RUMAH SAKIT PROF. DR. TABRANILAPORAN DIVISI MARKETING
PERIODE SEPTEMBER 2015
A. PENDAHULUAN
1) LATAR BELAKANG
Rumah Sakit Prof. Dr. Tabrani mempunyai Motto “ Kepuasan anda
harapan kami”, yang memberikan pelayanan yang edukatif dalam rangka
mewujudkan masyarakat yang sehat.
Seiring dengan berjalannya waktu, minat masyarakat terhadap
Rumah Sakit Prof. Dr. Tabrani pun semakin tinggi, dibuktikan dengan tingkat
kunjungan yang terus mengalami peningkatan.
Terobosan inilah yang ingin diimplementasikan dengan cara
memanfaatkan teknologi sebagai bentuk penyempurnaan pelayanan kesehatan yang
di dukung oleh tenaga-tenaga dokter ahli, dokter umum, perawat serta staff medis
yang handal, terampil dan kompeten yang juga diimbangi dengan tenaga-tenaga
konsultan edukasi yang terdidik dari bidang psikologi dan pakar agama untuk
menciptakan keseimbangan kesehatan jasmani dan rohani.
B. TUJUAN
1) TUJUAN UMUM
Peningkatan Jumlah Pasien RS. Prof. Dr. Tabrani dengan cara
mempromosikan keunggulan dan layanan RS. Prof. Dr. Tabrani kepada
masyarakat, klinik/Bp, Puskesmas, Perusahaan.
2) TUJUAN KHUSUS
a. Sejauh mana terget divisi marketing tercapai setiap bulannya.
b. Mencari solusi setiap permasalahan yang ditemukan dalam kegiatan yang
dijalankan.
c. Untuk mengetahui kinerja marketing dalam bekerja sesuai dengan SOP.
C. HASIL EVALUASI
Adapun hasil evaluasi untuk divisi marketing dan pendaftaran diambil dalam
kurun waktu 1 (satu) bulan yaitu bulan September 2015.
Sebagai penilaian diambil dari :
1) Kunjungan perhari pasien baru Rawat Inap
2) Kunjungan perhari pasien lama Rawat Inap
3) Kunjungan pasien umum , perusahaan dan BPJS
REKAP LAPORAN HARIAN PASIEN (RAWAT INAP) BULAN: September 2015
TANGGAL BPJS UMUM PERUSAHAAN JUMLAH BOR POLIKLINIK01-Sep 34 3 26 63 77% 02-Sep 29 3 40 72 88% 03-Sep 28 2 37 67 82% 04-Sep 31 2 39 72 88% 05-Sep 31 2 39 72 88% 06-Sep 25 5 26 56 68% 07-Sep 18 4 24 46 56% 08-Sep 33 4 24 61 74% 09-Sep 31 4 34 69 84% 10-Sep 20 1 30 51 62% 11-Sep 25 2 32 59 72% 12-Sep 24 2 25 51 62% 13-Sep 28 3 22 53 65% 14-Sep 16 2 24 42 51% 15-Sep 21 1 20 42 51% 16-Sep 26 1 23 50 61% 17-Sep 31 0 30 61 74% 18-Sep 24 4 32 60 73% 19-Sep 21 3 26 50 61% 20-Sep 17 4 30 51 62% 21-Sep 13 2 24 39 48% 22-Sep 13 2 24 39 48% 23-Sep 26 0 32 58 71% 24-Sep 21 0 29 50 61% 25-Sep 17 1 25 43 52% 26-Sep 17 3 22 42 51% 27-Sep 16 4 22 42 51% 28-Sep 10 4 21 35 43% 29-Sep 16 3 17 36 44% 30-Sep 16 3 17 36 44%
Total 678 74 8161568 64%
Rata-rata 22 2 26
Analisa data :
1. Pasien BPJS yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 678 pasien
( rata-rata 22 pasien per hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat inap
43 %.
