KELOMPOK 6 :
RETNO SETYORINI
SRI WIDANINGSIH
SRI WIDIYANESTI
TIEKA T.GUSTIANA
SHOULDICE HOSPITAL Shouldice hospital mendedikasikan diri untuk
operasi hernia selama 55 tahun, dan didirikan oleh Dr. Edward Earle Shouldice yang merukana lulusan dari University of Toronto.
Sebelum Dr. Shouldice mendirikan rumah sakit sendiri, Beliau bergabung dengan tim dokter perang dunia II
Pada tahun 1945, shouldice hospital hanya memiliki satu orang staf, perawat dan juru masak. Untuk meningkatkan layanan akhirnya shouldice membeli tiga tempat dan meningkatkan jumlah staffnya.
Pada tahun 1953 Dr. shouldice membeli tanah di daerah tornhill, yang dijadikan rumah sakit kedua. Pada akhirnya shouldice hospital berpindah ke Tornhill dengan fasilitas sebanyak 89 tempat tidur.
AUGMENTED SERVICES SHOULDICE HOSPITAL
CORE BUSINESS : OPERASI HERNIA
PRE SURGERY•Diagnosa melalui kuisioner• Tanggal operasi & brosur tentang rumah sakit dan metode yang digunakan•program yang mengatasi penyakit yang terkait dengan operasi•semiprivate room•informasi mengenai proses yang akan dijalani•Relax (dinner, recreation•pemberian Novocain di ruang operasi
POST SURGERY• Turun & berjalan setelah operasi (keuntungan fisik dan psikologis )• Latihan dibantu oleh perawat •Menikmati fasilitas yang ada, ex: taman, lounge etc.•Pasien dan staff bisa berinteraksi•Check up gratis setiap tahun bagi mantan pasien
PROSES BISNIS SHOULDICE HOSPITAL
MULAI
DIAGNOSA AWAL
HERNIA RINGAN?
SIAP DIOPERASI
TREATMENT PRA OPERASI
MENCARI TEMPAT
OPERASI LAIN
STABILISASI KONDISI FISIK
OPERASI
PEMULIHAN PASCA OPERASI
KONSELING
PULANG
SELESAI
TDK
HARI 1
HARI 2
A
A
HARI 3
HARI 4
YA
PROSES BISNIS SHOULDICE HOSPITAL
Target Market
External :1. Pasien laki-laki2. Dalam kondisi fisik
yang baik3. Hernia ringan.4. Mengutamakan
kenyamanan
Internal :1. Dokter 2. Perawat3. Staff
PROSES BISNIS SHOULDICE HOSPITAL
Konsep Pelayanan
External :1. Pelayanan medis2. Ketenangan 3. Kenyamanan4. Live in value yang
tinggi5. Tingkat
penyembuhan yang cepat
Internal :1. Jadwal kerja yang
teratur 2. Pekerjaan yang
dapat diterima
PROSES BISNIS SHOULDICE HOSPITAL
Strategi Pelayanan
External :1. Pemeriksaan pasien2. Penggunaan
anesthetics yang terbatas
3. Mendorong interaksi sosial
Internal :1. Kekeluargaan yang
tinggi.
CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL
Diperkirakan 10% dari pasien shouldice berasal dari luar propinsi Ontario dan kebanyakan berasal dari USA, dan 60% pasiennya tinggal di wilayah Toronto.
Kebanyakan pasien yang datang ke Shouldice mengetahui rumah sakit ini dari pasien sebelumnya “Word Of Mouth”.
Pasien yang ditolak untuk dirawat antara lain karena mereka over weigth, memiliki resiko kesehatan tinggi, dan mereka tidak memiliki hernia.
CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL
Seluruh kamar pasien dirumah sakit bersifat semiprivate, dengan dua tempat tidur.
Rata-rata Rasio perawat di rumah sakit kanada 1 : 4, sedangkan di shouldice hospital 1:15, karena perawat di Shouldice sebagian besar menghabiskan waktunya di aktivitas konseling.
Setiap tim operasi terdiri dari seorang ahli bedah, asisten ahli bedah, scrub nurse & circulating nurse.
CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL
Daftar operasi perhari sebanyak 30 s/d 36 pasien sehari, tetapi pada pelaksanaanya hanya 3 atau 4 operasi perhari.
Operasi dilaksanakan dari pukul 07.30 sampai pukul 16.00, dan operasi dilaksanakan berdasarkan schedule.
Jika ada pasien yang kambuh, akan ditangani oleh dokter yang sama agar dokter tersebut belajar dari kesalahannya.
CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL
Penghasilan ahli bedah rata-rata $ 144.000 per bulan. Dengan bonus bulanan yang tergantung dari keuntungan, produktivitas individu, dan performance.
Fasilitas shouldice hospital terdiri dari open lounge area, kantor administrasi, kamar pasien, area rekreasi untuk pasien, sunroom, shouldice garden, cafetaria.
Dalam klinik terdapat lima ruang operasi, sebuah laboratorium, dan ruang recovery pasien.
shouldice hospital
Rumah Kaca
Taman
CASE FACT SHOULDICE HOSPITAL
Biaya yang dikeluarkan untuk rumah sakit dan klinik sebesar $8,5 juta dan $3,5 Juta untuk bonus dokter.
Biaya yang dikeluarkan oleh pasien untuk hernia biasa rata-rata sebesar $2130.
Shouldice hospital menyediakan chek-up gratis setiap tahun bagi mantan pasien.
