Puri Kresnawati, SST
MANAJEMEN KONFLIK
DEFINISI KONFLIK
• Secara bahasa artinya saling bertabrakan, ketidaksesuaian, perseteruan, perkelahian, interaksi yang antagonis/ bertentangan
• Dimanakah Konflik bisa muncul ???
“DIMANA, KAPAN, DAN SIAPA” SAJA
Konflik Organisasi
Munculnya konflik dlm organisasi tidak selalu
bersifat negatif. Konflik bisa dijadikan alasan untuk
mengadakan perubahan dlm keorganisasian.
CIRI-CIRI KONFLIK
1. Ada dua pihak secara perseorangan atau kelompok yang terlibat
2. Timbul pertentangan antara dua pihak tersebut
3. Terjadi interaksi yang ditandai dengan perilaku saling meniadakan, mengurangi, dan menekan pihak lain agar mendapat keuntungan
SUMBER KONFLIK
Konflik timbul sebagai hasil adanya komunikasi,
hubungan pribadi, atau struktur organisasi yang
bermasalah
Komunikasi
• Salah pengertian yang berkenaan dengan kalimat
• Bahasa yang sulit dimengerti,
• Informasi yang mendua dan tidak lengkap,
• Gaya individu manajer yang tidak konsisten
Pribadi• Ketidaksesuaian tujuan atau
nilai-nilai sosial pribadi anggota dengan perilaku yang diperankan pada pimpinan mereka,
• Perbedaan dalam nilai-nilai atau persepsi
Struktur• Pertarungan kekuasaan antar
departemen dengan kepentingan-kepentingan atau sistem penilaian yang bertentangan,
• Persaingan untuk memperebutkan sumber daya yang terbatas,
• Saling ketergantungan dua atau lebih kelompok-kelompok kegiatan kerja untuk mencapai tujuan
Apakah bedanya antar konflik dan persaingan ??
• Terletak pada apakah salah satu pihak mampu untuk menjaga dirinya dari gangguan pihak lain dalam pencapaian tujuannya
• Persaingan ada apabila pihak-pihak yang terlibat tidak sesuai tetapi tidak saling mengganggu
• Kooperasi terjadi bila dua pihak atau lebih bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama
Pandangan Lama Dan Baru Tentang Konflik
JENIS-JENIS KONFLIKKonflik intra peroranganKonflik antar peroranganKonflik antar kelompokKonflik antar keorganisasian
Konflik Intra PeroranganKonflik ini muncul dlm diri
seorang individu dgn pemikirannya sendiri
( individu mengalami semacam tekanan-tekanan dlm dirinya sendiri secara emosional ).
Konflik antar peroranganTerjadi antara satu
individu dengan individu lain atau lebih, biasanya disebabkan oleh adanya perbedaan sifat & perilaku setiap orang dlm organisasi.
Konflik antar kelompok
Terjadi apabila diantara unit-unit kelompok mengalami pertentangan dengan unit-unit dari kelompok lain, pertentangan ini bila berlarut-larut akan membuat koordinasi & integrasi kegiatan menjadi terkendala/mengalami kesulitan.