2. Pasien umum yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 74 pasien
( rata-rata 2 pasien pe hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat inap 5%3. Pasien perusahaan yang berobat (rawat inap) September 2015 berjumlah 816
pasien (rata-rata 26 pasien per hari) dan kontribusi terhadap total pasien rawat
inap 52%Dan perusahaan yang mengirimkan pasien terbanyak adalah PT. Salim Ivomas
Pratama, Tbk dengan kontribusi sebesar 80% dari total 816 pasien.
PERBANDINGAN TOTAL PASIEN RAWAT INAP
TAHUN 2014 DAN 2015
TAHUN 2014RUMAH SAKIT JAN FEB MAR APR MEI JUN JULI AGUS SEPT OKT NOV DES
TABRANI 1081 1070 964 1160 1021 1164 916 1033 1296 1130 1673 1421
TAHUN 2015RUMAH
SAKIT JAN FEB MAR APR MEI JUN JULI AGUS SEPT OKT NOV DES
TABRANI 1351 1323 1370 1487 1457 1338 1101 1682 1568
PERBANDINGAN RAWAT INAP PASIEN ( BPJS ) TAHUN 2014 DAN 2015
TAHUN 2014
JUMLAH JAN FEB MAR APRIL MEI JUN JULI AGUS SEPT OKT NOV DES
BPJS 47 144 145 219 211 212 197 203 220 296 532 434
TAHUN 2015
JUMLAH JAN FEB MAR APRIL MEI JUN JULI AGUS SEPT OKT NOV DES
BPJS 282 446 460 514 561 487 482 747 678
Analisa Diagram : 1. Kenaikan Jumlah Pasien (Rawat Inap) dari tahun 2014 ke tahun 2015 :
Jumlah pasien rawat inap pada bulan September 2014 sebanyak 1.296 pasien ,
Sedangkan jumlah pasien rawat inap pada bulan September 2015 sebanyak 1.568
pasien.
Dengan jumlah kenaikan pasien rawat inap di tahun 2015 sebanyak 272 pasien.
2. Kenaikan Jumlah Pasien BPJS (Rawat Inap) dari tahun 2014 ke tahun 2015:
Jumlah pasien BPJS rawat inap pada September 2014 sebanyak 220 pasien ,
Sedangkan jumlah pasien rawat inap pada September 2015 sebanyak 678 pasien
dengan peningkatan jumlah pasien sebanyak 458 pasien.
D. Laporan Divisi Informasi dan CSC
E. Data Komplain
1. Tanggal : 01 September 2015 / Pasien BPJS
Komplain dari Klinik Rumbai sehat
Pasien atas nama Tn. Ramli Nasution Rawat inap di ruang bedah dengan dr.
Afdal, Sp.U, Pasien di rencanakan Operasi karena biaya tidak masuk koding pasien
di perbolehkan pulang. Untuk pengobatan selanjutnya pasien disuruh mengambil
rujukan ke klinik dan menyarankan berobat ke rumah sakit tingkatan lebih tinggi
yaitu rumah sakit tipe B.
Pada saat pasien pulang, pasien langsung ke klinik untuk meminta rujukan
ke Rs. Ibnusina. Dari klinik tidak memberi rujukan karena pasien baru pulang pagi
tadi dan masih tanggung jawab Rs. Tabrani, karena dia masih ada tanggal kontrol,
akhirnya pasien melapor ke pihak BPJS, karena merasa di telantarkan.
Penyelesaian :
Pihak marketing mengkonfirmasi ke pihak perawat kenapa pasiennya
dipulangkan dan dari perawat menginformasikan, bahwasannya pasien dipulangkan
karena biaya tidak masuk koding, dan pasien disuruh minta surat rujukan seminggu
setelah dirawat. Setelah di diskusikan dengan pihak Yanmed, akhirnya pasien
dilakukan tindakan di Rs. Tabrani, karena klinik tidak mau mengeluarkan rujukan
dan pihak BPJS tidak meng ACC.
