������

126 (166)

���������(���#���; )��))������������(�������� )��� ��#�:�(������� ):(���#���;�/������)��������(�� #�����) #��D������� � )����):���� �����9���

�������� ������( �������#���;������������ )���)�� �� ��)����������(�� #�9������� ���� �( 9�) � ) �� ���#���� �� ���� :���� �� ���� ��� �� #���� ���� �����9�) � ) �� �����) �������:����( ��) � �� �� ) ������ 7�9 � �� : ���� #��� �� �� ���9��9�� ���� ����� ) �� �� ��������#����� �#���� ����) � �� ��# �� ���� ������ �)��� �� �� ���������� #���( �� �� � ����� �� ��#������� ���# ���������� �� ���� ������(#�))� #���� ���������9���)) )�9����������� �9 ���# � �� ���) �/���# ���� #���� �� 9�� 9 � ��:����� ��) � � � ��( �)#���������� 9������)� !���� ������)��� � ��������9��)��� �:(������;����������9����) �� ���� ����)���� )��� ��� �������� :�� ���� ��# ) �� �#������� :���� �� ���9�� � � ����� �� �� �))������#���� �� ����� ) �� �� �9��� �� )��������� � ����#��� #���� # �� �(�� #� ��� �/����� �( ���� �)� ������� �� �� ���� ������ # ��9��� �� )���( �������� ��� #���( ��!������ ������ 9�(���������������(�� #�9��� ��� )��:���:���� ����)������;�/���������9�����9�(���#�������� �����)����������� ������(#�))� #���� ���

(���������-����������

127 (166)

9�� "� "��!� ��!�,"�,,�� ����9���������� )��: �������� )9���#���� # ���������)��������� �@7�#:����MG��;� ��0562QB�#:���MD���(�0565Q��#����0555A�!���� � �������? �����9���9������������������9������# <� �� �� ����)��������� ���)� ����)���� #:(�)���/��� �� ��������;�������)������� �(�� #��:��������9�����)��������� ������ �� ������ ������ �������9���!�������� ���##���; ��� ���)������)���9 ���� � /� ����F� ������ ���� ) �� � ����� $�$�B���� �� �� ��� �� � � ��� �#���������� ��� �� ��(�� � ������)������� �������� ���: �� ����,����(��� �� ��� �)�9����)�������������# ��#(�9�� �� ������� ���)����� �� �� )�������

9#�� ��������������� !��� � � ����������:�� � �� �� :�)(�����9� )� ����9�� �� �� ������� �(�� #���� ) � ��� �� � ���9��� ���#� �� )��9� ��� ����������� ���# �������� ���� ���������/ �� �������� ���������/���9������ ���#����� � ��� ����� �( ����� ������ � �������� ��:? ����� �#:��������� ���)(9����: <��������(��)�� ��� #��������( # /�� ������������ ������� #�� ���� #�� � ����������������� � ������������)����:( ���:��������� ������(��#���� # �������������� ����� ��� ��#���(: ��� ����������� ��) ��(���)(��#������� � ������ �� ��

9#�#�� �%����*� �'��������������������� ��*��������

�� ��) � �� ���9 � �� � � ����F� ������ �� ����� �� � �� �� ) �������� �( �� � �� �� �������)����) � ���# ����#���� # ������������� ��� ���#�!���) � ���# ��9��� ��� )�����)��� ��9�� )9������� ����� ����� ������;����������� <�������� � ��� �����) )���� ��� ���������@���1�� (M� ��(�055&A��������������#���� # �������������� ������) #��D������ : ���� �� ��� )9������#���;�������9�����)����/� ����� ������;��������������� �

���) #��D���>� <�������9����������(��� ���� �(��� �/)��� ������ �� (�� )� ����/� ����#�� ���� ���������? ������� ���:������ ���#������� ��#: ���������������� ����� ��� #���� �� ��9 �����) � ���� ��:�������� � ���������� )��� � �������� )�����$%%$#�� �� � ���#����� �3 � ��� � ��� �� � � ���������� �� �� �� ���� �� ���#���

(���������-����������

128 (166)

<���) )���#��� ������������� �)���� ( ��0556����� ���� �)���� ( ��$%%.� ,�� �� �� ���# 9�� ���� :��� ����;������( ��) � �������( )��� � ����� )� ��# ���� � ����� �9 � � �()��#���� ��� �� ���#�:��9 � �������� ���#� � � ����� �/�� ���� ���� ( ��:� )������� ���)(���:� �� �� �������� �(� ���)��� � ���������!� ������������ : ��9 ���9� ���������� ����� � : ��9 �� ��# /��� ��) �� �� ��#���� # �� ������� �(�� #� �:�� �� ��# ��� �7�9 � �� ��� ���� �� ����� �9 � ��� � ���)��� ����������� ���# �� �(� �� ������� �� ����� � ��) ���� �� ������ ���������� 9� � �� � �����������������B��������� ��� ����;�����)��� � ��������9���������(�#�� # �� )������� ( ����� �������� )�

2000 2001 2002 2003

Diagnostic (Sales)

Diagnostic (Delivery)

Diagnostic (Quality)

Geographicaldifferentiation

Horizontaldifferentiation

Verticaldifferentiation(& integrator role)

Interactive use

Interactive use

Diagnostic (Managerial level performance measurement)

��������� ���������������� ���#���� # �����������)�������� �� ���# �

��#�����(��7�#:����MG��;� �>�@0562A���� # ����#���� # ���������������� �� #�� ����� # �� ���� � ���� � ���� ��� ��� � 9� � � 9 �(�� #� �� �����)�� )� !� ������ ���� ��) � ��) ���� � ���#���� #�� <� ���� ��) ����������� )#���� # ����������(�� #������#��� ����#�� �� ����� ������) #��D�������������)������� � � ������������������ ����� �(�#������#@���+ �������0560A�!� ���#N��������������������� <��:�� )�������: �� ������ �����������������(���#�� )�����������(:(�� ��� �#���� � ��) �� �����#���� �� :���)����������� �������� ����� ���� � ) �� �������� � �� �9� �/#���� �� ��)�+�� �� ���(� ����#��� # ���� # ��# ������#�9 � �#�� # �� )���� ��� �) ����# ���,�� ������9��� #�������������� )���� �����)������ �� ��#���� �(�� #� ��� ����������� �� ) ��� �( ���� ��� :�� �� � ��#�����/������ �� ������ G������ <� �� )��(�� �)��$%%$�����9����9�� � �����������)�) ��� ���#���� ��� ���9��)����� ��� ���� )���� ���������F�����(������#�������������) ��)���������# ������#�

��#���> @055&� 0552�A������� ��� �������� �������� )�) ��� # �� �� �� �� ��) � ����� ����������� ��� ���� � �� �� #������� B��#�� #������ ��) ���� � ���� # ���� ��#���� ����#���>: �� ���(�� #��9 � �����)�� )���� �)��$%%0�7�9 � ���� � �� � �(� 9��������� #���������#������)���( ��� ���� ������;���������))�������� � 9 � �������������� ���:���)��� ����)�� ���#���;��������� ��������9���@9����� �� )

(���������-����������

129 (166)

: �9 � $%%0 ��) $%%.A �����) ) ���( � � 9 � ��������� ���� ����) : ��� ��� � ) ��:���� �����)���:���)��� ��!� ��� ����)��������) #���#�� �������� ������� ����� ���� � �(�� #���)�� ��� ���������������9������� ()�)��� # �� ��)���������� ���� � �� �� ��)����� ���� ���7�9 � �� �� ������ �#���� �� �� : �� �� �(�� #���)�� ���:� #���) ����(���:���)��� ��� ��� � ������:� ������������ #� �� ���)9���: )������ )��� �����4�$�$�

��� ����� �� #���( )������������������ ):(�� ��������� ������������������� ���� ���# �����)�� ) 9 ��( # ����� �� 9���� #���� �� ����� ) �� ������� ��� � ��)) ��� �(���������������� �)��)������������(�!��� ��:� )#���� ����: #�� ���� )���� )���(�������� ��� #���( ��7�9 � ������ ��� ������ 9�(���������������(�� #�� #� �� : #�� )��� � :( #���( �N � F� ��� ��� �����#����� ��) ������ # �� ����#���( �������� �� ���� :( ��������� ����� ���#�� �� ���� ��� #��� @�� ���� �� ) :(��#����0552��0552:�0555A�D� �����(;����� �������������#)�������������� ������ ������� �� ��� ��� ���� � # ��� �� ��� ������� 9 � �)) ) �� �� �� ����� �� �� �� � ����#��� #���� # ���(�� #�9��� � � ������� �(������������ ���������)���������������� ���� � #��� )� � ��:� 00� !� ��� ������ 9�( �� ����� ������� ��� ���� : ��� ��� � ) �� �� ��� ������� # ������# @���� M , �� �� 056LQ ,�9� �� M ,������05L4A�!��� ��� ��� ������ ����������)��� �� � ������)��� � ��������������������� 9#�))� #���� � �������� 9�� �����)�� )� !��� ��� ��� �) ) ��� �#��� ��� � ���������������� ��� ����������� ���������� ���)O:��������� #���� �����������#P�

9#�#�� �%���� �����%�'������������� ���������%�

D����� ��������� � ��� ) ���#�� ��� ���)(�� � <��� � �� �����9 � �� � � ����F� �������)� ��� �� ) � ���# ����������������9���������#������� ���)� ��#��/�� # �� ������� ) � ���# �� �� ���) #�� D��� 9�� ����� �� ) :( � #������) ���������� ��� ��9�� ) �� ��#�� < ��) )(��#�� � ����������� @��� � �� � � �� 0555A�7�9 � �� �� 9�� �� ��� �� )���) ���9�� ���� �9� ���� ������( )������� �(� �� )�����/��������: �9 ��������� �������)� ��������� ������� � :(� )�������#�� <��(��)���� ������� �� ��������#(���)����@��� �#: ��(�054LQ����)����MD�����)�$%%%A�+�� �� �� ��� ��� �(� �� ���9�� �� � � # ) �� : �9�#��� �(� � �� ���#��� �������� �� �����������������)���:� #/��� �� )����� �������������L2�!� � )��������/���� )��������� ���� �����9������ � �� �� )���� <���������������): ������; )

- !� ������)������:���� �����9���

- �� ������� ����������;����������9��#�) ��� )�

- �� � )���#��������� ���� F� �� ���������;����������9�����)

- �� � )��#������ � �� �� )��������:���� �����9��� )��� 9������������� ��

65 The proactiveness in organizational adaptation is suggested by Galbraith (1982) and Hambrick & Crozier (1985) to be typical for successful fast-growing firms. At Academic Work this is actually an explicit philosophy.

McMahon’s (2001) findings corroborate that firms can support growth with the use of control systems. (Interestingly, he also speculates that firms that have grown might need more controls as a consequences of their larger size in terms of employment and/or sales.)

(���������-����������

130 (166)

!� � ���� <���� ������� � �� � ����9������������ <� �� �� ) �� ��������� ��)9����� (9��� )������ � :( �)�������� ����� ��7�9 � �����������:� ��� ����)������������ �����#: ���)��� � ��9�(��O��� ������� �������P9 � �� � ��� �����)�� )�������� #�� �� ��� �(��9��)���)������� #�� )���))� ���� ���� <������������� ����� ����� ����� � ����� �9��)�� �� � ������: �9 ����9����) �� ����� ����� �) � �)����� ��� ��������������)������� ����� �

;������� ����������� ��������������������� ��������� ������������������G��� <���� ����������� �� ): ���� ����������������� )9�������������� � ���9��9��� �� ��� �F� �/� ������� � )���9����� �� )��� ��!� ���� �� ����� ��������������) #������� ��:���) ������#���� ������� �������)�������� ��

*���( ������� �(�� #�9 � #�� ��� �� ) ��9��)� �� ����� ���9���9��� ��� � ��������(�� #�9 � ��� �� )��9��)����)�������� F� �� ������9���1������ ��� ������� ��) � 9���) ��) ) : � ���������� ���)��� 9� � ���)(��� � (����� ���9��� ���#�3 � ��� � ���������� ������������������������������������� �������������������������� ��� ���������� �� ������� �������� ����� *���( )��������� �(�� #� � # �� : �� �� � #����� ��������( ��# ) ��9��)� :���)��� :���� �� ���9��� !� �� �� �� :���� ����� ���9�#���� ��>���������� )���#������ ��������������������(��������:� :���� �����9���!� � ��� �� (9�) � )�� ������)������������������� ���#����#��������)� �� ������������:���� �� ���9��������� )�������������: ��# ���� ������(�9�� �� �� ������������������� ��������,�� ������ ��� � ��� ��� ����� ����)������/��� �� )#���� �)�� ���(���� �� )9����� ���� ������������������ ���������): ? ����)�; )����� ����� ���� #���( ���:� #��B�� ������� ��� ) �������� �����)�� �F�����(������#9���������(� ��� ) ��) � ���� ��� ������ �� � )�� �� ���:�:����(�� �������#������������# ���

