Tugas1 pt xl axiata tbk 5213100048_5213100018

Copyright © Wondershare Software

PT XL Axiata Tbk.PT XL Axiata Tbk.PKETI – D

Anggota Kelompok :1.Mia Eka Setyaningsih 521310018

2. Elisa Dian Ristianasari 5213100018


OutlineOutline

• Introduction PT. XL Axiata Tbk.• Structure Organization• IT Division’s Indicator


PT XL Axiata TbkPT XL Axiata Tbk

Gambar1.Logo PT XL Axiata Tbk.

Lokasi :GedungGraha XLJl. Mega Kuningan Lot. E4-7 No. 1Kawasan Mega KuninganJakarta 12950 – Indonesia


Visi dan Misi PT XL Axiata TbkVisi dan Misi PT XL Axiata Tbk

Gambar2.Gedung PT XL Axiata Tbk.

VisiMenjadi juara seluler Indonesia memuaskan pelanggan, pemegang saham, dan karyawan!


Visi dan Misi PT XL Axiata Tbk (con’t)Visi dan Misi PT XL Axiata Tbk (con’t)

Misi Perusahaan• Harga terjangkau dengan pilihan produk dan layanan yang menarik dan

memberikan nilai lebih bagi pelanggan.• Meningkatkan pengalaman pelanggan• Memastikan pengolaan beban jaringan yang memadai dan memaksimalkan

kapasitas serta kualitas.• Mempertahankan keuntungan dengan terus meningkatkan pangsa pasar

seiiring dengan upaya untuk tetap mempertahankan organisasi yang ramping dan manajemen biaya yang cermat.

• Menggunakan kesempatan dalam layanan data dan value added services.• Meningkatkan efisiensi dalam system distribusi untuk menghasilkan jaringan

distributor dengan kinerja yang tinggi, loyal, dan produktif. • Memperkuat atribut merk


Struktur Organisasi PT. XL Axiata Tbk

• Dalam struktur organisasi PT. XL Axiata, Tbk yang berada pada posisi paling

atas dalam struktur organisasi adalah pemegang saham. Dewan Komisaris dan

Direksi bertanggung jawab kepada pemegang saham. Dalam struktur

organisasi PT XL Axiata, TBK memiliki 6 divisi utama yang bertanggung jawab

secara langsung kepada Direksi. Diantaranya adalah Services, Consumer

Marketing, Finance, Corporate Services, Commerce, Presdir’s Office. Berikut

merupakan struktur organisasi dari PT XL Axiata, Tbk secara umum.


Bagan Struktur Organisasi PT. XL Axiata Tbk


IT DIVISION’S INDICATORIT DIVISION’S INDICATORNo Sasaran Strategis Indikator Target Pengukuran Inisiatif

2016 2017 2018

1 Ketersediaan sistem IT Presentase ketersediaan aplikasi dan sistem

60% 65% 70% Menganalisis sistem IT yang mengacu pada best practices dan standart world class

Meningkatkan penerapan solusi ICT berdasarkan best practices dan standar world classKeterangan :Cobit 4.1 sub segmen DS1

2 Sistem ICT yang Mutakhir

Presentase peningkatan tata kelola IT

65% 70% 75% Membandingkan infrastruktur tata kelola yang digunakan dengan tata kelola yang berstandar internasional

Meningkatkan kualitas tata kelola yang berstandar internasional Keterangan :CSI ITIL V3

3 Pengembangan Sumber Daya Manusia

Jumlah sertifikasi staf IT 70% 75% 80% Menganalisis kepuasan kinerja staf melalui faktor- faktor Quality of Work(QWL)

Meningkatkan kompetensi SDMKeterangan :ISO 27002 “Human Resources Security” Management Responsibilities

Presentase pelatihan yang diikuti staff IT


4 Penerapan SLA Presentase pencapaian SLA 70% 75% 80% Membandingkan banyaknya target ticket user accident yang terselesaikan di tahun tersebut dengan banyaknya ticket user accident yang di dapat

Meningkatkan pencapaian Service Level Agreement dalam bentuk layanan yang baikKeterangan :Cobit 4.1Monitoring dan Evaluating of IT

5 Uptime Sistem Jaringan komputer yang terintegrasi

Lama daya hidup dari jaringan komputer

92% 97% 99% Seberapa persen capaian kerja dari sistem komputer yang dijalankan

Meningkatkan kinerja sistem yang terpusat, cepat dan akuratKeterangan :Framework PHP Pear dan Adodb

6 Customer Service/ Customer Care

Jumlah komplain pelanggan yang terlayani secara online

85% 90% 92% Membandingkan jumlah komplain tahun ini yang berhasil dilayani dengan jumlah komplain tahun lalu.

Mengoptimalkan pelayanan customer care dengan menyediakan ketersediaan customer care selama 24 jam sehingga customer dapat terlayani dengan baik.Keterangan :Service Strategy ITIL V3


7 Profit dari implementasi IT dalam perusahaan

Presentase peningkatan profit dari Value Added Service (VAS)

88% 91% 95% Membandingkan profit yang dihasilkan tahun ini dengan profit tahun lalu.

Meningkatkan layanan seiring peningkatan kualitas infrastruktur IT Keterangan :CSI ITIL V3

8 Ukuran Kepuasan atas layanan IT yang diterapkan

Capaian Kepuasan Pegawai atas layanan IT yang diberikan

70% 80% 85% Menganalisis kepuasan kinerja karyawan melaui faktor-faktor Quality of Work Life (QWL)

Menentukan tugas pkok dan fungsi yang jelas sesuai

9 Indeks maturity pengelolaan TI

Indeks maturity pada penanganan database

60% 75% 80% Menentukan dan mengukur model maturity perusahaan terkait pengelolaan database menggunakan COBIT Framework

Melaporkan database perusahaan setiap akhir bulan

Membuat back up data setiap 6 bulan


10 Penanganan accident Menyelesaikan masalah (accident) yang berkenaan dengan jaringan, device, dan tools lain dalam IT.

75% 80% 85% Menganalisa dan membandingan

penanganan masalah di tahun ini dengan tahun

yang akan datang.

Pengoptimalan implementasi SLA (Service Level Agreement) dalam bentuk layanan yang berkualitas dalam menyelesaikan masalah

yang terjadi.Keterangan :

COBIT 4.1Monitoring dan Evaluating of IT

Mitigasi resiko yang terjadi akibat penggunan IT yang mengalami error.

75% 80% 85%. Menganalisa resiko-resiko yang terjadi

selama penggunaan TI

dalam perusahaan

Meningkatkan optimasi implementasi layanan IT

dengan mengurangi resiko-resiko yang terjadi.

Penangan cepat saat terjadi error pada infrastruktur TI.


Daftar Pustaka

• http://wardahsolihah14.blogspot.co.id/2013/01/tugas-softskill-wardah-solihah-1eb23.html

• http://id.wikipedia.org/wiki/XL_Axiata• http://thesis.binus.ac.id/Doc/Bab3/2011-1-00111-if%203.pdf

http://wardahsolihah14.blogspot.co.id/2013/01/tugas-softskill-wardah-solihah-1eb23.html

http://wardahsolihah14.blogspot.co.id/2013/01/tugas-softskill-wardah-solihah-1eb23.html

http://id.wikipedia.org/wiki/XL_Axiata

http://thesis.binus.ac.id/Doc/Bab3/2011-1-00111-if%203.pdf


Thank You!Thank You!

Tugas1 pt xl axiata tbk 5213100048_5213100018

Economy & Finance

Transcript of Tugas1 pt xl axiata tbk 5213100048_5213100018