F. Nama-Nama Perusahaan & Asuransi Yang Sudah Bekerja sama
Nama Perusahaan :
1) PT. Salim Ivomas Pratama, Tbk & Subs
2) PT. Minamas
3) PTPN V ( masih menunggu kelengkapan SIUP, SITU, TDP RS TABRANI)
4) Astra Group
PT. Eka Dura Indonesia
PT. Tunggal Perkasa Plantation
PT. Sawit Asahan indonesia ( Tidak Aktif )
PT. Kimia Tirta Utama ( Tidak Aktif )
5) PT. First Resources Group / PT. Ciliandra Group,
Jaminan Kecelakaan Kerja ( JKK )
Nama Asuransi :
1) INHEALTH
2) BPJS Ketenagakerjaan
3) BPJS Kesehatan
4) PT. Jasaraharja
5) AdMedika
6) Sinarmas ( masih dalam proses perpanjangan )
G. Rencana Kerja Marketing Bulan September 2015
Untuk lebih meningkatkan Jumlah Pasien di RS. Prof. DR. Tabrani adapun
peluang atau prospek pasien yang akan dikejar oleh marketing adalah:
1) KIS yaitu Kartu Indonesia Sehat . dan telah masuk ke BPJS sejak bulan Juni
2015 sebanyak 139.274 jiwa. KIS menggantikan Jamkesmas dan Jamkesda.
Dan KIS khusus kelas III.
2) Melakukan promosi yang lebih intensif terhadap BP/Klinik yang baru bergabung
dengan BPJS dengan cara memasang banner dan spanduk yang berisi
keunggulan rumah sakit Prof. DR. Tabrani. Dimana jumlah BP/klinik yang
baru bergabung dengan BPJS pada tahun 2015 sebanyak 27 klinik dan
BP/klinik yang sudah bergabung dengan BPJS pada tahun 2014 sebanyak 34
klinik.
H. Personal
Marketing :
1. Manajer Marketing : Djanuar.SE
2. Marketing Eksternal : Sumini Lestari
3. Marketing Internal RS.Prof. Dr. Tabrani : Okta Dwi Kurniasari, S.KM
4. Marketing Internal RSIA Zainab : Ayu Fitria Ningsih, S.Pd
CSC dan Informasi :
1. Adi Saputra
2. Sumarman
3. Dahler Oktari Damarsyah, S.E.Sy
4. Juana
5. Sri nofa Susanti
6. Ririn Dia ningsih, SE
7. Hesty Irma Juita, Amd
8. Melki Mardiani
I. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil laporan yang ada dapat disimpulkan bahwa, ada terjadi sedikit
penurunan jumlah pasien RAWAT INAP (bor) dari Agustus 2015 ke September
2015 yaitu sebesar 2% ( 114 pasien). Penurunan pasien terjadi pada pasien BPJS
(sebanyak 69 pasien) dan perusahaan (sebanyak 58 pasien), sedangkan peningkatan
terjadi pada pasien umum sebanyak 13 pasien. Penurunan pasien terjadi karena hari
kerja/tgl di bulan september lebih sedikit dibandingkan dengan Agustus 2015.
J. SARAN
1) Jadwal dokter spesialis yang sering tidak tetap, sehingga pasien sering menunggu
cukup lama dan disarankan agar dokter spesialis yang akan bertugas tepat waktu
sesuai jadwal dokter spesialis yang sudah marketing bagikan ke faskes tingkat I.
2) Jumlah bed untuk kelas I ditambah lagi, karena peminat nya cukup besar.
Pekanbaru, 8 Oktober 2015
Dibuat Oleh,
Manajer Marketing Direktur
Djanuar, SE dr. Dovy Saptika Faulin
NIK. 2014001649 NIK. 2014001651
Top Related