+�� �� ��+����� ;M����"�� ; @$%%.A ���� �� ���� �� #�� ���#�)��������� �� ����� ������ �� �������������#����� ��� � ���������� ��#���� �����9�� � ��� ��#(���)(�����#�� ��)���� �������� �������������������������������� ��������� �������)�� # �� �� ����� ����������� ���� � �����������()��� � ����� )�����9� ��)?������#���� # ����������(�� #����� #����� #���( ��#����������( )���� ��#�����#���� �� ���� ������( �9�� �� �� ���� F� �� � �� ������;������� ���9��� !��� 9��� �� �� ) :( �� ��������� �� #���( �> � ) ��� �����#����� ���� ��� ������ : ���)��������(�� #) ������� ��������(���� �������� F��� )�: �� ������� ������������#�/����: �9 ��� ����� �: ���� #���( �9���� )������ (��)� �(����� �����#������9��� ��� ����(�� (�� 9#�����9���9��� � ���������9������ �9��)��� �����/����� )��� � �������� H �# ��� ��� )������ :���� �� ���9�� ����� � H � ) �� � � ) ���#�� ��##��������� �� ��) � �� ������ �) F��� ��� �������� !� #�?�� �(#���#� �����) F��� ��� �������9 � ��� ��������)#������������:� #��

!� ��� ����������,1+��� �� � �������)������������������������))� �� � ��� ���/������� ����� ������!� #���� ���������)������� ,1+��� ������#���������� ����� ��� ������ �� ���������������� ,1+���)�1+������ �� ��# ������� )�����#���� ���� ��#�� <��( ��) 9������)� 7�9 � �� ��� ������� �� � ��� ������ ���� ������ F� �� ���������;����������9���

(���������-����������

131 (166)

����� ��������(�� ��� )���������:����(������������9�������� � :���� �����9��9��� ����)���������;����������9��������������:� �B�����) #��D���>�:���� ������ ��� �� ���� � �� �����#����(�F� �������#������� #���( ������)����� �������:� �D������)���)�������(��� (����� ������ �� :���� ����; �:����������������� �� )�� ���#� ���)����� ����:����( 9��� �� #���#�# �� ������;������� ���9��� 19� �/#���� �� �������� ) ���� ����� �� ������� ���#���;����� ��) )��������� � ����#��� #���� # ���

!� �:� �� )) � ���# ����� ��##���; )���� ������������: ��9�*�������� ����/� �� )��) ��� � � �������9��)�����#�����)������� #���)�#���������� �� ������ �����L�$�.�G���� �����9 � )��� �:(���� F� �� ������9���� ��������� )9���)��� )���# ��

1 2 3 4 5

2000 2001 2002 20032000 2001 2002 2003

0102030405060708090

100

1

Bus

ines

s gr

owth

(sal

es)

P.M. (sales)

Geographical differentiation

P.M. (delivery)

Horizontal differentiation

P.M. (quality)

Employees

1999 2000 2001 2002 2003

Employees

0

5

10

15

20

25

30

35

1999

2000 2001 2002 20032000 2001 2002 2003

Org

. gro

wth

(em

ploy

ees)

Vertical differentiation

Horizontal differentiation

Interactive control

���������G���� ����������� ��)������������� )���� ���� ����)����(� �����9���

9#�#(� �%�������� �������������

!���� � ������������#������� ���� �� � ����� �� 9 )���� �� �� ��������# 9���@����� �&A�B�� <�#�� ����#���;�������)������;��������������� ����� )���#����������� � �� �� ������;������� ���� <� �� �� ����� � � ���� �� ���9��� ���#� @� � �����&�2A�!���9������ �� ��� ��#(���)����9� � #���� # ��������� �(�� #) � ���/# ��9��� ��� )�����)��� ��9�� )9������ � ���� ��+�� �� ��� �(� ���(���#���;������� ��� � ��) 9��� 9�� ����) �� : � ��� ) �� � )����� ���#���� 9��� �� �������������#���;������� ���# ��)�� ��#������ ����� �� ���� � ��@���7�#:����MG��;� ��0562Q+��� �MC� ��$%%0QD����M� 9���056LA����))������ ���(���#���;���������� �� ���� )������;�����)��� � ����������)�� ������ �) ��� ���9��)��) ����# ������������ @��� ����� 054%Q ���:������ 056$A� 7�9 � �� �� �� ��#: � �� � ��� �� �� ������;��������� �� )�� ������)��� � ��������9���� )��)����� �� � ���������#�� <��(��)� )�� #���� ����9������)@��:����MG��#��$%%%:QG����M�� ����0554Q���� � ��� 05L5A�B���� �� �� �� �� :���� �� )������� �� ������;������� ������� ��( �� ��(

(���������-����������

132 (166)

���� � # ) �� ���) ��� ���) #�� D���� �� )��� � �������� ��)�� ) � � ) �����##�������������) ������� � ��� ���������)����)�������@�����054%Q,�9� �� M,������05L4A�

+�� ��� � ������(������ � ��������� � )� 9���)������))�� �� �� ����#�� ������ � �������� ������ � ��� # ����� <� �������� �� ��(��)����� ��� ����� ��� ������/�����!���� ����������������#: �������������������� :�� )���� ��#��������� ��)����� ���)����9��� �� ����� � � �����!�� � �� :( �� � ��# �� �� ���� ������#������� ����##����� ��/ ��) ���7�9 � �����) ���#: ���#�� �� �����9� �����# ����� 9�(���9���������� )����������(�� #) � ���# ���������������������������������� ������������������<��������= ����������������������������� � ����:� ��������������� ������ � ����� #������)9� ������) �������9���������� )�# ������:��9����)������9��# ���� ��# ��� � ���������� ���� �������������9������� �� )�� ������;�������) � ���# ��:(���������� ������������ ������ � �� �� )����/� ���� <����� �#����������)���� F� �� ���������;���������):���� �����9����� ��������)(���� �������

���������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������� �������� ��������� �������������

��)����

>�� ������������!������������������������������������� ����� ����������������������������������������������������������� ������

B���� ���� ��#: ���:������ ���������)���� <��������������� �� )�� ���# : ��/�� ���9�� ��� �� ���( ) � ��� ��#�)��(��� �� ����� ���� <�� �����)����� �))����������� <����������������������(�� #����))� �������� �9��)�����9������� �� )��/�) #��D������#������� � )�� ��# ����������)����(: ��# ���� ������(#������/� � )�!���#�� ������������ <� ������ ���#������ #�� ����������� )�������������#������#����)����� 9��������(�� #���� ������ # ������ ������ ���� �� �� �/���� �� � @��� G� ������ $%%.Q 7�#:���� M G��;� �� 0562Q+ ������ 0560Q +��� � MC� ��$%%0A���� )���� � �:� ����������� �����:� ���� ����� �����: �� 9� � :���� ����)������;����������9�� ��:� ������ ���)��:� F� ���(� �)���� �����/� �� �����9������ F� �� ������ ) )��: #���� )������ �9��)�

�������������� �������������� ������������ �������������������� ����������������������������������������������������� ���������������������������������������������� � ������ ������

� 1�!!�������*����������������������������������������+������

!� �� �� ������ �� 9������ )��� ���9��/� ��� )#���� ���������)�����)�����������������(�� #�

- B�����:�� )��7�(>�@055$A����#������������� �(�������#����99���������������9�����������)+ ������>�@0556A����#�������#��� �� ����������(�� #��� ����� ��� ������� �� �������# ���������� ����� �� ) ���� ����/���9��� ���#�#������ )�����������������(�� #����������� ���9������ ��������� �

(���������-����������

133 (166)

- � ���)� :�� ) �� ��:���� M G�#� @$%%%:A ��) G���� M �� ��� @0554A� � <� �� )����#���� ������)�� )�������������������� ����� ��������;����������9�� :( �:��������� � ����� ���� � � 9 � � �� ) � ����#��� �����:� �� �� � :(������ ��� � �� �� )��#�� <��(����:��)���� �>�������� ��

- !���)� �� �# ��� ��������� �#���� ���� ��#�� <��( @G����M �� ���� 0554A ��)9������) @����� 05L4Q���� � ��� 05L5A#���� ��#����9��� �� ) � ��� ��# � ������:����� � �� #�))� #���� ��� �� ���� ��� �� �� ��� : <� �� ) ����)������������������� �����)�� )�� ���� ������ ) � ��� )� ������:����� ��� ���)� )���� ��(@���G��������M, 9���056.Q��#����0552�A�

*� ����������) #��D���������� )#�))� #���� ��9�������# �����#�������� ����)� ������� (��� ���@( �A�����)�� ))����������������� <�������(���� )��#���/�������� � #���� ���7�9 � ���� ������� �� ��������� �������� ��������)�:�����(9� � ����# ����� :���� �����9��)�# ������ ���))������+�+����@$%%0A���)��� �) ��(�#������9����+*�@��������/� ����������)(A���� ���� �� �� �����������)������������������������:���� �����9���!� � ��� ��#�� �� �����9�������������

?��� ��� ����������������� ������������������������������������������������������ ������

B���� ������ ������� �� �����������������:�� ���)��9������� #���)������) #��D������# �������)������������������� �#�� # �� )#��� ���� ��������� �� ):(��#���@0552�A����� � �(: ����������� ���9������ H�����:�(������:��������� # �� �� �� �� ���9��/���� ��� �� @��� G�������� M , 9��� 056.Q ���:������ 056$A�O*���(�P �� ���� � �� � �����) : ��� ��� � ) �� 9� � �� ������;����� �� ����� � ����� �(�#������ �: ��� ��:��������� ��������� ����LL��

!� ��������)����������������9������� )����� ��� ��9������� ��:�� )� ����# �� ���� ���� ��� � ��� � �� ����� � � �����!� �:� �� �� ���� ���)����?���# ��������������������������#�)���������������������@( �A�� )���) �����9���������;�/���������9������ ������ )#��� ��

+(���)��������:���� ��� ���)(��������@$%%&A9����������(����� <� ����������������)��������#������)�� �� � �(�� #� ���(�7�����:����(���� )����������� ��#����: � ��� )������� 9����������(�� #�����)�������#����(�������������������;���������; �9�������� ���#����(� ����� ��������� �����:����(������������(�� #����: �����#���� ������� ��)��� ���9���!�����������; ���#����(��� �#�����#: ��� #���( �������������� ���������)���������� ����#��� # ���� # ��9���): ����/) )�� ���(�#������#���� ������ ���������#���;����� #���9 ������ ��: � ���������� �� ������� ��� : #������� ) :( )�� �� ��� ��������7�9 � �� �� �� � ����/�:� ������# �����#������#������ )��# ���#����������(�� #����)�� ����� ���������)��� �������#���������9�(�: �����:� @������$%%0A�

+�� �� �� ������ @$%%&A ���� ���)� ���� �� ���( �����)������ �� :��� )���������� ����#��� # ���� # ����)���#���;�������������� �(� ��� )��� ���� ����������)/����7 ���� � ���� ���#� ����������� ���� ���������� �: � ��� ���#����� �� ���9/ 66 Recall that Simons (1995a) relates the use of various control systems to organizational, rather than business, size.

(���������-����������

134 (166)

� )� �� <� �� �� )� ���� ��������������� ) � ���# ����#���� # �����������!���9�� ������# ) :( #( ���)(� 9� � �� ����� �� �� <� �� �� ) :���) # #: �� ���������������� �9����� ���( # ��������� ���

7�9 � ���� �������9��)���� ������ �� ����������9������������(� ��� )����� �)/ )�#���� # ������ ����#��� �3 � ��� � ������ ������ ���������� � �����)�� ���(: � ������ �� � ����#��� � ������� : �� � ��� ������� �� �� ����� ����� � ��) �������������:������ �� ������;������� ) � ���# �� @� : ��9A� 1� �� ��� � ���)� �9� �/#���� ��� �������(#������ )�������� �����: ��� �� ��������������� ������ ��������!� ������������� �� �F� �������� ����� )��� � �� ���� ������)��#������)��#/�� � ����� �� � �����L�0�&�

1�� ������ �������#������������:���� �����9�������) �)?�������� �������� �������;������()��� � ����� )) ����# �������#@:(���#���;����� G���)�+��� �A��)�� ���#���;��������� ��������9���@����) ���� ��� #���������� ������:� ��#��� ����� �A�

� ��������������������$���������������������/��������$�*����������������

!� ���� � # ����:���� �����9�������� )�� ������������ 9� � �� ����� ��D����� ���� �� � �� ����9 � ����# ���9�� � ���� �� �#������� ������ ����� �� #�� � ���� ��� ��������)�����9�� � ������� )�����(���� 9� ������������� ���� )�� � )� ��� �)������ ������;������� ������� �� �#��(��� ���� ����/��� �� )�������� ��������9��:���� �����9������� ))��� � ���(

<�� �� ��������� �� �������� ������ ������ �� ��� �������� ����� �������� ������� ������� �������������������������

O'����P � � �� � � �� � ��:? ���� ��<� �( �:��� ���:� #�� �� �� �� ����� �� ��������(�� #� �� )��� � :( ����� ����� ��)���)����> �� ������>� �� ����� �� �� ����������!� ����������) � )� � #������ � ��� : ���(���� �(� ��� )������������������:? ��/�� �F���������� � �� �!� ��� ����� �� �������9 � �� � #� �� ���#����( ���� �� �� ���� ��� ��# ���/9�����# <� ������@���G���� �M� ��(�$%%$A�������������) �� ���� �� ���� ���)( �� ����(; 9���� O������P ����� ���) #�� D��� 9�� <��� ) ���������������������(�������)� �����: )�� :(���������� ������� ���������)�����) <���)������ ��� 9��������) <� ���� ����� ��

� ��������������������$�����������������������������������

3�#���� # ����������(�� #L49�� <������ �(���� )���� ��������#�����������;�/���������9���7�9 � ���� ���#���; )) ��������������� ���)9������� �� ���# )��)������:( �����������)�������(�!� � ������# ��� <��:�� )���#�� )� � #:���� ��:���� �����)���:���)��� �@��#����0552��055&A�7�9 � ���� #������)�)������/��) ������ ����� : �9 � �� � :���)��� � ��) ���9�� @� � ����� L�0�$ ��� ) �����A����� �)� �� 9�� �� ������������ ��� �) ) �� # ���)� ���� � ���� :���)��� � ���� 9 � ���� )�����9��/� ��� )��� �������!� � ������# ��� <�������(�))� �� ) #���( ���/)�������(�������� :���� ������) <���)9�����#�� ) #���(# ���!� ��� ������ �(�/

67 As conceptualized in the levers-of-control categorization (Simons, 1994, 1995a).

(���������-����������

135 (166)

� #� ��) �� #�))� #���� �� ������) �� ��)�� �� � ���������� �� �� ��#������� ���/���;����������9��� ���� �� (9 � �����( ��� �) )��������� �� ) � ���# ��������# ���)���)������� ��

!� � 9���� ��) �� �� ��� ������ �������: ����� )�������� ����)?���# ���:�� )��������;������� � ������ ���# �� <� ���� ������# �� @ ��� ��#����0552�A� ���� �)��� ���#����������(:��������� �� �����#���� )������;������� � ���������#��� ��������� ���)�� � �� )������ �����# ����������) ������������ � � �����)?���# �����# ���)�� �������� � ��) �(�� #��!����� �� ��� ������ ������� �����# ����� ) ���� ����� � � ���� ��) 9��� : )������ ) �� �� �� � ) ���� : ��9 @� � ����� 4�$�0A� �������������� �� ����

"���������� ���� �� ����� ��� ����� ���� ������� �� ������� � ��������� ����� � �� ����� �� ��������������� ��������������������

1�� � #���������� ���� ��������� �� ) ����� ��(��) �� ���� � �����)� �� �����/�;������� ���9���9 � �� G� ��)�+ ��� �� !� )������� ��9��� ���� �� � ��� � ��: �� � )���#���� ���)�������(������������� ��� �����;�������)������

� ?����$���������$���������������������/��������$������������������������

��# � � ���� �������) ����#�> ���:����( ���� �� �� ���� � �������� ��)�(�� #����:����� �����9��@������0555�$%%0QB��#����;�056L�0552Q���:������056$A�7�9 � ��� # #: �����������;���������):���� �����9���� ������() � �) ������ ����� ����� ������� ����� �#H������ �����:���� ��� F��� ����� ��������)����������:����(�9���� ��#�� �� � �� ���� �� ) �� ������;������� ���9��L6 @��� �#: ��(� 054LQB��#/����;� 056LQD�����) 0556A�!� � ��� � �#�� �� ��� ��� ��� ������ ����) : ���� �� �� ��������������� ���)�(�� #����� ������ � ������ ������������������������������� ��������� ����� �� �� ����� �������� �������� ����� ��� ������� � �������� ������� �� ����� ������ @��� ������ $%%Q���:������ 056$A�7�9 � �� � �#���:� �� � ���( ���� ��� �/�� ����������)������� ������� /��� 9� � ���9��9��:���� )��9����������#/��� #(���)�����

!� �� �� ��������# 9������� ������; )�� ���� F� �� ������9������� ����� �� ��� #������� ���9��� ���#�� !� � ��� ����� �� � ��� � ���� �� #���� ���� ��#�� <��(@G����M �� ���� 0552A ��) � � ��� ���#��� @7�#:����MG��;� �� 0562A������) #��D����� ����) ���� #����� <� �� �� )���#���@� ���#���;�������9����� �����L�0�$A� #���� ���� ��#�� <��( @� � ������ )��� � ��������� � ����� L�0�0A ��) ���:� #�� ��� )��� ����������)��� � ��������@� ������L�0�0��)L�0�&A�

G�� ��) �� ���� ��� ���� ��� ������ �������9�� �� �������# ������##��� �� ���(���� )������ F� �� ���������;����������9���!� � 9 � � � �����)�������������� ��� ����������� �� ))��������� <� ���� � # ������ ��� �����)���) ����9����� #�

68 The link between production capability and organizational size is clear at Academic Work, where many tasks are performed manually and so depend on the amount of available personnel. Size in terms of capability hence appears to depend on organizational size in a relationship moderated by the firm’s productivity (cf. Kimberly, 1976). These relationships might be less strong in other firms because of differences in technology or approach to outsourcing.

(���������-����������

136 (166)

�� ������ 9��� ���� ������ ���� ��� ������ ������� � �� #���� �� ��)�� ) �:��� ������# ���� ���)������ @��#���� 0552�� 055&A� 7�9 � �� :��� #���� �� ��) #�/��( � �����) � ) �� #����� ���� �� �� �� ��� ������� ��: ��� ��������� � ������/�����()��� � ����� )�����@�����054%Q,�9� �� M,������05L4A���� #�������� ��������������� )��������� �������#�) N��:����(�������� ����������#�����@����M, �� ��056LA�!���� �)����� ��������������

"������������������� ��������� � ��������������������������������� ���� �����������

��� )������M, �� �>�@056LA)����������:������������#���������� ����)��� ���/����� � �# � #�� ) �� ���� �� ���� ���� �� �� �� ���� �� �� � �( ����� �� ��� ������ ��������!��� �� ��#���������9�(�: ��� �) )�:�������) #��D��� ��9���#����� #��� <������������ ���#��������������#����������

�� �))������ ���) #�� D��� �)��� ) �� �������� ������� � ������ )��� � �������� ���))� ���� ���� �����#���� ������#�� <��(��)9������)@�����054%QG����M�� ����0554Q,�9� �� M,������056LA�7�9 � ���� � � 9��� �9 � ) ���� )9������ ���/���� �� �� <������ ������ ��� ��# �� �� #�))� #���� �� @�� ,1+�A� ,�� �� ��� ���������+��)�(# �������� ,1+��������: ��� ��� � )������/# )��/:�� )��� �������# ������#� ������M, �� �>� @056LA � �#������(�!� � O��� �������P���/#����( < ���� �� �� ������� ��������� ������� )�� �� ��� �������� �� �� ��� � ����� ��������� �� �� �����)������ �� �� � ��� �������# ������#�� ������� �(�� #� �)?���# ���9 � )�#���� ):(#���� ��N��� ���������������:���� �����9�������)� ��������������)���� � ���)�������(�7 �� ��� �����)����������� �������# ������#���������� ������:� ��������9�� � ����9��)�������;����������9����)��9��)������9� )������ � )����� �������� #���( ��

�� <� �� ) ���)��� � �� ��� 7�#:���� MG��;� �N� @0562A ���� ������ ���� ���#� �������##������������� � ����) � �� �))� �� �� ���#��� ��)��������� �������: ���� ��������;����������9���!� #�������������������������) #��D���>�@�������� A�� ��: �� ���(�� #������� )��������;����������9��������#��� ������ ����������:�/������ ��#���> @0552�A ���� ����� ����: �� �� ��):���)��( �(�� #� � ��� ��������;�/������ ���9�� ������� �����)��� )��� � ����� ) �����9��� )�� ������ 7�9 � �� �� ��� �����) ��������������(�����������������������������������) ������ #�� ������: �� ���(�� #���� � ����

� @������������+�������%���!�����!������%�����������%�A�

���� ����� ����/���9��� ���#� �� ������ ) �� ) � ��� ���#�� �������� � ��) �(�� #��������� �( @B��#����;� $%%$Q���:������ 056$Q7�#:����MG��;� �� 0562A�!���# ��������)?���# ����� #�) : ��� �� (�� ���� �(� F��� )��)��������������� )�# �/���� )�������� �������;����������� ���� ������������������������ ���9���B�� </�#�� � ���) #��D��� �����)�� ) �F�����( ������# : ��� �� ( ���� � ) ���##�?��F�����(���:� #�� ���� �)����� �)��� � ����� �( ��F�����( �� � ����� �����:� #� ������) ��� �)( ������ )� 1� �� ��� � ���)� ��� � � � ���� �� ���� �� ���� �(�� #� ��)�������� ��� ����� )��� ����� �����:� #��������������������:� #/��� �� )� ���/��� �� �� ���� �� ��� #���� �� @�� ����� � ��� $%%$Q+����� ; M����"�� ;� $%%.Q� �� � ����0555A�

(���������-����������

137 (166)

7�9 � ������� � ������:� ��������������� ���� ���(�� #��))� �����������;����������9�� 9 � ��� �#�� # �� ) ����� ��� � �A ������;������� ���9�� ��) � ���� ) ������ F� �� ������ #���( ����)��A�� #���( ���)�����# ��# #�) #���� ���9�� ���� � ���� F� �� ��"�������������<��������= ��������������������������������� ���� ������������������������������������������ �����$��������������������������� ���� ���������������� ���������� �� � ��������� ������!��� �� ��� � � ������( � :�) ������ ���� �� �����)��������������;������������������� ����� ������������:� #�����9����������/������(�� #�������� )��������� ������������� ������(�����#����)�� � :() ��������/������� �����9��� #���( ������ # ��������� � �( �� ���� ����� ���� ������ )���������������� �� ����

= ��� ����� ������� ���������� ��� ��������� ��� ����� �� ����� ������ ����� �������� �������� ��� �������������������������������������������!���� ������������������������ ����������������

��� � ������� #�����#������� � � ���������9����)�����������)�����������������) ����9�������� �� ����#: ��� #���( ��:������������ �������) #��D������#����(���� ������; ���9�������� �������� ��B���� � ���������� ���� ��������� �/�� ��) #������� �� ������;����� �� � ���)��( �� ���9�� ��) �����) � ) �� � ���:/� #���� � � ����( ���� � ���� � ���� �� ��� ��� +�� �� �� � ���� ���� ��� �(�� #� 9 � �������� )9���:���� �� ���9�� �)� ��� �� �9� �/#���� ��� !��� �#��� � ��� � ����O #���( ���� �P: ��# O#���� � ���� �P��� ��: ��# �� ���� (#������� ������(�#���� �� :���� ��� ����� � ��� ��� ������ �� ���� �9� �/#���� ��N �)��� # �� ������� ����� �)?���# ��� ���������� )9����� ����# ��L5��:���� ��/� ��� )#�����/������ �� � #� ���� �9� �/#���� �� ���� � �� ��) ����##�)�� #���( �� :�� ���� �:���� ��/��� �� )�������� �������������������(���������� �

9#�� �� �� ���!��� � ����� )������ � �� ���)���� ��) �� �� �#����������� �� ���� �� � ��� ��# �� �� #�?����#������������ ���)(�

9#�#�� "������������������������*�������������� ��

1� �#��������� �� ���� ���)( ���� ��� � �����:� <� ����� �� �� � � ��/��/�������#�) �� �� ��#���> ���( ���)� �� ��� � ����� ���)���� ���� ����� ����� ���� @�� ��� /�� � �����A ���#� ��)(��#�� ������# ��� � ) �� �� ���� ������� ��� ������ ��������@G���#��� 0554Q ��#���� 0564�� 0564:A� !� ��:� F� �� � � ��/��/������� ���# 9���@��#���� 0552� 0555A #�����; � ������# ���� �������� ��) ����� ��� �)�������� �� �#��� ������ #������:� ����������#����#���@0552��055&A#������ ��� � )������ ������ �������9��� �� �) � ���� ���#�� ) ��#���� :��� �� ��� �) )��) #/ �� �� � # ������� ������� �� �@ ���+���;: ���055&A�G��� F� ���(� �� ����� �������� �� #���� # ����������(�� #��� ���� ��#������ �������Q���� � �� (� )�� ���� ���� �� �����# �� �� � ���; ) ����� �( �� ������:� ��� �� ���#����� ))��� �/

69 That top managers enact a consensus regarding the business-related need for a system does not mean that the need is not real. It merely reflects the process of how participants became aware of their opinion.

