Copyright © Wondershare Software
PT XL Axiata Tbk.PT XL Axiata Tbk.PKETI – D
Anggota Kelompok :1.Mia Eka Setyaningsih 521310018
2. Elisa Dian Ristianasari 5213100018
Copyright © Wondershare Software
OutlineOutline
• Introduction PT. XL Axiata Tbk.• Structure Organization• IT Division’s Indicator
Copyright © Wondershare Software
PT XL Axiata TbkPT XL Axiata Tbk
Gambar1.Logo PT XL Axiata Tbk.
Lokasi :GedungGraha XLJl. Mega Kuningan Lot. E4-7 No. 1Kawasan Mega KuninganJakarta 12950 – Indonesia
Copyright © Wondershare Software
Visi dan Misi PT XL Axiata TbkVisi dan Misi PT XL Axiata Tbk
Gambar2.Gedung PT XL Axiata Tbk.
VisiMenjadi juara seluler Indonesia memuaskan pelanggan, pemegang saham, dan karyawan!
Copyright © Wondershare Software
Visi dan Misi PT XL Axiata Tbk (con’t)Visi dan Misi PT XL Axiata Tbk (con’t)
Misi Perusahaan• Harga terjangkau dengan pilihan produk dan layanan yang menarik dan
memberikan nilai lebih bagi pelanggan.• Meningkatkan pengalaman pelanggan• Memastikan pengolaan beban jaringan yang memadai dan memaksimalkan
kapasitas serta kualitas.• Mempertahankan keuntungan dengan terus meningkatkan pangsa pasar
seiiring dengan upaya untuk tetap mempertahankan organisasi yang ramping dan manajemen biaya yang cermat.
• Menggunakan kesempatan dalam layanan data dan value added services.• Meningkatkan efisiensi dalam system distribusi untuk menghasilkan jaringan
distributor dengan kinerja yang tinggi, loyal, dan produktif. • Memperkuat atribut merk
Copyright © Wondershare Software
Struktur Organisasi PT. XL Axiata Tbk
• Dalam struktur organisasi PT. XL Axiata, Tbk yang berada pada posisi paling
atas dalam struktur organisasi adalah pemegang saham. Dewan Komisaris dan
Direksi bertanggung jawab kepada pemegang saham. Dalam struktur
organisasi PT XL Axiata, TBK memiliki 6 divisi utama yang bertanggung jawab
secara langsung kepada Direksi. Diantaranya adalah Services, Consumer
Marketing, Finance, Corporate Services, Commerce, Presdir’s Office. Berikut
merupakan struktur organisasi dari PT XL Axiata, Tbk secara umum.
Copyright © Wondershare Software
Bagan Struktur Organisasi PT. XL Axiata Tbk
Copyright © Wondershare Software
IT DIVISION’S INDICATORIT DIVISION’S INDICATORNo Sasaran Strategis Indikator Target Pengukuran Inisiatif
2016 2017 2018
1 Ketersediaan sistem IT Presentase ketersediaan aplikasi dan sistem
60% 65% 70% Menganalisis sistem IT yang mengacu pada best practices dan standart world class
Meningkatkan penerapan solusi ICT berdasarkan best practices dan standar world classKeterangan :Cobit 4.1 sub segmen DS1
2 Sistem ICT yang Mutakhir
Presentase peningkatan tata kelola IT
65% 70% 75% Membandingkan infrastruktur tata kelola yang digunakan dengan tata kelola yang berstandar internasional
Meningkatkan kualitas tata kelola yang berstandar internasional Keterangan :CSI ITIL V3
3 Pengembangan Sumber Daya Manusia
Jumlah sertifikasi staf IT 70% 75% 80% Menganalisis kepuasan kinerja staf melalui faktor- faktor Quality of Work(QWL)
Meningkatkan kompetensi SDMKeterangan :ISO 27002 “Human Resources Security” Management Responsibilities
Presentase pelatihan yang diikuti staff IT
Copyright © Wondershare Software
4 Penerapan SLA Presentase pencapaian SLA 70% 75% 80% Membandingkan banyaknya target ticket user accident yang terselesaikan di tahun tersebut dengan banyaknya ticket user accident yang di dapat
Meningkatkan pencapaian Service Level Agreement dalam bentuk layanan yang baikKeterangan :Cobit 4.1Monitoring dan Evaluating of IT
5 Uptime Sistem Jaringan komputer yang terintegrasi
Lama daya hidup dari jaringan komputer
92% 97% 99% Seberapa persen capaian kerja dari sistem komputer yang dijalankan
Meningkatkan kinerja sistem yang terpusat, cepat dan akuratKeterangan :Framework PHP Pear dan Adodb
6 Customer Service/ Customer Care
Jumlah komplain pelanggan yang terlayani secara online
85% 90% 92% Membandingkan jumlah komplain tahun ini yang berhasil dilayani dengan jumlah komplain tahun lalu.
Mengoptimalkan pelayanan customer care dengan menyediakan ketersediaan customer care selama 24 jam sehingga customer dapat terlayani dengan baik.Keterangan :Service Strategy ITIL V3
Copyright © Wondershare Software
7 Profit dari implementasi IT dalam perusahaan
Presentase peningkatan profit dari Value Added Service (VAS)
88% 91% 95% Membandingkan profit yang dihasilkan tahun ini dengan profit tahun lalu.
Meningkatkan layanan seiring peningkatan kualitas infrastruktur IT Keterangan :CSI ITIL V3
8 Ukuran Kepuasan atas layanan IT yang diterapkan
Capaian Kepuasan Pegawai atas layanan IT yang diberikan
70% 80% 85% Menganalisis kepuasan kinerja karyawan melaui faktor-faktor Quality of Work Life (QWL)
Menentukan tugas pkok dan fungsi yang jelas sesuai
9 Indeks maturity pengelolaan TI
Indeks maturity pada penanganan database
60% 75% 80% Menentukan dan mengukur model maturity perusahaan terkait pengelolaan database menggunakan COBIT Framework
Melaporkan database perusahaan setiap akhir bulan
Membuat back up data setiap 6 bulan
Copyright © Wondershare Software
10 Penanganan accident Menyelesaikan masalah (accident) yang berkenaan dengan jaringan, device, dan tools lain dalam IT.
75% 80% 85% Menganalisa dan membandingan
penanganan masalah di tahun ini dengan tahun
yang akan datang.
Pengoptimalan implementasi SLA (Service Level Agreement) dalam bentuk layanan yang berkualitas dalam menyelesaikan masalah
yang terjadi.Keterangan :
COBIT 4.1Monitoring dan Evaluating of IT
Mitigasi resiko yang terjadi akibat penggunan IT yang mengalami error.
75% 80% 85%. Menganalisa resiko-resiko yang terjadi
selama penggunaan TI
dalam perusahaan
Meningkatkan optimasi implementasi layanan IT
dengan mengurangi resiko-resiko yang terjadi.
Penangan cepat saat terjadi error pada infrastruktur TI.
Copyright © Wondershare Software
Daftar Pustaka
• http://wardahsolihah14.blogspot.co.id/2013/01/tugas-softskill-wardah-solihah-1eb23.html
• http://id.wikipedia.org/wiki/XL_Axiata• http://thesis.binus.ac.id/Doc/Bab3/2011-1-00111-if%203.pdf
Copyright © Wondershare Software
Thank You!Thank You!
Top Related