Jumlah karyawan shouldice hospital sebanyak 93 karyawan.
Rata-rata lamanya perawatan selama 4 hari.
PROBLEM FORMULASI
Banyak pasien yang operasinya tertunda.
Kapasitas rumah sakit yang terbatas. Sumber daya manusia yang kurang. Sistem administrasi yang masih
manual. Pelayanan untuk operasi hanya office
hour.
CORE PROBLEM
Strategi apa yang harus dilakukan oleh Shouldice hospital jika ingin meningkatkan kapasitas rumah sakit, dan tetap menjaga kualitas pelayanan?.
ANALISA
Masih adanya lahan kosong untuk perluasan gedung Shouldice Hospital.
Kemungkinan dibukanya cabang di tempat negara kedua mayoritas pasien berasal.
Kemungkinan untuk menawarkan jasa operasi selain hernia seperti operasi mata, varises atau pelayanan diagnosa.
Jam kerja dokter yang tidak terlalu padat.
ANALISA
Rata-rata biaya yang ditanggung oleh pasien: Biaya rumah sakit selama 4 hari $1280 Biaya operasi $650 Fee untuk asissten bedah $60 Fee untuk anestesis $300Total biaya yang dikeluarkan oleh pasien
$2280/4hariTotal biaya yang dikeluarkan per hari
sebesar $572,5
ANALISA
Rata-rata biaya yang dikeluarkan oleh rumah sakit/ pasien: Biaya operasi $8,5 juta/tahun Biaya klinik $3,5juta/tahun Rata-rata jumlah pasien per tahun 750 Total biaya yang dikeluarkan $ 12 jutaTotal biaya yang dikeluarkan per pasien $12 juta/750
adalah $16.000/tahunTotal biaya yang dikeluarkan perpasien sebesar
$43,84/hari Net yang diterima perhari $572,5-$43,84 =
$528,66
ANALISA
Service Strategi :1. Pemeriksaan
pasien.2. Self – service
elements3. Mempergunakan
anastesi yang terbatas
4. Kliniknya hanya fokus pada hernia
5. Menonjolkan interaksi sosial
6. Menerapkan suasana kekeluargaan.
Implementasi service strategi :1. Kebun yang
luas2. Menghindari
suasana “rumah sakit”
3. Tidak menempatkan TV ataupun telpon didalam ruangan.
4. Ruang makan.5. Hanya dibantu
dalam kondisi tertentu
Konsistensi
REKOMENDASI
Jika adanya penambahan jadwal operasi pada hari sabtu1 tahun = 48 hari sabtupengeluaran hari sabtu : $43,84 * 48 = $2104, 32pendapatan : $ 572,5 * 48 = $27.480Net Income = $27480-2104, 32 = $25.375,68
REKOMENDASI PENAMBAHAN SDM
Keuntungan Jika adanya penambahan SDM maka disini shouldice hospital bisa
lebih cepat dan lebih banyak lagi menangani operasi hernia, sehingga keuntungan yang didapat semakin besar.
Mengurangi jumlah waitting list pasien, sehingga lebih meningkatkan kualitas pelayanan dari segi waktu layanan.
Kerugian Jika adanya penambahan SDM maka akan menambah pula
pengeluaran shouldice hospital.
Adanya pembangunan rumah sakit di Amerika. Penambahan kapasitas dengan pengeluaran investasi sebesar
$2 juta, akan menyebabkan jumlah tempat tidur meningkat 50% dan mengakibatkan penjadwalan kamar operasi lebih padat.
REKOMENDASI PEMBANGUNAN DI AMERIKA
Keuntungan Meningkatkan image baik bagi pasien terutama pasien yang berdomisili di
Amerika Kerugian
Sulitnya proses regulasi pemerintahan Besarnya biaya yang dikeluarkan untuk pembangunan baru di Amerika. Penambahan SDM yang baru dan cukup banyak, karena belum tentu SDM
yang sudah ada di Kanada bersedia dilokasikan di Amerika. Tidak memungkinkannya SDM yang ada saat ini untuk di pecah, karena SDM
masih terbatas. Jika ada SDM yang di Kanada bersedia dipindahkan, harus di pikirkan juga
mengenai keluarga SDM tersebut.
Penambahan kapasitas dengan pengeluaran investasi sebesar $2 juta, akan menyebabkan jumlah tempat tidur meningkat 50% dan mengakibatkan penjadwalan kamar operasi lebih padat.
REKOMENDASI PENAMBAHAN KAPASITAS
Keuntungan Net income yang didapat lebih besar Waiting list cepat dilayanani Penanganan pasien bisa lebih banyak tiap
harinya kerugian
adanya biaya perluasan gedung yang diperkirakan sekitar $2 juta (di dapat dari web).
REKOMENDASI PENAMBAHAN WAKTU KERJA
Keuntungan Waiting list pasien bisa dikurangi Penambahan pasien yang dioperasi akan
berbanding lurus dengan income yang didapat Optimalisasi kinerja ahli bedah yang selama
ini hanya berstatus “On Call” kerugian
adanya biaya perluasan gedung yang diperkirakan sekitar $2 juta (Informasi didapat dari web).
RENCANA IMPLEMENTASI
Dipilih dengan penambahan waktu kerja (dilaksanakan operasi pada hari sabtu) yang didukung oleh penambahan SDM, dengan penambahan luas bangunan.
TERIMA KASIH