(���������-����������

138 (166)

���(����#�������� �(���#�� # ������� ��� �) )����� �(���(����� ����� ����� ���#�N ������# ��#�� � � 9����������( �� ��� ���D��� ���� ��������� ������������� ����# )��������� �(����� ����)�����)����(������ ��� ��#���� # �����������# � �(��������������� �9����� ��� �) )����� �(���#���N���# 9���� �� � �������� #�� �� �(�� #���; ��) ��������� �� �� �� ���#�� �������� ��� ���)��� ���#���) ������ �������� @3(�#��� ����$%%0A�

7�9 � ����#��� @0550�0552��0555A �#�������( ��#��� �� �� �� ��� ������ �������� ���� � ������� � ����(�������� ����)�����������(����������� � ��#���������������� ��)� ������ �� ����� ���������� ):(����# ����1�����;�������� �������� ����������� ��� � ���)� ��� � )������ �� ����� �� �� :��� ��� ���� ��) <� ���� � # ��� ��� ������@ ������(����0544Q �����0554A�3�� ������ 9��)O��� ������ �(P�����)� �:����� � �������#���� �� < ���� ���������� �� ��������� ����� ������ : ���� �� (��� ���@( �A� )������� �������� KB���� ������� ����)��������������� ���(��������������������#���� ���*�� ���� � ������ �� ��������������������������� ������� ��� � ������������� ���#�@3��#����0544Q���� ��055LA�

���: M1�� (>�@$%%&A� � ������)���� ������� � ��������: �9 ����#�>���� ����(�� ���������� ��) �� �� ��� ������ �� �� ��������� �� ����� �� ( ���) ���� ����#�) ��������� ������ ���������� ���( �� ��9/��������� ���#�� 9��� �� �� �� �� � �� �� ������� )�� ������������/��������� ���#��!� (��� ����#: ����� ������� <����/����������������� ��:(���� ������������ ������ ��������#���� ��� �� ��������/��������� ����#��� :(

- �����)��� ����� ������� )�� ����� ��) ���� ����� �� ���� ��� ����� ��9��)� �� #���� � ����������������� ������ ��

- �����)�������� ������ /��������� ����� ���� �������� ������# ����)

- ������������� ������ ����:����(9� � )���������� ��:� ���� �� ����� ��(��)���)���/ �� ���� � �� ����� # ����

1��(�� ���� <������������������ ):(�������)(�9������� ������� ������ ������ ����� ������ ��������H������� ���������������������������������������������������� �)��� �� ������ ��� : �� �#���� ���)�������( ������� ����� ) �� ���� � �� �� ���#���� ��� ������� �� � ����� �� ������;������� ���9������) #��D���� �� ) #/������� ���������������������������������: ��� �:(���#��� �������������(���:� ������# ����������������� �� �9����� ����� �(��< ):���� ������ �!� �������:����(����� ������ �������#������ � ��� : #�� � � ���������)���� ):(��#���>���)� ��7�9 � ������) �������9����#�� � � ����������:����(��� ��#���������������� ��)� ������ �� ���� )��: � ��< )�: ���� �� � ������: ����# )��: �� ��# ���������#�4%�

�� ���) #��D���� ��� ������ �������� ���#���� � ������ ��� ������;������� ����� ��(���� � ���� ��� ����� ��� �)�������7�9 � �� ����� ��( ���� <������ ����� ����������( ������ ���#�?��� �� ����� ��� �)��������#����: ��������( ��� ���#� �����9������ � ����/ f70 This point is stressed by Bisbe & Otley (2004) as well. Compare, for instance, with Miller & Friesen’s (1982) conservative vs. entrepreneurial firms.

(���������-����������

139 (166)

� �� ��!� �������������) #��D���#����: ����)������ ����#���9 ��� �;��?���@0566A���)� ����9� �� 9� ���� ����9������� <���������� �� ��������)��������/�����(��� (� �)��������� ��� ���������� �� ������#���;���������;������������������)������� ��+�� �� ���� � �� ���� )��� � �� �: �9 � <�����������) <������������������ � �� � �#� �� �� �� ������ � ����� �� �� � ������ �� ��� ��) � ����� @+�������$%%0Q +����� 0550Q ����)����� $%%.A� 9� � � ������ ��) �#������� �� � ���������� ���������������������������� ����������������������������� ������������������������ ������ ����� <��������� ��� ���)��� � 9 ����������� �� @+����� 0550A� !� �� �� ��� ������ ������������) #��D���#������ � ��� � �� � ���� � ������� ��������9������#������ ������ <�������������� ������� <���������������������(����� � ��� ����9/�� @G���� M �� ���� 056.Q ����)����� $%%.A� � ����� ��� ������ �������� �� #�� � � ����( �������:� ���� �� ������( ����# )� :(: ��� �:� �� ������� � � ��� �(� ���� ������ ) � �)��� �� �� ���#>� ����� ��� �������� �K B���� � � � ���� ����) � �� �� � �) ���

9#�#�� "������������������ ��������������)��)������

!������ )�)��������) �����#�� �����������/) ������ ��������������� �� �������� ��) �� ��� �� : �� �� �(�� #��*� � ������ ��#���� �(�� #� <��� ) �� �� ���#�����#���() ��� )#������ ��)��� ���� �� �9�����:� �� ���)#��� #������� ���������������(�����(�������������� � ��� )���� : ��������������) ����������������!� �� ����� ��) ��##��������� �� ���#�� ���� � �� ������������ �� ������;������� ���9��� � #:� � �� ���� ����� ����: �� �� �(�� #�����))� �� ���#�����)���������)� ��9������� <�������@7�#:����MG��;� ��0562A�=��������� �(� ��9����������:� ��� ����� �� ����� �� � ������# ������#��� � �(� �����##������������)�� �� �#/������: ��������)�� ��� �����������9��� # )��������������� ������� � ��������� �� ���� �� �#���� 9�� ���� �� ( 9 � ��� � ���( � ) )� �� ��� ������� �#��������������������� � ������9 )����� �������;����������� ���): �� ����(9�(���#���N@0552�.&A��## ������ ����������: �9 �: �� ���(�� #����� ���������)������;�/��������; � #��������:�

#&��� ����������������� ���������� ���������������������������� ������������������������ ������1��������� �������<�� � �������� ��� ������������������������ � ��� ��������� ���������������������������������������������������������%�

1>���#��M����� @0555A ��� ������ �+*>��� �� ��#����: �� �� �(�� #��!� (���)����: �� ���(�� #��� ������������������ ����)������ � ��������: �9 ����� � )���9����) �� �� ��� ��:���� � �����#���������� # ����!� (��� �� ����� 9�����#��>�@0552�A����# ������� �) ��#�(��##������ �� ���������)�� ���(��)� �� �� � ����� )������#��#���������� # ����7�9 � ���� (������� ��� ��� ������ <��������������� � ������; )#���� # ����(� ��#��(�+*�#����� )�� �� � )��� #���( �����) �����)�� ������;�����>�#����������� �� ��

' ���)���:���)��(�(�� #�Q��# ���� ������������(���� # �������): ��� ��� � )��:���� �����)���:���)��� � @�����#����055&�0552�A���������������� @+ �������0556A�7�9 � ����� ���� ������� �� ������� ���#���; )������������������� )�� #���� #�� � � ������ ���(O���#���;��������� ��������9����P���� 9������ ��M

(���������-����������

140 (166)

G���#��>� @$%%$A ����������� ���� � � ���� ��N � ������� �� �����) �� � ���� ���) � �)��������� (� #���� �(� � �������#���>���# 9����9������� ��� 9���) /��� � �� 9��� ����) : ��: � ) :���)��� � ��) : �� ��� ���� ���� ���)( 9�� ���:� ����� ������ �� � ����������: �9 ��� � �(� �������������)���9�������� �� � ������� ) )������������

9#�#(� "��������������������� ��)������%����

��������(����)�� ��� �����������(������(������# 9������� �� ):(��� �M+���� ��@055%A ���� ��� ���� � �� ��� ��� ��� ��������� #���� # �� ������� �(�� #� ����� @ ������ ��$%%$QI�����0555A�!������# 9���������; ������ ��������� �����)��������) ������������ �������� ��) 9�� � � ���( <���) ) �� ���� �����) ������� :���� �� ������� @G�:: � ��� 0552A�7�9 � �� ���� ���# 9��� )�) ��� ���9 ��9��� �� ���� �������)�����) #��D�����)��9��)�������������)���������) ����: ):(�� ������ )) ����������+( �#�� ����� �� ���� ����9��)� ��#(���������� � ���� <����������������� ������������N ��� ������ ���� �) �� � �(��� �� � #�� �:? ��������� �������� ��������� ����� � �� � ��� ��) ���)������ 9��� � ���� / �� �� ������ G��� F� ���(� �������# 9���9��)���� )��)�� ����(���9��#�� )�� ���(:�� )����)�������

�� �))�����������M���� �� @$%%%A������ �� ������������� ���# 9��� ��� ���� ���/���;���#���� # �� ������� �(�� # ����� �1� �� �� ��#��� ������ �� ���� �� � �� ��9�/9�( ��� ������� : �9 � ���#���; ) ������# ��� ��) ������� �9� � ������;��������������� � ����� �� ���#���;�������)�� ���#���; )������# ��� ����� �� ��9�������� ��� � ����# )�����#(�#�� �������������������������)��� : ��� :�� ����� �(��� � ����� ���)( �� �� ) � ���# �� �� ������;������� ������� � �� ���) #�� D����=��������� �(� � )�)������ ��� �� ���� ����9 ) ��� �:� ����� �� ��) ������ ����� ���� �� ��� �� (������ )����))�������������? ������� )���� � ������������� ����� ��������� ����������� ��� #� �� ��

9#�#+� "���������������� ���3�)� ���

�� ���) #��D��� ��� ���� �� ) ��:���������( �� ��; � �� �� �����:� �� �) ����( � �� /���9������ ��)����� �����9�� <� �� �� ):(�� ���#�����#�� )������������� ��9� �� � �� ���#��� � ��� )#������(������ )� �� �� ���:� #� �� ���9��� �� � ����# �� �� ���9��/���� �� � ���(�� � @ �;��?����0566A��(�� �)�� �� ��� ������ )� ���)����) #��D��� <��:��� ��# ������� ������� ��#���� �� ���#� ��#������( ���� �@���� �����&�2�.A�!� � ��#������� ������) �� � �) ��� ���9��)������#���� ������)�� ���������������������� ���������)���#����������(�� #����)�� ����� ����9��)�#�� ) � ������; ) ��) <� �� �� )#���� # �� @G��������M, 9��� 056.QB��#����;�056LA�+�� �� ���� (#�� ���������������)�� ��)��������� ��������������� ����������#:���� �����9��9��� ��(������ �����#�����; �)������ �������� ��� �� � ����������� ��) �� <�:����( @���G��������M, 9��� 056.A�7�9 � �� �� �� ��� � ���:� �� )�����/�����: �9 ����9����)����/���9������ �:�� )���� ������:� #�� �������������������:� ��) � �#�� ���� ���9������ ���� ������� � 9���: �))����������9�����F��� ��# ��# ( ��

(���������-����������

141 (166)

3 � ��� � ����������)(�� ��������� � ��������� �������� ���� /�(�� � � ���������������� ) � ���# ������������������� ���)�� ��#���� �����(�� #������9�����9�(�������: �����#���� �B�� <�#�� ��� )��� � �� : �9 ���� ������: ���) ���(��������(�� #����� �� )��9��)��� ��������9�����)��:� F� ���(�� #�������)�������� F� �� � �� ���9�� ����) : �� ��� � ����� ���� �� �� ��� ������ 9����� � ���� ���# 9����B���� � � ���� ����) ���� ��� ������ �� ����� ��#���� ���� �9�� � �� ��/9��)� ���� F� �� � �� ������;������� ���9�� �� � ��� ����� �� )����� �� � ����������: �9 ����9����)#������(�

9#�#2� ��' ������������'��������

�#�������������������� �� ���#���(��#�� )����� /:�� )� � �����*� �����9���): �����:� �������� �� �����������������:�� )�����) #��D���N����� ���9������9������ ��9���) ����� : )�������� �� ��� �� �� #9������ ����� � � � ���� ��� ��� ��#���/��������))����������)��:���������������� ������� ����#�9���): � ������#�)�� ���#����������� #���� # ���������������� ��� � �� )� � �����: (��)�� ���� ��������� ������������ ����(9� �� ��� ��������� ������ � )�� ����#��������) #��D������)���� F� ���( �� �� � �� �������:� ��� ��## �)�� #������ ����#������� �9��)������� � ����)�)������ �� �#:���������� ��9� �� ��� ���#�#�� # /�� )�� O�����P�(�� #���������� � ������:� �!� �#�������������������� �� �� � /��� ��#�� )��� �� �������:����� ��� 9��������� ���� ���:���� )�� ��(�

+��(� ����) ������)������ (��������) #��D���N����� �������(:���)������� ���)� � ���� ������) ���� �������� �9� �/#���� ���!� ����� ����� ���� ��� ��/��� �� <� �� �� ������� ���� � �����9 ��� ��#�(������� ������:�� )���#�� ������������ ��) ����������� ������;������� ) � ���# �� @��� 7�#:���� M G��;� ��0562A� !��� �� �� �� ��) ������ # �� #�( ��� : � � ������ : ���) ��# �� �� ���� ��H��� �������������������� ������ � ))������� �� �)9����

B���� �����) #��D��� �� �� <�#�� ����9 ���#���;����� ��)������� ��� �� #����������: �� ��� ���� � �������(����)���� � �� ���� �������9����)#������� ������� F� �� ����� #���������#���������������9��)����� �������9�����������) )������� �� ���9����) ���� �� �� ��9��)� ) ������� �������� � ��) �(�� #�9��������� ����������� @���:������056$Q7�(�055$A���� � ������(������������� �) ������������ ��� ������:�� �� ���9�� �� ���� ����) �� ��� � �� �� ����� � ��� ���� �� �� �� � ����� /:�� )�� 9��� ������� ������ 9�(����) �����)����� ����: �9 ����������)���9���*���(�� ���;��������� ��������� �� )����#���� ����� ����� ��� �� (��#����� ������ ��� ������� ) ���9�� @� ���� � 0522� 0525A� ���� � ���� @�:�)�A ��)��#���@0555A #�����; ������ �� <� �� �� �� #���( � ������:� # �� <���)������#������ F���� <����������� 9������� ���� �������� ����� �(����������������?�:�: ������� )9���� 9��# ���9��� �� �:����(����)���)����� �� �����(#���� ������ ����# �� ���� �( � ��� ) �� �� ��9�����/���# <� �� �� �� ���� ����#� ���� ���9�� ����������� ):(�� ������:����(��)F�����(��#���� ����� ����� �����9������� � ��� ��� <� )�� ��� ��9������ ���#����:�����))�������#���� ����� ����� �9����� � � ���� 9�����/���# <� �� �� � !��� �� ��# ��# � � � �� ) �� �� �� � ���� �� ���7�9 � �� ��#��� @0552�A ���� � ���� ������� �(�� #� ��:� ���#� �� ���� �� �� ��

(���������-����������

142 (166)

O� ����P ��#���� ���� � ����� �� ���� �� �(�� #� �����) # ��� ��� � � ������ ��)�������� #���� �� ������ # �� ���� � ( �� ��� !��� ���� �� ���� � ���� � ) ���� ��#���� # ��������� ��: � ������ ������9��� ��#���� ���� � ����� � �� : �� ������; )����9���)��� �9�� : �� ��� �

���))������9��� �������#9���������� ��������#���;�������9������������ ��)�(�/� #�� �� ��� ���� ) #������� � ���� � �(����� #��� ��� : ���#���; ) �� ��� @������:������056$QD����M� 9���0562A����� �)����#������������� ������������ ���/)���)��������� �������� @�� � �����4�0�.A �� ����#���� �� ����) �����9��� �����)������(�� #� ��� )������ ��)���)���� :���� �� ���9��� ��) �����)�� �(�� #� ���� �))� ��������;����������9��9� ��� (�� � ) )@��� ������������(: ��� �� (�� � ) )A��� <� ����� ���� ������) #��D���>� ���#���;������� ��� ��9����9�� �����)�� ) ���(���))� ����# ���#�����) ����� ��(���� ��������� )9���������;����������9��@���7�#:����MG��;� �� 0562A�7�9 � �� �))� ����� ���#���9�� � ����������� ���� ����� )�#�������� ����� ����� ��� ������� ������ @��� � ����� L�$�.A��� �� ������;���������; ���� �� �� �� ���# �����) <� �� �� �� ���� �� �)��� �������� � ��) �(�� #� �������)��� ���� � 9� )��������� @���������0555QB��#����;�0552Q7�(�055$A�

9#�#5� ��' �������������������%��

B����� �� � #� ���� �� �� �� � ��#������� ���� ������;������� ���9�� ������� �( ��: ������� �� ��� ��� ������������9��/� ��� )������;��������� ��# ��9�����(�� ��������� ���� ):( �#: ��( @054LA� � � ���� ���� ����� �� )������ ��� �� )�� ���������;��������) �� �� ���� ����� � � ���� ��� � �����) ��:� ���� �� ��������� ��� ��� ��� � �������� ��� �) )��� ������ � ����� #����������������� ������� ����������� ��:���/� �� ���9���� � ������ ��#���� # ��������� �(�� #) � ���# ��� �� �))������9� �:���� �� ��; ��� �����) ) �� ���)� �� � � ���� �� ��� � �� �� �� � � � ��� ��) � �) �������:� ��������<(���������;����������9������� �)���������)������ ����������/) ��:� ��� � �� <��������(��� �����@ ���B��#����;�$%%$Q+��� �MC� ��$%%0Q���� � ��� 05L5A�!��� ���)(���9� �� �#������� �� �����9� )����:���� �� ���9��9� ����)(���#���� # ����������(�� #������������ ��9�)��� � ��:�������������)���������� ������������(�� #����� @�� �)���������9����)#��������������A������) #��D����:���� �����9��9���)���������� : ���)���#���� # ����������(�� #����)������������()�#�����������: ���)���)��������������������� ���� )������������������� � �� / ��) �����/� � ������ ���� �� �� !� ��� �����9� )� :���� �� ���9��� �� ���#������ � ������������;����������9���9���)� ������(��� � )���� ����� ) ��) /�� ��)�������������(����)��(�����)�����

� ���)� �������)(���� ��� ����� � ���� ��������� ��� �:���)����������)�����/�� ����9� ���#������#�� �������� ���������) �����)�����#���� # �������������� ������;������� ���� <�� ' �(��� �� � � 9 � ����) ��� � � ���#� �� ���( �� � � #��� ������) ��� �� ���� ���)(� � � ��� ���)���� 9���) ���:�:�( ��� : � �� ����� ) ����� ��� 9�9 � ��#�� )�� �� �9� �/#���� ���B�� ������� � �� ��) �����)�������9 #���( �9 � ������ ) �� �� �����)������ �� ��� �������# ������#� �� � ����� ��������;������� ���9�� :���)� ��#��� ���� �( �� �� �������� �� ���/#���� � � ����)/ ���� �9���)#��� ��� �(��� �) )��9����� �������(��) �����)�����#���� # ��

(���������-����������

143 (166)

������������) #��D���9�����������#��������#�9�) ���� ��������;����������/���������@���� �# �M,�����056LA��������� )������ 9�) ��������� � �� )��� �/ ����� ���� ��� �� ��9 ������������ ����� �� ) ��) � �� �� ) #���� # �� ���������� ��������(��9� �/#���� ����):���� �����9��/��� �� )��� ������: ���)����� ���)/� )����� ��������������#���;�������)�������� �*#���( ����� ��� ����)�� # )��: �� ����������������) ������������� ���#�������� ������))� �� )���� F� �� ���������;����������9���

!���)� ���� ��� ��������� ��� �����) ) :��� ���#���;����� ��) ���������� ) � ���# �������� �� (9 � ����#�� �(� ��� ):��������9����)#���� # ����������(�� #����� #�������#�� ����� ��9���)��� : �)���������� <����� �� ����: �9 ���# �� �� �(�� #) � ���# �����)���9��9�������� � ��� �� ��� )���� ����*������9 � �� � /��� #�) �� �����) �� # �� �� ���)(�� �#������������ �� �� ����� ���� <��!������)(���� ��������� ���� ����� ������(� ��� )�� ������ ��:�������� ���������� �� ��# ��� ����) : � � �� �#���� # �� ������� ������� ���#�� � ��� ���� ��)��������������������������� �����#���;��������#��� �� ��� ���� ������ O� ��9���)P����� ����� �����)���������))�����������:� ���� � ����)��) � )#�) ��������������������� ��(#����� �)����: �� � �7�9 � �������������� ���� �������������� �� ������ ���)(� � �����

B������������� ���)(����� 9��������� � � ��/��/����������# 9���@��#����055&�0552�A� �� ��� ��� ���� ���� ���# 9��� �� �������:� ��� ���)(��� �#��� � ��) ���9������#��������(������� ��) ���:���� )��#���� �@���� �����$�$�0A������):���)���/��������)��� ������ �������������(���� ������;��������9 �����������:���)��(��): �� ���(�� #����������� ()�)��� # �� � �(�� ���(����)9 � ����� )����#������� ���� B���� �� #( ���)( ���� �� � �� ��� �� <� ����� �� �� �� �� ��� ������ ������������� ��� ) #������� ��� ���������:����(������/��������� ���#�9������� �� ����� ����� ��( ��) ��� �������� !��� #�( : �� <��������� : ���) ���: M1�� (>� @$%%&A ���)��� ���� �� � �� �� ���� ������ : �9 � ���������� ��) �� �� ����� ������ ��������

B�����(��� �������������� �����4�0�.��������� � ��������������)(��������)������:�� �� �� ���:���� ):�)(�����9� )� � <����������9���9�� ����� �� � �� ) ������)�� ����������(�� #��!� #������)������� ����� ����� �����9����� �� �� ):(������;�������������������� � �������� �� ���� �9���� ���� � ����� �� ��:���� ����� ��������9����)������;���������� ��������9��� �� ���� �(�!���� ��������9���� ������� �9����9�� ��� ���� � � �� � �� ) )��� � �� �(� � �� �������� � ��) ���� � ) �� � �()��� � ������ F� �� ��9������ ���������������������������9� ��)?�������������� ��)������� ��!� ) ������������#������ � ��� : �� ��������� �� � ������9 ���:���� �� ���� �����:� ���� ��� � �(������ � �� #�� �� ��� �� ��� � )����#���� �� ���� �� �B��#�� )����������: �9 ����9���(� �����#: ����))�����������������������9 )�B�� ������� � ���) #�� D��� ) #������� � ���� #���� # �� ������� ��� : �� ) ��������� :���� �� ���9�� ��) �� ��� ������ 9�( �� ����� ��� ������ ������� @����9 � )������ ) �� � �����4�$�0A� �� �))������ �� ���� �����) ) � �����:� <��������� ��� �� ���������������#����� ������ � ����� ���)����������� : ��������)���:� #/��� �� )� �����������#(��� ������ ���� ������� � ��� ):(������� ���)(���������:�� ��

(���������-����������

144 (166)

�� ���� �� ) ��) �����)��� ����9 ���9�� ����� �� � �� �������)���� ) � ���# �� ��������� �(�� #� ����9���: �� ��� �����#��� � � ������� #����3 � ��� � ��� �� �� � ������������� � � ��� )���#������ ��� ��)������������� �� � ������� ���� #��)) � ����� #����� ��

9#�#9� �����������

��9������� � ������������? ������:? ����� � �����#����������������#()��(�����������B�����F��������� ��� ���)� �)������� ���))��������#����� �� � ����(����)� �����@+�����M��#�����056%Q1�� (M� ��(�055&A�������������F���������� ���)� ��9� � � � ����;�:����(������# )���� :���������������������������� �F��������� ���)� ��� � � ����; ):(����)��� <� ���������) �����)�����������))�������� � ������)��� � @��� ����M ����): ��� 055&QC��� $%%.A�!� �)������ ��F��������� ���)� � ���� ���:����(������� �) � � �������� ���)������ #�� �#������ ��� ����� �� ��� ��������� ����� �� ����:? ������� ���)������������N��� �������7�9 � ����)��:� )�(�������)(����)��� : � ��� )���#�))��������� �)9������� ��# ������� ����#�������� ������9 � #�) � ��9���) ��� �(����� � ����� ��) �����)�����) �#���� �� ����)��(��#(������������

� ���)��������(� ��� � ����� F��� ��� � � ���� ������ ��� ��� #��������� ��/# ����� � � ������)�� � ������� :(� � ����(������:? ���� �@'(�� ����$%%$Q��:�M,�������055&A�� ���� �� � � ���� � ��������(��� ����� )9����� ��� ������������ � ������� :���) ��: ����� ):(���� ��������(� �� ����� <� �� �� � ���9� )� ��)9�(�� ��� �������9����������������!������������������ ���)� ��:���������)� � �/�� � ��: # ����� )��� ������� � �� # ���)������) )��� #�����#���#�;���:��� ���� ��)����� ���� �9������� ����(��)��# �� ���

!���)� � �) �� �����) �����) � �� ���������� ����� �� ���� ��� 9� � ��#������ �� ����� � �����������B�� ������� ����) #��D��� �� � � ���� ������;�����9����:���� ������ ��9� � ��#���� ����##������� ��������������9����� ��������������#/������ �������(�!� � ��� � ����� ��(�����#����(�F� �������#������� #���( ������)����� �������:� �B����� � ���#�� �� ��������: �9 �������;������� ��; ����)/�������������(��):���� ����; #����: � ��)�� ��H# )��� )����������� �:(���)��/����� �������(@���D��)9��)�05L2A�������������#� ���������� ������ ��:���� ��������� ���������:����� ����9������#�#����: #�� ���� ��������� �!� ) � �/��# ����#���� # �� �������#����: ����� �� ):(��� � ������� �� �������9/������������ ���#�@��� ���������055&Q+��� �MB�� � ��056.�056&A������ �������������(�� ������� �� �� � ���� ������� ���)����' �) �� �����): �9�� ����� ���� ����������)����������� �� �� �����)����������������(�� #�@�������$%%&A�

B����������� �)��������� ������� ���������� ��� ���������): �����) � )9� �� ��/��������#�� ��������� �� � ������������ #���� ��9 � ������(����) ��:����������� #�?����( �9� ��� !��� �� � � ���� �� ���������� 9� � �� �� �#������� �� )����������: �9 � #���( )#���� ����)�9� ������ <�#�� ���� 9������ ������ �������)(��������� ��(���# 9���@ ���*�� ����)��0565�A�G��� F� ���(��� ���)���������): �����) � )9�������������#��)��� ��#�(��� ����� �� )�� �������� ���)��� ���������� ������������>��������

(���������-����������

145 (166)

��������## ��������� �) �������)� ���#��)����������� ���������9���������(�������)��������� ���� ��������� #�� �������������������������>� ����� ���� �����/��� �� � ����� ��#��������� ���� ���)( �� �� � ��� �� �:����(�� � ����) ��� �� � ������ ����������� �� � �� �� ������� 9�(�O� )��>� � # #: �P9�� � ��##�� � ����� 9� �#�� ����/��� � ���9 � )������ )�������/�� �� )�����#�������)�� )��#�/� # ����(����� �9� ������:� ����) ���#������ �������:� #�

9#(� ����������������

D������#: ���� � �����)� ������� ���)�� �� ������� ���� ��� ����(: �9 ����/9�� ��) �� ) � ���# �� �� #���� ���� ������� � # �� � @ �� ������ $%%0Q ���: ( M1�� (�$%%&Q�������$%%&Q� �� � ����0555A�!������)(������:�� ����� ���#���:�)(�����9� )� ���������� ��� ������# ���� ��) ��(���)(��#����� ��������: �9 ��� ����� �� ���)��� � ���(� ������9����)������� ��� ��������)��:? ���� �� 9����������������� <��������(�����������+�� �� �� ���� ���)(�����) ����������� ������#���>� � ��/��/����������# 9���� ��)����������������: �� ������) ����:������/���� �(�� #� ���#��� ����9������#���� � ���9� � ����# ��� �� )����������: �9 ���� ������ ��))�����������������

�9����� �)������ ���9����� ������� �� ��������� ��������������� � ����������#(� � ��������# ��# � ������ � )�� ������#��)) � ���� ������) ���9��)����������������������������� ) � ���# �������#�H�����#������#�� � ����) ��������) #�� D���� :�� ���# � ��� �� #( � ������ � �9��� ��) ���# ��# ��� �� /� ������� � �����B��������� ������: ����� )������������� ���������9����) � ����� �� ������ �� ���#� @�� �� �� 054$A���������#���� # ��������� ���: �� ��(�:������ �������() ���� )@���D����M� 9���0564A��� � �� ������������������/# ��� ��� �� ����#����� ����������� �(�� #����: ������� ��� ���9���B�� ������� ��� ( �����) #���� ��9��� � � ���� �����#����� ��) ��: ��� ��� ����� ���# ���� �� ����� ���: �������� ) :( <� �����H ��� ����� ���� ����) : ) )���� ) ����� ��#�� �� ������ ���� ������������ �� �����) #��D���� � ���# ������� �������( ���� � ) ��:/�����������9������� �(���� ����#�� ������� �� 9�

3 � ��� � ��� ��������� ��) � ������ �� ��##�� # ������� �� �� ) :�� � ���)������������ ��� �� � ������������� ��� :�� ��9������:��������)��������������)���/���� ��# ��# � � �) �� � ���#�� ������� �� �� �������� 9��� ��� �� � ������ ��)���9�����)�� � ��� ����# ��������������): ����) )�1�� ��������� ����������/��� ���# �� #������ ����� ���� �� ������ �� ������� �� � ������ ��##��) ��)) ���� )�������� ���:��)���� ��7�9 � ��#�) ����������� ��(�����) ���������� /� # ����)����/� �#���� ������ ������ ��#���� # �������������� ������� �/��������� �����) � �(���������� 9�(@���+ �������0556A�������:� <����������� �� �� ������# ��9��)� ���#����(��)������� �� ���� �� �� ����������� ��� �� ���#����� ��� ��������#�����#���� �#�����������: �� ���� ���� ����������������/� ���������)#���� # ��:�� )��� ������� ����������������� )9��������#������� ����� ���#��� ���#���#���� # �� @�������$%%&A�!�����# ��# � � �)������������� ��: �� � ���� �� �:� �� �� ���#�� �������� � ��) �������� �� �� �)������ �� ��� ��# ��

(���������-����������

146 (166)

#����� �� # � ������� �� �����)�� �� ���#���;����� ��) ������� � ) ) �� ������� ����� �������;������!���������# )��: �� ���� #�����##��� �����9�(���#�������� ���; ���9���#:������@������0555�$%%0Q���:������056$A�1������ ���������(�/� #����: �:������ � �� �����(���� (�� �����() ���� )�:����������(�� #������)��# �� ��:���� ��) ���������� ������� ���� �� �� ��� 9��� �� ����� �( @��� ��#����0552:A�

�� ��� ) <�#�� ��� �� �� )������)�������� �� ������ )��������: �9 �:�� ���/����;�������)) � ������;�����@��������M����� ��05L0QB�#:���MD���(�0565A�!������ : ��#��� ) �� ��#��� @0552�A ��) G�������� M , 9�� @056.A 9�� ����# �������� �� )���#���������@�������� )9���:�� �������;�����A����� � F����� ���) � ����/��;�����@�� F��� # �������:��������������;����������9���������� )9����������#��/�� # ��A�!������� ���# ��� 9��� �9��� ��# ����� �����: �����������:��9����� ���� ��� 9��� #�������������)�� #��� �� ��

��# ��# �� �� � � �� �� ) � ������ �� � ��� ) �� �� ����� �� ��� ������� �(�� #� ����#����� ����(����##�)�� #������ � )��B��������� �#��(���#�� )��������������#����� ����(��������� )����:� �������� � # ������� ���� ��:���� ����)���#�/��� ����������� ��� �� ����� :���� �� @ ���3��#���� 0544Q��#���� 0552�A� ����� � <�#�� �� ���� �� �������� ���� #��� ����9 ��� �)�������� �� ������# ���� ����� �9������# � ��� �����) ���� ���:� : ���� �� (����# ������������(�� #�����:���� <�:����(���������9 � �� �� � �� ���� ����#� ����9 ��/) ���� )#���� # �� ��������(�� #���������� ����� �� )�#��)������#(��� � :(�������������)��������@��#�/���0552�Q+ �������0556A�

��� �#( #������� ��) �� �� ����� ���)� � ��#���� # �� �������� �� ��#( �#�� ����������� ������ )������)��������� � �)�#����)����� �)��� (��� ����� �� ���� ��/#�� � �) ��( ��9��)� )������#�� �������� ��) ��� ������� ��: ���� �� ����#������� ��# ���'��� ���� ����� �(������ � � �� �� )������)�������� �� � �����#�� )��/����� ���� �������� �� ������� �(�� #) ���� ��� ��������� � ��#�� <����� �� �� ���/������� �� �� � � ��� ��� ������9��� ����)��� ���������9��� ������;������� ���������������������� ���� ������@B�#:���MD���(�0565A�B��������� ��������): ����������� � ���� ���������� ���� ��� �� � ����� ���#� �� ���#�� ��������� �� �� ( � ) ������ ��#�� �����#�������)�� #�� <��� )����� ������(����� �� ��� �� � ��������#�@ ���G���#���0554Q� ��055%Q7���#����$%%%A40�

!���� � ����) #������� ��� �#������� ��� �����;���#������ ������ ����#���� /# ����������(�� #���������))� �����#������ ��� ��������9����� �����)��� � ��������������)��� � ������������ ������;������*� ��������)��������#�������/) #��D���N������������ ����#������(� �� �������� )� ���������) ��(������������ �����������������������������9������9���' �) ��9���� �� �������:����� ���� ��#���� # ���������������9������#�#��������� #� �� �����9���): � ����/��� �� <� �����) #��D��� �� ���� � �� �� �#�� ���� :���� ��� ����������;�������

71 However, they might use informal controls as well, together with formal controls. Many of the “surprised” entrepreneurship researchers seem to have expected to find only informal approaches to management, based on assumptions that they relate to Burns and Stalker’s (1961) model of organic and mechanistic organizations.

(���������-����������

147 (166)

���9�� ������9������ ���#�� ������� �(�� #� ���������� )�� ������#��������� ��) ��/��)��������

!� F� ��������9� ����9��)9�(#���� # ������������)�� ���������������:�����/��������� �� ������9��� #��������)�� �)�����))�������� � �����

148 (166)

��� ������

149 (166)

=�� ��.��� "�,��: �� ��( +� �� M ���9� �� ��� 0555� !� ��� �� :�)� �� �� ������;������ ����������� �������� �� <��������(���)(�<����� ��@� ��������A �)������$&065/$%.�

��� ��!�MG���#��G����$%%$���������������� <�:����(��) ����� ��(��� �)���)(��#���� # ����������(�� #����� ��������������G�'��:#������$%%$/%42�

��# ���$%%&�;���� ��B���� �����C��� �����������D��/33E�����88999���# ���� 8����)��\������ 8]����\���)����8���������\� �J� �\$%%.\��:���\����BW�����$%%&X

��� ����+�M����): �� ��055&����� �������������,��)���) ������ ������

������('�3��05L2�F��� ����G����)������4�<�?�����������<�������������7��/���)����� �������������' � �����

���(���G��0544����:� ����� ��������������;���������������;�������9������� �� #/: �/1���: ��

��:����MG�#�� $%%%�� +����������9��!���������� !� �� ����� � ��� ���� � ��)' � ������� ������� ��� <�����,�M,��)����#7�� @ )��A�����;�����������������:�������������������9 ���

��:����MG�#�� $%%%:� ����� � �� ��) ' ����� � ��1�����;�������G�#�� <��( �G�#������������9��/1�� �� )��),�� ��(� B��#��?���������:��������������9��������06�

�������� �� M 7�## ��� ( +�� 055&� *���������( ��) ����������� 1:� �������� ��� �;��3� �M,������C� ��� @ )��A������� ��� H����������� 9��������,��)�� ���*��:����������

���� ( �� ��� 0550� B��# � ����� � ��) ������� ) ��#� ����� �)������ � I����� ��>�� �����04@0A55/0$%�

����� 7�� 0555� ;�������� �� 2����� �� )����� ?����� ,�� ����� !� ���� ,�� J ! ������=��� ���� ��

�����7��$%%0�!����-<����) ��#��)� ��� ����������)�������� �#��B�MD�����)���@ )��A������C���B���� ����)���� ���3�B������

��� ������

150 (166)

� ������#��M,�#�) �+��055.�:�������� ����������B���� ���������!� ���055.0$&�,�� J! ������=��� ���� ��

���: (��M1�� (���$%%&�!� �� ������� ��� ������ �� ��#���� # ����������(�/� #������)��������������<����� ��@� �����������)���������� ���

������+��054%��B��#��!� ��(������ � ����������1�����;�������<�������)��� �����9������$%0/$06�

������+��054$���� �) � �) �� ��)7� �����(��1�����;�������)�����)������9��������0�0/$&�

���9�!������)������MD�����)���$%%0������ ���������;��������� � ����>����/� ������;����� �� ��� �� � ������ �� ����������(/:�� ) ���# : �������)����� ��� >�� � ����I�����$$52$/5L6�

���; ����,�7�M��-���)�/7��$%%%�"�� ������� ���������C������) ������ ������

����� �� M ���� �� '�D�� $%%%� G��� ������;��� #���� # �� ���������� ����� ������������������# 9����>�� �����<����� �9��������00./$&�

����� �� M I����� ��� $%%0� +���� # �� ���������� ����� � >�� ����� <����� �9��������0$.65/%$�

�������MD�� ����� ��7��0542���)� ���(���������)������;��������������� ��I�������<����� �9������������#��044/$%.�

�����!�M����� ����05L0�������� �������������,��)��!���������

G���)� � �� ��� 0544� ���� J������� ����� ���� >�� ������ 9������� �� <������� ;�������7�����)=��� ����(�� ���

G���)� ������05L$�)����� ���������������G�#:��)� �+�+�!�� ����

G���#��G� ��� 0554�' �� �������� � ������� �� �� 9�� �����������<����� ��@� � ����������)������I���$$�3��$�065/$%2�

G� �����'�7��$%%.�+���� # ��������� �(�� #) ����9����� ���������;����������/� <� ���)���� ���#������� ��(/:�� ) � � ���� ��))�� ������ ��� �� ����� ��<����� ��@� �����������)������$60$4/0L6�

G���) ��M+����� �) '�� 054$�! �������(� ��; ��)������;����� �������� ��)��� �� L.L5/.5.�

G���)���054.��� )��������)��) �����)���������;��������������� �<�������������)������H���������060L6/062�

G���D�B��056L�'�)����� � ���# ��� ������������!�����������<����� �9������,[�@&AL%0/L.$�

G��������3�G�M, 9��I�,��055.�!� ��� ���� ����#���:���� �����9������������;�������9������+�(/��� �

G��� '��05.4�!� 3���� ���� B��#�:������&3������.6L/&%2�

��� ������

151 (166)

G�::���7 �����G�M��� ����0552�+���� # ����������������� ���:����>�� � ����<����� �9��������L022/042�

G���� ���+�M� ��(�����$%%$�'������� ���� ����:�)� �����>�� �����<����� �9��������0.$4./$54�

G����������0550�:������������������������������������4������������������� ������������� �������������+���� # �����)� ��06&.5/&L$�

G������M�� ������056.�!� ) � ���# ����)� ���������������;�����/� � � ��� /�� � ������ ���� � ��'�����)�'��7����)�( ������ � ����'�MI �� � �7�� @ )��A�?�����������������������������������:���G��� � D �� �� (�+�L$6/L.5�

G������M�� ������055%�3 9� ���� ����� ��������� ��������� ��)� ����#��� Q����)����(��� �(�� ����(�����I�������;�������J����� �20$./0.2�

G���� � M �� ��� ��� 0554� 7��� ���9�� !���������� !� �� ����� � ��� ���� � ��)���� �� ) ��� ������� �� � <��� ,� �� M �#���� *� '�� @ )��A� :�������������� /333��=��������:��������

����'�,�M, �� �'�7��056L�1�����;������� �����#����� � F��� # ����# )�� ����/� ����)����������) �����>�� �����)������.$@2A�22&/24%�

����)�������$%%.�!� )�#����� ��� �� � ������� � ������# ���� �������D���/������ ������D�$%%./.��9 ) ��

����)������M� �#��B��0556�)�������������������������� �!�������������������������� ��+�# �������������� �������������� ����������9 ) ��

����)������M� �#��B��$%%%�!����-<���� ��� ���� ��� ��� ��#�������� �������/#���� �� ������)�������� �#��B�MD�����)��� @ )��A������C���B���� ����)���� ���3�B������

����)���� ��� � �#�� B� MD�����) ��� $%%$� *��� �� � ������ �� ���9��Q ���9�� �� ��� �� � ������� �� 7��� +� ��� �� ���) '� ��� G�#� �� +� M � <��� �� ,�� @*)��A��)����� ���:�������������4�G����� ���K���>������1<���)�����9 ����:��������

����)������M ����� �+��$%%.�!� ����� ���������#� � ��������������# �������� ��)�������� � � ���# ����C����B��#��I�������)�����;�������>�� �����&0@0A0/$L�

����)������MD�����)���$%%%�G��� �������)*#�������G���� �� � ���� ���)(��B��#���9������ <�����,��M,��)����#,��;�����������������:��������������$L/&&������9 ����:��������

������!��$%%%��� #����������)(���� )��� ����#���� # ����������(�� #�>) ������� 9���)���) � ���# ���<����� ��@� �����������)������$2.6./&%5�

������!��$%%&��� <��������(���)(���� # �� �� ��#���� # ����������(�� #����#���;�����#��� ����� ����#������9������#��<����� ��@� �����������)���������� ���

��� ������

152 (166)

� �#��B������)������M����� �D����$%%$������������� ����/���9�����#�I�������;�������J����� �040/$6�

� �� ��� 055%� ����� �(� ������;����� ��) ������� ��# �����:����� � ��� ���������� � /� �����<����� ��@� �����������)������02./$2�

� �;��3� �M,������C����055&������������������������������,��)�����*��:��/��������

� �# �����M,����'����056L�!� ����������#���� ������������<����� �@� ���� �������)������0&40/&6$�

� ������M� ��)��D��056&���# ��������������;����������� ������# ����<��� ����������)������H���������$52$/4.�

*�� ����)� �+��0565���� ��(�� ��(����� ��# ����)� �� 9�<���������>�� � ����9������0&@0A24/4&�

*�� ����)� �+��0565:�����)���!� ��� ����#G�� ���)(' � ������<���������>�� �����9������0&@&A2.$/22%�

*����������055L�?�����!������������������� ������������������������������������������������ ����������������� ��9 ��

B�(��7��0505�<�����������"�������������2LL���������)�@�9 )��������������Q"�����������������C�������������3��)�� )���05L&A�

B��� � ��� 0552�G������ ��(/:�� ) � � ���� ��#���� # �� ������� �(�� #� ��� ���(/;�����:(� � �����#�� <��(�I�������<����� �M����������0&$&/2.�

B��#����;*��056L��������������������������������������������������������������� �����������B������������ (/������:���� ���

B��#����;*��0552�+�������������;������� �����������Q �#���������� ��� �������� ��)��#��� ����� #���� # ���:������>�� �����I�����[email protected]/20�

B��#����;*��$%%$������ ���1�����;�������� � ���# ������9����������)G������� B��������� ����#��� ��*#�������! ���:������>�� �����I�����$%@2A2$4/2.L�

B�#:���G���MD���(���0565�������������#������#��������)���9���I�������;��� ����J����� �&0%4/0$$�

B��������MB� (��7��055&���� ��� 9������ �������� �� ���� �;��3� �M,��/����C����@ )��A�����������H�����������9��������,��)�����*��:����������

���:��������054.�&��� � �G������@� ��������3 9C����))����/D � �(�

���:��������056$�!� ���� ������9�������I�������;�������)����� ��0�4%/45�

����� �D��0562������ ��������# 9������) ����:����� �� ��# ������ 9� �/��� �� ������<���������>�� �����9������0%@&AL5L/4%L�

����� (*�� 0556� � !� ��( �� �� *���(���9�� �� �� B��#�"��������� ��� G�������G�� ��[email protected]$./22L�

��� ������

153 (166)

���( ��� 055%� !� ����# �� �� #���� # �� ������� �(�� #� � �����F� �� ��#����<����� ��@� �����������)������02@0/$A0&2/0&6�

�� �� � ,� *�� 054$� *�������� ��) � �������� �� ������;������ ���9��������� ;�������9���������(/�������

�� ���� ��� � �( '� M � ����) �/��� $%%0� *������� ���� �������� � ���� �� �� ���� �� �� �� ��� �� � ������� � �����?���������:��������������9��������05�

��:�*� �� M,������ C� ��� 055&� G�#� ���� ����)��#� �� R��������� ' � ����� ��� �;�� 3� � M ,������ C� ��� @ )��A������� �� ������������ ��������� ,��)�� ���*��:����������

7�#:������G�MG��;� �,�+��0562����#:� ����)��������� #���� # ��������)���9���I�������;�������J����� �0.0/&2�

7�#��������055&�!��)��������� � � �� ���)������ �������� )R��������� ' � �������� �;��3� �M,������C����@ )��A����������H�����������9��������,��)�����*��:����������

7������7�MG���)� ���3��055&������ ����������������� �����;����� �� # ���������� �����#��I�������)�����;�������>�� �����.$@$A$$/.L�

7���� �� 7� MG���)� � �� 3�� 0552� ���� ��� �� ���#���;����� �� # ����� :���� ��� ���� ��?���������:��������������9��������0.�

7���#���B���7�� $%%%�!� ���������� � ����'��+ ��9��) �� ����� � ) � ���/# ������ ��(�<����� ��@� ����������)������$2&20/&6$�

7�(+��055$������ �����#������#���9���?���������:��������������9��������0%�

7��# � �� M 3������� ��� 0566� �� ����(��� �� �� �� �� ���������� �����#����� :(�����������#���:���� ���I�������)�����;�������>�� ����������24/L6�

��� � ��M+���� ��B�� 055%�!� ���� �� �� ����� ��#���� # �� ���������� ��# �� �)���)( ��) �� ��>�� �����<����� �9��������0./05�

� ��� �+�M,��� � ������0552�!�9��)�*��� �� � �����1�����;������+ �����#:�/����(9���*���� # ���:�����������������������F��������������0.4/0L6�

��)+��3������B�M'������ $%%%�1������ �(��)+���� # ��G������!� �#/������� ��G������(����� ����� �(���� ����� ���;�������I�������>�� �����00054/$0$�

��� �'��0562�����������������������)� ���� ) � ���# ���� ���:���� )��#��/�� ��I�������;�������J����� �0&4/L%�

�����'���M3����������055L�����;�������)�������4��������� �)����� �����<����������7�����)����� ���������� ���

������ � !�� $%%$� *<������� #���� # �� ���������� ����� �� ��� �� :����� )���� ���)�#�� # ��������>�� �����<����� �9��������0..$./.&.�

��� ������

154 (166)

�;��?���'�� 0566�' �������� )�#����� ���:� #� �� ���� � �� ���9�� �� � �������(/:�� )� 9� ���� ��<���������>�� �����I�����.0@$A$24/$45�

�;��?���'�M���;��'�� 0565��� #������� � �� �� �� ���� �� ���9������� �����#�) ��>�� �����)������I���.2�3��0$�0&65/02%.�

�;��?��� '� M���;�� '�� 055%� � ���� /������� �� #�) � �� ) ���� ��) ���9�� ���� �������(:�� )� ���� ��I�������;�������J����� �[email protected]/02%�

���)9���� ��� 054$� !� �� ��� �� )��� � �� �(� � �� ��#� ������ �� �� �� ��#���� # �����������I�������<����� �9������������#�$42/$62�

���)9�������0544�&��� ���@� ��������3 9C���7����������� �����������

�#: ��(��'��054L�1�����;���������; ��)�� �������������� ��� ���� �' �� 9G��/��F� ��)���������<�������������)������H���������$0240/254�

�������������055&�:�����������������&������G���������4�����:��������;�������?����?���������2�������� � ��

��;� ���+��054.�G��������A �:��������������!� =��� ����(��G�������� ���

�������I�� $%%$�!� ��� �� � ��>�������� �� ��� ���� �� ��) ����� �(#������� �� �)���)(�I�������;�������J����� �04&65/206�

����,��0554�1�����;������� � ��������)#���� # ����������(�� #�� ����)����� ������# ��������� �>�� �����<����� �9��������6&4/4.�

(� ��/��MI �����)3��0546�"����!����������#���/�� (�"�/=�:��)������������ ��

,����� �)/�#��� ��0554�+���� # ��G�������(�� #���)����� �(�G�������' �� 9�<����� ��@� �����������)������$$@$A$%4/$.$�

,�������'��055&�*#�������� � ������������������� ������ �������� ���)���� ���O#�))� /���� P���������<����� ��<����� �A �<������������I�����6@0AL./64�

,�9� �� ���M,��������05L4�@� ������������������7�# 9��)��9����

,����J�*��$%%0�<���������������� ������������������������������ ��������$�����9������������,�� ����� !� ������������*����#�����)+���� # ���,��)=��� ����(�

+��������3����055&�>�� �����<����� ����G����)�������G���� �� �D�� (�

+�������0546�����) )����������(��#:�����(���)�� ���� ����������� �;����I�������:������5264/L%6�

+���� ��� 0550�*<��������� ��) <���������� ��������;������� � �������@� �������)�� ����$@0A40/64�

+����������*�D��$%%$�+���� # ����������(�� #���)�� �� �� ��������� �(���/#����� �� #�))� /#���� # �� � � �� ��) �� ���# �� =� � ������;������ )����� ���>�� �����I�����$.0%05/0%.0�

+����� �+�M����"�� ;B��$%%.�:������������)����������������4��������������G��� /� �� ��� ��������G���� ������ *���� ������������������������� ���� �������

��� ������

155 (166)

+�G�����*��0550����� ��������9�����#� ����� � �������(���)�������������� �� ���(����� ���� ��I�������;�������J����� �L065/$%6�

+������'�� $%%0�*<��������( � ������� ��������� �������(� ��)#���� ���� �� �������<���������>�� �����I�����&&00L/0.0�

+�+����'������$%%0������ �����9����)� ����#��� ��)�� B��������' �������������� � �� ����������+������������ �+*��I����� �� )����� ;������� >�� ����� .5@$A02$/0L&�

+�+����'�����M���� �,���� 055&�B�������� � ������� ��) ����(���������� � ���#��� �� ����� � �� �������������9������9����� ��)���������� ����#��� �I�������)�����;�������>�� �����������(5/04�

+ ������ ��0560�!� � �������� G������� ��)� �����(�� #����� �� ���+���/� ����� ��������)� ����#��� �����<����� �9������,I�@&A60./6$5�

+ ������ ��0556�>����>�� �����G����)��������� ���� /7����3 9� �� (�

+ ����#�����055&��?������������������ �������,��)���) ������ ������

+ ( �+�D��054$���; ��)�������� ��1�����;�������G���������(����<�������)�� � �����9������.4&.&/&&%�

+��� � ��� 0560� !�9��)� � � 9 ������� ��( �������� �� � ���� ��� ������;�������� �������I�������>�� �����)�������06@0A0/$L�

+��� ���� 056.�!� ���� ��� � �� ��� �� � ������ �� ��� �(� � �� ���#��� >�� �����)������$5/444%/450�

+��� ����055$�*������# �������� ������� ��������@� �������)������.@$A025/046�

+��� ����055L�G�������������' ����� )��)����� ���>�� �����I�����[email protected]$../$&5�

+��� ���MB�� � ���7��056%����� �(� ���1�����;�������!����������<�������������)������H���������$2$L6/$55�

+��� ���MB�� � ����056$�������������G��� ������ ��)*��� �� � �����B��#�!9�+�) ��������� ���+�# ���#��)����� ���>�� �����I�����.0/$2

+��� ���MB�� � ���7��056.����� �������)������ ��������� ����� �������� ��� �(�� �@� �������)�������&@.A..5/.2L�

+��� ���MB�� � ���7��056&���������)�������)(���� �������� ��� �(�� �>�� � ����)������.%@05A00L0/006.�

+���;: ��7��0545�����)�������� ���@� ���������� ���� /7����*��� 9��)G������

+���;: ��7��055&�!� ������)��� ������� ��������������������;�������9����������/��(8B :����(0%4/00&�

+��� � �MC� ����$%%0�+���� # �������������(�� #���)������;�������������/������������ /�(�� � ��� ���� �<����� ��@� �����������)������$L�.20/.65�

+�������M�#������,��056%�!� G�� ���R��������� ' � �����<���������>�� � ����9������2&50/2%%�

��� ������

156 (166)

3������B�M ��)+��$%%$�' � ���)���� ���� ����#��� +���� # ��!� 3��)��G�� �:������>�� �����I�����$%@.A$.2/$&2�

3��#��'��0544�>�� ��������2�����3 9C�������D�� (��)�����

3(�#���'�1��� � ��+�7���M,�9� �� ��'��$%%0�!� ���� ��������� �������� ��) �#�������������#���� # ������������� � �����I�������<����� �M����������$%L$/6.�

1>���#�� G� M ����� '�� 0555� +������ ���� # ��� �� �#��� ��) + )��#/��; )����� �� ��I�������)�����;�������>�� �����1���: �25/LL�

1���� 1�� ���#����� +�� � ��J�) �� M ������� G�� $%%0� ���������� ��) ��� �� /� ������H�� �� 9��))������������� ��� ��������� ����� ���� 6%���)5%��D��������� ��@�� � �� )������������� � �� �A�

1�� ( ��� 056%� !� ������� ��( �� ��( �� #���� # �� ���������� ���� � # �� ��)����������<����� ��@� ����������)������2$65/$55�

1�� ( ��� 055&� +���� # �� ������� �� ���� #�����( ������;������ ��9��)� � 9�) ����# 9����>�� �����<����� �9��������2$65/$55�

1�� (���� ��(�����055&�G�� ���)( ��#���� # ��������������)��������>�� � ����<����� �9��������2&2/L2�

1�� (�������): ����M� ��(���0552�' � ������+���� # ��G��������1� ��� 9���) � ���# ���;�������I�������>�� �����L.0/&&�

1����D���� 0544�!� ' ����������� �9 �1�����;������� �������� ��)1�����;�/������G�������<�������������)������H���������$$52/00.�

1����D� ��� 0545� � ���� ����� ���# 9��� ��� �� ) ���� �� ������;������� �������# ������#���>�� �����)������$2@5A6../6&6�

� ���� *�� 0522�,�#��� �� �� ���9����) ��; �� ���#������<�������:�����9������&2@$A�

� ���� *��0525�����������������2�����������?����1<���)����������9 ���

��(��������M �������������0565�B��#���������9����)��������Q�#���B��#�(�/�#������� =���*����#(�)�����;�������:������0L2/4&�

� �� �,�� � ��( ��M ������)� +�� 0555�!� �������� �� #���� # �� �����#���������������)) ������/#��������� �� ����#������9��/��� �� )� ���� � ����:���� �� �*<��������( � ����� ���# ��� � �� ���� ��� I����� �� )����� ;������� ��� :���������&���������2@&A.20/.L0�

� �� �,�M��������$%%%�!� ����������#���� # ������������������ � ���#���:���� ���������������������� ��� ���� ��>�� �����<����� �9��������00.50/&00�

� ���9G�� 05L4� � ���# 9��� ��� �� ��#������� ����(��� �� ������;�������<�������)��� ��9������.$05&/$%6�

���� �+��055L�D���������� �(K���������;�������9������3�� #: �/� � #: ��

��� ������

157 (166)

���������7����������M7������G�'��05L5�!� G��� <���1�����;������������/��� ��<�������������)������H���������0&50/00&�

' �)��G�M�#��������$%%%�!� �#������������� ��� ���#���� # �������������(�� #) � ���# ����>�� �����<����� �9��������00&$4/&2%�

'�� '� *�� 055$� !��� ����(;�:����(� �� �� � 9 # )��� ��) �� ���� � �� � #����/��� <�����������# )������� ���@� �������)������.@&A&42/2%%�

'(��������� ��'�D�M!� �:��)+��$%%$�9��������>��������>����� ����?��������<����� �� ���)*)������!��#�����

���� I�� $%%.�G���������������������� ���� ��� ������������������ �������G�#:��)� =��� ����(�� ���

����#� � ����05.&�����������������������������G�#:��)� �+�7�����)=��� ����(�� ���

�����D�'��0556�@� ��������$�9�������K����������@���)��������� ���� 7����

�����+�M���� '��$%%$�B�� ���� ������9�����#���:���� ���M �9� ��F��� �$%@.A&2/2$�

� �� �� M !��#�� 7�� 055&� !� ��� � �� �� ���# �#���������� ��� ����� �( � � �����I�������>�� �����)�������.0@$A0L2/050�

� <�����,�M��9#��/=����3��0550�:���������������G�������������2�����3 9C���3 9C���+��#������

���9 G� M 7� :����� ,�� 056%� ����� �(� )��������� ��#� � �� ��) ������;�������� ����#��� �<�������������)������H���������$2.04/..L�

��#���'�� 0564������������������� �(�� #���):���� �� ����� �(�� #������� ���/�(����<����� ��@� �����������)������0$@&A.24/.4&�

��#���'��0564:�������������������)��� ������(����� ���� 9� �������D���M �����'����@ )��A�<����� ����>�� ����4�?�����)�����F������������G�#:��)� +�7��/���)����� ���������� ���

��#���'��055%�!� ��� ��#���� # ����������(�� #����� �������#� ����� �)���/��� 3 9� ��� ���� ��<����� ��@� �����������)������02@0/$A0$4/0&.�

��#���'��0550������ ������ ���������)���#���� # ����� ���������������(�� #��)����� ���>�� �����I�����0$&5/L$�

��#��� '�� 055&� 7�9 � 9 ��� #���� �� �� ������� �(�� #� ��� ����� ��� � � 9���)����� ���>�� �����I�����020L5/065�

��#���'�� 0552��M������ �� ����4� ��� ��� �������� �������� ����� �������� �������� ������ ����������7�����)����� ���������� ���

��#���'��0552:�G������ ������ ��*#��9 �# �����������;�������9������+����/�����6%/66�

��#���'��0555�7�9����(��(�����#���(���������;�������9������+�(/��� 62/5&�

��� ������

158 (166)

�� ��� �� �� M G���� �� ��� 0556� !�# � ���9��� G�#�� <��( ��) !����������*��� �� � �����G���� �� ������ B���� �:�����������������������F��������$$2./L6�

�� � ���� 7� M ��#� �� ��� 056.� !� � ��� �� ��� �� � ������� �������� ;�������9������L.@$A62/5&�

�� � ����7�M����������055%������)��#�� ��� �� � ������*��� �� � �����+���/� # ���)����� ���>�� �����I�����0004/$4�

���� (�����055&�N�������� �����)�����;�������)�����,��)��'���� )� �

!���!�� 0552� ��� ������ ������� �� ���� � ����#���� # ���>�� �����<����� � 9� �������L.55/&0&�

!��#�������056L�!� ������� ��(�� ��(���������� � ���������# #������� ��/) �� �<����� ��@� ��������A �)������[email protected]$2./$4%�

!��#���������05L4�@� ���������������+����97����

!� �� � �� M D�� ����� �� 7�� 056.� !�9��)� � ) �������� �� ��( �� #���� # �������������<����� ��@� �����������)������6$20/$L4�

!��� ������0560���# ������������ �����F��������� )�������(����� 9�(������/��;����� �������� ���� �� ��������� )9����� � � �������������) )�� ��(�H����������H��������02$$2/$&4��

!���#��+�,�M3�)� ������0546������#��������� ������������ �������G��� ����1�����;�������� �����<���������>�� �����9���������(L0./L$&�

I��������0555�*<��������O���/���������P#���� # ����������������� �>�� �����<����� �9��������0%&%5/&.4�

I��������$%%&�+�:���;���,���� ��9� )� 9���U���������� >3��/���������+ ���� ��:������<����� �9������[email protected]/40�

D����� ,�D��0546������� ������������������ ��3 9C�����)�� �

D���� �� M� 9�� '�� 0564� B��#���;����� ��) �� ������;������� ��� �(�� �I����� ��>�� �����)�������$&@.A$02/$.0�

D ��� ��0552�)������� ���� �����������*��:����������

D �����!��$%%0�H����������������������������� �,��)�����*��:����������

D �� �: ��+��$%%0�I�)��-�����#J��� ����� �� ��) ����#�-�������������)�������� �#��B�MD�����)���@ )��A������C���B���� ����)���� ���3�B������

D ���������$%%$�;����� �"��������G���������9�����?��� � �����>���� ����G������F������&���������F�!������������ ����������������#��������*����#����

D�����)���0556�)�����?����2��������F�����������������!� ���������������� ���/����������� ����������������� �������� �� �3��%%.�

D�����#� �� �� M � �#���� *�� $%%$�+���� # �� ������� �(�� # ����� ��) ) ����/# ����� ����#��� �� ����� �� ��#���� ���������#�������)������� ������(�>�� �����<����� �9��������0.&05/&&2�

��� ������

159 (166)

D��)9��)���05L2�"���������@� ������4����������F��������,��)��1<���)=��� ����(�� ����

C��'� ��$%%.�G����)�����9��������.�)*)������,��)�����*��:����������

160 (166)

�..����/�

161 (166)

>�� ���� !�?�

>#�� ������� !"� #$�%�&'()��*#%��(�+,��-./��(�&��01

�� �� ) ����: 9���������� � )�����) #��D������� (��?��� )�� ���#�

7�9)� ��� ���#�������(����(�����)�����)?�:K

� ����: ��9(���� ����#��� ����� �� )�

7�9)� ��� � 9,��������� #���� ���������9���K

D�����(�����������:���������������K

D������� �� ����������+��)�(# �����K

7�9�� ����� ���������;�������# ���)�) ��) )��)�#�� # �� )K

72 Note that all interviews were held in Swedish.

�..����/�

162 (166)

>#�� ������� 1"�#(#2#(3�+��2

"���� "����������������+!��

"����������� .�������

%$0%0& ��� ��� 9 � � #�����) ������19� �/#���� ����� �) ����# ��

!�� ��)��� �

%$0%$6 ��� ��� 9 � � #�����) ������19� �/#���� ����� �) ����# ��

3�� �

%.%.%& ��� ��� 9 ���������:����G*1 !�� ��)��� �%.%.$0 ��� ��� 9 R�����(#���� �@�����+A 3�� �%.%&0% ��� ��� 9 �1+���� �) ����# ��@����

�+A!�� ��)��� �

%.%&0% ��� ��� 9 ,1+�G�) ����# �� !�� ��)��� �%.%&0% ��� ��� 9 ������+ �����19� �/

+���� ��G�) ����# ��!�� ��)��� �

%.%&$0 1:� ������� D ��(# �������������# 3�� �%.%&$0 1:� ������� D ��(# �����G�

) ����# �����������#3�� �

%.%20$ 1:� ������� D ��(# �����G�) ����# ���,��������

3�� �

%.%20$4. ��� ��� 9 �+���,�������� !�� ��)��� �%.%20$ ��� ��� 9 GB1������ )��,�������� !�� ��)��� �%.%20$ ��� ��� 9 G����,�������� !�� ��)��� �%.%50% 1:� ���������)

)���������+���� # ��� �#������ ���� � ���������)� ):����

3�� �

%.%5$L ��� ��� 9 ������+ �����19� �/+���� ����� ��� 9��)� ):������� ��#����(���)�����

3�� �

%.%5$5 1:� ������� D ��(# �������������# 3�� �%.%5$5 1:� ������� D ��(# �������� �

) ����# �����������#3�� �

%.0%%0 ��� ��� 9 R�����(#���� �@�����+A !�� ��)��� �%.0%%0 ��� ��� 9 G������������#0 !�� ��)��� �%.0%%$ ��� ��� 9 ,1+�G�) ����# �� !�� ��)��� �%.0%%$ ��� ��� 9 G������������#$ !�� ��)��� �%.0%%. ��� ��� 9 G������������#. !�� ��)��� �%.0%%5 ��� ��� 9 ��) ��������������)

G����#��!�� ��)��� �

%.0%0$ ��� ��� 9 G������������#& !�� ��)��� �

73 Interview continued 030514, tape incomplete.

�..����/�

163 (166)

%.000% 1:� ������� D ��(# �������������# 3�� �%.000% 1:� ������� D ��(# �������� �

) ����# �����������#3�� �

%.000& ��� ��� 9 �+�����������# !�� ��)��� �%.00$& 1:� ������� D ��(# �����,�������� 3�� �%.00$& 1:� ������� D ��(# �������� �

) ����# ���,��������3�� �

%.00$& 1:� ������� D ��(# �����G�) ����# ���,��������

3�� �

%.00$& ��� ��� 9 G����,�������� !�� ��)��� �%.00$& ��� ��� 9 �)#�������������,�������� !�� ��)��� �%.000. 1:� ���������)

)���������+���� # ��� �#�)������������ �������� (�

3�� �

%.0$04 1:� ���������))���������

+���� # ��� �#�)������������ �������� (�

3�� �

%&%0%. ! � ���� ��� ��� 9

�+������ :��� !�� ��)��� �

%&%00$ ��� ��� 9 G������������#2 !�� ��)��� �%&%$0% ! � ����

��� ��� 9�+���+��#� !�� ��)��� �

%&%.0$ ��� ��� 9 ������+ �����19� �/+���� ��G�) ����# ��

!�� ��)��� �

%&%&%L 1:� ���������))���������

+���� # ��� �#������������ ):�����)� � �������)����

3�� �

�..����/�

164 (166)

>#(� ������� 4"�&���2&'�+�%�$��#+)*#(�2&+���

QuotationsInformation problemsMethod exampleFormalizationSolutions futureTheory conflictMCS Tools

MeasurementsValuesRewardsQualitySelection & TrainingConferencesMiddle managersOther & Operational”Interactive”Friday meetingsCRM / A-B-CConsultant profile

MCS ChangeFacilitatorsLeadersMotivatorsBarriersOtherGrowth

MCS EffectHow to do good job?NegativeNot deliberate

Background & OrganizationGeneral Academic WorkHistory, not MCSDepartmentalizationGeographic separationHorizontal process

Other emergent topicsExperienceCultureLeadershipOrganizational developmentVertical communicationAffinity & Kinship

�..����/�

165 (166)

>#+� ������� 5"��(�+,��-�&(��(�$�%#(�

166 (166)