Konflik Antar Keorganisasian
Konflik bisa juga terjadi antara organisasi yg satu dengan yg lain, karena adanya ketidakcocokan suatu badan terhadap kinerja suatu organisasi
Kunci Menghadapi KonflikMemahami….1. Fungsi Konflik2. Pemicu Konflik3. Spiral Konflik4. Alternatif
Penyelesaian Konflik
Memahami FUNGSI KONFLIK1. Sbg Alat KOHESI
• Organisasi kompak ketika menghadapi lawan
• Jangan menjelekkan organisasi lain
• Persepsi : saling BERPACU dalam PRESTASI
2. Sbg ALAT PENIMBUL KREATIVITAS• Tugas pemimpin
menyediakan forum bagi anggota organisasi yang berbeda pendapat dalam bentuk DISKUSI
• Hasil diskusi IDE BARU sbg wujud kreativitas
3. Sbg ALAT PELEPAS/KATUP• Sbg pemimpin perlu memberi kesempatan
staf untuk menyampaikan UNEK-UNEK yang tak berkenan di hati shg PUAS
4. Sbg ALAT KESEIMBANGAN• Organisasi perlu memelihara agar konflik
terbatas menjadi HIDUP• Ibarat MAKAN PERLU SAMBAL BIAR ENAK• Tapi sistem keseimbangannya juga jangan
MONOTON
Memahami Pemicu KONFLIKKonflik terjadi akibat
perbedaan :Prinsip/NilaiFaktaSentimen /
subyektivitasHarapanKompensasi 85% akibat
SENTIMEN
Memahami SPIRAL KONFLIKKonflik semakin lama semakin melebar
sampai tahap puncak bersifat destruktif (negatif)
Faktor penyebab :Mengungkit masalah PRIBADIMengungkit masalah MASA LALUANARKIS/Tindakan FISIK
Memahami ALTERNATIF SOLUSI
1. KOLABORASI (WIN-WIN solution)• Tiap pihak saling diuntungkan• Tipe penyelesaian musyawarah mufakat
2. KOMPROMI• Dilakukan jika jumlah yg diperebutkan
TERBATAS• Jika POSISI dg LAWAN : SAMA KUAT
3. AKOMODASI• Jika kita pihak SALAH, lawan pihak BENAR• Solusinya : menyesuaiakan diri dg lawan
4. KOMPETISI jika kita KUAT dan BENAR, sedangkan
LAWAN LEMAH dan SALAH
5. MENGHINDARJika masalahnya SEPELE
Manajemen Konflik22
Dasar pemilihan solusi optimal tergantung 2 hal :
• Dengan SIAPA kita konflik• Apa MASALAHnya• Misal : konflik dg DOSEN dan TEMAN solusi
BEDA• Minimalis libatkan orang banyak
Manajemen Konflik
Manajemen Konflik23
Mengelola konflik berarti kita hrs meyakini bahwa konflik memiliki peran dlm rangka pencapaian sasaran secara efektif & efisien.
Mengelola konflik perlu skala prioritas, agar tidak menimbulkan kekacauan dlm koordinasi & integrasi antar fungsi/divisi dlm organisasi
Memahami 3 Hal Pokok Dalam Konflik KONFLIK berkaitan dengan PERILAKU
terbuka, bisa muncul karena adanya ketidaksetujuan antar individu & kelp yg dibiarkan memuncak.
KONFLIK muncul karena ada 2 PERSEPSI yang berbeda
ADANYA PERILAKU yg dilakukan secara sadar oleh salah satu fihak UNTUK MENGHALANGI tujuan fihak lain
METODE PENYELESAIAN KONFLIKDOMINASI & PENEKANANKOMPROMIPEMECAHAN MASALAH INTEGRATIF
25
DOMINASI & PENEKANANDOMINASI atau
KEKERASAN yang BERSIFAT PENEKANAN OTOKRATIK. Ketaatan harus dilakukan oleh fihak yang kalah pada otoritas yang lebih tinggi atau kekuatan yang lebih besar.
MEREDAKAN atau MENENANGKAN metode ini lebih terasa diplomatis dlm upaya menekan dan meminimalkan ketidaksepahaman.26
KOMPROMI / JALAN TENGAHPEMISAHAN, pihak-pihak yg
berkonflik dipisah sampai menemukan solusi atas masalah yg terjadi
ARBITRASI, adanya peran orang ketiga sbg penengah untuk penyelesaian masalah
Kembali ke aturan yang berlaku saat tdk ditemukan titik temu antara kedua fihak yg bermasalah.
27
PEMECAHAN MASALAH INTEGRATIF KONSENSUS, sengaja
dipertemukan untuk mencapai solusi terbaik, bukan hanya menyelesaikan masalah dgn cepat
KONFRONTASI, tiap fihak mengemukakan pandangan masing-masing secara langsung & terbuka.
PENENTU TUJUAN, menentukan tujuan akhir kedepan yang lebih tinggi dengan kesepakatan bersama.
28
Konflik merupakan hal yang tidak bisa dihindari dalam sebuah organisasi
Disebabkan oleh banyak faktor yang pada intinya karena organisasi terbentuk dari banyak individu & kelompok yang memiliki sifat & tujuan yang berbeda
satu sama lain.
TERIMA KASIH
Top Related